Как изменить контактный номер телефона в личном кабинете госуслуг при отсутствии доступа к предыдущему номеру?

Введение

Общие положения

Общие положения, регулирующие изменение контактного номера телефона в личном кабинете «Госуслуги», определяются нормативными актами, регламентирующими электронные сервисы государственных органов, а также внутренними правилами работы портала. Любой пользователь, который утратил доступ к ранее привязанному номеру, обязан подтвердить свою личность и право на внесение изменений, используя альтернативные способы идентификации.

Для начала процедуры необходимо войти в личный кабинет с использованием логина и пароля. Если вход невозможен из‑за привязки к старому номеру, система предлагает альтернативный путь: подтверждение через электронную почту, СМС‑код, отправленный на зарегистрированный в системе адрес, либо обращение в службу поддержки с предоставлением сканированных копий документов, удостоверяющих личность (паспорт, ИНН, СНИЛС). После успешного подтверждения доступа пользователь получает возможность открыть раздел «Настройки профиля» и выбрать пункт «Изменить контактный номер».

Основные шаги, которые следует выполнить:

Верификация личности через один из доступных каналов (электронная почта, видеоконференция, личный визит в центр обслуживания);
Заполнение формы изменения номера, указание нового телефона и подтверждение его корректности полученным кодом;
Сохранение изменений и проверка отображения нового номера в личном кабинете.

Важно помнить, что любые попытки изменить контактные данные без надлежащей проверки могут привести к временной блокировке аккаунта. Поэтому все действия должны соответствовать требованиям безопасности, установленным Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. При возникновении затруднений рекомендуется сразу обратиться в техническую поддержку «Госуслуг», где специалисты помогут пройти процесс в полном соответствии с нормативными требованиями.

Важность актуальности данных

Актуальность личных данных — это фундамент безопасности и эффективности взаимодействия с государственными сервисами. Если сведения в личном кабинете устарели, пользователь рискует потерять доступ к важным уведомлениям, усложнить процесс получения услуг и открыть возможности для мошенничества. Поэтому своевременное обновление контактной информации является обязательным условием надёжной работы с госуслугами.

Если прежний номер телефона недоступен, восстановить контроль над учётной записью можно, следуя чёткой последовательности действий:

Переходим на страницу восстановления доступа – на сайте Госуслуг выбираем пункт «Восстановить доступ», где предлагаются альтернативные способы подтверждения личности.
Подтверждаем личность через электронную почту – если в профиле привязан актуальный e‑mail, система отправит код подтверждения. Получив его, вводим в соответствующее поле.
Используем сервис «Личный кабинет в банке» – если у вас открыт счёт в одном из банков‑партнёров, можно подтвердить личность через банковскую идентификацию, получив одноразовый код в мобильном приложении банка.
Обращаемся в службу поддержки – в случае, когда ни один из вышеуказанных способов недоступен, следует написать запрос в техподдержку через форму обратной связи на сайте. В письме обязательно указываем ФИО, ИНН, паспортные данные и прикладываем скан документа, подтверждающего личность.
Получаем временный код – после проверки специалисты отправят временный код на указанный e‑mail или в личный кабинет банка. Этот код позволяет войти в аккаунт и изменить номер телефона.
Обновляем контактный номер – зайдя в раздел «Настройки профиля», вводим новый телефон, подтверждаем его через СМС‑сообщение, полученное на новый номер, и сохраняем изменения.

После завершения процедуры система автоматически применит новые данные, а все будущие уведомления будут приходить на актуальный номер. Регулярный контроль за актуальностью информации в личном кабинете гарантирует бесперебойный доступ к государственным услугам и защищает от потенциальных угроз. Не откладывайте обновление — действуйте сразу, как только замечаете несоответствие.

Возможные причины отсутствия доступа

Утеря SIM-карты

Утеря SIM‑карты приводит к потере доступа к мобильному номеру, который привязан к личному кабинету Госуслуг. Без этого номера невозможно получить одноразовый код подтверждения, поэтому требуется выполнить альтернативные процедуры.

Во-первых, необходимо оформить замену SIM‑карты в любом отделении оператора связи. При обращении возьмите паспорт, ИНН и, если есть, договор обслуживания. Оператор выдаст новую SIM‑карту с тем же номером или предложит новый, если восстановление прежнего невозможно.

Во-вторых, сразу после получения новой карты перейдите на сайт Госуслуг. На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль или номер телефона». Появится форма восстановления доступа, где нужно указать:

ФИО, дату рождения и ИНН (для подтверждения личности);
адрес электронной почты, указанный в профиле;
любые доступные документы, подтверждающие регистрацию (например, скан паспорта).

Система отправит запрос на подтверждение в виде письма на указанный e‑mail. Откройте письмо, перейдите по ссылке и задайте новый контактный номер. При необходимости прикрепите скан заявления о смене номера, полученный в офисе оператора.

Если электронная почта также недоступна, воспользуйтесь услугой «Личный кабинет» в отделении МФЦ. При себе имейте:

паспорт;
СНИЛС;
заявление о смене контактов (заполнить можно на месте).

Сотрудник МФЦ оформит запрос в Центр идентификации и передаст его в техническую поддержку Госуслуг. После проверки данных вам будет предоставлен временный код, который можно использовать для входа в кабинет и изменения номера телефона.

