Как изменить номер телефона в Госуслугах без доступа к старому

Основные сложности при смене номера

Почему возникает проблема

Проблема возникает, когда пользователь теряет доступ к ранее привязанному номеру и не может пройти стандартную проверку личности. Система привязывает идентификацию к номеру телефона, использует его для отправки одноразовых кодов и подтверждения действий. При отсутствии возможности получить эти коды сервис блокирует изменение данных, считая их потенциальным риском.

Основные причины блокировки:

Утеря или смена SIM‑карты, из‑за чего сообщения с кодом не доставляются.
Отсутствие привязанного номера в профиле, если он был удалён без замены.
Ограничения безопасности, требующие подтверждения через зарегистрированный номер, чтобы предотвратить неавторизованный доступ.

Эти механизмы защищают аккаунт, но одновременно создают препятствие для пользователей, которые уже не владеют старым номером. Решение требует обходных методов, позволяющих подтвердить личность альтернативными каналами.

Какие данные нужны для решения

Для изменения номера телефона в личном кабинете госуслуг без возможности воспользоваться старым номером необходим набор конкретных данных, позволяющих подтвердить личность и обеспечить безопасность операции.

Во-первых, требуется основной идентификационный пакет:

Фамилия, имя, отчество, указанные в паспорте;
Серия и номер паспорта РФ;
СНИЛС;
ИНН (при наличии).

Во-вторых, необходимо подтверждение доступа к учётной записи:

Текущий логин (электронная почта или ИНН, используемый при регистрации);
Пароль от личного кабинета;
Ответы на контрольные вопросы, если они заданы в профиле.

В-третьих, понадобится документ, удостоверяющий личность в электронном виде:

Скан или фото паспорта (страницы с данными и страницей с регистрацией);
Фотография лица (для биометрической проверки, если она включена в процесс).

Наконец, для привязки нового номера потребуется:

Сам номер мобильного телефона, к которому будет привязан аккаунт;
Доступ к SIM‑карте, чтобы получить код подтверждения, отправляемый в SMS.

Собрав перечисленные сведения, пользователь может пройти процедуру восстановления доступа к телефону через форму «Восстановление доступа» на портале, загрузить документы, подтвердить личность и ввести полученный код, после чего новый номер будет привязан к учётной записи.

Способы смены номера телефона

Через личный кабинет

Если есть доступ к электронной почте

Если старый номер недоступен, но вы можете войти в почтовый ящик, изменение телефона в личном кабинете Госуслуг происходит через подтверждение по e‑mail.

Откройте сайт Госуслуг, выполните вход, используя логин и пароль.
На странице профиля нажмите «Изменить контактные данные».
В поле «Телефон» введите новый номер и подтвердите действие.
Система отправит письмо с уникальной ссылкой на указанный адрес.
Перейдите по ссылке, подтвердите изменение, указав пароль от учётной записи.
После подтверждения система отобразит обновлённый номер.

Дополнительные рекомендации: проверьте папку «Спам», чтобы не пропустить письмо; используйте двухфакторную аутентификацию, если она включена; при невозможности получить письмо обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, приложив скриншоты и указав текущий e‑mail. Эти действия позволяют полностью заменить телефонный контакт без необходимости доступа к прежнему номеру.

Если есть доступ к СНИЛС или ИНН

Если вы сохранили доступ к личному кабинету через СНИЛС или ИНН, изменить номер телефона можно без подтверждения со старого телефона.

Для начала войдите в Госуслуги, используя обычный логин‑пароль. При вводе данных система предложит альтернативный способ идентификации - ввод СНИЛС или ИНН. Укажите один из этих идентификаторов и подтвердите личность с помощью кода, отправленного на электронную почту или в банковское приложение, привязанное к вашему профилю.

После успешного входа откройте раздел «Настройки профиля». В пункте «Контактные данные» нажмите кнопку «Изменить номер телефона». Введите новый номер и подтвердите его кодом, полученным в SMS‑сообщении или через голосовой звонок. Если доступ к старому телефону отсутствует, система предложит отправить код на альтернативный канал (почта, мобильный банк) - выберите удобный вариант.

