Введение
Зачем отзывать согласие на обработку персональных данных
Отзыв согласия на обработку персональных данных защищает интересы граждан и ограничивает возможности организаций использовать их информацию без контроля.
Причины, по которым пользователь решает аннулировать своё согласие:
- Уменьшение риска раскрытия конфиденциальных сведений при утечках или кибератаках.
- Сохранение контроля над тем, какие данные передаются и для каких целей.
- Прекращение рекламных рассылок, таргетинга и иных форм коммерческого использования личных данных.
- Возможность исправить ошибочные или избыточные разрешения, выданные ранее.
Отмена согласия также облегчает соблюдение требований законодательства о защите персональных данных, позволяя организациям подтвердить, что они работают только с актуальными согласиями.
В системе Госуслуги процесс отмены согласия реализован в виде простой онлайн‑операции: пользователь выбирает нужный сервис, открывает раздел управления согласиями и подтверждает отзыв. После подтверждения запись о согласии удаляется из реестра, и обработка данных прекращается.
Регулярный пересмотр выданных разрешений помогает избежать накопления ненужных данных и поддерживает высокий уровень конфиденциальности.
Правовая основа отзыва согласия
Правовая база, позволяющая пользователю аннулировать согласие на обработку своих персональных данных через сервис «Госуслуги», формируется несколькими федеральными актами.
Первый нормативный документ - Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных». Статья 9 этого закона прямо указывает, что субъект персональных данных в любой момент вправе отозвать своё согласие. После отзыва оператор обязан прекратить дальнейшую обработку данных, если иное не предусмотрено отдельным соглашением. Статья 10 уточняет порядок уведомления оператора о расторжении согласия и требования к форме такого уведомления.
Второй источник - Конституция Российской Федерации, статья 24, гарантирующая неприкосновенность частной жизни и защиту персональных данных. Эта конституционная гарантия служит фундаментом для всех последующих законодательных актов, включая право на отзыв согласия.
Третий документ - Гражданский кодекс РФ, статья 149, где закреплено право гражданина требовать прекращения использования его персональных данных без согласия. Судебная практика подтверждает возможность обращения в суд при отказе оператора выполнить требование об отзыве согласия.
Четвёртый нормативный акт - Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Он регламентирует процедуру подачи заявления об отзыве согласия через личный кабинет на портале государственных услуг, определяя сроки рассмотрения и обязательность письменного подтверждения.
Ниже перечислены ключевые положения, определяющие право на отзыв согласия:
- Статья 9 ФЗ 152‑ФЗ: право субъекта отозвать согласие в любой момент.
- Статья 10 ФЗ 152‑ФЗ: обязательство оператора прекратить обработку после получения отзыва.
- Статья 24 Конституции РФ: защита личной жизни и персональных данных.
- Статья 149 ГК РФ: право требовать прекращения использования данных без согласия.
- Статья 59‑ФЗ: порядок подачи и рассмотрения обращения через портал государственных услуг.
Эти нормативные акты образуют совокупный правовой механизм, позволяющий гражданину эффективно отозвать разрешение на обработку персональных данных, используя электронный сервис госорганов.
Подготовка к отзыву
Проверка действующих согласий
Для отзыва разрешения на обработку персональных данных через портал Госуслуги первым делом необходимо проверить, какие согласия уже находятся в действии.
Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Персональные данные» и выберите пункт «Согласия на обработку». На экране отобразятся все активные разрешения, включая дату их выдачи и цель обработки.
Далее выполните проверку по следующим пунктам:
- Убедитесь, что перечисленные согласия соответствуют текущим потребностям.
- Сопоставьте цель обработки с реальными услугами, которыми вы пользуетесь.
- Обратите внимание на сроки действия: если согласие выдано «на неопределённый срок», его следует отозвать.
- Проверьте наличие повторяющихся записей; в случае дублирования отзывайте каждое из них.
Если обнаружено нежелательное или устаревшее согласие, нажмите кнопку «Отозвать» рядом с записью. Система запросит подтверждение действия; подтвердите его. После завершения процесса в журнале появится запись о отзыве с указанием даты и времени.
Регулярный контроль списка согласий позволяет поддерживать актуальность разрешений и предотвращать ненужную обработку данных. При необходимости повторите проверку после каждой новой регистрации сервиса в личном кабинете.
Необходимые документы и информация
Для подачи заявки на отзыв согласия на обработку персональных данных через портал Госуслуги необходимо подготовить следующий пакет:
- Паспорт гражданина РФ (скан первой страницы и страницы с регистрацией) либо иной документ, удостоверяющий личность, подтверждённый в системе.
