Как отправить уведомление в Роскомнадзор через портал Госуслуг

Подгтовка к отправке уведомления

Необходимые условия

Проверка учетной записи на Госуслугах

Проверка учетной записи на портале Госуслуг необходима перед отправкой сообщения в Роскомнадзор. Без подтверждённого профиля система не позволит оформить запрос.

Для начала откройте сайт госуслуг и выполните вход под своей учётной записью. После авторизации перейдите в раздел «Личный кабинет», откройте вкладку «Профиль». Здесь проверяется полнота и актуальность личных данных: ФИО, дата рождения, паспортные сведения. При обнаружении несоответствия исправьте информацию, сохранив изменения.

Далее проверьте статус регистрации. На странице профиля отображается индикатор «Активен» или «Неактивен». Если статус «Неактивен», выполните следующие действия:

подтвердите привязанный номер мобильного телефона через СМС‑код;
активируйте электронную почту, перейдя по ссылке из письма;
загрузите скан паспорта, если система требует дополнительную верификацию.

Убедитесь, что в списке доступных услуг присутствует пункт «Роскомнадзор». Если он скрыт, проверьте, включён ли у вас режим «Полный доступ» в настройках безопасности. При необходимости переключите режим, следуя инструкциям в подсказках.

После выполнения всех пунктов откройте сервис отправки уведомления, заполните форму и отправьте запрос. Система проверит статус учётной записи автоматически; при отсутствии ошибок сообщение будет принято.

Сбор необходимых документов и информации

Для подачи уведомления в Роскомнадзор через сервис Госуслуги необходимо собрать полный пакет документов и данных, иначе заявка будет отклонена.

В первую очередь требуется подготовить:

Паспорт гражданина РФ (скан или фото первой страницы);
ИНН организации (если уведомление подаётся от юридического лица);
ОГРН (для юридических лиц) или СНИЛС (для физических лиц);
Договор или иные подтверждающие документы, указывающие на наличие ответственности за размещаемый контент;
Текст уведомления, оформленный в соответствии с требованиями Роскомнадзора (указание адреса ресурса, описания нарушения, ссылки на нормативные акты);
Справка о регистрации домена (WHOIS‑данные) или сведения о площадке, где размещён материал;
При необходимости - копия решения суда или иного судебного акта, подтверждающего правовую основу обращения.

После сбора всех материалов следует выполнить проверку их соответствия требованиям портала: убедиться, что файлы имеют допустимый формат (PDF, JPG, PNG) и размер не превышает установленные лимиты. Затем загрузить документы в личный кабинет, указав реквизиты организации и контактные данные ответственного лица. При правильном заполнении полей система автоматически сформирует запрос в Роскомнадзор.

Выбор типа уведомления

Уведомление об обработке персональных данных

Уведомление об обработке персональных данных, подаваемое через сервис Госуслуг, представляет собой официальный документ, фиксирующий факт начала или изменения обработки ПДн. Оно обязано содержать:

реквизиты оператора (наименование, ИНН, ОГРН, контактные данные);
цели и основания обработки;
категории персональных данных и их субъектов;
сроки хранения и способы защиты;
договорные и иные правовые основания передачи данных третьим лицам (при наличии).

Для подачи уведомления через портал необходимо выполнить несколько действий:

Авторизоваться в личном кабинете Госуслуг, используя подтверждённый аккаунт.
В меню «Услуги» выбрать раздел «Сервисы для юридических лиц», пункт «Уведомление в Роскомнадзор о персональных данных».
Открыть форму уведомления и последовательно заполнить обязательные поля, опираясь на внутренние регистры и политику конфиденциальности организации.
Прикрепить требуемые документы: копию свидетельства о регистрации, приказ о назначении ответственного за обработку ПДн, согласие субъекта данных (если требуется).
Проверить корректность введённой информации, используя кнопку «Проверка» - система автоматически укажет на недостающие или некорректные данные.
После подтверждения нажать «Отправить». Система сформирует электронный акт отправки и выдаст номер заявки.
Сохранить полученный акт и отслеживать статус заявки в личном кабинете: статус меняется от «В обработке» к «Принято» или «Отклонено» с указанием причин.