Кратко порядок действий:

Вход в личный кабинет по логину‑паролю.
Выбор идентификации через СНИЛС или ИНН.
Подтверждение личности альтернативным кодом.
Переход в «Настройки профиля» → «Контактные данные».
Ввод нового номера и подтверждение через выбранный канал.

После подтверждения система обновит контактный номер, и все будущие уведомления будут приходить на указанный телефон. Доступ к СНИЛС или ИНН обеспечивает возможность изменения без необходимости иметь старый номер.

Через центр обслуживания

Требуемые документы

Для замены номера телефона в личном кабинете госуслуг без возможности воспользоваться прежним контактом требуется подтверждение личности и правомочия на изменение персональных данных. Основным документом является паспорт гражданина РФ, представляемый в виде скан-копии или фото высокого качества. При отсутствии доступа к старому номеру дополнительно требуется один из следующих документов, подтверждающих личность или юридический статус:

СНИЛС (копия или фото);
Справка из банка, удостоверяющая владение счетом (для подтверждения идентификации);
Выписка из ЕГРН (для юридических лиц);
Доверенность, оформленная у нотариуса, если изменение производится представителем.

Если телефон привязан к учетной записи, где указаны данные о месте жительства, понадобится справка о регистрации (форма 2‑НДФЛ) или иной документ, подтверждающий адрес. При подаче заявления через онлайн‑форму все документы загружаются в личный кабинет в формате PDF, JPEG или PNG, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система автоматически проверит соответствие представленных файлов требованиям и, при положительном результате, инициирует процесс замены номера.

Процесс подтверждения личности

Для смены номера в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему телефону необходимо подтвердить личность альтернативными способами.

Сначала откройте сервис «Личный кабинет», выберите пункт «Смена контактных данных», затем - «Смена телефона без старого номера». Появится окно с предложением пройти идентификацию.

Этапы подтверждения:

Введите ФИО, дату рождения, СНИЛС и серию‑номер паспорта.
Выберите способ получения кода подтверждения:
1. Электронная почта, привязанная к аккаунту;
2. СМС‑сообщение, отправленное на номер, указанный в банковском обслуживании;
3. Видеовстреча с оператором через веб‑камеру;
4. Личный визит в многофункциональный центр (МФЦ) с предъявлением паспорта.

После получения кода введите его в соответствующее поле. Система проверит совпадение введённых данных с базой государственных реестров. При успешном сопоставлении подтверждение личности считается завершённым, и вы получаете возможность указать новый номер телефона.

В случае отказа в автоматической проверке система предложит оформить запрос в службу поддержки, где оператор уточнит данные и, при необходимости, оформит замену номера после личного обращения в МФЦ.

Завершив процесс, сохраните изменения и проверьте работу нового контакта, запросив отправку тестового сообщения через личный кабинет.

Через банк-партнер

Список банков, предоставляющих услугу

Смена номера телефона в сервисе госуслуг без доступа к прежнему номеру требует подтверждения личности через банковскую систему. Большинство крупных банков России позволяют оформить запрос на изменение контактных данных, используя онлайн‑банк или мобильное приложение.

Сбербанк - сервис «Сбербанк Онлайн» поддерживает изменение привязанного номера в личном кабинете.
ВТБ - в мобильном приложении «Мой ВТБ» есть функция обновления телефонных данных.
Тинькофф - в личном кабинете «Тинькофф Онлайн» можно сменить номер без визита в отделение.
Альфа‑Банк - в приложении «Альфа‑Клик» предусмотрена возможность редактировать контактную информацию.
Газпромбанк - в «Газпромбанк Онлайн» можно обновить номер телефона через раздел «Настройки».
Россельхозбанк - мобильное приложение «РосБизнес» позволяет изменить привязанный номер.
Открытие - в «Открытие Онлайн» доступна функция редактирования телефонных данных.

