1. Электронные порталы государственных услуг
1.1. Портал "Госуслуги"
1.1.1. Регистрация и авторизация
Чтобы оформить пособия на ребенка без личного посещения МФЦ, воспользуйтесь порталом Госуслуги. Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте и подтвердить учетную запись. Подтверждение можно выполнить через онлайн-банки, почту или в центрах обслуживания. После авторизации в личном кабинете откройте раздел «Семья и дети» и выберите нужный вид пособия.
Подготовьте документы заранее: паспорт, свидетельство о рождении ребенка, реквизиты банковского счета и справки, подтверждающие право на выплату. Электронные копии можно загрузить прямо на портале. Заполните заявление, проверьте данные и отправьте на рассмотрение. Статус заявки отслеживайте в личном кабинете.
Если потребуется дополнительная проверка, с вами свяжутся через Госуслуги или по телефону. Решение о назначении пособия придет в виде уведомления. Деньги перечислят на указанный счет в установленные сроки. Таким образом, все этапы оформления можно пройти дистанционно, экономя время и силы.
1.1.2. Подача заявления онлайн
Оформить детские пособия можно удаленно через интернет, не посещая МФЦ. Для этого потребуется зарегистрироваться или авторизоваться на портале Госуслуг, после чего перейти в соответствующий раздел.
Подготовьте необходимые документы, включая паспорт, свидетельство о рождении ребенка, справки о доходах и другие бумаги, требуемые для конкретного вида выплаты. Все файлы должны быть сканированы в хорошем качестве или сфотографированы без бликов и размытия.
Заполните электронное заявление, внимательно проверяя введенные данные. Ошибки или неточности могут привести к задержке в обработке запроса. Прикрепите отсканированные копии документов к заявке и отправьте ее на рассмотрение.
После подачи заявления статус его обработки можно отслеживать в личном кабинете. В случае одобрения выплаты будут перечислены на указанный банковский счет. Если потребуются дополнительные документы или уточнения, сотрудники ведомства свяжутся через личный кабинет или по телефону.
Этот способ экономит время и позволяет избежать очередей. Главное — убедиться, что все документы соответствуют требованиям, а заявление заполнено корректно.
1.1.3. Отслеживание статуса заявления
После подачи заявления на пособие важно контролировать его статус, чтобы своевременно реагировать на запросы ведомств и уточнять детали. Большинство услуг доступно для отслеживания онлайн через портал Госуслуг или региональные сайты соцзащиты.
Для проверки статуса понадобится номер заявления или идентификатор, который вы получили при подаче. Войдите в личный кабинет, найдите раздел «Мои заявления» и выберите соответствующую услугу. Система отобразит текущий этап обработки: принято в работу, требует уточнения, одобрено или отклонено.
Если статус долго не меняется или возникли вопросы, можно обратиться в службу поддержки через онлайн-чат на портале либо позвонить в соцзащиту. Готовое решение придет в виде уведомления в личный кабинет или на электронную почту. В редких случаях могут запросить дополнительные документы — их тоже можно загрузить дистанционно.
Отслеживание позволяет избежать задержек и вовремя скорректировать заявку, если это необходимо. Главное — регулярно проверять обновления и не пропускать сообщения от ведомств.
1.2. Региональные порталы
1.2.1. Особенности подачи заявлений через региональные порталы
Региональные порталы госуслуг позволяют оформить детские пособия дистанционно, что значительно экономит время. Для подачи заявления потребуется подтвержденная учетная запись на портале, а также сканы или фотографии необходимых документов — паспорта, свидетельств о рождении ребенка, справок о доходах.
Некоторые регионы предлагают упрощенную процедуру, автоматически проверяя данные через межведомственное взаимодействие. Это сокращает количество документов, которые нужно загружать вручную. Например, если информация о рождении ребенка уже есть в реестре ЗАГС, система может подгрузить ее без участия заявителя.
Важно заранее уточнить перечень пособий, доступных для оформления в конкретном регионе. На портале обычно есть раздел с описанием мер поддержки, включая условия назначения и размер выплат. Если возникают вопросы, можно воспользоваться онлайн-консультацией или горячей линией, указанной на сайте.
После заполнения заявления статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете. Уведомления о принятом решении приходят в электронном виде, а выплаты перечисляются на указанный банковский счет. В случае отказа портал предоставит разъяснение причин и инструкции по исправлению ошибок.
