Как изменить номер телефона в личном кабинете портала госуслуг?

Введение

Зачем менять номер телефона в личном кабинете

Безопасность аккаунта

Безопасность вашего аккаунта в портале госуслуг – это фундамент, без которого любые изменения личных данных могут стать уязвимыми. Прежде чем приступать к обновлению контактного номера, убедитесь, что вы используете надёжный пароль и включили двухфакторную аутентификацию. Регулярно проверяйте список подключённых устройств и удаляйте те, которые вам больше не нужны. При работе с сервисом всегда входите через защищённое соединение HTTPS и избегайте общественных Wi‑Fi сетей без VPN.

Для замены телефонного номера выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет, введя логин и пароль, а затем подтвердите вход кодом из СМС или токен‑генератора.
Откройте раздел «Настройки» (или «Профиль»), где находятся личные данные.
Найдите пункт «Контактные данные» и нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем телефона.
Введите новый номер, указывая код страны, и подтвердите ввод, кликнув «Сохранить».
На указанный новый номер придёт одноразовый код подтверждения. Введите его в появившееся поле.
После успешного ввода система отобразит сообщение о завершении операции; старый номер будет заменён.

После изменения телефона обязательно проверьте, что в настройках включён приём уведомлений по новому номеру. При возникновении подозрительных действий (неавторизованные запросы, попытки входа) немедленно измените пароль и обратитесь в службу поддержки. Не забывайте периодически обновлять пароль и проверять, что в аккаунте нет лишних привязок к сторонним сервисам. Это простые, но эффективные меры, которые гарантируют надёжную защиту вашего личного кабинета.

Актуальность данных

Актуальность данных в личном кабинете портала госуслуг — это фундаментальная гарантия корректного взаимодействия пользователя с государственными сервисами. Если контактная информация устарела, система не сможет доставить важные уведомления, коды подтверждения и сообщения о статусе заявок, что приводит к задержкам и возможным отказам в предоставлении услуг. Поэтому своевременное обновление номера телефона является обязательным условием надёжного доступа к персональным данным и электронным сервисам.

Для того чтобы изменить номер телефона, выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль или биометрическую аутентификацию.
Перейдите в раздел «Профиль» — он находится в верхнем меню под вашим именем.
Нажмите кнопку «Редактировать контактные данные».
В поле «Мобильный телефон» введите новый номер в международном формате (например, +7 XXX XXX‑XX‑XX).
Сохраните изменения, нажав кнопку «Подтвердить».
Система отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле.
После успешного ввода система отобразит сообщение о завершении операции.

Обновлённый номер будет использоваться для всех последующих подтверждений и оповещений. Регулярная проверка и поддержание актуальности персональных данных позволяют избежать проблем с получением государственных услуг, ускорить процесс обработки заявок и повысить уровень безопасности вашего аккаунта. Будьте внимательны: любые несоответствия в контактной информации могут привести к невозможности восстановления доступа к кабинету, поэтому проверяйте введённые данные дважды перед подтверждением.

Способы изменения номера телефона

Самостоятельное изменение

Авторизация на портале

Авторизация на портале государственных услуг – первый и обязательный шаг перед тем, как произвести любые изменения в личных данных. Для входа в систему используйте логин (обычно это ваш ИНН, СНИЛС или номер мобильного телефона) и пароль, указанный при регистрации. Если пароль утерян, воспользуйтесь функцией восстановления, получив одноразовый код на привязанный номер телефона или электронную почту.

После успешного входа откройте раздел «Профиль». В этом пространстве находятся все персональные сведения, включая контактные данные. Чтобы заменить номер телефона, выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Контактный телефон».
В появившемся окне введите новый номер в международном формате (например, +7 XXX XXX‑XX‑XX).
Подтвердите изменение, получив СМС‑сообщение с кодом подтверждения на указанный новый номер.
Введите полученный код в соответствующее поле и нажмите «Сохранить».

Система проверит корректность кода и, при его совпадении, обновит ваш контактный номер. После сохранения вы увидите подтверждение об успешном изменении. При необходимости можно проверить актуальность данных, вернувшись в профиль и убедившись, что новый номер отображается правильно.

Если при вводе кода возникли проблемы (не пришло СМС, код неверный), воспользуйтесь кнопкой «Запросить код повторно» или обратитесь в службу поддержки портала. Все операции защищены многофакторной аутентификацией, что гарантирует безопасность ваших личных данных.

