Как отправить уведомление в Роспотребнадзор через Госуслуги

Подготовка к подаче обращения

Когда стоит обращаться в Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор имеет смысл в конкретных ситуациях, когда нарушаются санитарно-эпидемиологические нормы, угрожающие здоровью населения. Ниже перечислены типичные случаи, требующие официального уведомления через электронный сервис государственного портала.

обнаружены эпидемиологические угрозы (распространение инфекционных заболеваний, несоблюдение карантинных мер);
выявлены нарушения в сфере общественного питания (непродажа продуктов с истёкшим сроком годности, отсутствие санитарных условий);
зафиксированы нарушения в организации медицинских учреждений (отсутствие лицензии, несоответствие требованиям к оборудованию);
обнаружены случаи загрязнения водных ресурсов, воздуха или почвы, превышающие допустимые уровни;
получены жалобы от граждан на небезопасные условия труда, связанные с профессиональными заболеваниями;
выявлены нарушения в сфере продаж лекарственных средств и медицинских изделий (подделка, отсутствие сертификатов).

Для подачи уведомления необходимо зайти в личный кабинет портала госуслуг, выбрать сервис «Обращения в Роспотребнадзор», заполнить форму, указав тип нарушения, место и время инцидента, приложив подтверждающие документы. После отправки система формирует регистрационный номер, позволяющий отслеживать статус рассмотрения. Быстрое и точное сообщение ускорит реакцию контролирующего органа и поможет предотвратить дальнейшее ухудшение санитарной обстановки.

Необходимые документы и информация

Какие сведения понадобятся

Для подачи сообщения в Роспотребнадзор через портал Госуслуги необходимо подготовить конкретный набор данных, без которых запрос будет отклонён.

ФИО заявителя, дата рождения, ИНН или СНИЛС;
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ);
Адрес регистрации и фактический адрес проживания;
Контактный телефон и адрес электронной почты;
Точные сведения о нарушении: дата и время события, место (адрес, наименование организации), описание обстоятельств;
При наличии - копии подтверждающих документов (акт, протокол, фото‑ и видеоматериалы, договоры, чеки);
Электронная подпись (если требуется для подачи от имени юридического лица);
Доверенность, если документ подаёт представитель.

После ввода всех пунктов система проверяет корректность и формирует электронное уведомление, которое отправляется в Роспотребнадзор автоматически. Ошибки в данных приводят к возврату заявки с указанием недостающих или неверных полей.

Форматы файлов для прикрепления

При подготовке уведомления в Роспотребнадзор через портал Госуслуги необходимо прикрепить только поддерживаемые типы файлов.

Допустимые форматы:

PDF (Adobe Acrobat);
DOC, DOCX (Microsoft Word);
JPG, JPEG, PNG, TIFF (изображения);
XML (структурированные данные).

Ограничения по размеру: каждый файл не более 5 МБ, суммарный объём вложений не превышает 20 МБ. Количество прикрепляемых файлов ограничено пятью.

Имя файла должно состоять из латинских букв, цифр, символов «_» или «-», без пробелов; длина имени не более 100 символов. Файлы с расширениями .exe, .bat, .zip и другими архивными или исполняемыми типами отклоняются системой.

Сканированные документы обязаны быть читаемыми, разрешение ≥ 300 dpi, без водяных знаков и лишних полей. Перед загрузкой рекомендуется проверить файл антивирусом.

Соблюдая перечисленные требования, вы гарантируете успешную передачу вложений и ускоряете процесс рассмотрения уведомления.

Регистрация и авторизация на Госуслугах

Создание учетной записи

Для отправки сообщения в Роспотребнадзор через портал Госуслуги необходимо сначала оформить личный кабинет. Процесс создания учетной записи состоит из нескольких шагов.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
На главной странице нажмите кнопку «Регистрация».
Введите действующий номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
Получите код подтверждения, введите его в соответствующее поле.
Придумайте пароль, соблюдайте требования к длине и набору символов.
Укажите ФИО, дату рождения, пол и паспортные данные.
Примите пользовательское соглашение и политику конфиденциальности.
Подтвердите регистрацию, кликнув «Создать аккаунт».

После завершения регистрации система автоматически создаст персональный профиль. Войдите в него, перейдите в раздел «Услуги» и найдите сервис, связанный с Роспотребнадзор. Дальнейшее взаимодействие с органом проводится уже из личного кабинета.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при передаче сообщения в Роспотребнадзор через портал Госуслуги. Без проверки данных система не допускает отправку обращения.

