Как изменить номер телефона в аккаунте Госуслуг

1. Изменение номера телефона через web сайт Госуслуг

1.1. Авторизация на портале

Авторизация на портале Госуслуг - первый обязательный этап перед изменением контактных данных.

Для входа необходимо выполнить три действия:

Открыть сайт gosuslugi.ru в браузере.
Ввести логин (обычно - Электронную почту или ИНН) в поле «Логин».
Ввести пароль, подтверждённый по смс‑коду или токену, если включена двухфакторная аутентификация.

После ввода данных система проверяет их в базе. При успешной проверке пользователь попадает в личный кабинет, где доступны все сервисы, в том числе изменение номера телефона.

Если пароль забыт, следует воспользоваться ссылкой «Восстановить пароль», указав зарегистрированный адрес электронной почты. На указанный ящик придёт инструкция для восстановления доступа.

При первом входе после регистрации требуется подтвердить телефон, указанный при создании аккаунта. Это делается вводом кода, полученного в смс‑сообщении. Подтверждение гарантирует, что только владелец учётной записи может вносить изменения в контактные данные.

Таким образом, корректная авторизация обеспечивает безопасный доступ к настройкам, где будет произведено обновление номера телефона.

1.2. Переход в личный кабинет

Для изменения контактного номера в системе Госуслуги первым шагом является вход в личный кабинет. Откройте браузер, введите адрес https://lk.gosuslugi.ru и нажмите кнопку входа. Введите логин и пароль, подтвердите вход кодом, полученным в текущем канале связи.

После авторизации в личном кабинете найдите раздел «Настройки» или «Профиль». В этом разделе расположена кнопка «Изменить телефон». Действия выполняются последовательно:

Нажмите «Изменить телефон».
Введите новый номер в поле ввода.
Подтвердите изменение, получив СМС‑код на указанный номер.
Введите полученный код в появившееся окно и сохраните изменения.

Система автоматически обновит контактные данные, после чего новый номер будет использоваться для всех последующих уведомлений и входов.

1.3. Раздел "Настройки профиля"

В разделе «Настройки профиля» находится блок «Контактные данные», где можно заменить телефон, привязанный к учётной записи Госуслуг. Процедура выглядит так:

Откройте личный кабинет, выполните вход.
В левом меню выберите пункт «Настройки профиля».
Перейдите к разделу «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с текущим номером.
Введите новый номер, подтвердите его, получив код подтверждения в SMS.
Введите код, нажмите «Сохранить».

Система проверяет код, после чего номер обновляется мгновенно. Если код не пришёл, проверьте корректность введённого номера и повторите запрос. При возникновении ошибки валидации система указывает конкретную причину (например, недопустимый формат). После успешного обновления все уведомления и подтверждения будут приходить на новый телефон.

1.4. Внесение нового номера телефона

Для внесения нового номера телефона в личный кабинет государственного сервиса необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Авторизоваться на портале Госуслуги, используя текущие учетные данные.
Открыть раздел «Профиль» (или «Настройки аккаунта»), где отображаются персональные данные.
Нажать кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон».
Ввести новый номер в международном формате, проверить правильность ввода.
Подтвердить изменение, получив СМС‑сообщение с кодом на указанный новый номер.
Ввести полученный код в соответствующее поле и сохранить изменения.

После подтверждения система отразит обновлённый номер в профиле, и он будет использоваться для всех дальнейших уведомлений и двухфакторной аутентификации. При возникновении ошибок следует проверить корректность формата номера и наличие доступа к сети мобильной связи.

1.5. Подтверждение нового номера телефона

Для подтверждения нового номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Сначала в разделе «Настройки» выбирают пункт «Изменить контактный номер». После ввода нового номера система отправляет на указанный телефон SMS‑сообщение с кодом подтверждения. Полученный код вводится в соответствующее поле и подтверждается нажатием кнопки «Подтвердить». При правильном вводе система обновляет контактные данные и отображает сообщение об успешном завершении операции.

