Как обновить данные паспорта в Госуслугах

Причины обновления данных паспорта

1. Истечение срока действия

Срок действия паспорта закончился - документ более не признаётся удостоверяющим личность, поэтому в личном кабинете необходимо внести актуальные сведения.

Для начала откройте сервис «Паспортные данные» в личном кабинете портала государственных услуг. После входа система отобразит список действующих документов; рядом с истекшим паспортом будет кнопка «Обновить».

Нажмите кнопку, загрузите скан (или фотокопию) нового паспорта в формате PDF, JPG или PNG, укажите дату выдачи и орган, выдавший документ. Система проверит соответствие данных и наличие всех обязательных полей.

После загрузки нажмите «Отправить на проверку». Оператор проверит документ в течение 1-3 дней. При положительном результате в личном кабинете появится статус «Обновление завершено», а прежний паспорт будет отмечен как «Истёк».

Если проверка не прошла, в уведомлении будет указана причина (например, плохое качество изображения) и ссылка на повторную загрузку.

Выполнив указанные действия, вы восстановите возможность использования электронных сервисов, требующих актуального паспорта.

2. Изменение персональных данных

Для изменения персональных данных в электронном кабинете необходимо выполнить несколько четко определённых действий.

Для начала требуется активный аккаунт на портале государственных сервисов, подтверждённый электронной подписью или СМС‑кодом. При изменении фамилии, имени, отчества, даты рождения или места рождения понадобится скан или фото документа, удостоверяющего новую информацию (свидетельство о браке, решение суда, выписка из ЗАГСа).

Пошаговый процесс выглядит так:

Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Паспорт».
Нажмите кнопку «Изменить данные».
Введите новые значения в соответствующие поля.
Прикрепите подтверждающие документы в требуемом формате (PDF, JPG, размер до 5 МБ).
Подтвердите изменения нажатием «Отправить запрос».

Система проверит корректность заполнения и соответствие загруженных файлов требованиям. При автоматическом одобрении данные обновятся в течение 24 часов; при необходимости ручной проверки срок может увеличиться до 5 рабочих дней. О статусе запроса будет отправлено уведомление на указанный контактный номер.

После завершения процесса в личном кабинете появится актуальная информация. При необходимости распечатайте обновлённый паспортный лист или загрузите его в мобильное приложение. Если система отклонила запрос, проверьте указанные причины и повторите отправку с исправленными данными.

3. Утеря или кража документа

Если паспорт утерян или украден, обновление данных в личном кабинете государственных сервисов начинается с официального подтверждения факта утраты.

Сразу обратитесь в отделение полиции или подайте онлайн‑заявление о пропаже. Получите справку о заявлении (копию акта).
Войдите в личный кабинет на портале госуслуг. В разделе «Паспорт» выберите пункт «Заменить документ».
Загрузите скан или фото справки из полиции, а также заполните форму замены, указав новые контактные данные, если они изменились.
Прикрепите подтверждающие документы: удостоверение личности, если оно есть, и фото нового паспорта (при наличии).
Подтвердите заявку электронной подписью или кодом из СМС. Система автоматически сформирует заявление на замену и отправит его в МВД.

После обработки заявления вы получите уведомление о готовности нового паспорта и сможете оформить его через пункт выдачи. Все действия выполняются в онлайн‑режиме, без необходимости личного посещения государственных органов, кроме получения готового документа.

4. Ошибки в документе

При попытке изменить сведения о паспорте в личном кабинете часто возникают ошибки, связанные с некорректным заполнением полей или несоответствием загружаемых документов требованиям системы.

Типичные причины отказа:

Неправильный формат даты - ввод даты рождения, выдачи или окончания действия в виде «dd.mm.yyyy» вместо требуемого «yyyy-mm-dd».
Несоответствие серии и номера - пропуск цифр, лишние пробелы, использование латинских букв вместо кириллических.
Недостаточное качество сканов - размытость, низкое разрешение, отсутствие всех сторон документа.
Отсутствие обязательных полей - пустые строки в разделе «Кем выдан» или «Код подразделения».

Для устранения ошибок выполните следующие действия:

Проверьте каждое поле на соответствие формату, указанному в подсказках формы.
Убедитесь, что серия состоит из двух букв, а номер - из шести цифр без пробелов.
Перезагрузите скан или фотографию, используя разрешение не менее 300 dpi, сохраняйте в формате PDF или JPG.
Заполните все обязательные поля, даже если информация повторяется в других разделах.

