Как изменить номер телефона на портале Госуслуг

Зачем менять номер телефона на Госуслугах

Безопасность и защита данных

Предотвращение несанкционированного доступа

Смена контактных данных в личном кабинете госуслуг требует надёжной защиты от посторонних попыток доступа.

Установите сложный пароль, состоящий из букв разных регистров, цифр и специальных символов.
Активируйте двухфакторную аутентификацию: привяжите к учётной записи мобильный токен или приложение‑генератор кодов.
Регулярно проверяйте список активных сеансов; завершаем все подозрительные подключения.
Осуществляйте изменения только через защищённое соединение (HTTPS) и избегайте публичных Wi‑Fi‑сетей.
При вводе нового номера подтвердите его через одноразовый код, отправленный на указанный телефон.

Если система фиксирует попытку изменения без подтверждения, немедленно заблокируйте учётную запись, смените пароль и обратитесь в службу поддержки.

Контроль за доступом и своевременное реагирование позволяют сохранить конфиденциальность личных данных при обновлении телефонного контакта.

Актуальность контактной информации

Точная контактная информация гарантирует своевременное получение уведомлений от государственных сервисов, что исключает задержки в обработке заявок и подтверждения личности. При изменении телефонного номера в системе Госуслуг каждый новый номер автоматически привязывается к личному кабинету, обеспечивая мгновенный доступ к кодам подтверждения и сообщениям о статусе запросов.

Неправильный или устаревший номер приводит к:

невозможности пройти двухфакторную аутентификацию;
пропуску важных оповещений о сроках подачи документов;
повышенному риску мошеннических действий, когда злоумышленники используют старые данные.

Актуальность данных подтверждается требованием законодательства о поддержании актуальности персональных сведений в государственных реестрах. Регулярное обновление номера телефона соответствует нормативам и упрощает взаимодействие с органами власти.

Поддержание точного номера телефона снижает нагрузку на службу поддержки, поскольку исключает обращения, связанные с недоставленными сообщениям и ошибками верификации. Это повышает эффективность работы как пользователя, так и государственных операторов.

Доступ к сервисам и восстановление пароля

Получение уведомлений

Смена телефонного номера в личном кабинете Госуслуг требует корректной настройки каналов оповещения, чтобы получать подтверждения и важные сообщения без задержек.

После ввода нового номера система автоматически предлагает выбрать способы получения уведомлений. Выберите один или несколько вариантов:

SMS‑сообщения на указанный номер;
Электронную почту, привязанную к аккаунту;
Пуш‑уведомления в мобильном приложении.

Для активации каждого канала выполните следующие действия:

Откройте раздел «Настройки» в личном кабинете.
Перейдите в подраздел «Уведомления».
Установите галочки напротив нужных способов и сохраните изменения.
Подтвердите действие, введя код, полученный по выбранному каналу.

После сохранения настроек система будет отправлять подтверждения об изменении номера, а также все последующие сообщения (о статусе заявок, сроках выполнения услуг и тому подобное.) через выбранные каналы. При необходимости изменить список получателей достаточно вернуться в раздел «Уведомления» и скорректировать параметры.

Оперативное восстановление доступа

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг при необходимости смены привязанного телефона следует действовать без задержек.

Сначала откройте страницу входа, нажмите ссылку «Забыли пароль?». В появившемся окне укажите текущий логин (ЭЛС или ИНН) и подтвердите запрос кодом, который будет отправлен на последнюю зарегистрированную в системе мобильную связь. Если телефон недоступен, выберите альтернативный способ подтверждения - электронную почту или секретный вопрос.

После получения кода введите его в поле подтверждения. Система предложит создать новый пароль. Сохраните его в надёжном месте и завершите вход.

Внутри личного кабинета перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные». Удалите устаревший номер и внесите новый, указав код страны и номер без пробелов. Нажмите «Сохранить». На указанный номер придёт одноразовый код - введите его для подтверждения изменения.

Если доступ к прежнему телефону полностью утрачен и альтернативные способы подтверждения недоступны, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь»:

укажите ФИО, ИНН и серию/номер паспорта;
приложите скан или фото документа, подтверждающего личность;
опишите проблему «невозможность получения кода на старый номер»;
запросите временный код восстановления, который будет отправлен на электронную почту.

После получения кода выполните вход, смените пароль и обновите номер телефона, как описано выше. Процесс завершён, доступ восстановлен, номер изменён.