В случае отклонения уведомления необходимо исправить указанные недостатки и повторно отправить форму. После одобрения Роскомнадзор регистрирует уведомление в реестре и предоставляет подтверждение, которое следует хранить в архиве минимум пять лет. Этот процесс обеспечивает законность обработки персональных данных и позволяет быстро реагировать на запросы контролирующего органа.

Иные виды уведомлений

Для подачи в Роскомнадзор уведомлений, отличных от обычных запросов о блокировке, портал Госуслуг предлагает несколько специализированных форм.

Уведомление о нарушении требований к персональным данным. Оформляется через форму «Сообщить о нарушении обработки персональных данных», где указываются контактные данные субъекта, описание нарушения и прилагаются доказательства.
Уведомление о размещении запрещённого контента. Включает ссылки на материал, сведения о правонарушителе и описание нарушения законодательства.
Уведомление о технических сбоях, влияющих на функционирование информационных ресурсов, требующих вмешательства Роскомнадзора. Требует указания даты, времени, характеристик сбоя и предпринятых мер.
Уведомление о несоответствии рекламных материалов требованиям законодательства о рекламе. Содержит текст рекламного сообщения, ссылки и аргументы, подтверждающие несоответствие.

Каждое уведомление сопровождается обязательным подтверждением личности через электронную подпись или подтверждение через банковскую карту. После отправки система генерирует номер заявления, позволяющий отслеживать статус рассмотрения.

В случае необходимости уточнения деталей, портал предоставляет возможность добавить дополнительные документы и комментарии к уже поданному уведомлению. Это ускоряет процесс обработки и повышает вероятность оперативного реагирования со стороны надзорного органа.

Процесс отправки уведомления

Поиск услуги на портале Госуслуг

Навигация по разделам

Для работы с заявлением в Роскомнадзор через сервис Госуслуги необходимо быстро ориентироваться в структуре личного кабинета.

В личном кабинете выбирайте пункт «Услуги», затем подпункт «Электронные услуги». В открывшемся списке ищите название, связанное с контролем информации, например «Уведомление о нарушении требований Роскомнадзора».

Личный кабинет - стартовая страница, где отображаются все активные сервисы.
Услуги - раздел, содержащий категории государственных процедур.
Электронные услуги - подраздел, где размещены формы для онлайн‑подачи.
Роскомнадзор - отдельный блок внутри электронных услуг, где находится нужное уведомление.

Если нужный пункт не виден, воспользуйтесь строкой поиска в верхней части интерфейса, вводя ключевые слова «Роскомнадзор» или «уведомление». После перехода в соответствующий раздел откройте форму, заполните обязательные поля и загрузите требуемые документы. Нажмите кнопку «Отправить» - система подтвердит регистрацию обращения и выдаст контрольный номер.

Все действия выполняются в браузере без необходимости установки дополнительных программ.

Использование строки поиска

Для поиска формы уведомления в Роскомнадзор через портал Госуслуги используйте строку поиска, расположенную в верхней части главной страницы. Введите точные ключевые слова, например «уведомление Роскомнадзор» или «подача уведомления». Система мгновенно отобразит список соответствующих сервисов.

В результатах найдите пункт «Отправка уведомления в Роскомнадзор» и нажмите на него.
Откроется страница с инструкциями и формой подачи.
При необходимости уточните запрос, добавив фильтр «Госуслуги», чтобы сузить список.

Автодополнение строки поиска подскажет популярные запросы, что ускоряет навигацию. Если первый результат не соответствует ожидаемому, измените формулировку запроса, используя синонимы («сообщение в Роскомнадзор», «подача уведомления»). Такой подход позволяет быстро перейти к нужному сервису без лишних переходов по меню.