Для идентификации необходимо:

войти в личный кабинет с помощью логина и пароля;
пройти двухфакторную аутентификацию (СМС‑код или приложение‑генератор);
предоставить скан или фотографию паспорта РФ (страницы с данными и с регистрацией);
подтвердить телефон, указанный в профиле, получив код подтверждения;
при наличии ЭЦП загрузить сертификат в разделе «Электронная подпись».

После загрузки документов система автоматически проверяет их соответствие государственной базе. При успешном сопоставлении появляется сообщение «Личность подтверждена», и пользователь получает возможность оформить уведомление.

Если проверка завершилась ошибкой, система указывает конкретный пункт, требующий исправления (например, несоответствие ФИО или просроченный документ). Исправьте указанные данные и повторите процесс.

Завершив подтверждение, пользователь переходит к формированию уведомления, выбирает тип обращения и отправляет его в Роспотребнадзор. После отправки появляется электронный чек с номером обращения и отметкой о завершённой идентификации.

Процесс подачи обращения через Госуслуги

Поиск нужного раздела

Переход к услугам «Жалобы» или «Обращения граждан»

Для начала необходимо авторизоваться на портале Госуслуги, используя учётные данные (логин и пароль) либо подтверждение через мобильное приложение. После входа откройте раздел «Мои услуги» и найдите пункт «Жалобы» или «Обращения граждан» - оба находятся в перечне доступных сервисов государственных органов.

Выбор конкретного сервиса определяет форму обращения. При выборе «Жалобы» откроется шаблон, предназначенный для сообщений о нарушениях санитарных норм, в то время как «Обращения граждан» подходит для вопросов, рекомендаций и запросов информации. Оба шаблона требуют указания:

ФИО заявителя;
контактных данных (телефон, электронная почта);
точного описания проблемы или вопроса;
даты и места события;
приложений (фото, сканы документов).

Заполните поля без пропусков, прикрепите необходимые файлы и нажмите кнопку «Отправить». После отправки система сформирует уникальный номер обращения, который отображается в личном кабинете. Этот номер следует сохранять для контроля статуса: в разделе «Мои обращения» можно просмотреть ответы, запросы дополнительных сведений и итоговое решение. Если потребуется уточнение, используйте кнопку «Ответить» в соответствующей карточке обращения.

Заполнение формы обращения

Выбор типа обращения

Для подачи уведомления в Роспотребнадзор через портал Госуслуги первым шагом является выбор правильного типа обращения. От этого выбора зависят доступные формы заполнения, требуемые документы и сроки рассмотрения.

Определяют тип обращения по цели обращения и характеру информации:

Заявление - используется, когда необходимо официально оформить просьбу, например, о проведении проверок или выдаче разрешений. Требует подтверждающих документов, указания конкретных требований.
Сообщение - подходит для передачи сведений о нарушениях, эпидемиологической обстановке или других ситуациях, не требующих нормативного реагирования. Обычно ограничивается описанием фактов и контактными данными.
Жалоба - применяется, если требуется зафиксировать недочёты в работе органов Роспотребнадзора или их представителей. Включает описание проблемы, сведения о дате и месте, а также копии подтверждающих материалов.
Запрос - предназначен для получения разъяснений, справок или информации от ведомства. Содержит чётко сформулированный вопрос и указание формы ответа (электронный документ, почтовое сообщение и прочее.).

При выборе типа обращения учитывают следующие критерии:

Цель обращения - запрос информации → «Запрос», требование действий → «Заявление», сообщение о факте → «Сообщение», претензия к работе органов → «Жалоба».
Наличие подтверждающих документов - если нужны подтверждения, предпочтительнее «Заявление» или «Жалоба».
Срочность и обязательность реакции - для обязательных действий выбирают «Заявление», для информирования - «Сообщение».

После определения типа обращения система Госуслуг автоматически открывает соответствующую форму, где заполняются обязательные поля: ФИО, контактные данные, описание ситуации и прикрепление файлов. Правильный выбор типа обращения ускоряет процесс рассмотрения и обеспечивает корректную обработку вашего сообщения в Роспотребнадзоре.

Указание личных данных

При работе с сервисом Госуслуги для подачи обращения в Роспотребнадзор необходимо корректно указать личные сведения заявителя. Ошибки в данных могут привести к отклонению сообщения или задержке в его обработке.

Для заполнения формы требуются следующие обязательные поля:

Фамилия, имя, отчество (как в документе, удостоверяющем личность);
Дата рождения (формат ДД.MM.ГГГГ);
СНИЛС (11 цифр без пробелов и дефисов);
Адрес регистрации (полный, включая индекс, регион, район, улицу, дом, квартиру);
Контактный телефон (мобильный, с указанием кода страны);
Электронная почта (активный ящик, проверенный ранее при регистрации на портале).

