Как подать заявление на использование материнского капитала через портал Госуслуг

Подготовка к подаче заявления на материнский капитал через Госуслуги

Проверка права на материнский капитал

Условия получения материнского капитала

Для оформления получения материнского капитала через онлайн‑сервис государственных услуг необходимо соответствовать установленным требованиям.

Гражданство РФ и постоянное проживание в стране.
Наличие детей, родившихся или усыновлённых после 1 января 2007 года.
Совокупный доход семьи за год, предшествующий дате рождения (или усыновления) ребёнка, не превышает предельного уровня, установленного законодательством.
Отсутствие ранее полученных средств из программы материнского капитала.

Дополнительные условия:

Ребёнок должен быть зарегистрирован в органах ЗАГСа и иметь действующий паспорт.
Для усыновления требуется официальное решение суда о воспитании ребёнка в семье.
При использовании капитала на улучшение жилищных условий необходимо предоставить документы, подтверждающие право собственности или аренды жилья.

Собрав требуемые сведения и документы, пользователь переходит в личный кабинет Госуслуг, выбирает услугу «Получение материнского капитала», заполняет форму и загружает сканы подтверждающих материалов. После отправки заявки система проверяет соответствие условиям, и при положительном результате средства становятся доступны для выбранного направления использования.

Категории семей, имеющих право

Для получения и расходования материнского капитала через портал Госуслуг право имеет только определённый круг семей.

семьи, в которых рождается второй или последующий ребёнок;
семьи, оформляющие усыновление (в том числе через международные процедуры);
семьи, воспитывающие ребёнка с инвалидностью любой группы;
семьи, в которых ребёнок имеет тяжёлое заболевание, подтверждённое медицинской экспертизой.

Эти категории определены федеральным законом и единственно допускают подачу заявления в системе государственных услуг.

Необходимые документы

Документы для подтверждения личности

Для подачи заявления на использование материнского капитала через портал Госуслуг требуется подтвердить личность заявителя официальными документами.

Основные подтверждающие документы:

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта);
ИНН (при наличии);
Свидетельство о рождении ребёнка, получившего право на капитал;
При необходимости - документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (регистрация в системе ЖКХ или выписка из домовой книги).

Каждый из перечисленных документов загружается в личный кабинет в электронном виде. Файлы должны быть чёткими, без лишних полей, в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ. После загрузки система проверяет данные автоматически; в случае несоответствия требуется загрузить исправленный файл. После успешной верификации заявка переходит к следующему этапу обработки.

Документы, подтверждающие право на материнский капитал

Для подачи заявки на использование материнского капитала через портал Госуслуги необходимо загрузить комплект документов, подтверждающих право на получение средств.

Паспорт гражданина РФ (страница с фотографией и регистрацией);
Свидетельство о рождении ребёнка, в пользу которого открывается капитал;
Справка из Пенсионного фонда РФ о наличии и размере материнского капитала (форма 2‑НДФЛ);
Документ, подтверждающий цель расходования капитала (например, договор купли‑продажи недвижимости, выписка из банка о получении ипотечного кредита, справка из образовательного учреждения).

Если цель - покупка жилья, дополнительно требуются:

Технический паспорт объекта недвижимости;
Выписка из ЕГРН, подтверждающая право собственности продавца;
Согласие супруга (супруги) на сделку, если имущество находится в совместной собственности.

Для оплаты обучения ребёнка необходимо приложить:

Договор с образовательным учреждением;
Счет‑фактуру за обучение за текущий учебный год.

Все документы загружаются в личный кабинет Госуслуг в виде сканов или фотографий в формате PDF, JPG или PNG. При загрузке следует проверять чёткость изображений, чтобы информация была полностью читаема. После отправки заявки система автоматически проверит соответствие предоставленных материалов требованиям, и при отсутствии ошибок заявление будет принято к дальнейшей обработке.

Дополнительные документы для выбранного направления использования

Для каждого направления использования материнского капитала необходимо подготовить отдельный пакет документов, который загружается в личный кабинет на Госуслугах вместе с заявкой.

При оформлении капитала на покупку или строительство жилья требуются:

паспорт заявителя и всех членов семьи, участвующих в сделке;
свидетельство о рождении ребёнка, в пользу которого выделяется капитал;
договор купли‑продажи, договор подряда или акт приемки‑сдачи объекта;
справка о праве собственности на приобретаемое жильё (если уже есть);
выписка из ЕГРН, подтверждающая отсутствие обременений;
справка о доходах за последний год (если банк требует подтверждение платежеспособности).