Не откладывайте процесс: без актуального контактного номера вы лишаетесь возможности получать важные уведомления о государственных услугах, а также подтверждать операции в электронных сервисах. Действуйте сразу после обнаружения утери SIM‑карты, следуя описанным шагам, и восстановите полный контроль над своим аккаунтом.

Блокировка номера

Если у вас больше нет доступа к прежнему номеру, но требуется изменить контактный телефон в личном кабинете, сначала необходимо решить проблему блокировки номера. Блокировка может возникнуть по нескольким причинам: утрата SIM‑карты, смена оператора, длительный период неактивности. Чтобы восстановить возможность управления учётной записью, выполните следующие действия.

Обратитесь в службу поддержки оператора. Попросите разблокировать номер или перенести его к новому SIM‑модулю. Оператор запросит подтверждающие документы (паспорт, договор) и выполнит процедуру в течение нескольких рабочих дней.
Подготовьте необходимые документы. Для обращения в портал Госуслуг понадобится копия паспорта, ИНН (при наличии) и оригинал письма от оператора о разблокировке или смене номера. Все файлы лучше загрузить в формате PDF, чтобы избежать проблем с распознаванием.
Войдите в личный кабинет через альтернативный способ. Если вход по SMS невозможен, используйте один из следующих вариантов:
- Вход через электронную подпись (КЭП);
- Авторизацию через банковскую карту, привязанную к вашему профилю;
- Восстановление доступа по e‑mail, если в настройках был указан адрес.
Отправьте запрос на изменение контактных данных. После входа откройте раздел «Настройки профиля», найдите пункт «Контактный телефон» и нажмите кнопку «Изменить». В появившейся форме укажите новый номер и прикрепите подтверждающий документ от оператора.
Подтвердите изменение. Система отправит код подтверждения на новый телефон. Введите его в соответствующее поле. После успешного ввода система отразит обновлённый номер в вашем профиле.
Проверьте статус заявки. На странице «Мои обращения» можно отследить процесс изменения. Если возникнут вопросы, используйте чат‑бота или позвоните в контакт‑центр Госуслуг – они помогут ускорить рассмотрение.

Следуя этим шагам, вы быстро решите проблему блокировки прежнего номера и обновите контактную информацию без потери доступа к личному кабинету. Всё, что требуется – точные документы и своевременное взаимодействие с оператором и поддержкой портала. Удачной работы!

Смена оператора связи

Если прежний номер уже недоступен, изменить контактный телефон в личном кабинете Госуслуг можно, следуя проверенной последовательности действий.

Подготовьте документы. Понадобятся паспорт гражданина РФ и, при возможности, справка из организации‑оператора о смене номера (можно запросить в онлайн‑личном кабинете нового оператора). Эти документы подтвердят вашу личность и право на изменение данных.
Войдите в личный кабинет. Откройте сайт gosuslugi.ru, введите логин и пароль. Если восстановление пароля требует подтверждения по старому номеру, перейдите к пункту 3.
Восстановление доступа без старого номера. На странице входа нажмите «Забыли пароль» и выберите вариант «Получить код по электронной почте». Укажите адрес, привязанный к вашему аккаунту, и подтвердите получение кода. После ввода кода система позволит задать новый пароль и войти в кабинет без использования телефона.
Перейдите в раздел «Личные данные». В меню выберите пункт «Контактная информация». Здесь будет отображён текущий (недоступный) номер.
Инициируйте изменение. Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона. Система запросит подтверждение личности – используйте один из доступных способов: вопросы безопасности, отправку кода на электронную почту или загрузку скан‑копии паспорта.
Загрузите документ, подтверждающий новый номер. При загрузке укажите скриншот или PDF‑файл из личного кабинета нового оператора, где явно виден ваш новый номер и статус активного подключения.
Сохраните изменения. После проверки система автоматически обновит контактный телефон. На указанную электронную почту придёт уведомление о завершении операции.
Проверьте корректность. Вернитесь в раздел «Контактная информация» и убедитесь, что новый номер отображается правильно. При необходимости проверьте, что на него приходят сообщения от Госуслуг (например, подтверждение о получении заявления).

Если система отклонила загрузку документа, обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или телефон «8‑800‑555‑35‑35». Оператор проверит ваши данные и, при подтверждении личности, вручную исправит номер.

Соблюдая эту последовательность, вы без труда обновите контактный телефон, даже если прежний номер больше недоступен, и сохраните возможность получать важные оповещения от государственных сервисов.

Аннулирование номера

Если прежний телефон больше недоступен, необходимо аннулировать его в системе и привязать новый номер. Делайте это последовательно, иначе процесс может затянуться.

Обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Позвоните по официальному номеру 8‑800‑555‑35‑35 или оставьте заявку через форму обратной связи. Укажите, что текущий контактный телефон более не обслуживается, и попросите его исключить из вашего профиля.
Подготовьте документы. Для подтверждения личности понадобится паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и, при возможности, справка из оператора мобильной связи о блокировке старого номера. Эти документы могут потребоваться в электронном виде.
Получите код подтверждения. После того как заявка будет обработана, система пришлёт код на ваш новый телефон. Введите его в соответствующее поле личного кабинета, чтобы подтвердить владение новым номером.
Обновите профиль. В разделе «Контактные данные» удалите старый номер и укажите новый. Сохраните изменения и проверьте, что в списке отображается только актуальный телефон.
Проверьте работу. Выйдите из кабинета и снова зайдите, убедившись, что все функции, требующие SMS‑подтверждения, работают корректно.