Подготовка к изменению номера

Проверка текущих данных

Авторизация на портале

Для изменения контактного номера в личном кабинете необходимо сначала пройти авторизацию. Процесс состоит из нескольких обязательных шагов.

Откройте сайт госуслуг и нажмите кнопку входа.
Введите логин (обычно это электронная почта или ИИН).
Укажите пароль, созданный при регистрации.
При первом входе после создания аккаунта система запросит подтверждение через СМС‑код, отправленный на привязанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле.

После успешного входа появится меню личного кабинета. В разделе «Профиль» выберите пункт «Контактные данные», где можно заменить текущий номер телефона. Сохраните изменения, подтвердив их кодом, который будет отправлен на новый номер. После подтверждения система обновит контактную информацию, и дальнейшее использование сервиса будет происходить с новым номером.

Просмотр личной информации

Для изменения контактных данных необходимо сначала открыть раздел личного кабинета и проверить текущую информацию о себе. Войдите в личный профиль, кликните по пункту «Мои данные». На открывшейся странице отображаются фамилия, имя, дата рождения, адрес и текущий номер телефона.

Чтобы убедиться, что данные актуальны, выполните следующие действия:

Найдите строку с номером телефона.
Сравните её с тем, который вы хотите использовать.
При необходимости нажмите кнопку «Редактировать» рядом с номером.

После подтверждения изменения система автоматически обновит контактный реквизит. Все остальные сведения остаются без изменений.

Что понадобится для изменения

Подтвержденная учетная запись

Подтверждённая учётная запись в сервисе Госуслуг предоставляет доступ к персональным данным и настройкам, включая изменение контактного номера. После входа в систему все операции выполняются под защитой двухфакторной аутентификации, что гарантирует безопасность изменения.

Для замены телефона необходимо выполнить следующие действия:

Авторизоваться, используя логин и пароль, после чего система запросит код из текущего номера - это подтверждение владения учётной записью.
Перейти в раздел «Личные данные» и выбрать пункт «Контактная информация».
Нажать кнопку «Изменить номер телефона», ввести новый номер и подтвердить его с помощью кода, отправленного на указанный номер.
Сохранить изменения; система отобразит сообщение об успешном обновлении.

После выполнения этих шагов новый номер будет привязан к подтверждённой учётной записи, и все последующие уведомления будут приходить на него. При возникновении ошибок следует проверить корректность введённого кода и актуальность доступа к старому номеру.

Доступ к новому номеру телефона

Для получения доступа к новому номеру необходимо выполнить несколько простых действий.

Убедитесь, что SIM‑карта активна и способна принимать SMS.
Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, используя текущие учетные данные.
Перейдите в раздел «Контактные данные», нажмите кнопку «Изменить телефон».
Введите новый номер, подтвердите его, получив код подтверждения по SMS.
Введите полученный код в соответствующее поле и сохраните изменения.

Если код не пришел в течение нескольких минут, проверьте сигнальное покрытие, перезапустите телефон и запросите повторную отправку кода. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте.

После успешного ввода кода система автоматически привязывает новый номер к вашему профилю. С этого момента все уведомления, подтверждения и двухфакторная аутентификация будут поступать на указанный номер.

Возможность подтверждения личности

Для изменения телефонного номера в системе Госуслуг необходимо подтвердить свою личность. Подтверждение гарантирует, что запрос исходит от владельца учётной записи и защищает сервис от несанкционированного доступа.

Существует несколько способов подтверждения:

Код, полученный по текущему номеру - система отправляет одноразовый пароль на зарегистрированный телефон. Ввод кода завершает проверку.
Код, отправленный на электронную почту - используется, если доступ к прежнему номеру временно недоступен. Пароль вводится в соответствующее поле.
Видео‑идентификация - при отсутствии доступа к старому номеру можно пройти проверку через видеосвязь с оператором, предъявив документ, удостоверяющий личность.

Процедура смены номера выглядит так:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить телефон» и введите новый номер.
Выберите удобный способ подтверждения и дождитесь получения кода.
Введите полученный код в поле подтверждения.
Сохраните изменения; система отобразит обновлённый номер в профиле.

Пошаговая инструкция по изменению номера телефона

Вход в личный кабинет

Использование логина и пароля

Для изменения телефонного контакта в системе государственных услуг необходимо сначала выполнить вход под личными учетными данными. Логин (обычно - Электронная почта или номер СНИЛС) и пароль предоставляют доступ к личному кабинету, где хранится вся персональная информация.