- СНИЛС (скан или ввод номера в соответствующее поле).
- Электронная подпись (при наличии) - упрощает подтверждение заявки.
- Форма отзыва согласия (стандартный шаблон, доступный в личном кабинете). В документе указываются:
- ФИО заявителя;
- ИНН (при необходимости);
- Наименование организации‑оператора, чьё согласие отзывается;
- Дата выдачи первоначального согласия;
- Причина отзыва (опционально).
Кроме документов требуется ввести в форму следующие сведения:
- Идентификатор услуги, по которой было дано согласие (указывается в личном кабинете).
- Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, для получения подтверждения.
- Телефонный номер, указанный в профиле, для подтверждения через SMS.
Все материалы загружаются в электронном виде, после чего заявка отправляется на проверку. При отсутствии ошибок система автоматически формирует подтверждение отзыва согласия.
Процесс отзыва через Госуслуги
1. Вход в личный кабинет
Для начала работы необходимо открыть портал Госуслуги и выполнить вход в личный кабинет.
- Перейдите на https://www.gosuslugi.ru.
- Нажмите кнопку Войти в правом верхнем углу.
- Введите логин (номер телефона, электронную почту или ИНН) и пароль, указанные при регистрации.
- Подтвердите вход кодом, полученным в SMS‑сообщении, либо через приложение «Госуслуги».
После успешной авторизации откройте раздел Мои услуги → Персональные данные → Согласия. В списке найдите запись, связанную с обработкой ваших персональных данных, и нажмите кнопку Отозвать. Подтвердите действие в появившемся окне.
В результате согласие будет аннулировано, и сервисы, использующие ваши данные, перестанут их обрабатывать.
2. Поиск раздела "Персональные данные"
2.1 Переход к управлению согласиями
Сервис Госуслуги предоставляет отдельный раздел - «Управление согласиями», где пользователь может изменить или отменить ранее выданные разрешения на обработку своих персональных данных.
Для перехода к управлению согласиями выполните последовательность действий:
- Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги.
- Откройте меню «Мои данные» и выберите пункт «Управление согласиями».
- В списке сервисов найдите нужную организацию, нажмите кнопку «Отозвать согласие» и подтвердите действие.
После подтверждения система автоматически обновит статус согласия, а в личном кабинете появится запись о выполненной операции. Этот механизм обеспечивает мгновенное прекращение обработки данных и сохраняет историю изменений для последующего контроля.
3. Выбор согласия для отзыва
При работе в личном кабинете необходимо открыть раздел «Персональные данные», выбрать пункт «Согласия». На странице отображаются все активные согласия, связанные с обработкой ваших данных. Для отзыва выбираете нужный элемент, ставите галочку «Отозвать» и подтверждаете действие кнопкой «Подтвердить». После подтверждения статус меняется на «Отозвано», запись фиксируется в журнале действий.
Возможные типы согласий, которые могут потребовать отзыва:
- согласие на обработку данных для получения государственных услуг;
- согласие на передачу данных третьим лицам;
- согласие на автоматизированную обработку персональной информации;
- согласие на хранение данных в государственных реестрах;
- согласие на использование данных в рекламных целях.
Отзыв любого из перечисленных согласий прекращает соответствующее использование ваших персональных данных и не требует дополнительных действий.
4. Подтверждение отзыва
После подачи заявки на отзыв согласия система формирует электронный документ‑уведомление. Этот документ автоматически отправляется на указанный в личном кабинете адрес электронной почты и появляется в разделе «Мои услуги» на портале.
Для подтверждения отзыва необходимо выполнить два действия:
- открыть уведомление в личном кабинете;
- нажать кнопку «Подтвердить отзыв», после чего система отразит статус «Отзыв подтверждён».
После подтверждения в личном кабинете появляется запись о завершённом отзыве, а в журнале операций фиксируется дата и время действия. При необходимости можно распечатать подтверждающий документ, нажав кнопку «Скачать PDF».
5. Получение уведомления об отзыве
После подачи заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных в системе «Госуслуги» сервис формирует официальное уведомление. Уведомление появляется в личном кабинете сразу после завершения процедуры проверки, обычно в течение 24 часов.
- Проверка в личном кабинете. Откройте раздел «Мои услуги», выберите пункт «Согласия на обработку персональных данных». В списке будет отмечено состояние «Отзыв выполнен» и ссылка на документ‑уведомление.
- Электронная почта. На указанный при регистрации адрес автоматически отправляется письмо с темой «Отзыв согласия». В письме указаны дата и время завершения отзыва, а также номер заявки.
