Как оформить паспорт через Госуслуги

1. Подготовка документов

1.1. Перечень необходимых документов

Для подачи заявления в системе Госуслуги потребуется собрать следующий пакет документов:

• действующий внутренний паспорт гражданина РФ (оригинал и скан);
• заполненная онлайн‑форма заявления (автоматически сохраняется в личном кабинете);
• цифровая фотография 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям (фон - однотонный, без аксессуаров);
• квитанция об оплате госпошлины (можно загрузить в виде PDF);
• подтверждение регистрации по месту жительства (справка из домовой книги или выписка из ЖЭК);
• идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) и страховой номер индивидуального лицевого счёта (СНИЛС);
• военный билет (для мужчин, подлежащих военной службе);
• документ о браке (свидетельство о браке) при изменении фамилии;
• справка о рождении ребёнка (для оформления паспорта несовершеннолетних).

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPEG, размер файла не превышает 5 МБ. После загрузки система проверяет их соответствие требованиям и позволяет перейти к подписанию заявления электронной подписью.

1.2. Требования к фотографиям

Для подачи заявления на новый паспорт через портал «Госуслуги» фотография должна полностью соответствовать установленным нормативам. Нарушения приведут к отклонению заявки и потребуют повторной загрузки изображения.

• Размер: 35 × 45 мм (3,5 × 4,5 см).
• Формат файла: JPG или JPEG, разрешение не менее 600 × 800 пикселей, вес до 500 КБ.
• Фон: однотонный светло‑серый или белый, без теней и посторонних объектов.
• Положение головы: центрировано, взгляд направлен прямо в камеру, лицо полностью видно, без прикрытия волосами или аксессуарами.
• Выражение: нейтральное, губы закрыты, глаза открыты, без улыбки.
• Очки: запрещены, если линзы отражают свет; при необходимости снять.
• Прибор: цифровая камера или смартфон с высоким качеством съёмки, без фильтров и редактирования.
• Качество: отсутствие размытия, пятен, бликов и искажений.

Точное соблюдение перечисленных пунктов гарантирует автоматическое принятие изображения системой и ускорит процесс получения паспорта онлайн.

1.3. Сбор дополнительных сведений

При подаче заявления на получение паспорта через портал Госуслуги после ввода основных данных система автоматически проверяет их полноту. При обнаружении недостающих сведений формируется запрос на предоставление дополнительной информации, который необходимо выполнить до завершения процедуры.

Для успешного прохождения этапа сбора дополнительных сведений необходимо предоставить:

• копию свидетельства о рождении (при первой выдаче);
• документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, решение суда);
• сведения о предыдущих паспортах (серия, номер, дата выдачи);
• данные о месте жительства, подтверждающие регистрацию (выписка из домовой книги или справка из МФЦ);
• информацию о наличии ограничений (например, арест, запрет выезда);
• контактный телефон и адрес электронной почты, проверенные через СМС‑коды.

После загрузки запрошенных файлов система проверяет их соответствие требованиям и, при отсутствии ошибок, переводит заявку в статус «Готово к выдаче». Отсутствие любого из перечисленных документов приводит к отклонению или задержке обработки.

2. Подача заявления онлайн

2.1. Регистрация на портале Госуслуг

Для получения паспорта онлайн первым шагом является создание личного кабинета на портале Госуслуг. Регистрация требует только действующего номера мобильного телефона, адреса электронной почты и подтверждения личности через СМС‑код. После ввода данных система проверяет их уникальность и создает учётную запись, к которой привязываются все дальнейшие обращения.

Для завершения регистрации выполните последовательность действий:

1. Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
2. Введите номер телефона, согласитесь с условиями использования и нажмите «Получить код».
3. Введите полученный по СМС код в соответствующее поле.
4. Укажите имя, фамилию, дату рождения и адрес электронной почты.
5. Задайте надёжный пароль и подтвердите его повторным вводом.
6. Примите пользовательское соглашение и нажмите «Создать аккаунт».

После создания учётной записи необходимо подтвердить её через ссылку, отправленную на указанный e‑mail. После подтверждения в личном кабинете появятся все сервисы, включая подачу заявления на новый паспорт.

2.2. Заполнение электронной формы заявления

Заполните электронную форму заявления, следуя последовательности действий.