После успешного входа выполните последовательность действий:

Откройте раздел «Профиль» или «Личные данные» в верхнем меню.
Найдите поле «Телефон», нажмите кнопку «Изменить» рядом с ним.
Введите новый номер в международном формате, проверьте корректность цифр.
Подтвердите изменение, введя текущий пароль от аккаунта.
Дождитесь SMS‑сообщения с кодом подтверждения, введите код в появившееся поле.
Сохраните изменения, убедившись, что новый номер отображается в профиле.

Если пароль утрачен, используйте функцию восстановления: нажмите «Забыли пароль», введите зарегистрированный логин и следуйте инструкциям, отправленным на привязанную электронную почту или телефон. После восстановления доступа процесс изменения номера повторяется без дополнительных ограничений.

Альтернативные способы входа

Для изменения привязанного к учётной записи номера телефона требуется авторизация в личном кабинете. Если привычный вход через пароль недоступен, система предоставляет несколько резервных вариантов.

Первый способ - вход по однораз‑паролю, отправленному на зарегистрированный e‑mail. После ввода кода пользователь попадает в профиль и может обновить контактные данные.

Второй способ - аутентификация через мобильное приложение «Госуслуги». В приложении выбирается пункт «Войти без пароля», после чего на смартфон поступает push‑уведомление с запросом подтверждения. После подтверждения открывается личный кабинет в браузере.

Третий способ - вход с помощью цифровой подписи (ЭЦП). При наличии сертификата пользователь подключает токен или смарт‑карту, система проверяет подпись и сразу предоставляет доступ к настройкам.

Четвёртый способ - сканирование QR‑кода, отображаемого на странице входа. С помощью мобильного приложения пользователь сканирует код, подтверждает вход и получает полномочия изменить номер.

Пятый способ - вход через социальные сети, если учётная запись привязана к профильным сервисам (например, «Яндекс», «Google»). После перехода по соответствующей кнопке система запрашивает авторизацию в выбранном сервисе и автоматически перенаправляет в личный кабинет.

Каждый из перечисленных методов обеспечивает быстрый и безопасный доступ к управлению контактной информацией без необходимости ввода основного пароля. Выбор альтернативы зависит от наличия подтверждающих каналов (почта, приложение, сертификат, QR‑код, соц‑аккаунт) и предпочтений пользователя.

Переход в раздел «Профиль»

Навигация по меню

Для смены телефонного номера в личном кабинете Госуслуг необходимо пройти путь по меню сервиса.

Откройте главную страницу портала и выполните вход, используя логин и пароль.
В правом верхнем углу нажмите на иконку профиля - откроется выпадающее меню.
Выберите пункт «Личный кабинет». Откроется страница с основными настройками пользователя.
В левой колонке найдите раздел «Контактные данные» и кликните по нему.
На открывшейся форме нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон».
Введите новый номер, подтвердите его кодом, полученным по SMS, и сохраните изменения, нажав «Сохранить».

После выполнения указанных действий система отобразит сообщение об успешном обновлении контакта. Если требуется проверить, вернитесь к пункту «Контактные данные» - в поле будет отображаться новый номер.

Поиск настроек безопасности

Для изменения контактного номера в личном кабинете сначала найдите раздел, отвечающий за безопасность учётной записи. Откройте сайт Госуслуги, войдите под своим логином и паролем, затем в правом верхнем углу нажмите на аватарку пользователя. В появившемся меню выберите пункт «Настройки» - он расположен рядом с ссылкой «Профиль».

В окне настроек обратите внимание на боковую панель. Там находятся подпункты, связанные с защитой доступа: «Пароль», «Двухфакторная аутентификация», «Контактные данные». Именно последний пункт позволяет управлять номером телефона, привязанным к учётной записи.

Чтобы изменить номер, выполните следующие действия:

Кликните «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Телефон».
Введите новый номер в международном формате и подтвердите ввод кодом, полученным по SMS.
Сохраните изменения, нажав «Применить».

После сохранения система автоматически обновит контактный номер и отправит уведомление на прежний телефон для подтверждения безопасности. При необходимости включите двухфакторную аутентификацию - она будет использовать новый номер для отправки одноразовых кодов.