Переход в профиль

Для начала необходимо авторизоваться на портале госуслуг, используя логин и пароль. После успешного входа в систему обратите внимание на правый верхний угол экрана – там находится ваш аватар или инициалы. Кликните по нему, и откроется меню, в котором выбирается пункт «Профиль». Этот переход перемещает вас в раздел личных данных, где хранится вся информация о пользователе.

В профиле найдите строку с текущим номером телефона. Рядом с ней расположен значок карандаша или ссылка «Редактировать». Нажмите на него, и откроется окно ввода нового номера. Введите требуемый телефон в международном формате, проверьте правильность цифр и нажмите кнопку подтверждения.

После этого система отправит одноразовый код подтверждения на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите изменение. При правильном вводе номер будет обновлён, а в профиле отобразится актуальная информация.

Итоги действий:

Войти в личный кабинет.
Перейти в профиль через аватар в правом верхнем углу.
Выбрать «Редактировать» рядом с номером телефона.
Ввести новый номер и подтвердить.
Ввести код из SMS и завершить процесс.

После выполнения всех пунктов ваш телефон будет успешно заменён, и вы сможете пользоваться всеми функциями портала без задержек.

Выбор раздела контактных данных

Для начала войдите в личный кабинет на портале госуслуг, используя ваш логин и пароль. После успешной авторизации обратите внимание на главное меню – в нём находится пункт «Контактные данные». Выберите его, и откроется страница с текущими контактными сведениями.

На странице контактов найдите строку, отвечающую за телефонный номер.
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с этим полем.
Введите новый номер в формате «+7XXXXXXXXXX», проверьте правильность ввода и подтвердите действие, нажав «Сохранить».

После сохранения система отобразит обновлённый номер, а также отправит подтверждающее сообщение на указанный телефон. Если потребуется, вы сможете повторить процесс в любой момент, выбрав тот же раздел в меню. Всё делается быстро, без обращения в службу поддержки.

Ввод нового номера

Для ввода нового номера телефона в личном кабинете портала госуслуг выполните несколько простых действий.

Сначала откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход, указав логин и пароль. После успешного входа перейдите в раздел «Профиль» – он находится в верхнем меню под вашим именем. На странице профиля найдите блок «Контактные данные».

Нажмите кнопку «Изменить» рядом с текущим номером телефона.
В появившемся окне введите новый номер в международном формате (например, +7 9XX XXX‑XX‑XX).
Подтвердите ввод, нажав «Сохранить».

Система отправит одноразовый код подтверждения на указанный номер. Введите полученный код в поле проверки и подтвердите действие. После успешного ввода номер будет обновлён, и вы сможете использовать его для входа и получения уведомлений.

Если в процессе возникнут трудности, воспользуйтесь справочным разделом сайта или обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат – специалисты оперативно помогут завершить изменение контакта.

Подтверждение по СМС

Для смены привязанного к вашему аккаунту номера телефона необходимо пройти процесс подтверждения по СМС. Система автоматически проверит, что вы действительно владелец нового номера, и только после этого внесёт изменения в профиль.

Откройте личный кабинет на портале госуслуг и выполните вход, используя текущие логин и пароль.
Перейдите в раздел «Персональные данные». Здесь отображается ваш текущий номер телефона.
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем номера. Появится форма ввода нового телефона.
Введите новый номер в международном формате без пробелов и нажмите «Отправить код». Система мгновенно формирует одноразовое СМС‑сообщение с кодом подтверждения.
Откройте сообщения на мобильном устройстве, где указан новый номер, и найдите полученный код.
Введите код в поле подтверждения и подтвердите действие, нажав «Сохранить». При правильном вводе система обновит ваш контактный номер и отобразит его в профиле.

Если код не пришёл в течение минуты, проверьте корректность введённого номера и повторите запрос. При нескольких неудачных попытках может потребоваться обратиться в службу поддержки, где вам помогут восстановить доступ к аккаунту.

После успешного завершения всех шагов ваш телефон будет заменён, а все будущие уведомления и подтверждения будут приходить на новый номер. Действуйте быстро, чтобы не прерывать получение важных сообщений от государственных сервисов.