Заполнение электронной формы

Персональные данные заявителя

Для подачи сообщения в Роскомнадзор через сервис Госуслуг необходимо указать полные персональные данные заявителя. Это гарантирует идентифицируемость обращения и ускоряет обработку.

В обязательном порядке заполняются следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
Гражданство;
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ);
ИНН (для физических лиц‑предпринимателей);
Адрес регистрации и фактический адрес проживания;
Контактный телефон и адрес электронной почты.

Каждое поле должно соответствовать формату, предусмотренному в электронных формах: дата в виде ДД.ММ.ГГГГ, паспорт - 4 цифры серии и 6 цифр номера без пробелов, телефон - международный код без пробелов и скобок. Ошибки в вводе приводят к автоматическому отклонению заявки.

После заполнения система проверяет достоверность данных через базы ФМС и налоговой службы. При подтверждении введённые сведения сохраняются в личном кабинете заявителя, где их можно просмотреть и при необходимости отредактировать до отправки сообщения.

Хранение персональных данных осуществляется в соответствии с ФЗ‑152 «О персональных данных». Доступ к информации ограничен только уполномоченными сотрудниками Роскомнадзора, а передача происходит по защищённым каналам связи. Пользователь получает подтверждение о принятии сообщения в виде электронного письма и записи в личном кабинете.

Сведения о деятельности

Для подачи сведений о деятельности в Роскомнадзор через сервис «Госуслуги» необходимо подготовить конкретный набор данных.

В заявке указываются: полное наименование организации, ИНН, ОГРН, юридический адрес, контактный телефон и электронная почта. Описание деятельности должно включать перечень услуг или продукции, сферу применения, количество пользователей или клиентов, а также сроки начала и окончания соответствующей операции. При необходимости предоставляются лицензии, сертификаты и акты, подтверждающие соответствие нормативным требованиям.

Порядок действий:

Авторизоваться на портале «Госуслуги» под своей учетной записью.
В каталоге услуг выбрать раздел «Роскомнадзор - уведомления».
Открыть форму «Сведения о деятельности» и последовательно заполнить поля, используя подготовленные данные.
Прикрепить сканы требуемых документов (лицензии, сертификаты, договоры).
Проверить корректность введённой информации, нажать кнопку «Отправить».
Сохранить полученный номер обращения для контроля статуса.

После отправки система формирует электронный акт приема‑передачи, который фиксирует дату подачи и перечень предоставленных сведений. При необходимости Роскомнадзор может запросить уточнения через личный кабинет, где ответы размещаются в том же разделе.

Точность указанных данных ускоряет обработку уведомления и исключает повторные запросы.

Информация об обработке персональных данных

Для подачи сообщения в Роскомнадзор через сервис «Госуслуги» необходимо предоставить сведения, позволяющие идентифицировать отправителя и описать обработку его персональных данных.

Перечень обязательных данных:

ФИО полностью;
ИНН или ОГРН организации;
Адрес регистрации;
Электронная почта, используемая в личном кабинете;
Номер телефона, указанный в профиле.

Эти сведения фиксируются в системе, передаются в Роскомнадзор и хранятся в зашифрованном виде. Доступ к информации ограничен сотрудниками, уполномоченными на обработку запросов, и осуществляется только после подтверждения полномочий.

Обработка персональных данных включает:

Регистрацию и проверку поданных материалов;
Формирование отчётов о выполненных действиях;
Хранение журналов доступа в течение установленного срока.

Субъекты данных вправе:

Запросить копию своих сведений;
Требовать уточнения или исправления неточностей;
Потребовать прекращения дальнейшей обработки, если цель уведомления выполнена.

Технические меры защиты:

SSL‑шифрование канала передачи;
Двухфакторная аутентификация пользователей;
Регулярный аудит прав доступа и журналов операций.

Прикрепление подтверждающих документов

Форматы файлов

Для подачи уведомления в Роскомнадзор через портал Госуслуг необходимо оформить документы в поддерживаемых типах файлов. Система принимает только проверенные форматы, что гарантирует корректную обработку данных.