После выбора банка необходимо зайти в личный кабинет, найти раздел «Настройки» → «Контактные данные», ввести новый номер и подтвердить изменение кодом, отправленным на указанный телефон. При отсутствии доступа к старому номеру банк запросит подтверждение через СМС‑код, отправленный на текущий номер, либо через электронную почту и ответы на контрольные вопросы. Выполнение этих шагов гарантирует успешное обновление телефонного контакта в системе госуслуг.

Необходимые условия

Для замены номера в личном кабинете необходимо выполнить несколько обязательных требований.

Наличие действующего аккаунта в системе Госуслуги, подтверждённого с помощью пароля и, при наличии, биометрических данных.
Доступ к одному из альтернативных каналов подтверждения личности: электронная почта, привязанная к учётной записи, либо приложение‑генератор одноразовых кодов (например, «Google Authenticator»).
Возможность предоставить официальные документы, удостоверяющие личность (паспорт РФ) в электронном виде через сервис «Заявление о смене контактных данных» или лично в МФЦ.
Отсутствие блокировок или ограничений на аккаунте, связанных с безопасностью (например, временный бан после нескольких неудачных попыток входа).

После выполнения перечисленных условий пользователь получает возможность инициировать запрос на изменение номера, получить подтверждающий код на выбранный альтернативный канал и завершить процесс без обращения к старому телефону.

Что делать, если ничего не подходит

Обращение в поддержку Госуслуг

Способы связи

Для замены телефона в личном кабинете госуслуг, когда доступ к прежнему номеру отсутствует, необходимо установить контакт с поддержкой портала. Связаться можно несколькими проверенными способами.

Позвонить в горячую линию 8‑800‑100‑70‑00, указав ФИО, ИНН и паспортные данные; оператор проверит личность и оформит запрос на смену номера.
Оформить обращение через форму «Обратная связь» на сайте gosuslugi.ru: в поле сообщения указать требуемый новый номер, приложить скан паспорта и заполнить требуемый чек‑лист.
Посетить ближайший Многофункциональный центр (МФЦ) с оригиналами документов; сотрудник центра выполнит замену номера в системе после подтверждения личности.
Воспользоваться чатом поддержки в личном кабинете: открыть раздел «Помощь», выбрать тип вопроса «Изменение контактных данных», загрузить сканы документов и дождаться ответа специалиста.
Отправить электронное письмо на [email protected], приложив паспортные сканы и заявление о смене телефона; в ответ придёт инструкция по подтверждению нового номера.

После подтверждения личности служба обновит контактный номер и отправит уведомление на новый телефон. При отсутствии доступа к старому номеру все указанные каналы позволяют завершить процесс без потери доступа к сервису.

Сроки рассмотрения

Запрос на замену телефонного номера в личном кабинете госуслуг, когда доступ к прежнему номеру утрачен, рассматривается в два этапа: автоматическая проверка и, при необходимости, ручная проверка специалистами.

Автоматическая проверка обычно завершается в течение 3‑5 рабочих дней. Если система не может подтвердить личность по использованным данным, дело передаётся в ручную обработку, срок которой составляет 7‑10 рабочих дней. В редких случаях, когда требуется дополнительная документация, сроки могут увеличиться до 14 рабочих дней.

Факторы, влияющие на продолжительность рассмотрения:

неполные или некорректные данные, указанные в заявке;
отсутствие подтверждающих документов (паспорт, СНИЛС, выписка из реестра);
высокая нагрузка на сервис в периоды массовых обращений;
необходимость уточнения информации у других государственных органов.

Для сокращения времени ожидания рекомендуется:

заполнять форму полностью, проверяя каждый пункт;
прикреплять скан‑копии всех требуемых документов в хорошем качестве;
использовать электронную подпись, если она доступна;
при получении запроса от службы поддержки сразу предоставлять запрошенные сведения.

Восстановление доступа к старой учетной записи

Через многофункциональный центр

Для замены телефона в сервисе Госуслуги, когда к прежнему номеру доступа нет, можно обратиться в многофункциональный центр (МФЦ). В МФЦ обслуживают запросы, связанные с персональными данными, и предоставляют возможность изменить контактный номер без подтверждения по старому телефону.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
СНИЛС (при наличии).
Справка о регистрации по месту жительства (при необходимости).
Заявление, заполненное в МФЦ, где указывается новый номер и причина изменения.

