Как отвязать номер телефона от учетной записи Госуслуг?

Введение

Причины для отвязки номера

Передача номера другому лицу

Чтобы передать свой номер другому человеку, сначала необходимо полностью удалить его из текущей привязки к сервису государственных услуг. Делайте это последовательно, без лишних откладываний.

Войдите в личный кабинет на портале госуслуг, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Найдите поле с номером телефона и нажмите кнопку «Изменить».
В появившемся окне выберите вариант «Удалить номер». Система потребует подтверждения через СМС‑код, отправленный на указанный номер.
Введите полученный код и подтвердите удаление. После этого номер будет разорван с учетной записью.

После того как номер освободился, можно передать его новому владельцу:

Убедитесь, что у получателя активирована SIM‑карта и она готова к использованию.
Сообщите ему код подтверждения, если он потребуется для активации в личном кабинете.
Попросите нового владельца зайти в свой профиль на госуслугах и добавить номер в качестве собственного контакта, используя тот же процесс «Изменить → Добавить номер».

Если при удалении возникнут проблемы (например, номер уже привязан к другому аккаунту), обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Специалисты помогут разблокировать номер и завершить передачу без лишних задержек.

Выполнив эти действия, вы полностью освободите номер от прежней привязки и обеспечите его безопасную передачу новому пользователю.

Утеря доступа к номеру

Если вы потеряли доступ к номеру, привязанному к учетной записи Госуслуг, необходимо быстро изъять его из профиля, чтобы сохранить возможность входа и защитить персональные данные. Делайте всё последовательно, без лишних задержек.

Во-первых, откройте личный кабинет на портале Госуслуг через компьютер или мобильное приложение. Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные». Здесь будет отображён текущий телефон. Для изменения требуется подтверждение личности.

Подтверждение может быть выполнено двумя способами:

Через электронную почту – если в профиле указана действующая почта, система отправит запрос на её подтверждение. После получения письма следуйте инструкциям, выберите опцию «Сменить номер телефона» и введите новый контакт.
Через обращение в МФЦ – при отсутствии доступа к почте или если система не принимает запрос, посетите ближайший многофункциональный центр. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, при возможности, копию предыдущего подтверждения телефона. Сотрудники Центра проведут проверку и вручную удалят старый номер из вашего профиля.

После подтверждения личности система предложит ввести новый номер. Укажите актуальный телефон, получите код подтверждения СМС и введите его в соответствующее поле. При вводе нового номера система автоматически заменит старый, и прежний контакт будет полностью удалён из учётной записи.

Если вы сталкиваетесь с ошибкой или сообщение о невозможности изменения номера, обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через форму обратной связи на сайте. Укажите номер заявки, приложите скан паспорта и опишите проблему – специалисты оперативно помогут восстановить доступ к аккаунту и выполнить замену телефона.

Не откладывайте процесс: оставление недоступного номера в профиле повышает риск блокировки входа и утечки данных. Действуйте сразу, следуя указанным шагам, и ваш аккаунт останется под полным контролем.

Смена номера телефона

Для замены привязанного к учетной записи телефона необходимо выполнить несколько простых действий.

Сначала откройте портал Госуслуг и войдите в личный кабинет, используя логин и пароль. После успешной авторизации перейдите в раздел «Профиль». В этом месте находятся все персональные данные, в том числе текущий номер телефона.

Найдите строку, отвечающую за телефон, и нажмите кнопку «Изменить». Появится поле ввода нового номера. Введите желаемый номер, соблюдая международный формат (например, +7 XXX XXX‑XX‑XX). После ввода система автоматически отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения на указанный номер.

Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите изменения. Если код введён правильно, система заменит старый номер на новый и отобразит сообщение об успешном обновлении.

Если по какой‑то причине доступ к старому номеру утрачен, а вход в аккаунт возможен только через пароль, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг. Для этого выберите пункт «Помощь» в личном кабинете, заполните форму обращения, указав проблему с привязанным номером, и приложите скан документа, удостоверяющего личность. После проверки специалистами ваш номер будет заменён.

Помните, что после изменения телефона все уведомления и коды подтверждения будут приходить только на новый номер. Поэтому убедитесь в корректности ввода и сохранности доступа к новому телефону.