Если код не пришёл в течение 2‑3 минут, рекомендуется:

проверить корректность введённого номера;
убедиться, что телефон находится в зоне сети и включён режим приема сообщений;
запросить повторную отправку кода, нажав кнопку «Отправить код ещё раз».

В случае трех подряд неверных вводов код будет заблокирован, и потребуется обратиться в службу поддержки через личный кабинет или по телефону справочной линии. После разблокировки процесс подтверждения можно повторить заново.

1.5.1. Получение кода подтверждения на новый номер

Для получения кода подтверждения на новый номер необходимо выполнить несколько действий, каждое из которых гарантирует корректную передачу кода.

Убедитесь, что новый телефон включён, имеет стабильный сигнал сети и готов принимать SMS‑сообщения.
В личном кабинете сервиса откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
В поле «Номер телефона» введите новый номер в международном формате, включая код страны.
Нажмите кнопку «Отправить код подтверждения». Система генерирует одноразовый код и посылает его в виде SMS‑сообщения.
Откройте полученное сообщение, введите код в соответствующее поле на сайте и подтвердите действие.

Если код не пришёл в течение нескольких минут, проверьте:

правильность введённого номера;
отсутствие блокировки SMS со стороны оператора;
наличие достаточного баланса для получения сообщений (при необходимости).

При повторных попытках система автоматически ограничивает количество запросов, поэтому после трёх неудачных попыток рекомендуется подождать 15 минут перед новым запросом. После успешного ввода кода номер будет обновлён, и все дальнейшие уведомления будут приходить на него.

1.5.2. Ввод кода подтверждения

При обновлении телефонного контакта в личном кабинете Госуслуг система отправляет одноразовый код на указанный номер. Код поступает в виде SMS‑сообщения и действителен в течение нескольких минут.

Для ввода кода выполните следующие действия:

Откройте окно подтверждения, появившееся после ввода нового номера.
Введите полученный шестизначный код в поле «Код подтверждения».
Нажмите кнопку «Подтвердить».

После успешного ввода система фиксирует новый номер, и изменения становятся активными сразу. Если код не принимается, проверьте правильность ввода и срок его действия, запросите повторную отправку.

2. Изменение номера телефона через мобильное приложение Госуслуг

2.1. Вход в приложение

Для начала работы с изменением контактного номера необходимо корректно войти в мобильное приложение государственных услуг.

Установите приложение «Госуслуги» из официального магазина и запустите его.
На стартовом экране введите логин (обычно это ИНН, СНИЛС или номер личного кабинета) и пароль, указанные при регистрации.
Нажмите кнопку «Войти».
Система запросит подтверждение через одноразовый код, отправленный на текущий номер телефона, привязанный к аккаунту.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.

После успешного входа откройте раздел «Профиль» → «Контактные данные», где будет доступен ввод нового номера и подтверждение его через SMS‑сообщение. Всё дальнейшее управление номером происходит в рамках уже авторизованного сеанса.

2.2. Доступ к профилю пользователя

Для изменения контактных данных необходимо сначала получить доступ к личному кабинету пользователя.

Вход в систему осуществляется через страницу входа Госуслуг, где требуется ввести логин (ЭЛН) и пароль. При первом входе может потребоваться подтверждение по одноразовому коду, отправленному на привязанную почту или телефон.

После успешной авторизации откройте раздел «Профиль». Путь к нему выглядит так:

На главной странице найдите кнопку с иконкой пользователя или подписью «Личный кабинет».
Кликните по ней - откроется меню.
Выберите пункт «Настройки профиля» или «Мои данные».

В разделе профиля доступны поля с персональной информацией, включая текущий номер телефона. Чтобы изменить номер:

Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем телефона.
Введите новый номер в международном формате.
Подтвердите изменение, введя код, полученный смс‑сообщением на новый номер.
Сохраните изменения кнопкой «Сохранить».

