Основания для замены паспорта
Утеря или кража
Утеря или кража паспорта требует немедленного оформления замены через интернет‑портал государственных услуг.
Для подачи заявки необходимо:
- Авторизоваться на сайте госуслуг с помощью подтвержденного аккаунта.
- Выбрать услугу «Замена паспорта в случае потери или кражи».
- Заполнить форму, указав ФИО, дату рождения, серию и номер утраченного документа.
- Приложить скан или фото:
- заявление о потере (шаблон, доступный в системе);
- документ, подтверждающий личность (СНИЛС, ИНН);
- справку о регистрации по месту жительства.
- Оплатить госпошлину онлайн; система предложит способы оплаты.
- Подтвердить отправку заявки и сохранить полученный номер обращения.
После проверки данных служба выдаст электронное уведомление о готовности нового паспорта. При получении уведомления следует выбрать удобный пункт выдачи и предъявить подтверждающий документ, указанный в заявке.
Соблюдение последовательности шагов ускоряет процесс замены и исключает необходимость повторных обращений.
Приведение в негодность
При подаче электронного обращения за заменой утерянного паспорта необходимо сразу же указать, что документ подлежит принятию в негодность. Это действие гарантирует, что прежний паспорт больше не будет использоваться в официальных целях.
Для корректного выполнения процедуры выполните следующие шаги:
- Войдите в личный кабинет государственного портала услуг.
- Выберите раздел «Замена утраченного документа».
- В поле «Статус документа» отметьте вариант «Привести в негодность».
- Укажите дату и обстоятельства утраты.
- Прикрепите скан заявления о потере, подписанный электронной подписью.
- Подтвердите запрос, нажав кнопку «Отправить».
После отправки система автоматически пометит утерянный паспорт как недействительный и сформирует заявку на выдачу нового документа. При получении подтверждения в личном кабинете проверьте статус: он должен отображать «Документ признан недействительным, запрос на замену зарегистрирован».
Необходимые документы
Документы, удостоверяющие личность
Для подачи электронного обращения о выдаче нового паспорта после утраты необходимо предоставить документы, подтверждающие личность заявителя.
Ключевой документ - оригинал и скан копии действующего удостоверения личности. Если прежний паспорт утерян, вместо него принимается:
- водительское удостоверение;
- свидетельство о рождении (для граждан, не имеющих других документов);
- служебное удостоверение, выданное государственным органом.
Дополнительные материалы, требуемые в процессе онлайн‑запроса:
- Фотография лица, соответствующая требованиям к изображению в паспорте (цветная, без головных уборов, фон - нейтральный).
- Скан заявления о потере, оформленного по образцу, доступному на портале государственных услуг.
- Квитанция об оплате госпошлины, подтверждающая факт внесения средств.
Все файлы должны быть загружены в указанных форматах (PDF или JPEG) и не превышать установленный размер. После проверки представленных документов система автоматически генерирует подтверждение о принятии заявки и информирует о дальнейших шагах.
Документы, подтверждающие регистрацию
Для подтверждения факта регистрации необходимо предоставить официальные документы, выдаваемые государственными органами.
- Свидетельство о регистрации по месту жительства - основной документ, подтверждающий, что человек официально зарегистрирован по указанному адресу.
- Миграционная карта (для граждан, временно проживающих в стране) - подтверждает регистрацию в миграционной службе и содержит сведения о месте проживания.
- Справка из домохозяйства (при совместном проживании) - выдается управляющей компанией или ТСЖ и содержит информацию о зарегистрированных в квартире лицах.
- Платёжные квитанции за коммунальные услуги (если требуется дополнительное подтверждение) - могут служить вспомогательным доказательством факта проживания по указанному адресу.
Каждый документ должен быть оригиналом или заверенной копией, а также иметь актуальную дату выдачи. При загрузке в онлайн‑форму следует обеспечить чёткое изображение без искажений, чтобы система смогла корректно распознать данные. После загрузки система проверит соответствие сведений, после чего запрос будет принят к дальнейшей обработке.
