Как действовать, если не приходит код подтверждения в сервисе Госуслуги

Почему код подтверждения может не приходить

Распространенные технические проблемы

Проблемы со связью у пользователя

Если код подтверждения в Госуслугах не приходит, первым подозрением обычно становятся проблемы с сетью у клиента. Нестабильный сигнал, ограничения со стороны провайдера или локальные настройки могут блокировать доставку SMS‑сообщения.

проверьте уровень сигнала мобильного телефона; при слабом покрытии переместитесь в зону с лучшим приёмом;
перезапустите роутер или модем, отключив их на 30 секунд;
переключитесь с мобильного интернета на Wi‑Fi (или наоборот) и повторите запрос кода;
отключите VPN и прокси‑серверы, которые могут менять IP‑адрес и вызывать фильтрацию сообщений;
убедитесь, что брандмауэр или антивирус не блокируют входящие SMS‑сообщения в приложении;
обновите браузер до последней версии, очистите кэш и файлы cookie, включите разрешения на уведомления.

После выполнения перечисленных действий повторите запрос кода. Если сообщение всё равно не приходит, обратитесь в службу поддержки Госуслуг, указав детали сетевой конфигурации и результаты проведённых проверок. Это ускорит диагностику и восстановит возможность получения кода.

Неполадки на стороне оператора связи

Если код подтверждения из Госуслуг не приходит, первая причина часто кроется в сбоях у вашего мобильного оператора.

Проверьте состояние сети: убедитесь, что сигнал достаточен, переключите телефон в режим полёта на 30 секунд, затем отключите. Перезагрузите устройство, чтобы обновить соединения. Откройте настройки SMS‑сообщений и убедитесь, что номер Госуслуг не внесён в список блокировки. Проверьте, что ваш тарифный план допускает приём SMS‑сообщений, а баланс не отрицательный.

Если перечисленные действия не помогли, выполните следующие шаги:

Отправьте запрос на повторную отправку кода через интерфейс Госуслуг.
Свяжитесь со службой поддержки оператора по телефону или через личный кабинет; уточните наличие проблем с доставкой SMS‑сообщений в ваш регион.
При необходимости закажите временное подключение другого номера или используйте альтернативный канал подтверждения (например, электронную почту, если она доступна в сервисе).

Для снижения риска повторения проблемы держите баланс положительным, периодически проверяйте настройки SMS‑фильтров и обновляйте программное обеспечение телефона. При обнаружении системных сбоев у оператора требуйте их устранения в кратчайшие сроки.

Сбои в работе сервиса Госуслуги

Сбои в работе портала Госуслуги часто приводят к тому, что код подтверждения не приходит на телефон. Причины могут включать перегрузку серверов, плановые технические работы, проблемы с оператором мобильной связи или блокировку сообщений антивирусом.

Для устранения ситуации необходимо выполнить следующие действия:

проверять статус сервиса на официальном сайте или в социальных сетях;
обновить страницу, очистив кэш браузера и куки;
переключить браузер или устройство, чтобы исключить локальные конфликты;
запросить код повторно, соблюдая интервал не менее одной минуты;
при повторных неудачах воспользоваться альтернативным способом входа (например, электронная почта) или обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.

Чтобы минимизировать риск повторения проблемы, рекомендуется:

регулярно проверять актуальность привязанного номера телефона;
включать получение уведомлений по электронной почте;
сохранять контакты службы технической поддержки для быстрого обращения.

Человеческий фактор

Неправильно указанный номер телефона

Если код подтверждения не пришёл, сначала проверьте, правильно ли указан номер телефона в личном кабинете. Ошибки в цифрах, пропущенные или лишние знаки - частая причина задержки.

Откройте профиль в Госуслугах, перейдите в раздел «Контактные данные».
Сравните указанный номер с тем, который действительно привязан к вашему мобильному оператору.
При обнаружении несоответствия отредактируйте запись: введите полную цифру страны (+7), код оператора и семь цифр номера без пробелов и тире.
Сохраните изменения, подтвердив их паролем или биометрией.
Запустите повторный запрос кода.

