Способы связи
1. Единый контактный центр
Единый контактный центр (ЕЦ) - главный телефонный пункт связи с поддержкой государственных услуг. Номер телефона: 8 800 555‑35‑35. Звонок бесплатный по всей России, включая мобильные сети.
Рабочее время: с 08:00 до 20:00 по московскому времени, семь дней в неделю. Приём звонков начинается сразу после подключения линии, без предварительной регистрации.
Для быстрого перехода к оператору следует выполнить последовательность действий в автоматическом меню:
- Выберите пункт «Госуслуги».
- Укажите тип обращения: «техническая поддержка», «вопросы по личному кабинету» или «другие вопросы».
- Нажмите «0» - перевод на живого оператора.
Если автоматическое меню не распознаёт запрос, нажмите «#» - повторная попытка ввода.
При перегрузке линии телефонный номер сохраняется в истории вызовов, что позволяет быстро повторить попытку без набора номера. Кроме того, в случае невозможности дозвона доступен онлайн‑чат и форма обратной связи на портале gosuslugi.ru; ответы приходят в течение 24 часов.
ЕЦ фиксирует все обращения, присваивает уникальный номер заявки и отправляет его клиенту по SMS. По этому номеру можно отслеживать статус решения через личный кабинет или по телефону, позвонив по тому же номеру и указав номер заявки.
1.1. Бесплатный номер для звонков по России
Бесплатный номер для связи с оператором поддержки Госуслуг доступен по всей территории России. Номер - 8‑800‑555‑35‑35; звонок не требует оплаты ни для мобильных, ни для стационарных линий.
Для корректного вызова следует:
- набрать код страны - +7 (если звонок осуществляется из-за рубежа);
- ввести префикс 8, затем 800‑555‑35‑35;
- дождаться автоматического соединения с оператором (обычно в течение нескольких секунд).
Рабочее время службы: с 08:00 до 20:00 по московскому времени, без выходных и праздничных дней. При звонке система автоматически определяет регион пользователя и перенаправляет к специалисту, знакомому с особенностями местных сервисов.
Если соединение прерывается, рекомендуется повторить набор номера без пауз. При повторных попытках система предоставляет возможность оставить голосовое сообщение, которое будет обработано в течение рабочего дня.
1.2. Номер для звонков из-за границы
Для звонков из-за границы к центру поддержки Госуслуг используется номер +7 (495) 777‑22‑22. Наберите международный выходной код вашей страны, затем 7 495 777‑22‑22; пример для большинства стран - 00 7 495 777‑22‑22.
Линия работает в будние дни с 09:00 до 21:00 мск. Оператор отвечает на запросы по регистрации, восстановлению доступа и техническим проблемам. Звонок оплачивается согласно тарифу вашего оператора за международные вызовы.
2. Онлайн-чат на портале Госуслуг
Онлайн‑чат на портале Госуслуг - быстрый канал связи с сотрудником службы поддержки. При возникновении вопросов пользователь открывает страницу сервиса, нажимает кнопку «Чат» в правом нижнем углу и вводит свой запрос. Система мгновенно подбирает свободного оператора, после чего начинается диалог в режиме реального времени.
Преимущества чата:
- мгновенный ответ без ожидания звонка;
- возможность прикреплять скриншоты и документы;
- сохранение переписки для последующего обращения.
Для эффективного общения следует:
- четко сформулировать проблему;
- указать номер личного кабинета и ФИО;
- предоставить необходимые реквизиты (номер заявления, дату обращения).
Если оператор недоступен, чат предлагает оставить сообщение, после чего специалист свяжется в течение 15 минут. Таким образом, онлайн‑чат обеспечивает надежный и удобный способ получения помощи от службы поддержки Госуслуг.
3. Мобильное приложение Госуслуги
Мобильное приложение «Госуслуги» позволяет установить связь с оператором поддержки без использования телефонной линии.
Для вызова оператора через приложение выполните последовательность действий:
- Откройте приложение, авторизуйтесь с помощью СМЭВ или биометрии.
- На главном экране нажмите кнопку «Помощь» (значок вопросительного знака) в правом верхнем углу.
- Выберите раздел «Связаться с оператором».
- Укажите тип обращения - техническая проблема, вопрос по документам или другая услуга.
- Нажмите «Позвонить оператору». Приложение автоматически инициирует звонок через интернет‑соединение.
Если голосовое соединение недоступно, используйте альтернативные каналы внутри того же раздела:
- Онлайн‑чат с оператором (доступен 24 часа).
- Заказ обратного звонка - оператор перезвонит в течение 5 минут.
Для повышения вероятности быстрой реакции соблюдайте следующие рекомендации:
- Убедитесь, что устройство подключено к стабильному интернету (Wi‑Fi или 4G/5G).
- Обновите приложение до последней версии через Google Play или App Store.