Фотографии
Для подачи электронного заявления о замене утерянного паспорта требуется загрузить фотографии, соответствующие установленным требованиям. Фотографии должны быть актуальными, четкими и полностью отображать лицо заявителя без аксессуаров, закрывающих черты.
Технические параметры:
- Формат файла: JPEG или PNG;
- Размер изображения: не менее 500 KB и не более 5 MB;
- Разрешение: минимум 600 × 800 пикселей;
- Цветовая модель: RGB;
- Фон: однотонный светлый (обычно белый);
- Позиция головы: центрированная, взгляд направлен прямо в камеру, расстояние от подбородка до верха головы - 30 % от высоты снимка.
Перед загрузкой проверьте, что изображение не содержит теней, бликов и отражений. При необходимости отрегулируйте яркость и контрастность, но не применяйте фильтры, меняющие естественный вид лица. После подтверждения соответствия всех пунктов файл можно отправить через форму онлайн‑запроса.
Квитанция об оплате госпошлины
Квитанция об оплате госпошлины - неотъемлемый документ, подтверждающий факт внесения средств за выдачу нового паспорта. После выполнения онлайн‑платежа система автоматически формирует электонный документ, который необходимо скачать и сохранить в формате PDF.
В квитанции указываются:
- номер платежа;
- дата и время операции;
- сумма, соответствующая установленному тарифу;
- реквизиты получателя (госорган, отделение ФМС);
- уникальный код, позволяющий системе сопоставить оплату с заявкой.
Получить квитанцию можно двумя способами:
- Сразу после оплаты - на странице подтверждения нажать кнопку «Скачать квитанцию»; файл будет доступен в личном кабинете в разделе «Мои платежи».
- По запросу - в личном кабинете выбрать нужный платеж и воспользоваться функцией «Повторно скачать квитанцию».
При прикреплении квитанции к заявке следует убедиться, что файл полностью загружен и читаем. Ошибки, часто встречающиеся у заявителей:
- загрузка скриншота вместо оригинального PDF‑файла;
- отсутствие подписи или печати, если они требуются для конкретного региона;
- несоответствие суммы, указанной в квитанции, установленному тарифу.
После успешного прикрепления квитанции система автоматически связывает её с запросом, и процесс замены утерянного паспорта продолжается без дополнительных действий со стороны заявителя.
Порядок действий
1. Подготовка документов
Подготовка документов - первый шаг к успешному электронному обращению о замене утерянного паспорта. Ошибки в этом этапе приводят к отказу в заявке и дополнительным задержкам, поэтому каждый файл должен соответствовать требованиям службы.
Необходимый пакет:
- Скан или фото заявления о потере, оформленного по образцу на официальном сайте.
- Копия (цветной скан) утерянного паспорта, если он найден; при отсутствии - справка о потере, выданная полицией.
- Фотография размером 3 × 4 см, соответствующая требованиям к паспортным снимкам (фон - однотонный, лицо чётко видно).
- Квитанция об уплате госпошлины (скан или фото подтверждения платежа).
- Идентификационный документ (водительское удостоверение, СНИЛС или ИНН) для подтверждения личности, если требуется.
Технические нюансы:
- Формат файлов - PDF или JPEG, разрешение не менее 300 dpi.
- Размер каждого файла - не более 5 МБ; при превышении используйте архивирование без потери качества.
- Названия файлов должны включать тип документа и фамилию заявителя (например,
Zayavlenie_Ivanov.pdf).
Проверка перед отправкой:
- Убедитесь, что все поля заявления заполнены без пропусков.
- Сравните сканы с оригиналами: текст должен быть разборчивым, изображения - без размытия.
- Проверьте наличие подписи в электронном заявлении; отсутствие подписи приводит к автоматическому отклонению.
После загрузки всех файлов в личный кабинет система проверит их соответствие требованиям. При отсутствии замечаний заявка будет принята, и процесс замены паспорта продолжится.
2. Заполнение заявления онлайн
2.1. Выбор услуги
Выбор услуги - первый практический шаг в процессе получения нового паспорта через интернет‑портал государственных услуг.