Опциональные сведения, такие как место работы, должность и дополнительные контактные каналы, указываются по желанию заявителя и могут ускорить обратную связь. После ввода данных система проверяет их на соответствие формату и наличие в государственных реестрах; при несоответствии появляется сообщение об ошибке, требующее исправления.

Все указанные данные передаются через защищённое соединение и сохраняются в соответствии с законодательством о персональных данных. После отправки уведомления пользователь получает подтверждающий код, который необходимо сохранить для последующего отслеживания статуса обращения.

Описание сути проблемы

Существует ряд препятствий, которые усложняют передачу сведений в Роспотребнадзор через онлайн‑сервис Госуслуги. Во-первых, интерфейс портала часто не предоставляет четких инструкций по заполнению формы уведомления: поля с обязательными данными помечены недостаточно явно, а подсказки ограничены. Во-вторых, требования к документам, прилагаемым к заявлению, описаны в разрозненных нормативных актах, что приводит к ошибкам при подготовке файлов (неправильный формат, размер, подпись). В-третьих, процесс аутентификации пользователей иногда прерывается из‑за несовместимости браузеров или устаревших версий сертификатов, что заставляет начинать подачу заново. В-четвёртых, отсутствие автоматической проверки заполнения приводит к тому, что заявки отклоняются только после их рассмотрения оператором, что увеличивает сроки получения ответа.

Для устранения перечисленных затруднений рекомендуется:

Уточнить список обязательных реквизитов и разместить их в виде единой справочной таблицы.
Сформировать образцы требуемых документов с указанием допустимых форматов и размеров.
Обновить рекомендации по использованию браузеров и сертификатов, включив ссылки на проверенные версии.
Внедрить предварительную валидацию данных на этапе заполнения формы, чтобы отклонения фиксировались автоматически.

Прикрепление подтверждающих документов

Для передачи подтверждающих материалов в системе Госуслуги следует выполнить несколько четких действий.

Сначала откройте личный кабинет, найдите форму уведомления, предназначенную для Роспотребнадзора, и перейдите к разделу «Документы». В этом блоке можно добавить файлы несколькими способами:

Нажмите кнопку «Загрузить файл», выберите документ на компьютере или мобильном устройстве и подтвердите загрузку.
При необходимости приложите несколько файлов, используя кнопку «Добавить еще один документ».

При выборе файлов учитывайте требования портала:

Форматы: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX.
Максимальный размер одного файла - 10 МБ; общий объём всех вложений не должен превышать 30 МБ.
Документы должны быть читаемы: сканированные изображения без размытых участков, текстовые файлы без скрытого форматирования.

После загрузки каждый файл отображается в списке с именем и размером. Проверьте соответствие названий требованиям уведомления (например, «Копия лабораторного заключения.pdf»). При обнаружении ошибки удалите файл, используя значок «Х» рядом с записью, и загрузите исправленную версию.

Завершив прикрепление всех необходимых материалов, нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует подтверждающий код и отправит уведомление в электронный ящик, указанный в профиле. При необходимости вы сможете скачать копию отправленного пакета из раздела «История запросов».

Проверка и отправка обращения

Предварительный просмотр

Предварительный просмотр - это возможность увидеть полностью сформированное сообщение, которое будет отправлено в Роспотребнадзор через портал Госуслуги, до его окончательной подачи.

Для использования этой функции необходимо выполнить несколько действий:

Откройте форму подачи уведомления в личном кабинете.
Заполните обязательные поля: данные отправителя, сведения о нарушении, приложите документы.
Нажмите кнопку «Показать предварительный просмотр».
На появившемся экране проверьте корректность всех введённых данных и приложений.
При необходимости вернитесь к редактированию, исправьте ошибки и повторите просмотр.

Предпросмотр позволяет убедиться, что указаны точные реквизиты, правильно прикреплены файлы и соблюдены требования к формату. Ошибки, обнаруженные на этом этапе, можно исправить без риска отклонения заявки.

Рекомендации: проверяйте орфографию и соответствие дат, сравнивайте загруженные документы с оригиналами, сохраняйте скриншот экрана как подтверждение правильного заполнения. После окончательной уверенности в данных нажмите «Отправить».

Подтверждение согласия на обработку данных

Для подачи уведомления в Роспотребнадзор через портал Госуслуги необходимо оформить согласие на обработку персональных данных. Согласие подтверждается в процессе заполнения электронного заявления и представляет собой обязательный элемент, без которого запрос будет отклонён.

