Как перенести аккаунт Госуслуг на другой номер телефона

Почему может потребоваться смена номера телефона в Госуслугах?

Смена оператора мобильной связи

Смена мобильного оператора приводит к изменению номера, к которому привязан профиль в сервисе «Госуслуги». После перехода на нового поставщика необходимо обновить контактные данные, иначе доступ к персональному кабинету будет ограничен.

Для корректного переноса аккаунта выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет «Госуслуги» через веб‑версию или приложение.
Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
В поле «Номер телефона» замените старый номер на номер, выданный новым «оператором».
Подтвердите изменение, введя код из СМС, полученного на новый номер.
Дождитесь сообщения о успешном обновлении; система автоматически привяжет профиль к новому номеру.

При смене оператора рекомендуется заранее убедиться, что новый номер активирован и способен принимать СМС, поскольку подтверждение происходит исключительно через текстовое сообщение. После завершения процедуры все функции «Госуслуг», включая электронную подпись и получение уведомлений, будут работать с новым номером без дополнительных настроек.

Потеря или кража телефона

При потере или краже телефона необходимо сразу закрыть доступ к личному кабинету Госуслуг, иначе злоумышленник получит возможность управлять услугами.

Для переноса учетной записи на новый номер выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет через веб‑интерфейс на компьютере или другом устройстве.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Сменить привязанный номер телефона».
Укажите новый номер, подтвердите его кодом, полученным по SMS.
После подтверждения система автоматически отключит старый номер и привяжет новый.

Дополнительные меры:

Заблокируйте утерянный SIM‑карт через оператора связи.
Смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию, если она не была активирована ранее.
При подозрении на несанкционированный доступ обратитесь в службу поддержки Госуслуг и запросите временную блокировку аккаунта.

Смена собственника номера телефона

При изменении владельца телефонного номера, привязанного к личному кабинету Госуслуг, необходимо обеспечить корректность данных и сохранить возможность входа в сервис.

Отключить текущий номер в настройках личного кабинета.
Подтвердить право владения новым номером с помощью СМС‑кода, отправленного на него.
Ввести новый номер в поле «Контактный телефон» и сохранить изменения.
При необходимости обновить сведения о владельце в личном кабинете: указать фамилию, имя, отчество, соответствующие паспортные данные.

После выполнения пунктов система автоматически привяжет аккаунт к новому номеру, а доступ к услугам сохраняется без прерывания. Если в процессе возникает ошибка подтверждения, следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и описание проблемы.

Соблюдение последовательности действий гарантирует безопасный переход учетной записи к новому владельцу телефона.

Подготовка к смене номера

Что понадобится для смены номера

Паспортные данные

Паспортные данные играют ключевую роль при изменении привязанного к учётной записи номера телефона в системе государственных услуг. Они позволяют подтвердить личность и обеспечить безопасность перехода.

Для успешного переноса необходимо:

ввести серию и номер паспорта точно в поле «Паспортные данные»;
указать дату выдачи, совпадающую с данными, зарегистрированными в профиле;
предоставить код подразделения (КПП) без ошибок;
загрузить скан или фото первой страницы паспорта в требуемом формате.

Система автоматически сравнит введённую информацию с уже сохранёнными данными. При совпадении процесс перехода к подтверждению нового номера телефона будет завершён без дополнительных запросов. При расхождении система выдаст сообщение об ошибке, требующее исправления данных.

После успешного ввода паспортных реквизитов пользователь получает SMS‑код на новый номер, вводит его в соответствующее поле и окончательно подтверждает изменение. Все действия фиксируются в журнале операций, доступном в личном кабинете.

Точность паспортных сведений гарантирует отсутствие блокировок и ускоряет процесс миграции учётной записи на новый телефон.

Новый номер телефона

Новый мобильный номер - ключевой элемент идентификации пользователя в системе государственных услуг. При изменении номера необходимо обновить привязку в личном кабинете, подтвердить право собственности и обеспечить корректную доставку одноразовых кодов.

Для выполнения переноса учетной записи на новый номер следует:

Войти в личный кабинет через браузер или мобильное приложение.
Перейти в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Ввести новый номер телефона в соответствующее поле.
Сохранить изменения; система отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения на указанный номер.
Ввести полученный код в поле подтверждения и подтвердить изменение.
При необходимости обновить номер в списке доверенных устройств и в настройках двухфакторной аутентификации.

После завершения процедуры все будущие уведомления, коды подтверждения и сообщения от сервиса будут поступать на указанный номер. При возникновении проблем следует обратиться в службу поддержки, предоставив скриншот экрана и сведения о текущем и новом номерах.