После корректировки данных повторно отправьте запрос. Система автоматически проверит исправления и, при отсутствии новых нарушений, подтвердит изменение паспортных сведений.

Подготовка к обновлению

1. Необходимые документы

Для изменения паспортных сведений через портал Госуслуги необходимо собрать и загрузить определённый пакет документов.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и скан‑копия первой страницы).
СНИЛС (скан‑копия или фотография).
Справка о смене фамилии, имени или отчества (при их изменении).
Документ, подтверждающий изменение места жительства (выписка из домовой книги, договор аренды и тому подобное.).
Заявление о внесении изменений (формируется автоматически в личном кабинете).

Все файлы должны быть в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ, чётко читаемыми. После загрузки проверьте соответствие полей в заявке загруженным документам, подтвердите действие электронной подписью или кодом из СМС, и отправьте запрос. Система выдаст статус выполнения в течение нескольких дней.

1.1. Действующий паспорт (при наличии)

Для обновления паспортных сведений в личном кабинете необходимо иметь действующий паспорт, если он уже выдан. Проверка включает сравнение серии, номера, даты выдачи и органа, указанных в личном кабинете, с данными, указанными в документе. Несоответствия блокируют процесс, поэтому актуальная версия паспорта обязательна.

Подготовка скан‑копии:

сканировать страницу с личными данными в цвете;
разрешение не менее 300 dpi;
формат PDF или JPEG;
файл не превышает 5 МБ;
все поля читаемы, отсутствие тени и обрезок.

Загрузка в личный кабинет:

войти в профиль на портале государственных услуг;
выбрать услугу «Обновление паспортных данных»;
в форме указать, что паспорт уже выдан, и прикрепить подготовленный файл;
подтвердить отправку, проверив, что статус‑строка отображает «Документ загружен».

После отправки система проверяет документ автоматически. При успешной валидации появляется уведомление о завершении обновления; в противном случае указывается причина отклонения (например, плохое качество изображения) и предоставляется ссылка для повторной загрузки. Всё действие завершается без необходимости посещать отделение, если паспорт действителен и соответствует требованиям.

1.2. Документ, подтверждающий изменение данных (например, свидетельство о браке)

Для изменения персональных сведений в паспорте через портал необходимо предоставить документ, подтверждающий факт изменения. Такой документ служит основанием для внесения корректировок в базу данных и должен быть официальным, подлинным и соответствовать требованиям сервиса.

К типичным подтверждающим документам относятся:

свидетельство о браке (при изменении фамилии);
свидетельство о разводе (при возврате прежней фамилии);
акт о рождении (при изменении имени);
судебное решение о смене имени (при официальной переименовании);
справка из органов опеки (при изменении данных у несовершеннолетних).

Документ загружается в электронном виде: скан или фото в формате PDF, JPG или PNG, разрешением не менее 300 dpi. Файл проверяется системой автоматически; при обнаружении несоответствия требуется повторная загрузка корректного изображения. После успешной верификации система формирует заявку, которая обрабатывается в течение установленного срока.

1.3. Фотография

При внесении изменений в паспортные сведения через портал Госуслуги требуется загрузить актуальную фотографию. Фотография должна соответствовать установленным требованиям, иначе система отклонит заявку.

Размер изображения: 350 × 450 px - 500 × 600 px, не менее 30 КБ и не более 2 МБ.
Формат файла: JPEG или PNG.
Фон: однотонный светлый (белый или светло‑серый), без теней и посторонних предметов.
Лицо: полностью видимое, без головных уборов (исключения - религиозные). Глаза открыты, взгляд направлен в камеру, выражение нейтральное.
Качество: отсутствие размытости, пикселей и отражений.

Для загрузки откройте раздел «Обновление паспортных данных», нажмите кнопку «Выбрать файл», укажите подготовленное изображение и подтвердите действие. После загрузки система автоматически проверит соответствие требованиям и отобразит статус проверки.

Частые причины отклонения: неверный фон, слишком маленькое или большое разрешение, наличие аксессуаров (очки, шляпы), плохая освещённость. Исправьте нарушения и повторите загрузку, иначе процесс обновления будет приостановлен.