Откройте личный кабинет и выберите сервис подачи уведомления.
На странице ввода сведений найдите блок «Согласие на обработку данных».
Установите галочку в поле подтверждения согласия. При этом система автоматически фиксирует дату и время действия согласия.
При необходимости добавьте комментарий, уточняющий цель использования данных (например, «рассылка уведомления о нарушении санитарных норм»).
Завершите оформление заявления, подтвердив отправку.

После отправки система сохраняет запись о согласии в базе данных портала. При последующей проверке запросов Роспотребнадзор может запросить копию подтверждения, которая будет доступна в разделе «Мои заявки» → «История согласий».

Если согласие требуется обновить (например, при изменении цели обработки), повторите шаги 2-4 в соответствующей заявке. Система не допускает отправки уведомления без активного согласия, что гарантирует законность обработки персональной информации.

Отслеживание статуса и дальнейшие действия

Как проверить статус обращения

Раздел «Мои обращения»

Раздел «Мои обращения» в личном кабинете Госуслуг - центральный инструмент для работы с запросами в Роспотребнадзор. Через него формируются, отправляются и контролируются все сообщения, связанные с санитарно‑эпидемиологическим надзором.

После входа в аккаунт откройте меню «Электронные услуги», выберите пункт «Мои обращения». На открывшейся странице отображается список ранее отправленных запросов и кнопка «Создать обращение».

Для формирования нового уведомления выполните следующие действия:

нажмите «Создать обращение»;
в поле «Получатель» укажите «Роспотребнадзор»;
в перечне услуг выберите «Уведомление о правонарушении»;
заполните обязательные поля: описание ситуации, дата и время события, адрес места происшествия;
при необходимости загрузите подтверждающие документы (сканы, фотографии, копии актов);
проверьте введённые данные и нажмите «Отправить».

Система сразу формирует регистрационный номер и выводит подтверждение о приёме обращения. Регистрационный номер сохраняется в списке «Мои обращения» вместе со статусом обработки.

Для контроля выполнения запроса откройте соответствующую запись в списке. Статусы «В обработке», «Ответ получен», «Отказано» отображаются рядом с номером. При получении ответа доступна кнопка «Просмотреть ответ», где можно скачать официальный документ или ознакомиться с рекомендациями.

Раздел позволяет в любой момент отозвать необработанное обращение, изменить его содержимое до отправки, а также повторно отправить отклонённый запрос, используя сохранённый шаблон. Все операции фиксируются в журнале действий, что обеспечивает полную прозрачность процесса.

Уведомления от Госуслуг

Уведомления от портала Госуслуги - электронные сообщения, направляемые в государственные органы для фиксирования фактов, событий или запросов. Такие уведомления заменяют бумажные обращения, ускоряют обработку и фиксируют дату подачи в системе.

Для отправки уведомления в Роспотребнадзор через Госуслуги выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, используя подтверждённый логин и пароль.
Выберите сервис «Обращения в органы здравоохранения» (или аналогичный, указанный в каталоге услуг).
Укажите тип обращения «Уведомление», выберите получателя - Роспотребнадзор.
Заполните обязательные поля: дата события, описание ситуации, контактные данные заявителя.
Прикрепите требуемые документы (копии протоколов, результаты анализов, акты обследования) в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 10 МБ каждый.
Проверьте введённую информацию, подтвердите отправку и сохраните полученный номер заявки.

Требования к документам: оригиналы или заверенные копии, четкая разборчивость текста, отсутствие пустых страниц. Система автоматически проверит соответствие формату и наличие обязательных полей; при ошибке выдаст сообщение о необходимости исправления.

После отправки уведомление появляется в личном кабинете в разделе «Мои обращения». Статус заявки меняется от «Принято» к «В обработке», затем к «Завершено». При изменении статуса система отправит push‑уведомление и электронное письмо на указанный адрес.

Для ускорения рассмотрения соблюдайте единый стиль описания, используйте терминологию, принятую в нормативных актах Роспотребнадзора, и прикладывайте только актуальные документы. Ошибки в заполнении или отсутствие обязательных файлов приводят к отклонению заявки и необходимости повторной подачи.

Возможные ответы и решения

Отказ в рассмотрении

Отказ в рассмотрении возникает, когда заявка, поданная через портал госуслуг для передачи сведений в Роспотребнадзор, не проходит автоматическую проверку или отклоняется оператором.