PDF (Adobe Acrobat) - основной формат для текстовых материалов, сохраняет структуру и подписи.
DOCX - допускается для черновых версий, однако окончательная версия должна быть преобразована в PDF.
XLSX - используется для табличных приложений, например, статистики доступа.
XML - обязательный формат для структурированных данных, передаваемых в электронном виде.
TIFF - допускается для сканированных копий, при условии монохромного режима и разрешения не менее 300 dpi.

Размер отдельного файла не должен превышать 10 МБ; суммарный объём всех вложений ограничен 30 МБ. Имя файла должно содержать только латинские буквы, цифры, дефис и подчёркивание, без пробелов и специальных символов. При необходимости прикрепить несколько документов следует объединить их в архив ZIP, размер которого не превышает 20 МБ.

Кодировка текста в XML‑файлах обязана быть UTF‑8. В PDF‑документах требуется наличие цифровой подписи, подтверждающей подлинность отправителя. При загрузке система проверяет соответствие формата и размер, отклоняя несоответствующие файлы без дополнительного уведомления. Соблюдение перечисленных требований обеспечивает быструю и беспрепятственную передачу уведомления в Роскомнадзор.

Требования к размеру

Для подачи уведомления в Роскомнадзор через портал Госуслуг необходимо соблюдать установленные ограничения по объёму данных.

Максимальный размер текста сообщения - 10 КБ. При превышении этой величины система отклонит запрос без возможности дальнейшей обработки.

Размер вложенных файлов регулируется отдельными лимитами:

Документы в формате PDF, DOC, DOCX - не более 5 МБ каждый;
Изображения (JPG, PNG) - до 2 МБ за файл;
Архивы ZIP, RAR - суммарный размер всех архивов не превышает 10 МБ, каждый архив ограничен 5 МБ.

Общее количество вложений не должно превышать 10 единиц. При попытке загрузить более допустимого количества система выдаст ошибку.

Если уведомление содержит несколько файлов, суммарный объём всех вложений ограничен 20 МБ. При необходимости передать более объёмный материал следует разбить его на несколько заявок.

Все ограничения фиксированы в правилах доступа к сервису и проверяются автоматически при отправке. Нарушение любого из пунктов приводит к отказу в приёме уведомления.

Подписание уведомления

Электронная подпись

Электронная подпись (ЭП) - ключевой элемент при передаче уведомления в Роскомнадзор через портал Госуслуг. Без ЭП система не принимает документы, так как подпись гарантирует подлинность и целостность передаваемых данных.

Для работы с уведомлением необходимо:

получить квалифицированный сертификат ЭП у аккредитованного удостоверяющего центра;
установить программный модуль, позволяющий формировать подпись в браузере;
привязать сертификат к личному кабинету на Госуслугах.

После привязки сертификата процесс отправки выглядит так:

открыть раздел «Уведомления в Роскомнадзор»;
загрузить подготовленный документ в требуемом формате (PDF, DOCX);
выбрать действие «Подписать электронно»;
подтвердить подпись вводом пароля к сертификату;
отправить документ, система автоматически фиксирует факт подписи и регистрирует запрос.

ЭП обеспечивает юридическую силу уведомления, исключает возможность подделки и ускоряет обработку заявки. При возникновении ошибок подписи система выдаёт конкретный код, позволяющий быстро исправить проблему без повторного заполнения формы.

Типы электронной подписи

Электронная подпись, применяемая при формировании уведомления в Роскомнадзор через сервис «Госуслуги», подразделяется на три правовых уровня.

Обычная (простая) электронная подпись - набор данных, связывающих подпись с документом. Не гарантирует подлинность подписанта, используется лишь для идентификации в неформальных процессах.
Продвинутая электронная подпись - создаётся с помощью криптографических средств, привязана к конкретному пользователю и к документу. Обеспечивает целостность и подтверждение авторства, допускается в большинстве государственных сервисов.
Квалифицированная электронная подпись - формируется с использованием сертифицированного устройства и квалифицированного сертификата. Имеет полную юридическую силу, равную рукописной подписи, обязательна при передаче официальных сообщений в Роскомнадзор.