Таким образом, поиск и использование настроек безопасности позволяют быстро и надёжно заменить телефонный контакт в личном кабинете Госуслуг.

Редактирование контактной информации

Поле для изменения номера

Поле для изменения номера телефона находится в разделе «Личный кабинет» → «Контактные данные». При переходе открывается небольшое окно с полем ввода, подписью «Новый номер телефона» и кнопкой «Сохранить».

Требования к вводу:

формат +7XXXXXXXXXX (девять цифр после кода страны);
только цифры, без пробелов, скобок и дефисов;
номер не должен совпадать с текущим контактом.

После ввода нового номера система автоматически проверяет корректность формата и наличие уже зарегистрированного аккаунта с таким номером. При успешной валидации появляется сообщение о подтверждении и запрос на ввод кода из SMS‑сообщения, отправленного на указанный номер.

Ввод кода завершает процесс обновления. Новый номер сразу отображается в профиле и будет использоваться для всех последующих уведомлений.

Ввод нового номера телефона

Для обновления контактных данных в личном кабинете необходимо ввести новый номер телефона. Процесс состоит из нескольких простых действий.

Откройте сайт Госуслуг и выполните вход в личный кабинет, используя текущие учетные данные.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
Введите новый номер в международном формате, укажите код страны и проверьте правильность цифр.
Подтвердите ввод, получив СМС‑код на указанный номер. Введите полученный код в появившееся поле.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить». Система отобразит сообщение о успешном обновлении.

После выполнения указанных шагов новый номер будет привязан к вашему аккаунту и использован для всех будущих уведомлений.

Подтверждение нового номера

Получение СМС-кода

Получение СМС‑кода является обязательным этапом при смене номера телефона в личном кабинете Госуслуг. После ввода нового номера система генерирует одноразовый код и отправляет его на указанный мобильный.

Для получения кода выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет.
Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Выберите пункт «Телефон», нажмите кнопку «Изменить».
Введите новый номер и нажмите «Получить код».

Система отправит 6‑значный код в виде СМС‑сообщения. Код действует 5 минут, может быть использован только один раз. При отсутствии сообщения проверьте покрытие сети, включите режим «приём сообщений», при необходимости нажмите кнопку «Отправить код повторно».

После получения кода введите его в поле подтверждения и нажмите «Сохранить». Номер телефона будет заменён, и дальнейшая работа с порталом продолжится без ограничений.

Ввод кода подтверждения

Для замены привязанного номера в личном кабинете требуется подтвердить действие с помощью кода, который система отправляет на указанный телефон.

Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем номера.
Введите новый номер и подтвердите изменение, нажав «Сохранить».
Система генерирует шестизначный код и отправляет его в SMS‑сообщении на новый телефон.

После получения SMS введите полученный код в появившееся поле ввода. При вводе убедитесь, что цифры совпадают с полученным сообщением; неверный код приводит к отмене операции и необходимости повторного запроса.

Если код не пришёл в течение минуты, проверьте корректность номера и наличие сигнала сети, затем запросите повторную отправку, нажав кнопку «Отправить ещё раз».

Успешное подтверждение кода завершает процесс обновления контакта, и в личном кабинете сразу отображается новый номер.

Завершение процесса

Сохранение изменений

После ввода нового номера в разделе «Контактные данные» необходимо зафиксировать изменения, иначе система продолжит использовать старый телефон.

Проверьте корректность введённого номера: формат +7 XXX XXX‑XX‑XX, отсутствие лишних пробелов и символов.
Нажмите кнопку «Сохранить» в нижней части формы. Кнопка обычно выделена ярким цветом и располагается сразу под полем ввода.
Дождитесь появления сообщения о подтверждении - это индикатор того, что система приняла новое значение.
При необходимости подтвердите номер через SMS‑код, отправленный на указанный телефон. Введите код в появившееся поле и нажмите «Подтвердить».
После подтверждения система отобразит обновлённый номер в профиле. Проверьте его визуально, убедившись, что изменения отразились.

Если сообщение об ошибке появилось в процессе сохранения, проверьте вводимые данные и повторите шаги с начала. При повторяющихся проблемах обратитесь к технической поддержке через форму обратной связи в личном кабинете.

Уведомление об успешной смене

После подтверждения смены телефонного номера система отправляет пользователю уведомление о завершённом процессе. Уведомление появляется в личном кабинете и отправляется на указанный новый номер в виде СМС‑сообщения.

