Как изменить привязанный номер телефона в настройках портала Госуслуг

Подготовка к изменению номера телефона на Госуслугах

Причины для изменения номера

Причины, по которым пользователю необходимо обновить привязанный номер телефона в личном кабинете госуслуг, включают:

Утера или кража устройства, где был зарегистрирован старый номер, что устраняет возможность получения одноразовых кодов подтверждения.
Смена оператора связи или переход на новый тариф, при котором прежний номер более недоступен.
Изменение семейного положения (брак, развод) и необходимость использования нового контактного номера.
Подозрение на компрометацию текущего номера: получение подозрительных SMS, звонков от неизвестных источников.
Переезд в регион с ограниченной поддержкой текущего кода, когда новый номер обеспечивает более стабильную связь.
Обновление персональных данных в государственных реестрах, требующее соответствия контактной информации.
Требования работодателя или учебного заведения к использованию корпоративного или учебного номера для официальных уведомлений.

Каждый из перечисленных пунктов снижает риск потери доступа к сервисам, повышает безопасность учётной записи и гарантирует своевременное получение важных сообщений от государственных органов.

Что понадобится для смены номера

Доступ к текущему номеру телефона

Для изменения привязанного телефона необходимо сначала увидеть текущий номер, иначе невозможно подтвердить, что новая информация будет обновлена правильно.

Чтобы получить доступ к текущему номеру, выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет портала Госуслуг, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Профиль» (или «Личные данные»).
Выберите пункт «Контактные данные» → «Телефон».
На экране отобразится номер в частично скрытом виде (например, +7   12 34).

Для полного отображения номера система потребует подтверждения через СМС‑сообщение, отправленное на указанный телефон. После ввода кода подтверждения полный номер станет видимым и доступным для копирования.

Получив текущий номер, можно перейти к процессу его замены, указав новый телефон и подтвердив изменения тем же способом.

Доступ к электронной почте

Для изменения привязанного к учётной записи номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо иметь возможность получать сообщения на зарегистрированную электронную почту. Почтовый ящик используется для подтверждения действий, отправки кода восстановления и получения уведомлений о статусе изменения.

При подготовке к смене номера выполните следующие действия:

откройте почтовый клиент или веб‑интерфейс, зайдите в учётную запись, указанную в профиле;
проверьте, что в папке «Входящие» нет сообщений от службы поддержки, требующих подтверждения текущих настроек;
убедитесь, что фильтры и правила не переадресуют письма от «Gosuslugi» в спам или архив;
при необходимости очистите очередь входящих сообщений, чтобы новые письма появлялись сразу.

После подтверждения доступа к почте система отправит одноразовый код на указанный адрес. Введите полученный код в соответствующее поле на странице изменения номера. При вводе кода система проверит его актуальность и завершит процесс привязки нового телефона.

Если письмо не пришло, проверьте:

корректность указанного электронного адреса в профиле;
работу интернет‑соединения и доступность почтового сервера;
наличие ограничений у провайдера, блокирующих сообщения от домена gosuslugi.ru.

В случае обнаружения ошибки исправьте электронный адрес в личных данных, подтвердите изменение через отправленное письмо и повторите процесс замены номера телефона.

Подтвержденная учетная запись

Подтверждённая учетная запись в системе Госуслуг предоставляет полноценный доступ к персональным настройкам, включая изменение привязанного номера телефона. При наличии подтверждённого профиля пользователь может без посредников редактировать контактные данные, что гарантирует корректную доставку СМС‑уведомлений и работу двухфакторной аутентификации.

Для изменения номера выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет через браузер или мобильное приложение.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с текущим номером телефона.
Введите новый номер, подтвердите его кодом, полученным по СМС.
Сохраните изменения, система отобразит обновлённый номер в профиле.

После завершения процедуры система автоматически обновит все сервисы, связанные с телефонным контактом, без необходимости дополнительного подтверждения. Если номер не сохраняется, проверьте статус подтверждённой учётной записи в настройках безопасности и при необходимости повторно подтвердите её через электронную почту или идентификацию по паспорту.

Пошаговая инструкция по изменению номера телефона

Вход в личный кабинет Госуслуг

Для изменения привязанного к аккаунту номера телефона сначала необходимо войти в личный кабинет на портале Госуслуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти».
Введите ИНН, СНИЛС или номер мобильного телефона, указанный при регистрации, и пароль от учетной записи.
Подтвердите вход кодом, полученным в SMS‑сообщении, либо через приложение «Госуслуги».