Следуя этим шагам, вы быстро аннулируете недоступный номер и гарантированно закрепите новый контактный телефон в личном кабинете Госуслуг.

Подготовка к процедуре восстановления

Необходимые документы

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина РФ – основной документ, удостоверяющий личность и подтверждающий право на получение государственных услуг. Именно с его помощью вы регистрируетесь в личном кабинете на портале Госуслуги, где хранятся все контактные данные, в том числе телефон, необходимый для подтверждения операций и получения уведомлений.

Если прежний номер недоступен, изменить его можно, следуя проверенной последовательности действий:

Откройте сайт Госуслуг в браузере, перейдите в раздел «Войти», введите логин и пароль.
На странице личного кабинета найдите кнопку «Настройки» (обычно в правом верхнем углу) и выберите пункт «Контактные данные».
В открывшейся форме нажмите «Изменить» рядом с полем «Мобильный телефон».
Введите новый номер, укажите код страны (для России – 7) и подтвердите его, получив СМС‑код на указанный телефон. Если доступ к старому номеру отсутствует, система предложит альтернативный способ подтверждения – отправку кода на электронную почту, привязанную к вашему профилю, или через банковскую карту, указанную в личном кабинете.
После получения кода введите его в соответствующее поле и нажмите «Сохранить».

Если ни один из автоматических методов не сработал, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг. Для этого:

Откройте раздел «Помощь» в личном кабинете и выберите «Обратная связь».
Заполните форму обращения, указав в описании проблему с номером телефона и приложив скан или фотографию паспорта гражданина РФ (страницы с личными данными).
Прикрепите копию заявления, написанного от руки, где указываете новый номер и подтверждаете свою личность.
Отправьте запрос и ожидайте ответа от специалистов в течение 1–3 рабочих дней.

После одобрения ваши контактные данные будут обновлены, и вы сможете полноценно пользоваться всеми функциями портала, получая своевременные оповещения и подтверждения. Помните, что актуальный телефон – один из важнейших элементов безопасности вашего аккаунта.

СНИЛС

СНИЛС — основной персональный идентификатор, который связывает все ваши данные в государственных сервисах. Именно он позволяет системе узнать вас без лишних вопросов, поэтому при работе с личным кабинетом Госуслуг любые изменения привязываются к этому номеру.

Если у вас нет доступа к прежнему номеру телефона, процесс обновления контакта требует подтверждения личности другими способами. Действуйте последовательно:

Откройте портал Госуслуг и выполните вход в личный кабинет, используя логин и пароль. При вводе кода подтверждения система предложит альтернативный метод — отправку кода на электронную почту, привязанную к вашему аккаунту, либо через приложение «Госуслуги» на другом устройстве.
Перейдите в раздел «Настройки профиля». Здесь находится поле «Контактный телефон». Кнопка «Изменить» будет активна только после успешного прохождения альтернативного подтверждения.
Выберите вариант «Смс‑код на электронную почту» или «Подтверждение через мобильное приложение». После получения кода введите его в отведённое поле.
После подтверждения система откроет форму ввода нового номера. Укажите новый контактный телефон и нажмите «Сохранить». На указанный номер придёт одноразовый код, который необходимо ввести для завершения операции.
Если ни один из альтернативных способов недоступен, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете. При обращении укажите ваш СНИЛС, ФИО, дату рождения и приложите скан паспорта. Сотрудники проверят данные и вручную обновят номер телефона.
После внесения изменений система отправит уведомление на ваш электронный адрес и в личный кабинет. Проверьте, что новый номер отображается корректно, и при необходимости протестируйте работу — запросите код подтверждения.

Эти шаги позволяют быстро обновить контактный телефон, даже когда прежний номер недоступен, и сохранить полную работоспособность всех сервисов, связанных с вашим СНИЛС. Будьте уверены: соблюдая указанные процедуры, вы быстро восстановите доступ к важным уведомлениям и услугам без лишних задержек.

Документы, подтверждающие владение старым номером (при наличии)

Для подтверждения, что вы являетесь владельцем ранее использованного номера, достаточно представить один из перечисленных ниже документов. Весь набор документов позволяет службе поддержки убедиться в вашей праве собственности и без задержек выполнить замену контактного телефона в личном кабинете.

копия договора аренды или купли‑продажи мобильного телефона, где указан ваш старый номер;
справка из мобильного оператора, выданная на ваш запрос, в которой указаны ФИО владельца и номер телефона;
выписка из личного кабинета оператора, подтверждающая регистрацию номера на ваше имя (скриншот с датой и подписью);
платежные документы (квитанции, банковские выписки) за оплату услуг связи, где в реквизитах указаны ваш ФИО и номер;
письмо‑запрос, официально оформленное в адрес оператора, подписанное вами и заверенное нотариально, с указанием желаемого изменения номера.