- SMS‑сообщение. При наличии привязанного мобильного номера система отправит короткое сообщение с подтверждением отзыва и ссылкой на онлайн‑документ.
Уведомление содержит: номер заявки, дату и время завершения отзыва, перечень организаций, которым был отозван доступ, и инструкцию по дальнейшим действиям (например, запрос копий записей, если требуется).
Если в течение 48 часов уведомление не появилось в личном кабинете и не пришло на почту или в SMS, необходимо открыть тикет в техподдержке «Госуслуг» через форму обратной связи. В запросе укажите номер заявки и требуемое подтверждение отзыва. После обработки обращения служба предоставит документ в электронном виде или уточнит причины задержки.
Возможные трудности и решения
Если согласие не отображается
Если в личном кабинете Госуслуг в разделе «Персональные данные» нет записи о предоставленном согласии, необходимо выполнить несколько проверок.
- Откройте профиль, перейдите в пункт «Мои услуги» → «Настройки персональных данных». Убедитесь, что выбран правильный сервис, для которого было дано согласие (например, «Электронный паспорт», «Услуги ЖКХ» и так далее.).
- Обновите страницу клавишей F5 или перезапустите браузер. Иногда информация загружается после повторного входа в систему.
- Проверьте, не включен ли фильтр отображения только активных согласий. Отключите фильтр, чтобы увидеть также отозванные и ожидающие подтверждения.
- Если запись всё равно отсутствует, проверьте, не было ли согласие оформлено через сторонний портал (например, через банк или муниципальный сервис). В таком случае его следует искать в соответствующей сстеме.
- При отсутствии результата обратитесь в службу поддержки Госуслуг:
- через онлайн‑чат в личном кабинете;
- по телефону 8‑800‑555‑35 35;
- отправив запрос в разделе «Обратная связь» с указанием названия услуги и даты предполагаемого согласия.
После получения подтверждения от поддержки уточните, каким способом можно отозвать согласие: через форму в личном кабинете, через письмо‑запрос или через официальный запрос в орган, который обрабатывает данные. Выполните указанные действия, затем проверьте, появилось ли соответствующее уведомление в списке согласий. Если согласие отозвано, статус изменится на «Отозвано», и запись станет видна.
Если возникли технические проблемы
Если при попытке отменить согласие на обработку персональных данных через портал Госуслуги возникли ошибки, действуйте последовательно.
- Проверьте стабильность интернет‑соединения; при слабом сигнале запрос может не завершиться.
- Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie; старые данные часто вызывают конфликт при отправке формы.
- Перезапустите браузер в режиме инкогнито или используйте другой браузер; это исключит влияние установленных расширений.
- Обновите страницу входа в личный кабинет, введите логин и пароль заново; иногда сеанс истекает преждевременно.
- Если система выдаёт сообщение об ошибке сервера, подождите несколько минут и повторите попытку; сервис может быть временно недоступен.
При повторяющихся сбоях откройте раздел «Техническая поддержка» в личном кабинете и отправьте запрос с указанием:
- Точного текста сообщения об ошибке.
- Шага, на котором возникла проблема.
- Даты и времени попытки выполнить действие.
Ответ обычно приходит в течение рабочего дня. После получения инструкции выполните указанные действия и завершите процесс отмены согласия.
Если требуется частичный отзыв
Если необходимо отменить только часть ранее предоставленных прав доступа к персональным данным, действие выполняется через личный кабинет на портале госуслуг.
Для начала откройте раздел «Мои услуги», найдите пункт «Разрешения на обработку персональных данных» и выберите конкретное разрешение, подлежащее частичному отзыву.
Дальше выполните следующие шаги:
- Укажите, какие операции (например, сбор, хранение, передача) следует прекратить; остальные оставьте без изменений.
- Уточните цели обработки, которые сохраняются, и подтвердите их актуальность.
- Прикрепите документ, подтверждающий право ограничить доступ (например, внутренний регламент или запрос от контролирующего органа).
- Нажмите кнопку «Отозвать выбранные права». Система отобразит подтверждение и сформирует акт частичного отзыва.
После подтверждения в личном кабинете появится запись о внесенных изменениях. При необходимости загрузите копию акта в раздел «Документы», чтобы иметь подтверждающий документ.
Если в процессе возникнут ошибки, воспользуйтесь функцией «Обратная связь» в личном кабинете или обратитесь в службу поддержки портала - специалисты предоставят разъяснения и помогут скорректировать запрос.
