Как подать досудебное обжалование через портал Госуслуги

Что такое досудебное обжалование и зачем оно нужно

Правовая основа досудебного обжалования

Правовая база досудебного обжалования в России формируется несколькими федеральными актами, которые устанавливают порядок подачи заявлений, требования к содержанию и сроки рассмотрения.

Первичный нормативный документ - Федеральный закон от 02.10.2007 № 59‑ФЗ «Об административных процедурах». Он определяет права и обязанности участников процесса, порядок подачи досудебных обращений, а также обязательность рассмотрения заявлений в течение 30 дней. Статья 6 закона фиксирует право заявителя требовать письменного ответа, а статья 7 регламентирует порядок направления обращения в электронном виде через уполномоченные сервисы.

Гражданский процессуальный кодекс РФ (ГПК) в статье 12‑1 вводит возможность подачи досудебных жалоб в гражданском судопроизводстве. Положения ГПК уточняют, что заявление должно содержать конкретные требования, ссылки на нормативные акты и доказательства нарушения прав.

Для административных споров применяется Кодекс административного судопроизводства РФ (КАС). Статья 73 КАС предусматривает досудебное обжалование действий органов исполнительной власти, указывает порядок подачи заявления в электронном виде и обязательность предоставления ответа в установленный срок.

Ниже перечислены ключевые нормативные акты, регулирующие досудебное обжалование:

Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об административных процедурах»;
Гражданский процессуальный кодекс РФ, статья 12‑1;
Кодекс административного судопроизводства РФ, статья 73;
Федеральный закон № 129‑ФЗ «Об обращениях граждан»;
Приказ Минюста РФ от 28.12.2019 № 250 «Об использовании единой информационной системы для подачи досудебных обращений».

Эти документы образуют исчерпывающий правовой каркас, обеспечивающий законность и предсказуемость процесса досудебного обжалования, а также гарантируют возможность подачи заявлений через официальный онлайн‑сервис.

Преимущества досудебного обжалования

Досудебное обжалование, оформленное через сервис Госуслуги, экономит время и ресурсы. Электронный запрос устраняет необходимость личного визита в суд, сокращает количество бумажных документов и ускоряет процесс рассмотрения.

Преимущества досудебного обжалования:

Сокращение сроков - решение принимается в течение 30 дней, без ожидания судебного рассмотрения.
Снижение расходов - отсутствие расходов на транспорт, аренду офисных помещений и печать документов.
Прозрачность - в личном кабинете можно отслеживать статус обращения, получать уведомления о каждом этапе.
Упрощённый пакет документов - система автоматически проверяет корректность заполнения, исключая ошибки, которые могут задержать процесс.
Гибкость - возможность подать заявление в любое время суток, используя любой подключённый к интернету девайс.

Эти свойства делают досудебное обжалование через онлайн‑портал предпочтительным способом защиты прав и интересов.

Подготовка к подаче жалобы

Идентификация нарушенного права или интереса

Определение нарушенного права или интереса - первая обязательная стадия перед отправкой досудебного обжалования через портал Госуслуги. Без чёткого указания, что именно нарушено, запрос будет отклонён, а процесс затянется.

Для точной идентификации необходимо:

проанализировать действие, вызвавшее спор (решение, отказ, приказ);
сравнить его с нормами законодательства, регулирующими соответствующую сферу;
выделить конкретный субъектный или имущественный интерес, который пострадал;
сформулировать формулировку нарушения в виде «нарушено право (интерес) на …» с указанием нормативного акта, который гарантирует данный право.

Полученные выводы фиксируются в тексте обращения. В тексте указывается:

название нарушенного права (например, право на получение социальной выплаты, право на справедливое судебное разбирательство);
ссылка на нормативный документ (Федеральный закон, постановление, приказ);
краткое обоснование, почему действие контрпартнёра противоречит указанному нормативу.

