1. Возможность отзыва заявления на Госуслугах
1.1. Когда можно отозвать заявление
Отзыв поданного в системе заявления допускается только при соблюдении установленных регламентом условий.
- Заявление находится в статусе «Создано» или «Ожидает проверки» - обработка ещё не началась, пользователь может отменить запрос в личном кабинете.
- Статус «В работе» и процедура проверки не завершена - система позволяет инициировать отзыв, после чего заявка переходит в статус «Отозвано».
- В случае «Ожидание подписи» или «Ожидание подтверждения» - если подпись не поставлена, пользователь имеет возможность отменить заявку до её окончательного подтверждения.
- Если заявка уже получила «Одобрено» или «Отклонено» - отзыв невозможен; требуется обратиться в службу поддержки для уточнения дальнейших действий.
Отзыв возможен только до момента, когда система фиксирует окончательное решение по заявке. После изменения статуса на «Одобрено» или «Отклонено» действие отмены становится недоступным.
1.2. Когда нельзя отозвать заявление
Отзыв уже поданного обращения на портале государственных услуг возможен лишь до момента его обработки системой. После перехода заявления в статус «в работе» или «завершено» запрос отменить нельзя.
Ситуации, в которых отзыв недоступен:
- заявление получило статус «выполнено» (услуга оказана);
- заявление переведено в статус «в работе» (начата проверка или обработка);
- истек срок подачи апелляции или обжалования по данному обращению;
- для некоторых типов услуг (например, регистрация права собственности, выдача паспорта) предусмотрено обязательное завершение процесса без возможности отмены;
- если в заявке указаны обязательные платежи, и они уже подтверждены банковской системой.
2. Порядок отмены заявления
2.1. Отмена заявления до рассмотрения
2.1.1. В личном кабинете
В личном кабинете портала Госуслуги находятся все отправленные заявления, их статус и инструменты управления. Чтобы отозвать поданную заявку, выполните последовательные действия.
- Откройте сайт госуслуги.ру и выполните вход, указав логин и пароль.
- Перейдите в раздел «Мои услуги» (обычно расположено в верхнем меню или в боковой панели).
- В списке активных заявлений найдите нужную запись, обратите внимание на статус «В обработке».
- Нажмите кнопку «Отменить» рядом с выбранным заявлением. Появится окно подтверждения.
- Подтвердите действие, кликнув «Подтверждаю отмену». Система отобразит сообщение об успешном отзыве и обновит статус на «Отменено».
Если кнопка отмены недоступна, значит заявка уже находится в стадии, не допускающей отзыва (например, передана в исполнительный орган). В этом случае обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав номер заявки.
2.1.2. Через форму обратной связи
Для отмены уже отправленного заявления через форму обратной связи выполните следующие действия:
- Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
- В меню выберите раздел «Обратная связь».
- В открывшейся форме укажите тип обращения - «Отмена заявления».
- В поле «Номер заявления» введите идентификатор нужного документа.
- Кратко опишите причину отмены (например, ошибка в данных).
- Прикрепите подтверждающие документы, если это требуется.
- Нажмите кнопку «Отправить».
После отправки система формирует запрос в службу поддержки, которая проверяет указанные сведения и в течение установленного срока вносит изменения в статус заявления. При успешной отмене в личном кабинете появится отметка «Отменено». Если потребуется уточнение, вам придёт уведомление на указанный контактный адрес.
2.2. Отмена заявления после рассмотрения
2.2.1. Обращение в ведомство
Для отмены уже поданной заявки необходимо официально обратиться в соответствующее ведомство. Обращение должно содержать точные реквизиты заявки: номер, дату подачи, ФИО заявителя и идентификационный номер (ИНН/СНИЛС).
Каналы обращения:
- личный визит в отдел обслуживания граждан;
- телефонный звонок в колл‑центр с указанием номера заявки;
- электронное письмо на официальную почту ведомства, в теме письма указать «Отмена заявки».
В каждом случае рекомендуется приложить скан копии паспорта и подтверждающего документа, если это требуется регламентом. После подачи обращения следует запросить письменное подтверждение о принятии заявки на отмену и номер протокола обращения.