После успешной авторизации откройте раздел «Профиль». В подразделе «Контактные данные» найдите поле с текущим номером телефона, нажмите кнопку «Изменить», введите новый номер и подтвердите изменение кодом, отправленным на указанный номер. Система сохраняет обновлённый контакт, и он сразу становится активным для всех сервисов портала.

Переход в раздел «Профиль» или «Настройки»

Для доступа к функции изменения телефона необходимо открыть личный кабинет и перейти в раздел, отвечающий за параметры учетной записи. В правом верхнем углу экрана нажмите на аватар или имя пользователя - откроется выпадающее меню. В нём выберите пункт «Профиль» или «Настройки»; оба варианта ведут к тем же настройкам.

В открывшемся окне выполните последовательные действия:

найдите строку «Контактный телефон»;
нажмите кнопку «Изменить» рядом с текущим номером;
введите новый номер, подтвердите его кодом из СМС;
сохраните изменения, нажав «Сохранить» или «Применить».

После подтверждения система автоматически обновит привязанный номер, и он будет использоваться для входа и получения уведомлений.

Поиск раздела «Контактные данные»

Для изменения привязанного к аккаунту телефона первым делом найдите раздел, где хранятся личные контактные сведения.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг, выполните вход под своей учётной записью. В меню слева или в верхней панели ищите пункт, содержащий слово «Контактные»; обычно он расположен рядом с «Личные данные» или «Профиль».

После перехода в раздел «Контактные данные» откройте подпункт, отвечающий за телефонный номер.

Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с текущим номером.
Введите новый номер в появившееся поле.
Подтвердите изменение, кликнув «Сохранить» и пройдя требуемую проверку (смс‑код или подтверждение по электронной почте).

Готово: новый телефон будет привязан к вашему профилю, и все дальнейшие уведомления будут приходить на него.

Внесение нового номера телефона

Для обновления привязанного телефона зайдите в личный кабинет портала Госуслуг, используя логин и пароль.

Откройте раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с текущим номером.
Введите новый номер телефона в поле ввода.
Подтвердите ввод, введя код из SMS‑сообщения, полученного на указанный номер.
Сохраните изменения, нажав «Применить».

После сохранения система будет использовать новый номер для входа в аккаунт и отправки всех уведомлений. Если код не пришёл, запросите его повторно через кнопку «Отправить код ещё раз».

Подтверждение нового номера телефона

С помощью СМС-кода

Для замены привязанного к личному кабинету Госуслуг номера телефона используйте проверочный СМС‑код. Процесс делится на несколько чётких действий.

Откройте раздел «Настройки» в личном кабинете, выберите пункт «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер». В появившемся поле введите новый мобильный номер и подтвердите действие.
Система отправит СМС‑сообщение с одноразовым кодом на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите изменение.
После успешной верификации система отобразит обновлённый номер в списке контактов.

Если код не пришёл в течение минуты, проверьте статус сети, запросите повторную отправку и повторите ввод. После завершения процедуры все сервисы Госуслуг будут работать с новым номером без дополнительных действий.

Через электронную почту (если применимо)

Для обновления номера телефона, привязанного к личному кабинету на портале Госуслуг, можно воспользоваться подтверждением через электронную почту.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона».
В появившемся окне укажите новый номер и подтвердите действие, выбрав вариант «Получить код по электронной почте».
Проверьте почтовый ящик, связанный с аккаунтом, найдите письмо от Госуслуг с кодом подтверждения.
Скопируйте код из письма и введите его в соответствующее поле на сайте.
Сохраните изменения.

После ввода кода система автоматически обновит контактный номер. При отсутствии доступа к указанному email потребуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.

Подтверждение с помощью электронной подписи (при наличии)

Для изменения привязанного к учётной записи номера телефона на портале Госуслуг можно использовать подтверждение через электронную подпись, если она у вас имеется. Этот способ заменяет отправку СМС‑кода и обеспечивает юридически значимое подтверждение действия.

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Введите новый номер телефона в соответствующее поле.
В поле выбора способа подтверждения отметьте «Электронная подпись».
При появлении запроса загрузите файл сертификата (обычно .cer, .pfx) и укажите пароль к нему.
После успешной загрузки система запросит ввод ПИН‑кода подписи. Введите его и подтвердите действие.
На экране появится сообщение о завершении изменения; новый номер будет активирован сразу.

