Как обновить паспорт через портал Госуслуги

1. Что нужно знать перед началом

1.1. Кому требуется обновление паспорта

Обновление паспорта необходимо в ряде ситуаций, когда действующий документ перестаёт соответствовать требованиям законодательства.

Срок действия паспорта истёк.
Срок действия истёк в сочетании с изменением фамилии, имени или отчества.
Портрет в документе стал неузнаваемым из‑за серьёзных изменений внешности (операция, травма, значительная потеря веса).
Паспорт был утерян, украден или повреждён до степени, препятствующей его использованию (разорванные страницы, сильные загрязнения, повреждения от влаги).
При необходимости получения загранпаспорта: действующий внутренний паспорт должен быть актуален.

Эти категории охватывают всех граждан, которым требуется замена документа, чтобы обеспечить законность идентификации в государственных и коммерческих услугах.

1.2. Причины для замены паспорта

Паспорт подлежит замене, когда его юридическая сила утрачена или сведения в документе перестают соответствовать действительности.

Срок действия истёк. После окончания срока действия требуется новый документ, чтобы сохранять право на свободное передвижение и оформление сделок.
Повреждение. Трещины, разрывы, сильные загрязнения, стирание данных делают паспорт непригодным для использования в государственных и коммерческих сервисах.
Изменение фамилии, имени или отчества. Оформление нового паспорта необходимо после официального изменения ФИО, подтверждённого решением суда или актом о браке.
Переход в другую страну или изменение гражданства. При получении нового гражданства прежний паспорт теряет юридическую силу.
Утрата или кража. При отсутствии паспорта необходимо оформить замену, чтобы восстановить возможность удостоверения личности.
Обновление биометрических данных. При замене старого паспорта, не содержащего микрочипа, на современный документ с биометрией, требуется новый выпуск.
Ошибки в записях. Неправильные сведения о дате рождения, месте рождения или серии/номере обязательны к исправлению посредством замены.

Каждая из перечисленных причин подразумевает официальное обращение через электронный сервис, где заявка обрабатывается в автоматизированном режиме, а готовый документ будет выдан в указанные сроки.

1.3. Сроки действия паспорта и замены

Срок действия российского заграничного паспорта составляет 10 лет, внутреннего - 5 лет. По истечении этого периода документ считается недействительным и подлежит замене. При продлении паспорта через электронный сервис Госуслуги необходимо учитывать, что заявка принимается за 6 месяцев до окончания срока, но не ранее.

Если паспорт утратил действительность по причине истечения срока, его замену можно оформить в любой момент, однако рекомендуется не откладывать процесс более чем на месяц, чтобы избежать ограничений при поездках и получении государственных услуг.

Ключевые моменты замены:

проверка даты окончания в личном кабинете;
загрузка скан‑копий текущего паспорта и фотографии;
оплата госпошлины онлайн;
выбор даты и места получения нового документа в пункте выдачи.

2. Подготовка к подаче заявления

2.1. Перечень необходимых документов

Для подачи заявления об обновлении паспорта через сервис Госуслуги необходимо подготовить следующий пакет документов.

действующий паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
заполненная онлайн‑заявка, сформированная в личном кабинете;
цифровая фотография, соответствующая требованиям (цветная, размер 3,5 × 4,5 см, фон - нейтральный);
квитанция об оплате госпошлины (можно распечатать из личного кабинета);
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (СНИЛС, справка из МФЦ или выписка из домовой книги);
при замене паспорта из-за изменения фамилии - документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.).

Все указанные материалы должны быть загружены в системе в формате PDF или JPEG, а оригиналы предъявлены в отделении МФЦ только при необходимости проверки. После загрузки заявка проходит автоматическую проверку, и в случае соответствия требованиям паспорт будет выдан в установленный срок.

2.1.1. Основные документы

Для подачи заявления на обновление паспорта через сервис «Госуслуги» необходимо подготовить комплект обязательных документов. Отсутствие хотя бы одного из них приводит к отклонению заявки, поэтому проверка готовности документов должна произойти до начала процедуры.