Любой из этих документов, предъявленный в сервисный центр Госуслуг или отправленный в электронном виде через форму обратной связи, будет достаточным доказательством владения старым номером. После проверки документального подтверждения специалист сервиса оперативно обновит контактный телефон в вашем личном кабинете, даже если к прежнему номеру уже нет доступа. При подготовке документов убедитесь, что они читаемы, содержат актуальную дату и подпись. Это ускорит процесс и исключит дополнительные запросы.

Дополнительная информация

Адрес электронной почты

Адрес электронной почты в системе Госуслуги – это основной канал связи, который позволяет восстановить доступ к личному кабинету, если телефонный номер больше недоступен. При потере контроля над прежним номером необходимо воспользоваться почтовым ящиком, привязанным к аккаунту, чтобы подтвердить личность и задать новый контактный номер.

Для выполнения процедуры следует:

Откройте сайт Госуслуг и нажмите кнопку «Войти».
В поле ввода укажите логин и вместо пароля выберите опцию «Войти через электронную почту».
На указанный при регистрации адрес придёт одноразовый код подтверждения. Введите его в соответствующее поле.
После успешного входа перейдите в раздел «Настройки профиля».
Найдите блок «Контактные данные» и нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером телефона.
В открывшейся форме введите новый номер, подтвердите его через отправленный SMS‑код и сохраните изменения.

Если система не позволяет сразу изменить номер, воспользуйтесь функцией «Восстановление доступа». При её активации вам будет предложено подтвердить личность через привязанную электронную почту: придёт письмо с инструкциями и ссылкой, которая перенаправит вас к форме ввода нового телефона. После подтверждения нового номера все дальнейшие уведомления будут приходить именно на него.

Важно помнить, что электронный адрес должен быть актуальным и регулярно проверяться. Если почта устарела, её необходимо обновить в том же разделе «Настройки профиля» до начала процедуры смены телефона. Это гарантирует, что любые сообщения от службы поддержки придут без задержек и вы сможете быстро решить проблему с недоступным номером.

Кодовое слово (при установке)

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг без возможности получить СМС‑код на прежний телефон необходимо воспользоваться кодовым словом, которое задаётся при первой регистрации. Кодовое слово — это персональная строка, известная только вам, и она служит альтернативным способом подтверждения личности.

Если прежний номер недоступен, выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите «Забыли пароль?».
На этапе ввода кода подтверждения выберите пункт «Восстановить доступ через кодовое слово».
Введите ранее заданное кодовое слово и подтвердите его. Система проверит соответствие и, при успешном вводе, предоставит временный доступ к профилю.
Перейдите в раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные».
Укажите новый номер телефона, укажите тип (мобильный/домашний) и нажмите «Сохранить».
После сохранения система отправит подтверждающий код на новый номер; введите его, чтобы завершить привязку.

Если кодовое слово не было задано или вы его забыли, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или по телефону горячей линии. При обращении подготовьте паспортные данные, ИНН и, если возможно, копию свидетельства о регистрации, чтобы подтвердить личность. После подтверждения оператор поможет установить новое кодовое слово и изменить контактный номер.

Помните, что своевременное обновление контактных данных избавит вас от проблем с получением важных уведомлений и подтверждений в будущем. Регулярно проверяйте актуальность информации в личном кабинете и храните кодовое слово в безопасном месте.

Методы изменения номера телефона

Личное посещение МФЦ

Запись на прием

Чтобы обновить контактный номер телефона в личном кабинете Госуслуг, когда к ранее привязанному номеру нет доступа, действуйте последовательно.

Сначала зайдите в личный кабинет, используя логин и пароль. Если вход невозможен из‑за подтверждения по старому номеру, выберите вариант «Восстановить доступ». На странице восстановления укажите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, и ответьте на контрольный вопрос. После получения кода подтверждения на указанную почту введите его в соответствующее поле.

После успешного входа откройте раздел «Настройки профиля». В подпункте «Контактные данные» найдите поле с текущим номером телефона. Нажмите кнопку «Изменить» и введите новый номер. Система потребует подтвердить изменение, отправив одноразовый код на новый телефон. Введите полученный код и сохраните изменения.

Если при попытке восстановления доступа возникли проблемы (например, забыты ответы на контрольные вопросы), обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Для этого:

Позвоните по телефону горячей линии 8 800 555‑57‑50;
Оставьте заявку через форму «Обратная связь» на официальном сайте;
При необходимости посетите центр обслуживания с паспортом и документом, подтверждающим право владения старым номером (например, выписку из мобильного оператора).

После подтверждения вашей личности оператор поможет разблокировать аккаунт и выполнить замену номера.

Не забывайте обновлять контактные данные сразу после их изменения, чтобы получать уведомления о записях на прием, подтверждениях и остальных сервисах Госуслуг без задержек.

Процедура идентификации

Для замены контактного номера в личном кабинете Госуслуг, когда прежний телефон недоступен, необходимо пройти процедуру подтверждения личности. Это гарантирует, что только вы сможете изменить свои данные, а система не даст возможности посторонним.

Сначала откройте портал Госуслуг и выберите пункт «Восстановление доступа». Система предложит несколько способов идентификации:

ввод данных паспорта (серия, номер, дата выдачи);
подтверждение через привязанную электронную почту;
ответ на контрольный вопрос, указанный при регистрации;
посещение ближайшего многофункционального центра (МФЦ) с оригиналом документа, удостоверяющего личность.

