Как отозвать согласие на обработку данных в Госуслугах

1. Правовая основа отзыва согласия

1.1. Законодательные нормы

Закон «О персональных данных» (FZ‑152) регулирует порядок получения, хранения и обработки личной информации граждан в государственных информационных системах. Статья 9 данного акта предоставляет субъекту права требовать отозвать согласие на обработку своих данных в любой момент. Отзыв оформляется в личном кабинете пользователя, после чего оператор обязан прекратить дальнейшее использование информации, за исключением случаев, предусмотренных законом (например, выполнение обязательств, возникших до отзыва).

Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (FZ‑149) устанавливает обязательность соблюдения принципов законности и минимизации данных. Пункт 7 статьи 13 требует, чтобы организации, включая государственные сервисы, вели реестр согласий и обеспечивали возможность их отмены без задержек. Нарушение этого требования влечет административную ответственность, предусмотренную Кодексом об административных правонарушениях (статья 13.11).

Постановка Правительства РФ от 06.12.2021 № 1651 «Об утверждении Положения о порядке отзыва согласия на обработку персональных данных в государственных услугах» конкретизирует процесс в системе Госуслуги:

пользователь инициирует запрос через личный кабинет;
система фиксирует дату и время отзыва;
оператор обязан в течение 5 рабочих дней подтвердить прекращение обработки;
в случае отказа оператору предоставляется возможность обжалования в суде.

Эти нормативные акты образуют юридическую основу, гарантирующую пользователям право контролировать использование их персональных данных в государственных электронных сервисах.

1.2. Кто может отозвать согласие

Отзыв согласия на обработку персональных данных в системе госуслуг может произвести только лицо, которому было дано первоначальное согласие. Это:

физическое лицо - гражданин, зарегистрированный в личном кабинете;
представитель гражданина, действующий на основании доверенности;
представитель юридического лица, уполномоченный в соответствии с внутренними документами организации.

Если согласие было предоставлено в рамках коллективного обращения (например, через бухгалтерию предприятия), право отзыва сохраняется за тем, кто оформил исходное согласие, и за его законным представителем. В случае несовершеннолетних согласие может отозвать их законный представитель (родитель, опекун). Каждый из указанных субъектов может инициировать отзыв через личный кабинет, заполнив соответствующую форму и подтвердив действие паролем или иным способом аутентификации.

2. Подготовка к отзыву согласия

2.1. Идентификация соглашений

Идентификация соглашений - первый шаг перед тем, как отменить разрешения на обработку персональных данных в системе Госуслуги. Соглашения фиксируются в личном кабинете пользователя и включают информацию о типе обработки, дате предоставления согласия и текущем статусе.

Для нахождения нужных документов выполните последовательность действий:

Войдите в аккаунт на портале Госуслуги.
Откройте раздел «Профиль» → «Согласия и разрешения».
В списке выберите категорию «Обработка персональных данных».
При необходимости используйте фильтр по дате или типу услуги, чтобы сузить перечень.

Каждая запись содержит:

Наименование услуги, к которой привязано согласие.
Дата подписания.
Объём данных, разрешённых к обработке.
Текущий статус (активно/отозвано).

Точная идентификация позволяет выбрать именно то согласие, которое требуется отменить, без риска затронуть другие разрешения. После выбора нужного соглашения откройте его детали и активируйте кнопку «Отозвать согласие». Система мгновенно фиксирует изменение статуса, после чего обработка данных по выбранному пункту прекращается.

2.2. Необходимые данные

Для подачи заявки на отзыв согласия в системе Госуслуги требуется собрать определённый набор сведений. Без них процесс будет отклонён.

ФИО, указанное в личном кабинете.
ИНН (для физических лиц‑предпринимателей) или СНИЛС (для остальных граждан).
Номер телефона, привязанный к аккаунту.
Адрес электронной почты, зарегистрированный в профиле.
Уникальный идентификатор заявки (если уже был создан запрос на изменение согласия).

Дополнительно может потребоваться:

Копия паспорта (страница с фотографией и регистрацией) для подтверждения личности.
Скриншот сообщения об отмене согласия, полученного в личном кабинете после отправки заявки.