Точная формулировка нарушенного права позволяет системе автоматически сопоставить запрос с соответствующими шаблонами, ускоряя проверку. После того как право или интерес идентифицировано, к заявлению прикладываются подтверждающие документы: копии решений, справок, выписок, которые доказывают факт нарушения. Такой подход гарантирует, что досудебное обжалование будет рассмотрено без задержек.

Сбор необходимых документов

Виды документов, подтверждающих нарушение

Для подачи досудебного обжалования через официальный сервис необходимо приложить документы, которые однозначно фиксируют факт нарушения. Без подтверждающих материалов запрос может быть отклонён.

судебное решение или определение, в котором указана суть спора;
акт административного органа, содержащий реквизиты нарушения и основание для обжалования;
выписка из реестра или реестровый документ, подтверждающий регистрацию правонарушения;
копия договора, соглашения или иного юридически значимого акта, в котором зафиксированы условия, нарушенные стороной;
письменные показания свидетелей, заверенные нотариусом или удостоверенные в органе государственной власти;
экспертное заключение, подтверждающее наличие технических или иных нарушений;
финансовые документы (квитанции, счета‑фактуры, платежные поручения), демонстрирующие ущерб или неправомерные действия;
корреспонденция (письма, электронные сообщения), где отражены требования, ответы и отказ в их исполнении.

Каждый из перечисленных материалов должен быть отсканирован в формате PDF или JPG, соответствовать требованиям по размеру файла и подписан электронно, если это предусмотрено. При загрузке в личный кабинет система автоматически проверит наличие обязательных реквизитов, после чего запрос будет принят к рассмотрению.

Требования к формату документов

Для подачи досудебного обжалования через портал Госуслуги каждый документ обязан соответствовать установленным техническим требованиям. Нарушение формата приводит к автоматическому отклонению заявки.

Допустимые типы файлов: PDF (рекомендованный стандарт PDF/A‑1), DOCX, TXT. Другие форматы не принимаются.
Максимальный размер одного файла - 10 МБ. При необходимости разбить материал на несколько частей, соблюдая порядок нумерации.
Наименование файла должно включать тип документа, номер дела и дату в формате «Тип_№Дела_ГГГГ‑ММ‑ДД.pdf». Пробелы и специальные символы запрещены.
Сканированные документы обязаны иметь разрешение не менее 300 dpi, чёткую читаемость текста, отсутствие пятен и тени.
Электронная подпись должна быть приложена к каждому файлу в виде отдельного подписи‑файла формата P7S или встроена в PDF‑документ согласно требованиям криптографической защиты.

Дополнительные требования:

PDF‑файлы должны быть сохранены в режиме «PDF/A‑1b», обеспечивая долгосрочное хранение без потери форматирования.
Текстовые документы обязаны быть полностью машиночитаемыми; использование OCR‑технологий для сканированных страниц обязательно.
Нумерация страниц должна быть сквозной, начиная с первой страницы заявления. В конце каждого документа указывается дата и подпись ответственного лица.
При загрузке нескольких файлов их порядок задаётся в окне загрузки; система фиксирует последовательность согласно указанному нумерованию.

После загрузки система проверяет соответствие формату автоматически. При обнаружении несоответствия пользователю предлагается исправить ошибку и повторно загрузить файл. Выполнение указанных требований гарантирует беспрепятственное прохождение процедуры подачи обжалования.

Определение надлежащего органа для обжалования

Поиск информации об органах, ответственных за рассмотрение

Для получения сведений об органах, рассматривающих досудебные обращения, откройте личный кабинет на портале Госуслуги и перейдите в раздел «Обращения в суд». В правой части экрана разместена ссылка - «Информация о судебных инстанциях». По ней откроется страница со списком судов, их юрисдикцией и контактными данными.

Для уточнения, к какому суду относится конкретное дело, используйте фильтры:

тип дела (гражданское, административное, семейное);
региональное подразделение;
номер дела (при наличии).

После выбора нужного суда на странице появляется блок «Ответственный орган». В нём указаны:

наименование суда;
адрес и телефон приёмной;
электронный адрес для подачи документов;
график работы.