1. Авторизуйтесь на портале государственных услуг, используя личный кабинет.
2. В каталоге услуг найдите раздел, посвящённый получению заграничного или национального паспорта, и откройте форму подачи заявления.
3. Введите обязательные сведения:
   • Фамилия, имя, отчество;
   • Дата и место рождения;
   • Серия и номер действующего документа, подтверждающего личность;
   • Адрес регистрации и фактического проживания;
   • Контактный телефон и адрес электронной почты.
4. Прикрепите сканированные копии необходимых документов:
   • Паспорт гражданина РФ (страницы с личными данными);
   • Согласие на обработку персональных данных (если требуется);
   • Фотография, соответствующая требованиям к паспортным снимкам.
5. Проверьте введённые данные, исправив ошибки непосредственно в полях формы.
6. Подтвердите согласие с условиями предоставления услуги и нажмите кнопку отправки заявления.
7. Сохраните полученный номер заявки и распечатайте квитанцию об отправке для дальнейшего контроля статуса.

После отправки система автоматически проверит корректность заполнения и сообщит о необходимости доработки, если обнаружит несоответствия. При отсутствии замечаний заявка будет принята к обработке.

2.3. Загрузка документов и фотографий

Для подачи заявления на паспорт через портал Госуслуги необходимо загрузить сканированные документы и цифровую фотографию.

Требуемый набор файлов

• Скан паспорта гражданина РФ (страницы 1‑2) в формате PDF, размер не более 5 МБ;
• Скан свидетельства о рождении (для несовершеннолетних) или справки о смене фамилии, если требуется, в формате PDF, размер не более 5 МБ;
• Электронная фотография 3,5 × 4,5 см, цветная, фон однотонный, формат JPG или JPEG, размер 300 KB - 2 МБ, разрешение минимум 600 dpi.

Последовательность загрузки

1. Авторизоваться на портале, перейти в раздел «Паспортные услуги» и выбрать пункт «Оформление нового паспорта».
2. На странице «Документы» нажать кнопку «Добавить файл», выбрать требуемый документ, подтвердить загрузку.
3. После успешного добавления повторить действие для остальных файлов.
4. При загрузке фотографии система проверит соответствие требованиям; при отклонении появится сообщение с указанием причины.

Контроль качества

• Убедиться, что все файлы открываются без ошибок;
• Проверить, что изображение лица полностью видно, глаза открыты, без аксессуаров;
• При необходимости отредактировать изображение в графическом редакторе, сохранить в указанном формате и повторить загрузку.

После подтверждения загрузки система сформирует электронный пакет документов, который будет проверен специалистами. При отсутствии замечаний заявление перейдет в стадию обработки.

2.4. Выбор места и времени получения паспорта

Для получения паспорта через портал необходимо заранее определить, где и когда будет удобнее забрать документ.

1. Откройте личный кабинет на Госуслугах, перейдите в раздел «Паспорт» и выберите пункт «Получить паспорт».
2. В списке доступных отделений отобразятся только те, где возможно оформить паспорт в выбранный период. Фильтры позволяют сузить поиск по региону, типу отделения (многофункциональный центр, отделение МВД) и наличию свободных слотов.
3. После выбора места система покажет календарь с доступными датами и часами. Отметьте предпочтительный день, учитывая личный график и время работы пункта.
4. Подтвердите запись, получите подтверждающий документ с указанием адреса, даты и времени получения.

При выборе места учитывайте:

• Близость к дому или работе, чтобы сократить путь.
• Наличие пунктов, предоставляющих услугу «быстрый выпуск» (получение в тот же день).
• Рабочие часы отделения, включая вечерние и субботние смены.

Время получения фиксируется в системе, поэтому в назначенный слот необходимо явиться с оригиналом заявления и документами, указанными в списке требований. При отсутствии возможности посетить выбранный пункт в назначенный срок можно перенести запись через личный кабинет, выбрав альтернативную дату и место.

3. Оплата государственной пошлины

3.1. Способы оплаты

Оплата услуги по получению заграничного или внутреннего паспорта в системе Госуслуги осуществляется несколькими способами, каждый из которых доступен непосредственно в личном кабинете.