Если после исправления номер остаётся недоступным, проверьте, не блокирует ли оператор SMS‑сообщения от государственных сервисов, и при необходимости обратитесь в службу поддержки оператора. После подтверждения корректного номера код будет доставлен в течение нескольких минут.

Переполнение папки «Входящие» SMS-сообщений

Переполнение папки «Входящие» SMS‑сообщений препятствует доставке кода подтверждения от сервиса Госуслуги. При полном хранилище новые сообщения отклоняются, поэтому требуется освободить место и настроить дальнейшее получение.

Что сделать сразу:

Откройте приложение «Сообщения» и перейдите в раздел «Входящие».
Удалите старые сообщения: можно выбрать все сообщения, нажать «Удалить», либо воспользоваться функцией «Очистить папку».
Если есть важные SMS, сохраните их в отдельную папку или экспортируйте в файл перед удалением.
После очистки проверьте доступный объём памяти в настройках телефона; убедитесь, что свободно минимум 10 МБ.

Настройка автоматической очистки:

В параметрах приложения задайте ограничение количества сохраняемых сообщений (например, 200).
Включите автоматическое удаление сообщений старше определённого периода (30 дней).
При необходимости установите стороннее приложение‑менеджер, которое будет периодически очищать папку.

Проверка получения кода:

После освобождения места запросите новый код в Госуслугах.
Убедитесь, что телефон находится в зоне сети и включён режим приема SMS.
Если код всё ещё не приходит, перезагрузите устройство и повторите запрос.

Профилактика:

Регулярно очищайте папку «Входящие», минимум раз в неделю.
Отключайте уведомления о системных SMS, если они не нужны, чтобы избежать накопления.
При смене SIM‑карты проверьте, что настройки сообщения перенесены корректно.

Эти действия устраняют препятствие, связанное с переполнением SMS‑входящих, и восстанавливают возможность получения кода подтверждения от Госуслуг.

Смартфон находится в режиме «Не беспокоить»

Если код подтверждения не приходит, проверьте, не активирован ли на смартфоне режим «Не беспокоить». Этот режим блокирует входящие SMS и push‑уведомления, поэтому сообщения от Госуслуг могут не доставляться.

Откройте настройки телефона.
Перейдите в раздел «Звук» / «Уведомления».
Выключите режим «Не беспокоить» полностью или задайте исключения для сообщений от Госуслуг.
Убедитесь, что в списке исключений указаны номера отправителей, используемых сервисом.
При необходимости отключите автоматическое включение режима в ночное время.

После изменения настроек повторите запрос кода. Если сообщение всё ещё не приходит, проверьте подключение к сети и возможность получения SMS от других источников. При отсутствии проблем с сетью обратитесь в службу поддержки оператора.

Пошаговая инструкция: что делать

Проверьте базовые настройки и условия

Перезагрузка телефона

Перезагрузка смартфона - простой и эффективный способ устранить проблемы с получением SMS‑кода в системе государственных услуг. После перезапуска операционная система освобождает ресурсы, сбрасывает сетевые параметры и инициирует новое соединение с оператором, что часто восстанавливает корректную работу службы доставки сообщений.

Для выполнения процедуры достаточно выполнить три действия:

Выключить устройство, удерживая кнопку питания, пока не появится запрос о завершении работы.
Дождаться полной остановки всех процессов (примерно 5-10 секунд) и включить телефон тем же способом.
После загрузки открыть приложение «Госуслуги», запросить код подтверждения и проверить, пришло ли сообщение.

Если после перезагрузки код всё ещё не приходит, необходимо:

Проверить режим «Авиа» и отключить его, если он активен.
Убедиться, что в настройках сети включена автоматическая выборка оператора.
Очистить кэш приложения «Госуслуги» в разделе «Настройки → Приложения».
Перезапустить приложение, закрыв его полностью и запустив заново.