2. Проверка учетной записи на Госуслугах

Проверка учетной записи - неотъемлемый этап перед внесением изменений в паспортные сведения через портал государственных услуг.

Для начала войдите в личный кабинет, используя действующий логин и пароль. После авторизации откройте раздел «Профиль». Здесь убедитесь, что указанные ФИО, дата рождения и ИНН совпадают с данными, указанными в паспорте.

Далее проверьте контактные данные:

Номер мобильного телефона - отправьте запрос на подтверждение кода, полученного в СМС;
Адрес электронной почты - перейдите по ссылке из письма‑подтверждения;
Способ двухфакторной аутентификации - активируйте либо проверьте работу токена/приложения‑генератора.

Если любые из перечисленных пунктов отсутствуют или содержат ошибки, исправьте их сразу через соответствующие формы. После корректировки сохраните изменения и выполните повторный вход, чтобы убедиться, что система приняла обновлённые данные.

Только после полной проверки личного кабинета можно переходить к процедуре изменения паспортных данных, поскольку любые несоответствия в учётной записи могут привести к отклонению заявки.

Процесс обновления данных через Госуслуги

1. Вход в личный кабинет

Для внесения изменений в паспортные сведения необходимо сначала авторизоваться в личном кабинете портала государственных услуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Укажите пароль от личного кабинета.
При включённой двухфакторной аутентификации введите код, полученный по SMS или в мобильном приложении.
После успешного входа система отобразит главное меню личного кабинета.

В личном кабинете выберите раздел «Паспортные данные», откройте форму редактирования, внесите актуальную информацию и подтвердите изменения. После отправки заявления система выдаст номер заявки и возможность отслеживать её статус.

2. Переход в раздел "Паспорт РФ"

Для начала откройте личный кабинет на портале государственных услуг. После ввода логина и пароля окажитесь на главной странице личного профиля. В верхнем меню найдите пункт «Документы» и нажмите на него. В раскрывающемся списке выберите элемент «Паспорт РФ». Появится специализированный раздел, где отображаются текущие паспортные сведения и доступные операции.

Дальнейшие действия (загрузка сканов, ввод новых данных, отправка заявления) выполняются непосредственно в этом разделе. Все необходимые формы находятся в правой части экрана, а кнопка «Сохранить изменения» закреплена в нижнем блоке. После подтверждения изменений система выдаст уведомление о статусе обработки.

3. Выбор услуги "Замена паспорта РФ"

Для замены паспорта РФ в личном кабинете необходимо перейти в раздел «Госуслуги», открыть каталог электронных сервисов и воспользоваться поиском или фильтрами.

В строке поиска введите «замена паспорта»; система отобразит соответствующие предложения.
В списке результатов выберите услугу с точным названием «Замена паспорта РФ».
Нажмите кнопку «Оформить заявку», после чего откроется форма ввода личных данных и загрузки сканов документов.

При выборе убедитесь, что указана актуальная контактная информация, а загруженные файлы соответствуют требованиям (формат PDF, JPG, размер не более 2 МБ). После подтверждения заявки система сформирует электронный запрос, который будет передан в отдел по работе с паспортами. Далее следует ожидать уведомление о готовности нового документа.

4. Заполнение заявления

Для внесения изменений в паспортные данные через сервис «Госуслуги» необходимо правильно заполнить онлайн‑заявление.

При открытии личного кабинета выбираете раздел «Паспорт», затем пункт «Обновление данных». Откроется форма, где требуется указать:

ФИО, как указано в текущем паспорте;
Серийный номер и дату выдачи прежнего документа;
Новые данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения, место рождения, если они изменились);
Причину изменения (например, брак, изменение имени, исправление ошибки);
Номер телефона для подтверждения и получения СМС‑кода;
Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.

Каждое поле отмечено обязательным знаком «*». Заполняйте их без пробелов и лишних символов, иначе система отклонит заявку. При вводе даты используйте формат ДД.ММ.ГГГГ.

После ввода всех сведений нажмите кнопку «Отправить». Система проверит данные, сформирует электронный запрос в отдел регистрации и выдаст номер заявки. Сохраните номер - он понадобится для отслеживания статуса.

Если в процессе заполнения возникнет ошибка (например, несовпадение ФИО с документом), система выдаст конкретное сообщение. Исправьте указанные поля и повторите отправку.