Система проверяет, что новый номер принадлежит пользователю, поэтому без получения кода изменение невозможно.

Если при вводе кода возникает ошибка, проверьте корректность номера и наличие доступа к сети. При повторных неудачах рекомендуется очистить кеш браузера или воспользоваться другим устройством.

Таким образом, доступ к профилю обеспечивает возможность оперативно обновлять контактные данные без обращения в службу поддержки.

2.3. Редактирование контактной информации

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо отредактировать контактные данные. Процесс состоит из нескольких простых действий.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Профиль» - в правом верхнем углу нажмите на аватар и выберите пункт «Контактная информация».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Телефон».
Введите новый номер в международном формате, подтвердите его кодом, который придёт в СМС.
Сохраните изменения, нажав «Сохранить» или «Подтвердить».

После подтверждения система автоматически обновит телефон в учетной записи. Если возникнут ошибки ввода, система выдаст сообщение с указанием проблемы, и потребуется исправить данные. При успешном завершении вы увидите обновлённый номер в списке контактных данных.

2.4. Сохранение изменений

После ввода нового номера в личный кабинет необходимо зафиксировать изменения. Система не сохраняет данные автоматически, поэтому пользователь обязан выполнить действие подтверждения.

Для правильного сохранения изменений выполните следующее:

Нажмите кнопку «Сохранить» или аналогичную, расположенную под полем ввода телефона.
Дождитесь появления сообщения о подтверждении операции (например, «Номер успешно обновлен»).
При появлении окна с запросом кода подтверждения введите полученный SMS‑код и подтвердите его.
Проверьте, что в разделе «Контактные данные» отображается актуальный номер.

Если после выполнения указанных действий сообщение об ошибке появляется, повторите процесс, убедившись, что номер введён без лишних пробелов и в международном формате. При повторных сбоях обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав скриншоты экрана.

3. Изменение номера телефона через МФЦ или сервисный центр

3.1. Подготовка необходимых документов

Для смены телефонного номера в личном кабинете необходимо собрать пакет документов, подтверждающих личность и право управления учётной записью. Основные сведения включают:

Паспорт РФ (оригинал или скан первой страницы);
СНИЛС (при наличии);
Электронную подпись (если используется для подтверждения действий);
Снимок экрана с текущим номером телефона в личном кабинете (для справки).

После подготовки файлов каждый документ следует загрузить в раздел «Изменение контактных данных» через защищённое соединение. При загрузке система проверит соответствие шаблону и валидность данных; при успешном подтверждении запрос будет обработан автоматически, и новый номер появится в профиле в течение нескольких минут.

3.2. Посещение отделения

Для изменения привязанного к личному кабинету номера телефона иногда требуется личное обращение в отделение государственных услуг. Такой визит необходим, если онлайн‑сервис не распознаёт текущий номер, возникли проблемы с подтверждением личности или требуется обновление данных в реестре, недоступном через интернет‑портал.

Для обращения необходимо подготовить следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
Справку из мобильного оператора, подтверждающую новый номер (например, выписку из личного кабинета или бумажный документ).
Согласие на обработку персональных данных (обычно оформляется в самом отделении).

При входе в офис сотрудник регистратуры проверит представленные бумаги, внесёт новый номер в базу и выдаст подтверждающий документ. После этого данные обновятся в системе в течение 24 часов, и пользователь получит SMS‑уведомление о завершении процедуры.

Рекомендуется приходить в часы менее загруженности (утренние будние дни) и заранее уточнить наличие свободных окон через онлайн‑запись или телефонный справочный центр. При посещении следует иметь при себе только указанные документы, чтобы избежать лишних задержек.

3.3. Заполнение заявления

Для изменения привязанного телефона необходимо оформить заявление в личном кабинете.