Использование электронной подписи ускоряет процесс, исключает необходимость получения кода по SMS и гарантирует, что изменение будет зафиксировано в системе с юридической силой. При отсутствии сертификата следует выбрать альтернативный способ подтверждения.

Ожидание проверки данных

После ввода нового номера система сразу запускает проверку данных. На этом этапе запрашивается подтверждающий код, который отправляется в виде SMS на указанный номер. Появление кода свидетельствует о том, что проверка прошла успешно, и номер будет привязан к личному кабинету.

Если код не приходит, возможны следующие причины:

номер введён с ошибкой (пропущена цифра, неверный код страны);
оператор блокирует сообщения от государственных сервисов;
технические сбои на стороне портала.

В течение ожидания система может занимать от нескольких секунд до нескольких минут. При отсутствии кода в течение 5‑10 минут рекомендуется:

проверить папку «Спам» в приложении для сообщений;
убедиться, что телефон находится в зоне покрытия сети;
повторно запросить отправку кода, используя кнопку «Отправить ещё раз»;
при повторных неудачах открыть раздел «Помощь» и отправить запрос в техподдержку.

После получения кода его необходимо ввести в поле подтверждения. При правильном вводе номер сразу фиксируется, и пользователь получает уведомление о завершении операции. Если ввод кода завершился ошибкой, система повторно запустит проверку, требуя новый код. Таким образом, процесс ожидания ограничен лишь временем доставки сообщения и корректностью введённых данных.

Возможные проблемы и их решения при смене номера

Отсутствие доступа к старому номеру телефона

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Обращение в службу поддержки Госуслуг - первый шаг к обновлению телефона, привязанного к личному кабинету.

Для оформления запроса необходимо выбрать один из доступных каналов: онлайн‑форма в личном кабинете, телефон +7 495 …  или электронная почта [email protected]. В сообщении следует указать:

ФИО полностью;
ИНН или СНИЛС;
логин (или номер личного кабинета);
текущий привязанный номер;
новый номер, который требуется установить;
копию паспорта (страница с фотографией и регистрацией);
контактный телефон для обратной связи.

Текст обращения должен быть лаконичным: «Прошу заменить привязанный к моему аккаунту номер телефона на указанный в заявке». При необходимости приложите скан/фото документа, подтверждающего личность, и отметьте согласие на обработку персональных данных.

После отправки запрос попадает в очередь обработки. Операторы проверяют предоставленные данные, вносят изменения и фиксируют результат в личном кабинете. Уведомление о завершении поступает в виде СМС или сообщения в системе в течение 24 часов.

Если в срок не получено подтверждения, повторите обращение, указав номер заявки, полученный при первом контакте.

Личное обращение в МФЦ

Если привязанный к аккаунту номер телефона не меняется через личный кабинет, обратитесь лично в многофункциональный центр (МФЦ).

Подготовьте документы: паспорт гражданина РФ, СНИЛС, подтверждение текущего номера (смс‑сообщение, скриншот) и, при необходимости, доверенность.

Сформируйте заявление в свободной форме, указав: фамилию, имя, отчество; номер ИНН; текущий привязанный телефон; новый номер; причину изменения.

Принесите в МФЦ пакет документов и заявление. Сотрудник регистрирует обращение, проверяет соответствие данных и вносит изменения в системе.

После обработки получите справку о внесённых изменениях. При возникновении вопросов уточняйте статус обращения у специалиста МФЦ.

Этапы обращения:

Сбор необходимых документов.
Составление заявления.
Подача документов в МФЦ.
Регистрация обращения и внесение изменений.
Получение подтверждающего документа.

Ошибки при вводе нового номера

При вводе нового телефона в личном кабинете часто возникают типичные ошибки, которые мешают успешно завершить привязку.

Номер вводится без кода страны (+7) - система отклоняет запрос.
В строке присутствуют пробелы, тире или скобки - проверка формата не проходит.
Длина номера превышает 11 цифр или меньше 10 - запись считается некорректной.
Указан номер, уже привязанный к другому аккаунту - система сообщает о конфликте.
Ошибочно набраны цифры (перепутаны местами, пропущены) - подтверждение кода не приходит.
Выбран временный или виртуальный номер, не поддерживаемый сервисом - привязка невозможна.
Не активирована двухфакторная аутентификация, требуемая для изменения контакта - запрос блокируется.
После ввода не нажата кнопка «Сохранить» или не подтверждена процедура через СМС - изменения не фиксируются.

Устранение перечисленных недочётов обеспечивает корректную замену телефона в настройках личного кабинета.