• Банковская карта: вводятся реквизиты Visa, MasterCard или МИР; система проверяет доступные средства и подтверждает транзакцию в реальном времени.
• Электронный кошелёк: подключается Яндекс.Деньги, QIWI, Сбербанк Онлайн; после выбора кошелька происходит редирект на соответствующий сервис, где подтверждается оплата.
• Платёж через мобильный банк: в приложении банка выбирается пункт «Платеж в Госуслуги», сканируется QR‑код, вводится СМС‑код подтверждения.
• Терминалы самообслуживания: в сети «Терминал Платёж» вводится номер заявки, подтверждается сумма и осуществляется наличный расчёт.

Все перечисленные варианты поддерживают автоматическое формирование квитанции, которая сохраняется в личном кабинете и отправляется на электронную почту пользователя. Выбор метода производится в момент подачи заявления, после чего система мгновенно фиксирует оплату и переводит заявку в очередь обработки.

3.2. Квитанция об оплате

Квитанция об оплате фиксирует факт внесения государственной пошлины за оформление заграничного или внутреннего паспорта через портал Госуслуги. После завершения оплаты в личном кабинете появляется электронный документ, доступный для скачивания в формате PDF.

Ключевая информация, содержащаяся в квитанции:

• дата и время проведения операции;
• сумма, уплаченная за услугу;
• номер заказа и уникальный идентификатор платежа;
• реквизиты получателя (Федеральное казначейство);
• QR‑код для быстрой проверки статуса оплаты.

Для получения квитанции выполните следующие действия:

1. Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуги.
2. Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Паспорт».
3. Откройте запись о текущем заявлении и нажмите кнопку «Скачать квитанцию».
4. Сохраните файл на устройстве и распечатайте при необходимости.

Квитанцию следует приложить к заявлению в случае подачи документов в миграционный пункт лично. При электронном оформлении документ загружается автоматически в системе, и проверка статуса оплаты происходит в реальном времени.

Если в личном кабинете квитанция не появляется, проверьте:

• корректность реквизитов банковской карты;
• отсутствие блокировок со стороны банка;
• статус платежа в истории операций (может потребоваться несколько минут для обновления).

В случае несоответствия данных в квитанции обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер заказа и идентификатор платежа. После исправления ошибка исчезнет, и документ станет доступен для скачивания.

4. Отслеживание статуса заявления

4.1. Личный кабинет на Госуслугах

Личный кабинет - персональная страница пользователя на портале государственных услуг, где сосредоточены все данные и сервисы, связанные с его документами. После авторизации в системе пользователь видит панель управления, в которой отображаются текущие заявки, статус их обработки и возможность подачи новых запросов.

Для доступа к кабинету необходимо:

1. Войти на сайт gosuslugi.ru;
2. Ввести логин и пароль, полученные при регистрации;
3. При первом входе подтвердить идентификацию через СМС‑код или электронный сертификат.

В разделе «Паспорт» доступны функции, упрощающие процесс получения и замены документа:

• просмотр статуса текущей заявки;
• загрузка сканов требуемых документов;
• оплата госпошлины онлайн;
• получение электронного уведомления о готовности паспорта к выдаче;
• запрос повторного выдачи в случае утери или порчи.

Для ускорения обработки рекомендуется заранее загрузить сканированные копии свидетельства о рождении, ИНН и фотографии, соответствующие требованиям портала. После подачи заявки система автоматически отправит подтверждение и предоставит ссылку для отслеживания прогресса.

Регулярный вход в личный кабинет позволяет контролировать сроки выполнения, получать уведомления о требуемых действиях и избегать посещения государственных учреждений без необходимости.

4.2. Уведомления по СМС или электронной почте

При оформлении паспорта через онлайн‑сервис Госуслуги система отправляет уведомления о статусе заявки. Уведомления могут поступать по СМС или на указанный электронный адрес.

• СМС приходит сразу после подачи заявления, содержит номер заявки и ссылку для отслеживания.
• Электронное письмо отправляется при изменении статуса: подтверждение принятия документов, запрос дополнительных материалов, готовность к выдаче.

Для получения СМС‑уведомлений необходимо указать актуальный номер мобильного телефона в личном кабинете. Электронную почту следует подтвердить через ссылку в письме, отправленном при первой регистрации.