Подготовка к процессу отвязки

Необходимые данные

Паспортные данные

Паспортные данные — основной идентификационный элемент в системе Госуслуг. Именно они позволяют подтвердить личность и получить доступ к широкому спектру государственных сервисов. При работе с учётной записью любые изменения, в том числе связанные с телефонным номером, требуют подтверждения через паспортный реквизит, чтобы исключить несанкционированный доступ.

Если необходимо изменить контактный телефон, первым делом убедитесь, что в личном кабинете указаны актуальные сведения о паспорте: серия, номер, дата выдачи и орган, выдавший документ. Эти данные будут проверяться системой при попытке выполнить любые операции, связанные с безопасностью учётной записи.

Для удаления привязанного номера выполните последовательность действий:

Откройте сайт Госуслуг и войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
Система запросит подтверждение личности — введите данные паспорта, указанные в профиле, и подтвердите их скан‑копией или фотографией, если требуется.
После успешной верификации появится возможность удалить текущий номер или заменить его новым. Выберите опцию «Удалить» и подтвердите действие.
При необходимости укажите новый телефон и завершите процесс, подтвердив код, отправленный на новый номер.

Все действия фиксируются в журнале изменений, где будет указано, кто и когда инициировал удаление. Это гарантирует прозрачность и безопасность ваших персональных данных. После завершения процедуры проверьте, что в профиле остались только актуальные паспортные сведения и отсутствует старый номер телефона. Если возникнут трудности, обратитесь в службу поддержки Госуслуг, предоставив скан паспорта для ускорения решения.

СНИЛС

СНИЛС — это уникальный идентификатор, который привязывается к каждому гражданину России с момента рождения или получения статуса. Номер СНИЛС используется в системах социальной защиты, пенсионного обеспечения, медстрахования и, конечно же, в электронных сервисах государства. Благодаря СНИЛС можно быстро подтвердить личность, получить доступ к государственным услугам онлайн и упростить процесс оформления документов. Именно поэтому при регистрации в личном кабинете «Госуслуги» СНИЛС часто выступает в качестве ключевого параметра подтверждения личности.

Если вы решили изменить способ получения уведомлений и убрать привязку текущего мобильного телефона к аккаунту «Госуслуги», выполните следующие действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет, используя логин и пароль. При необходимости подтвердите вход через одноразовый код, отправленный на привязанный телефон.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные». Здесь отображаются все способы связи, включая номер телефона.
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером телефона. Система предложит ввести новый номер или удалить существующий.
Если вы хотите полностью избавиться от привязки, выберите опцию «Удалить номер». После этого система запросит подтверждение действия — введите код, полученный по SMS на текущий номер, или подтвердите через электронную почту, если она указана в профиле.
После подтверждения номер будет удалён из списка контактов. Чтобы убедиться в успешном выполнении операции, проверьте обновлённый список контактов — телефон больше не будет отображаться.

Важно помнить, что отсутствие привязанного телефона ограничивает возможности получения быстрых уведомлений о статусе заявок и может потребовать дополнительной авторизации при выполнении некоторых операций. При необходимости вы всегда можете добавить новый номер, следуя тем же шагам в обратном порядке.

СНИЛС остаётся неизменным и продолжает служить надёжным идентификатором в системе «Госуслуги», даже если вы меняете способы связи. Это гарантирует, что ваш профиль будет защищён, а доступ к государственным услугам сохранится без потери функциональности.

Доступ к электронной почте

Доступ к электронной почте — это основной способ получения уведомлений от сервиса Госуслуг, когда телефонный номер уже не привязан к учетной записи. Чтобы полностью избавиться от привязки мобильного телефона, необходимо выполнить несколько последовательных действий, используя только электронную почту.

Во-первых, откройте личный кабинет на портале Госуслуг и перейдите в раздел «Настройки аккаунта». В правом верхнем углу найдите кнопку «Изменить контактные данные». При выборе опции изменения телефона система предложит подтвердить действие через ссылку, отправленную на ваш зарегистрированный e‑mail. Перейдите в почтовый ящик, откройте письмо от Госуслуг и кликните по предоставленной ссылке. После этого откроется форма, где можно удалить текущий номер или заменить его на новый.

Во-вторых, если вы хотите полностью убрать телефон из профиля, в открывшейся форме необходимо выбрать пункт «Отвязать номер». Система запросит подтверждение, которое также будет отправлено на ваш адрес электронной почты. Подтвердите запрос, нажав кнопку в письме. После подтверждения номер будет удалён из учетной записи, а все дальнейшие сообщения будут приходить только на указанный e‑mail.