Откройте раздел «Личный профиль», найдите кнопку «Изменить контактные данные».
Нажмите «Создать заявление». Откроется форма, состоящая из полей:
- Текущий номер телефона (автоматически подставляется).
- Новый номер (введите без пробелов, указывая код оператора).
- Подтверждение нового номера (введите повторно).
- Комментарий (по желанию, укажите причину изменения).
Проверьте корректность введённых цифр. Ошибки в формате номера система отметит сразу.
Приложите скан или фото документа, подтверждающего личность (паспорт РФ). Формат файлов - PDF, JPG, размер не более 5 МБ.
Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки и сообщение о её регистрации.
Ожидайте уведомления о результате через личный кабинет или СМС на новый номер. После подтверждения изменение вступает в силу сразу.

3.4. Проверка личности

Проверка личности - обязательный этап при смене номера телефона в личном кабинете Госуслуг. Система требует подтверждения, чтобы исключить возможность несанкционированного доступа к аккаунту.

Для подтверждения личности доступны два способа:

Код, полученный по текущему номеру. После ввода нового телефона сервис отправляет одноразовый код на прежний номер. Пользователь вводит его в поле подтверждения, тем самым доказывая владение старым номером.
Электронная подпись или подтверждение через портал Госуслуг. При отсутствии доступа к старому номеру пользователь может пройти аутентификацию с помощью сертификата ИСК, биометрии в мобильном приложении или авторизации через ГосИД.

После ввода кода или подтверждения через электронную подпись система проверяет соответствие введённых данных с данными, хранящимися в базе. При совпадении номер телефона обновляется, а пользователь получает уведомление о завершении операции. Если проверка не прошла, система блокирует изменение и предлагает повторить процесс или обратиться в службу поддержки.

4. Возможные проблемы и их решение

4.1. Доступ к старому номеру утерян

Потеря доступа к прежнему номеру мешает получить код подтверждения, необходимый для изменения контактных данных в системе государственных услуг. В этом случае необходимо воспользоваться альтернативными способами верификации личности.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг и выберите пункт «Восстановление доступа».
Укажите зарегистрированный адрес электронной почты или ИНН, который привязан к аккаунту.
Ответьте на контрольные вопросы, указанные при регистрации, либо загрузите скан паспорта через форму «Загрузка документов».
После подтверждения личности система предложит привязать новый номер телефона; введите желаемый номер и подтвердите его полученным кодом.

Если перечисленные варианты недоступны, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или позвоните по горячей линии, предоставив ФИО, дату рождения и последние четыре цифры ИНН. Оператор проведёт дополнительную проверку и поможет заменить номер телефона.

4.2. Технические сбои на портале

Технические сбои на портале часто препятствуют выполнению процедуры изменения телефонного номера в личном кабинете Госуслуг. При возникновении проблем пользователи замечают:

недоступность личного кабинета (сообщение о невозможности соединения);
ошибки авторизации после ввода логина и пароля;
отсутствие кнопки подтверждения изменения номера;
длительные задержки при отправке формы.

Для оперативного восстановления работы рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверить статус сервисов на официальной странице мониторинга Госуслуг; при объявлении плановых работ ждать завершения обслуживания.
Очистить кэш браузера и удалить файлы cookies; затем перезапустить браузер.
Попробовать открыть портал в другом браузере или в режиме инкогнито, чтобы исключить конфликт расширений.
При повторяющихся ошибках записать код сообщения и обратиться в службу технической поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер заявки и время возникновения сбоя.
При длительном отсутствии доступа использовать альтернативный канал - мобильное приложение Госуслуг, где функция изменения телефона доступна без обращения к веб‑интерфейсу.

Своевременное выполнение перечисленных шагов минимизирует простои и позволяет завершить замену номера без потери доступа к сервисам.

4.3. Неверно введенные данные

Неправильный ввод данных при попытке заменить номер телефона в личном кабинете Госуслуг приводит к невозможности завершить процесс и к появлению системных сообщений об ошибке. Основные причины неверного ввода:

отсутствие международного кода страны (+7) или его неверное указание;
ввод цифр, превышающих допустимую длину (не менее 10 и не более 11 цифр);
использование пробелов, тире или других символов, не поддерживаемых полем ввода;
ввод уже привязанного к другому аккаунту номера.

