Как отменить заявление на получение паспорта через Госуслуги

1. Возможность отмены заявления на паспорт

1.1. Отмена заявления до рассмотрения

Отмена поданной через портал заявки на паспорт возможна только до начала её обработки. После того как сотрудники ПУЭ начали работу, изменить статус нельзя; в этом случае требуется обратиться в отделение по месту жительства.

Для отмены заявления выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на Госуслугах, используя логин и пароль.
В личном кабинете откройте раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Заявления на получение паспорта».
Найдите нужную заявку в списке, убедитесь, что её статус - «Не рассмотрено».
Нажмите кнопку «Отменить», подтвердите действие в появившемся окне.
После подтверждения система отобразит статус «Отменено», а заявка будет удалена из очереди обработки.

Последствия отмены:

Платёж за услугу возвращается автоматически в течение 5‑10 рабочих дней.
Возможность подать новую заявку появляется сразу после подтверждения отмены.
Если заявка уже находится в работе, отменить её через портал нельзя; необходимо лично обратиться в отделение МФЦ.

1.2. Отмена заявления после рассмотрения

После того как заявление прошло проверку и получило статус «Рассмотрено», отмена возможна только в ограниченных случаях.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги.
Перейдите в раздел «Мои обращения».
Найдите нужную заявку и проверьте её статус. Если статус - «Рассмотрено», кнопка «Отменить» недоступна.

В этом случае действует следующая процедура:

Свяжитесь с отделом выдачи паспортов по указанному в уведомлении телефону или посетите ближайшее отделение МФЦ.
Предъявите оригинал заявления и документ, удостоверяющий личность.
Заполните форму «Отказ от получения паспорта» и подпишите её.
Офицер оформит отказ и внесёт запись в систему.

После регистрации отказа в базе данных статус заявки изменится на «Отменено». Если заявление уже завершено и паспорт готов к выдаче, отмена невозможна; единственный вариант - отказаться от получения паспорта при получении документа в отделении.

Для ускорения процесса храните копию подтверждения отказа и номер обращения.

2. Пошаговая инструкция по отмене заявления через Госуслуги

2.1. Вход в личный кабинет

Для отмены заявки на паспорт через портал необходимо сначала авторизоваться в личном кабинете. Откройте сайт gosuslugi.ru, нажмите кнопку входа и введите привязанный к учетной записи телефон или логин + пароль. Если включена двухфакторная проверка, подтвердите вход кодом из СМС или мобильного приложения.

После успешного входа проверьте, что в верхнем меню отображается ваш ФИО и статус учетной записи. Если доступ к личному кабинету ограничен, выполните восстановление пароля через ссылку «Забыли пароль?», указав зарегистрированный номер телефона.

Дальнейшие действия по отмене заявки доступны в разделе «Мои услуги».

Последовательность действий:

Выберите пункт «Паспорт РФ» в списке активных заявок.
Нажмите кнопку «Отменить заявку».
Подтвердите действие в появившемся окне.
Сохраните полученное подтверждение в личном кабинете.

Все операции выполняются в режиме онлайн, без обращения в отделение.

2.2. Поиск заявления

2.2.1. Раздел "Заявления"

Раздел «Заявления» в личном кабинете Госуслуг отображает все отправленные пользователем запросы, в том числе заявку на получение заграничного или внутреннего паспорта. В этом разделе каждая запись содержит статус, дату подачи и кнопку управления.

Чтобы отменить заявку, выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги и перейдите в раздел «Заявления».
В списке найдите запись, соответствующую заявлению на паспорт (обычно в колонке «Тип услуги» указано «Паспорт РФ»).
Нажмите кнопку «Отменить» рядом с нужным заявлением.
Подтвердите действие в появившемся окне диалога, выбрав «Да». После подтверждения статус изменится на «Отменено», и заявка будет исключена из обработки.

Если после отмены статус не изменился, обновите страницу или выполните повторный вход в личный кабинет. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер отменённого заявления.

