Как действовать, если не приходит код подтверждения от Госуслуг

Распространенные причины непоступления кода

Проблемы на стороне пользователя

Неверный номер телефона или email

Если код не приходит, первым делом проверьте, что указанные контактные данные совпадают с действующими. Откройте профиль в личном кабинете, сравните номер телефона и адрес электронной почты с тем, что используется в реальной жизни. При обнаружении несоответствия исправьте запись и сохраните изменения.

Дальнейшие действия:

Введите корректный номер или email в форму восстановления доступа.
Нажмите кнопку «Отправить код» повторно.
Если сообщение всё равно не приходит, очистите кэш браузера или используйте другой браузер/устройство.
При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав ошибочный контакт и запросив его изменение вручную.

После подтверждения правильных данных система отправит код без задержек.

Переполненная память SMS или email-ящика

Если код подтверждения не приходит, проверьте, не заполнена ли память SMS‑сообщений или почтовый ящик, куда отправляются письма. Переполнение препятствует доставке новых сообщений, поэтому система не может передать требуемый код.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Откройте список SMS, удалите старые или ненужные сообщения; при необходимости очистите корзину.
Если вы используете электронную почту, зайдите в настройки ящика, удалите ненужные письма и очистите папку «Спам», а также очистите корзину.
Увеличьте объём хранилища, если ваш провайдер предлагает такую опцию, или переключитесь на другой почтовый ящик с большим пространством.
После очистки повторно запросите код в сервисе Госуслуг; система отправит его в свободное место.

Если после очистки код всё ещё не приходит, проверьте, не заблокирован ли номер телефона или домен отправителя в настройках фильтров, и при необходимости внесите их в список разрешённых.

Активная переадресация

Если SMS‑код не приходит, включите активную переадресацию. Система автоматически отправит код на альтернативный номер, указанный в профиле.

Откройте личный кабинет на портале.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Добавьте или подтвердите второй телефон.
Активируйте переключатель «Переадресация кода».

После сохранения система будет дублировать код на оба номера. При отсутствии доступа к основному телефону используйте резервный: введите полученный код и завершите авторизацию.

Если переадресация не срабатывает, проверьте статус SIM‑карт, убедитесь в отсутствии блокировки сообщений от государственных сервисов и повторите процесс.

Регулярно обновляйте список номеров, чтобы гарантировать доставку кода в любой ситуации.

Сбой работы устройства

Если код подтверждения не приходит, первым подозрением часто становится сбой устройства, через которое должна поступать СМС‑информация.

Перезагрузите телефон или планшет - устраняет временные ошибки программного обеспечения.
Проверьте режим «Не беспокоить», отключите его, иначе сообщения могут блокироваться.
Убедитесь, что уровень сигнала сети достаточен; в зоне слабого покрытия сообщения могут задерживаться.
Отключите и снова включите мобильные данные и Wi‑Fi - иногда конфликт соединений препятствует доставке.
Очистите кэш приложения «Госуслуги» в настройках Android/iOS; в случае iOS - удалите и переустановите приложение.
Проверьте, не включён ли режим экономии батареи, ограничивающий фоновые процессы.
Если используется SIM‑карта в другом устройстве, вставьте её обратно в основной телефон.

После выполнения шагов повторите запрос кода. Если код всё равно не приходит, обратитесь в службу поддержки мобильного оператора: возможна блокировка SMS‑трафика или технические проблемы на их стороне. При отсутствии проблем у оператора, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг и уточните альтернативные способы подтверждения личности.

Проблемы на стороне Госуслуг или оператора связи

Технические работы на портале Госуслуг

Технические работы на портале Госуслуг часто вызывают задержку или полное отсутствие кода подтверждения, который обычно отправляется по SMS или в приложении. При возникновении такой ситуации необходимо выполнить ряд действий, позволяющих быстро восстановить доступ к сервису.

Во‑первых, проверьте статус текущих обновлений. Информацию о плановых или неплановых работах размещают в разделе «Новости» или на официальном блоге портала. Если объявление о проведении технических мероприятий присутствует, ожидайте завершения указанных в нём сроков.