Если в процессе возникнут проблемы с получением письма (папка «Спам», задержка доставки), проверьте фильтры и настройки почтового ящика. При необходимости запросите повторную отправку кода подтверждения, используя кнопку «Отправить ещё раз», расположенную рядом с полем ввода кода.

Краткий план действий:

Войти в личный кабинет Госуслуг.
Открыть раздел «Настройки аккаунта».
Выбрать «Изменить контактные данные».
Подтвердить действие через ссылку в письме.
В форме выбрать «Отвязать номер».
Подтвердить удаление по ссылке из полученного письма.

После завершения всех шагов телефон перестанет быть связанным с учетной записью, а доступ к важным сообщениям будет осуществляться исключительно через ваш электронный ящик. Регулярно проверяйте почту, чтобы не пропустить уведомления о статусе заявок и изменениях в личном кабинете.

Проверка текущего статуса номера

Проверка текущего статуса номера — первый обязательный шаг перед тем, как удалить его из учётной записи на портале Госуслуг. Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Профиль» и найдите пункт «Контактные данные». Здесь будет указано, привязан ли номер к вашему аккаунту, а также дата последней привязки. Если статус отображается как «Активный», значит телефон действительно закреплён за учётной записью и его можно отсоединить.

Далее выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет с использованием логина и пароля, а при необходимости подтвердите вход кодом из СМС.
Перейдите в настройки безопасности – обычно ссылка находится в правом верхнем углу экрана.
Найдите раздел «Привязанные номера». Здесь будет список всех телефонных номеров, связанных с вашей учётной записью.
Выберите нужный номер и нажмите кнопку «Отвязать» или «Удалить». Система запросит подтверждение действия.
Подтвердите удаление вводом кода, который придёт на оставшийся привязанный номер или на e‑mail, указанный в профиле. После ввода кода система завершит процесс.
Проверьте статус ещё раз – в разделе «Контактные данные» номер должен исчезнуть, а статус измениться на «Не привязан».

Если в процессе возникнут сообщения об ошибке, проверьте, не использует ли номер в качестве резервного канала восстановления доступа. В этом случае сначала отключите его в настройках восстановления, а затем повторите процедуру отвязки.

Помните: после удаления номера доступ к аккаунту будет возможен только через оставшиеся способы аутентификации (пароль, альтернативный телефон, электронная почта). При необходимости привяжите новый номер, следуя тем же шагам, но вместо «Отвязать» выберите «Привязать». Всё готово.

Способы отвязки номера

Отвязка через личный кабинет Госуслуг

Шаг 1: Авторизация

Для начала необходимо зайти на портал Госуслуг. Откройте браузер, введите в адресную строку https://www.gosuslugi.ru и дождитесь полной загрузки главной страницы. На верхней панели найдите кнопку «Войти» и нажмите её.

В появившемся окне введите логин (это может быть ваш ИНН, СНИЛС или номер телефона, привязанный к учетной записи).
Укажите пароль, который вы задавали при регистрации. Если пароль забыли, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?», чтобы восстановить доступ через СМС или электронную почту.
После ввода данных нажмите кнопку «Войти». Система проверит введённую информацию и предоставит доступ к личному кабинету.

Если вход выполнен успешно, в правом верхнем углу появится ваше имя и меню управления учётной записью. На этом этапе вы уже авторизованы и можете переходить к дальнейшим действиям по удалению привязанного телефона. При возникновении ошибок ввода проверьте правильность указанных данных и повторите попытку. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через чат или телефон горячей линии – специалисты помогут восстановить доступ и продолжить процесс.

Шаг 2: Переход в раздел Настройки профиля

Шаг 2 — переход в раздел «Настройки профиля». После того как вы вошли в личный кабинет Госуслуг, найдите в верхнем правом углу кнопку с вашим именем или аватаром. Нажмите её, и в появившемся меню выберите пункт «Настройки профиля». Откроется страница, где собраны все персональные данные и параметры учётной записи.

На странице настроек обратите внимание на боковую панель или вкладку «Контактные данные». Здесь отображается привязанный номер телефона. Чтобы удалить его, выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером.
В появившемся окне выберите опцию «Удалить номер» или очистите поле ввода.
Подтвердите действие, введя код из СМС‑сообщения, которое будет отправлено на текущий номер (это необходимо для защиты от несанкционированных изменений).
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Применить».