Все перечисленные данные вводятся в соответствующие поля формы. После проверки система формирует подтверждение о снятии согласия, которое сохраняется в личном кабинете и отправляется по указанному адресу электронной почты.

3. Процесс отзыва согласия на Госуслугах

3.1. Вход в личный кабинет

Войдите на портал Госуслуг через браузер, набрав gosuslugi.ru. На главной странице нажмите кнопку «Войти». В появившемся окне введите личный логин (ЭГРН, СНИЛС или номер телефона) и пароль, указанные при регистрации. При первой авторизации система потребует подтвердить личность кодом, отправленным в СМС, либо через мобильное приложение «Госуслуги». После успешного ввода кода откроется личный кабинет.

В личном кабинете слева расположено меню. Выберите пункт «Настройки» → «Согласия на обработку персональных данных». Здесь можно просмотреть текущие согласия и отозвать их. Отзыв вступает в силу сразу, без дополнительных действий.

Кратко о входе:

Откройте сайт gosuslugi.ru.
Нажмите «Войти».
Введите логин и пароль.
Пройдите двухфакторную аутентификацию.
Попадаете в личный кабинет, где доступен раздел управления согласиями.

3.2. Навигация к разделу согласий

Для доступа к разделу согласий в личном кабинете необходимо выполнить последовательные действия.

Откройте сайт Госуслуг и выполните вход, указав логин и пароль.
На главной странице найдите панель навигации слева или в верхнем меню.
Выберите пункт «Личный кабинет» - откроется страница с персональными настройками.
В списке категорий найдите «Согласия» (иногда обозначено как «Управление согласиями»). Щелкните по нему.
Появится таблица с перечнем всех предоставленных согласий, где можно просмотреть детали и отозвать их.

Если пункт «Согласия» не виден сразу, используйте поиск по странице: введите слово «согласие» - система выделит нужный раздел. После открытия таблицы нажмите кнопку «Отозвать» рядом с конкретным согласием, подтвердите действие в появившемся диалоговом окне. После подтверждения статус согласия изменится на «Отозвано».

3.3. Выбор конкретного согласия

Для отмены конкретного согласия в личном кабинете необходимо выполнить несколько действий.

Откройте портал Госуслуги и войдите в профиль под своей учётной записью.
Перейдите в раздел «Персональные данные». В списке доступных пунктов найдите пункт «Согласия на обработку данных».
В открывшемся перечне отображаются все предоставленные ранее согласия, сгруппированные по сервисам. Выберите нужный сервис, к которому относится согласие, которое планируется отозвать.
Нажмите кнопку «Отозвать» рядом с выбранным согласием. Система запросит подтверждение действия; подтвердите его. После подтверждения согласие считается аннулированным, и обработка ваших данных этим сервисом прекращается.

Если требуется отозвать несколько согласий, повторите шаги 3‑4 для каждого из них. При возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер согласия и причину отзыва.

3.4. Подтверждение отзыва

После подачи заявления об отзыве согласия система автоматически фиксирует запрос и меняет состояние услуги. На странице личного кабинета появляется статус «Отзыв согласия зарегистрирован», рядом с датой и временем подачи.

Для подтверждения действия необходимо выполнить два действия:

Откройте уведомление в личном кабинете → нажмите кнопку Подтвердить отзыв. После этого система генерирует PDF‑документ с подписью и уникальным кодом, который можно скачать.
Проверьте электронную почту, указанную в профиле. На неё будет отправлено письмо с тем же документом и инструкцией по дальнейшему использованию (например, удаление персональных данных из сервисов).

Если оба пункта выполнены, статус меняется на «Отзыв согласия подтверждён». При этом в истории операции сохраняются сведения о дате, времени и ответственном операторе, что позволяет проверить корректность процесса в любой момент.

4. Возможные сложности и их решение

4.1. Технические проблемы

Технические препятствия при попытке отменить согласие в системе Госуслуги проявляются в нескольких типах ошибок.