Доступ к электронной почте (если указана в аккаунте)

Доступ к электронной почте, указанной в профиле, гарантирует получение подтверждающих сообщений при смене номера телефона. Без актуального e‑mail‑адреса процесс переноса аккаунта может быть прерван.

Проверить, что в личном кабинете указан правильный адрес электронной почты.
При необходимости изменить его в разделе «Настройки профиля».
Убедиться, что почтовый ящик работает, не переходит в спам и не заблокирован.
После инициирования смены номера система отправит на указанный адрес «Код подтверждения». Ввести полученный код в соответствующее поле.
Если доступ к указанному e‑mail утрачен, обратиться в службу поддержки с запросом восстановления доступа к аккаунту.

Эти действия позволяют завершить перенос аккаунта без задержек и обеспечить безопасность учётной записи.

Пошаговая инструкция по смене номера телефона

Вход в личный кабинет Госуслуг

Вход в личный кабинет Госуслуг осуществляется через официальный сайт или мобильное приложение. Для начала требуется открыть страницу входа, ввести зарегистрированный номер телефона и пароль. При первом входе система отправит одноразовый код подтверждения на указанный номер; ввод кода завершает авторизацию.

Для входа выполните следующие действия:

Перейдите на портал «Госуслуги» и нажмите кнопку входа.
Введите текущий номер телефона, привязанный к аккаунту.
Укажите пароль от личного кабинета.
При запросе введите одноразовый код, полученный в SMS.
После успешной проверки откроется рабочая зона личного кабинета.

Внутри личного кабинета найдите раздел «Настройки» → «Контактные данные». В этом разделе возможно изменить номер телефона, указав новый номер и подтвердив его полученным кодом. Сохранение изменений завершит процесс переноса аккаунта на новый номер.

Переход в раздел «Настройки» или «Профиль»

Для смены привязанного телефона необходимо открыть раздел, где хранятся персональные данные. В мобильном приложении или веб‑версии сервиса найдите кнопку «Настройки» либо пункт «Профиль», расположенный в меню пользователя. После перехода в указанный раздел откроются параметры учётной записи, среди которых находится пункт изменения контактных данных.

Выберите пункт «Телефон» или «Контактный номер».
Введите новый номер, указывая код страны.
Подтвердите ввод, получив смс‑код на новый телефон.
Введите полученный код в поле подтверждения.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».

После успешного подтверждения система автоматически привязывает аккаунт к новому номеру, а старый номер становится недоступным для входа. При необходимости можно проверить актуальность данных, вернувшись в раздел «Настройки» или «Профиль» и убедившись, что отображаемый номер соответствует введённому.

Выбор пункта «Изменить номер телефона»

Для начала необходимо войти в личный кабинет Госуслуг, используя текущие данные доступа. После подтверждения входа откройте раздел «Настройки», где находятся сведения о контактных данных. В этом разделе найдите кнопку «Изменить номер телефона» и активируйте её.

Введите новый номер мобильного телефона в появившееся поле.
Дождитесь получения SMS‑сообщения с кодом подтверждения.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы зафиксировать изменения.

После выполнения указанных действий новый номер будет привязан к учетной записи, и все дальнейшие уведомления будут поступать на него.

Ввод нового номера телефона

Для переноса учётной записи в системе государственных услуг необходимо заменить привязанный номер телефона. Процесс начинается с входа в личный кабинет, после чего выбирается раздел «Настройки» → «Контактные данные».

Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон».
Введите новый номер в международном формате, указывая код страны и без пробелов.
Подтвердите ввод, получив СМС‑код на указанный номер.
Введите полученный код в появившееся поле и сохраните изменения.

После подтверждения система автоматически обновит привязку и завершит перенос учётной записи на новый телефон. Если ввод нового номера выполнен корректно, дальнейшие операции (восстановление пароля, получение уведомлений) будут осуществляться по обновлённому контакту.

Подтверждение изменения номера

С помощью кода из СМС

Перенос учётной записи Госуслуг на новый телефонный номер осуществляется через подтверждение, получаемое в виде кода из СМС.

Для начала необходимо открыть личный кабинет, авторизоваться текущими данными и перейти в раздел «Настройки профиля». В поле, отвечающее за контактный номер, вводится новый телефон. После подтверждения ввода система отправляет одноразовый код на указанный номер.