Для финансирования обучения ребёнка необходимо предоставить:

паспорт заявителя и ребёнка;
документ, подтверждающий зачисление в образовательное учреждение (приёмный билет, договор);
справка об оплате обучения или договор с учебным заведением;
выписка из реестра образовательных программ, если обучение проходит в вузе, участвующем в государственной поддержке;
подтверждение статуса образовательного учреждения (лицензия, аккредитация).

Если капитал используется для создания или улучшения детского сада, ясельной группы или иного объекта дошкольного образования, набор документов включает:

паспорт заявителя;
свидетельство о рождении ребёнка;
проектно‑сметную документацию на строительство или реконструкцию;
разрешение на строительство и акты ввода в эксплуатацию;
договор с подрядчиком или поставщиком оборудования;
подтверждение соответствия объекта санитарным и пожарным нормам.

Для иных целей, предусмотренных законодательством, список документов формируется согласно конкретному типу расходов и может включать дополнительные справки (например, о состоянии здоровья ребёнка для приобретения медицинского оборудования) и заключения экспертов. Все документы должны быть подлинными, заверенными в установленном порядке и загруженными в электронный формат, соответствующий требованиям портала.

Подача заявления через портал Госуслуг

Регистрация и авторизация на Госуслугах

Создание учетной записи

Создание личного кабинета на портале Госуслуг - обязательный первый шаг для подачи заявления на материнский капитал. Без зарегистрированного аккаунта доступ к сервису закрыт.

Для регистрации понадобятся: действующий адрес электронной почты, номер мобильного телефона, паспортные данные и СНИЛС. Все сведения вводятся в онлайн‑форму, после чего система отправит код подтверждения на указанный телефон.

Пошаговая инструкция:

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
Введите фамилию, имя, отчество, дату рождения и ИНН (при наличии).
Укажите e‑mail и номер мобильного телефона; подтвердите их получив SMS‑коды.
Придумайте пароль, соблюдающий требования безопасности, и запомните его.
Примите пользовательское соглашение и нажмите «Зарегистрировать».

После подтверждения аккаунта необходимо пройти идентификацию личности. Загрузите скан или фото паспорта, страницу с пропиской и документ, подтверждающий СНИЛС. Система проверит данные в течение нескольких минут; в случае успеха статус аккаунта изменится на «активирован».

Активированный кабинет открывает доступ к услуге подачи заявления на материнский капитал. Далее можно перейти к заполнению формы, прикреплению необходимых справок и отправке заявки в электронном виде.

Подтверждение личности на портале

Для подачи заявления на использование материнского капитала через портал Госуслуг необходимо сначала подтвердить свою личность. Процедура состоит из нескольких обязательных шагов.

Откройте личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, введите логин и пароль.
Перейдите в раздел «Идентификация личности».
Загрузите скан или фото паспорта гражданина РФ, сделайте снимок лица (селфи) в соответствии с требованиями системы.
Подтвердите загрузку, указав серию и номер документа, дату выдачи и подразделение, выдавшее паспорт.
Система отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения на привязанный номер телефона; введите полученный код в поле ввода.
После успешного ввода кода система отобразит статус «Идентификация завершена».

Если данные не совпадают с информацией в базе, система выдаст сообщение об ошибке, требующее исправления загруженных файлов или обновления контактных данных.

Для тех, кто не имеет доступа к сканеру, допускается посещение любого МФЦ или Центра обслуживания населения, где сотрудники выполнят сканирование и загрузку документов в ваш профиль.

После завершения подтверждения личности можно переходить к заполнению заявления о получении материнского капитала, загружать необходимые справки и отправлять запрос в электронном виде.

Вход в личный кабинет

Для подачи заявки на использование материнского капитала через портал Госуслуг первым шагом является вход в личный кабинет.

Для доступа к системе необходимо выполнить несколько простых действий:

Откройте браузер и перейдите по адресу https://www.gosuslugi.ru.
На главной странице найдите кнопку «Войти» и нажмите её.
Введите номер телефона, привязанный к вашему аккаунту, или ИНН, затем укажите пароль.
При первом входе система запросит подтверждение через СМС‑код или приложение «Госуслуги». Введите полученный код.
После успешной авторизации откроется личный кабинет, где отображаются все доступные услуги.