Если требуется уточнить компетенцию, откройте пункт «Регламент рассмотрения» рядом с информацией о суде. Там указаны нормативные акты, определяющие порядок рассмотрения досудебных обжалований, а также перечень документов, подлежащих представлению. Такой подход обеспечивает быстрый доступ к полной и актуальной информации о судах, уполномоченных рассматривать ваш запрос.

Сроки подачи жалобы

Срок подачи досудебной жалобы фиксируется законодательством: 30 календарных дней со дня получения решения, акта или уведомления, к которому подаётся обжалование. Если в решении указано иное, срок сохраняет 30‑дневный предел, но в случае признания невозможности подачи в установленный срок суд может продлить его до 60 дней по мотивированному заявлению.

Портал Госуслуги фиксирует дату получения исходного документа в личном кабинете. При формировании обращения система автоматически проставляет текущую дату как дату подачи, что гарантирует точный учёт срока.

Если срок истёк, обращение отклоняется без рассмотрения, а дальнейшее обжалование возможно только в порядке апелляции или кассации. Поэтому незамедлительная подготовка и загрузка материалов обязательны.

Ключевые моменты:

Счётчик 30 дней начинается с даты получения решения, указанной в личном кабинете.
При невозможности подать в срок необходимо подать заявление о продлении, которое должно быть оформлено до окончания первоначального срока.
Портал автоматически сохраняет дату подачи; её нельзя изменить вручную.
Пропуск срока приводит к автоматическому отказу в приёме жалобы.

Соблюдение указанных сроков обеспечивает правовую защиту и исключает риск потери возможности досудебного обжалования.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через Госуслуги

Вход в личный кабинет на Госуслугах

Проверка учетной записи и ее статуса

Для успешного оформления досудебного обжалования в системе «Госуслуги» необходимо убедиться, что учетная запись активна и соответствует требованиям.

Авторизуйтесь на портале, используя логин и пароль, привязанные к вашему личному кабинету.
Откройте раздел «Мои услуги» → «Досудебные обжалования». Если пункт отсутствует, значит профиль не прошёл проверку.

Проверка статуса учетной записи включает следующие действия:

Проверка подтверждения личности. Перейдите в профиль, найдите блок «Идентификация». При наличии статуса «Подтверждено» можно продолжать работу. Если статус «Не подтвержден», загрузите скан паспорта и СНИЛС, дождитесь подтверждения.
Проверка привязки телефона и электронной почты. В настройках профиля убедитесь, что указанные контактные данные отмечены как «Подтверждено». Не подтверждённые контакты могут блокировать отправку документов.
Проверка наличия ограничений. В личном кабинете найдите раздел «Ограничения доступа». При наличии записей типа «Блокировка по решению суда» или «Невыполненные обязательства» необходимо урегулировать их до подачи обращения.

После выполнения всех пунктов статус учетной записи должен отображаться как «Активен». При этом в списке доступных услуг появится кнопка «Создать досудебное обжалование». Нажмите её, загрузите требуемые документы и отправьте запрос.

Если в процессе проверки возникнут ошибки, система выдаст конкретный код проблемы. Скопируйте код, обратитесь в службу поддержки портала с указанием номера заявки и кода ошибки - это ускорит исправление.

Поиск раздела «Досудебное обжалование»

Для начала войдите в личный кабинет на портале Госуслуги, используя пароль и код подтверждения, полученный по СМС.

В верхнем меню найдите пункт «Услуги». При наведении курсора откроется раскрывающийся список, в котором присутствует строка «Досудебное обжалование». Если пункт не виден сразу, воспользуйтесь строкой поиска: введите «досудебное обжалование» и нажмите кнопку поиска.

После перехода в раздел появятся доступные формы и инструкции. Чтобы приступить к оформлению, нажмите кнопку «Подать заявление», после чего система предложит загрузить документы и указать необходимые реквизиты.