2.2.2. Поиск по номеру заявления

Для отмены заявки на паспорт в системе Госуслуги первым делом необходимо определить её номер. Номер появляется в подтверждающем письме, в личном кабинете или в SMS‑сообщении, полученном после подачи заявления.

Поиск по номеру заявления выполняется так:

Откройте сайт gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет с помощью подтвержденного логина и пароля.
Перейдите в раздел «Мои заявки».
В поле «Номер заявки» введите полученный номер полностью, без пробелов и лишних символов.
Нажмите кнопку «Найти» или соответствующий значок лупы.
Система отобразит детали заявки: статус, дату подачи, тип услуги и кнопки управления.

Если статус заявки - «В обработке», появится опция «Отменить». Нажмите её, подтвердите действие в появившемся окне и получите подтверждение отмены на экране и по электронной почте. После отмены заявка исчезает из списка активных, но сохраняется в архиве для справки.

2.3. Выбор опции отмены

Для отмены заявки на паспорт в системе Госуслуг необходимо выбрать соответствующую опцию в личном кабинете. Процесс состоит из нескольких действий, которые выполняются последовательно.

Авторизоваться на портале, используя логин и пароль.
Перейти в раздел «Мои заявки».
Найти запись с нужным заявлением о выдаче паспорта.
Нажать кнопку «Отменить» рядом с выбранной заявкой.
В появившемся окне подтвердить действие, выбрав вариант «Отменить полностью» или «Отменить частично» (если доступна возможность оставить часть процесса, например, оплату).

При выборе опции отмены система автоматически помечает заявку как «Отменённая», удаляя её из очереди обработки. Если требуется более гибкое решение, можно воспользоваться функцией «Отложить», которая сохраняет заявку в статусе «Приостановлена» и позволяет возобновить её позже без повторного заполнения данных. После подтверждения выбранной опции пользователь получает уведомление на электронную почту и в личный кабинет о статусе отмены.

2.4. Подтверждение отмены

После отправки запроса на отмену заявки система генерирует документ‑подтверждение. Этот файл фиксирует факт отмены и содержит номер заявки, дату и время операции, а также статус «Отменено». Сохранить подтверждение необходимо в личном кабинете:

Откройте раздел «Мои заявки».
Выберите отменённую заявку в списке.
Нажмите кнопку «Скачать подтверждение».

Файл доступен в формате PDF, его можно распечатать или хранить в электронном виде. При возникновении вопросов служба поддержки проверяет статус по номеру, указанному в подтверждении. Если документ не появился в течение пяти минут, повторите запрос скачивания или обратитесь в чат помощи.

3. Возможные причины для отмены заявления

3.1. Ошибки в данных

При попытке отменить заявку на паспорт через портал Госуслуги часто появляются ошибки, связанные с некорректными данными. Причины и способы их устранения:

Опечатка в ФИО или дате рождения. Система сравнивает введённые сведения с паспортными данными. Если обнаружено несоответствие, запрос отклоняется. Нужно открыть личный кабинет, перейти в раздел «Заявления», выбрать нужную заявку и отредактировать профиль, исправив ошибку. После сохранения изменения можно повторно инициировать отмену.
Неправильный номер заявления. При вводе номера в форму отмены система не находит запись и выдаёт сообщение «Заявка не найдена». Проверьте номер в списке активных заявок, скопируйте его без пробелов и повторите запрос.
Отсутствие подтверждения контактов. Если в профиле не указаны актуальный телефон или электронная почта, система блокирует процесс отмены. Обновите контактные данные в разделе «Настройки», подтвердив их по коду из SMS, затем продолжите отмену.
Несоответствие статуса заявки. Отмена доступна только для заявок со статусом «На рассмотрении». Если статус уже «Одобрено» или «Выдано», система отклонит запрос. В таком случае необходимо обратиться в отдел выдачи паспортов лично.
Технические сбои сервера. При временной недоступности сервиса появляется сообщение об ошибке соединения. Подождите несколько минут и повторите попытку; при повторных сбоях обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат.