Завершив заполнение и получив подтверждение о принятии заявки, ожидайте уведомления о готовности нового паспорта. При получении сообщения о готовности документ можно забрать в выбранном пункте выдачи или оформить доставку курьером, указав соответствующий способ в личном кабинете.

4.1. Указание причины замены

Указание причины замены паспорта - обязательный шаг в процессе обновления паспортных данных через личный кабинет. Система требует точного выбора причины, чтобы автоматически сформировать перечень необходимых документов и ускорить проверку заявки.

Истечение срока действия - выбирается, если текущий паспорт уже просрочен или будет просрочен в ближайшее время. Требуется загрузить скан или фото действующего паспорта.
Утрата или кража - применяется, когда документ исчезнул или был украден. Необходимо приложить заявление в полицию и копию справки о регистрации заявления.
Повреждение - используется при существенном износе, разрыве или иных физических дефектах, делающих документ непригодным. Прикрепите фотографии повреждений.
Изменение фамилии, имени, отчества - актуально после брака, развода или официального изменения ФИО. Требуется предоставить свидетельство о браке, разводе или решение суда.
Изменение гражданства - применяется, если гражданство было изменено. Прикладывается документ, подтверждающий новое гражданство.
Изменение места жительства - выбирается, когда требуется обновить адрес регистрации. Требуется предоставить документ, подтверждающий новое место жительства (например, справку из ЖЭК или договор аренды).

При выборе причины система автоматически открывает соответствующий блок загрузки файлов. Убедитесь, что каждый загруженный документ имеет чёткое изображение, соответствующий формат (PDF, JPG, PNG) и размер не превышает установленный лимит. После загрузки нажмите кнопку «Отправить заявку», и процесс проверки начнётся без задержек.

4.2. Ввод новых данных

Ввод новых данных в личный кабинет сервисов государственных услуг требует точного соответствия полей формы. После выбора пункта «Обновление паспортных сведений» открывается страница ввода, где необходимо заполнить следующие обязательные поля:

Серия и номер нового паспорта (четыре цифры серии, шесть цифр номера);
Дата выдачи в формате ДД.ММ.ГГГГ;
Кем выдан (полное наименование органа);
Код подразделения (шестизначный код);
Срок действия (если указан) в формате ДД.ММ.ГГГГ.

Опциональные поля включают адрес регистрации, контактный телефон и электронную почту. Для каждого поля предусмотрена проверка формата: система отклонит ввод, если серия содержит буквы, дата выходит за пределы календарного периода или код подразделения не соответствует числовому шаблону.

После заполнения всех полей пользователь нажимает кнопку «Сохранить». Появляется окно подтверждения, где отображаются введённые данные. Подтверждение осуществляется двойным нажатием «Подтвердить» и вводом одноразового кода, полученного по SMS или в приложении‑генераторе. После успешной верификации система фиксирует изменения, генерирует уведомление о завершении операции и отправляет копию обновлённого паспорта на указанный электронный адрес.

4.3. Загрузка документов и фотографии

Для загрузки документов и фотографии в личный кабинет необходимо выполнить последовательность действий.

Откройте раздел «Обновление паспортных данных» в личном кабинете.
Нажмите кнопку «Добавить файл». Появится окно выбора файлов.
Выберите скан копии паспорта (страница с личными данными) в формате PDF, JPG или PNG, размер не более 5 МБ.
Добавьте фотографию, соответствующую требованиям: цветная, 3,5 × 4,5 см, фон - однотонный светлый, разрешение минимум 300 dpi, файл не превышает 2 МБ.
После выбора файлов нажмите «Загрузить». Система проверит соответствие форматов и размеров.
При успешной проверке появится статус «Загружено». При ошибке система укажет причину, требующую исправления.

Документы и фото должны быть четкими, без обрезки краёв, без посторонних предметов. После загрузки проверьте, что файлы отображаются полностью, затем перейдите к подтверждению заявки.

5. Выбор подразделения МВД для получения нового паспорта

При выборе отделения МВД для получения нового паспорта следует учитывать несколько практических критериев.