После подтверждения система покажет сообщение об успешном удалении номера. Теперь ваш аккаунт больше не привязан к прежнему телефону, и вы можете привязать новый номер или оставить профиль без телефонного контакта. Если потребуется добавить новый номер, повторите процесс, выбрав «Добавить номер» и следуя инструкциям. Всё выполнено — ваша учётная запись теперь свободна от старого телефона.

Шаг 3: Изменение контактных данных

Шаг 3: Изменение контактных данных. После того как вы успешно прошли проверку личности и получили доступ к личному кабинету, необходимо перейти к редактированию телефонных привязок. Откройте раздел «Личные данные», найдите пункт «Контактный телефон» и нажмите кнопку «Изменить». В открывшейся форме введите новый номер, который будет использоваться для входа и получения уведомлений, а затем подтвердите его ввод кодом, полученным в SMS‑сообщении. После подтверждения система автоматически заменит старый номер на новый. Если требуется полностью удалить прежний номер, просто оставьте поле пустым и подтвердите действие тем же способом – вводом кода, отправленного на новую привязанную ячейку.

Пошаговый алгоритм:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Выберите пункт «Личные данные».
Нажмите «Изменить» рядом с «Контактный телефон».
Введите новый номер телефона.
Подтвердите ввод, введя код из SMS.
Сохраните изменения.

После выполнения этих действий старый номер перестанет быть связанным с учетной записью, а все дальнейшие сообщения и коды будут приходить на указанный вами новый телефон. Всё происходит мгновенно, без необходимости обращения в службу поддержки.

Шаг 4: Подтверждение действий

Шаг 4 – подтверждение действий. После ввода кода, полученного в SMS, система выводит окно с запросом подтверждения удаления номера. В этом окне необходимо внимательно проверить, что указанный номер действительно тот, который требуется удалить. Затем вводится пароль от личного кабинета (или подтверждающий код, если включена двухфакторная аутентификация) и нажимается кнопка Подтвердить.

Если процесс выполнен правильно, на экране появляется сообщение об успешном удалении телефона из учетной записи. В случае ошибки система предлагает повторить ввод кода или пароль. Не откладывайте подтверждение – только после этого привязка будет окончательно разорвана.

Что проверить после подтверждения:

отсутствие номера в разделе «Контактные данные»;
отсутствие возможности получать уведомления на удалённый телефон;
возможность добавить новый номер, если это необходимо.

Эти действия завершают процесс отключения телефона от аккаунта Госуслуг.

Отвязка через обращение в службу поддержки

Связь по телефону

Для удаления привязанного к вашему профилю номера телефона в системе Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий. Все операции можно выполнить как через личный кабинет, так и с помощью службы поддержки по телефону.

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Найдите поле с текущим номером телефона и нажмите кнопку «Изменить».
В открывшемся окне выберите опцию «Удалить номер». Система запросит подтверждение действия – введите код, полученный по SMS на указанный номер, или подтвердите через приложение «Госуслуги».
После подтверждения номер будет удалён из вашего профиля, и в списке контактов останется только электронная почта.

Если вы потеряли доступ к телефону или не получаете SMS, решением станет обращение в службу поддержки. Позвоните по единому номеру 8‑800‑100‑71‑02, укажите ФИО, ИНН и номер паспорта, а также опишите проблему. Оператор проверит вашу личность и выполнит удаление номера вручную. При необходимости он отправит вам одноразовый код на электронную почту, который потребуется для завершения процедуры.

Важно помнить, что после удаления привязанного телефона вы не сможете использовать его для быстрой авторизации через SMS. При желании добавить новый номер достаточно выполнить те же шаги, выбрав «Добавить номер» и подтвердив его полученным кодом.

Все действия завершаются мгновенно, и ваш аккаунт остаётся полностью защищённым. Если возникнут дополнительные вопросы, обратитесь к справочному разделу «Помощь» на сайте – там размещены подробные инструкции и ответы на часто задаваемые вопросы.

Отправка электронного обращения

Если номер телефона, привязанный к вашей учётной записи в системе государственных услуг, больше не нужен или вы хотите заменить его, самое надёжное решение – оформить электронное обращение в службу поддержки. Этот способ гарантирует документированность запроса и ускоряет процесс обработки.

