Как отвязать телефонный номер от аккаунта Госуслуги

Зачем отвязывать номер телефона от аккаунта Госуслуг?

Причины для отвязки номера

Смена номера телефона

Смена телефонного номера в личном кабинете государственного сервиса требует точного выполнения нескольких действий.

Для начала необходимо иметь доступ к текущему аккаунту и возможность получать SMS‑сообщения на старый номер. Если старый номер недоступен, следует оформить запрос в службу поддержки через форму обратной связи.

Пошаговая инструкция:

Откройте сайт или мобильное приложение и выполните вход, указав логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер».
Введите текущий телефон и подтвердите его полученным кодом из SMS.
В поле «Новый номер» укажите желаемый телефон и подтвердите ввод кодом, отправленным на него.
Сохраните изменения, нажав «Подтвердить» или «Сохранить».

После завершения процедуры проверьте, что все уведомления от сервиса приходят на новый номер, и при необходимости обновите телефон в связанных сервисах (например, в электронных подписках или в банковских приложениях). При возникновении ошибок повторите процесс или обратитесь в техподдержку.

Утеря доступа к старому номеру

Потеря доступа к прежнему номеру делает невозможным получение СМС‑кодов, необходимых для подтверждения личности в системе государственных онлайн‑услуг. Чтобы восстановить контроль над учётной записью, необходимо заменить привязанный номер на актуальный.

Для начала подготовьте документы, удостоверяющие личность (паспорт РФ, СНИЛС), а также сведения о текущем электронном адресе, указанном в профиле. При отсутствии доступа к телефону используйте альтернативный способ входа: вход через личный кабинет по паролю, полученному ранее, либо авторизацию через электронную подпись, если она подключена.

Далее выполните последовательные действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет государственных услуг.
Войдите, используя пароль или электронную подпись.
Перейдите в раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер».
Введите новый номер мобильного телефона и подтвердите его, получив код по СМС.
Сохраните изменения.

Если вход в аккаунт невозможен из‑за обязательного подтверждения по старому номеру, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на официальном сайте. В запросе укажите ФИО, серию и номер паспорта, СНИЛС и описание проблемы (утрата доступа к прежнему номеру). Служба запросит копию паспорта и, при необходимости, подтверждающие документы, после чего выполнит замену привязанного номера вручную.

После успешного обновления контакта проверьте, что новые СМС‑коды приходят на указанный номер, и сохраните резервные способы входа (пароль, электронная подпись) для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.

Проблемы с безопасностью или мошенничество

Отделение номера телефона от личного кабинета Госуслуг открывает ряд угроз, которые могут привести к утечке персональных данных и финансовым потерям. При отключении привязки система часто сохраняет резервные коды доступа, которые могут быть использованы злоумышленниками для восстановления доступа к аккаунту без подтверждения по СМС.

Основные риски:

Перехват кода подтверждения, отправленного на старый номер, если он остаётся активным в сторонних сервисах.
Подделка запросов на смену номера, позволяющая перенаправить сообщения на контролируемый телефон.
Утечка резервных паролей, сохраняемых в браузерах и менеджерах паролей, после изменения контактных данных.

Для минимизации угроз необходимо выполнить следующие действия:

Удалить все сохранённые коды и токены доступа из приложений и браузеров.
Отключить автоматическую синхронизацию контактов с мобильным оператором.
Ввести новый номер только после полной очистки истории входов в системе.

Пренебрежение этими мерами повышает вероятность несанкционированного доступа к сервису, что может привести к использованию государственных услуг в целях мошенничества. Безопасность сохраняется только при строгом контроле каждого этапа изменения контактных данных.

Передача аккаунта другому лицу (крайне не рекомендуется)

Отвязывание телефонного номера от личного кабинета Госуслуг часто сопровождается желанием передать аккаунт другому человеку. Такой способ не одобряется официальными рекомендациями и влечёт за собой ряд рисков.

Во-первых, учетная запись привязана к персональным данным владельца: ФИО, паспортные сведения, СНИЛС. При передаче доступа эти данные становятся доступными третьей стороне, что нарушает требования законов о защите персональной информации. Операция может привести к блокировке аккаунта, если система обнаружит несоответствие владельца и пользователя.

Во-вторых, после передачи телефонного номера новый пользователь получит возможность подтверждать операции через СМС‑коды. Это открывает путь к изменению настроек, подаче заявлений и получению государственных услуг от имени оригинального владельца. Последствия могут включать неправомерные действия, финансовые потери и юридическую ответственность.

