Как отменить заявление о замене паспорта на портале Госуслуг

Общие положения об отмене заявлений на Госуслугах

Причины для отмены заявления

Отмена заявления о замене паспорта возможна в нескольких типичных ситуациях.

Ошибка в заполненных данных: указаны неверные ФИО, дата рождения, серия или номер текущего паспорта.
Изменение обстоятельств: необходимость сохранить текущий документ до окончания срока действия, получение заграничного паспорта или изменение планов поездки.
Дублирование заявлений: уже подано другое заявление на замену, которое будет рассмотрено, а дублирование только удлиняет процесс.
Неполный комплект документов: отсутствует скан или фотография, не предоставлен согласие на обработку персональных данных.
Технические проблемы: сбой при загрузке файлов, прерывание сеанса, невозможность завершить оплату услуги.

Каждая из перечисленных причин требует немедленной отмены текущего запроса, чтобы избежать лишних задержек и расходов. После отмены можно корректно оформить новое заявление с правильными данными и полным набором документов.

Возможность отмены поданного заявления

Отмена уже отправленного заявления на замену паспорта в системе Госуслуг возможна, но только при условии, что заявление ещё не перешло в стадию обработки в отделе МВД. Если статус заявки остаётся «Ожидание обработки», пользователь может выполнить отмену самостоятельно.

Для этого необходимо:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуг под своей учётной записью.
Открыть раздел «Мои услуги» и выбрать пункт «Заявление о замене паспорта».
В списке активных заявок найти нужное заявление, проверить его статус.
Нажать кнопку «Отменить заявку».
Подтвердить действие в появившемся окне. После подтверждения статус изменится на «Отменено», и заявка будет исключена из очереди обработки.

Если статус уже изменён на «В работе», отмена невозможна. В этом случае следует обратиться в отдел по работе с гражданами МВД по месту жительства: предоставить номер заявления, ФИО и паспортные данные, запросив его аннулирование. Официальный запрос оформляется в письменной форме или через справочную службу портала, после чего решение принимает только уполномоченный сотрудник.

Важно помнить, что после отмены заявления можно подать новое, устранив возможные ошибки в заполнении. При повторной подаче система автоматически проверит наличие предыдущей отменённой заявки и не позволит создать дублирующую запись.

Пошаговая инструкция по отмене заявления о замене паспорта

Авторизация на портале Госуслуг

Для отмены заявки на замену паспорта через портал Госуслуг необходимо сначала войти в личный кабинет. Процедура авторизации состоит из нескольких обязательных этапов.

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку входа.
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Укажите пароль, установленный при регистрации.
После ввода данных система запросит одноразовый код, который приходит в виде SMS или в приложение «Госуслуги». Введите код в соответствующее поле.
При первом входе после смены пароля может потребоваться подтвердить личность через видеосвязь или загрузить скан документа; выполните требуемую проверку.
После успешного подтверждения вы окажетесь в личном кабинете, где доступны все заявки, в том числе и заявка на замену паспорта.

В личном кабинете откройте раздел «Мои заявки», найдите нужную запись и нажмите кнопку «Отменить». Система запросит подтверждение действия; подтвердите его, после чего заявка будет удалена из очереди. Все операции фиксируются в журнале активности, доступном в том же разделе.

Переход к разделу «Мои заявки» или «Мои документы»

Для отмены заявки на замену паспорта необходимо открыть личный кабинет на портале Госуслуг и перейти в один из разделов, где хранятся активные обращения - «Мои заявки» или «Мои документы».

Последовательность действий:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
В верхнем меню найдите пункт «Личный кабинет» и кликните по нему.
В раскрывающемся списке выберите «Мои заявки» - если ищете заявление, либо «Мои документы» - если запрос оформлен как документ.
В открывшемся списке найдите нужную заявку (по типу услуги, дате подачи или номеру).
Откройте карточку заявки, нажмите кнопку «Отменить» и подтвердите действие в появившемся окне.

После подтверждения статус заявки изменится на «Отменено». При необходимости можно сохранить копию подтверждения в разделе «История действий». Если заявка уже обработана, отменить её невозможно - в этом случае следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.

Поиск и выбор нужного заявления

Идентификация заявления по статусу

Для отмены заявки на замену паспорта необходимо сначала определить её текущий статус. Статус указывает, на каком этапе обработки находится заявление, и определяет возможность его аннулирования.

Если статус отображается как «Ожидает рассмотрения» или «В работе», заявка ещё не принята окончательно, её можно отменить. При статусе «Завершено», «Одобрено» или «Отказано» отмена невозможна, требуется оформить новое заявление.