Если сообщение не пришло в течение ожидаемого времени, проверьте:

1. Правильность введённого номера или адреса.
2. Наличие фильтров спама в почтовом ящике.
3. Наличие достаточного баланса для получения СМС.

При обнаружении ошибки исправьте контактные данные в личном кабинете и повторно запросите повторную отправку уведомления.

Система сохраняет историю всех уведомлений, их можно просмотреть в разделе «Мои заявки». Это позволяет контролировать процесс без обращения в центр обслуживания.

5. Получение паспорта

5.1. Посещение выбранного отделения

После подачи заявления через портал необходимо лично явиться в выбранное отделение, где будет завершён процесс выдачи паспорта.

Для посещения подготовьте следующий набор документов:

• заявление о выдаче (скачанное и распечатанное с сайта);
• оригинал и копию паспорта гражданина РФ;
• оригинал и копию свидетельства о рождении (для несовершеннолетних);
• документ, подтверждающий оплату госпошлины;
• справка о месте жительства (при изменении регистрационного адреса).

При входе в офис предъявите документ, удостоверяющий личность, и получите талон в системе электронного очередного обслуживания. После регистрации система выдаст номер окна, где будет проведена проверка документов и снятие биометрических данных.

Рекомендуется приходить за 15 минут до назначенного времени, иметь под рукой телефон с включённым интернетом для получения уведомлений о статусе очереди и заранее уточнить часы работы выбранного отделения.

По завершении всех процедур сотрудник оформит паспорт и выдаст расписку с указанием срока готовности готового документа. При получении готового паспорта потребуется предъявить оригинал расписка и удостоверение личности.

5.2. Проверка данных

Проверка данных - обязательный этап при подаче заявления на замену или получение паспорта через портал Госуслуги. После ввода персональных сведений система автоматически сравнивает их с официальными реестрами и требует подтверждения точности каждой записи.

Во время проверки необходимо убедиться в корректности следующих пунктов:

• ФИО, написанное в паспорте, совпадает с данными в базе МВД.
• Дата и место рождения соответствуют сведениям из свидетельства о рождении.
• Серия и номер текущего документа (если заменяется) указаны без ошибок.
• Адрес регистрации соответствует информации из справки о прописке.
• Номер телефона и электронная почта введены в международном формате и активны.

Если система обнаруживает расхождения, появляется сообщение об ошибке рядом с полем. Пользователь обязан:

1. Открыть карточку с указанием проблемы.
2. Внести исправления вручную или загрузить скан подтверждающего документа (например, выписку из ЗАГСа).
3. Сохранить изменения и повторно запустить проверку.

После успешного прохождения автоматической валидации система фиксирует статус «Данные проверены», и заявка переходит к следующему шагу - оплате госпошлины и формированию заявки в паспортный стол. Ошибки, оставшиеся без исправления, блокируют дальнейшее продвижение, поэтому проверка должна завершиться без замечаний.

5.3. Процедура выдачи

Процедура выдачи паспорта, оформленного через портал государственных услуг, состоит из нескольких последовательных этапов.

1. После завершения онлайн‑заявки система формирует электронный запрос в отдел по выдаче паспортов. В запросе указываются персональные данные заявителя и выбранный тип документа.
2. Оператор проверяет предоставленные сведения, сопоставляя их с базой ФМС. При отсутствии несоответствий запрос автоматически переходит в статус «одобрен».
3. Система назначает дату и время выдачи, отправляя уведомление на указанный в заявке адрес электронной почты и в личный кабинет. В уведомлении содержится номер очереди и требуемый перечень документов, которые необходимо принести в пункт выдачи.
4. В назначенный день заявитель предъявляет в пункте:
   • электронное подтверждение заявки (QR‑код);
   • оригиналы и копии документов, указанных в уведомлении;
   • форму оплаты, если она не была проведена онлайн.
5. Сотрудник пункта проверяет документы, фиксирует факт получения и передаёт паспорт в отдел готовности к выдаче. После окончательной проверки паспорт помещается в специальный ящик, откуда заявитель получает его лично, подписывая акт приёма‑передачи.