Содержание сообщения включает:

Фразу о том, что номер успешно заменён;
Дату и время выполнения операции;
Номера телефонов: старый (для справки) и новый (активный);
Инструкцию по проверке актуальности данных в профиле.

Получив уведомление, пользователь может:

Открыть раздел «Профиль» и убедиться, что новый контакт отображается корректно.
При обнаружении ошибок нажать кнопку «Изменить» и повторить процесс подтверждения.
При подозрении на несанкционированную смену сразу вызвать службу поддержки через чат или телефонную линию.

Уведомление считается подтверждением, что система зафиксировала изменения и привязала их к аккаунту. После получения сообщения рекомендуется проверить, что все сервисы (например, получение кодов подтверждения) работают с новым номером. Если в течение 24 часов не поступило СМС, следует повторить запрос смены или обратиться в техподдержку.

Возможные проблемы и их решения

Проблемы с получением СМС-кода

Проверка сигнала сети

Для успешного обновления контактного номера в личном кабинете Госуслуг необходимо убедиться, что устройство имеет стабильный сигнал сети. Плохой приём может привести к ошибкам при вводе кода подтверждения, отправляемого СМС.

Чтобы проверить качество сигнала, выполните следующие действия:

Откройте настройки мобильного телефона, перейдите в раздел «Сеть» или «Мобильные данные».
Обратите внимание на индикатор силы сигнала: четыре полоски - оптимальный уровень, три - допустимый, две и менее - риск сбоев.
Запустите приложение «Поключение» (или любой аналогичный сервис), введите номер телефона и запросите проверку соединения. Приложение отобразит текущие параметры: уровень RSSI, скорость передачи данных, задержку.
При низком уровне сигнала переместитесь в зону с лучшим покрытием: ближе к окну, на открытой местности или в помещении с минимальными препятствиями.

Если после перемещения сигнал остаётся слабым, выполните перезагрузку телефона и повторите проверку. При отсутствии улучшений обратитесь к оператору связи для уточнения состояния сети в вашем районе.

Только после подтверждения стабильного приёма СМС‑сообщения можно переходить к вводу нового номера в системе Госуслуг и завершать процесс изменения контакта.

Обращение в службу поддержки оператора

Для смены телефона, привязанного к аккаунту в системе государственных услуг, необходимо обратиться в службу поддержки вашего мобильного оператора. Оператор имеет доступ к базе данных, где хранится информация о номерах, используемых для подтверждения личности в сервисе.

При обращении следует подготовить следующие сведения:

ФИО, указанные в личном кабинете;
Текущий номер телефона, привязанный к аккаунту;
Новый номер, который планируется использовать;
Номер договора или лицевой счёт (если требуется подтверждение прав собственности).

Контактировать с поддержкой можно несколькими способами:

Позвонить по официальному номеру горячей линии оператора;
Написать сообщение в чат на сайте или в мобильном приложении;
Отправить запрос через электронную почту, указав в теме «Смена номера для Госуслуг».

В разговоре с оператором следует чётко указать цель обращения - обновление телефона, используемого в системе государственных услуг, и предоставить перечисленные данные. Оператор проверит личность, внесёт изменения в реестр и подтвердит успешную замену. После получения подтверждения необходимо зайти в личный кабинет государственных услуг, пройти процедуру подтверждения нового номера (получить SMS‑код) и завершить настройку.

Если возникнут проблемы с получением кода, следует повторно связаться с поддержкой, уточнив статус обновления номера. Все действия выполняются в режиме онлайн, без необходимости посещения офисов.

Повторная отправка кода

При изменении контактного номера в личном кабинете Госуслуг система отправляет одноразовый код подтверждения на указанный телефон. Если сообщение не поступило, необходимо выполнить повторную отправку кода.

Для этого следует:

Убедиться, что введённый номер корректен и в нём нет опечаток.
Нажать кнопку «Отправить код ещё раз» рядом с полем ввода.
Дождаться появления сообщения о том, что код выслан, и проверить SMS‑входящие в течение 60 секунд.

Если код снова не пришёл, действуйте так:

Перезапустите браузер или очистите кэш, чтобы исключить ошибку интерфейса.
Повторите запрос отправки кода не более трёх раз подряд; система ограничивает количество попыток в течение 10 минут.
При исчерпании лимита воспользуйтесь альтернативным способом подтверждения - голосовым звонком или подтверждением через электронную почту, если такая опция доступна.