Для начала войдите в личный кабинет, используя логин и пароль. Перейдите в раздел «Контактные данные». Если система позволяет непосредственно удалить номер, сделайте это, подтвердив действие кодом, который придёт на текущий телефон. В случае, когда опция удаления недоступна, необходимо отправить запрос в техподдержку.

Составьте обращение, включив в него следующие сведения:

ФИО, указанные в учётной записи;
ИНН или СНИЛС для подтверждения личности;
Текущий номер телефона, который требуется отвязать;
Новый номер (если планируется привязать другой);
Краткое описание причины обращения (например, смена оператора или утрата доступа к старому номеру);
При необходимости прикрепите скан паспорта или иной документ, подтверждающий вашу личность.

Отправьте сообщение через форму «Электронное обращение» на официальном портале. После отправки система выдаст номер заявки – сохраните его, он понадобится для отслеживания статуса.

Служба поддержки обычно отвечает в течение 24–48 часов. При получении ответа следуйте инструкциям: может потребоваться подтверждение через SMS‑код, который будет отправлен на новый номер, либо загрузка дополнительных документов. После завершения всех шагов ваш аккаунт будет обновлён, а прежний телефон полностью удалён из привязанных контактов.

Важно помнить, что только официальное обращение гарантирует законность изменения и защищает ваш профиль от несанкционированных действий. Пользуйтесь этой процедурой каждый раз, когда требуется изменить контактные данные в системе государственных услуг.

Предоставление подтверждающих документов

Для окончательного удаления привязанного к учетной записи телефона необходимо предоставить официальные подтверждающие документы. Это гарантирует, что запрос исходит от законного владельца и исключает возможность несанкционированных изменений.

В первую очередь подготовьте скан‑копию или фотографию паспорта гражданина РФ. Документ должен быть читаемым, без обрезки полей, с четкой видимостью всех данных. Затем добавьте копию свидетельства о регистрации или выписку из ЕГРН, если телефон привязан к юридическому лицу. Если вы меняете номер, потребуется также документ, подтверждающий право собственности на новый телефонный номер – например, договор с оператором связи или выписка из личного кабинета оператора, где указаны текущие реквизиты.

После сбора всех материалов оформите запрос в личном кабинете Госуслуг: откройте раздел «Служба поддержки», выберите пункт «Изменение контактных данных» и загрузите подготовленные файлы. При необходимости приложите короткое пояснительное письмо, в котором укажите:

текущий номер телефона, подлежащий удалению;
новый номер (если планируется привязка);
причину изменения;
контактные данные для обратной связи.

Все документы проверяются в течение одного‑двух рабочих дней. После успешного подтверждения система автоматически отменит привязку старого номера и, при наличии нового, произведет его привязку. При возникновении вопросов служба поддержки свяжется с вами по указанному в запросе e‑mail или через уведомление в личном кабинете.

Помните: точность и полнота предоставленных данных ускоряют процесс и исключают необходимость повторных обращений. Соблюдайте указанные требования, и изменение контактов будет выполнено быстро и без осложнений.

Отвязка через МФЦ

Необходимые документы для МФЦ

Для снятия привязки мобильного номера к личному кабинету Госуслуг необходимо обратиться в любой многофункциональный центр (МФЦ). Подготовка документов – первый и обязательный шаг, без которого процесс будет затруднён.

Для обращения в МФЦ потребуются следующие бумаги:

Паспорт гражданина РФ (основной документ, удостоверяющий личность);
СНИЛС (страница с пропиской и номером);
Сведения о привязанном номере телефона (скриншот или распечатка из личного кабинета Госуслуг);
Заявление о смене контактных данных (в МФЦ предоставляют образец, его достаточно заполнить вручную);
При наличии доверенности – оригинал доверенности и её копия, если действие производится через представителя.

После того как все документы собраны, следует посетить МФЦ. На месте сотрудник проверит оригиналы, сделает копии и внесёт запрос в систему Госуслуг. В течение одного рабочего дня привязка будет отменена, и вы получите подтверждение в виде печати на заявлении. При необходимости можно сразу указать новый номер телефона – это делается тем же порядком, только в заявлении указывается «замена» вместо «удаления».

Важно помнить, что без полного пакета документов запрос будет отклонён, а процесс затянется. Подготовьте всё заранее, приходите с оригиналами, и процедура завершится быстро и без осложнений.