Весь процесс занимает от нескольких дней до недели, в зависимости от загруженности регионального отделения. После получения паспорта заявитель может проверить его статус через личный кабинет, где отображается информация о завершении выдачи.

6. Возможные сложности и их решение

6.1. Отказ в приеме заявления

Отказ в приеме заявления на получение паспорта через портал Госуслуги возникает, когда система обнаруживает несоответствие предъявленных данных требованиям. Причины отказа делятся на несколько категорий:

• несоответствие ФИО, даты рождения или серии/номера в загруженных документах официальным данным;
• отсутствие обязательных сканов (паспорт гражданина РФ, миграционная карта, фотоматериал);
• повреждённые или плохо читаемые файлы (низкое разрешение, искажения);
• несоответствие формату фотографии (размер, фон, отсутствие аксессуаров);
• наличие незакрытых ранее заявок или штрафных санкций, связанных с документом;
• указание неверного адреса регистрации или несоответствие указанного места жительства требованиям службы.

После получения отказа система формирует уведомление с указанием конкретного пункта нарушения. Пользователь обязан исправить ошибку и повторно отправить заявление. Для этого:

1. откройте личный кабинет на Госуслугах;
2. перейдите к истории заявок и выберите отклонённую;
3. изучите причину, уточните требуемый документ или корректность данных;
4. загрузите исправленные файлы, проверьте соответствие техническим требованиям;
5. отправьте заявку повторно.

Повторный отказ возможен, если исправления не покрывают все выявленные несоответствия. В таком случае рекомендуется обратиться в центр обслуживания граждан или позвонить в справочный сервис, чтобы уточнить требуемый набор документов и получить разъяснения по каждому пункту. Быстрое устранение ошибок гарантирует успешное прохождение процедуры без дополнительных задержек.

6.2. Ошибки в документах

При подаче заявления на получение паспорта через портал Госуслуги часто возникают типичные ошибки, которые приводят к отклонению заявки и задержке процесса.

Неправильные данные в личных сведениях - указание неверного ФИО, даты рождения, серии и номера предыдущего документа. Система проверяет соответствие данных с базой, и любое несоответствие приводит к отказу.

Фотография, не отвечающая требованиям: плохое качество, невидимое лицо, фон не однотонный, несоответствие размера. Портал отклонит файл без возможности исправления в текущей сессии.

Недостаток обязательных приложений - отсутствие скана старого паспорта, справки о замене имени, подтверждения оплаты госпошлины. При отсутствии хотя бы одного из документов заявка считается неполной.

Ошибки в электронном подписании: использование просроченного сертификата, неправильный пароль, отсутствие подтверждения подписи. Подпись считается недействительной, и запрос возвращается в статус «нужна корректировка».

Некорректный выбор услуги в личном кабинете - выбор «переоформление» вместо «замена» при утрате, или наоборот. Система формирует форму, не соответствующую реальной ситуации, и отклоняет её.

Для исправления ошибок требуется открыть заявку повторно, загрузить исправленные файлы и внимательно проверить каждое поле. После внесения корректировок система обычно принимает документ в течение нескольких минут. При повторных отказах рекомендуется обратиться в службу поддержки портала для уточнения причины отклонения.

6.3. Сроки рассмотрения заявления

Сроки рассмотрения заявления о выдаче паспорта через портал Госуслуги определяются типом услуги и загруженностью отделения.

• Стандартная процедура: 10 рабочих дней с момента подачи заявления и загрузки всех требуемых документов.
• Ускоренный режим (услуга «Экспресс‑паспорт»): 5 рабочих дней, при условии полной комплектации пакета.
• Подача в регион, где отсутствует центр выдачи: до 15 рабочих дней, учитывая время доставки документов в центр.

Тайм‑лайн начинается после автоматической проверки загруженных файлов. Если система обнаруживает несоответствия (неполные сканы, неверный формат), заявление отклоняется и срок начинает считаться заново после исправления. При пиковых нагрузках (перед праздниками) возможны небольшие задержки, но они фиксируются в личном кабинете.

Статус заявки обновляется каждый рабочий день; пользователь получает уведомление о переходе к следующему этапу (проверка, подготовка к выдаче, готовность к получению). Окончательная готовность к выдаче фиксируется в системе, после чего паспорт можно забрать в выбранном пункте выдачи.