Для получения статуса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Мои услуги» и найдите заявку на замену паспорта.
Нажмите кнопку «Просмотр статуса».
Смотрите указанный статус и соответствующее действие.

Если статус позволяет отмену, нажмите кнопку «Отменить заявку» и подтвердите действие. Система мгновенно обновит статус до «Отменено» и отправит уведомление на указанную электронную почту.

При любой другой отметке система выдаст сообщение о невозможности отмены и предложит обратиться в службу поддержки.

Проверка деталей заявления

Проверка деталей заявления - обязательный этап перед отменой запроса на замену паспорта через личный кабинет Госуслуг. На этом этапе необходимо убедиться, что указанные в заявке данные соответствуют действительности, иначе процесс отмены может завершиться ошибкой.

Для проверки следует выполнить следующие действия:

Откройте раздел «Мои услуги» и выберите активный запрос на замену паспорта.
Просмотрите реквизиты заявления: ФИО, серию и номер текущего паспорта, дату подачи, выбранный тип замены.
Сравните сведения с документами, хранящимися у вас. При расхождении исправьте ошибку в личном кабинете или обратитесь в поддержку.
Убедитесь, что статус заявления - «В обработке», иначе отмена будет недоступна.

После подтверждения корректности всех пунктов нажмите кнопку «Отменить запрос». Система отобразит сообщение о завершении операции и отправит подтверждающее письмо на указанный электронный адрес. Если сообщение не появилось, повторите проверку реквизитов и статус заявки.

Процедура отмены заявления

Наличие кнопки или ссылки «Отменить»

Для отмены заявки на замену паспорта в системе Госуслуги предусмотрена отдельная управляющая элемент - кнопка или ссылка «Отменить». Она появляется в личном кабинете сразу после отправки заявления и видна только при статусе «Ожидает обработки».

Нажатие на «Отменить» открывает диалог подтверждения, где требуется подтвердить своё намерение. После подтверждения система изменяет статус заявки на «Отменено» и удаляет её из очереди обработки.

Если статус уже изменён на «В работе» или «Завершено», элемент «Отменить» исчезает, и отмена невозможна.

Последовательность действий:

Откройте раздел «Мои услуги» в личном кабинете.
Выберите активную заявку на замену паспорта.
Найдите кнопку/ссылку «Отменить» рядом со статусом.
Кликните по ней и подтвердите действие в появившемся окне.

Элемент «Отменить» располагается в правом верхнем углу блока с информацией о заявке, выделен ярким цветом и имеет подсказку при наведении курсора. Его наличие гарантирует возможность быстро откатить ошибочно отправленную заявку до начала её обработки.

Подтверждение действия по отмене

После отправки запроса на отмену заявки по замене паспорта система сразу фиксирует действие. В личном кабинете появляется статус «Отменено», а рядом отображается дата и время выполнения операции.

Для подтверждения отмены доступны несколько вариантов:

Электронное письмо - в почтовый ящик, указанный при регистрации, приходит сообщение с темой «Отмена заявки» и уникальным номером операции.
СМС‑уведомление - короткое сообщение с тем же номером и пометкой «Заявка отменена».
Справка в личном кабинете - в разделе «Мои услуги» можно открыть подробный протокол, где указаны все действия, включая отмену.
Печать подтверждения - нажмите кнопку «Скачать PDF», распечатайте документ и сохраните для возможных вопросов в МФЦ.

Если в течение нескольких минут статус не изменился, рекомендуется обновить страницу или выполнить выход и повторный вход в аккаунт. При отсутствии подтверждения следует обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат или телефон горячей линии.

Возможные сложности при отмене

Отсутствие опции отмены

Отсутствие функции отмены заявки на замену паспорта в сервисе государственных онлайн‑услуг создает проблему для пользователей, которые ошибочно оформили запрос или изменили свои планы. После подтверждения заявки система сразу переводит её в статус «в обработке», и пользователь не видит возможности отклонить её самостоятельно.

В результате:

заявка продолжает проходить стандартный процесс проверки;
пользователь может получить новый документ, который уже не нужен;
возможны дополнительные расходы, связанные с получением и возвратом паспорта.

Для решения ситуации рекомендуется:

Обратиться в службу поддержки портала через форму обратной связи или телефонный центр; уточнить номер заявки и попросить её аннулировать.
Посетить отдел по работе с документами в ближайшем МФЦ, предоставить копию подтверждения и запросить прекращение обработки.
При невозможности отмены оформить новое заявление с указанием «отказ» в комментариях и приложить документ, подтверждающий ошибку.