Во‑вторых, попробуйте альтернативные способы получения кода:

запросить код через мобильное приложение «Госуслуги», если ранее был активирован push‑уведомления;
воспользоваться функцией «Повторить отправку кода» не более трёх раз за 15 минут;
воспользоваться голосовым звонком, если такая опция доступна в личном кабинете.

Если альтернативные каналы не работают, перейдите к следующему пункту.

В‑третьих, обратитесь в службу поддержки. Описание проблемы, указание времени попытки получения кода и сведения о текущих технических работах помогут ускорить обработку запроса. Связаться можно через форму обратной связи, чат‑бота или по телефону +7 (495) 771‑55‑55.

Наконец, если проблема сохраняется после завершения объявленных работ, очистите кэш браузера, обновите приложение до последней версии и повторите попытку входа. Эти действия устраняют возможные конфликты с устаревшими данными и часто восстанавливают корректную работу системы.

Задержки в работе мобильного оператора или почтового сервиса

Если код подтверждения не приходит, первая причина - задержка в работе оператора связи или почтового сервиса. В этом случае необходимо выполнить несколько проверенных действий.

Убедитесь, что телефон включён и находится в зоне стабильного сигнала. Перезагрузите устройство, чтобы обновить соединение с сетью.
Проверьте статус SMS‑сообщений в настройках: отключён ли режим «Не беспокоить», не включён ли фильтр спама, не заблокирован ли номер отправителя ( +7 900 … ).
Отключите и включите режим «Авиарежим» на 30‑60 секунд. Это принудительно обновит подключение к базовой станции.
Если используется электронная почта, проверьте папку «Спам», «Промоции», а также настройки переадресации и фильтрации. Очистите кеш почтового клиента и выполните синхронизацию вручную.
Свяжитесь с техподдержкой мобильного оператора или провайдера электронной почты. Сообщите о проблеме, запросите проверку доставки сообщений для вашего номера/адреса.
При отсутствии реакции в течение 10‑15 минут запросите новый код через кнопку «Отправить повторно». Не создавайте несколько запросов подряд - это только увеличит нагрузку на систему.
Если повторный запрос также не удался, используйте альтернативный канал получения кода: смените номер телефона в личном кабинете или укажите альтернативный адрес электронной почты.

Эти шаги позволяют быстро определить, где происходит задержка, и восстановить получение кода без обращения к службе поддержки Госуслуг.

Блокировка SMS-сообщений или писем от Госуслуг

Блокировка SMS‑сообщений или писем от Госуслуг часто становится причиной отсутствия кода подтверждения. Причины могут быть следующими:

оператор мобильной сети пометил сообщения как спам;
настройки почтового ящика фильтруют письма от отправителя «[email protected]»;
установленное приложение‑блокировщик запрещает прием сообщений от государственных сервисов.

Для устранения проблемы выполните последовательные действия:

Свяжитесь с оператором связи, уточните статус сообщений от Госуслуг в личном кабинете или через службу поддержки; при необходимости попросите снять маркировку «спам».
Проверьте список запрещённых отправителей в настройках телефона и почтового клиента; удалите адреса Госуслуг из черного списка.
Отключите или настройте сторонние блокировщики (анти‑спам‑приложения, фильтры) так, чтобы они пропускали сообщения от официальных сервисов.
При использовании корпоративного почтового ящика обратитесь к администратору сети с запросом о разблокировке домена gosuslugi.ru.

Если после выполнения всех пунктов код всё ещё не приходит, запросите повторную отправку кода через альтернативный канал (например, голосовой звонок) или обратитесь в службу поддержки Госуслуг для восстановления доступа.

Пошаговая инструкция по решению проблемы

Проверка базовых настроек и данных

Уточнение контактных данных в личном кабинете

Если в личном кабинете указанные телефон или e‑mail неверны, система не может отправить одноразовый код. Исправьте данные - процесс занимает несколько минут и сразу устраняет проблему доставки.