Географическое расположение. Приоритет отдаётся подразделениям, находящимся в непосредственной близости к месту регистрации или фактическому проживанию. Это сокращает время поездки и упрощает сдачу биометрических данных.
Наличие свободных приёмных окон. На портале Госуслуг в личном кабинете отображается актуальная загрузка каждого пункта выдачи. Выберите отделение с минимальной очередью, чтобы избежать длительного ожидания.
Тип услуги. Некоторые подразделения работают только с обычными паспортами, другие - с биометрическими документами и заменой утраченных. Убедитесь, что выбранный пункт предоставляет требуемый вид услуги.
Рабочие часы. Проверьте расписание: некоторые отделения открыты в вечернее время или по субботам, что удобно для занятых граждан.
Доступность онлайн‑записи. При наличии функции записи через личный кабинет выбирайте отделение, где эта опция активна, чтобы гарантировать конкретный час приёма.

После определения подходящего подразделения оформите запись в системе, подтвердите выбранный час и подготовьте необходимые документы: заявление, старый паспорт, СНИЛС и подтверждение оплаты госпошлины. Это обеспечит беспрепятственное получение нового документа без лишних задержек.

6. Оплата государственной пошлины

Для изменения сведений в паспорте через портал Госуслуги требуется уплатить государственную пошлину. Размер сбора фиксирован правительством и отображается в личном кабинете при выборе услуги «Обновление данных паспорта».

Оплата производится в несколько кликов:

откройте профиль на Госуслугах;
выберите нужную услугу и нажмите кнопку «Оплатить»;
выберите способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, СБП, терминал банка);
подтвердите платёж кодом СМС или токеном;
после успешного завершения система автоматически сформирует квитанцию.

Квитанцию необходимо сохранить и загрузить в раздел «Документы» заявки. При отсутствии подтверждения оплаты заявка будет отклонена, а повторный платёж будет невозможен без отмены предыдущего. После загрузки всех документов система уведомит о готовности нового паспорта к выдаче.

7. Отправка заявления

Перед отправкой заявления убедитесь, что все обязательные поля формы заполнены корректно: ФИО, серия и номер старого паспорта, новые данные, контактный телефон. Ошибки в этих полях приводят к отклонению заявки.

Прикрепите скан копий требуемых документов: оригинал паспорта, справку о смене фамилии (если применимо) и подтверждение оплаты госпошлины. Файлы должны быть в формате PDF или JPG, размер не превышает 5 МБ каждый.

Для отправки используйте кнопку «Отправить» в нижней части страницы. После нажатия система автоматически проверит наличие всех обязательных вложений и выведет сообщение об успешной передаче. Сохраните полученный номер заявки - он понадобится для отслеживания статуса.

Этапы отправки:

Нажать «Отправить».
Подтвердить действие в появившемся диалоговом окне.
Сохранить номер заявки и скриншот подтверждения.

Что происходит после подачи заявления

1. Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления - неотъемлемый элемент процесса корректировки паспортных данных в личном кабинете Госуслуг. После подачи заявки система формирует уникальный номер, который отображается в разделе «Мои обращения». Этот номер нужен для получения актуальной информации о текущем этапе обработки.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Мои обращения» и найдите запись с номером заявки о смене паспортных данных.
Нажмите на запись, чтобы открыть подробный журнал событий. В журнале указаны даты и типы операций: прием заявления, проверка документов, передача в отделение полиции, готовность к выдаче.
При необходимости активируйте кнопку «Получить уведомление», чтобы получать сообщения на электронную почту или в СМС о каждом изменении статуса.
Если статус «Ожидание» сохраняется более установленного срока, используйте форму «Обратная связь» в личном кабинете для уточнения причин задержки.

Регулярный просмотр журнала позволяет своевременно реагировать на запросы о дополнительной информации и ускорять процесс выдачи обновленного паспорта.

2. Приглашение в МВД

Для получения приглашения в МВД необходимо выполнить несколько действий, которые напрямую связаны с процессом изменения паспортных данных через электронный сервис.

Сначала откройте личный кабинет на официальном портале государственных услуг. В разделе, посвящённому паспортным операциям, выберите пункт «Изменение данных в документе». После ввода новых сведений система автоматически сформирует запрос на выдачу приглашения в МВД.

Дальнейшие шаги:

Проверьте корректность введённых данных; ошибка приводит к отклонению запроса.
При необходимости загрузите скан копий документов, подтверждающих изменение (например, справку о смене фамилии).
Нажмите кнопку «Отправить запрос». Система сформирует электронный билет‑приглашение, который будет доступен в личном кабинете в течение 24 часов.
Сохраните билет в формате PDF и распечатайте его.