Для устранения ошибки следует выполнить последовательные действия:

Очистить поле ввода, убедиться, что курсор находится в начале строки.
Ввести номер строго в формате «+7XXXXXXXXXX», где X - цифры без пробелов и знаков пунктуации.
Проверить, что указанный номер не зарегистрирован в другом профиле, используя функцию проверки доступности.
Сохранить изменения и дождаться подтверждения от системы.

Если после корректного ввода система снова выдаёт сообщение о неправильных данных, рекомендуется очистить кеш браузера, обновить страницу и повторить ввод. При повторяющихся отказах следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, предоставив скриншот сообщения об ошибке и указанный номер.

5. Важность актуального номера телефона в аккаунте Госуслуг

5.1. Получение уведомлений

При смене номера телефона в личном кабинете Госуслуг система автоматически перенаправляет все сообщения на новый контакт. Чтобы убедиться, что уведомления приходят без перебоев, выполните следующие действия:

Войдите в профиль, откройте раздел «Настройки» → «Уведомления».
Проверьте, что выбран способ доставки «SMS». Если переключено на «Электронная почта», измените на «SMS», указав новый номер.
Сохраните изменения и нажмите кнопку «Тестовое сообщение». На указанный телефон придёт код подтверждения.

После подтверждения система начнёт отправлять:

Коды подтверждения при входе в аккаунт.
Оповещения о статусе поданных заявлений.
Напоминания о предстоящих сроках и действиях, требующих внимания.

Если уведомления не приходят, проверьте:

Наличие сигнала сети и корректность ввода номера.
Отсутствие блокировки сообщений от государственных органов в настройках телефона.

При необходимости обратитесь в службу поддержки через чат в кабинете или по телефону горячей линии, указав проблему с получением SMS‑сообщений. Это гарантирует своевременное информирование после изменения контактных данных.

5.2. Восстановление доступа к аккаунту

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо выполнить перед заменой привязанного номера.

Для восстановления выполните последовательные действия:

Откройте страницу входа в сервис.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Выберите способ восстановления, доступный без текущего телефона (через электронную почту, контрольный вопрос или подтверждение личности в личном кабинете.
Введите данные паспорта и СНИЛС, указанные при регистрации.
После проверки получите код подтверждения на указанный при регистрации email.
Введите код, задайте новый пароль и подтвердите его.
Войдите в аккаунт под новым паролем.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные», замените старый номер на новый и сохраните изменения.

Эти шаги полностью восстанавливают возможность управления учётной записью и позволяют оперативно обновить контактный телефон.

5.3. Безопасность аккаунта

При замене номера телефона в личном кабинете Госуслуг безопасность аккаунта сохраняется за счёт нескольких обязательных мер.

Первый этап - ввод текущего пароля. Система отклонит запрос, если пароль неверен, тем самым предотвращая попытки неавторизованных изменений. После ввода пароля пользователь получает одноразовый код по текущему номеру, который необходимо ввести в соответствующее поле. Этот код подтверждает, что запрос исходит от владельца телефона.

Для дополнительной защиты рекомендуется активировать двухфакторную аутентификацию. При включённом режиме каждая попытка входа в аккаунт требует подтверждения через мобильное приложение или SMS‑сообщение, что исключает доступ даже при компрометации пароля.

После успешного обновления номера следует выполнить следующие действия:

обновить резервный адрес электронной почты;
проверить список авторизованных устройств и удалить неизвестные;
завершить все активные сеансы, кроме текущего;
включить уведомления о входе в аккаунт.

Регулярный мониторинг журнала входов позволяет быстро обнаружить подозрительные действия и принять меры до возникновения угрозы. Соблюдение перечисленных пунктов гарантирует сохранность личных данных при изменении контактного номера.