Действующий внутренний паспорт гражданина РФ (оригинал) - подтверждение личности и гражданства.
Копия (скан) страницы паспорта с личными данными, где указаны фамилия, имя, отчество, дата рождения, место рождения и серия‑номер.
Согласие на обработку персональных данных (электронная форма, автоматически генерируемая системой).
Платёжное подтверждение об уплате госпошлины (квитанция, полученная после онлайн‑оплаты).
При изменении фамилии, имени или отчества - документ, подтверждающий законность изменения (свидетельство о браке, решение суда, нотариально заверенный акт).
При смене места жительства - справка из ЖЭК/домоуправления или выписка из регистрационного журнала, подтверждающая новый адрес.

Все документы должны быть загружены в требуемом формате (PDF, JPEG) и соответствовать установленным размером и качеству. После загрузки система проверит их соответствие, и при отсутствии ошибок заявление будет принято к рассмотрению.

2.1.2. Дополнительные документы (при необходимости)

Для получения нового паспорта через электронный сервис могут потребоваться дополнительные документы, если стандартный пакет не покрывает все требования.

Требования к таким материалам фиксируются в личном кабинете заявителя и включают:

справку о смене фамилии, имени или отчества, выданную органом ЗАГС;
документ, подтверждающий изменение гражданства (виза, свидетельство о натурализации);
справка о проживании в другом регионе, если адрес регистрации отличается от места подачи заявления;
медицинскую справку о состоянии здоровья при наличии ограничений, влияющих на выдачу паспорта;
решение суда о признании недействительным прежнего паспорта (например, в случае утраты или порчи).

Все документы загружаются в формате PDF или JPG, размер файла не превышает 5 МБ. При загрузке система автоматически проверяет соответствие шаблону и наличие обязательных полей. Если проверка не пройдена, портал выводит конкретное сообщение об ошибке, позволяя исправить недочёт без обращения в службу поддержки.

После успешной верификации дополнительных материалов заявка переходит в стадию выдачи, и уведомление о готовности нового документа приходит в личный кабинет.

2.2. Требования к фотографиям

Для загрузки фото при обновлении паспорта через сервис «Госуслуги» необходимо соблюдать строгие технические параметры.

Формат файла: JPEG или PNG.
Размер изображения: от 300 KB до 2 MB.
Разрешение: минимум 600 × 800 пикселей, соотношение сторон 3:4.
Цветовая модель: RGB, без сжатия, сохраняющая оригинальные цвета.

Требования к содержанию снимка:

Фон однотонный, светло-серый или белый, без теней и посторонних объектов.
Лицо полностью видно, без головных уборов, очков с затемнёнными стеклами и аксессуаров.
Глаза открыты, взгляд направлен прямо в камеру, без улыбки и мимических искажений.
Челюсть и подбородок находятся в кадре, расстояние от верхней части головы до нижней части подбородка занимает ≈ 70 % высоты изображения.

Дополнительные условия:

Фото должно быть свежим (не более 6 месяцев).
На изображении не допускаются подписи, отметки или графические элементы.
При загрузке система проверяет соответствие автоматическим алгоритмам; несоответствие приводит к отказу и необходимости загрузить новое изображение.

2.3. Государственная пошлина

Государственная пошлина за обновление паспорта в электронном сервисе фиксирована на уровне 1 500 рублей. Платёж производится непосредственно в личном кабинете: после выбора услуги в разделе «Оплата» отображается сумма, доступные способы (банковская карта, электронные деньги, СБП). При вводе реквизитов система моментально проверяет их корректность и формирует электронный чек, который сохраняется в личном профиле и отправляется на указанный e‑mail.

Для подтверждения оплаты в процессе оформления необходимо:

нажать кнопку «Оплатить»;
дождаться сообщения об успешной транзакции;
сохранить полученный документ подтверждения.

Если оплата не прошла, система выдаёт код ошибки и рекомендацию повторить попытку или обратиться в службу поддержки. После подтверждения оплаты доступ к форме подачи заявления открывается автоматически.

3. Подача заявления на портале Госуслуги

3.1. Регистрация и авторизация на портале

Для начала работы в системе необходимо создать личный кабинет. Регистрация происходит через официальную страницу сервиса, где заполняются поля: ФИО, дата рождения, СНИЛС, контактный телефон и адрес электронной почты. После ввода данных система отправляет код подтверждения на указанный телефон; ввод кода завершает процесс создания учётной записи.

Дальнейшее взаимодействие требует входа в личный кабинет. Авторизация осуществляется двумя способами:

ввод логина (обычно - номер телефона) и пароля, указанных при регистрации;
использование специального мобильного сертификата или электронного ключа, если они подключены к аккаунту.