Пошаговая процедура:

Войти в личный кабинет Госуслуг.
Открыть меню «Настройки» → «Контактные данные».
Заменить старый номер на новый.
Подтвердить изменение - система генерирует и отправляет СМС‑сообщение.
Ввести полученный в СМС код в подготовленное поле.
Сохранить изменения, дождаться сообщения об успешном обновлении.

Код из СМС действителен ограниченное время; при его вводе система проверяет соответствие и завершает процесс замены номера. После подтверждения все будущие уведомления и входы будут привязаны к новому телефону. При отсутствии доступа к старому номеру необходимо воспользоваться функцией восстановления доступа, указав альтернативный способ подтверждения.

Через электронную подпись (при наличии)

Для пользователей, обладающих действующей электронной подписью, смена номера телефона в личном кабинете Госуслуг происходит без подтверждения через СМС‑код. Перенос осуществляется в несколько шагов:

Открыть портал Госуслуг и войти в профиль с использованием сертификата электронной подписи.
Перейти в раздел «Настройки профиля», выбрать пункт «Контактные данные».
В поле «Номер телефона» указать новый номер, подтвердив ввод подписью.
Сохранить изменения; система автоматически привязывает к учётной записи новый контакт.

После выполнения указанных действий все уведомления и входы в сервис будут поступать на указанный номер. При отсутствии сертификата необходимо воспользоваться альтернативными способами подтверждения.

Возможные проблемы и их решение при смене номера

Если нет доступа к старому номеру телефона

Обращение в МФЦ

Обращение в МФЦ - надёжный способ изменить привязку номера телефона к личному кабинету портала государственных услуг, когда онлайн‑сервис недоступен или требуется подтверждение личности.

Для посещения центра необходимо подготовить следующие документы:

паспорт гражданина РФ;
подтверждение текущего номера (смс‑сообщение, выписка из мобильного оператора);
заявление о смене номера, оформленное в свободной форме.

При входе в приемное отделение следует сразу уточнить, что требуется заменить контактный номер в аккаунте портала. Оператор проверит подлинность паспорта, сверит данные с базой и запросит подтверждение нового телефона (смс‑код или телефонный звонок).

Дальнейшие действия можно оформить по следующей схеме:

подача заявления и предоставление всех перечисленных документов;
получение на месте кода подтверждения, отправляемого на новый номер;
ввод кода в системе МФЦ или передача его оператору;
получение подтверждающего листа о завершении операции.

После завершения процедуры в личном кабинете появится обновлённый номер, и все дальнейшие уведомления будут поступать на него. При возникновении вопросов следует обратиться к специалисту МФЦ, указав номер обращения для ускорения обработки.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для изменения номера телефона, привязанного к учетной записи в системе Госуслуги, требуется официальное обращение в службу поддержки.

Обращение можно отправить через несколько каналов:

телефонный звонок в центр поддержки;
электронное письмо на официальный адрес;
форму обратной связи в личном кабинете.

В заявке необходимо указать:

фамилия, имя, отчество полностью;
номер СНИЛС;
текущий номер телефона, указанный в профиле;
новый номер телефона, на который планируется выполнить перенос;
контактный e‑mail (при наличии).

Текст обращения рекомендуется оформить в следующем виде:

«Заявление о переносе номера телефона в учетной записи Госуслуг. ФИО: Иванов Иван Иванович. СНИЛС: 123‑456‑789 00. Текущий номер: +7 912 345‑67‑89. Новый номер: +7 915 987‑65‑43. Прошу выполнить перенос и подтвердить изменение».

После отправки заявки следует ожидать ответ в течение установленного срока, указанный в правилах работы службы поддержки. При получении подтверждения изменение вступает в силу немедленно.

Ошибки при вводе нового номера

При смене телефонного контакта в личном кабинете Госуслуг возможны типичные ошибки ввода, которые препятствуют успешному переносу аккаунта.

Пропуск цифры или ввод лишней цифры приводит к неверному формату номера; система отклонит запрос без уточнения причины.
Использование символов, отличных от цифр (пробелы, тире, скобки) нарушает требуемый шаблон «+7XXXXXXXXXX».
Ошибочное указание кода страны вместо кода оператора (например, «+8» вместо «+7») приводит к невозможности подтверждения через СМС.
Ввод номера, уже привязанного к другому аккаунту, вызывает конфликт идентификации и блокирует процесс.
Неправильный порядок цифр после кода страны (перемешивание первых трех и последних семи цифр) приводит к недоставке кода подтверждения.