Если всё‑таки решено передать аккаунт, следует выполнить минимум действий:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Удалите текущий номер, подтвердив действие через код, полученный на привязанное устройство.
После удаления добавьте новый номер, принадлежащий получателю, и подтвердите его тем же способом.
Смените пароль на уникальный, известный только новому пользователю.
Обновите персональные сведения (при необходимости) в разделе «Личные данные».

Несмотря на перечисленные шаги, передача аккаунта остаётся небезопасной практикой. Официальные сервисы не предусматривают смену владельца, а любые попытки обхода могут быть классифицированы как нарушение условий использования. Лучшее решение - создать отдельный аккаунт для другого лица, сохранив оригинальный доступ закрытым.

Способы отвязки номера телефона

Отвязка номера через web версию Госуслуг

Шаг 1: Авторизация на портале

Для начала процесса разрыва привязки номера к учетной записи Госуслуги необходимо выполнить авторизацию на официальном портале.

Откройте браузер и перейдите по адресу https://www.gosuslugi.ru.
На главной странице найдите кнопку «Войти» и нажмите её.
Введите логин (обычно это ИИН, СНИЛС или электронная почта) в поле «Логин».
Введите пароль, который был задан при регистрации, в поле «Пароль».
При включенной двухфакторной аутентификации введите полученный код из SMS‑сообщения или приложения‑генератора.
Нажмите «Войти». При корректных данных система предоставит доступ к личному кабинету.

После успешного входа вы окажетесь в личном кабинете, где сможете продолжить работу по удалению привязанного телефонного номера.

Шаг 2: Переход в раздел «Настройки» или «Профиль»

После входа в личный кабинет найдите кнопку с аватаром или значок меню в правом верхнем углу. Нажмите её - откроется выпадающий список, в котором присутствуют пункты «Настройки» и «Профиль». Выберите любой из них: оба ведут к странице управления персональными данными.

На открывшейся странице найдите раздел, отвечающий за привязанные контактные данные. Обычно он называется «Телефонные номера» или «Контакты». Перейдите в этот раздел, чтобы увидеть текущий номер и опцию его удаления. После подтверждения номер будет отсоединён от вашего аккаунта.

Шаг 3: Поиск раздела с контактными данными

После входа в личный кабинет найдите меню «Настройки» или значок шестерёнки в правом верхнем углу.

Откройте пункт «Личные данные».
В открывшемся списке выберите раздел «Контактные данные».
На странице отобразятся привязанные телефон и e‑mail.

В этом разделе можно увидеть текущий номер, изменить его или полностью удалить, что является необходимым шагом для разъединения телефона от учётной записи. После удаления сохраните изменения, система отобразит подтверждение успешного выполнения операции.

Шаг 4: Изменение или удаление номера телефона

Для завершения процесса отделения телефонного номера от вашего аккаунта в системе государственных услуг выполните следующее:

Откройте личный кабинет и перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем номера телефона.
Чтобы заменить номер, введите новый телефон и подтвердите изменение кодом, полученным по SMS.
Чтобы удалить номер полностью, нажмите «Удалить», после чего система запросит подтверждение через одноразовый код, отправленный на привязанную электронную почту или альтернативный номер.
Сохраните изменения, убедившись, что в списке контактов отображается только актуальная информация.

После выполнения этих действий номер будет изменён либо полностью удалён из вашего аккаунта.

Шаг 5: Подтверждение действия (через новый номер или электронную почту)

Подтверждение действия - последний этап процедуры отделения номера от личного кабинета Госуслуг. На этом шаге система проверяет, что запрос исходит от владельца аккаунта, и предлагает два способа завершения операции.

Через новый телефонный номер. Введите в поле «Новый номер» актуальный номер, к которому у вас есть доступ. После ввода система отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения. Введите полученный код в соответствующее поле. При правильном вводе привязка к старому номеру будет разорвана, а новый номер станет основным способом получения уведомлений.
Через электронную почту. Выберите вариант «Подтверждение по e‑mail». На указанный в профиле адрес придёт письмо с уникальной ссылкой. Откройте письмо и перейдите по ссылке, либо скопируйте код из письма и введите его в форму подтверждения. После успешного ввода система завершит процесс отключения прежнего телефона.

После выполнения одного из вариантов система отобразит сообщение об успешном завершении операции. При возникновении ошибки (неправильный код, истёк срок действия ссылки) повторите отправку кода или запросите новый, используя те же поля ввода.