Если вы воспользуетесь электронным способом, получите код подтверждения на указанный при регистрации e‑mail. Введите его в соответствующее поле, после чего система проверит корректность введённых паспортных данных. При положительном результате будет открыта возможность редактировать профиль.

Далее в разделе «Настройки» найдите поле «Контактный телефон». Удалите старый номер и введите новый. При вводе нового номера система отправит одноразовый код подтверждения на указанный номер. Введите полученный код, и система зафиксирует изменения.

Если электронный способ недоступен, обратитесь в МФЦ: возьмите паспорт, заполните форму запроса на изменение контактных данных и подпишите её. Сотрудник центра проведёт проверку личности, после чего внесёт новый номер в ваш профиль. В течение нескольких минут вы получите уведомление о завершении операции.

После успешного обновления номера проверьте, что все получаемые сообщения (SMS, письма) приходят на новый контакт. При необходимости обновите номер в связанных сервисах (банки, страховые компании) – это избавит от повторных запросов в будущем.

Сроки обработки заявления

Сроки обработки заявления о смене контактного номера телефона в личном кабинете Госуслуг зависят от выбранного способа подтверждения личности и от загруженности службы поддержки. После того как заявка успешно отправлена, система автоматически фиксирует дату получения и начинает проверку предоставленных данных.

Стандартный порядок. При подаче заявления через форму онлайн‑проверка занимает от 3 до 5 рабочих дней. За этот период сотрудники проверяют соответствие новых реквизитов официальным документам, которые заявитель прикрепил к заявке (паспорт, СНИЛС, выписку из ЕГРН и т.п.).
Ускоренный порядок. При необходимости ускорить процесс заявитель может добавить к заявке подтверждающий документ, выданный органом опеки или нотариусом. В этом случае срок сокращается до 2 рабочих дней.
Экстренный порядок. Если изменение номера связано с угрозой безопасности (утрата телефона, подозрение на несанкционированный доступ), заявка может быть рассмотрена в течение 24 часов после подачи. Для такого режима требуется предоставить письменное объяснение причины и документы, подтверждающие факт утраты.

Если в течение указанных сроков заявка не обработана, система автоматически генерирует уведомление о необходимости уточнения данных. В этом случае пользователь получает электронное письмо с инструкциями и перечнем недостающих сведений. После устранения недостатков процесс возобновляется, и сроки считаются заново, но не превышают указанные выше максимумы.

Важно помнить, что любые изменения контактных данных фиксируются в личном кабинете только после завершения проверки. После подтверждения система выдаёт официальное сообщение о том, что номер телефона успешно заменён, и предоставляет возможность сразу же пользоваться новым номером для входа в сервисы. Если заявка отклонена, в уведомлении указываются конкретные причины отказа и рекомендации по их устранению.

Личное посещение центра обслуживания Ростелекома

Поиск ближайшего отделения

Для решения проблемы с изменением контактного номера в личном кабинете Госуслуг, когда старый телефон недоступен, необходимо обратиться в ближайшее отделение МФЦ. Поиск оптимального пункта обслуживания осуществляется просто:

Откройте официальный сайт госуслуг и найдите раздел «Поиск отделений».
Введите свой текущий адрес или почтовый индекс. Система мгновенно выдаст список ближайших МФЦ с указанием расстояния, режима работы и контактных телефонов.
Если вы пользуетесь мобильным приложением, активируйте функцию «Карта» – она покажет ближайшие отделения на карте и позволит построить маршрут до выбранного.

После того как отделение найдено, выполните следующие действия:

Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, принятый в МФЦ).
Сформируйте запрос на изменение контактного номера. В большинстве отделений есть готовый бланк «Заявление об изменении телефонных данных».
На месте заполните форму, указав новый номер, и подпишите её.
Сотрудник МФЦ проверит ваш документ, внесёт изменения в систему и выдаст подтверждение выполнения операции.

Если вы не можете приехать в ближайшее отделение лично, можно воспользоваться услугой «Выездного специалиста». На сайте в разделе «Услуги» выберите пункт «Выезд в ваш район», укажите адрес и согласуйте удобное время. Специалист приедет, проведет проверку документов и сразу обновит ваш телефонный контакт.

Помните, что процесс изменения номера проходит быстро, если все необходимые документы подготовлены заранее, а выбранное отделение действительно находится в вашем доступном радиусе. В случае затруднений обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 – они помогут уточнить детали и подобрать оптимальное отделение для вашего обращения.

Необходимые документы

Для изменения контактного номера в личном кабинете «Госуслуг», когда прежний номер уже недоступен, необходимо собрать ряд подтверждающих документов. Без них система не примет запрос и не позволит завершить процесс.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия). Это основной документ, удостоверяющий личность.
СНИЛС (страница с номером). Служит дополнительным подтверждением идентификации в государственных сервисах.
Справка из мобильного оператора о прекращении обслуживания старого номера (если она доступна). Такая справка ускоряет проверку, но не является обязательной.
Доверенность в случае, если изменение будет производить представитель. Доверенность должна быть нотариально заверена и включать конкретные полномочия на изменение контактных данных.
При наличии ИНН – копия ИНН также может потребоваться, если система запросит дополнительные сведения о пользователе.

