Как отменить заявление на паспорт через Госуслуги

1. Подготовка к отмене заявления

1.1. Проверка статуса заявления

Для контроля текущего состояния заявки на паспорт, оформленной в системе Госуслуги, выполните следующие действия:

• Войдите в личный кабинет на портале gosuslugi.ru, используя логин и пароль.
• В меню «Мои услуги» выберите раздел «Паспортные услуги», затем откройте пункт «Заявления».
• Найдите нужное заявление в списке и нажмите кнопку «Статус». На экране отобразятся этапы обработки: приём, проверка документов, формирование паспорта, выдача.
• Если статус «Ожидает отмены», нажмите кнопку «Отменить заявление» и подтвердите действие. После подтверждения система изменит статус на «Отменено» и отправит уведомление на указанный контактный телефон или электронную почту.

Проверка статуса доступна круглосуточно, обновление данных происходит в реальном времени. При возникновении ошибок в отображении статуса обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале.

1.2. Определение возможности отмены

Отмена заявки на получение паспорта возможна только при соблюдении конкретных условий, проверяемых системой Госуслуг.

Для определения права на отмену необходимо убедиться, что заявка находится в одном из следующих статусов:

• «Создана» - документ ещё не отправлен в отделение ФМС;
• «На проверке» - процесс рассмотрения не завершён;
• «Отложена» - заявка приостановлена по инициативе пользователя.

Если статус уже изменён на «Одобрено», «Отказано» или «Выдано», система блокирует возможность отмены, и дальнейшие действия требуют обращения в отделение лично.

Кроме статуса, важен срок с момента подачи заявки. Отмена допускается в течение 24 часов после её регистрации, после чего запрос считается окончательным. При наличии ошибок в указанных данных (например, неверный номер телефона) система предлагает корректировать заявку, но отмена возможна только до её окончательной отправки в орган выдачи.

Итоговое решение о возможности отмены формируется автоматически после проверки всех перечисленных критериев; при положительном результате пользователь получает кнопку «Отменить» в личном кабинете.

2. Процедура отмены заявления на паспорт через Госуслуги

2.1. Вход в личный кабинет

Для отмены подачи заявления на паспорт через портал Госуслуги первым действием является вход в личный кабинет.

1. Откройте браузер и перейдите по адресу https://www.gosuslugi.ru.
2. Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
3. Введите логин (телефон или электронную почту) и пароль, указанные при регистрации.
4. Подтвердите вход кодом, полученным в SMS‑сообщении, либо через приложение «ГосУслуги» (если включена двухфакторная аутентификация).
5. После успешного входа откроется главная страница личного кабинета, где доступны все сервисы, в том числе отмена заявлений.

Если пароль утерян, выберите «Забыли пароль?», введите зарегистрированный контакт и следуйте инструкциям для восстановления доступа. При отсутствии доступа к номеру телефона используйте восстановление через электронную почту или обратитесь в службу поддержки.

Войдя в личный кабинет, перейдите в раздел «Мои услуги», найдите активное заявление на паспорт и нажмите кнопку «Отменить». После подтверждения система удалит заявку, и вы получите уведомление о завершении операции.

2.2. Нахождение нужного заявления

Для отмены ранее поданного заявления на оформление паспорта необходимо сначала открыть личный кабинет на портале Госуслуги. После входа в систему следует перейти в раздел «Мои услуги» и выбрать пункт «Заявления и обращения». В открывшемся списке отображаются все активные заявки, включая запросы на паспорт.

Чтобы найти нужную форму, выполните следующие действия:

1. В строке поиска введите ключевые слова «паспорт» или номер заявки, если он известен.
2. Отфильтруйте результаты по статусу «в обработке», чтобы исключить завершённые запросы.
3. Откройте карточку нужного заявления, проверив дату подачи и тип паспорта (внутренний, заграничный).

В карточке заявки найдите кнопку «Отменить» или ссылку «Отмена заявления». Нажмите её, подтвердите действие в появившемся окне и дождитесь сообщения о успешной отмене. После подтверждения система автоматически обновит статус заявки на «отменено».