Отвязка номера через мобильное приложение Госуслуг

Шаг 1: Вход в приложение

Для начала процесса удаления привязанного телефона необходимо открыть мобильное приложение «Госуслуги».

Установите приложение из официального магазина, если оно ещё не загружено.
Запустите приложение, найдите поле ввода логина и введите зарегистрированный в системе идентификатор (электронную почту, ИНН или номер ЛК).
Введите пароль, подтверждая его нажатием кнопки входа. При включённой двухфакторной аутентификации введите полученный код из СМС или токен‑генератора.

После успешного входа откройте раздел «Настройки профиля», где будет доступна функция управления привязанными номерами.

Шаг 2: Доступ к профилю пользователя

Для получения доступа к профилю необходимо выполнить несколько действий.

Откройте официальный портал государственных услуг в браузере.
Введите логин и пароль от личного кабинета, нажмите кнопку входа.
После авторизации в правом верхнем углу найдите значок профиля (обычно это изображение человека или инициалы) и кликните по нему.
В раскрывающемся меню выберите пункт «Личный кабинет» или «Профиль».
На странице профиля отобразятся персональные данные, включая привязанные контактные номера. Здесь можно перейти к управлению телефонами.

Эти операции позволяют открыть раздел, где будет доступна функция удаления или изменения телефонного номера.

Шаг 3: Редактирование контактной информации

Для изменения телефонных данных в личном кабинете откройте профиль и выберите раздел «Контактная информация». В открывшемся окне отредактируйте поле с номером: удалите текущий номер или замените его новым. После ввода изменений система запросит подтверждение - введите полученный по SMS код и нажмите «Сохранить».

Проверка завершена, номер более не привязан к учетной записи.

Последовательные действия:

Войдите в личный кабинет.
Перейдите в «Контактная информация».
Нажмите «Редактировать» рядом с телефоном.
Удалите или замените номер.
Подтвердите ввод кода из SMS.
Сохраните изменения.

Шаг 4: Сохранение изменений

После удаления привязанного номера откройте страницу «Настройки профиля». Найдите блок, где отображается телефон, и нажмите кнопку «Сохранить изменения». При появлении окна подтверждения введите пароль от аккаунта и подтвердите действие.

Нажмите «Сохранить»;
При запросе введите текущий пароль;
Подтвердите сохранение.

После выполнения этих действий система отобразит сообщение о успешном обновлении. Обновите страницу или зайдите в профиль заново, чтобы убедиться, что поле телефона пустое и номер больше не привязан к вашему аккаунту.

Отвязка номера при утере доступа к аккаунту или старому номеру

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для отвязывания мобильного номера от личного кабинета необходимо оформить запрос в службу поддержки Госуслуг. Действуйте последовательно:

Подготовьте данные: логин, ФИО, идентификационный номер (СНИЛС или ИНН), текущий привязанный номер и новый, если планируется замена.
Откройте личный кабинет на портале gosuslugi.ru и перейдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь».
В форме обращения укажите тип проблемы «Изменение контактных данных», опишите ситуацию кратко: «необходимо удалить привязанный телефонный номер», приложите скан паспорта и подтверждающий документ (например, выписку из мобильного оператора).
Отправьте запрос и запомните номер заявки, который будет отображён в подтверждающем письме.
Ожидайте ответ в течение 24‑48 часов. При необходимости уточняющих вопросов поддержка свяжется с вами через указанный в кабинете способ связи.
После получения подтверждения выполните инструкцию оператора: телефон будет удалён из профиля, и вы сможете привязать новый номер через профиль → «Настройки» → «Контактные данные».

Следование этим шагам гарантирует быстрый и корректный процесс изменения телефонного контакта в системе государственных услуг.

Предоставление документов, удостоверяющих личность

Для изменения привязки мобильного номера в сервисе Госуслуги необходимо подтвердить личность официальными документами.

Паспорт РФ (страница с данными и страница с подписью);
СНИЛС (при наличии);
Водительское удостоверение (можно использовать вместо паспорта в случае его отсутствия);
ИНН (по запросу службы поддержки).

Документы загружаются в личный кабинет через раздел «Проверка личности». Требуется выбрать тип документа, загрузить скан или фото в формате JPG/PNG, указать номер телефона, который следует удалить.

После отправки система проверяет поданные данные. Обычно проверка занимает от 15 минут до 1 часа. По завершении пользователь получает уведомление о статусе операции, и номер автоматически исключается из списка привязанных к аккаунту.