Изменение при помощи службы поддержки

Контакты службы поддержки

Для быстрой и безошибочной смены телефона в личном кабинете портала «Госуслуги» используйте официальные каналы связи службы поддержки. Обращение через проверенные контакты гарантирует, что запрос будет обработан в срок и без лишних вопросов.

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор уточнит ваш идентификационный номер и проведёт подтверждение личности.
Электронная почта: [email protected]. В письме укажите ФИО, ИНН и текущий номер телефона, который необходимо заменить.
Онлайн‑чат: доступен на главной странице портала в правом нижнем углу. При подключении сразу выберите тему «Изменение контактных данных».
Обратный звонок: на странице «Контакты» нажмите кнопку «Заказать звонок», оставьте номер и удобное время – специалист свяжется с вами в течение 30 минут.

Перед обращением подготовьте паспортные данные и подтверждающий документ (например, справку о смене номера от оператора связи). Сотрудник службы поддержки проверит сведения, внесёт новый номер в ваш профиль и отправит подтверждающее сообщение на указанный адрес электронной почты. Если возникнут сложности, повторно воспользуйтесь тем же каналом связи – специалисты всегда готовы помочь.

Процедура идентификации

Процедура идентификации — обязательный этап при любом изменении контактных данных в личном кабинете портала Госуслуг. Без подтверждения личности система не допускает внесения правок, что гарантирует безопасность ваших персональных сведений.

Для изменения номера телефона выполните следующие действия:

Откройте портал Госуслуг и выполните вход в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон».
Введите новый номер и подтвердите его, указав текущий пароль от аккаунта.
Система инициирует процедуру идентификации: на указанный ранее номер будет отправлено СМС‑сообщение с кодом подтверждения, либо понадобится пройти видеоверификацию через приложение «Госуслуги».
Введите полученный код в соответствующее поле. При видеоверификации система запросит показать документ, удостоверяющий личность (паспорт) и произнести фразу, указанную в запросе.
После успешного ввода кода система сохраняет новый номер телефона и отображает подтверждающее сообщение.

Если у вас нет доступа к прежнему номеру, используйте альтернативный способ идентификации: загрузите скан или фото паспорта в раздел «Документы», подтвердите личность через видеосвязь с оператором и укажите новый контактный номер. После проверки оператором изменения вступят в силу в течение 24 часов.

Помните, что каждый шаг процедуры идентификации фиксируется в журнале действий, что позволяет в любой момент отследить, кто и когда вносил изменения. Это гарантирует полную прозрачность и защиту ваших данных от несанкционированного доступа.

Предоставление информации

Для изменения номера телефона в личном кабинете портала Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий. Сначала откройте веб‑браузер и перейдите на официальный сайт gosuslugi.ru. Введите логин и пароль, чтобы войти в свой аккаунт. После успешной авторизации найдите раздел «Профиль» – он расположен в правом верхнем углу экрана рядом с именем пользователя.

Нажмите на пункт «Контактные данные».
В появившемся окне выберите поле «Телефон» и удалите старый номер.
Введите новый номер в международном формате +7 XXXXXXXXXX.
Подтвердите изменение, нажав кнопку «Сохранить».

Система автоматически отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения на указанный новый номер. Введите полученный код в соответствующее поле и нажмите «Подтвердить». После успешной верификации ваш номер будет обновлен, и вы сможете использовать его для входа и получения уведомлений от портала.

Если при вводе кода возникнут проблемы, проверьте правильность номера и повторите отправку сообщения. В случае повторных трудностей обратитесь в службу поддержки через раздел «Помощь» или позвоните по горячей линии, указав ваш идентификационный номер (ИНН) и ФИО. Всё процесс займет не более нескольких минут, и вы сразу получите доступ к полному набору функций личного кабинета с новым номером телефона.

Изменение через МФЦ

Необходимые документы

Для изменения номера телефона в личном кабинете портала госуслуг потребуется только один документ — паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность. При работе через мобильное приложение достаточно открыть профиль, выбрать пункт «Изменить телефон», после чего система запросит скан или фотографию главной страницы паспорта.

Если вы используете компьютерный вариант портала, документ необходимо загрузить в виде цифрового файла (PDF, JPG, PNG) не более 5 МБ. В некоторых случаях, когда номер привязан к нескольким сервисам, система может потребовать подтверждение личности через СМС‑код, отправляемый на текущий номер.