1.2.2. Необходимые документы для загрузки
Для подачи заявления на детские пособия через интернет потребуется подготовить комплект документов. Их нужно отсканировать или сфотографировать в хорошем качестве, чтобы все данные были четко видны.
Основные документы включают паспорт заявителя, свидетельство о рождении ребенка и реквизиты банковского счета для перечисления выплат. Если оформляется пособие на детей старше 16 лет, понадобится справка из учебного заведения.
В некоторых случаях могут запросить дополнительные бумаги. Например, при оформлении выплат на ребенка-инвалида потребуется медицинское заключение. Если заявление подает опекун или усыновитель, нужно приложить соответствующие документы, подтверждающие этот статус.
Перед отправкой проверьте, что все файлы читаются, а данные актуальны. Это ускорит рассмотрение заявления и поможет избежать отказа из-за технических ошибок.
2. Мобильные приложения
2.1. Приложение "Госуслуги. Дом"
2.1.1. Функционал приложения
Функционал приложения позволяет оформить пособия на ребенка дистанционно, полностью исключая необходимость личного посещения МФЦ. Пользователь может подать заявление и все необходимые документы через удобный интерфейс, что экономит время и упрощает процесс.
Для начала работы требуется авторизация через учетную запись на портале Госуслуг. Это обеспечивает безопасность и подтверждение личности заявителя. После входа в систему приложение предоставляет пошаговую инструкцию по заполнению данных, включая сведения о ребенке, родителях и требуемых выплатах.
Загрузить документы можно прямо из приложения. Поддерживаются сканы и фотографии паспортов, свидетельства о рождении, справок о доходах и других необходимых бумаг. Встроенный модуль проверки автоматически анализирует корректность загруженных файлов, исключая ошибки и сокращая время обработки заявления.
Статус заявки отслеживается в реальном времени. Уведомления о ходе рассмотрения приходят в личный кабинет и на электронную почту. В случае необходимости доработки система укажет на конкретные недочеты, которые можно оперативно исправить без повторной подачи документов.
Одобренные выплаты поступают на указанный банковский счет. История всех оформленных пособий сохраняется в профиле, что позволяет быстро найти нужную информацию при обращении в социальные службы или проверке начислений.
2.1.2. Пошаговая инструкция подачи заявления
Чтобы подать заявление на пособия на ребенка без посещения МФЦ, необходимо следовать нескольким шагам. Убедитесь, что у вас есть подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг. Это обязательное условие для доступа к электронным сервисам.
Зайдите в личный кабинет на Госуслугах и выберите раздел «Семья и дети». В списке доступных услуг найдите пункт, связанный с оформлением детских пособий. Если у вас несколько детей, укажите, на кого именно оформляется выплата.
Подготовьте необходимые документы заранее. Вам понадобятся:
- паспорт одного из родителей или законного представителя;
- свидетельство о рождении ребенка;
- реквизиты банковского счета для перечисления средств;
- документы, подтверждающие право на дополнительные льготы (если они есть).
Заполните электронное заявление, внимательно проверяя введенные данные. Ошибки могут привести к задержке в рассмотрении. После отправки заявления отслеживайте его статус в личном кабинете. В случае одобрения выплаты поступят на указанный счет в установленные сроки.
2.2. Другие мобильные приложения
2.2.1. Обзор доступных приложений
Сегодня родители могут оформить пособия на ребенка, не посещая МФЦ. Это удобно, особенно для тех, у кого нет времени или возможности лично обращаться в учреждения. Основной способ – использование цифровых сервисов, таких как портал Госуслуг или мобильные приложения.
Портал Госуслуг позволяет подать заявление на большинство выплат дистанционно. Для этого необходимо зарегистрироваться и подтвердить учетную запись. После авторизации нужно выбрать соответствующую услугу, заполнить заявление, прикрепить сканы документов и отправить на рассмотрение. Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете.
Некоторые регионы предлагают собственные приложения для оформления пособий. Например, в Москве работает приложение «Госуслуги Москвы», где можно подать заявление на детские выплаты. Аналогичные сервисы есть и в других субъектах РФ.