Описание проблемы

Отвязка телефонного номера от личного кабинета Госуслуг часто осложняется техническими и процедурными барьерами. Пользователи сталкиваются с несколькими типичными проблемами:

Система требует подтверждения текущего номера, но SMS‑сообщения не доставляются из‑за изменённого SIM‑карт или переезда в другой регион.
При попытке изменить номер в настройках появляется сообщение об ошибке, указывающее на отсутствие прав доступа к профилю.
После ввода нового номера требуется повторная верификация, однако сервис блокирует запрос, если предыдущий номер ещё привязан к аккаунту.
В некоторых случаях аккаунт находится в режиме «заморожен» из‑за подозрительной активности, и любые изменения контактных данных откладываются до обращения в службу поддержки.

Эти препятствия мешают пользователям быстро обновить контактную информацию, создают риск потери доступа к важным уведомлениям и усложняют процесс восстановления пароля. Без решения описанных вопросов привязка устаревшего номера сохраняется, что приводит к невозможности получать коды подтверждения и использовать электронные сервисы госорганов.

Ожидание рассмотрения запроса

После отправки заявления о удалении привязанного телефона система переводит запрос в очередь обработки. На этом этапе пользователь не может вносить изменения в данные аккаунта, пока запрос не получит статус «завершён».

Срок рассмотрения зависит от нагрузки сервисов и обычно составляет от 24 часов до 5 рабочих дней. При пиковом наплыве заявок время может увеличиваться, но не превышает 10 дней.

Для контроля статуса доступны три действия:

вход в личный кабинет и проверка раздела «История запросов»;
получение уведомления по электронной почте, указанной в профиле;
звонок в службу поддержки с указанием номера заявки.

Если запрос отклонён, в уведомлении указываются причины: неверные данные, отсутствие подтверждения личности или конфликт с другими привязками. В таком случае необходимо исправить указанные недочёты и повторно отправить заявление. При одобрении телефон автоматически удаляется из списка контактов, и пользователь может привязать новый номер без ограничений.

Возможные трудности и их решение

Проблемы с подтверждением личности

При попытке удалить привязанный к личному кабинету Госуслуг номер телефона система требует подтверждения личности. Ошибки в этом этапе часто блокируют процесс.

SMS‑сообщение не приходит: причина может быть в неправильном номере, отключённом роуминге или блокировке сообщений оператором.
Электронная почта указана неверно: система отправляет код на адрес, который уже не актуален, и пользователь не может получить подтверждение.
Аккаунт заблокирован из‑за подозрительной активности: запрос на изменение номера считается рискованным и требует дополнительной проверки.
SIM‑карта заменена: прежний номер больше не привязан к устройству, а система всё ещё ожидает подтверждения через него.

Для устранения проблем рекомендуется:

Проверить, что номер введён без ошибок и доступен для получения SMS.
Обновить контактный email в настройках профиля, используя текущий адрес.
При блокировке обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав паспортные данные и номер обращения.
При смене SIM‑карты выполнить повторную привязку нового номера, получив код через альтернативный канал (например, голосовой звонок).

Эти шаги позволяют быстро пройти проверку и завершить удаление телефона из аккаунта Госуслуг.

Долгий срок обработки запроса

Отвязка телефонного номера от личного кабинета в системе государственных услуг часто сопровождается длительным ожиданием. Причины задержки включают проверку идентификации пользователя, согласование с технической службой и необходимость подтверждения изменений через несколько каналов связи. Эти операции выполняются последовательно, что удлиняет общий срок обработки запроса.

Для уменьшения влияния длительного периода можно выполнить следующие действия:

Подготовить все требуемые документы (паспорт, СНИЛС, подтверждение права собственности на номер).
Оформить запрос через официальный сайт, указав точный адрес электронной почты для обратной связи.
При получении автоматического подтверждения сразу же проверить статус в личном кабинете и, при отсутствии обновления, написать в службу поддержки с указанием номера заявки.

Контроль за процессом позволяет своевременно реагировать на возможные запросы дополнительной информации и ускорить завершение процедуры. После получения окончательного подтверждения номер будет удалён из аккаунта, и доступ к услугам останется без привязки к мобильному телефону.

Ограничения на количество изменений

Отвязка телефонного номера из личного кабинета Госуслуг регулируется чёткими лимитами. При каждой смене система фиксирует дату изменения и проверяет соответствие установленным ограничениям.