Список обязательных материалов:

Паспорт гражданина РФ (страница с фото и данными);
Электронный файл паспорта в одном из поддерживаемых форматов;
Доступ к текущему номеру телефона для получения кода подтверждения (если он ещё активен).

Все указанные материалы следует предоставить в едином процессе, после чего система автоматически обновит ваш контактный номер. После успешного завершения процедуры вы получите уведомление о изменении, и новый телефон будет использоваться для всех будущих уведомлений и подтверждений.

Подача заявления

Для изменения контактного номера в личном кабинете портала государственных услуг необходимо оформить соответствующее заявление. Процесс простой, но требует внимательного выполнения нескольких шагов.

Во-первых, войдите в личный кабинет, используя логин и пароль. После успешного входа найдите раздел «Мои услуги» и откройте пункт «Изменение персональных данных». В этом разделе будет доступна форма подачи заявления.

Во-вторых, заполните форму. Укажите:

ФИО, как в документе, удостоверяющем личность;
Текущий номер телефона;
Новый номер, который хотите привязать к аккаунту;
Причину изменения (например, смена мобильного оператора или утрата доступа к старому номеру);
Скан копию паспорта и, при необходимости, СНИЛС.

Третий шаг – прикрепите загруженные файлы к заявлению. Убедитесь, что файлы читаемы и соответствуют требованиям формата (PDF, JPG, PNG, размер до 5 МБ).

После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сгенерирует номер заявки и отправит подтверждение на указанный электронный адрес. Сохраните этот номер – он понадобится для отслеживания статуса.

Далее заявление проходит проверку сотрудниками портала. В течение 3‑5 рабочих дней вы получите уведомление о результате. При одобрении новый номер будет активирован, и вы сможете использовать его для входа в личный кабинет и получения SMS‑уведомлений.

Если возникнут вопросы или потребуется уточнение, обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или по телефону горячей линии, указав номер вашей заявки. Всё оформление производится онлайн, без необходимости посещать отделения государственных органов.

Сроки обработки

Изменить телефон в личном кабинете портала Госуслуги можно в несколько шагов, однако важно знать, сколько времени займет обработка запроса. После того как вы внесли новую цифру в поле «Контактный телефон» и подтвердили её через СМС‑код, система сразу фиксирует изменение, но окончательное отражение в базе государственных сервисов происходит позже.

Первый день – система проверяет корректность номера, сопоставляет его с уже существующими данными и отправляет подтверждающее сообщение. Если код введён неверно, процесс откладывается до исправления ошибки.
Второй‑третий день – запрос передаётся в профильный отдел, где специалисты проверяют, нет ли конфликтов с другими регистрациями (например, привязанными к номеру услугами). При отсутствии замечаний изменение считается завершённым, и вы получаете уведомление о готовности.
Четвертый‑пятый день – в случае обнаружения несоответствий или необходимости дополнительной верификации (проверка личности, подтверждение через электронную почту) процесс может затянуться. Служба поддержки связывается с вами для уточнения деталей, после чего срок обработки продолжается до полного разрешения.

Итого, стандартный период обработки запроса составляет от одного до трёх рабочих дней. Если требуется дополнительная проверка, срок может увеличиться до пяти рабочих дней. Все уведомления о статусе изменения приходят в личный кабинет и на указанный телефон, поэтому следите за поступающими сообщениями и реагируйте без промедления. Это гарантирует, что ваш контакт будет актуален и доступен для всех государственных услуг.

Возможные проблемы и их решение

Ошибка при подтверждении номера

Проверка правильности ввода

Для изменения номера телефона в личном кабинете портала госуслуг необходимо сразу обратить внимание на корректность вводимых данных. Система проверяет каждый символ, поэтому любые отклонения от установленного формата приводят к отказу в сохранении.

Авторизуйтесь на портале, используя пароль и одноразовый код, полученный на текущий номер.
Перейдите в раздел «Личные данные».
Выберите поле «Телефон» и нажмите кнопку «Редактировать».

При вводе нового номера система предъявляет жёсткие требования:

номер должен состоять из 11 цифр, включая префикс «7» (для мобильных операторов России);
допускаются только цифры, пробелы, тире и скобки игнорируются;
первая цифра после кода страны не может быть «0» или «1»;
проверяется уникальность: если такой номер уже привязан к другому аккаунту, запрос будет отклонён.