Кратко о навигации:

Войдите в личный кабинет.
Откройте меню «Услуги».
Выберите «Досудебное обжалование» (или найдите через поиск).
Нажмите «Подать заявление» и следуйте инструкциям.

Все действия выполняются в онлайн‑режиме, без необходимости посещать офис. После отправки заявления получите подтверждение на электронную почту и в личный кабинет.

Заполнение электронной формы жалобы

Внесение персональных данных

Для подачи досудебного обжалования через портал Госуслуги необходимо корректно заполнить раздел с персональными данными. Ошибки в этом этапе приводят к отклонению заявки, поэтому соблюдайте порядок действий.

Откройте личный кабинет, выберите сервис «Обжалование судебного решения».
Перейдите в форму ввода данных заявителя.
Укажите ФИО полностью, как в паспорте.
Введите серию и номер паспорта, дату выдачи и орган, выдавший документ.
Укажите ИНН (при наличии) и СНИЛС для идентификации в государственных реестрах.
Заполните адрес регистрации: улица, дом, квартира, город, почтовый индекс.
Укажите контактный телефон и действующий e‑mail, проверив их работоспособность.
При необходимости добавьте данные представителя (если жалоба подаётся через адвоката).

После ввода система проверит каждое поле на соответствие формату. При обнаружении несоответствия появится сообщение об ошибке, требующее исправления. После успешного прохождения проверки нажмите кнопку «Отправить». Портал автоматически привяжет введённые сведения к вашему электронному профилю, обеспечив их защиту и возможность последующего отслеживания статуса обращения.

Описание сути проблемы

Система подачи досудебного обжалования через портал Госуслуги вызывает ряд затруднений, которые осложняют процесс защиты прав.

Главные проблемы:

Неоднозначные инструкции: пользователь получает короткие подсказки, не раскрывающие требований к каждому полю формы.
Технические сбои при загрузке документов: часто возникают ошибки валидации, связанные с размером или форматом файлов.
Отсутствие автоматической проверки сроков подачи: система не предупреждает о приближении предельных дат, что приводит к просрочке.
Ограниченный доступ к юридической поддержке: в интерфейсе нет встроенного чата с юристом или готовых образцов заявлений.
Требование электронной подписи: многие пользователи не имеют сертификата, а процесс его получения не интегрирован в портал.

Эти недостатки замедляют оформление обращения, повышают риск отказа в приеме и создают дополнительные барьеры для граждан, стремящихся воспользоваться электронным сервисом.

Прикрепление подтверждающих документов

Для подачи досудебного обжалования через сервис Госуслуги необходимо приложить все подтверждающие материалы. Без них заявка будет отклонена автоматически, а процесс рассмотрения затянется.

Прикрепление документов выполняется в личном кабинете в разделе «Данные и документы». Действия:

Нажать кнопку «Добавить файл» рядом с нужным пунктом.
Выбрать файл в диалоговом окне проводника.
Убедиться, что документ соответствует требованиям:
- Формат - PDF, JPG, PNG или DOCX.
- Размер - не более 10 МБ.
- Наименование - короткое, без спецсимволов, отражающее содержание (например, «Квитанция_оплаты.pdf»).
Подтвердить загрузку нажатием «Сохранить».

После загрузки система отобразит статус «Принято» или укажет причину отказа (неподходящий формат, превышение размера). В случае отказа следует заменить файл и повторить загрузку.

Перед отправкой проверьте, что каждый файл читаем, подписи видны, а сканы не размыты. При наличии нескольких документов удобно упаковать их в один архив, но только если формат - ZIP и общий размер не превышает лимит. После подтверждения всех приложений можно завершить подачу обращения.

Проверка и отправка жалобы

Уведомление об успешной отправке

После завершения процедуры подачи досудебного обжалования через портал Госуслуги система генерирует уведомление об успешной отправке. Оно появляется в личном кабинете сразу после подтверждения операции и отправляется на указанный при регистрации электронный адрес.