Если ответ получен в течение установленного срока, необходимо проверить статус в личном кабинете: заявка должна быть помечена как «отменена». При отсутствии подтверждения следует повторно связаться с ведомством, указав номер протокола предыдущего обращения.
Соблюдение указанной последовательности гарантирует корректную отмену заявки без дополнительных задержек.
2.2.2. Подача нового заявления
После отмены ранее отправленного запроса необходимо оформить новое обращение. Процесс полностью автоматизирован и доступен через личный кабинет.
- Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, используя проверенный логин и пароль.
- Перейдите в раздел «Мои услуги» и выберите нужную категорию заявления.
- Откройте форму нового обращения, заполните обязательные поля: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, адрес проживания.
- Прикрепите требуемые документы в указанных форматах (PDF, JPG, PNG).
- Проверьте введённую информацию, нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст подтверждение о регистрации заявления и номер заявки.
Обратите внимание: данные должны соответствовать сведениям, указанным в ранее отменённом запросе; любые несоответствия приведут к отклонению. После подачи нового заявления можно отслеживать статус в разделе «История заявок».
3. Особенности отмены разных типов заявлений
3.1. Заявление на оформление документов
Для отмены заявления, оформленного через сервис Госуслуги, необходимо выполнить несколько действий, связанных с разделом «Заявление на оформление документов».
- Откройте личный кабинет на портале Госуслуги и перейдите в раздел «Мои заявления».
- В списке найдите нужное заявление, статус которого «Ожидает обработки» или «В работе».
- Нажмите кнопку «Отменить» рядом с выбранным заявлением. Появится окно подтверждения; подтвердите действие.
- После подтверждения статус изменится на «Отменено», и система отправит уведомление на указанный электронный адрес.
Если кнопка «Отменить» недоступна, значит заявление уже передано в ведомство и подлежит только отмене через обращение в службу поддержки. В таком случае сформируйте запрос в разделе «Обращения» с указанием номера заявления и причины отмены. Служба поддержки обработает запрос и, при возможности, вернёт заявление в статус «Отменено».
3.2. Заявление на получение услуг
Заявление на получение услуг в системе «Госуслуги» представляет собой электронный запрос, содержащий сведения о заявителе, выбранной услуге и сопутствующие документы. После отправки система фиксирует запрос, присваивает ему номер и переводит в статус «в обработке».
Для отмены уже поданного заявления необходимо выполнить три действия:
- Войти в личный кабинет, используя подтверждённые учетные данные.
- Открыть раздел «Мои заявки», найти нужный запрос по номеру или дате подачи.
- Нажать кнопку «Отменить», подтвердив действие в появившемся диалоговом окне.
После подтверждения статус изменится на «отменено», а система уведомит об этом заявителя по электронной почте и в личном кабинете. Если отмена невозможна (например, заявка уже передана в обработку органом‑исполнителем), следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав номер заявки и причину отмены.
Важно сохранять скриншоты подтверждения отмены и номер заявки для последующего контроля.
3.3. Заявление на регистрацию
Для отмены уже отправленного заявления на регистрацию в личном кабинете Госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.
- Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход в свой аккаунт, используя пароль и СМС‑код.
- Перейдите в раздел «Мои обращения». В списке найдите запись с названием «Заявление на регистрацию», у которой указан статус «Ожидание рассмотрения» или «В работе».
- Нажмите кнопку «Отозвать» рядом с требуемой записью. Появится окно подтверждения действия.
- Подтвердите отмену, нажав «Да». Система отобразит сообщение о successful отзыве и изменит статус заявки на «Отозвано».
- При необходимости скачайте подтверждающий документ из раздела «История операций» для личного архива.
Если кнопка «Отозвать» недоступна, значит заявление уже находится в стадии окончательного рассмотрения, и отмена невозможна. В этом случае следует обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии, указав номер заявки и причину отмены.
После выполнения указанных шагов заявление будет полностью удалено из очереди обработки, и дальнейшие действия с ним невозможны.