Эти действия устраняют большинство сбоев, связанных с передачей кода подтверждения, без обращения к технической поддержке. При повторяющихся проблемах рекомендуется проверить баланс SMS‑сообщений у мобильного оператора.

Проверка баланса и покрытия сети

Проблема с получением кода подтверждения в госуслугах часто связана с недостаточным балансом или плохим покрытием сети мобильного оператора.

Для проверки баланса используйте один из методов:

набор USSD‑команды ##1234#*# (пример, уточните у своего оператора);
мобильное приложение оператора - раздел «Баланс»;
личный кабинет на сайте провайдера.

Убедитесь, что остаток средств покрывает стоимость SMS‑сообщения, обычно 0,5-1 рубль. При недостатке средств пополните счёт через банковскую карту, терминал или онлайн‑перевод.

Проверка покрытия сети проводится так:

откройте настройки телефона, раздел «Сигнал», проверьте уровень индикатора;
зайдите на официальный сайт оператора, введите свой номер в поле проверки зоны;
выполните тестовый звонок на любой номер - если соединение прерывается или отсутствует, покрытие недостаточно.

Если сигнал слабый, попробуйте переместиться в зону с лучшим приёмом, включить режим «Роуминг» (если доступен) или переключиться на другую сеть через меню «Мобильные сети». При отсутствии средств или плохом покрытии, пополните счёт и повторите запрос кода. При сохранении проблемы обратитесь в службу поддержки оператора, укажите отсутствие кода и результаты проверок.

Отключение режима «Не беспокоить» и других ограничений

Если код подтверждения не приходит, первым делом проверьте, не активирован ли режим «Не беспокоить» и другие ограничения, которые могут блокировать SMS.

Отключите режим «Не беспокоить» в настройках телефона. На Android: Настройки → Звук → Не беспокоить; на iOS: Настройки → Не беспокоить. Убедитесь, что параметр «Только важные» не включён.
Проверьте, не включён ли режим «Тихий» или «Вибрация‑только». Отключите их, чтобы система могла принимать сообщения.
В разделе уведомлений найдите приложение «Госуслуги», включите разрешения на получение SMS и push‑уведомлений.
Отключите любые фильтры SMS, установленные оператором или сторонними приложениями (например, антивирусные программы, блокировщики спама). В настройках сообщения выберите «Разрешить все сообщения» или добавьте номер отправителя в белый список.
Убедитесь, что телефон не находится в режиме «Самолет». Если режим включён, отключите его, иначе сеть будет недоступна.
Проверьте баланс и статус мобильного тарифа. Низкий баланс или приостановка услуги могут препятствовать доставке сообщений.
Перезагрузите устройство. Иногда простая перезагрузка восстанавливает работу модема и сетевых служб.

После выполнения этих действий запросите код повторно. Если сообщение всё равно не приходит, обратитесь в службу поддержки оператора или в техподдержку портала Госуслуги.

Устранение проблем со стороны сервиса Госуслуги

Повторный запрос кода подтверждения

Если код подтверждения не пришёл, выполните повторный запрос сразу же.

Убедитесь, что номер телефона, указанный в личном кабинете, актуален. При необходимости откорректируйте его в настройках профиля.
Проверьте уровень сигнала мобильной сети и отсутствие режима «Не беспокоить». Переключите телефон в режим полёта на 30 секунд, затем верните в обычный режим - это часто восстанавливает связь.
Нажмите кнопку «Запросить код ещё раз». Система отправит СМС‑сообщение заново; обычно доставка занимает от 10 до 60 секунд.

Если после трёх попыток код всё ещё не поступает, выполните следующие действия:

Очистите кэш браузера или приложения, перезапустите их.
Попробуйте запросить код через другой браузер или мобильное приложение.
Используйте альтернативный способ подтверждения (например, голосовой звонок, если он доступен в настройках сервиса).