Если у вас нет доступа к интернету, можно обратиться в органы соцзащиты по телефону. Сотрудники проконсультируют и помогут отправить документы почтой. Однако электронные способы остаются самыми быстрыми и удобными.
Важно заранее подготовить все необходимые документы: свидетельство о рождении ребенка, паспорт заявителя, реквизиты банковского счета. Это ускорит процесс оформления и снизит риск отказа из-за неполного пакета документов.
2.2.2. Сравнение функционала
Сравнение функционала различных способов оформления пособий на ребенка позволяет выбрать наиболее удобный вариант. Электронные сервисы, такие как портал Госуслуг, предоставляют полный перечень услуг, включая подачу заявления, загрузку документов и отслеживание статуса заявки. Этот способ исключает необходимость личного посещения МФЦ и экономит время.
Некоторые регионы предлагают альтернативные варианты, например, подачу документов через центры социальной защиты или работодателя. В первом случае потребуется предварительная запись, но процесс также может быть частично дистанционным. Во втором — оформление происходит через кадровую службу организации, что упрощает взаимодействие с госорганами.
Мобильные приложения банков и сервисов иногда интегрированы с государственными системами, позволяя подавать заявления напрямую. Однако такой функционал доступен не везде и требует проверки списка поддерживаемых услуг.
Главное отличие между способами — степень автоматизации. Госуслуги обеспечивают полный цикл обработки заявки, тогда как другие методы могут требовать дополнительных действий, например, подтверждения документов при личном визите позже. Выбор зависит от региона и конкретного вида пособия.
3. Удаленное взаимодействие с МФЦ
3.1. Видеоконференцсвязь
3.1.1. Запись на прием онлайн
Оформление пособий на ребенка теперь доступно полностью онлайн, что позволяет сэкономить время и избежать посещения МФЦ. Для записи на прием через интернет потребуется подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг.
После авторизации выберите раздел, связанный с социальными выплатами, и найдите категорию пособий на детей. Система предложит заполнить заявление, указав личные данные, сведения о ребенке и реквизиты для перечисления средств. Убедитесь, что все документы (свидетельство о рождении, паспорт, справки о доходах) загружены в электронном виде.
На завершающем этапе выберите удобное время для дистанционного взаимодействия с сотрудником ведомства, если это потребуется. После подачи заявления статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете. Решение и дальнейшие инструкции придут в уведомлениях на портале или по электронной почте.
3.1.2. Подготовка документов для демонстрации
Подготовка документов — обязательный этап при оформлении пособий на ребенка. От правильности их сбора зависит скорость рассмотрения заявления и принятия решения. В первую очередь уточните перечень необходимых бумаг на официальном портале госуслуг или сайте соцзащиты вашего региона. Обычно требуются копии и оригиналы свидетельства о рождении ребенка, паспорта заявителя, справки о доходах, реквизиты банковского счета для перевода выплат.
Если документы уже есть в распоряжении госорганов, их повторная подача может не потребоваться. Например, при наличии ранее оформленных выплат или при автоматическом назначении пособий. Проверьте актуальность данных: срок действия справок, соответствие адреса регистрации, правильность заполнения форм. Ошибки или просроченные документы приведут к отказу или задержке выплат.
Для удобства используйте электронные сервисы. Отсканируйте или сфотографируйте документы четко и без бликов, чтобы текст был читаемым. Убедитесь, что файлы соответствуют допустимым форматам и размерам, указанным на сайте. Если какие-то документы отсутствуют, запросите их удаленно через госуслуги или обратитесь в ответственные инстанции по телефону. Важно заранее подготовить все необходимое, чтобы не прерывать процесс подачи заявления.
3.2. Электронная почта
3.2.1. Адреса электронной почты МФЦ
Оформление пособий на ребенка без посещения МФЦ возможно через электронные сервисы. Для этого потребуется зарегистрированный аккаунт на портале Госуслуг и доступ к личному кабинету.
Убедитесь, что ваш профиль на Госуслугах подтвержден. Это необходимо для подачи заявления в электронном виде. Если учетная запись не подтверждена, потребуется посетить центр обслуживания или банк с паспортом.
После авторизации найдите в каталоге услуг раздел, связанный с выплатами на детей. Выберите нужный вид пособия и заполните заявку, указав необходимые данные:
- СНИЛС и паспортные данные заявителя,
- свидетельство о рождении ребенка,
- реквизиты банковского счета для перечисления выплат.