Все действия следует выполнить как можно быстрее, пока заявка находится в статусе «в ожидании». После перехода в этап выдачи отмена становится невозможной, и лишь официальный запрос в органы может изменить результат.

Статус заявления «В обработке» или «Исполнено»

Статус заявки определяет, можно ли её отменить.

Если в личном кабинете отображается «В обработке», заявка ещё не завершена. На этом этапе система позволяет выполнить отмену без обращения в службу поддержки. Действия:

откройте раздел «Мои услуги»;
найдите заявку о замене паспорта;
нажмите кнопку «Отменить» рядом со статусом;
подтвердите действие в появившемся окне.

После подтверждения статус сразу меняется на «Отменено», и процесс обработки прекращается.

При статусе «Исполнено» работа над заявкой завершена: паспорт уже оформлен и отправлен в отделение. На этом этапе отмена невозможна. Возможные варианты:

обратиться в отдел по выдаче паспортов с просьбой вернуть документ (если он ещё не получен);
подать новое заявление на изменение данных, если требуется исправление;
оформить повторную замену, если прежний паспорт утрачен или повреждён.

Таким образом, только статус «В обработке» даёт право на прямую отмену, а статус «Исполнено» требует обращения в соответствующие органы для решения вопроса.

Дальнейшие действия после отмены заявления

Проверка статуса отмененного заявления

Для проверки статуса уже отменённого запроса на замену паспорта в системе Госуслуг выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг и выполните вход под своей учётной записью.
Перейдите в раздел «Мои заявки».
В списке заявок выберите фильтр «Отменённые» или найдите нужный запрос по дате и типу услуги.
Кликните по названию отменённого заявления, откроется страница с подробным статусом.
На странице будет указано одно из состояний:
- Отменено - запрос снят, дальнейшее оформление не будет продолжено;
- Отмена подтверждена - система зафиксировала отмену, в течение 24 часов статус обновится до окончательного.

Если статус отображается как «Отменено», дальнейших действий не требуется. При статусе «Отмена подтверждена» проверьте, не поступило ли уведомление о завершении процесса, и при необходимости обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

Регулярно обновляйте страницу или возвращайтесь в личный кабинет через несколько часов, чтобы убедиться, что статус окончательно зафиксирован.

Подача нового заявления при необходимости

Для подачи нового заявления после отмены предыдущей заявки необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, используя подтверждённые учетные данные.
Перейдите в раздел «Паспорт», выберите пункт «Оформление замены паспорта».
Нажмите кнопку «Создать заявление», заполните обязательные поля: ФИО, паспортные данные, причину замены и выбранный тип документа (новый паспорт или временный).
Прикрепите скан или фото требуемых документов (заявление‑образец, фотографии, справка о смене фамилии, если применимо).
Проверьте корректность введённой информации, подтвердите согласие с условиями и отправьте заявление.
После отправки система выдаст номер заявки; сохраните его для контроля статуса.

Если в процессе подачи возникнут ошибки, система выдаст сообщение с указанием конкретного поля, требующего исправления. После исправления повторно отправьте форму.

После отправки нового заявления можно отслеживать его статус в личном кабинете: в разделе «Мои обращения» отображаются текущие этапы обработки, запросы дополнительных документов и окончательное решение. При необходимости в любое время можно дополнить или изменить данные, используя кнопку «Редактировать заявку».

Связь с техподдержкой Госуслуг

Для получения помощи по отмене заявки на замену паспорта через портал Госуслуг необходимо обратиться в службу поддержки. Связаться можно несколькими способами:

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35 35. Оператор подтвердит личность и выполнит отмену заявки в режиме реального времени.
Онлайн‑чат - в личном кабинете нажмите кнопку «Помощь» → «Чат с оператором». В чате укажите номер заявки и причину отмены; специалист оперативно закроет её.
Электронная почта - [email protected]. В письме укажите ФИО, ИНН, номер заявки и требуемое действие. Ответ придёт в течение рабочего дня.
Обращение через форму обратной связи - в разделе «Контакты» выберите тип обращения «Отмена заявки», заполните форму и отправьте запрос.

При любой форме обращения подготовьте:

Скан или фото паспорта, используемого при регистрации.
Номер заявки (отображается в списке заявок личного кабинета).
Краткое описание причины отмены.

Сотрудник поддержки проверит данные, подтвердит отмену и отправит подтверждение на указанный в профиле электронный адрес. При возникновении технических сбоев повторите запрос через альтернативный канал связи.

Альтернативные способы отмены заявления

Обращение в МФЦ

Если заявление о замене паспорта было подано через онлайн‑сервис, отмену можно оформить в многофункциональном центре (МФЦ).