Один запрос на замену номера допускается в течение 30‑дневного периода.
Максимум три изменения за календарный год.
При попытке выполнить четвёртую замену система отклонит запрос и выведет сообщение о превышении лимита.

Если лимит исчерпан, дальнейшие действия возможны только через службу поддержки: требуется оформить обращение, указать причины и дождаться разблокировки после проверки.

Проверить остаток доступных замен можно в разделе «Настройки» личного кабинета:

Войдите в аккаунт.
Откройте пункт «Контактные данные».
Просмотрите подпункт «История изменений», где отображается количество оставшихся замен и дата следующей возможности.

Соблюдение указанных ограничений гарантирует стабильную работу аккаунта и предотвращает блокировки при попытке частой смены номера.

Что делать, если новый номер не привязывается

Если после ввода нового номера система отказывает в привязке, выполните последовательные действия.

Проверьте правильность формата: код страны + 7, без пробелов и дополнительных символов. Ошибки в наборе часто приводят к отказу.
Убедитесь, что номер не зарегистрирован в другом аккаунте. Если он уже привязан, сначала отключите его в прежнем профиле через личный кабинет или обратитесь в службу поддержки.
Очистите кэш и файлы cookies браузера либо откройте портал в режиме инкогнито. Старая сессия может мешать обновлению данных.
Попробуйте привязать номер через мобильное приложение, а не веб‑версию. Иногда метод ввода отличается и успешно проходит проверку.
Если запрос на отправку кода подтверждения не приходит, проверьте настройки SMS‑перехвата у оператора, отключите блокировку сообщений от сервисов «Госуслуги».
При повторных неудачах откройте форму обращения в техподдержку: укажите текущий логин, проблемный номер и приложите скриншот сообщения об ошибке. Сотрудники обычно разблокируют привязку в течение нескольких часов.

После успешного получения кода введите его в поле подтверждения, нажмите «Сохранить». Номер будет привязан, и вы сможете пользоваться всеми функциями портала.

Меры предосторожности после отвязки номера

Проверка привязки нового номера

После замены телефона необходимо убедиться, что новый номер действительно привязан к вашему профилю в системе государственных услуг.

Для проверки выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет госуслуг под своей учетной записью.
Откройте раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Убедитесь, что в поле «Мобильный телефон» отображается номер, который вы только что указали.
Нажмите кнопку «Проверить», система отправит одноразовый код на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле. При успешном вводе система подтвердит привязку.

Дополнительный контроль: отправьте запрос на восстановление пароля или запрос на подтверждение операции, который будет доставлен по новому номеру. Если сообщение не приходит, проверьте правильность ввода номера и повторите процесс привязки.

При отсутствии нового номера в списке контактов повторите процедуру добавления и подтверждения, пока система не отразит актуальный телефон. Это гарантирует, что все уведомления и коды безопасности будут поступать на правильный ресурс.

Обновление двухфакторной аутентификации

Отвязка номера телефона от личного кабинета Госуслуги невозможна без корректного обновления настроек двухфакторной аутентификации. Прежде чем удалить привязанный номер, необходимо переключить защиту на альтернативный канал подтверждения.

Последовательность действий

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Безопасность».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Добавьте новый метод подтверждения - например, приложение‑генератор кода или электронную почту.
Подтвердите добавление, введя полученный код.
Отключите текущий телефонный канал, удалив номер из списка.
Сохраните изменения и выйдите из аккаунта.

После удаления номера система будет использовать только выбранный способ 2FA. Проверьте работу новой защиты, выполнив вход с запросом кода, отправленного на приложение или почту. Если код получен без ошибок, процесс завершён.

Сохранение резервных кодов доступа

Сохранение резервных кодов доступа - необходимый шаг при отключении телефона от профиля в системе государственных услуг. Без этих кодов пользователь теряет возможность входа, если второй фактор аутентификации станет недоступен.

Перед тем как удалить привязанный номер, выполните следующее:

Откройте раздел «Безопасность» в личном кабинете.
Выберите пункт «Резервные коды».
Сгенерируйте новый набор кодов, если текущий уже использован.
Скачайте файл с кодами или скопируйте их в надёжный менеджер паролей.
Распечатайте лист с кодами и храните в защищённом месте, недоступном посторонним.

После сохранения кодов можно удалить телефонный номер. При необходимости восстановления доступа используйте любой из резервных кодов, вводя его вместо кода, получаемого по СМС. Это гарантирует непрерывный контроль над учётной записью без зависимости от мобильного оператора.