Неполадки интерфейса: кнопка «Отозвать согласие» может не отображаться на мобильных версиях или исчезать после обновления браузера.
Ошибки сервера: запрос о прекращении обработки данных иногда завершается кодом 500 или 502, что приводит к отсутствию подтверждения действия.
Совместимость браузеров: старые версии Chrome, Firefox и Safari часто не поддерживают скрипты, отвечающие за передачу сигнала об отказе, что приводит к зависанию страницы.
Отсутствие публичного API: автоматизация процесса невозможна без официального интерфейса, поэтому пользователи ограничены только ручными действиями в личном кабинете.

Для устранения проблем рекомендуется обновить браузер до последней версии, очистить кэш и cookies, а при повторяющихся серверных сбоях фиксировать код ошибки и обращаться в службу поддержки с полным скриншотом. Эти шаги позволяют минимизировать технические барьеры и успешно завершить процесс отмены согласия.

4.2. Отсутствие нужной опции

Отсутствие прямой кнопки «Отозвать согласие» в личном кабинете усложняет процесс управления персональными данными. Система обычно предлагает только просмотр текущих согласий, без возможности их отменить в несколько кликов.

В результате пользователь вынужден прибегать к альтернативным методам:

открыть раздел «Настройки профиля», найти пункт «Согласия на обработку данных» и проверить наличие ссылки на изменение статуса;
воспользоваться функцией «Обратная связь» или написать в службу поддержки, указав конкретный сервис и требуемое действие;
отправить официальное письмо на электронную почту службы поддержки с указанием ФИО, ИНН и перечня согласий, подлежащих отмене;
при отсутствии ответа воспользоваться запросом в рамках закона о защите персональных данных, подав письменный запрос в уполномоченный орган.

Отсутствие встроенной опции повышает риск длительного ожидания ответа и требует от пользователя более активных действий. Для ускорения процесса рекомендуется заранее собрать всю необходимую информацию (идентификатор услуги, дату предоставления согласия) и четко сформулировать запрос. Если после нескольких попыток отклик не получен, можно обратиться в суд с требованием о принудительном удалении согласия.

4.3. Обращение в службу поддержки

Для получения оперативной помощи при отзыве согласия на обработку персональных данных в системе Госуслуги необходимо обратиться в службу поддержки. Запрос оформляется через официальный канал связи, что гарантирует фиксирование обращения и последующее решение задачи.

Оформление обращения включает следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги.
Выберите раздел «Помощь» или «Обратная связь» в нижнем меню.
Заполните форму обращения, указав:
1. ФИО, зарегистрированный в системе.
2. Номер личного кабинета (ЛК).
3. Краткое описание проблемы - необходимость отмены согласия на обработку данных.
4. Контактный телефон или адрес электронной почты для обратной связи.
Прикрепите скриншот текущего статуса согласия, если он доступен.
Нажмите кнопку «Отправить». После отправки система выдаст номер тикета, который следует сохранять для контроля статуса.

Служба поддержки рассматривает запрос в течение установленного срока, обычно до 5 рабочих дней. При необходимости оператор может запросить дополнительные документы, такие как паспортные данные или подтверждение личности, которые следует предоставить в ответе на тикет. После подтверждения отмена согласия будет зафиксирована в системе, и пользователь получит уведомление о завершении процедуры.

5. Последствия отзыва согласия

5.1. Прекращение обработки данных

Отзыв согласия в системе Госуслуги инициирует прекращение обработки персональных данных, указанных в заявке. После подачи запроса оператор обязан немедленно прекратить все операции, связанные с использованием этих данных, включая их передачу третьим лицам и хранение в аналитических базах.

Для завершения обработки необходимо выполнить три действия:

открыть личный кабинет, выбрать раздел «Согласия» и нажать кнопку «Отозвать» рядом с нужным сервисом;
подтвердить действие в появившемся диалоговом окне, указав причину отзыва (по желанию);
получить автоматическое уведомление о факте прекращения обработки и о сроке, в течение которого данные будут удалены из систем.

Согласно законодательству, полное удаление информации должно произойти в течение 30 дней с момента подтверждения отзыва. После этого оператор высылает подтверждающее сообщение, в котором указывается, что персональные данные более недоступны и их использование прекращено. Если в течение установленного срока удаление не выполнено, пользователь имеет право обратиться в уполномоченный орган с жалобой.