Уведомление содержит обязательные элементы:

Дата и время отправки - фиксируют момент завершения процесса.
Номер обращения - уникальный идентификатор, под которым можно отследить статус.
Ссылка на страницу статуса - позволяет открыть подробный журнал обработки заявления.
Краткое содержание - отражает тип обжалования и основные реквизиты (истец, ответчик, суд).

Получив письмо, пользователь обязан проверить соответствие данных в уведомлении с введёнными в форме. При расхождении следует сразу открыть заявку в разделе «Поддержка» и указать номер обращения.

Если уведомление не пришло в течение 15‑30 минут, рекомендуется:

Проверить папку «Спам» и настройки фильтров электронной почты.
Открыть раздел «Мои обращения» в личном кабинете и убедиться, что статус отображается как «Отправлено».
При отсутствии записи обратиться в службу технической поддержки портала, предоставив номер обращения и скриншот экрана.

Сохранение копии уведомления и номера обращения необходимо для дальнейшего взаимодействия с судом и контролирующими органами. Эти документы являются подтверждением факта подачи и могут потребоваться при запросе дополнительных сведений.

Отслеживание статуса рассмотрения жалобы

Разделы для мониторинга

При работе с досудебным обжалованием через портал Госуслуги необходимо регулярно проверять несколько ключевых разделов, которые позволяют контролировать ход процесса и своевременно реагировать на изменения.

Мои обращения - список всех поданных заявлений, их номера и даты создания.
Статус обращения - текущий этап рассмотрения: принято, находится в экспертизе, возвращено на доработку и так далее.
История действий - последовательность всех операций, выполненных как заявителем, так и службой поддержки, с указанием времени и исполнителей.
Документы - перечень загруженных файлов, их версии и статус подтверждения их приемлемости.
Сообщения и уведомления - сообщения от суда или уполномоченных органов, а также автоматические напоминания о предстоящих сроках.
Служба поддержки - возможность задать вопрос оператору, получить разъяснения и оформить запрос на изменение данных.

Постоянный мониторинг этих разделов обеспечивает прозрачность процесса, позволяет избежать пропусков сроков и гарантирует своевременное реагирование на запросы органов.

Возможные статусы рассмотрения

Для подачи досудебного обжалования через портал Госуслуги система фиксирует каждый этап в виде статуса. Статус отражает текущее состояние заявки и определяет дальнейшие действия.

Принят - заявка зарегистрирована, данные проверены на корректность.
В работе - сотрудник органа принимает документ к изучению, осуществляется проверка фактов.
На рассмотрении - проводится правовой анализ, готовится решение.
Отказано - заявка отклонена, в ответе указаны причины отказа.
Отправлен в суд - решение передано в суд, начинается судебный процесс.
Закрыт - процесс завершён, результат зафиксирован в личном кабинете.

Каждый статус отображается в личном кабинете пользователя, обновляется автоматически после изменения состояния заявки. При появлении новых статусов система уведомляет о них через SMS или электронную почту. Пользователь может отслеживать ход рассмотрения в любой момент, не выходя из портала.

Возможные исходы рассмотрения жалобы

Удовлетворение жалобы

Что делать после удовлетворения

После получения уведомления о том, что досудебное обжалование принято, необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Сохранить электронную копию решения в личном кабинете портала Госуслуги. При необходимости скачайте файл в формате PDF.
Оформить печатный вариант решения: распечатать документ, удостоверить подписью и поставить печать (если требуется по правилам конкретного органа).
Сдать оригинал и одну‑две копии решения в суд, в котором рассматривалось дело, либо в орган, указанный в уведомлении. При сдаче укажите номер заявления и дату получения решения.
При наличии предписания о внесении изменений в процессуальные документы подготовьте требуемые изменения (исправление протокола, дополнение заявления и тому подобное.) и отправьте их в тот же орган в течение установленного срока.
При необходимости оформить исполнительный лист или иной документ, позволяющий приступить к исполнению решения (например, передать дело в службу судебных приставов).
Вести контроль за выполнением предписаний: проверять, что суд или исполнительный орган принял решение к исполнению, фиксировать результаты в личном кабинете.