При отсутствии результата обратитесь в техническую поддержку: укажите номер телефона, дату и время запросов, а также скриншоты экрана с ошибкой. Сотрудники помогут восстановить процесс аутентификации или предложат временный код.

Действуйте последовательно, не откладывайте повторные запросы, чтобы обеспечить быстрый доступ к услугам.

Очистка кэша и файлов cookie браузера

Если код подтверждения из Госуслуг не приходит, первым действием стоит очистить кэш и файлы cookie браузера. Сохранённые данные могут блокировать запросы к серверу, поэтому их удаление часто решает проблему.

Для большинства браузеров процедура выглядит одинаково:

Откройте меню настроек (обычно три точки или полоски в правом верхнем углу).
Перейдите в раздел «История» → «Очистить данные браузера» или аналогичный пункт.
Выберите параметры «Кэшированные изображения и файлы» и «Файлы cookie и другие данные сайта».
Установите временной диапазон «За всё время» и нажмите кнопку подтверждения очистки.
Перезапустите браузер и повторите попытку получения кода подтверждения.

В Chrome, Edge, Firefox и Safari шаги схожи, различается лишь название пунктов меню. После очистки рекомендуется закрыть все окна браузера, открыть новую вкладку и зайти на портал Госуслуг заново. Если код всё ещё не приходит, проверьте подключение к сети и настройки антивируса.

Использование другого браузера или устройства

Если код подтверждения не приходит, переключитесь на другой браузер. Запустите альтернативный клиент, зайдите в личный кабинет и запросите код повторно. При этом:

отключите все расширения, которые могут блокировать запросы;
очистите кэш и файлы cookie;
включите режим инкогнито или приватный просмотр;
убедитесь, что браузер обновлён до последней версии.

Если проблема сохраняется, используйте другое устройство. Перейдите с компьютера на смартфон, планшет или ноутбук, выполните вход в сервис и запросите код вновь. При работе с мобильным устройством:

проверьте стабильность интернет‑соединения;
отключите VPN и прокси‑серверы;
убедитесь, что в системе включены уведомления от сайта.

Переключение браузера или устройства устраняет большинство конфликтов, связанных с передачей кода подтверждения. Если после этих действий код всё равно не приходит, следует обратиться в техническую поддержку сервиса.

Обращение в службу поддержки

Контакты службы поддержки Госуслуг

Если код подтверждения не приходит, сначала проверьте связь с интернет‑оператором и телефонным провайдером. При невозможности решить проблему самостоятельно обращайтесь в службу поддержки Госуслуг.

Контактные данные службы поддержки:

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35 35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Электронная почта: [email protected] (работает в рабочие часы).
Онлайн‑чат на официальном портале gosuslugi.ru - доступен в любой момент, требуется авторизация в личном кабинете.
Адрес офиса по работе с клиентами: Москва, ул. Тверская, д. 7, кабинет 5. Приём заявок осуществляется по предварительной записи, звоните по указанному номеру.
Форма обратной связи: заполняется на странице «Помощь» сайта, с указанием номера заявки и описанием проблемы.

Для ускорения обработки обращений подготовьте: номер личного кабинета, телефон, привязанный к учётной записи, и скриншот ошибки. После обращения оператор уточнит детали и предложит варианты решения, включая повторную отправку кода или смену способа подтверждения.

Информация, которую необходимо предоставить

Для ускорения решения проблемы с отсутствием кода подтверждения в сервисе Госуслуги следует предоставить следующую информацию:

Фамилия, имя, отчество, указанные в личном кабинете.
ИНН или СНИЛС, если они привязаны к учетной записи.
Номер телефона, указанный в профиле, и альтернативный контакт (при наличии).
Адрес электронной почты, связанный с аккаунтом.
Точное время попытки получения кода (дата и час).
Описание действий, выполненных перед ошибкой (нажатие кнопки «Получить код», повторные запросы и тому подобное.).
Количество и результат попыток запроса кода (получен, не пришел, получен, но не работает).
Тип устройства (смартфон, планшет, ПК) и модель.
Операционная система и её версия.
Браузер или приложение, через которое осуществлялась авторизация, с указанием версии.
Наличие VPN, прокси или иных средств, меняющих IP‑адрес.
Скриншоты экрана с сообщением об ошибке (если есть).