Документы можно загрузить в электронном виде. Проверьте правильность введенной информации перед отправкой. Заявление будет обработано в установленные сроки, а уведомление о статусе рассмотрения придет в личный кабинет или на электронную почту.
Если потребуется уточнение данных, сотрудники ведомства свяжутся по указанным контактам. Отслеживать статус заявления можно через Госуслуги или по телефону горячей линии соцзащиты. Таким образом, визит в МФЦ не обязателен — все этапы можно пройти онлайн.
3.2.2. Требования к оформлению заявлений и документов
Оформление пособий на ребенка без посещения МФЦ возможно через электронные сервисы. Для этого необходимо подготовить документы в соответствии с установленными требованиями. Заявления заполняются на официальных порталах, таких как Госуслуги, или через региональные системы соцподдержки. Важно указывать актуальные данные, избегая ошибок и неточностей, так как это может привести к задержке выплат.
Документы должны быть отсканированы или сфотографированы четко, без затемнений и посторонних объектов. Форматы файлов обычно требуются JPEG, PDF или PNG. Размер каждого файла не должен превышать установленные лимиты, иначе система не примет заявку. Проверьте, чтобы все страницы многостраничных документов были видны полностью, включая углы и печати.
При заполнении электронного заявления укажите реквизиты для перевода пособия. Это должны быть данные карты или счета, открытого на заявителя. Если оформляется пособие на ребенка старше 14 лет, может потребоваться его согласие на обработку персональных данных, которое также подается в электронном виде.
После отправки заявления отслеживайте статус обработки в личном кабинете. В случае необходимости дополнения или исправления документов вас уведомят через указанные контактные данные. Решение о назначении выплат принимается в установленные сроки, после чего средства поступают на указанный счет.
4. Необходимые документы
4.1. Основной перечень документов
4.1.1. Паспорт родителя/законного представителя
Для оформления пособия на ребенка без посещения МФЦ потребуется паспорт родителя или законного представителя. Этот документ необходим для подтверждения личности заявителя и его прав на получение выплат.
Паспорт должен быть действующим, без повреждений, с четко читаемыми данными. Если документ утрачен или просрочен, сначала потребуется его восстановить или заменить. Для электронной подачи заявления понадобится отсканированная копия основного разворота паспорта, а также страницы с регистрацией.
При заполнении заявления через портал Госуслуг или другой электронный сервис данные из паспорта вносятся автоматически, если ваш профиль верифицирован. Если сведения не подтягиваются, их нужно ввести вручную, строго соответствуя информации в документе. Убедитесь, что ФИО, дата рождения и серия с номером паспорта указаны без ошибок.
В случае оформления пособия через доверенное лицо дополнительно потребуется нотариальная доверенность и копия паспорта представителя. Проверьте, чтобы все документы были подготовлены заранее — это ускорит процесс рассмотрения заявления.
4.1.2. Свидетельство о рождении ребенка
Свидетельство о рождении ребенка — основной документ, подтверждающий его личность и факт регистрации в органах ЗАГС. Без него оформить детские пособия невозможно, но сегодня это можно сделать удаленно, не посещая МФЦ.
Для подачи заявления на пособия потребуется электронная копия свидетельства о рождении. Загрузить ее можно через портал Госуслуг или региональные социальные ведомства, если они поддерживают онлайн-подачу документов. Убедитесь, что скан или фото документа четкие, все данные читаются, а печати и подписи видны. Если свидетельство еще не получено, его тоже можно оформить дистанционно, подав заявление через Госуслуги с последующей выдачей в выбранном ЗАГСе.
После получения свидетельства проверьте, внесены ли данные о ребенке в личный кабинет на Госуслугах. Некоторые пособия назначаются автоматически, если информация в системе актуальна. Для остальных выплат заполните электронное заявление, прикрепив скан свидетельства и другие необходимые документы. Решение обычно принимается в течение 10 рабочих дней, уведомление приходит в личный кабинет или на email.
Если у вас нет доступа к Госуслугам, альтернативой может стать обращение в соцзащиту через региональный портал госуслуг или отправка документов по почте. В этом случае копию свидетельства о рождении нужно заверить у нотариуса.