При первом входе система предлагает изменить пароль и настроить двухфакторную проверку. После подтверждения настроек пользователь получает доступ к перечню государственных услуг, включая оформление замены паспорта.

3.2. Поиск услуги "Замена паспорта РФ"

Для поиска услуги «Замена паспорта РФ» в личном кабинете портала выполните последовательные действия.

Откройте главную страницу Госуслуг и войдите в личный кабинет, используя учётные данные.
В верхней части интерфейса найдите строку поиска. Введите точную фразу «Замена паспорта РФ».
Нажмите кнопку «Найти» или подтвердите ввод клавишей Enter. Система отобразит список подходящих сервисов.
В результатах выберите пункт, содержащий название услуги и пометку «платный/бесплатный», а также срок выполнения.
Перейдите на страницу выбранной услуги, где доступна подробная инструкция и форма заявки.

Если поиск не дал результатов, проверьте орфографию запроса, используйте альтернативные формулировки («замена российского паспорта», «обновление паспорта») или активируйте фильтр «Услуги по документам». После нахождения нужного сервиса можно сразу приступить к заполнению онлайн‑заявки.

3.3. Заполнение электронного заявления

Этап 3.3 - заполнение электронного заявления - ключевая часть процедуры обновления паспорта через Госуслуги.

Для начала необходимо войти в личный кабинет, подтвердив личность по СМС‑коду. После входа выбирается услуга «Обновление паспорта», открывается интерактивный шаблон заявления.

Пошаговое заполнение

Указываются фамилия, имя, отчество в полях «ФИО».
Вводятся дата и место рождения, а также пол.
Заполняется серия и номер действующего паспорта; указывается дата выдачи и орган, выдавший документ.
Вводятся регистрационный адрес и актуальный контактный телефон.
При необходимости указывается новый адрес проживания.

Документальное подтверждение

Прикрепляется скан или фото старого паспорта (первая и вторая страницы).
Загружается фотография, соответствующая требованиям (цветная, фон - однотонный, размер - не менее 350 × 450 px).
При изменении фамилии добавляется документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда).

После заполнения всех обязательных полей система проверяет корректность введённых данных. При отсутствии ошибок пользователь нажимает кнопку «Отправить». Заявление фиксируется в системе, формируется номер заявки, и в личном кабинете появляется статус «В обработке».

Система автоматически оповещает о необходимости дополнительных действий, если документы не соответствуют требованиям, либо сообщает о приёме заявления в течение установленного срока.

3.3.1. Личные данные

Для обновления паспорта через сервис Госуслуги необходимо корректно заполнить раздел «Личные данные». В этом блоке указываются сведения, которые будут перенесены в новый документ, поэтому их точность критична.

Фамилия, имя, отчество: следует вводить без опечаток, в соответствии с паспортом, который будет заменён. Если изменились фамилия или имя (например, после брака), указывайте новые данные и прикрепляйте соответствующее свидетельство.
Дата и место рождения: дата вводится в формате ДД.ММ.ГГГГ, место рождения - полное название населённого пункта и страны, указанные в текущем паспорте.
Пол: выбирается из списка «Мужской» или «Женский». Ошибочный выбор невозможен, система проверяет соответствие данным в базе.
Гражданство: автоматически подставляется из профиля пользователя; при изменении гражданства необходимо загрузить подтверждающий документ.
Адрес регистрации: вводится полностью, включая почтовый индекс, улицу, дом, корпус и квартиру. При изменении места жительства требуется приложить справку из жилого фонда или договор аренды.

После ввода всех полей система проверяет их на соответствие справочникам и наличие конфликтов. При обнаружении несоответствия появляется сообщение с указанием конкретного поля, которое следует исправить. После успешного прохождения проверки данные фиксируются, и пользователь переходит к следующему шагу - загрузке сканов старого паспорта и подтверждающих документов.

3.3.2. Сведения о ранее выданных паспортах

При заполнении раздела «Сведения о ранее выданных паспортах» необходимо указать данные о каждом из действующих и просроченных документов, которые находятся в вашем личном кабинете Госуслуг.

Серия и номер паспорта;
Дата выдачи;
Орган, выдавший документ (полный наименования отделения МВД);
Код подразделения (КПП) по месту выдачи;
ФИО, указанные в паспорте (полностью, без сокращений);
Дата окончания срока действия (если документ просрочен, укажите дату истечения).