При выборе учитывают три основных параметра:
1. Тип оформления - обычный или ускоренный;
2. Стоимость - фиксированная плата за стандартный пакет и дополнительная оплата за экспресс‑обслуживание;
3. Сроки выдачи - от 10 рабочих дней (стандарт) до 3 рабочих дней (ускоренный).
Список доступных вариантов расположен в разделе «Паспортные услуги» личного кабинета. Нажмите кнопку «Оформить заявку», откроется меню с перечнем вариантов, где рядом указаны цена и ожидаемый срок.
После выбора нужного пакета подтвердите выбор, проверив соответствие выбранной услуги вашим требованиям. Ошибки на этом этапе усложняют дальнейшее оформление и могут потребовать повторного ввода данных.
2.2. Ввод персональных данных
При начале процедуры замены утерянного паспорта онлайн первым действием является ввод персональных данных.
Обязательные поля формы:
- Фамилия, имя, отчество (полностью, без сокращений);
- Дата рождения (формат ДД.ММ.ГГГГ);
- Место рождения;
- Серия и номер утраченного паспорта;
- ИНН;
- СНИЛС;
- Контактный телефон (формат +7XXXXXXXXXX);
- Адрес электронной почты.
Каждое поле имеет строгие требования к формату. ФИО допускает только русские буквы, без цифр и специальных символов. Дата рождения вводится цифрами через точки. Телефон начинается с кода страны +7, за которым следуют 10 цифр без пробелов. Электронная почта проверяется на наличие символа «@» и корректного домена.
Система моментально проверяет введённые данные: при несоответствии формата появляется сообщение об ошибке, требующее исправления до отправки запроса. Ошибки блокируют процесс, поэтому каждый пункт следует проверять перед подтверждением.
Для ускорения работы рекомендуется сохранить введённые сведения в черновике или воспользоваться автозаполнением браузера. Это позволяет быстро исправить возможные опечатки и гарантировать точность данных при окончательной отправке заявки.
2.3. Загрузка документов и фото
Для загрузки подтверждающих материалов в системе необходимо выполнить три действия.
- Откройте раздел «Документы» в личном кабинете. После выбора пункта «Заменить утерянный паспорт» откроется окно загрузки файлов.
- Выберите файлы в формате PDF, JPG или PNG: скан заявления, копию удостоверения личности, справку о потере (если требуется) и фотографию на белом фоне. Каждый файл не должен превышать 5 МБ.
- Нажмите кнопку «Загрузить». Система проверит формат и размер; при успешном прохождении проверки появится отметка «Файл загружен». При ошибке появится сообщение с указанием причины, после чего исправьте документ и повторите загрузку.
После завершения загрузки проверьте список прикреплённых файлов, убедившись, что все необходимые документы присутствуют. Только после этого можно отправлять запрос на обработку.
3. Оплата госпошлины
Оплата государственной пошлины - обязательный этап при подаче онлайн‑запроса на замену утерянного паспорта. Размер сбора фиксирован и указан в личном кабинете сервиса; обычно он составляет 1 500 рублей, но может изменяться в зависимости от региона.
Для оплаты доступны несколько способов:
- банковская карта (Visa, MasterCard, Мир) через защищённый платёжный шлюз;
- электронный кошелёк (Ю‑Касса, Сбербанк Онлайн, Тинькофф);
- мобильный платёж через приложение банка.
Выбираете удобный метод, вводите реквизиты и подтверждаете транзакцию. После успешного списания в системе появляется статус «Пошлина оплачена» и ссылка на электронный чек. Сохраните чек - он понадобится при последующей проверке статуса заявления.
4. Отправка заявления
Отправка заявления завершает процесс подачи онлайн‑запроса о замене утерянного паспорта.
Перед отправкой проверьте, что все обязательные поля формы заполнены, а прикреплённые файлы соответствуют требованиям: скан‑копия утерянного паспорта, документ, подтверждающий личность, и, при необходимости, справка о регистрации.