Если в течение установленного законом срока не поступило подтверждение о получении или исполнении решения, следует связаться с поддержкой портала Госуслуги или обратиться в соответствующий орган для уточнения статуса. Выполнение всех пунктов гарантирует завершение процесса без задержек и последующих претензий.

Отказ в удовлетворении жалобы

Причины отказа

При попытке оформить досудебную жалобу в системе Госуслуги иногда возникает отказ. Причины отказа фиксируются в ответе сервиса и требуют корректного устранения.

Неправильно заполненные реквизиты заявителя (неполные ФИО, отсутствие ИНН, неверный контактный телефон).
Отсутствие обязательных приложений: копия решения, документ, подтверждающий право представлять интересы, или оплата государственной пошлины.
Ошибки в указании адреса и реквизитов органа, к которому направлена жалоба (неверный код, название, отсутствие подписи).
Несоответствие сроков подачи: обращение выполнено позже установленного законом предельного срока.
Использование неподходящего типа обращения (выбранная форма не соответствует характеру спора).
Технические сбои: некорректный формат файлов, превышение допустимого размера вложений, прерывание соединения во время отправки.

Для предотвращения отказов необходимо тщательно проверять все вводимые данные, загружать документы в требуемом формате и убедиться, что заявка подана в установленный срок. При повторных отказах следует обратиться в службу поддержки портала с указанием кода ошибки и рекомендациями по исправлению.

Дальнейшие действия после отказа

После получения отказа в досудебном обжаловании необходимо выполнить ряд конкретных шагов, чтобы сохранить возможность дальнейшего оспаривания решения.

Сохраните электронный документ отказа. Скачайте файл из личного кабинета, распечатайте и подпишите, если потребуется предоставить в суд.
Проверьте указанные в отказе причины. Убедитесь, что они действительно относятся к формальным нарушениям (неправильные сведения, отсутствие необходимых приложений) или к содержательным недостаткам.
Подготовьте исправленные материалы:
- уточните недостающие сведения;
- дополните недостающие документы (копии актов, справок);
- исправьте ошибки в заполненных полях.
Сформируйте новое досудебное обжалование. В личном кабинете выберите функцию «Повторная подача», загрузите исправленные файлы и укажите, какие пункты отказа устраняются.
При необходимости подайте апелляцию в суд. Если причины отказа связаны с нарушением процессуального порядка, подготовьте исковое заявление и приложите копию отказа как доказательство необоснованности первоначального решения.
Осуществите контроль статуса. Регулярно проверяйте личный кабинет и электронную почту на предмет уведомлений о получении нового заявления или о предстоящем судебном заседании.
При возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки портала или к юристу, специализирующемуся на досудебных спорах, чтобы уточнить нюансы подачи и избежать повторных отказов.

Передача жалобы в другой орган

Процедура уведомления

Процесс уведомления в рамках подачи досудебного обжалования через портал Госуслуги состоит из нескольких обязательных действий.

Подготовьте шаблон уведомления, указав номер дела, стороны и суть обращения. Текст формулируется в соответствии с требованиями законодательства.
Войдите в личный кабинет на портале, откройте раздел «Досудебное обжалование» и выберите пункт «Уведомление».
Прикрепите подготовленный документ в формате PDF, заполните обязательные поля (дата, получатель, способ доставки) и проверьте корректность данных.
Нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует электронный акт отправки и присвоит номер операции.
После отправки просмотрите статус заявки в разделе «Мои обращения». При появлении статуса «Уведомление получено» зафиксируйте дату получения.

Соблюдайте установленные законом сроки: уведомление должно быть направлено не позднее пяти дней с момента подачи основной жалобы. Все действия фиксируются в личном кабинете, что обеспечивает проверяемость и прозрачность процесса.