Эти сведения автоматически подтягиваются из государственной базы, но их следует проверить на соответствие оригиналам. При обнаружении несоответствия необходимо открыть вкладку «Редактировать» и внести корректные данные, после чего подтвердить изменения кнопкой «Сохранить». После подтверждения система проверит введённую информацию и перейдёт к следующему этапу обновления паспорта.

3.3.3. Выбор отделения для получения

При заполнении заявки в личном кабинете система предлагает выбрать отделение, где будет выдан новый документ. Выбор осуществляется в несколько шагов:

Откройте раздел «Мои услуги», найдите запрос на обновление паспорта и нажмите кнопку «Выбрать отделение».
На карте или в списке отобразятся все пункты выдачи, обслуживающие ваш регион. Укажите город и улицу, чтобы сузить поиск.
Отметьте предпочтительный пункт, учитывая:
- расстояние от места жительства;
- наличие свободных слотов для выдачи в нужные даты;
- возможность получения по расписанию (утреннее, вечернее).
После выбора система покажет доступные даты и время. Подтвердите запись, нажав «Забронировать».
В подтверждении будет указана точная адресация, часы работы и требуемые документы для получения паспорта.

Если выбранный пункт недоступен в желаемый день, система автоматически предложит ближайшие альтернативы. При необходимости изменить выбор можно вернуться в раздел заявки и повторить процесс. После подтверждения запись сохраняется в личном кабинете и отправляется в виде SMS‑уведомления.

3.4. Загрузка фотографий

При обновлении паспорта через сервис Госуслуги необходимо загрузить фотографию, отвечающую строгим требованиям. Неправильный файл приводит к отклонению заявки и задержке процесса.

Требования к изображению:

Формат - JPEG или PNG.
Размер - не менее 400 × 600 пикселей, не более 6 МБ.
Фон - однотонный светлый, без теней и посторонних объектов.
Лицо - центрировано, глаза открыты, взгляд направлен в камеру, без аксессуаров, закрывающих лицо.

Пошаговая загрузка:

В личном кабинете откройте раздел «Паспорт» и выберите пункт «Обновление».
Нажмите кнопку «Загрузить фото».
В появившемся окне нажмите «Выбрать файл», укажите подготовленный снимок.
После загрузки система автоматически проверит соответствие требованиям; при ошибке появится сообщение с указанием причины.
Подтвердите загрузку, нажав «Сохранить».

После подтверждения система сохраняет изображение и связывает его с заявкой. При отсутствии замечаний фото будет использовано в процессе выдачи нового документа. При необходимости вы можете заменить файл, повторив описанные действия.

3.5. Оплата государственной пошлины

Для оплаты государственной пошлины при обновлении паспорта через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько простых действий.

Сначала откройте личный кабинет, найдите услугу «Обновление паспорта» и перейдите к этапу оплаты. Система автоматически отобразит актуальную сумму пошлины - обычно ≈ 1 500 рублей, но может изменяться в зависимости от типа документа.

Оплатить можно следующими способами:

банковская карта (Visa, Mastercard, Мир) - ввод данных происходит в защищённом окне;
электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, WebMoney) - выбираете нужный сервис и подтверждаете перевод;
мобильный телефон - через сервис «Оплата по SMS» (при наличии такой опции);
онлайн‑банк (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа‑Клик) - перевод по QR‑коду или реквизитам.

После завершения операции система сформирует электронный чек, который автоматически прикрепится к заявке. Сохраните копию чека в личном кабинете или загрузите её на компьютер - документ понадобится при проверке статуса заявки.

Проверка статуса оплаты происходит в реальном времени: в разделе «Мои услуги» появится отметка «Оплата подтверждена». При появлении этой отметки можно переходить к следующему шагу - заполнению и загрузке сканов документов.

4. Дальнейшие действия после подачи заявления

4.1. Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления - неотъемлемый этап при обновлении паспорта через сервис Госуслуги. После подачи заявки система фиксирует её в личном кабинете, где пользователь может в любой момент проверить текущий статус.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои обращения» и выберите пункт «Обновление паспорта».
Нажмите кнопку «Показать статус». На экране отобразятся один из статусов: «Принято», «На рассмотрении», «Одобрено», «Готово к выдаче», «Отказано».
При необходимости изучите комментарии сотрудника, указанные рядом со статусом, чтобы понять требуемые действия.
Подтвердите получение готового документа через кнопку «Получить документ», если статус «Готово к выдаче».