В личном кабинете проверьте актуальность персональных данных: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и контактный телефон. При необходимости отредактируйте информацию, используя кнопку «Изменить данные».

Далее перейдите в раздел «Мои услуги», найдите пункт «Материнский капитал» и выберите действие «Оформить заявку». Появится форма, в которой необходимо указать цель использования средств, приложить требуемые документы (паспорт, свидетельство о рождении ребёнка, справку о доходах) и подтвердить согласие с условиями. После заполнения формы нажмите «Отправить».

Система сформирует электронный запрос, который будет передан в Пенсионный фонд. В личном кабинете появится статус обработки заявки и возможность загрузить дополнительные документы, если потребуется.

Весь процесс завершится получением уведомления о результатах рассмотрения. При одобрении средства будут перечислены на указанный банковский счёт, а информация об этом отобразится в вашем личном кабинете.

Нахождение услуги «Распоряжение материнским капиталом»

Поиск услуги по каталогу

Для подачи заявки на использование материнского капитала необходимо сначала найти соответствующую услугу в каталоге портала Госуслуги.

Откройте сайт, выполните вход в личный кабинет, перейдите в раздел «Каталог государственных и муниципальных услуг». В строке поиска введите ключевые слова, например, «материнский капитал», и нажмите кнопку поиска. При необходимости сузьте результаты с помощью фильтра «Тип услуги» → «Жилищные программы».

В результатах найдите услугу «Оформление заявки на использование материнского капитала»;
Нажмите название услуги, чтобы открыть её страницу;
На странице нажмите кнопку «Подать заявление»;
Заполните обязательные поля формы, загрузите требуемые документы (паспорт, свидетельство о рождении ребёнка, справку о наличии капитала);
Проверьте введённые данные и отправьте заявку.

После отправки система сформирует электронный документ, доступный в личном кабинете. При необходимости скачайте и распечатайте его для предоставления в соответствующие органы.

Использование строки поиска

Строка поиска на портале Госуслуг позволяет быстро найти нужную услугу без навигации по разделам. Чтобы оформить заявление на использование материнского капитала, выполните следующие действия:

Откройте главную страницу портала, найдите поле «Поиск» в правом верхнем углу.
Введите запрос «материнский капитал заявление» и нажмите клавишу Enter.
В результатах выберите пункт «Заявление о расходовании материнского капитала». Ссылка откроет форму подачи.
На открывшейся странице проверьте наличие необходимых полей, заполните их: ФИО заявителя, ИНН, сведения о ребенке, выбранный вариант использования капитала.
Прикрепите требуемые документы (паспорт, свидетельство о рождении, договор купли‑продажи недвижимости и тому подобное.) с помощью кнопки «Прикрепить файл».
После проверки данных нажмите «Отправить». Система выдаст подтверждение и номер заявки.

Если поиск не отобразил нужную услугу, уточните запрос, добавив слово «госуслуги» или указав тип операции («расходование», «заявление»). При повторных попытках обратитесь в службу поддержки через кнопку «Помощь» в правом нижнем углу экрана. Использование строки поиска экономит время и исключает ошибки при выборе услуги.

Заполнение электронного заявления

Выбор цели использования материнского капитала

Выбор цели использования материнского капитала определяет дальнейший порядок подачи заявки через сервис «Госуслуги». При формировании заявления необходимо заранее решить, под какую категорию будет отнесено перечисление средств, поскольку от этого зависят требуемые документы и условия получения.

Основные варианты назначения капитала:

покупка или строительство жилья, а также погашение ипотечного кредита;
оплата обучения детей в образовательных учреждениях, включая высшее и послесреднее образование;
формирование накопительной части будущей пенсии, открытие индивидуального пенсионного счета.

Каждый вариант имеет свои ограничения. При выборе недвижимости проверяется соответствие площади, стоимости и наличия ипотечного договора. Для образования требуется подтверждение зачисления и оплаты учебных услуг. Пенсионный вариант подразумевает открытие счета в пенсионном фонде и отсутствие ограничений по сроку использования.

Определив приоритетную цель, пользователь заполняет электронную форму, прикрепляет требуемые справки (договор купли‑продажи, выписку из учебного заведения, договор с банком) и отправляет заявку. После проверки данных система автоматически распределит средства согласно выбранной цели.