Для отправки уведомления через портал необходимо выбрать подпись, соответствующую требуемому уровню защиты: в большинстве случаев достаточно продвинутой подписи, однако в случае требований к юридической силе следует применить квалифицированную. После подписи система проверяет криптографический сертификат, подтверждая подлинность и целостность документа перед передачей в контролирующий орган.

Отправка и отслеживание статуса

Получение номера обращения

После оформления заявки на портале Госуслуг система автоматически присваивает уникальный номер обращения. Этот идентификатор появляется сразу после нажатия кнопки «Отправить».

Чтобы зафиксировать номер, выполните следующие действия:

На странице подтверждения найдите блок с надписью «Номер обращения»; он расположен под кнопкой «Скачать PDF».
Скопируйте номер в буфер обмена, используя кнопку «Копировать» рядом с ним, либо вручную выделите и скопируйте текст.
Сохраните номер в личных записях: в электронном документе, в заметках телефона или в бумажном виде.

Если необходимо отправить номер в ответном письме, вставьте скопированный идентификатор в соответствующее поле сообщения.

При повторном входе в личный кабинет номер обращения доступен в разделе «Мои обращения», где отображаются все отправленные запросы с их идентификаторами и статусами.

Хранение номера гарантирует возможность отслеживать процесс рассмотрения и предоставлять его в коммуникации с контролирующим органом.

Проверка статуса на портале

После подачи уведомления в Роскомнадзор через личный кабинет Госуслуг система формирует запрос и присваивает уникальный номер. Этот номер позволяет отслеживать текущий этап обработки без обращения в службу поддержки.

Для проверки статуса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, используя учётные данные.
Откройте раздел «Мои обращения» (или «Мои заявки»), где отображаются все отправленные запросы.
Найдите запись с нужным номером уведомления; в колонке «Статус» указано текущее состояние (например, «В обработке», «Согласовано», «Отклонено»).
При необходимости нажмите на строку заявки, чтобы увидеть подробный журнал действий, даты переходов статуса и комментарии регулятора.
Если статус остаётся «В обработке» более установленного срока, используйте кнопку «Запросить разъяснение» или свяжитесь с оператором через форму обратной связи.

Регулярный мониторинг статуса позволяет своевременно реагировать на запросы дополнительных документов и ускорять завершение процедуры.

Уведомления о ходе рассмотрения

Уведомление о ходе рассмотрения - это сообщение, которое информирует Роскомнадзор о текущем статусе поданного обращения. Оно формируется в личном кабинете портала государственных услуг и фиксирует дату, номер обращения и сведения о выполненных действиях.

Для создания такого уведомления необходимо выполнить последовательность действий:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуг, используя подтверждённый аккаунт.
Перейти в раздел «Мои обращения» и выбрать нужное заявление, отправленное в Роскомнадзор.
Нажать кнопку «Добавить уведомление о ходе рассмотрения».
Ввести краткое описание выполненных мероприятий, указать дату и при необходимости загрузить подтверждающие документы.
Сохранить запись и отправить её на проверку.

После отправки система автоматически генерирует подтверждение о получении уведомления, которое отображается в истории обращения. При необходимости уведомление можно отредактировать до момента окончательного решения Роскомнадзора.

Ключевые требования к содержанию уведомления:

Точность даты и времени выполнения действий.
Описание конкретных шагов, которые были предприняты (например, предоставление дополнительных материалов, устранение замечаний).
Прикрепление сканов или электронных копий подтверждающих документов.
Отсутствие лишних комментариев и повторов.

Регулярное обновление статуса обращения через такие уведомления ускоряет процесс рассмотрения, позволяет избежать запросов повторной информации и фиксирует все этапы взаимодействия с контролирующим органом.