Устранение указанных ошибок восстанавливает возможность корректно отменить заявку на паспорт в личном кабинете Госуслуг.

3.2. Изменение обстоятельств

Изменение обстоятельств служит официальным основанием для прекращения процесса оформления паспорта в личном кабинете Госуслуг. При появлении новых фактов, несовместимых с ранее поданной заявкой, необходимо зафиксировать их в системе, иначе заявка продолжит обработку и может привести к получению некорректного документа.

Для корректного отражения изменений выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Откройте раздел «Мои заявки», найдите активную заявку на паспорт.
Нажмите кнопку «Изменить обстоятельства» (или аналогичную опцию).
В открывшейся форме укажите конкретный тип изменения: смена места жительства, изменение фамилии, утрата ранее предоставленных документов, переход на иной тип паспорта и тому подобное.
При необходимости загрузите подтверждающие документы (свидетельство о браке, справку о регистрации, выписку из ПТС и другое.).
Подтвердите ввод данных и отправьте запрос на пересмотр.

Система автоматически переходит заявку в статус «На проверке». После проверки специалистами службы заявки с изменёнными данными либо отклоняются, либо продолжается их обработка в соответствии с новыми обстоятельствами. При отклонении вы получаете уведомление с указанием причины и рекомендациями по дальнейшим действиям.

3.3. Неактуальность услуги

Отмена заявки на паспорт, поданной через портал государственных услуг, часто оказывается избыточной процедурой, поскольку сервис уже не соответствует текущим требованиям пользователей.

Система фиксирует заявку в базе данных, но не предоставляет возможности её мгновенного удаления; вместо этого требуется создание новой заявки, что удлиняет процесс получения документа.
Обновление интерфейса происходит реже, чем у аналогичных онлайн‑сервисов, из‑за чего пользователи сталкиваются с устаревшими формами и непонятными полями.
Интеграция с другими государственными системами (например, с базой МВД) реализована частично, что приводит к задержкам в обработке отмены и необходимости обращения в отделения лично.

Эти недостатки делают функцию отмены заявки малоэффективной и не отвечающей ожиданиям современных граждан, которые требуют быстрых и полностью автоматизированных решений. Чтобы избежать лишних действий, рекомендуется проверять правильность введённых данных перед отправкой заявки и, при необходимости, сразу подавать новую заявку вместо попытки отменить уже отправленную.

4. Что делать после отмены заявления

4.1. Повторная подача заявления

После отмены заявки на паспорт в личном кабинете Госуслуг необходимо выполнить повторную подачу. Процесс состоит из нескольких обязательных действий.

Откройте раздел «Паспорт» в личном кабинете, выберите пункт «Оформить паспорт».
Заполните все поля анкеты заново: ФИО, дата рождения, серия и номер предыдущего документа (если есть), адрес регистрации.
Прикрепите сканированные копии требуемых документов: заявление, фотографию, подтверждение оплаты (при необходимости).
Проверьте правильность введенных данных, подтвердите их галочкой о соответствии информации.
Оплатите госпошлину через интегрированный платёжный модуль. После успешного платежа система сформирует новое заявление и выдаст номер заявки.

Система автоматически привяжет новое обращение к вашему аккаунту, позволяя отслеживать статус в режиме онлайн. При возникновении ошибок в заполнении система выдаст конкретные сообщения, требующие корректировки до окончательной отправки. После отправки повторного заявления вы получаете подтверждение по электронной почте и в личном кабинете.

4.2. Обращение в миграционный пункт

Для отмены заявки на паспорт, оформленной через портал Госуслуги, необходимо лично обратиться в миграционный пункт. При визите следует подготовить:

Паспорт гражданина РФ;
Справку о подаче заявления (скриншот или распечатка из личного кабинета);
Квитанцию об оплате госпошлины (если оплата уже произведена).