Что происходит после отзыва
Сроки обработки запроса
После оформления заявки на отмену согласия на обработку персональных данных в личном кабинете Госуслуг система фиксирует дату подачи и сразу передаёт запрос оператору обработки.
Сроки выполнения запроса регулируются нормативными актами:
- стандартный период - не более 30 дней с момента получения заявления;
- при необходимости уточнения деталей срок может быть продлён до 45 дней, о чем оператор обязан уведомить заявителя;
- в случае обращения в суд или к уполномоченному органу срок может увеличиться, но только до 90 дней.
Статус заявки доступен в личном кабинете: в разделе «Мои обращения» отображается текущий этап (принято, в работе, завершено) и ожидаемая дата завершения.
Если указанный срок истёк, следует:
- открыть историю обращения;
- отправить повторный запрос через форму «Контакт‑центр»;
- при отсутствии ответа в течение 5 рабочих дней обратиться в службу поддержки Госуслуг или в Роскомнадзор.
Последствия отзыва для пользователя
Отзыв разрешения на обработку персональных данных через сервис Госуслуги сразу меняет условия взаимодействия пользователя с организациями, получившими доступ к его сведениям.
- Доступ к персональным данным прекращается. Организации, у которых было получено согласие, более не могут выполнять операции, требующие этих данных, что может привести к отключению учетных записей, блокировке сервисов или невозможности воспользоваться определенными функциями.
- Персональные данные, уже сохранённые в базах, могут оставаться у получателя. Отзыв не гарантирует их удаление, поэтому пользователь сохраняет право требовать их уничтожения отдельным запросом.
- При необходимости восстановления доступа к сервисам потребуется повторное предоставление согласия. Пользователь обязан заново пройти процедуру подтверждения, что может занять время и потребовать подтверждения личности.
- Возможные финансовые последствия. Если отказ от обработки данных связан с обслуживанием банковских или страховых продуктов, пользователь может лишиться возможности пользоваться этими услугами без предоставления альтернативных данных.
- Ограничение персонализированных предложений. Маркетинговые рассылки, рекомендации и другие персонализированные сервисы прекращаются, поскольку их формирование требует доступа к личной информации.
Отзыв согласия не влияет на уже завершённые операции, но прекращает дальнейшую обработку данных, требующую согласия пользователя. Для полного контроля над информацией рекомендуется направлять запросы об удалении данных в каждую организацию отдельно.
Дополнительные способы отзыва
Отзыв через оператора персональных данных
Отзыв разрешения на обработку персональных данных через Госуслуги может быть выполнен через оператора персональных данных, который выступает посредником между пользователем и владельцем базы.
Для реализации отзыва необходимо выполнить следующие действия:
- В личном кабинете Госуслуг открыть раздел «Персональные данные».
- Выбрать пункт «Управление согласиями» и перейти к списку операторов, получивших разрешение.
- В строке нужного оператора нажать кнопку «Отозвать согласие».
- Подтвердить действие в появившемся окне, указав причину (по желанию).
- Сохранить полученный документ‑подтверждение, который будет доступен в истории запросов.
После подтверждения отзыва оператор обязан прекратить обработку ваших данных в соответствии с законодательством. Вы получите уведомление о завершении процедуры, а в личном кабинете отразится статус «Согласие отозвано». При необходимости можно запросить копию письма‑уведомления у оператора.
Отзыв по почте
Для отзыва согласия на обработку персональных данных можно воспользоваться обычной почтой.
В письме необходимо указать:
- ФИО полностью;
- Серия, номер и дата выдачи паспорта;
- ИНН (если имеется);
- Адрес регистрации и фактический адрес проживания;
- Номер телефона и электронную почту;
- Чёткое заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных в отношении конкретного сервиса;
- Дату и подпись.
Письмо оформляется в виде официального запроса, без лишних вводных фраз.
Конверт отправляется на юридический адрес оператора, указанный в его публичных документах. В строке «Внимание» указывается «Отдел защиты персональных данных». Пример адреса:
ООО «Госуслуги», 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 5, офис 7, отдел защиты персональных данных.
Отправку рекомендуется оформить заказным письмом с описью вложения и обязательным уведомлением о вручении. Сохраняйте копию письма и квитанцию о приёме.
После получения запроса оператор обязан рассмотреть его в течение 30 календарных дней и направить вам подтверждение об отмене согласия. При необходимости оператор может запросить копию паспорта или иной документ, подтверждающий личность заявителя.
Соблюдение перечисленных требований обеспечивает юридическую силу отзыва и ускоряет процесс закрытия доступа к вашим персональным данным.