Система автоматически отправляет SMS‑уведомление и электронное письмо при изменении статуса, что позволяет своевременно реагировать без дополнительного входа в личный кабинет. Если статус не меняется более 5 рабочих дней, рекомендуется обратиться в техподдержку через форму «Обратная связь» либо позвонить в кол‑центр.

4.2. Приглашение в подразделение МВД

При подаче заявления на замену паспорта через госуслуги система автоматически формирует приглашение в отделение МВД, где необходимо представить оригиналы документов. Приглашение содержит дату, время и адрес пункта приёма; его следует распечатать или сохранить в мобильном приложении. На входе сотрудник проверит QR‑код, после чего выдаст временный документ, подтверждающий факт подачи заявления.

Для успешного прохождения процедуры необходимо:

взять с собой паспорт гражданина РФ, старый паспорт и документ, подтверждающий уплату госпошлины;
предъявить оригиналы и копии всех требуемых бумаг;
подписать акт приёма‑передачи, который будет загружен в личный кабинет на портале.

После проверки сотрудник МВД внесёт данные в Единый реестр, а готовый паспорт будет отправлен по указанному в заявке адресу. При отсутствии указанных документов приглашение считается недействительным, и процесс продлевается до их предоставления.

4.3. Список документов для визита в МВД

Для получения нового паспорта через Госуслуги необходимо посетить отделение МВД с полным набором документов. Отсутствие какого‑либо пункта может привести к отказу в обслуживании.

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене (оригинал и копия).
Заявление о выдаче (форма № 2) - заполненная и подписанная.
Квитанция об оплате госпошлины (скриншот в личном кабинете или распечатка).
Фотография размером 35 × 45 мм, соответствующая требованиям (не менее 4 шт.).
Справка о месте жительства (при изменении адреса) - выданная МФЦ или отделом по месту жительства.
Согласие на обработку персональных данных (в случае подачи через портал).

Наличие всех перечисленных бумаг гарантирует быстрый прием заявки и выдачу обновлённого паспорта.

5. Получение нового паспорта

5.1. Проверка правильности данных

Проверка правильности данных - обязательный этап при оформлении замены паспорта через электронный сервис государственных услуг. Ошибки в вводимых сведениях могут привести к отказу в выдаче документа и необходимости повторного обращения.

Сравните ФИО, дату рождения и серию‑номер текущего паспорта с данными, указаными в личном кабинете.
Убедитесь, что указанный адрес проживания совпадает с тем, который зарегистрирован в системе.
Проверьте корректность контактного телефона и электронного адреса - от них будет приходить уведомление о статусе заявки.
При загрузке сканов удостоверяющих документов проверьте их читаемость, соответствие формату (PDF, JPG) и отсутствие обрезки важных полей.
Убедитесь, что выбранный тип нового паспорта (биометрический, обычный) соответствует заявленным требованиям.

Система автоматически сравнивает введённые сведения с базой государственных реестров. При обнаружении несоответствия появляется сообщение с указанием конкретного поля, требующего исправления. Пользователь обязан исправить ошибку до завершения отправки заявки, иначе процесс будет приостановлен.

Тщательная проверка всех пунктов перед подтверждением гарантирует беспрепятственное прохождение процедуры и получение нового паспорта в установленный срок.

5.2. Порядок выдачи

Для получения обновленного паспорта через сервис Госуслуги необходимо выполнить фиксированный набор действий.

Зарегистрируйтесь в личном кабинете портала, подтвердив личность с помощью СМС‑кода или электронного сертификата.
В разделе «Паспорт» выберите услугу «Обновление паспорта», укажите данные нового документа и загрузите скан‑копию старого паспорта, фотографии и подтверждающие документы (например, справку о смене фамилии).
После отправки заявления система автоматически проверит соответствие предоставленных сведений требованиям. При отсутствии ошибок заявка перейдет в статус «Одобрено».
На указанный в профиле номер телефона будет отправлено уведомление о готовности паспорта к выдаче и о месте его получения (пункт выдачи МВД, отделение почты или курьерская доставка).
В пункте выдачи предъявите оригинал паспорта, использованного при регистрации, и документ, удостоверяющий личность (Паспорт РФ или водительское удостоверение). Сотрудник проверит подпись и выдаст новый паспорт.