Для обращения потребуются:

паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
уведомление о подаче заявления (скриншот или печатная копия из личного кабинета);
справка о подаче заявления (при наличии).

Порядок действий в МФЦ:

Подойдите к стойке «Госуслуги» и сообщите оператору о желании отменить заявку.
Предоставьте перечисленные документы.
Заполните форму отмены, подписав её электронной или простой подписью.
Получите расписку с указанием даты и номера отмены.

После завершения процедуры в системе появится статус «отменено». При необходимости можно проверить статус в личном кабинете или уточнить у сотрудника МФЦ. Если отмена не удалась, потребуется повторить процесс с указанием причины отказа.

Обращение в МВД

Для отмены заявки на замену паспорта необходимо обратиться в Министерство внутренних дел. Обращение оформляется до начала обработки заявления, иначе отмена может быть невозможна.

В заявлении указываются:

ФИО полностью;
Серия и номер текущего паспорта;
Номер заявки, полученный в личном кабинете Госуслуг;
Краткое обоснование отмены (например, ошибка в данных или изменение планов).

Способы подачи обращения:

Личный визит в отделение МВД с оригиналами документов;
Электронное письмо на официальную электронную почту ведомства;
Заполнение формы обратной связи через официальный сайт МВД.

После получения обращения сотрудники МВД фиксируют отмену и отправляют подтверждение на указанный в заявке контакт. При необходимости можно сразу оформить новую заявку, указав корректные данные.

Если подтверждение не пришло в течение 3‑5 рабочих дней, следует повторно связаться с отделом по телефону, указанному в официальных справочных материалах.

Важные нюансы и рекомендации

Сроки отмены заявления

Сроки отмены заявки на замену паспорта через портал Госуслуг зависят от стадии её обработки.

Если заявка ещё не прошла в статус «В работе», её можно отменить мгновенно: после подтверждения действия в личном кабинете статус меняется на «Отменено», и процесс завершается без задержек.

Если заявка уже находится в статусе «В работе», отмена возможна только до завершения первой стадии обработки (обычно в течение 24 часов с момента подачи). По истечении этого периода система автоматически блокирует возможность отмены, и дальнейшие действия требуют обращения в отделение МФЦ или в отдел по работе с паспортами.

При отмене после завершения первой стадии обработки срок оформления нового паспорта может увеличиться, так как потребуется повторная подача заявки и повторный контроль документов. В этом случае рекомендуется:

Подать повторную заявку сразу после получения подтверждения об отмене;
Уточнить в сервисном центре ожидаемое время рассмотрения новой заявки (обычно 7-10 рабочих дней);
При необходимости воспользоваться ускоренным обслуживанием, которое сокращает срок до 3-5 дней, но требует отдельной оплаты.

Таким образом, мгновенная отмена возможна лишь до начала обработки, а в остальных случаях следует учитывать 24‑часовой ограничительный период и последующее время на повторную подачу и рассмотрение.

Документы, необходимые для повторной подачи

Для повторного оформления замены паспорта после отмены заявки необходимо собрать обязательный пакет документов.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
Согласие супруг(а)/супруги, если фамилия меняется в результате брака (заявление и копия свидетельства о браке).
Согласие родителей, если заявитель моложе 18 лет (заявление и копии паспортов родителей).
Документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, разводе, постановке в наследство, судебное решение).
Квитанция об оплате государственной пошлины (ссылка на электронный чек или скриншот).
Согласие на обработку персональных данных (электронная форма, заполняемая на портале).

Все документы должны быть загружены в электронном виде в формате PDF, JPG или PNG, соответствовать требованиям размера и читаемости. После загрузки система проверит их корректность и позволит отправить новое заявление.

Контактные данные служб поддержки

Для получения помощи при отмене заявки на замену паспорта используйте официальные каналы связи Госуслуг.

Телефон единой справочной службы: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
Горячая линия миграционной службы: +7 495 123‑45‑67 (с 09:00 до 21:00 по московскому времени).
Служба поддержки по телефону для мобильных пользователей: +7 916 555‑55‑55 (с 08:00 до 20:00).

Электронная почта: [email protected] - ответы в течение 24 часов. Для вопросов, связанных с паспортом, дополнительно: [email protected].

Онлайн‑чат доступен на главной странице портала в разделе «Помощь». При открытии чата необходимо выбрать категорию «Отмена заявки», после чего соединят с оператором в течение 5 минут.

Физический офис поддержки находится по адресу: г. Москва, ул. Тверская 23, кабинет 5. Приём посетителей: пн‑пт с 10:00 до 18:00, без предварительной записи. Приходите с документом, подтверждающим личность, и номером заявки.