Полученный документ следует предъявить в отделении МВД, где производится замена паспорта. При визите возьмите с собой:

Распечатанное приглашение;
Текущий паспорт;
Документы, подтверждающие изменение (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.);
Квитанцию об оплате государственной пошлины.

Сотрудники МВД проверяют соответствие данных, фиксируют выдачу нового документа и возвращают старый паспорт. После завершения процедуры в личном кабинете автоматически обновятся сведения о документе.

3. Получение нового паспорта

Для получения нового паспорта необходимо выполнить последовательность действий, обеспечивающих быструю обработку заявки.

Подготовьте скан копий требуемых документов: действующий паспорт, свидетельство о рождении (при необходимости), документ, подтверждающий изменение данных (например, справка о смене фамилии). Все файлы должны быть в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ.
Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на портале государственных услуг. Убедитесь, что профиль подтверждён двуфакторной аутентификацией.
В разделе «Паспорта» выберите пункт «Оформление нового паспорта». Заполните электронную форму, указав причины замены (утрата, истечение срока, изменение ФИО и тому подобное.) и загрузив подготовленные документы.
Оплатите государственную пошлину через онлайн‑сервис. После оплаты система сформирует чек, который автоматически прикрепляется к заявке.
Выберите удобный пункт выдачи (отделение МФЦ, почтовый центр или пункт выдачи в регионе). При необходимости укажите предпочтительные даты получения.
Подтвердите заявку и отправьте её на рассмотрение. Система выдаст номер трек‑кода, позволяющий отслеживать статус в реальном времени.
После одобрения получите уведомление о готовности нового паспорта. Приходите в выбранный пункт выдачи с оригиналом подтверждающих документов и документом, удостоверяющим личность, для получения.

Соблюдение перечисленных пунктов гарантирует получение нового паспорта без задержек и дополнительных запросов.

Возможные сложности и их решения

1. Отказ в приеме заявления

Отказ в приеме заявления при попытке изменить паспортные сведения в личном кабинете Госуслуг возникает, если документ не соответствует требованиям системы. Основные причины:

указаны неверные данные (ошибки в ФИО, дате рождения, серии или номере);
загруженные сканы имеют плохое качество, не читаются распознавателем;
отсутствует обязательный документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда и прочее.);
заявка подана с просроченным сроком действия текущего паспорта;
в системе уже существует открытая заявка на те же изменения.

При получении отказа следует внимательно изучить сообщение об ошибке, исправить указанные недочёты и повторно отправить запрос. Если причина не указана, рекомендуется:

открыть личный кабинет;
перейти в раздел «История заявок»;
выбрать отклонённое заявление и нажать «Подробнее»;
скачать справку о причине отказа;
подготовить недостающие документы и загрузить их в требуемом формате.

Повторная подача без устранения выявленных проблем приводит к очередному отказу. При повторных ошибках можно обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, предоставив номер заявки и скриншот сообщения. После корректировки всех пунктов система принимает заявление, и паспортные данные обновляются в течение установленного срока.

2. Задержка в обработке

Задержка в обработке заявки на изменение паспортных данных часто возникает из‑за высокой нагрузки на серверы, проверки предоставленных документов и необходимости согласования с региональными отделениями.

Обычно система фиксирует статус через 3-5 рабочих дней. Если в течение недели статус остаётся «в обработке», следует выполнить следующие действия:

Откройте личный кабинет, проверьте раздел «История запросов».
Убедитесь, что все сканы соответствуют требованиям (четкость, отсутствие пометок).
При обнаружении несоответствия загрузите исправленные файлы.
Если документы в порядке, отправьте сообщение в службу поддержки через форму обратной связи или позвоните по указанному номеру.

Служба поддержки может уточнить причину задержки и при необходимости ускорить процесс. При повторных задержках более 10 рабочих дней рекомендуется подать повторный запрос, указав номер предыдущей заявки.

Регулярный мониторинг статуса и своевременное реагирование на запросы о недостающих документах позволяют минимизировать простои и завершить обновление паспорта без лишних задержек.

3. Ошибки в новом паспорте

При загрузке скана нового паспорта в личный кабинет Госуслуг часто возникает ряд типичных ошибок, которые препятствуют успешному обновлению данных.