Если поиск не дал результата, проверьте раздел «История заявлений», где хранятся все отправленные запросы, включая те, которые уже закрыты. В этом случае отменить заявку невозможно, но можно оформить новую.

2.3. Выбор опции отмены

Для отмены заявки на получение паспорта в личном кабинете портала необходимо выполнить выбор соответствующей опции.

1. Откройте раздел «Мои заявки».
2. Найдите запись с нужным заявлением.
3. В строке действий нажмите кнопку «Отменить».

После нажатия система отобразит диалоговое окно с подтверждением. В нём доступны две кнопки:

• Подтвердить отмену - фиксирует отказ от заявки, статус меняется на «Отменено».
• Отмена - закрывает окно без изменения статуса.

Выбирайте «Подтвердить отмену», если хотите полностью прекратить рассмотрение заявления. После подтверждения получите уведомление на электронную почту и в личном кабинете. Если отмена не требуется, нажмите «Отмена» и оставьте заявку активной.

2.4. Подтверждение действия

При отмене заявки на получение паспорта в личном кабинете Госуслуг, после выбора операции необходимо выполнить подтверждение действия. Этот этап фиксирует намерение пользователя и предотвращает случайные изменения статуса заявки.

• На странице подтверждения отображаются реквизиты заявки: тип документа, дата подачи, номер заявления.
• Пользователь проверяет соответствие данных и нажимает кнопку «Подтверждаю отмену».
• Система отправляет одноразовый код на привязанный номер мобильного телефона или в приложение «Госуслуги».
• Ввод кода в указанное поле завершает процесс; после этого появляется сообщение о успешной отмене.

После ввода кода система фиксирует отмену в базе, обновляет статус заявки и отправляет уведомление на электронную почту. Если код не введён в течение установленного времени, процесс прерывается и требуется повторить действие.

3. Возможные причины отмены

3.1. Изменение обстоятельств

Изменение обстоятельств - основной повод для прекращения процесса оформления паспорта в личном кабинете портала государственных услуг. Система позволяет оперативно отозвать заявку, если после её подачи произошли события, влияющие на необходимость получения документа.

Для отмены заявления необходимо подтвердить факт изменения. Принимаются следующие типы обстоятельств:

• изменение места жительства, которое делает прежний адрес недоступным для получения паспорта;
• возникновение двойного гражданства, требующее иной процедуры оформления;
• получение ранее запрошенного паспорта в другом органе;
• появление судебного запрета на выдачу документа.

После определения подходящего основания следует выполнить несколько шагов:

1. Войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
2. Открыть раздел «Мои заявки», выбрать активную заявку на паспорт.
3. Нажать кнопку «Отменить заявку» и указать причину изменения обстоятельств из списка, представленного системой.
4. При необходимости загрузить подтверждающие документы (справка о смене адреса, копия судебного решения, копия уже выданного паспорта и тому подобное.).
5. Подтвердить действие, после чего система выдаст уведомление о прекращении обработки заявки.

Отмена возможна в любой момент до момента передачи заявки в отделение МВД. После подтверждения отмены пользователь получает электронное подтверждение, которое следует сохранить в случае необходимости последующего обращения. Если отмена выполнена после начала обработки, может потребоваться дополнительное согласование с сотрудниками отдела, но система автоматически перенаправит запрос в соответствующий отдел для завершения процедуры.

3.2. Ошибки в заявлении

При оформлении онлайн‑заявки на получение паспорта часто возникают типичные ошибки, из‑за которых требуется её отмена.

Неправильные данные в заявке

• фамилия, имя, отчество указаны с ошибкой;
• дата рождения несоответствует документу;
• указана неверная серия и номер текущего паспорта.

Недостаточная или некорректная документация

• загрузка фотографии, не отвечающей требованиям (нечеткая, неправильный размер, фон);
• отсутствие скан‑копии свидетельства о рождении или прежнего паспорта;
• предоставление устаревшего справочного документа.

Технические недочёты

• выбор неверного типа услуги (например, замена вместо продления);
• отсутствие подтверждения оплаты;
• ошибка в указании места подачи (не тот пункт выдачи).