Внесение личных данных

Для подачи заявки на использование материнского капитала в системе Госуслуги первым шагом является ввод персональных сведений. На странице формы необходимо заполнить обязательные поля:

ФИО заявителя (полностью, как в паспорте);
СНИЛС;
ИНН (если имеется);
Дата рождения;
Гражданство;
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ);
Адрес регистрации (по месту жительства);
Контактный телефон (с кодом страны);
Электронная почта (для получения уведомлений).

После ввода данных система автоматически проверяет их корректность: сравнивает ФИО и СНИЛС с базой Пенсионного фонда, проверяет формат даты рождения и соответствие паспортных реквизитов. При обнаружении ошибок появляется сообщение с указанием конкретного поля, которое требуется исправить.

При подтверждении правильности всех сведений пользователь нажимает кнопку «Продолжить». Дальнейший процесс включает загрузку сканов документов и подпись электронной заявки. После завершения всех этапов система формирует подтверждение о принятии заявления, которое сохраняется в личном кабинете и отправляется на указанную электронную почту.

Загрузка сканов документов

Для подачи заявления на использование материнского капитала через портал Госуслуг необходимо загрузить сканы обязательных документов.

Требования к сканам:

Формат - PDF или JPEG;
Разрешение - не менее 300 dpi;
Размер - не более 5 МБ на файл;
Цвет - чёрно‑белый или цветной, без лишних полей.

Имя файла должно содержать тип документа и фамилию заявителя, например «паспорт_Иванов.pdf». Такое название упрощает проверку и исключает дублирование.

Процесс загрузки:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах;
Откройте раздел «Материнский капитал», выберите пункт «Подать заявление»;
Нажмите кнопку «Загрузить документы»;
В открывшемся окне выберите подготовленные файлы, убедитесь, что они соответствуют указанным требованиям;
Подтвердите загрузку, дождитесь сообщения о успешном приёме файлов.

После загрузки проверьте отображение превью: текст должен быть читабельным, все страницы видны. При обнаружении ошибок загрузите исправленный скан, повторив шаги 3‑5.

Корректно оформленные и загруженные сканы ускоряют обработку заявления и позволяют получить решение в минимальные сроки.

Проверка введенных данных

Проверка введённых данных - обязательный этап при оформлении заявки на использование материнского капитала через портал Госуслуг. Ошибки в этой части процесса приводят к отклонению обращения и требуют повторного ввода.

При вводе информации следует обратить внимание на следующие пункты:

ФИО заявителя: совпадение с паспортом, отсутствие опечаток, правильный порядок фамилия‑имя‑отчество.
Серия и номер паспорта: точная копия, без пробелов и лишних символов.
ИНН (при наличии): цифры без разделителей.
Дата рождения: формат ДД.ММ.ГГГГ, соответствие документу.
Адрес регистрации: полное написание улицы, дома, квартиры, индекса.
Сведения о ребёнке (ФИО, дата рождения, пол): проверка соответствия свидетельству о рождении.
Выбор цели использования капитала: корректный пункт из списка предложенных вариантов.

Типичные ошибки:

Пропуск обязательных полей - система не позволяет продолжить отправку.
Ввод неверного формата даты - требуется исправить согласно шаблону.
Ошибки в номерах документов - проверка цифр в паспорте и ИНН избавит от отказа.
Несоответствие адреса в заявке и в паспорте - уточните данные в личном кабинете.

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Проверить». Система автоматически отобразит найденные несоответствия. Устраните замеченные недочёты, сохраните изменения и перейдите к подтверждению заявки. Финальный шаг - подпись электронной подписью или подтверждение через СМС‑код. После успешной отправки вы получите уведомление о принятии заявления.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Подтверждение отправки заявления

После отправки заявления в системе Госуслуг появляется экран с подтверждением. На нём отображаются:

уникальный номер заявки;
дата и время отправки;
статус «Отправлено».

Этот номер необходимо сохранить: он служит ссылкой для отслеживания выполнения. Сохранить можно в личных записях, распечатать или сфотографировать экран.

Дальнейшее подтверждение приходит в виде:

SMS‑сообщения на привязанный к аккаунту номер телефона;
письма на указанную электронную почту.

Оба сообщения содержат номер заявки и ссылку на личный кабинет. Перейдя в кабинет, пользователь видит список всех поданных заявок, где указаны их номера, даты и текущие статусы (например, «На рассмотрении», «Одобрено», «Отклонено»). При необходимости можно открыть подробную карточку заявки и скачать подтверждающий документ.