Откройте раздел «Профиль» в личном кабинете.
Выберите пункт «Контактные данные».
Проверьте номер телефона: убедитесь, что он актуален, без пробелов и лишних символов.
Проверьте адрес электронной почты: устраните опечатки, замените устаревший домен, если требуется.
Сохраните изменения, подтвердив их через уже полученный код (при наличии) или через кнопку «Отправить код повторно».
После обновления запросите новый код подтверждения; он будет доставлен на исправленный контакт.

Обновлённые сведения гарантируют, что последующие сообщения системы придут без задержек. Если после исправления код всё равно не приходит, проверьте настройки SMS‑ и e‑mail‑фильтров или обратитесь в службу поддержки.

Проверка папки «Спам» или «Нежелательная почта»

Если код подтверждения не появился в почте, первым делом проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта». Письма от Госуслуг часто попадают туда из‑за настроек фильтров.

Откройте почтовый клиент или веб‑интерфейс.
Перейдите в раздел «Спам», «Нежелательная почта» или аналогичный.
Введите в поиск слово «Госуслуги» или часть адреса отправителя ([email protected]).
Если письмо найдено, отметьте его как «Не спам»/«Не нежелательная», чтобы в будущем такие сообщения попадали во входящие.
Скопируйте код из письма и введите его в форму подтверждения на сайте.

Если в папке «Спам» ничего нет, проверьте фильтры и правила переадресации, отключите временно блокировку отправителя и повторите запрос кода. После исправления настроек повторный запрос обычно доставляет письмо в основной ящик без задержек.

Перезагрузка устройства

Если код подтверждения от Госуслуг не пришёл, первым действием следует перезагрузить устройство. Перезапуск закрывает зависшие процессы, обновляет сетевые соединения и освобождает ресурсы, которые могут препятствовать получению SMS‑сообщения.

Для выполнения перезагрузки:

полностью выключить телефон или планшет;
подождать 10-15 секунд;
включить устройство и дождаться полной загрузки системы.

После включения проверьте статус сети, убедитесь, что сигнал стабилен, и запросите код повторно. Если сообщение всё ещё не приходит, переходите к следующему способу устранения проблемы.

Действия при повторных неудачах

Повторный запрос кода подтверждения

Если код подтверждения не пришёл, первым действием должно стать повторное запрос‑письмо. Система позволяет отправить новый код без выхода из процесса аутентификации.

Убедитесь, что указанный номер телефона актуален и доступен для приёма SMS. Ошибки в цифрах приводят к немедленному отказу доставки.
На странице ввода кода нажмите кнопку «Отправить код ещё раз» или аналогичную ссылку «Запросить повторно». Запрос фиксируется в системе и инициирует отправку нового сообщения.
Ожидайте от 30 секунд до 2 минут. При стабильном мобильном покрытии сообщение приходит мгновенно; при перегрузке сети возможна небольшая задержка.
Если второй запрос также не дал результата, повторите процесс ещё раз через 5 минут. Ограничение на частоту запросов обычно составляет 3‑4 попытки за 10 минут.
При трёх неудачных попытках откройте раздел «Помощь» в личном кабинете и выберите вариант «Связаться с поддержкой». Укажите номер телефона и описание проблемы - специалисты могут вручную сгенерировать код или проверить статус отправки.

Эти шаги позволяют быстро восстановить доступ без обращения к внешним ресурсам.

Выбор альтернативного способа получения кода

Если стандартный способ доставки кода не срабатывает, переходите к альтернативным вариантам.

Голосовой звонок. Система может позвонить на указанный номер и продиктовать код. Активировать опцию в настройках личного кабинета.
Пуш‑уведомление в мобильном приложении. Приложение «Госуслуги» отправляет код в виде уведомления, которое появляется даже при отключённом интернете, если включён режим офлайн‑сообщений.
Токен‑генератор. При наличии аппаратного токена или USB‑ключа код формируется автоматически без обращения к сети.
Электронная почта. При привязке адреса e‑mail система может отправить код в письме, что удобно при отсутствии мобильного сигнала.
Код в личном кабинете. После входа в сервис на странице подтверждения отображается текущий код, который можно скопировать вручную.