Возможные сложности и рекомендации

Частые ошибки при заполнении

Неполные данные

При оформлении обращения в Роскомнадзор через портал Госуслуг часто возникает ситуация, когда предоставленные сведения оказываются неполными. Неполные данные приводят к автоматическому отклонению заявки, задержке рассмотрения и необходимости повторного ввода информации.

Основные причины неполноты:

отсутствие обязательных полей (название организации, ИНН, контактный телефон);
неполный перечень материалов, подпадающих под контроль Роскомнадзора;
отсутствие подтверждающих документов (копии согласий, лицензий);
неверный формат даты или времени.

Последствия:

система возвращает запрос с указанием недостающих пунктов;
срок рассмотрения продлевается на до 30 дней;
в случае повторных ошибок может быть приостановлен доступ к личному кабинету.

Рекомендации для устранения проблемы:

Перед отправкой проверьте заполнение всех полей, отмеченных как обязательные.
Сверьте перечень передаваемых материалов с перечнем, опубликованным на официальном сайте Роскомнадзора.
Подготовьте сканы всех требуемых документов в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый.
Используйте функцию предварительного просмотра формы, чтобы убедиться в корректности дат и контактных данных.
При получении сообщения об ошибке сразу исправьте указанные пункты и повторно отправьте заявку.

Соблюдение этих шагов гарантирует быстрый переход от подачи уведомления к его одобрению без дополнительных запросов.

Некорректные форматы документов

При загрузке документов в сервисе Госуслуг, предназначенном для подачи уведомлений в Роскомнадзор, система проверяет соответствие файлов строгим требованиям формата. Нарушения этих требований приводят к автоматическому отклонению заявки и необходимости повторной отправки.

Основные причины отказа из‑за неверного формата:

Файл сохранён в неподдерживаемом типе (например, .docx, .odt, .xls вместо .pdf, .doc, .xlsx);
Размер документа превышает установленный лимит 10 МБ;
Шифрование или защита паролем, что делает файл недоступным для автоматической проверки;
Неправильное расширение файла, не совпадающее с реальным типом (например, .pdf, но фактически .doc);
Наличие вложенных архивов, запрещённых к загрузке (zip, rar).

Для корректной подачи уведомления следует:

Конвертировать документы в один из поддерживаемых форматов PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX.
Проверить, что каждый файл открывается без пароля и без специальных ограничений.
Убедиться, что размер каждого файла не превышает 10 МБ; при необходимости разбить большой документ на части.
Сохранить файл с соответствующим расширением, совпадающим с реальным типом содержимого.
При необходимости объединить несколько документов в один PDF‑файл, соблюдая пределы размера.

Если после исправления формата система всё равно выдаёт ошибку, рекомендуется очистить кэш браузера, использовать актуальную версию браузера и повторить загрузку. При повторяющихся проблемах следует обратиться в службу поддержки портала, указав точный тип ошибки и приложив образец файла.

Действия при отклонении уведомления

Причины отказа

При попытке отправить уведомление в Роскомнадзор через портал Госуслуг система может отклонить заявку. Отказ появляется, когда запрос не соответствует установленным требованиям.

Недостаток обязательных полей: отсутствуют сведения о заявителе, контактные данные или описание содержания.
Неправильный формат файлов: прикреплённые документы не соответствуют требованиям (не PDF, превышен размер, отсутствие подписи).
Отсутствие электронной подписи: документ не подписан квалифицированным сертификатом, что делает его недействительным.
Повторный запрос: уже подана аналогичная заявка по тому же вопросу, система фиксирует дублирование.
Нарушение юридических норм: содержание уведомления противоречит требованиям законодательства (например, содержит запрещённые сведения).
Превышение лимита запросов: за сутки превышено допустимое количество отправок через личный кабинет.
Технические сбои: ошибки соединения, недоступность сервиса в момент отправки, некорректные параметры API.