- При выборе темы обращения формулируйте запрос кратко и конкретно.
Эти шаги позволяют быстро получить помощь от службы поддержки без необходимости искать телефонные номера.
3.1. Раздел "Помощь и поддержка"
Раздел 3.1 «Помощь и поддержка» предназначен для быстрого доступа к контактам службы поддержки Госуслуг. На странице раздела размещены телефонные номера, часы работы и альтернативные каналы связи.
Для обращения к оператору необходимо выполнить следующие действия:
- Откройте личный кабинет на портале Госуслуг.
- Перейдите в меню «Справка» и выберите пункт «Помощь и поддержка».
- На открывшейся странице найдите номер телефона «Техническая поддержка» и нажмите кнопку «Позвонить» (в мобильной версии) или скопируйте номер для набора вручную.
- При звонке укажите код региона и кратко сформулируйте проблему, чтобы оператор мог сразу перейти к решению.
Кроме телефонного канала, раздел предлагает:
- Онлайн‑чат с оператором - доступен в рабочие часы без необходимости ожидания.
- Форма обратной связи - позволяет отправить запрос и получить ответ по электронной почте.
- Часто задаваемые вопросы - содержит готовые решения типовых проблем.
Все перечисленные инструменты работают круглосуточно в режиме онлайн‑поддержки, обеспечивая оперативную помощь пользователям портала.
3.2. Чат с оператором
Чат с оператором - быстрый способ получения помощи по услугам портала. Открывается через личный кабинет или мобильное приложение.
Для начала необходимо:
- Войти в личный кабинет, выбрать пункт «Помощь» → «Онлайн‑чат».
- В окне чата ввести короткое описание проблемы (например, «не удаётся подтвердить личность»).
- Дождаться подключения к оператору - обычно ответ приходит в течение нескольких минут.
В процессе общения оператор может запросить скриншоты, номер заявки или данные паспорта. Все файлы отправляются через кнопку «Прикрепить файл» в окне чата.
После получения решения оператор фиксирует результат в системе, и пользователь получает подтверждение в виде сообщения или ссылки на документ.
Преимущества чата:
- мгновенный отклик без необходимости звонка;
- возможность передать документы в цифровом виде;
- сохранённый журнал переписки для последующего обращения.
Если чат недоступен (технические работы или превышена нагрузка), рекомендуется повторить попытку через 10‑15 минут или перейти к альтернативному каналу связи.
4. Социальные сети
Социальные сети предоставляют быстрый доступ к оператору поддержки государственных услуг без необходимости телефонных звонков. Официальные аккаунты размещены в популярных сервисах, где пользователи могут отправлять сообщения и получать ответы в режиме реального времени.
- ВКонтакте - найдите проверенный профиль Госуслуг, откройте раздел «Сообщения» и задайте вопрос. Ответ обычно приходит в течение нескольких минут.
- Telegram - подпишитесь на канал «Госуслуги», нажмите кнопку «Написать в чат» и используйте встроенного бота для уточнения проблемы. При необходимости бот перенаправит запрос к живому оператору.
- Facebook - перейдите на страницу Госуслуг, нажмите «Отправить сообщение» и опишите ситуацию. Оператор отвечает в личных сообщениях.
- Instagram - в официальном профиле найдите кнопку «Сообщение», отправьте запрос в директ. Ответ предоставляется в текстовом виде.
Для эффективного общения укажите номер заявки, идентификационный код и кратко сформулируйте проблему. Такой подход экономит время и обеспечивает оперативную помощь без телефонных очередей.
4.1. Официальные страницы Госуслуг
Официальные страницы сервиса предоставляют все необходимые каналы связи с поддержкой. На главном сайте https://www.gosuslugi.ru размещён раздел «Контакты», где указаны телефонные линии, часы работы и форма обратной связи.
В мобильном приложении в меню «Помощь» находятся ссылки на чат‑бота и список телефонных номеров, актуальных для каждого региона.
Социальные сети, официальные аккаунты в VK и Telegram, публикуют сообщения о временных изменениях в работе колл‑центра и содержат быстрые ссылки на формы заявки.
Кратко о доступных ресурсах:
- сайт gosuslugi - раздел «Контакты» с телефонными номерами и графиком;
- приложение - пункт «Помощь» с чат‑ботом и списком операторов;
- официальные сообщества VK, Telegram - актуальная информация и быстрый переход к поддержке;
- электронная почта - адрес поддержки, указанный в разделе «Контакты».
Для срочного общения выбирайте телефонный номер, соответствующий вашему региону, и используйте его непосредственно из раздела «Контакты» на официальном ресурсе. Это гарантирует быстрый ответ от оператора без обращения к сторонним источникам.
4.2. Мессенджеры
Для обращения к оператору службы поддержки Госуслуг через мессенджеры необходимо выбрать один из поддерживаемых каналов: Telegram, Viber, WhatsApp. Каждый из них предоставляет возможность отправить запрос и получить ответ в режиме реального времени без телефонного звонка.