Долгое подтверждение изменения данных

При изменении привязанного к учетной записи номера телефона в личном кабинете Госуслуг система отправляет запрос на подтверждение в несколько независимых каналов. Каждый из этих каналов проверяется отдельным сервисом (смс‑оператор, электронная почта, телефонный звонок). Ожидание завершается только после получения положительного ответа от всех проверяющих компонентов, поэтому процесс может занять от нескольких минут до нескольких часов.

Основные причины затягивания подтверждения:

задержка доставки смс‑сообщения из‑за перегрузки сети оператора;
фильтрация писем в почтовом ящике получателя;
необходимость ручного вмешательства службы поддержки при ошибках ввода кода;
технические сбои в системе Госуслуг, вызывающие повторные запросы.

Для ускорения процедуры рекомендуется:

проверять, что номер телефона указан без пробелов и с правильным кодом страны;
убедиться, что на устройстве включены прием и отображение смс‑сообщений от неизвестных отправителей;
добавить официальные адреса отправителей в список доверенных в почтовой системе;
при отсутствии кода в течение 10 минут повторно запросить отправку через кнопку «Повторить отправку»;
при повторных сбоях обращаться в службу поддержки с указанием номера заявки.

После получения всех кодов система автоматически обновляет привязку и отображает подтверждение в личном кабинете. Если подтверждение не появилось в течение 24 часов, необходимо проверить статус заявки в разделе «История изменений» и, при необходимости, инициировать повторный процесс.

Невозможность подтвердить номер через СМС

Если при попытке изменить привязанный телефон в личном кабинете Госуслуг появляется запрос отправить СМС‑код, а сообщение не приходит, проблема обычно связана с одной из следующих причин:

номер указан в неверном международном формате;
оператор блокирует сообщения от сервиса из‑за фильтра спама;
на стороне портала произошёл сбой в системе отправки СМС;
телефон находится в режиме «не беспокоить» или отключён приём сообщений.

Для восстановления возможности подтверждения выполните последовательные действия:

Проверьте правильность ввода номера: +7 XXX XXX‑XX‑XX без пробелов и лишних символов.
Отключите временно любые фильтры входящих сообщений у оператора; при необходимости обратитесь в службу поддержки.
Перезагрузите устройство, включите режим приёма SMS и убедитесь, что SIM‑карта активна.
Очистите кэш браузера или используйте другой браузер/приложение Госуслуг, затем повторите запрос кода.
Если код всё равно не приходит, выберите альтернативный способ подтверждения (звонок на телефон или электронную почту) в окне ввода кода.

При выполнении всех пунктов система должна отправить код, позволяющий завершить замену телефона в настройках личного кабинета. Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку Госуслуг через форму обратной связи или по телефону справочного центра.

Безопасность и конфиденциальность при изменении номера

Важность актуальности контактных данных

Точный номер телефона обеспечивает получение одноразовых кодов, уведомлений о статусе заявок и быстрый доступ к функциям личного кабинета. При изменении привязанного номера пользователь сохраняет возможность:

получать SMS‑коды для входа;
получать сообщения о решениях по заявлениям;
быстро восстанавливать доступ в случае утраты пароля.

Устаревший контакт приводит к блокировке входа, задержкам в обработке документов и необходимости обращения в службу поддержки. Регулярная проверка и своевременное обновление номера устраняет эти риски, гарантируя непрерывную работу с сервисом.

Защита личных данных на портале

Изменяя привязанный к учётной записи номер телефона, пользователь открывает доступ к личным данным, поэтому защита информации становится приоритетом. При вводе нового номера система требует подтверждения через одноразовый код, отправляемый на указанный номер, что исключает возможность подмены без доступа к текущему телефону.

Для обеспечения конфиденциальности следует выполнить несколько обязательных действий:

включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете;
регулярно проверять историю входов и уведомления о подозрительной активности;
использовать сложный пароль, состоящий из букв разных регистров, цифр и спецсимволов;
обновлять антивирусные программы и браузер до актуальных версий.

После ввода кода система автоматически заменяет старый номер и пересчитывает связанные с учётной записью параметры безопасности. При этом все персональные сведения, хранящиеся в профиле, остаются зашифрованы согласно требованиям федерального закона о персональных данных.

Контроль за изменениями осуществляется в разделе «Безопасность», где отображаются даты и IP‑адреса последних изменений. При обнаружении несоответствий пользователь может немедленно обратиться в службу поддержки, запросив блокировку доступа и восстановление контроля над учётной записью.