4. Часто задаваемые вопросы
4.1. Сроки отмены
Отмена поданного заявления возможна только до момента его фактической обработки органом‑исполнителем. Если заявка уже получила статус «принято», отмена недоступна, и требуется подать новое обращение.
Обычно система допускает отзыв в течение 5 календарных дней с момента подачи. Этот срок фиксирован в нормативных актах, регулирующих электронные услуги. Если в течение указанного периода заявка не была передана в ведомство (статус «в ожидании»), пользователь может инициировать её отмену через личный кабинет.
Ключевые условия отмены:
- Отзыв доступен, пока статус «в обработке» не сменился на «принято»;
- Срок 5 дней считается с момента регистрации обращения в системе;
- После истечения срока возможность отмены исчезает, даже если статус остаётся «в ожидании»;
- При отмене пользователь получает автоматическое подтверждение на электронную почту и в личном кабинете.
Если срок отмены пропущен, заявка будет выполнена в соответствии с установленным порядком, а изменить её содержание или отозвать уже невозможно. В таком случае необходимо подать новое заявление, указав исправленные данные.
4.2. Последствия отмены
Отмена уже поданного заявления в системе Госуслуги приводит к ряду обязательных изменений статуса и последующим действиям. После подтверждения отмены запрос получает отметку «отменен», и в личном кабинете появляется запись об этом событии.
- Доступ к ранее заполненным полям прекращается; восстановить данные без повторного ввода невозможно.
- Для повторного обращения к той же услуге необходимо создать новое заявление, заполняя все поля заново.
- Сроки рассмотрения начинаются с момента подачи нового запроса, поэтому возможна задержка получения результата.
- При оплате услуги до отмены средства возвращаются согласно правилам возврата, однако возврат может занять несколько банковских дней.
- В истории обращения сохраняется информация об отмене, что может учитываться при последующих проверках или при обращении в службу поддержки.
- Если отмена происходит после начала экспертизы, часть выполненных действий может быть признана несостоявшейся, и их стоимость может быть удержана.
Все перечисленные эффекты фиксируются в системе автоматически, без необходимости дополнительного вмешательства пользователя.
4.3. Технические проблемы при отмене
Технические проблемы, мешающие отмене поданного заявления на портале Госуслуги, могут проявляться в нескольких типах.
- Перегрузка сервера. При высокой нагрузке запрос на отмену может завершаться ошибкой 503 или «Сервис недоступен». Решение - повторить попытку через 10-15 минут, либо воспользоваться режимом «ночного обслуживания», когда нагрузка снижается.
- Несовместимость браузера. Старые версии Chrome, Firefox, Safari или Internet Explorer часто не поддерживают новые скрипты портала. Рекомендуется обновить браузер до актуальной версии или переключиться на другой.
- Истечение сессии. При длительном простое пользовательская сессия автоматически завершается, и действие отмены считается недоступным. Необходимо заново войти в личный кабинет и повторить процесс.
- Проблемы с кешем и куки. Коррупция данных в локальном хранилище приводит к некорректной работе форм. Очистка кеша и удаление куки часто устраняет ошибку.
- Сбой CAPTCHA. Неправильное отображение или невозможность ввода кода защиты блокирует подтверждение отмены. Перезагрузка страницы или переключение на альтернативный метод (SMS‑код) решает проблему.
- Ошибка сети. Прерывание соединения в момент отправки запроса приводит к неполному выполнению операции. Проверка стабильности интернет‑соединения и повтор отправки запроса необходимы.
Для устранения большинства технических препятствий следует выполнить последовательность действий:
- Обновить браузер и включить поддержку JavaScript.
- Очистить кеш и удалить куки, затем перезапустить браузер.
- Войти в портал заново, убедившись в активной сессии.
- При повторных ошибках изменить устройство или сеть (например, воспользоваться мобильным интернетом).
- Если проблема сохраняется, обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав код ошибки и скриншот.
Эти рекомендации позволяют быстро восстановить возможность отмены заявления даже при возникновении серьёзных технических сбоев.