5.2. Ограничение доступа к услугам

После подачи заявления об отзыве согласия система автоматически меняет статус пользователя. В результате доступ к персонализированным функциям портала ограничивается.

Запрет на автоматическое заполнение форм данными, ранее полученными от пользователя.
Блокировка возможности получения рекомендаций и уведомлений, основанных на обработанных сведениях.
Отключение интеграции с внешними сервисами, где использовались переданные данные.
Сокращение периода хранения личной информации до минимального, требуемого законодательством.

Для подтверждения ограничения доступа пользователь получает уведомление в личном кабинете. При попытке воспользоваться функцией, требующей согласия, система выводит сообщение о необходимости повторного предоставления разрешения. Если пользователь повторно согласен, доступ восстанавливается; иначе ограничение сохраняется до окончательного удаления данных.

5.3. Сроки действия отзыва

Отзыв согласия вступает в силу с момента регистрации запроса в личном кабинете. После подтверждения система прекращает использовать персональные данные для новых операций.

Сроки действия отзыва определяются следующими правилами:

Немедленное прекращение: новые запросы на обработку отклоняются сразу после регистрации отзыва.
Обработка уже полученных данных: информация, собранная до отзыва, может использоваться до завершения текущих процедур, если они уже запущены.
Хранение в архиве: данные сохраняются в течение периода, установленного нормативными актами (обычно до 5 лет), после чего подлежат уничтожению или анонимизации.
Повторное предоставление согласия: при повторном согласии действие отзыва аннулируется, и обработка возобновляется с новой даты согласия.

Отзыв остаётся действительным до тех пор, пока пользователь не изменит своё решение, предоставив новое согласие. После истечения архивного периода данные удаляются независимо от наличия отзыва.

6. Частые вопросы

6.1. Можно ли отозвать согласие частично

Отзыв согласия в системе государственных услуг может быть как полным, так и частичным. Частичный отзыв допускается, если пользователь хочет ограничить обработку только отдельных категорий персональных данных или конкретных сервисов.

Для реализации частичного отзыва необходимо:

зайти в личный кабинет на портале;
открыть раздел «Настройки персональных данных»;
выбрать пункт «Управление согласием»;
в списке сервисов или типов данных снять галочки рядом с теми, от обработки которых отказано;
подтвердить изменения, указав причину (по желанию).

После подтверждения система прекращает передачу выбранных данных в указанные сервисы, но сохраняет согласие на обработку остальных категорий, которые пользователь оставил включёнными. При этом доступ к функциям, требующим отозванных данных, может быть ограничен или недоступен.

Важно помнить, что частичный отказ не отменяет обязательство организации хранить уже полученные данные в соответствии с законодательством. При необходимости полностью удалить ранее переданные сведения следует оформить запрос на удаление персональных данных через форму обращения в службу поддержки.

6.2. Что делать, если согласие было дано ошибочно

Если согласие на обработку персональных данных было предоставлено по ошибке, необходимо немедленно отменить его, чтобы предотвратить дальнейшее использование информации.

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг под своей учетной записью.
Откройте раздел «Настройки» → «Персональные данные» → «Согласия на обработку».
В списке найдите запись, соответствующую ошибочному согласию, и нажмите кнопку «Отозвать» или «Отменить».
Подтвердите действие в появившемся окне, указав причину отзыва (например, «данные предоставлены ошибочно»).
После подтверждения система отобразит статус «Согласие отозвано». Сохраните скриншот или запись об этом событии для контроля.

Если после выполнения указанных шагов согласие остаётся активным, обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи или по телефону горячей линии, предоставив номер заявки и описание проблемы.

Обратите внимание, что отзыв согласия прекращает дальнейшую обработку данных, однако уже полученные сведения могут быть использованы в рамках законных целей, которые были реализованы до момента отзыва. При необходимости потребуйте удаление уже обработанных персональных данных, подав соответствующее заявление в раздел «Запросы» личного кабинета.