Если подтверждение не получено, следует:

проверить наличие интернет‑соединения;
убедиться, что указаны корректные контактные данные в профиле;
при отсутствии сообщений обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на портале.

Мониторинг статуса рассмотрения в личном кабинете

После отправки заявки на использование материнского капитала через портал Госуслуг статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете. Система автоматически фиксирует каждый этап обработки, поэтому пользователь всегда видит актуальное положение дел.

Для просмотра статуса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуг, используя учётные данные (логин и пароль) или СНИЛС с подтверждением по СМС.
На главной странице найдите раздел «Мои заявки» и откройте список активных запросов.
Выберите нужную заявку, кликнув по её названию. Откроется карточка с подробной информацией о текущем статусе.

В карточке отображаются стандартные статусы:

В работе - заявка принята, начинается проверка документов.
Одобрено - решение положительное, средства готовы к использованию.
Отклонено - запрос отклонён, в комментариях указаны причины и рекомендации по исправлению.

Если статус остаётся «В работе» более установленного срока, рекомендуется:

Проверить, все ли требуемые документы загружены полностью и корректно.
Обратиться в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете.
При необходимости подать уточняющие документы, используя кнопку «Добавить файл» в карточке заявки.

Система отправляет автоматические push‑уведомления и SMS‑сообщения при изменении статуса, поэтому пользователь получает информацию без необходимости постоянного ручного контроля. Таким образом, мониторинг статуса в личном кабинете позволяет своевременно реагировать на любые изменения и ускорять процесс получения материнского капитала.

Уведомления о ходе рассмотрения

После отправки заявки через личный кабинет система автоматически формирует сообщения о её статусе. Первое уведомление фиксирует факт получения заявления и содержит номер заявки, который нужен для дальнейшего отслеживания.

Уведомление о необходимости предоставить недостающие документы. В сообщении указываются конкретные документы и срок их загрузки.
Уведомление о переходе заявки в этап экспертизы. Содержит ориентировочную дату завершения проверки.
Уведомление о принятом решении. Включает информацию о сумме, которую можно направить на покупку жилья, и ссылки на инструкции по дальнейшим действиям.
Уведомление о завершении всех процедур. Содержит подтверждение, что средства материнского капитала успешно перечислены, и указание, где проверить реквизиты перевода.

Все сообщения приходят в личный кабинет, а также могут быть отправлены на указанный электронный адрес и по SMS. Для просмотра истории уведомлений достаточно открыть раздел «Мои заявки» и выбрать нужный номер. При возникновении вопросов система предлагает открыть онлайн‑чат с оператором или вызвать обратный звонок. Регулярное проверение сообщений позволяет своевременно реагировать на запросы и ускорить процесс получения средств.

Возможные проблемы и их решение

Частые ошибки при заполнении заявления

При заполнении онлайн‑заявки на использование материнского капитала через портал Госуслуг часто возникают типовые ошибки, которые приводят к отклонению обращения и задержке выплаты.

Ошибка в ФИО, дате рождения или серии и номере паспорта. Система сравнивает введённые данные с информацией в базе ФМС, любые отклонения вызывают автоматический отказ.
Неправильный выбор цели использования капитала. При указании «покупка недвижимости» необходимо указать тип объекта (жилая, нежилая) и его кадастровый номер; при «оплате обучения» требуется указать полное название учебного заведения и форму обучения.
Отключённый или недоступный банковский счёт. При указании реквизитов банка следует использовать только те, которые зарегистрированы в личном кабинете ФСГ. Счёт, закрытый или неактивный, приводит к возврату средств.
Отсутствие обязательных сканов документов. Требуются копии паспорта, свидетельства о рождении ребёнка, договоров или свидетельств о праве собственности. Если хотя бы один файл не загружен, система не принимает заявку.
Неправильный ввод кода проекта (КПП). Код берётся из официального реестра; ввод цифр с пробелами или ошибкой в одной цифре приводит к несоответствию.
Пропуск обязательных полей в разделе «Контактные данные». Электронная почта и номер телефона должны быть актуальными; без них невозможно получить уведомление о статусе заявления.
Использование устаревшей версии шаблона заявления. Портал периодически обновляет форму; при загрузке старого шаблона система отклоняет запрос.