В случае, когда ни один из методов не работает, откройте раздел «Техническая поддержка» и отправьте запрос с указанием номера, на который должен прийти код, и времени последней попытки. Оператор проверит статус отправки и при необходимости инициирует ручную пересылку кода.

Ошибки при вводе номера

Внимательная проверка введенных данных

Для успешного изменения номера телефона в личном кабинете сервиса необходимо тщательно проверять все вводимые данные. Ошибки в цифрах, пробелах или коде страны приводят к невозможности получения кода подтверждения и блокируют процесс.

Откройте раздел «Профиль» и выберите пункт «Изменить телефон».
Введите новый номер без пробелов, указывая только цифры и код страны (например, +7 9XXXXXXXXX).
Перед сохранением нажмите кнопку «Проверить». Система отобразит введённый номер; сравните его с тем, что планируете использовать.

После подтверждения система отправит SMS‑сообщение с кодом. Введите полученный код в поле «Код подтверждения». Если код не пришёл, проверьте, что номер указан корректно: отсутствие лишних символов, правильный префикс, актуальный оператор связи.

Повторная проверка после ввода кода гарантирует, что изменения сохранены. При необходимости вернитесь к пункту «Изменить телефон», исправьте ошибку и повторите процесс. Таким образом, внимательная проверка каждого символа исключает задержки и обеспечивает мгновенное обновление контактов в системе.

Использование правильного формата номера

Для успешной смены телефона в личном кабинете Госуслуг номер необходимо вводить в едином международном виде - +7 XXXXXXXXX (девять цифр после кода страны, без пробелов, скобок и тире). Любой иной формат будет отклонён системой.

Требования к вводу:

код страны - +7;
только цифры;
ровно 10 цифр после знака «+» (первая - 8‑й цифры российского номера).

Последовательность действий:

Авторизоваться на портале.
Открыть раздел «Профиль».
Выбрать пункт «Контактные данные».
Нажать кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
Ввести номер в требуемом виде и сохранить изменения.

Типичные ошибки:

добавление пробелов, дефисов или скобок;
отсутствие знака «+» перед кодом страны;
ввод лишних или недостающих цифр.

Корректный ввод формата гарантирует мгновенное обновление контакта и дальнейшее получение СМС‑кодов для подтверждения операций.

Отсутствие доступа к старому номеру телефона

Восстановление доступа через МФЦ

Если доступ к личному кабинету Госуслуг заблокирован из‑за изменения номера телефона, восстановить его можно в многопрофильном центре (МФЦ). При обращении сотрудник проверит личность и подтвердит право на управление учётной записью.

Для визита потребуются:

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
Справка из банка или мобильного оператора, подтверждающая привязку нового номера к пользователю (при наличии);
Согласие на обработку персональных данных, подписанное в МФЦ.

Алгоритм действий:

Записаться на приём через сайт МФЦ или позвонить в ближайший центр.
Прийти в назначенное время, предъявить перечисленные документы.
Заполнить форму заявления о восстановлении доступа, указав новый номер телефона.
Получить подтверждение о смене контакта; в течение нескольких минут система обновит данные и отправит код подтверждения на указанный номер.
Ввести полученный код в поле входа на портале Госуслуг и завершить вход в личный кабинет.

После успешной верификации пользователь получает полный доступ к сервисам, включая возможность изменить контактные данные в настройках учётной записи.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для замены телефонного номера в личном кабинете Госуслуг необходимо обратиться в службу поддержки. Запрос оформляется в письменной форме, чтобы избежать недоразумений и ускорить обработку.

В обращении следует указать:

ФИО полностью;
ИНН или СНИЛС;
текущий номер телефона, указанный в профиле;
новый номер, который требуется привязать;
контактный e‑mail (при необходимости);
краткое описание причины изменения.

Отправить запрос можно несколькими способами:

Через форму обратной связи в личном кабинете - в разделе «Помощь» выбираем пункт «Обращение в поддержку», заполняем поля и нажимаем «Отправить».
По телефону горячей линии 8 800 555‑35 35 - оператор фиксирует данные и передаёт их в профильный отдел.
По электронной почте [email protected] - в теме письма указываем «Смена номера телефона», в теле сообщения перечисляем указанные выше сведения.