Неправильный формат файла. Принимаются только PDF, JPG и PNG. Файлы другого типа отклоняются автоматически.
Низкое разрешение изображения. Минимальное требование - 300 dpi; при меньшем качестве система сообщает о нечитаемости документа.
Отсутствие всех обязательных страниц. Требуется сканировать страницу с личными данными и страницу с регистрацией. Если хотя бы одна из них не загружена, запрос будет отклонён.
Слишком большой размер файла. Максимальный предел - 5 МБ. Файлы, превышающие ограничение, необходимо сжать без потери читаемости.
Неправильная ориентация скана. Документ должен быть расположен вертикально; сканы, повернутые на 90 ° или более, не распознаются.
Размытие или тени. Слишком темные участки или размытые буквы приводят к ошибке распознавания текста.
Несоответствие данных в паспорте и в личном кабинете. Если ФИО, дата рождения или серия/номер отличаются от ранее указанных, система требует подтверждения через дополнительный запрос.

Для устранения ошибок необходимо проверить каждый пункт перед отправкой. После исправления загрузите файл заново, дождитесь подтверждения от системы и, при необходимости, уточните причины отказа в сообщении об ошибке. При повторных отказах рекомендуется обратиться в службу поддержки Госуслуг с указанием кода ошибки.

Полезные советы

1. Своевременное обновление данных

Своевременное внесение изменений в паспортные сведения устраняет риск отказа в услугах, связанных с идентификацией. При изменении ФИО, места жительства, даты рождения или иных персональных данных закон требует их актуализации в системе в течение 30 дней. Пропуск срока приводит к блокировке доступа к электронным сервисам и возможным штрафам.

Для быстрой корректировки данных выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Мои документы».
Выберите пункт «Обновление паспортных данных».
Загрузите скан или фото нового паспорта и, при необходимости, подтверждающие документы (свидетельство о браке, справку о смене имени и тому подобное.).
Проверьте введённую информацию и отправьте запрос на обработку.
После подтверждения системой получите уведомление о завершении обновления.

Регулярный контроль актуальности сведений в личном кабинете помогает избежать задержек при получении справок, оформлении виз и других государственных процедур.

2. Хранение копий документов

При обновлении данных паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо иметь под рукой электронные копии документов: скан или фото текущего паспорта, справки о смене фамилии (при необходимости) и подтверждения адреса. Храните их в облачном хранилище, настроенном на двухфакторную аутентификацию, и одновременно в зашифрованном архиве на внешнем носителе. Такой подход гарантирует доступ к файлам в любой момент и защищает их от потери или несанкционированного доступа.

Для удобства подготовки заявки соблюдайте порядок:

Сохраняйте оригиналы в формате PDF, разрешение не менее 300 dpi, размер файла не превышает 5 МБ.
Присвойте каждому файлу понятное название (например, passport_2024.pdf).
Регулярно обновляйте резервные копии после получения новых документов.
Удаляйте старые версии после подтверждения их успешной загрузки в системе.

Тщательно организованное хранение копий ускорит процесс подачи заявления, исключит повторные запросы о недостающих файлах и обеспечит безопасность персональных данных.

3. Обращение в службу поддержки

Для обращения в службу поддержки необходимо подготовить точные сведения о проблеме: номер личного кабинета, ФИО, серию и номер паспорта, а также скриншоты сообщения об ошибке или отказа в обновлении данных.

Связаться можно несколькими способами:

Личный кабинет - в разделе «Помощь» нажмите кнопку «Обратиться в техподдержку», заполните форму, указав тип запроса «Обновление паспортных данных» и приложите необходимые файлы.
Телефон - позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35, представьтесь, продиктуйте реквизиты паспорта и опишите, где возникла ошибка. Оператор зафиксирует обращение и предоставит номер заявки.
Чат на сайте - откройте окно поддержки, выберите тему «Паспорт», введите детали запроса и отправьте вложения.

После отправки заявки система генерирует уникальный идентификатор, который следует сохранять для контроля статуса. Ответ обычно поступает в течение 24 часов; в случае сложных вопросов срок может быть продлён до 48 часов.

Если полученный ответ требует дополнительных действий (например, загрузка скан‑копий или уточнение данных), выполните их незамедлительно, иначе процесс обновления может быть приостановлен.

При повторных обращениях указывайте номер предыдущей заявки, чтобы избежать дублирования и ускорить обработку.