Как быстро отозвать ошибочную заявку

1. Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
2. Откройте раздел «Мои заявки», найдите нужную запись и нажмите кнопку «Отменить».
3. Подтвердите действие в появившемся диалоговом окне.
4. После отмены проверьте статус - система должна отразить статус «Отменено».
5. При необходимости исправьте ошибки и подайте новую заявку.

Тщательная проверка всех полей перед отправкой исключает необходимость отмены и ускоряет получение паспорта.

3.3. Дублирование заявлений

При оформлении паспорта через портал часто возникает ситуация, когда пользователь случайно создает несколько одинаковых заявок. Такое дублирование приводит к конфликту статусов и может препятствовать своевременному удалению ненужных заявок.

Для устранения дублирования и последующей отмены лишних заявок выполните следующие действия:

• Откройте личный кабинет на Госуслугах и перейдите в раздел «Мои услуги».
• В списке заявок найдите все записи, относящиеся к одному и тому же типу паспорта и дате подачи.
• Сравните статусы: активная заявка имеет статус «В работе», а дублирующие - «Ожидание» или «Отменено системой».
• Для каждой дублирующей записи нажмите кнопку «Отменить» (или «Удалить»), подтвердив действие в появившемся окне.
• После отмены проверьте, что в списке осталась только одна активная заявка с корректным статусом.

Если система не позволяет отменить дублирующие заявки, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и причину дублирования. Специалисты оперативно удалят лишние записи и восстановят корректный процесс обработки основной заявки.

4. Действия после отмены

4.1. Проверка статуса отмены

Для контроля процесса отмены заявки на оформление паспорта необходимо регулярно проверять её статус в личном кабинете на портале государственных услуг.

После входа в личный кабинет откройте раздел «Мои услуги». В списке заявок найдите запись, относящуюся к отмене, и нажмите «Подробнее». На открывшейся странице отобразятся текущие сведения о статусе:

• «Отмена подтверждена» - заявка полностью аннулирована, дальнейших действий не требуется.
• «Отмена в обработке» - запрос находится на рассмотрении, ожидайте обновления статуса.
• «Отмена отклонена» - причина отклонения указана в комментариях; необходимо исправить недочёты и повторно отправить запрос.

Если статус не изменился в течение 48 часов, проверьте наличие сообщений от службы поддержки в разделе «Сообщения». При отсутствии уведомлений свяжитесь с оператором через кнопку «Обратная связь» или позвоните по указанному на сайте номеру.

Регулярный мониторинг статуса позволяет своевременно реагировать на изменения и предотвратить возможные задержки в процессе отмены.

4.2. Что делать, если отмена не прошла

Если запрос отмены не отразился в системе, выполните следующие действия:

• Проверьте статус заявки в личном кабинете: откройте раздел «Мои обращения», найдите соответствующее заявление и убедитесь, что статус не изменился на «Отменено».
• Обновите страницу и очистите кеш браузера: иногда информация обновляется с задержкой, а устаревшие данные могут вводить в заблуждение.
• Свяжитесь с технической поддержкой портала: используйте форму обратной связи или телефон горячей линии, укажите номер заявки, дату подачи и описание проблемы.
• При необходимости подайте повторный запрос отмены: в личном кабинете выберите действие «Отменить заявление», подтвердите операцию и сохраните скриншот подтверждения.
• Ожидайте ответ службы поддержки: в течение 24‑48 часов вам сообщат о результате и, при необходимости, предложат дополнительные шаги.

Соблюдение последовательности гарантирует быстрое разрешение ситуации.

4.3. Подача нового заявления (при необходимости)

После отмены заявки часто требуется оформить новое заявление, если цель получения паспорта остаётся актуальной.

Для подачи новой заявки выполните последовательные действия:

• Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
• Выберите раздел «Паспорт гражданина РФ».
• Нажмите кнопку «Создать заявление».
• Заполните обязательные поля: ФИО, серию и номер предыдущего паспорта (если есть), адрес регистрации, контактный телефон.
• Прикрепите сканированные копии необходимых документов: паспорт гражданина РФ, документ, подтверждающий оплату госпошлины, подтверждение места жительства.
• Оплатите госпошлину онлайн через доступные способы.
• Подтвердите отправку заявления, после чего получите контрольный номер и ссылку для отслеживания статуса.