После получения обращения сотрудник поддержки проверит личные данные, свяжется с вами для подтверждения новой цифры и внесёт изменения в течение 24 часов. Если ответ не поступил в указанный срок, повторно отправьте запрос через тот же канал, указав номер обращения.

Подтверждение личности альтернативными способами

Для изменения привязанного к учётной записи телефона необходимо подтвердить личность. Если стандартный способ - ввод кода из СМС - недоступен, система предлагает альтернативные варианты.

Видеоверификация через приложение «Госуслуги». Пользователь открывает видеочат, показывает документ и получает подтверждение в реальном времени.
Подтверждение через банковскую карту, привязанную к профилю. На карту списывается небольшая сумма, код которой вводится в форму.
Электронная подпись (ЭП). При наличии сертификата пользователь подписывает запрос, после чего система фиксирует завершение процедуры.
Авторизация через «Госидентификатор». Устройство генерирует одноразовый код, который вводится в поле подтверждения.

Каждый из перечисленных методов требует наличия соответствующего ресурса: камеры, банковского счета, сертификата или мобильного токена. После успешного подтверждения система автоматически обновляет номер телефона и отправляет уведомление на новый контакт. Если возникнут ошибки, рекомендуется проверить корректность введённых данных и повторить выбранный способ.

Если изменения не сохраняются

Очистка кеша и файлов cookie браузера

Очистка кеша и файлов cookie браузера - необходимый этап при обновлении контактных данных в личном кабинете госуслуг. Неправильные или устаревшие данные в локальном хранилище могут препятствовать корректному отображению формы изменения номера телефона, вызывать ошибки ввода или блокировать отправку запроса.

Для устранения проблем выполните следующие действия:

Откройте настройки браузера.
Перейдите в раздел «История» → «Очистить данные браузера».
Выберите параметры «Кешированные изображения и файлы» и «Cookie и другие данные сайтов».
Установите диапазон времени «За всё время».
Нажмите кнопку «Очистить данные».

После очистки перезапустите браузер, зайдите на портал госуслуг, авторизуйтесь и откройте профиль пользователя. Форма изменения номера телефона загрузится без конфликтов, а запрос будет обработан без задержек. При необходимости повторите очистку, если после первой попытки возникнут новые сообщения об ошибке.

Попытка повторить операцию через другое устройство или браузер

Если изменение контактных данных в личном кабинете Госуслуг не завершилось, повторите попытку на другом устройстве или в альтернативном браузере. Переключение устраняет проблемы, связанные с кэшированием, несовместимыми расширениями или локальными настройками.

Для успешного повторения операции выполните следующие действия:

Откройте сайт Госуслуг в новом браузере (Chrome, Firefox, Edge) или запустите текущий браузер в режиме инкогнито.
Очистите cookies и локальное хранилище, чтобы исключить конфликтные данные.
Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Контактные данные» и выберите пункт «Сменить номер телефона».
Введите новый номер, подтвердите код, полученный по SMS, и сохраните изменения.

Если после переключения устройства или браузера ошибка сохраняется, проверьте подключение к Интернету, отключите VPN и антивирусные фильтры, затем повторите попытку. При повторяющихся сбоях рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии, указав детали попытки и используемое оборудование.

Обращение в техническую поддержку портала

Для решения проблемы со сменой контактного номера необходимо обратиться в службу технической поддержки портала Госуслуг.

Первый шаг - открыть страницу поддержки через личный кабинет или перейти по ссылке «Помощь» в нижнем меню сайта. На открывшейся странице найдите кнопку «Создать обращение» и нажмите её.

Заполните форму обращения, указав:

ФИО, указанные в профиле;
текущий номер телефона;
новый номер, который требуется привязать;
короткое описание проблемы (например, «не удаётся изменить номер в личных данных»);
контактный e‑mail или телефон для обратной связи.

После отправки формы система автоматически сформирует номер заявки. Сохраните его - он понадобится для контроля статуса.

Техническая поддержка проверит указанные данные, свяжется с вами для подтверждения личности и произведёт замену номера. Обычно процесс занимает от нескольких часов до одного рабочего дня.

Если ответ не получен в указанный срок, используйте функцию «Отследить статус» в личном кабинете, введя номер заявки, или позвоните в колл‑центр по телефону, указанному на странице контактов.

Своевременное предоставление точных данных ускорит обработку запроса и обеспечит корректную работу уведомлений, связанных с личным кабинетом.