Убедитесь, что файлы имеют допустимый формат (PDF, JPEG) и размер не превышает установленный лимит.
Если портал поддерживает электронную подпись, примените её к заявлению - это гарантирует юридическую силу отправленного документа.
Нажмите кнопку «Отправить». Система сразу формирует подтверждение в виде сообщения на экране и отправляет электронное письмо на указанный адрес. Сохраните скриншот или PDF‑копию подтверждения - они могут потребоваться при дальнейшем общении с отделом выдачи.
В случае ошибки (незаполненное поле, несоответствие формата файла) система выдаст конкретное сообщение; исправьте указанные недочёты и повторите отправку.
После успешной отправки запрос переходит в очередь обработки, и в личном кабинете появляется статус «В работе».
Сроки и получение нового паспорта
Сроки рассмотрения
Сроки рассмотрения онлайн‑запроса о замене утерянного паспорта фиксированы нормативными актами, но могут варьироваться в зависимости от загруженности регионального отделения МВД.
- Стандартный период обработки - от 5 до 10 рабочих дней.
- При подаче заявления в период массовых обращений (праздники, сезонные пики) срок может увеличиваться до 15 рабочих дней.
- Если в документе обнаружены несоответствия или требуется дополнительная проверка, процесс продлевается на 3‑5 дней.
Для уточнения текущего статуса заявления достаточно зайти в личный кабинет на портале Госуслуг и открыть раздел «Мои запросы». Там отображается дата подачи, ожидаемая дата завершения и статус (в обработке, ожидает документов, готов к выдаче).
Ускорить получение можно, предоставив все требуемые сканы в едином файле, проверить корректность введённых данных и убедиться в наличии действующего электронного адреса для уведомлений. При соблюдении этих условий сроки обычно не превышают указанных нормативных пределов.
Место получения
После подачи электронного обращения о замене утерянного паспорта необходимо определить пункт, где будет выдан новый документ. Выбор места получения осуществляется в самом заявлении и фиксируется в подтверждающем письме.
- Отделение МВД России - основной вариант, где паспорт выдаётся в течение 10 рабочих дней; адрес и часы работы указаны в личном кабинете.
- Многофункциональный центр (МФЦ) - подходит, если в регионе есть сеть МФЦ; срок выдачи аналогичен, но оформление происходит в удобном для граждан пункте.
- Пункт выдачи в районе проживания - иногда предлагается в рамках муниципального сервиса; документы передаются по согласованному графику.
При выборе места получения следует учитывать расстояние, доступность транспортных путей и часы работы. После готовности паспорта в личном кабинете появляется уведомление с точным адресом, временем и требуемыми документами для получения. При посещении пункта необходимо предъявить удостоверение личности и распечатанное подтверждение заявки.
Проверка статуса заявления
Проверка статуса заявления о замене утраченного паспорта - неотъемлемый этап после подачи онлайн‑запроса. Система государственной услуги автоматически фиксирует каждый шаг, поэтому пользователь может в любой момент узнать, на каком этапе находится его заявление.
Для получения актуальной информации необходимо выполнить несколько простых действий:
- зайти на портал государственных услуг;
- войти в личный кабинет, используя логин и пароль, либо подтвердить личность через электронную подпись;
- открыть раздел «Мои заявления»;
- выбрать заявку о замене паспорта из списка;
- нажать кнопку «Статус» - отобразятся дата подачи, текущий статус (например, «На рассмотрении», «Одобрено», «Выписан новый документ») и ожидаемая дата получения.
Если статус - «Требуется уточнение», в деталях будет указано, какие документы необходимо дополнительно предоставить. При статусе «Одобрено» появляется ссылка для скачивания электронного уведомления и информация о пункте выдачи нового паспорта.
Для контроля сроков рекомендуется сохранять скриншоты или сохранять номер заявки, который позволяет получить статус по телефону в кол‑центр службы поддержки. При возникновении задержек следует обратиться в онлайн‑чат портала, указав номер заявления, чтобы уточнить причины и возможные действия.