Контрольный номер сохраняйте; он понадобится для обращения в службу поддержки или при самостоятельной проверке статуса обработки. Если в процессе возникнут ошибки, откройте новое заявление, исправив недочёты, и повторите процедуру.

5. Частые вопросы

5.1. Сроки отмены

Срок отмены заявления на получение паспорта через портал Госуслуги ограничен.

• Если заявка ещё не прошла в стадию обработки в отделе МВД, её можно отозвать в течение 24 часов с момента подачи.
• При подтверждении факта подачи в базе данных, но до начала изготовления документа, отмена доступна в течение трёх рабочих дней.
• После начала изготовления паспорта отмена невозможна; в этом случае требуется оформить новое заявление и оформить возврат средств по отдельной процедуре.

Отмена производится в личном кабинете: выбираете нужное заявление, нажимаете кнопку «Отменить», подтверждаете действие. После подтверждения система фиксирует дату и время отмены, а статус заявки меняется на «Отменено».

Если срок отмены истёк, единственный вариант - дождаться готовности паспорта и оформить его получение. В этом случае возврат уплаченной госпошлины невозможен.

5.2. Последствия отмены

Отмена заявления о получении паспорта через сервис «Госуслуги» влечёт за собой несколько оперативных и административных последствий.

Во-первых, после отмены заявка считается неактивной, и все связанные с ней сведения удаляются из личного кабинета. При желании оформить паспорт заново придётся создавать новое заявление, что удлиняет общий срок получения документа.

Во-вторых, отмена приводит к потере ранее назначенного визита в отделение ФМС. Новую запись можно будет получить только после подачи нового заявления и подтверждения доступных слотов, что часто увеличивает ожидание на несколько дней или недель.

В-третьих, при отмене может потребоваться повторная уплата государственной пошлины, если возврат средств не предусмотрен в правилах конкретного региона. Сумма возврата, если она предусмотрена, возвращается в течение 30 дней на банковскую карту, привязанную к аккаунту.

В-четвёртых, отмена может повлиять на статус приоритетного обслуживания (например, для пенсионеров, инвалидов). При повторной подаче заявления необходимо заново указывать право на ускоренное рассмотрение.

Наконец, отмена не освобождает от обязательства предоставить актуальные документы. При повторной подаче могут потребоваться новые сканы, подтверждающие изменения в персональных данных (смена фамилии, адреса и тому подобное.).

Кратко о последствиях отмены:

• Удаление текущей заявки из личного кабинета.
• Необходимость создания нового заявления и получения новой записи.
• Возможный повторный платёж государственной пошлины.
• Потеря приоритетного статуса, если он был.
• Требование предоставить актуальные документы повторно.

5.3. Контактная информация поддержки Госуслуг

Контактные данные службы поддержки Госуслуг доступны круглосуточно и позволяют быстро решить вопросы, связанные с отменой подачи заявления на паспорт.

Для обращения по телефону используйте единую линию 8‑800‑555‑35‑35. Звонок бесплатный, операторы отвечают в течение 2‑5 минут. При звонке укажите номер заявки и причину отмены, чтобы ускорить процесс.

Электронная почта поддержки - [email protected]. Письмо должно содержать номер заявки, ФИО заявителя и контактный телефон. Ответ приходит в течение 24 часов.

Онлайн‑чат доступен на официальном сайте в правом нижнем углу экрана. Нажмите кнопку «Чат», введите запрос «Отмена заявления», прикрепите скриншот заявки и следуйте инструкциям оператора.

Форма обратной связи размещена по адресу https://www.gosuslugi.ru/feedback. В полях формы укажите:

• номер заявки;
• ФИО полностью;
• контактный телефон;
• краткое описание причины отмены.

Рабочие часы телефонной линии: 08:00 - 22:00 (московское время). Онлайн‑чат и форма работают без ограничения по времени.

При необходимости можно посетить центр обслуживания граждан по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, кабинет 3. При личном обращении возьмите с собой паспорт и распечатанную копию подтверждения заявки.