Срок оформления обычно составляет от 10 до 15 рабочих дней, но может быть сокращён при использовании ускоренной доставки. После получения нового документа следует обновить данные в личном кабинете, загрузив скан‑копию нового паспорта для дальнейшего использования сервисов госорганов.

6. Возможные проблемы и их решения

6.1. Отказ в приеме заявления

При подаче заявления на обновление паспорта через онлайн‑сервис возможен отказ в его приёме. Отказ фиксируется в личном кабинете и сопровождается указанием конкретных причин.

Основные причины отказа:

Ошибки в вводимых данных (неверный номер СНИЛС, дата рождения, контактный телефон).
Несоответствие загруженных документов требованиям (скан неразборчивый, файл превышает допустимый размер, формат не поддерживается).
Неуплата государственной пошлины или отсутствие подтверждения оплаты.
Наличие открытых задолженностей в государственных реестрах, которые препятствуют выдаче нового документа.
Дублирование заявки: уже существует активное заявление на тот же тип паспорта.

Для устранения отказа необходимо:

Войти в личный кабинет, открыть уведомление об отказе и внимательно изучить указанные детали.
Исправить неверные данные, загрузить корректные сканы, убедившись в их качестве и соответствии требованиям.
Проверить статус оплаты, при необходимости произвести повторный платёж и загрузить подтверждение.
Убедиться в отсутствии долговых обязательств; при их наличии погасить задолженность и предоставить справку об её погашении.
При дублировании заявок закрыть или аннулировать прежнее заявление, затем оформить новое.

После выполнения всех пунктов заявление можно повторно отправить. При повторном отказе рекомендуется обратиться в службу поддержки портала для уточнения деталей.

6.2. Ошибки в данных

При вводе сведений в сервисе обновления паспорта часто возникают ошибки, которые мешают завершить заявку.

Наиболее распространённые причины некорректных данных:

опечатка в серии или номере паспорта;
указание неверного кода подразделения (отделения) в месте выдачи;
несоответствие даты рождения формату (дд.мм.гггг);
ввод имени или фамилии с лишними пробелами, дефисами или неправильным регистром;
ошибка в ИНН или СНИЛС, если они требуются для подтверждения личности.

Для предотвращения отклонения заявки необходимо:

сравнить введённые цифры с данными, указанными в оригинальном документе;
проверить, что все поля заполнены без лишних символов и пробелов;
использовать календарный выбор даты, а не ручной ввод;
при работе с электронными копиями удостоверения убедиться, что скан чёткий и полностью читаем;
сохранить черновик и повторно проверить каждое поле перед отправкой.

Если система сообщает об ошибке, следует открыть форму редактирования, исправить указанный параметр и повторно отправить заявку. При повторных отказах рекомендуется обратиться в службу поддержки портала, предоставив скриншот сообщения и оригиналы документов.

Тщательная проверка вводимых сведений позволяет избежать задержек и завершить процесс обновления паспорта без дополнительных обращений.

6.3. Задержки в получении паспорта

Задержки при получении нового паспорта через электронный сервис часто связаны с недостаточно полными данными в заявке, ошибками в сканах документов и несоответствием требованиям к фотографии.

Если статус заявки зафиксирован как «в работе» более чем 30 дней, рекомендуется выполнить следующие действия:

проверить в личном кабинете наличие запросов на уточнение данных;
загрузить недостающие или исправленные файлы в соответствии с требованиями;
при отсутствии запросов обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат или телефонный центр, указав номер заявки;
при повторных задержках оформить письменный запрос в отдел выдачи паспортов, приложив скриншоты статуса и копии документов.

Средний срок оформления через портал составляет 20 рабочих дней. Превышение этого периода обычно обусловлено повышенной нагрузкой в региональных центрах, техническими сбоями или необходимостью дополнительной проверки данных.

Для минимизации риска задержки следует:

использовать шаблоны официальных требований к сканам и фотографии;
тщательно проверять введённую информацию перед отправкой;
сохранять копии всех загруженных файлов и подтверждений отправки.

Контроль за ходом обработки возможен в личном кабинете, где отображается текущий этап и ожидаемая дата завершения. При несоответствии плановым срокам - обязательный контакт с обслуживающим подразделением.