Сотрудник миграционной службы проверит представленные документы, подтвердит факт подачи заявки и выполнит её аннулирование в системе. После завершения процедуры в личном кабинете появится отметка об отмене, а внесённая оплата будет возвращена в течение установленного срока.

В случае, если заявка была подана недавно и процесс её рассмотрения ещё не начался, отмена может быть выполнена быстрее. Если же заявление уже находится в стадии обработки, сотрудник миграционного пункта уточнит возможность возврата средств и дальнейшие действия.

Важно помнить, что отмена через личный кабинет невозможна; только личный запрос в миграционный пункт обеспечивает полное прекращение процесса получения паспорта.

5. Важные нюансы и рекомендации

5.1. Сроки отмены

Отмена заявления о выдаче паспорта через портал госуслуг возможна только до начала фактической обработки заявки. После того как система передаёт запрос в отдел выдачи, процедура отмены прекращается.

Сроки, в которые можно отозвать заявку, фиксированы:

в течение 24 часов после её подачи, если заявка ещё не прошла верификацию;
до момента, когда в личном кабинете появится статус «В работе» (обычно в течение 2‑3 рабочих дней);
при отсутствии подтверждения о начале изготовления паспорта, которое фиксируется в системе не позже 5‑ти рабочих дней от даты подачи.

Если указанные сроки истекли, отмена невозможна, и заявка будет завершена согласно выбранному типу услуги. В этом случае потребуется оформить новое заявление и уплатить соответствующие сборы.

5.2. Сохранение подтверждения отмены

После отмены заявки в личном кабинете необходимо сохранить полученный документ‑подтверждение. Без него невозможно доказать, что запрос был отозван, что может потребоваться при обращении в отделение или в службу поддержки.

Для надёжного сохранения подтверждения выполните следующие действия:

На экране с результатом отмены нажмите кнопку «Сохранить PDF» либо «Скачать документ».
Откройте файл, убедитесь, что в нём указаны дата, время и номер заявки.
Сохраните файл в защищённой папке на компьютере и сделайте копию на внешнем носителе или в облачном хранилище.
При необходимости распечатайте документ и подпишите его, чтобы иметь бумажный вариант.

Храните копию минимум 30 дней после отмены; в этот период могут потребоваться справки о статусе заявки. При возникновении вопросов предоставьте сохранённый документ сотруднику службы поддержки.

5.3. Консультация со специалистами

При возникновении вопросов по отмене заявки на паспорт в сервисе Госуслуги рекомендуется сразу обратиться к специалистам.

Для получения консультации можно воспользоваться несколькими каналами:

Онлайн‑чат на официальном портале - кнопка «Помощь» открывает диалог с оператором, который уточнит статус заявки и предложит варианты её аннулирования.
Телефон горячей линии - звонок по номеру 8‑800‑555‑35‑35 соединяет с сотрудником колл‑центра; оператор проверит данные заявителя и оформит запрос на отмену.
Личный кабинет - в разделе «Поддержка» размещена форма обратной связи; после её заполнения специалист свяжется в течение одного рабочего дня.

При контакте необходимо подготовить:

ФИО полностью, как указано в заявке.
Номер заявки (номер процесса) из личного кабинета.
Личный идентификационный номер (ИНН) или СНИЛС, если требуется подтверждение личности.

Специалист проверит статус обработки заявки. Если документ ещё не готов к выдаче, он инициирует процесс отмены и подтвердит его в системе. В случае, когда паспорт уже находится в производстве, специалист уточнит возможность возврата средств или переноса процедуры на новую заявку.

Ответ от специалиста приходит в виде сообщения в личный кабинет или по электронной почте, где указаны дальнейшие действия: подтверждение отмены, сроки возврата оплаты (обычно 5‑10 рабочих дней) и рекомендации по повторному оформлению, если это необходимо.

Обращение к профессионалам ускоряет процесс, исключает ошибки в заполнении форм и гарантирует правильное оформление отмены без повторных попыток.