4.1.3. Справка о составе семьи
Для оформления пособий на ребенка без посещения МФЦ потребуется справка о составе семьи. Этот документ подтверждает, кто проживает вместе с заявителем, что необходимо для назначения выплат. Ее можно получить удаленно через портал «Госуслуги» или обратиться в управляющую компанию, ТСЖ, либо паспортный стол, если они предоставляют услугу онлайн.
Чтобы заказать справку через «Госуслуги», авторизуйтесь на портале, найдите услугу «Выдача документов» и выберите соответствующий раздел. Заполните заявку, указав адрес проживания и данные членов семьи. Готовый документ придет в личный кабинет в электронном виде, его можно распечатать.
Если управляющая компания или паспортный стол поддерживают дистанционное оформление, уточните на их сайте или по телефону порядок запроса. Часто достаточно написать заявление по электронной почте или через онлайн-форму, приложив сканы документов. В ответ справку направят тем же способом.
Убедитесь, что в справке указаны ФИО всех проживающих, их даты рождения и степень родства. Без этих данных пособие могут не назначить. Проверьте срок действия документа — обычно он составляет от 10 дней до месяца, в зависимости от региона. Если справка просрочена, потребуется запросить новую.
После получения справки прикрепите ее к заявлению на пособие через «Госуслуги» или региональный портал соцзащиты. Это избавит от необходимости личного визита в ведомства и ускорит процесс рассмотрения выплат.
4.2. Дополнительные документы (в зависимости от вида пособия)
4.2.1. Справка о доходах
Справка о доходах — это документ, подтверждающий финансовое положение семьи. Она требуется для оформления пособий на ребенка, если доходы не превышают установленный прожиточный минимум. Без нее невозможно рассчитать размер выплаты или подтвердить право на получение поддержки.
Получить справку можно у работодателя, в налоговой службе или пенсионном фонде, если заявитель является пенсионером или ИП. Форма документа зависит от источника дохода. Для наемных работников это справка 2-НДФЛ, для предпринимателей — декларация 3-НДФЛ. Если доход отсутствует, потребуется подтверждение из центра занятости или иного уполномоченного органа.
Для оформления пособия без посещения МФЦ справку о доходах можно загрузить через портал Госуслуг. Предварительно ее нужно сканировать или сфотографировать, убедившись, что все реквизиты и печати хорошо видны. Если документ оформлен электронно, допустима отправка в формате PDF. Важно проверить актуальность данных — период, за который предоставлена справка, должен соответствовать требованиям соцзащиты.
В отдельных случаях справку запрашивают автоматически через систему межведомственного взаимодействия. Однако лучше уточнить этот момент заранее, чтобы избежать задержек. Если доходы менялись в течение года, потребуется полный комплект документов за указанный период. Ошибки в справке или неполные данные могут стать причиной отказа, поэтому перед отправкой стоит еще раз проверить информацию.
4.2.2. Документы, подтверждающие особый статус семьи
Для подтверждения особого статуса семьи при оформлении детских пособий дистанционно потребуются определенные документы. Если семья относится к категории многодетных, необходимо предоставить удостоверение многодетной семьи, выданное органами соцзащиты. В случае если ребенок воспитывается одиноким родителем, понадобится свидетельство о рождении с прочерком в графе второго родителя или справка из ЗАГСа по форме №25.
Для семей, где один из родителей уклоняется от уплаты алиментов, необходимо приложить решение суда о взыскании алиментов или справку от судебных приставов о неуплате. Если ребенок или родитель имеет инвалидность, требуется медицинское заключение об установлении инвалидности. Военнослужащие по призыву предоставляют справку из военкомата.
Все документы можно загрузить через портал Госуслуг или направить по почте заказным письмом с уведомлением. Важно проверять актуальность справок, так как некоторые из них имеют ограниченный срок действия. При подаче заявления в электронном формате сканы документов должны быть четкими и читаемыми, иначе их могут отклонить. После проверки данных выплаты назначаются автоматически, и их можно отслеживать в личном кабинете.
5. Сроки рассмотрения заявлений
5.1. Общие сроки
5.1.1. Сроки рассмотрения различных видов пособий
Сроки рассмотрения заявлений на детские пособия зависят от вида выплаты и способа подачи документов. Для оформления через портал Госуслуг или сайт Соцзащиты сроки обычно составляют от 10 до 30 рабочих дней с момента регистрации заявления.