После подготовки всех документов следует зайти в личный кабинет, выбрать пункт «Изменить контактный телефон», загрузить сканы или фотографии требуемых бумаг и подтвердить запрос через электронную подпись, если она у вас есть. Система автоматически проверит соответствие данных, и в течение нескольких рабочих дней новый номер будет привязан к вашему профилю. При возникновении вопросов служба поддержки «Госуслуг» готова предоставить разъяснения по телефону горячей линии.

Особенности процедуры

Чтобы заменить телефон, привязанный к личному кабинету госуслуг, когда старый номер недоступен, необходимо учесть несколько специфических моментов, отличающих эту операцию от обычных изменений.

Во-первых, система требует подтверждения личности. Если вы не можете получить код подтверждения на прежний номер, придётся использовать альтернативные способы верификации: электронную почту, паспортные данные или личный визит в центр обслуживания.

Во-вторых, процесс подразумевает подачу запроса через специальную форму «Восстановление доступа». В ней следует указать новый номер, предоставить скан или фото паспорта и, при необходимости, справку из банка о последней операции в сервисе.

Третий важный аспект – обязательное подтверждение нового телефона. После загрузки документов система отправит одноразовый код на указанный номер. Ввод кода завершает привязку. Если код не приходит, предусмотрена возможность повторной отправки через 10‑15 минут или обращения в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35.

Ниже перечислены основные шаги, которые гарантируют успешное обновление контактных данных:

зайдите в личный кабинет, выберите пункт «Восстановление доступа»;
заполните форму, указав новый номер и приложив скан паспорта;
дождитесь сообщения о проверке документов (обычно 1‑3 рабочих дня);
получите SMS‑код на новый телефон и введите его в соответствующее поле;
подтвердите изменение, после чего система отобразит обновлённый номер в профиле.

Если в процессе возникнут трудности, рекомендуется сразу связаться с оператором поддержки через чат в личном кабинете или посетить многофункциональный центр «Госуслуги». Персонал поможет ускорить проверку и, при необходимости, предложит альтернативный путь подтверждения, например, через видеовстречу.

Следуя этим особенностям процедуры, вы сможете восстановить контроль над своим аккаунтом и обеспечить получение всех уведомлений на актуальный телефонный номер.

Через онлайн-чат технической поддержки (при наличии соответствующей функции)

Алгоритм действий

Для замены телефонного номера, к которому вы больше не имеете доступа, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте сайт Госуслуги и войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона. Появится запрос подтверждения изменения.
Выберите способ подтверждения через Электронный документ (ЭЦП) или Через службу поддержки. Если у вас есть подтверждённый электронный почтовый ящик, предпочтительно использовать его.
При выборе «Электронный документ» загрузите действующий сертификат и введите пароль. Система проверит подлинность и автоматически применит новый номер.
Если сертификата нет, нажмите «Обратиться в службу поддержки». Откроется форма обращения, где нужно указать:
- ФИО, ИНН, СНИЛС;
- текущий и новый номер телефона;
- причину замены (утрата доступа к старому номеру).
Прикрепите копию паспорта и, при необходимости, справку из мобильного оператора, подтверждающую отсутствие доступа к прежнему номеру.
Отправьте запрос. Служба поддержки обычно отвечает в течение 24 часов. В ответе будет ссылка на страницу подтверждения изменения.
Перейдите по присланной ссылке, введите код из СМС, который придёт на новый номер, и подтвердите изменение.
После успешного ввода система отобразит обновлённый номер в профиле. Проверьте, что все уведомления и сообщения теперь приходят на новый контакт.

Если в процессе возникнут ошибки, повторите шаг 6‑8, уточнив детали в письме. При наличии подтверждающего документа всё будет решено быстро и без лишних задержек.

Верификация личности

Для изменения контактного номера телефона в личном кабинете Госуслуг, когда у вас нет доступа к прежнему номеру, необходимо подтвердить свою личность несколькими способами, которые гарантируют безопасность аккаунта.

Во-первых, зайдите в личный кабинет через компьютер или мобильное приложение. При входе система сразу потребует подтверждения личности. Если старый номер недоступен, выберите альтернативный метод проверки: 

подтверждение через электронную почту, привязанную к вашему аккаунту;
использование электронного паспорта (ЕСЭП) в приложении «Госуслуги»;
запись видеозвонка с оператором центра поддержки, где вам покажут документы в реальном времени.

После успешного прохождения одного из этих этапов система откроет возможность редактировать контактные данные. В разделе «Настройки профиля» введите новый номер телефона и нажмите кнопку «Сохранить». На указанный номер будет отправлен одноразовый код подтверждения – введите его в появившееся поле. Если вы используете электронную почту, код будет доставлен в письмо, которое также необходимо подтвердить.

Если ни один из перечисленных способов не подходит (например, нет доступа к электронной почте), обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте. При обращении укажите ФИО, ИНН, номер СНИЛС и приложите скан или фотографию паспорта. После проверки оператор свяжется с вами по альтернативному каналу связи (например, через мессенджер) и поможет завершить изменение номера.