После ввода номера нажмите «Сохранить». Портал мгновенно проверит соответствие всем правилам и, при отсутствии ошибок, отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения на указанный телефон. Введите полученный код в появившемся поле — только после этого изменение будет зафиксировано в системе.

Если система выдаёт сообщение об ошибке, проверьте следующее:

отсутствие лишних символов (букв, знаков препинания);
правильность кода страны и количества цифр;
актуальность номера — он должен быть активным и принимать SMS.

Исправив несоответствия, повторите процедуру. После успешного подтверждения вы сразу увидите обновлённый номер в личном кабинете и сможете использовать его для получения всех уведомлений от государственных сервисов.

Повторная отправка СМС

Для изменения привязанного к вашему аккаунту номера телефона необходимо выполнить несколько простых действий в личном кабинете портала госуслуг. При этом часто возникает ситуация, когда код подтверждения не приходит сразу – в таком случае следует воспользоваться функцией повторной отправки СМС.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Профиль» и выберите пункт «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона». Откроется поле ввода нового номера.
Введите новый номер в международном формате и подтвердите действие. Система автоматически отправит СМС с одноразовым кодом на указанный номер.

Если код не пришёл в течение одной‑двух минут, нажмите кнопку «Отправить код ещё раз». Повторная отправка СМС гарантирует, что сообщение будет доставлено даже при временных перебоях в сети оператора. При необходимости можно повторить запрос несколько раз, но не более пяти попыток за 15 минут – это ограничение защищает аккаунт от автоматических атак.

После получения кода введите его в соответствующее поле и нажмите «Подтвердить». При правильном вводе система обновит ваш контакт и отобразит новую информацию в профиле. Теперь все уведомления, подтверждения и сообщения от портала будут приходить на обновлённый номер.

Помните, что актуальный номер телефона необходим для восстановления доступа к аккаунту, получения важных оповещений и завершения государственных процедур онлайн. Регулярно проверяйте, чтобы указанные данные были актуальны.

Отсутствие доступа к старому номеру

Варианты восстановления доступа

Восстановление доступа к личному кабинету портала государственных услуг становится необходимым, когда изменился номер телефона, привязанный к учетной записи. Существует несколько проверенных способов вернуть контроль над аккаунтом и выполнить замену контактных данных.

Во‑первых, можно воспользоваться функцией «Восстановление доступа» на странице входа. При вводе логина система предложит альтернативные варианты подтверждения личности: получение кода на зарегистрированный электронный адрес, ответ на контрольный вопрос или ввод данных из паспорта. После успешного подтверждения вы получаете возможность зайти в личный кабинет и обновить номер телефона в разделе «Настройки профиля».

Во‑вторых, если электронная почта также недоступна, следует обратиться в службу поддержки портала через форму обратной связи. В запросе укажите ФИО, ИНН, номер СНИЛС и прикрепите скан копии паспорта. После проверки данных специалист предоставит одноразовый код восстановления, который позволяет войти в аккаунт и изменить контактный номер.

Третий вариант – воспользоваться сервисом «Единый портал электронных услуг» (ЕПГУ) с помощью квалифицированной электронной подписи. Подписав запрос на восстановление доступа, вы мгновенно получаете полномочия для входа в личный кабинет без необходимости ввода кода, отправленного на старый телефон. После входа в профиль сразу замените номер в настройках.

Наконец, при наличии личного кабинета в мобильном приложении Госуслуг можно выполнить восстановление через биометрическую аутентификацию. Приложение распознает лицо или отпечаток пальца, после чего предоставляет доступ к настройкам и позволяет ввести новый номер телефона.

Кратко о возможных действиях:

Восстановление через электронную почту и контрольный вопрос.
Обращение в службу поддержки с предоставлением персональных данных и копии паспорта.
Использование квалифицированной электронной подписи в ЕПГУ.
Биометрическая аутентификация в мобильном приложении.

Выбирайте наиболее удобный способ, следуйте инструкциям системы, и обновление телефонного номера произойдет быстро и без осложнений.

Обращение в службу поддержки

Если вы обнаружили, что указанный в личном кабинете номер телефона устарел или неверен, сразу же обратитесь в службу поддержки портала Госуслуг. Операторы готовы помочь в течение рабочего дня, а процесс изменения контактных данных займет минимум времени.