Ежемесячные пособия, такие как выплаты на детей до 3 лет или до 7 лет, рассматриваются в течение 10 рабочих дней. Если потребуется дополнительная проверка данных, срок может увеличиться до 30 дней. Единовременные пособия, например при рождении ребенка, проверяются быстрее — решение принимается за 5–10 рабочих дней.
Для получения выплат важно правильно заполнить заявление и приложить все необходимые документы. Если подаете документы онлайн, отслеживайте статус заявки в личном кабинете. В случае задержки можно обратиться в службу поддержки портала Госуслуг или напрямую в территориальный орган Соцзащиты.
Отказ в назначении пособия должен быть мотивированным и поступить в течение 5 рабочих дней после принятия решения. В таком случае можно исправить ошибки и подать заявление повторно.
5.1.2. Факторы, влияющие на срок рассмотрения
Срок рассмотрения заявления на детские пособия зависит от нескольких факторов. Во-первых, это полнота и корректность предоставленных документов. Если данные неполные или содержат ошибки, процесс может затянуться из-за необходимости уточнений.
Во-вторых, влияет загруженность ведомства, занимающегося назначением выплат. В периоды повышенного спроса, например в начале года, обработка заявок иногда занимает больше времени.
Еще один фактор — способ подачи заявления. Электронные запросы через портал Госуслуг или региональные сервисы могут обрабатываться быстрее, чем бумажные. Однако это зависит от технической инфраструктуры и автоматизации процессов в конкретном регионе.
Также сроки зависят от вида пособия. Некоторые выплаты назначаются в ускоренном порядке, другие требуют дополнительных проверок, например подтверждения дохода или состава семьи.
Последний значимый фактор — соблюдение сроков подачи. Если документы направлены с опозданием, их рассмотрение может отложиться, особенно если требуется восстановление пропущенных периодов.
5.2. Что делать при задержке рассмотрения
5.2.1. Обращение в МФЦ
Оформление пособий на ребенка без личного посещения МФЦ стало проще благодаря развитию цифровых сервисов. Сегодня многие услуги можно получить дистанционно через государственные онлайн-порталы, что экономит время и силы.
Для подачи заявления на детские пособия воспользуйтесь официальным сайтом Госуслуг. Предварительно зарегистрируйтесь и подтвердите учетную запись, чтобы получить доступ ко всем функциям. В личном кабинете выберите раздел, связанный с социальными выплатами, и заполните электронную форму. К заявлению потребуется прикрепить сканы или фото необходимых документов: свидетельства о рождении ребенка, паспорта заявителя, справки о доходах (если это требуется для конкретного пособия).
Если у вас нет доступа к интернету или возникают сложности с оформлением, можно обратиться в службу социальной защиты населения по телефону. Специалисты проконсультируют и подскажут альтернативные способы подачи документов, например, через доверенное лицо.
После отправки заявления отслеживайте его статус в личном кабинете или через уведомления на электронную почту. В случае одобрения выплаты будут перечисляться на указанный банковский счет.
Такой подход позволяет избежать очередей и сэкономить время, не теряя при этом право на получение положенных мер социальной поддержки.
5.2.2. Обращение в вышестоящие органы
Если получение пособий на ребенка через МФЦ невозможно или неудобно, можно обратиться напрямую в вышестоящие органы. Это могут быть региональные управления социальной защиты, министерства или федеральные ведомства, курирующие социальные выплаты.
Для подачи заявления потребуется подготовить пакет документов, включающий паспорт, свидетельство о рождении ребенка, справки о доходах и другие подтверждающие материалы. Уточнить полный перечень можно на официальном сайте ведомства или по телефону горячей линии.
Заявление можно подать дистанционно через портал Госуслуг или отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Если возникают сложности, например, в обработке документов или задержке выплат, стоит направить официальный запрос в вышестоящую инстанцию. В таком случае укажите суть проблемы, приложите копии ранее поданных документов и подтверждение обращения в нижестоящий орган.
Ответ должен поступить в установленный законом срок, обычно это 30 дней. Если решение не устраивает, его можно обжаловать в судебном порядке или через прокуратуру. Главное — сохранять все подтверждающие документы и фиксировать даты обращений.