- Telegram - найдите официальный бот «@GosuslugiSupport». Нажмите «Start», введите короткое описание проблемы и приложите скриншот, если требуется. Бот автоматически перенаправит сообщение к живому оператору.
- Viber - добавьте в контакты номер +7 XXX XXX‑XX‑XX, отмеченный как официальный аккаунт поддержки. После подтверждения подпишитесь на сообщения, отправьте текст запроса и дождитесь ответа.
- WhatsApp - сохраните номер +7 XXX XXX‑XX‑XX, открытый для поддержки. Откройте чат, опишите ситуацию и прикрепите нужные файлы. Оператор свяжется в течение нескольких минут.
Эти каналы работают круглосуточно, позволяют избежать ожидания на линии и сохраняют историю переписки для последующего обращения. При использовании мессенджеров следует указывать идентификатор заявки, если он был получен ранее, чтобы ускорить процесс обработки.
Советы для эффективного обращения
1. Подготовьте необходимую информацию
Подготовьте все данные, которые потребуются оператору, прежде чем набрать номер службы поддержки. Это ускорит разговор и избавит от дополнительных запросов.
- ФИО полностью, как указано в личном кабинете.
- СНИЛС и ИНН, если они требуются для идентификации.
- Номер заявки или обращения, полученный в электронном письме/сообщении.
- Краткое описание проблемы, включающее даты и действия, которые уже предприняты.
- Снимки экрана или скриншоты ошибок, если они имеются.
- Номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту, и адрес электронной почты.
Проверьте, что все документы находятся под рукой в электронном виде или в печатном виде. Убедитесь, что связь стабильно работает, чтобы избежать разрывов во время разговора. После того как информация собрана, можно сразу переходить к звонку, не тратя время на уточнение данных.
2. Будьте готовы к ожиданию
Подготовьтесь к неизбежному ожиданию, прежде чем звонить в службу поддержки Госуслуг.
- Откройте нужные сервисы и документы: заявление, паспорт, СНИЛС, номер личного кабинета.
- Запишите основные вопросы, чтобы не тратить время на их формулирование в разговоре.
- Установите таймер на 5-10 минут, чтобы контролировать длительность ожидания и избежать отвлечения.
Во время ожидания проверьте ответы в базе часто задаваемых вопросов, изучите пошаговые инструкции по решаемой проблеме. Это позволит сразу перейти к конкретному запросу, когда оператор возьмёт трубку.
Не выключайте телефон и держите громкую связь включённой - автоматический перевод может прервать звонок. При появлении очереди сохраните номер звонка, чтобы восстановить связь без повторного набора.
Таким образом, подготовка к ожиданию сокращает время разговора и повышает эффективность обращения к оператору поддержки.
3. Четко формулируйте свой вопрос
Четко сформулированный запрос ускоряет работу оператора и повышает шанс получения нужного решения сразу.
- Укажите конкретную услугу или номер заявки, например: «Не могу получить справку о доходах по заявке №123456».
- Опишите проблему в нескольких словах, избегая лишних деталей: «Ошибка 502 при попытке загрузить документ».
- Уточните, какие действия уже предприняты: «Пробовал перезагрузить страницу и очистить кэш, но результат тот же».
Точная формулировка позволяет оператору быстро определить категорию обращения, подобрать стандартный сценарий и предложить решение без дополнительных уточнений.
Если вопрос содержит несколько аспектов, разбейте его на отдельные пункты и перечислите их последовательно, чтобы каждый из них был обработан отдельно.
Не используйте общие фразы типа «у меня проблема», а сразу переходите к сути: «Не получается подтвердить личность в личном кабинете, получаю сообщение «Неверный код»».
Соблюдая эти правила, вы минимизируете время ожидания и повышаете эффективность общения с поддержкой государственных сервисов.
4. Записывайте данные о звонке
Записывайте данные о каждом звонке в службу поддержки Госуслуг. Фиксация информации упрощает последующее обращение, позволяет быстро восстановить детали разговора и избежать повторных уточнений.
Сразу после завершения разговора фиксируйте:
- дату и время звонка;
- номер телефона оператора;
- ФИО сотрудника (если он назвал своё имя);
- номер обращения или тикет, если он был присвоен;
- краткое содержание запроса и полученные ответы;
- рекомендации по дальнейшим действиям.
Храните запись в электронном файле с логическим именем, например, 2025-09-30_Госуслуги_запрос_паспорт.pdf. Регулярно архивируйте файлы, чтобы они были доступны в случае необходимости.
При необходимости повторного обращения откройте сохранённый документ, уточните номер тикета и используйте уже зафиксированные детали разговора. Это ускоряет процесс и повышает эффективность взаимодействия с поддержкой.