Подготовьте данные: откройте личный кабинет, зайдите в раздел «Настройки» → «Контактная информация». Сфотографируйте или скриншотьте текущие данные, чтобы иметь их под рукой.
Выберите канал связи:
- Телефон: позвоните по номеру горячей линии 8‑800 555‑35‑35. При звонке укажите ФИО, ИНН и текущий номер телефона, который хотите заменить.
- Электронная почта: отправьте письмо на [email protected]. В теме укажите «Изменение контактного номера». В теле письма перечислите свои персональные данные и приложите документ, подтверждающий личность (паспорт или СНИЛС).
- Онлайн‑чат: зайдите в раздел «Помощь» на сайте, нажмите кнопку «Чат с оператором». В чате укажите требуемый номер и подтвердите личность через код, отправленный на текущий телефон.
Подтверждение: после получения запроса оператор пришлет СМС‑код на новый номер. Введите код в соответствующее поле в личном кабинете. Если код не пришел, попросите повторную отправку.
Проверка: зайдите в профиль и убедитесь, что в поле «Телефон» отображается актуальный номер. При необходимости сохраните изменения и выйдите из системы.
Фиксация: сохраните копию подтверждения об изменении (скриншот, письмо с подтверждением) на случай будущих запросов.

Служба поддержки гарантирует, что ваш запрос будет обработан быстро и без лишних задержек. Не откладывайте обновление контактных данных – это важный шаг для получения уведомлений о статусе заявок и своевременного доступа к услугам портала.

Длительное ожидание подтверждения

Проверка статуса заявки

Для изменения контакта в личном кабинете портала государственных услуг необходимо оформить соответствующий запрос. После отправки заявления система формирует заявку, статус которой можно проверять в любой момент.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Мои заявки». Здесь отображаются все обращения, включая запрос на смену телефона.
Найдите нужную заявку в списке. По каждому элементу указаны текущий статус и дата последнего обновления.
Нажмите на строку заявки, чтобы увидеть подробную историю обработки: кто её принял, какие действия выполнены, есть ли запросы на дополнительные документы.
При появлении статуса «Одобрено» телефон будет автоматически обновлён в системе. Если статус «Отказ» или «Требуются уточнения», внимательно прочитайте комментарий и подготовьте недостающие сведения.

Если статус остаётся «В обработке» более установленного срока, рекомендуется воспользоваться функцией «Связаться с поддержкой» – в диалоге можно уточнить причины задержки и запросить ускорение процесса.

Регулярное наблюдение за статусом заявки позволяет своевременно реагировать на запросы службы и гарантировать, что новый номер будет внесён без ошибок. Будьте внимательны к сообщениям системы, они содержат всю необходимую информацию для успешного завершения изменения контакта.

Контакт со службой поддержки

Если вам нужно обновить номер телефона в личном кабинете портала Госуслуг, самым надёжным способом будет обращение в службу поддержки. Сотрудники помогут выполнить замену быстро и без лишних вопросов, гарантируя сохранность ваших данных.

Для связи с поддержкой доступны несколько каналов:

Телефон горячей линии — 8 800 555‑35 35 (круглосуточно). При звонке подготовьте паспорт, ИНН и текущий логин, чтобы оператор мог сразу проверить вашу личность.
Электронная почта — [email protected]. В письме укажите ФИО, ИНН, текущий номер телефона и желаемый новый номер. Прикрепите сканированную копию паспорта для подтверждения.
Онлайн‑чат на сайте Госуслуг. Откройте чат‑окно, введите запрос «смена телефона», и вам сразу же назначат специалиста, который проведёт верификацию через СМС‑код.
Личный визит в центр обслуживания граждан. Возьмите с собой паспорт и заполненную форму заявления (форма доступна на сайте).

После того как вы выберете удобный способ, следуйте инструкциям оператора:

Предоставьте все требуемые идентификационные данные.
Пройдите двухфакторную проверку: получите код на текущий номер или ответьте на контрольные вопросы.
Укажите новый телефонный номер и подтвердите его правильность.
Сотрудник внесёт изменения в систему и отправит вам подтверждение на указанный новый номер.

Все действия завершаются в течение нескольких минут, а после подтверждения вы сможете сразу же использовать обновлённый номер для входа в личный кабинет и получения уведомлений. Если возникнут сложности, не откладывайте повторный звонок — специалисты поддержки всегда готовы помочь.