Для устранения отказа необходимо проверить полноту и точность вводимых данных, привести файлы к требуемому формату, обеспечить подпись квалифицированным сертификатом и убедиться в отсутствии дублирования запросов. После исправления ошибок повторная отправка обычно проходит без проблем.

Повторная подача уведомления

Повторная подача уведомления в Роскомнадзор через портал Госуслуг необходима, когда первоначальная заявка отклонена, содержит ошибки или требует дополнения.

Перед повторной отправкой проверьте статус заявки в личном кабинете: отклонено - отображается причина, принято - дальнейшие действия не требуются.

Для повторной отправки выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Откройте раздел «Мои обращения», найдите нужное уведомление.
Нажмите «Редактировать» или «Повторно отправить».
Внесите исправления, загрузите недостающие документы, проверьте соответствие форматов (PDF, DOCX) и ограничения размеров.
Подтвердите отправку, сохраните полученный номер заявки.

Убедитесь, что все обязательные поля заполнены без пропусков, реквизиты организации указаны точно, а подпись выполнена в соответствии с требованиями электронного документооборота.

После повторной подачи система сформирует подтверждающий документ с отметкой о регистрации. Следите за изменением статуса: при повторном отклонении изучите указанные замечания и подготовьте корректную версию. В случае отказа без объяснений обратитесь в службу поддержки портала для уточнения причины.

Контактные данные Роскомнадзора

Служба поддержки Госуслуг

Служба поддержки Госуслуг обеспечивает оперативную помощь пользователям, которые формируют запрос в Роскомнадзор через электронный кабинет. При возникновении вопросов по заполнению формы, загрузке документов или подтверждению отправки сообщения оператор предоставляет чёткие инструкции и проверяет корректность данных.

Для получения консультации доступны несколько каналов:

телефон +7 800 555‑35‑35 - круглосуточный приём звонков, оператор уточняет проблему и фиксирует её в системе;
онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru - мгновенный ответ в режиме реального времени, возможность переслать скриншоты и получить пошаговое руководство;
форма обратной связи - отправка сообщения на электронный ящик поддержки с указанием номера личного кабинета и краткого описания ошибки.

После обращения специалист проверяет статус заявки, при необходимости запрашивает недостающие документы и фиксирует изменения в журнале обращений. При подтверждении успешного формирования сообщения в Роскомнадзор система автоматически отправляет уведомление пользователю на привязанную почту и в личный кабинет.

Если проблема не решается в рамках первого контакта, оператор эскалирует запрос к технической группе, которая проводит детальный аудит ошибок в работе портала. По завершении исправления пользователь получает подтверждение о готовности повторной отправки уведомления.

Эффективность службы поддержки измеряется средним временем реакции - не более пяти минут для телефонных и чат‑запросов и двадцати‑четырёх часов для электронной формы. Такие показатели позволяют быстро устранять препятствия на пути подачи сообщения в надзорный орган.

Горячая линия Роскомнадзора

Горячая линия Роскомнадзора - прямой канал связи для быстрой подачи жалобы о незаконном контенте. Номер +7 (495) 771‑30‑30 работает круглосуточно, прием звонков осуществляется без перерывов.

Перед звонком подготовьте:

точный URL ресурса, где размещён материал;
краткое описание нарушения (например, распространение экстремизма, детской порнографии);
контактные данные заявителя (ФИО, телефон, электронная почта);
при возможности скриншоты или ссылки на конкретные страницы.

Оператор фиксирует заявку, выдаёт регистрационный номер и сообщает, какие документы необходимо загрузить в личный кабинет на портале государственных услуг. При отсутствии доступа к личному кабинету оператор предлагает альтернативный способ передачи файлов - по электронной почте или через мессенджер, указанный в разговоре.

После завершения разговора запишите регистрационный номер и дату обращения. При отсутствии подтверждения в течение 24 часов обратитесь к оператору повторно, уточнив статус обработки. Храните все подтверждающие сообщения, они пригодятся при дальнейшем взаимодействии с органом.