Предоставив все перечисленные данные, вы позволяете службе поддержки быстро проверить настройки аккаунта, выявить возможные сбои в системе и предложить конкретное решение.

Профилактика возможных проблем

Актуализация контактных данных

Если код подтверждения не приходит, первым шагом является проверка актуальности указанных в личном кабинете контактов.

Откройте профиль в Госуслугах.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Сравните номер телефона и адрес электронной почты с тем, которые действительно используются.

Если обнаружены неточности, исправьте их немедленно:

Введите текущий номер мобильного телефона, убедитесь, что он поддерживает SMS‑сообщения.
Укажите действующий e‑mail, проверьте доступ к почте.

После сохранения изменений повторите запрос кода. Система отправит его на обновлённый канал связи.

Если после корректировки код всё равно не приходит, проверьте:

Отсутствие блокировки SMS‑сообщений оператором.
Настройки спама в почтовом ящике.

При необходимости обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав новые контактные данные. Это ускорит процесс получения кода и завершения операции.

Регулярная проверка настроек телефона

Регулярно проверяйте параметры телефона, которые влияют на получение SMS‑кода от Госуслуг.

Убедитесь, что сеть мобильного оператора активна и имеет достаточный уровень сигнала.
Проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить»; при его активизации сообщения могут блокироваться.
Отключите переадресацию звонков и сообщений на другие устройства, чтобы код приходил непосредственно на ваш номер.

Периодически обновляйте операционную систему и приложения. Обновления часто исправляют ошибки, связанные с обработкой входящих сообщений.

Проверьте настройки сообщений в самом приложении Госуслуги: откройте раздел «Настройки», убедитесь, что выбран правильный номер телефона и разрешено получение SMS‑уведомлений.

Если после всех проверок код по‑прежнему не приходит, перезагрузите телефон. Сброс текущих сетевых соединений часто решает проблему задержки доставки сообщений.

Поддерживайте чистый список заблокированных номеров; убедитесь, что номер, от которого отправляется код, не внесён в черный список.

Эти действия позволяют предотвратить отсутствие кода подтверждения и обеспечить стабильную работу сервисов госорганов.

Ознакомление с инструкциями по безопасности

Если код подтверждения не поступил, первым делом проверьте технические параметры, чтобы исключить простые причины задержки.

Убедитесь, что SIM‑карта активна, сигнал сети достаточен и телефон не находится в режиме «Не беспокоить».
Перезагрузите устройство, очистите кэш браузера или приложения Госуслуги, затем повторите запрос кода.
Проверьте, не блокирует ли оператор отправку SMS от государственных сервисов; при необходимости свяжитесь с поддержкой оператора.

Если технические проверки не помогли, перейдите к мерам защиты персональных данных.

Не раскрывайте номер телефона или другие сведения в ответ на подозрительные сообщения и звонки.
Откройте официальный сайт Госуслуг в отдельном окне браузера, избегайте переходов по ссылкам из неизвестных писем.
При вводе личных данных используйте только защищённое соединение (HTTPS) и актуальную версию браузера.

В случае повторяющихся проблем с получением кода, используйте альтернативные методы аутентификации, предусмотренные сервисом:

Войдите в личный кабинет через сертификат или банковскую карту, если они привязаны к учётной записи.
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или телефон горячей линии, указав номер телефона и описание проблемы.

Соблюдая перечисленные правила, вы минимизируете риски утечки данных и ускорите восстановление доступа к сервису.