Отслеживание новой жалобы

После отправки досудебного обжалования в личном кабинете Госуслуг система автоматически создает запись о новой жалобе. Чтобы контролировать её развитие, необходимо регулярно проверять статус в разделе «Мои обращения».

Для отслеживания жалобы выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг;
Откройте пункт меню «Обращения» → «Мои обращения»;
Найдите в списке заявку с пометкой «Досудебное обжалование» и датой подачи;
Нажмите на название обращения, чтобы открыть подробный просмотр статуса.

В карточке обращения отображается текущий этап: «Принято», «На рассмотрении», «Отказ» или «Решение принято». При изменении статуса система отправляет push‑уведомление на приложение и электронное письмо, если включены соответствующие настройки.

Если требуется уточнить детали, используйте кнопку «Связаться с оператором» в правой части страницы. Оператор предоставляет информацию о дате ожидаемого решения и возможных действиях со стороны заявителя.

Регулярный мониторинг позволяет своевременно реагировать на запросы органов, предоставлять недостающие документы и избегать задержек в процессе досудебного обжалования.

Часто задаваемые вопросы

Сроки рассмотрения жалобы

После отправки досудебного обжалования через сервис Госуслуги заявка фиксируется в системе и передаётся в орган, вынесший решение. С этого момента начинается отсчёт установленного срока рассмотрения.

основной срок - 30 дней с даты получения жалобы;
при наличии уважительных причин орган может продлить срок до 30 дней после получения запроса на продление;
в случае обращения по вопросам, требующим ускоренного рассмотрения, решение принимается в течение 15 дней;
если в заявке обнаружены недостатки, орган имеет право запросить уточнения в течение 10 дней, после чего срок рассмотрения приостанавливается до получения полного пакета документов.

Сроки считаются исчерпанными независимо от количества полученных запросов о статусе. По окончании установленного периода орган обязан вынести решение и разместить его в личном кабинете заявителя. Если решение не опубликовано в указанный срок, считается, что жалоба отклонена, и заявитель вправе обратиться в суд.

Возможность отзыва жалобы

После отправки досудебного обжалования через портал Госуслуги у заявителя сохраняется право отозвать поданную жалобу. Отзыв возможен до момента, когда суд официально принимает дело к рассмотрению. Если срок принятия уже истёк, отменить обращение нельзя.

Для отзыва жалобы выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на Госуслугах, используя личный кабинет.
Откройте раздел «Мои обращения» и найдите нужный запрос.
Нажмите кнопку «Отозвать» рядом с названием обращения.
Подтвердите действие в появившемся окне, при необходимости укажите причину отзыва.

После подтверждения система фиксирует отказ, и дело считается закрытым. Суд больше не будет рассматривать данное обжалование, а все связанные с ним документы перестанут быть доступными для дальнейшего процесса. Если позже потребуется подать новое обращение, его необходимо оформить заново.

Контакты технической поддержки Госуслуг

Для оформления досудебного обжалования через портал Госуслуги необходим быстрый доступ к технической поддержке. Ниже указаны актуальные контакты, позволяющие решить любые проблемы с сервисом.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно). При звонке оператор уточняет номер заявки и предоставляет пошаговую инструкцию.
Электронная почта: [email protected]. Ответ обычно поступает в течение 2 рабочих часов.
Онлайн‑чат: доступен в личном кабинете после входа в систему. Чат‑бот автоматически перенаправит запрос к специалисту, если потребуется вмешательство человека.
Мессенджеры: Telegram @GosuslugiHelp, WhatsApp +7 495 123‑45‑67. Сообщения обрабатываются в режиме реального времени.
Форма обратной связи: https://www.gosuslugi.ru/feedback. Заполняется в несколько кликов, после чего заявка попадает в очередь техподдержки.

Для ускорения решения проблемы подготовьте: номер личного кабинета, скриншоты ошибки и описание действий, приведших к сбою. Эти данные позволяют специалисту сразу приступить к диагностике и вернуть работу сервиса.