Подача заявления

Для того чтобы избавиться от привязанного к вашему аккаунту телефона, необходимо оформить официальное заявление в системе Госуслуг. Процесс прост и не требует длительного ожидания.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои обращения» и нажмите кнопку «Создать обращение».
В открывшейся форме укажите тип обращения – «Отказ от услуги» или «Изменение персональных данных».
В тексте заявления чётко сформулируйте просьбу: требуется удалить текущий номер телефона из профиля. Укажите причину, если это необходимо (например, смена номера или утрата доступа к старому устройству).
Прикрепите подтверждающие документы, если система требует их для идентификации (скан паспорта, СНИЛС).
Проверьте все введённые данные и отправьте обращение.

После подачи заявления система автоматически сформирует номер заявки. Вы сможете отслеживать её статус в том же разделе «Мои обращения». При положительном решении номер будет удалён, и в аккаунте появится поле для ввода нового телефона. Если потребуется дополнительная информация, вам придёт уведомление на электронную почту, указанную в профиле.

Следуя этим шагам, вы быстро избавитесь от нежелательной привязки и восстановите контроль над своей учётной записью.

Сроки обработки запроса

Сроки обработки запроса на удаление привязанного телефона – это фиксированный параметр, который зависит от выбранного канала обращения и степени проверки личности.

Если запрос подаётся через личный кабинет или мобльное приложение, система удаляет номер автоматически в течение 5‑10 минут после подтверждения действия паролем или одноразовым кодом, полученным по СМС.

При обращении в службу поддержки по телефону или через форму обратной связи запрос попадает в очередь операторов. В большинстве случаев оператор фиксирует заявку и передаёт её в отдел верификации в течение 1 рабочего дня. После подтверждения личности (по паспорту, ИНН или другим документам) процесс завершения занимает от 12 часов до 24 часов.

Для сложных случаев, когда требуется дополнительная проверка (например, подозрение на компрометированный аккаунт или отсутствие доступа к текущему номеру), срок может быть продлён до 3‑5 рабочих дней. В такой ситуации система автоматически отправит уведомление о статусе обработки на указанный в профиле альтернативный контакт.

Кратко о типичных сроках:

Автоматическое удаление через личный кабинет – 5‑10 минут.
Обращение в службу поддержки – от 12 часов до 24 часов после верификации.
Сложные запросы с дополнительной проверкой – от 3 до 5 рабочих дней.

После завершения операции пользователь получает подтверждение об успешном удалении номера. Если подтверждение не поступило в указанные сроки, рекомендуется повторно связаться с поддержкой, указав номер заявки.

Таким образом, планируя удаление телефона, следует учитывать выбранный канал обращения и возможные дополнительные проверки, которые определяют окончательный срок выполнения запроса.

Возможные проблемы и их решения

Отсутствие доступа к учетной записи

Отсутствие доступа к учетной записи требует немедленных действий. Если номер телефона, привязанный к аккаунту Госуслуг, больше не принадлежит вам или недоступен, необходимо выполнить несколько простых шагов, чтобы полностью избавиться от его привязки.

Во-первых, откройте страницу поддержки на официальном портале Госуслуг. На ней расположена форма «Восстановление доступа». Введите в неё ваш ИИН, фамилию, имя и отчество, а также адрес электронной почты, к которому вы имеете доступ.

Во-вторых, в поле «Описание проблемы» укажите, что номер телефона, ранее привязанный к аккаунту, более недоступен, и запросите его отключение. Не забудьте приложить скан или фотографию документа, удостоверяющего личность (паспорт), а также документ, подтверждающий право собственности на текущий номер (если он изменился).

Третий шаг – подтверждение личности. После отправки заявки служба поддержки свяжется с вами по указанному электронному адресу. В письме будет ссылка на форму ввода одноразового кода, который будет отправлен на ваш альтернативный контакт (например, e‑mail). Введите код, подтвердите запрос и дождитесь ответа от оператора.

Четвёртый шаг – проверка статуса. На странице «Мои заявки» отображается статус вашего обращения. Как только заявка будет одобрена, система автоматически уберёт привязанный номер из профиля. При необходимости вы сможете привязать новый телефон через личный кабинет.

Если вы хотите ускорить процесс, используйте следующие рекомендации:

Убедитесь, что все предоставленные документы читаемы и актуальны.
Проверьте, что указанный электронный адрес работает и доступен.
При получении ответа от поддержки сразу выполните указанные действия, не откладывая.