Чаще всего отказ вызывают следующие причины:

отсутствие обязательных полей в форме;
некорректный формат загружаемых документов (не поддерживаемый тип или превышение размера);
несоответствие предоставленных данных требованиям законодательства (например, неверный ИНН или ОГРН);
превышение количества уведомлений, разрешённого для одного юридического лица за определённый период.

Для устранения отказа необходимо:

открыть личный кабинет, перейти к истории заявок и открыть подробный отчет об ошибке;
исправить указанные недочёты: добавить недостающие сведения, заменить файл правильным форматом, проверить реквизиты;
сохранить изменения и повторно отправить уведомление.

Если ошибка не устраняется автоматически, следует оформить запрос в службу поддержки портала, указав номер заявки и текст отказа. При необходимости можно подать апелляцию в Роспотребнадзор, приложив исправленную форму и подтверждающие документы. Решение апелляции приходит в течение установленного срока, после чего заявка может быть принята к рассмотрению.

Принятие к рассмотрению и сроки

При подаче уведомления в Роспотребнадзор через портал Госуслуги заявка автоматически попадает в очередь на рассмотрение. После загрузки документов система присваивает уникальный номер и фиксирует дату получения. Этот номер служит подтверждением того, что материал принят к рассмотрению.

Сроки обработки зависят от категории обращения:

Экстренные случаи (угроза жизни или здоровью) - не более 24 часов с момента регистрации.
Обычные обращения (нарушения санитарных норм, жалобы) - до 30 дней.
Сложные дела (требующие экспертизы) - до 60 дней, при необходимости продление возможно после уведомления заявителя.

Если в указанный период ответ не получен, заявитель вправе потребовать разъяснения статуса обращения через личный кабинет. При получении ответа в личном кабинете указаны дальнейшие действия: требуемые дополнительные документы, сроки выполнения рекомендаций или решения по делу.

Результаты проверки и предпринятые меры

При оформлении обращения в Роспотребнадзор через портал Госуслуги система автоматически формирует протокол проверки. Протокол фиксирует выявленные нарушения, их классификацию и степень риска. После завершения проверки ответственный специалист вносит в протокол конкретные выводы:

подтверждённые факты нарушения санитарных требований;
оценка воздействия на здоровье населения;
указание на нарушение нормативных сроков исправления.

На основании этих данных формируется план действий. План включает обязательные меры, которые организация должна выполнить в установленный срок:

устранение выявленных дефектов (ремонт, замена оборудования, корректировка технологических процессов);
проведение повторных лабораторных анализов для подтверждения соответствия требованиям;
обучение персонала методикам соблюдения гигиенических норм;
предоставление отчетных документов в электронном виде через личный кабинет.

После выполнения каждой меры ответственный сотрудник отмечает её статус в системе. При получении подтверждения о завершении всех пунктов система автоматически генерирует акт о закрытии проверки и отправляет его в Роспотребнадзор. Если какие‑либо пункты остаются невыполненными, система формирует запрос на доработку с указанием конкретных недочётов и продлевает срок исправления. Таким образом, процесс подачи уведомления через Госуслуги обеспечивает прозрачный контроль за результатами проверки и гарантирует своевременное применение корректирующих действий.

Что делать в случае несогласия с решением

Если решение, полученное от Роспотребнадзора, не устраивает, необходимо действовать последовательно.

Сначала внимательно изучите текст решения: отметьте пункты, вызывающие несогласие, и проверьте, какие нормативные акты использованы в обосновании. При необходимости скачайте копию решения из личного кабинета на Госуслугах, чтобы иметь под рукой точные формулировки.

Соберите доказательства, подтверждающие вашу позицию: документы, фотографии, результаты анализов, переписку. Оформите их в электронном виде, убедившись, что файлы читаемы и подписаны, если требуется.

Подготовьте официальную заявку об оспаривании решения. В ней укажите:

номер и дату решения;
конкретные пункты, с которыми не согласны;
ссылки на нормативные акты, противоречащие решению;
перечень приложенных доказательств.

Заявку подайте через личный кабинет на портале государственных услуг, выбрав раздел «Обжалование решений» или «Обращения в Роспотребнадзор». При отправке приложите все собранные материалы и укажите контактные данные для получения ответов.

После подачи следите за статусом обращения в личном кабинете. Если в течение установленного срока не получено ответа, свяжитесь со службой поддержки портала или позвоните в горячую линию Роспотребнадзора, уточнив номер заявки и требуя разъяснений.

При необходимости подготовьте письменный запрос в суд о защите прав, приложив копию обращения, ответ организации и все доказательства. Для этого рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на административных делах, чтобы оформить исковое заявление в соответствии с процессуальными требованиями.