Для устранения проблем необходимо проверять каждую цифру перед отправкой, использовать только цифры без разделителей, убедиться в правильном коде страны и отсутствии дублирования номера в системе. После корректного ввода система отправит одноразовый код, позволяющий завершить перенос аккаунта на новый телефон.

Задержка в активации нового номера

Задержка в активации нового номера возникает после подачи запроса на смену телефонного контакта в системе Госуслуг. После отправки данных сервер проверяет соответствие введённого номера базе, формирует код подтверждения и отправляет его в виде SMS. При перегрузке канала связи, ошибках в базе операторов или несоответствии формата номера процесс может затянуться.

Основные причины задержки:

перегрузка SMS‑шлюзов у провайдера;
отсутствие подтверждения в личном кабинете из‑за неверно указанных параметров;
технические сбои в сервисе идентификации.

Рекомендации при возникновении задержки:

Проверить статус запроса в разделе «Смена номера» личного кабинета.
Убедиться, что номер введён без пробелов и с правильным кодом страны.
При отсутствии SMS в течение 15 минут запросить повторную отправку кода.
При повторных неудачах открыть тикет в службе поддержки, указав идентификатор заявки и фразу «Задержка в активации нового номера».
При необходимости временно использовать старый номер до завершения процедуры.

Соблюдение указанных шагов ускоряет процесс привязки нового телефона к аккаунту Госуслуг.

Меры безопасности после смены номера

Проверка актуальности данных в личном кабинете

Проверка актуальности данных в личном кабинете - неотъемлемый этап перед сменой номера телефона, привязанного к аккаунту государственных услуг.

Сначала откройте раздел «Профиль» и убедитесь, что указаны корректные фамилия, имя, отчество, дата рождения и паспортные данные.

Далее проверьте контактную информацию:

номер мобильного телефона;
адрес электронной почты;
почтовый адрес, если он указан.

Если какие‑либо сведения устарели, внесите изменения, используя кнопку «Редактировать». После сохранения система отобразит сообщение о successful update (в French quotes: «Данные успешно обновлены»).

Последний шаг - проверка статуса привязки телефона. В разделе «Безопасность» убедитесь, что текущий номер отображается как активный. При необходимости нажмите «Сменить номер», после чего система запросит подтверждение через СМС на новый телефон.

Только после полной актуализации личных данных процесс переноса аккаунта на новый номер будет выполнен без задержек.

Обновление двухфакторной аутентификации

Для переноса учётной записи в системе государственных услуг на новый номер телефона необходимо обновить двухфакторную аутентификацию. Действия делятся на три этапа.

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Безопасность».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Отключите текущий способ подтверждения, указав старый номер.
Введите новый телефон, подтвердите его полученным SMS‑кодом.
При необходимости привяжите приложение‑генератор кодов к новому номеру, отсканировав QR‑код.
Сохраните изменения и выполните тестовый вход, проверив работу нового канала подтверждения.

После выполнения всех пунктов система будет использовать обновлённый номер для отправки одноразовых кодов, а доступ к аккаунту останется защищённым. При возникновении проблем рекомендуется обратиться в службу поддержки, указав номер обращения и описание ошибки.

Внимание к подозрительным сообщениям и звонкам

При смене номера телефона в сервисе Госуслуги часто появляются сообщения и звонки, цель которых - выманить код подтверждения или личные данные. Признаки фальшивых коммуникаций легко распознать, если обратить внимание на детали.

Текст содержит орфографические ошибки или нехарактерные для официальных писем обращения.
В сообщении запрашивают ввод кода, полученного по СМС, в сторонних приложениях или на неизвестных сайтах.
В звонке оператор просит предоставить пароль от учётной записи или подтверждающий код.
Указанный в письме или звонке адрес отличается от официального домена gosuslugi.ru.

При получении подобных сообщений необходимо:

Сравнить номер отправителя с официальным номером, указанным в личном кабинете.
Не переходить по ссылкам, размещённым в тексте; открыть сайт напрямую, введя адрес в браузер.
Проверить подпись письма - официальные сообщения содержат цифровую подпись, отображаемую в личном кабинете.
При сомнении позвонить в службу поддержки по номеру, указанному на официальном сайте, и уточнить подлинность обращения.

Во время процедуры переноса аккаунта на новый номер следует:

Отключить автоматическое перенаправление СМС до завершения смены.
Установить двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
После получения кода подтверждения убедиться, что он пришёл от официального источника, а не от неизвестного номера.

Тщательное соблюдение этих рекомендаций исключает риск кражи учётных данных и гарантирует безопасный переход к новому мобильному номеру.