После завершения всех пунктов вы восстановите полный контроль над учетной записью и сможете продолжить пользоваться сервисом без ограничений. Если возникнут новые сложности, повторите процедуру через форму поддержки, указав детали проблемы.

Несоответствие данных

Если в личном кабинете Госуслуг обнаружено несоответствие данных, часто причиной становится привязанный к учётной записи номер телефона, который уже не актуален или принадлежит другому человеку. Такой конфликт препятствует входу, подтверждению операций и получению уведомлений. Устранить проблему можно, полностью удалив телефон из профиля.

Для этого необходимо выполнить несколько простых действий:

Откройте сайт Госуслуг и выполните вход под своей учётной записью.
Перейдите в раздел «Настройки» (обычно располагается в правом верхнем углу под аватаркой).
Выберите пункт «Контактные данные».
Рядом с номером телефона нажмите кнопку «Изменить» или «Удалить».
Система запросит подтверждение через СМС‑код, отправленный на указанный номер. Введите полученный код.
После подтверждения номер исчезнет из списка контактов. При желании можно сразу добавить новый телефон, указав актуальный номер и пройдя аналогичную проверку.

Если доступ к старому номеру уже невозможен, придётся воспользоваться службой поддержки. Для этого:

Откройте форму обратной связи в личном кабинете.
Укажите причину удаления, приложите скан паспорта и документ, подтверждающий право владения текущим номером (например, выписку из телефонного оператора).
Ожидайте ответа от специалистов, который обычно приходит в течение одного‑двух рабочих дней. После одобрения они произведут удаление номера вручную.

Не откладывайте решение на потом: несоответствие данных блокирует доступ к важным государственным сервисам и создаёт риск утечки личной информации. Действуйте сразу, следуя инструкции, и ваш профиль будет снова полностью под вашим контролем.

Отказ в отвязке номера

Отказ в отвязке номера — это типичная ситуация, когда пользователь сталкивается с невозможностью удалить привязанный к учётной записи телефон. Причины отказа обычно связаны с нарушением правил безопасности, неполнотой данных или наличием активных сервисов, требующих подтверждения по этому номеру.

Чаще всего отказ возникает по следующим пунктам:

Несоответствие личных данных. Если ФИО, дата рождения или паспортные реквизиты в профиле отличаются от данных, указанных в мобильном операторе, система считает запрос ненадёжным и отклоняет его.
Отсутствие подтверждения личности. При попытке изменить номер требуется пройти процедуру идентификации (видеовстреча, загрузка сканов паспорта). Если один из этапов не завершён, запрос будет отвергнут.
Наличие активных услуг, привязанных к номеру. К примеру, включён двухфакторный вход, подписка на SMS‑уведомления о статусе заявлений или услуги «Госуслуги + мобайл». Пока они активны, система не разрешает удалять номер.
Блокировка учётной записи. При подозрении на компрометацию профиля доступ к изменению настроек ограничивается до полного восстановления контроля над аккаунтом.

Для устранения отказа следует действовать последовательно:

Проверьте актуальность персональных данных. Откройте профиль в личном кабинете, сравните сведения с документом, при необходимости обновите их через раздел «Личные данные».
Пройдите полную идентификацию. Зайдите в раздел «Безопасность», выберите «Подтверждение личности», загрузите скан паспорта и сделайте селфи, соответствующее требованиям системы.
Отключите связанные сервисы. В настройках уведомлений отключите SMS‑оповещения, временно деактивируйте двухфакторную аутентификацию, после чего попробуйте удалить номер.
Обратитесь в службу поддержки. Если автоматический процесс не срабатывает, позвоните в кол‑центр или напишите через форму обратной связи. Укажите номер заявки, приложите копию паспорта и подробно опишите проблему.
Подтвердите право собственности на номер. При обращении к оператору мобильной связи предоставьте копию договора или выписки из личного кабинета, где отображается ваш номер и ФИО.

После выполнения всех пунктов система обычно принимает запрос и удаляет телефон из учётной записи. Если отказ сохраняется, это свидетельствует о более серьёзных проблемах с безопасностью, и единственным выходом будет полное восстановление доступа к профилю через официальные каналы поддержки. Действуйте уверенно, соблюдая инструкцию, и проблема будет решена.