Важно помнить, что любые попытки изменить контактные данные без надёжного подтверждения личности могут привести к блокировке аккаунта. Поэтому используйте только официальные каналы и предоставляйте достоверные документы. После завершения процесса проверьте, что новый номер отображается в личном кабинете, и при необходимости обновите его в сервисах, связанных с вашей учётной записью.

Возможные ограничения

Существует несколько ограничений, которые необходимо учитывать при попытке заменить телефонный номер в личном кабинете государственных услуг без доступа к прежнему номеру.

Во‑первых, система требует подтверждения личности через альтернативный канал связи – например, электронную почту, СМС‑код, получаемый на привязанный к учётной записи адрес, либо приложение «Госуслуги». Если такие каналы не настроены, изменить номер невозможно без обращения в центр поддержки.

Во‑вторых, в большинстве случаев допускается только одна смена контактного номера за 30‑дневный период. После первой замены необходимо ждать указанное время, иначе запрос будет отклонён.

В‑третьих, для подтверждения нового номера часто требуется ввести одноразовый пароль, отправленный на новый телефон. Если пользователь не может сразу получить доступ к новому устройству, процесс остановится до тех пор, пока пароль не будет получен.

В‑четвёртых, при отсутствии доступа к старому номеру система может потребовать личное посещение многофункционального центра (МФЦ) с предъявлением паспорта и СНИЛС. Без визита в офис запрос будет отклонён.

В‑пятых, технические сбои или отключения сервисов «Госуслуги» могут временно приостановить возможность изменения данных. В таких случаях следует ждать восстановления работы системы.

И, наконец, если учётная запись находится под блокировкой (например, из‑за подозрительной активности), любые изменения контактных данных будут недоступны до снятия ограничений администрацией.

Учитывая перечисленные ограничения, лучший путь – подготовить альтернативные способы подтверждения личности и, при необходимости, воспользоваться личным визитом в МФЦ, чтобы гарантировать успешную замену номера.

После изменения номера

Проверка актуальности данных

Проверка актуальности данных в личном кабинете Госуслуг — неотъемлемый элемент безопасного взаимодействия с государственными сервисами. Если телефонный номер, указанный в профиле, перестал быть доступным, необходимо оперативно обновить его, иначе доступ к уведомлениям, подтверждениям и восстановлению пароля будет ограничен.

Для начала убедитесь, что все остальные сведения (Электронная почта, адрес проживания, паспортные данные) соответствуют действительности. Неправильные данные могут стать препятствием при запросе изменения номера, поэтому их своевременная корректировка повышает шансы на успешное решение задачи.

Дальнейшие действия:

Обратитесь в службу поддержки Госуслуг. На странице контактов найдите телефон горячей линии и форму обратной связи. При обращении подробно укажите, что текущий номер недоступен, и подготовьте копии документов, подтверждающих личность (паспорт, СНИЛС) и право собственности на новый номер (квитанция об оплате услуг связи или скриншот личного кабинета оператора).
Заполните заявку на изменение контактных данных. В личном кабинете есть раздел «Обращения». Выберите тип обращения «Изменение контактных данных» и приложите сканы документов. В тексте обращения укажите новый номер, причину смены и отметьте, что прежний номер недоступен.
Подтвердите личность через видеовстречу или удалённый визит. В некоторых случаях оператор потребует подтверждения личности в режиме видеосвязи. Приготовьте документ, удостоверяющий личность, и будьте готовы показать его в реальном времени.
Дождитесь решения. После подачи всех материалов запрос будет рассмотрен в течение пяти рабочих дней. При положительном исходе в личном кабинете появится новый номер, а на него будет отправлено подтверждающее сообщение.
Проверьте полученные уведомления. После обновления номера убедитесь, что все сообщения (SMS‑коды, уведомления о новых услугах) приходят на новый телефон. При возникновении проблем повторно свяжитесь с поддержкой, указав номер обращения.

Регулярно проверяйте актуальность всех данных в профиле, чтобы избежать потери доступа к важным государственным сервисам. Оперативное обновление контактной информации гарантирует, что вы всегда будете получать своевременные уведомления и сможете пользоваться онлайн‑услугами без задержек.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если нет доступа к электронной почте?

Если у вас пропал доступ к электронной почте, а также к телефону, привязанному к личному кабинету «Госуслуги», необходимо действовать последовательно, используя официальные каналы подтверждения личности.

Подготовьте документы. Возьмите паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, а также любой справочный материал, подтверждающий ваш статус в системе (например, распечатку старых заявок или выписку из истории входов).
Обратитесь в службу поддержки. На странице поддержки «Госуслуг» найдите форму обратной связи или телефон горячей линии. При звонке укажите, что вы утратили доступ к привязанным контактам, и попросите открыть запрос на восстановление доступа. Оператор попросит вас назвать ФИО, ИНН (если известно), а также последнюю известную информацию о профиле.
Заполните запрос на смену контактов. В электронном письме (если у вас есть альтернативный адрес) или в личном кабинете, если вы смогли войти через банковскую аутентификацию, укажите новый телефонный номер и уточните, что прежний номер недоступен. При этом приложите скан или фото паспорта.
Пройдите личную идентификацию. Часто требуется посетить центр обслуживания «Госуслуг» лично. Возьмите с собой паспорт и заявление о смене контактных данных. Сотрудник проверит ваш документ, внесёт новый номер в профиль и отправит подтверждение на ваш текущий телефон.
Получите подтверждение. После изменения номера система пришлёт SMS‑сообщение с кодом активации. Введите код в личном кабинете, чтобы завершить процесс. Если SMS не приходит, сообщите об этом оператору — он может выслать код повторно или предложить альтернативный способ подтверждения.
Обновите резервные способы входа. После восстановления доступа настройте дополнительный email, привяжите телефон, который будет использоваться в качестве резервного, и активируйте двухфакторную аутентификацию. Это предотвратит повторные проблемы с доступом.