Процесс выглядит так:

Приходите в любой МФЦ, предоставляете перечисленные документы.
Оператор регистрирует ваш запрос в системе, проверяет личность и актуальность данных.
Сотрудник вносит новый номер в ваш профиль Госуслуг, фиксирует изменения в журнале.
Вы получаете подтверждение о завершении операции (печатный лист или электронное уведомление).

Если система отказывает в изменении из‑за несоответствия данных, уточняйте у специалиста, какие сведения требуется дополнить. При наличии конфликтных записей (например, несколько учетных записей) потребуется уточнение в службе поддержки, но МФЦ может оформить запрос на объединение профилей.

После завершения процедуры новый телефон будет использоваться для входа, получения кодов подтверждения и рассылки уведомлений. В дальнейшем доступ к аккаунту будет обеспечен без участия прежнего номера.

Через личное обращение в ведомство

Для замены номера телефона в личном кабинете госуслуг, когда к прежнему номеру нет доступа, необходимо обратиться непосредственно в соответствующее ведомство.

Подготовьте пакет документов, который включает:

заявление в свободной форме, в котором указывается прежний и новый номер, причина невозможности воспользоваться старым;
паспорт гражданина РФ (копия первой страницы и страницы с регистрацией);
документ, подтверждающий личность (например, СНИЛС);
при необходимости справку из банка или иной организации, где используется старый номер, для подтверждения владения аккаунтом.

Отправьте заявление в отдел по работе с обращениями граждан:

Лично посетите приёмный пункт, предъявив оригиналы документов;
Сотрудник регистрирует обращение, выдаёт расписку с номером заявки;
После проверки данных специалист вносит новый номер в систему и сообщает о завершении операции.

Если возникнут вопросы, уточняйте их сразу в приёмном отделе - это ускорит процесс. После подтверждения изменения номер будет отображён в личном кабинете, а все уведомления начнут приходить на новый контакт.

Меры предосторожности

Как защитить свой аккаунт

Для изменения привязанного номера без доступа к прежнему устройству защита аккаунта становится критически важной.

Создайте пароль, содержащий минимум 12 символов, комбинацию букв разных регистров, цифр и специальных знаков.
Включите двухфакторную аутентификацию через мобильное приложение - это добавит отдельный слой проверки при входе.
Укажите резервный электронный адрес и ответьте на контрольные вопросы; они позволят восстановить доступ, если пароль будет утерян.

Регулярно проверяйте список авторизованных устройств. При обнаружении неизвестных сеансов немедленно завершайте их и меняйте пароль.

Доступ к личному кабинету получайте только через официальное приложение или сайт - никакие ссылки в письмах и сообщениях не гарантируют безопасность.

Отслеживайте журнал входов: любые попытки из незнакомых регионов или с новых IP‑адресов требуют немедленной реакции.

Соблюдая перечисленные меры, вы минимизируете риск несанкционированного доступа и обеспечите безопасный процесс обновления контактных данных.

Регулярное обновление данных

Регулярное обновление личных данных в государственных сервисах гарантирует непрерывный доступ к услугам и предотвращает блокировку аккаунта при изменении контактной информации.

Отсутствие актуального номера телефона приводит к невозможности получения кодов подтверждения, что делает процесс смены телефона сложным и рискованным.

Для замены телефона в личном кабинете без доступа к прежнему номеру выполните следующие действия:

Подготовьте паспорт и, при наличии, СНИЛС.
Войдите в личный кабинет через сервис «Госуслуги» с использованием логина и пароля.
Выберите пункт «Восстановление доступа», укажите альтернативный способ получения кода (например, электронную почту) и подтвердите личность через видеоверификацию или обращение в центр обслуживания.
После успешной идентификации откройте раздел «Контактные данные», замените старый номер новым и сохраните изменения.

Поддержание актуальности данных требует проверки информации минимум раз в полгода и своевременного внесения изменений после любого изменения контактных данных. Такой подход исключает необходимость обходных процедур и обеспечивает стабильную работу с государственными сервисами.