Для избежания проблем рекомендуется проверять каждую строку ввода, загружать полные и читаемые сканы, сверять банковские реквизиты с личным кабинетом и использовать актуальную форму заявления, доступную непосредственно в личном кабинете Госуслуг. Такой подход гарантирует быстрое рассмотрение и получение выплаты без дополнительных запросов.

Отказ в предоставлении услуги

Причины отказа

При оформлении заявки на использование материнского капитала через портал Госуслуг возможен отказ. Причины отказа обычно относятся к несоответствию требованиям или ошибкам в данных.

отсутствие подтверждающих документов (свидетельство о рождении ребёнка, договор купли‑продажи недвижимости, справка о составе семьи);
несовпадение ФИО заявителя в заявлении и в паспорте;
неверный ИНН или ОГРН организации‑получателя;
недостижение минимального срока ожидания после получения капитала;
использование капитала не по назначению (например, покупка автотранспорта);
наличие задолженностей перед бюджетом, штрафов или неуплаченных налогов;
ошибки в заполнении полей формы (пропущенные даты, неверный формат номера договора);
отсутствие согласия второго родителя, если требуется совместное решение;
превышение лимита суммы, допустимой к расходованию в рамках одного проекта;
технические сбои системы, препятствующие подтверждению данных.

После получения уведомления об отказе следует проверить указанные причины, исправить недочёты и повторно подать заявку. При необходимости можно обратиться в службу поддержки портала для уточнения деталей.

Порядок обжалования решения

Для подачи обращения об оспаривании отказа или иного решения, полученного в результате онлайн‑заявки на материнский капитал, необходимо выполнить следующие действия.

Получить официальное решение в личном кабинете Госуслуг: откройте раздел «Мои заявления», найдите нужный запрос и скачайте PDF‑документ с решением.
Сформировать письменную апелляцию: укажите номер заявления, дату получения решения, конкретные пункты, которые оспариваются, и основание для обжалования (например, нарушение процедуры или неверное применение законодательства).
Приложить доказательства: копии документов, подтверждающих право на капитал, справки, выписки из реестра и любые другие материалы, подтверждающие позицию заявителя.
Подать апелляцию через личный кабинет: в меню «Обращения» выберите тип обращения «Обжалование решения», загрузите подготовленный документ и приложите файлы‑доказательства.
Ожидать ответ в установленный срок (не более 30 дней). При отсутствии ответа в течение этого периода считается, что решение оставлено без изменений.

Если решение по апелляции также неудовлетворительно, можно обратиться в суд с иском о признании отказа незаконным. Для этого требуется подготовить исковое заявление, собрать те же доказательства и подать их в суд по месту жительства. Суд рассматривает дело в течение 45 дней, после чего выносит окончательное решение, которое подлежит исполнению.

Технические неполадки на портале Госуслуг

Технические сбои на портале Госуслуг могут препятствовать оформлению заявления на материнский капитал. Ниже перечислены типичные проблемы и способы их устранения.

Ошибка «Сервис недоступен».
Причина - перегрузка серверов или плановое обслуживание. Решение - проверить статус сервиса на официальном канале, повторить попытку через 30-60 минут.
Проблема с загрузкой документов (не открывается окно выбора файлов, сообщения о «неподдерживаемом формате»).
Причина - устаревший браузер или отключённые JavaScript‑модули. Решение - обновить браузер до последней версии, включить JavaScript, очистить кэш и куки.
Сбой при подтверждении личности (не проходит проверка кода из СМС).
Причина - задержка доставки сообщения, блокировка оператора. Решение - запросить повторную отправку кода, при необходимости воспользоваться альтернативным каналом подтверждения (почта или телефон).
Ошибка «Неверный формат даты».
Причина - ввод даты в локальном формате, несовместимом с системой. Решение - использовать формат ДД.ММ.ГГГГ, проверять ввод через выпадающий календарь.

Если перечисленные действия не восстановили работу, необходимо:

Войти в личный кабинет и открыть раздел «Техническая поддержка».
Оформить заявку с указанием номера ошибки, скриншота и описания действий, предшествовавших сбою.
Дождаться ответа службы поддержки, который обычно приходит в течение 24 часов.

Регулярное обновление браузера и проверка совместимости операционной системы снижают вероятность возникновения проблем, позволяя быстро завершить процесс подачи заявления на материнский капитал.