Следуя этим шагам, вы быстро вернёте контроль над своим аккаунтом и замените устаревший номер телефона, даже если прежние контактные данные недоступны. Действуйте без промедления — чем быстрее вы обратитесь в поддержку, тем быстрее восстановите полноценный доступ к сервисам государства.

Можно ли изменить номер по доверенности?

Изменить телефонный номер в личном кабинете «Госуслуг» можно и без доступа к прежнему номеру, но потребуется официальное подтверждение полномочий. Доверенность — один из самых надёжных способов доказать, что вы уполномочены действовать от имени владельца учётной записи.

Для начала оформите доверенность у нотариуса. В документе чётко укажите: фамилия, имя, отчество доверителя; его идентификационный номер (ИНН или СНИЛС); ваши полные данные как доверенного лица; цель доверенности — изменение контактных данных в личном кабинете «Госуслуг». Доверенность должна быть выдана в форме, позволяющей её сканировать и загружать в электронный сервис.

Дальнейшие действия:

Сканирование и загрузка. Сделайте качественный скан доверенности (формат PDF, размер не более 5 МБ). Войдите в кабинет «Госуслуг» под своей учётной записью и выберите пункт «Обратная связь» → «Поддержка». Прикрепите скан документа и укажите, что требуется изменить контактный номер телефона.
Заполнение формы изменения. В специальной форме укажите новый номер, а в комментарии добавьте ссылку на доверенность и краткое пояснение, что вы действуете по доверенности. При необходимости приложите копию паспорта доверенного лица.
Подтверждение через СМС. Если система запросит подтверждение, используйте новый номер — код будет отправлен именно туда. После ввода кода система завершит процесс изменения.
Контрольный звонок. После завершения процедуры рекомендуется позвонить в службу поддержки «Госуслуг» и уточнить, что номер изменён и учётная запись полностью функционирует.

Если доверенность оформлена на представление интересов юридического лица, вместо личного кабинета используется раздел «Управление учётными записями» в корпоративном портале. Процедура схожа: загрузка документа и подтверждение через новый номер.

Помните, что без нотариально заверенной доверенности запрос может быть отклонён. Официальный документ гарантирует, что изменения будут произведены законно и без риска потери доступа к аккаунту. Будьте точны в формулировках, проверяйте скан на читаемость — это ускорит обработку заявки.

Сколько времени занимает процедура?

Процедура замены контактного номера в личном кабинете госуслуг занимает минимум полчаса, если все документы и подтверждения подготовлены заранее.

Подготовка – собрать скан‑копии паспорта, справку о смене номера (если её требует оператор) и оформить запрос в письменном виде. На это уходит около 5‑10 минут.
Обращение в службу поддержки – позвонить на горячую линию или написать в чат. Оператор проверит личность, запросит подтверждающие документы и внесёт заявку. Сам разговор длится 10‑15 минут.
Верификация – после отправки всех данных система проверяет их в базе. Обычно проверка завершается в рабочее время в течение 1‑2 часов, но в случае нагрузки может занять до 24 часов.
Подтверждение изменения – в личный кабинет приходит уведомление о том, что новый номер успешно привязан. Подтверждение можно увидеть сразу после завершения верификации, но иногда требуется ещё 5‑10 минут, чтобы система сформировала сообщение.

Итого, при отсутствии доступа к старому номеру весь процесс от начала до получения подтверждения занимает от 30 минут до 24 часов, а в типичном случае – около 2‑3 часов. Если все документы предоставлены без задержек, вы можете ожидать окончательный результат в течение одного рабочего дня.

Как изменить контактный номер телефона в личном кабинете госуслуг при отсутствии доступа к предыдущему номеру?

Введение

Общие положения

Важность актуальности данных

Возможные причины отсутствия доступа

Утеря SIM-карты

Блокировка номера

Смена оператора связи

Аннулирование номера

Подготовка к процедуре восстановления

Необходимые документы

Паспорт гражданина РФ

СНИЛС

Документы, подтверждающие владение старым номером (при наличии)

Дополнительная информация

Адрес электронной почты

Кодовое слово (при установке)

Методы изменения номера телефона

Личное посещение МФЦ

Запись на прием

Процедура идентификации

Сроки обработки заявления

Личное посещение центра обслуживания Ростелекома

Поиск ближайшего отделения

Необходимые документы

Особенности процедуры

Через онлайн-чат технической поддержки (при наличии соответствующей функции)

Алгоритм действий

Верификация личности

Возможные ограничения

После изменения номера

Проверка актуальности данных

Рекомендации по безопасности

Установка двухфакторной аутентификации

Обновление пароля

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если нет доступа к электронной почте?

Можно ли изменить номер по доверенности?

Сколько времени занимает процедура?