Часто задаваемые вопросы

Как часто можно менять номер

Смена телефонного номера в личном кабинете портала Госуслуги — простой процесс, но он имеет ограничения по частоте. По правилам сервиса пользователь может изменить привязанный номер не более одного раза в 30‑дневный период. Это ограничение введено для защиты персональных данных и предотвращения злоупотреблений.

Чтобы выполнить замену номера, выполните следующие шаги:

Войдите в личный кабинет – введите логин и пароль, пройдите двухфакторную аутентификацию, если она включена.
Перейдите в раздел «Настройки» (значок шестерёнки в правом верхнем углу).
Выберите пункт «Контактные данные» – откроется окно с текущим номером телефона.
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем номера.
Введите новый номер в международном формате, подтвердите его, нажав «Сохранить».
На указанный новый номер придёт SMS‑сообщение с кодом подтверждения. Введите полученный код в соответствующее поле.
После успешного ввода система отобразит сообщение о завершении операции, и новый номер будет привязан к вашему аккаунту.

Если попытаться изменить номер повторно в течение того же 30‑дневного окна, система выдаст ошибку и предложит подождать до истечения периода. В случае возникновения проблем (например, отсутствие доступа к старому номеру) рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии.

Помните, что актуальный телефон необходим для получения кодов подтверждения и оповещений о важных изменениях в вашем профиле. Регулярно проверяйте, что указанный номер действителен, чтобы избежать блокировки доступа к сервисам Госуслуг.

Что делать, если новый номер занят

Если при попытке привязать новый номер к личному кабинету портала «Госуслуги» система сообщает, что номер уже занят, действуйте последовательно.

Проверьте, не привязан ли номер к вашему же аккаунту.
Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные» и посмотрите, указан ли желаемый номер в списке уже подключенных. Если он там присутствует, просто подтвердите его через СМС‑код, который придёт на телефон.
Убедитесь, что номер не используется в другом аккаунте.
Часто пользователи регистрируют несколько личных кабинетов и случайно пытаются привязать один и тот же номер. В этом случае необходимо войти в тот кабинет, где номер уже привязан, и удалить его из списка контактных данных. После удаления подождите несколько минут, чтобы система обновила статус номера.
Если номер принадлежит другому человеку, запросите его освобождение.
Попросите владельца номера зайти в свой личный кабинет, удалить номер из контактов и подтвердить действие. После подтверждения номер станет доступным для привязки.
Обратитесь в службу поддержки.
Если предыдущие шаги не помогли, свяжитесь с технической поддержкой портала через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии. Укажите номер телефона, который хотите привязать, и опишите проблему. Специалисты проверят статус номера в базе и при необходимости вручную освободят его.
Подтвердите привязку нового номера.
После того как номер станет свободным, вернитесь в личный кабинет, откройте «Настройки» → «Контактные данные», введите новый номер и нажмите «Сохранить». На указанный телефон придёт СМС‑код; введите его в соответствующее поле, и номер будет успешно привязан к вашему аккаунту.

Следуя этим шагам, вы быстро решите проблему занятости номера и без лишних задержек обновите контактные данные в личном кабинете портала «Госуслуги».

Можно ли изменить номер без доступа к интернету

Изменить номер телефона без подключения к сети практически невозможно, потому что все операции с личным кабинетом портала государственных услуг происходят в режиме онлайн. Система хранит данные в облаке, а любые изменения фиксируются мгновенно, поэтому без доступа к интернету вы не сможете войти в аккаунт и внести коррективы.

Если доступа к сети нет, единственный вариант — обратиться в службу поддержки по телефону. Операторы могут подтвердить личность по паспорту и другим документам, а затем вручную обновить номер в базе. Однако после такой процедуры вам всё равно придётся зайти в личный кабинет, чтобы убедиться, что изменения отразились, и при необходимости подтвердить новый номер смс‑сообщением.

Для тех, у кого есть хотя бы временный доступ к интернету, процесс выглядит так:

Откройте сайт госуслуг и войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Телефон».
Введите новый номер, подтвердите его кодом, полученным по смс.
Сохраните изменения – система сразу отобразит обновлённый номер.

Помните, что без интернета вы не сможете получить смс‑код подтверждения, а без кода система не примет новые данные. Поэтому даже при обращении в колл‑центр потребуется последующее подключение к сети для окончательной проверки. Будьте готовы к тому, что любой способ изменения номера подразумевает хотя бы кратковременный доступ к интернету.