Для переключения на любой из методов достаточно зайти в раздел «Безопасность» личного кабинета, выбрать нужный способ и подтвердить изменения. После этого система будет использовать выбранный канал при следующей попытке аутентификации.

Обращение к мобильному оператору или провайдеру электронной почты

Если код подтверждения от Госуслуг не пришёл, первым шагом является проверка связи с оператором мобильной связи или провайдером электронной почты. Необходимо убедиться, что номер телефона или адрес e‑mail указаны правильно и доступны для получения сообщений.

Действия при обращении к оператору мобильной связи:

Позвонить в службу поддержки, указать номер телефона, привязанный к аккаунту Госуслуг.
Сообщить о проблеме с получением SMS‑кода, запросить проверку статуса доставки.
При необходимости попросить временно изменить номер получателя или активировать альтернативный способ получения кода (например, голосовой звонок).
Уточнить, нет ли блокировок на уровне сети (чёрный список, ограничения по SMS‑трафику).

Действия при обращении к провайдеру электронной почты:

Связаться с техподдержкой, предоставить адрес‑почту, используемый в Госуслугах.
Уточнить, не попал ли письма‑коды в папку «Спам», «Важные» или в фильтры.
Попросить проверить настройки доставки, отключить фильтры, влияющие на сообщения от @gosuslugi.ru.
При необходимости запросить временный альтернативный адрес для получения кода.

После получения подтверждения от оператора или провайдера повторно запросить код в системе Госуслуг. Если проблема сохраняется, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг с указанием результатов контактов с мобильным оператором и почтовым сервисом.

Использование другого браузера или устройства

Если код подтверждения не поступает, попробуйте выполнить действия в другом браузере или на другом устройстве.

Закройте текущую вкладку, откройте новую в браузере, который вы обычно не используете (например, вместо Chrome - Firefox, Edge или Safari).
Запустите режим инкогнито/приватного просмотра, чтобы исключить влияние сохранённых cookies и расширений.
Очистите кеш и историю браузера, затем повторите попытку входа.
Если доступ к сервису есть через мобильное приложение, установите его на смартфон или планшет и запросите код там.
При наличии другого компьютера или ноутбука выполните вход с него, проверив, получаете ли вы SMS‑или email‑сообщение.

Эти простые переключения устраняют большинство проблем, связанных с блокировкой или задержкой доставки кода в конкретном браузере или на конкретном устройстве. Если после смены среды код всё равно не приходит, следует проверить настройки мобильного оператора и почтового сервера.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Подготовка необходимой информации

Для быстрого решения проблемы с отсутствием кода подтверждения необходимо собрать точный набор данных, который позволит службе поддержки идентифицировать запрос и предложить конкретные действия.

Во-первых, подготовьте идентификационные сведения: ФИО, номер ИНН, СНИЛС, дату рождения, номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту, а также адрес электронной почты, указанный в личном кабинете. Эти данные требуются для подтверждения личности и доступа к настройкам учётной записи.

Во-вторых, зафиксируйте техническую информацию о устройстве, с которого производится вход: тип и модель смартфона, версия операционной системы, браузер (если используется веб‑интерфейс) и его версия. При наличии нескольких устройств укажите, какой из них использовался в последний раз для получения кода.

В-третьих, соберите сведения о текущем статусе сервиса: время последней попытки получения кода, полученные сообщения об ошибке, наличие ограничений на мобильном операторе (например, блокировка SMS‑сообщений). Эти детали помогут определить, где происходит сбой - на стороне пользователя, оператора или госуслуг.

Наконец, подготовьте скриншоты экрана с отображением ошибки и списка настроек уведомлений в приложении «Госуслуги». Скриншоты ускоряют диагностику и позволяют избежать дополнительных вопросов со стороны техподдержки.

Собранные данные упорядочьте в один документ или электронное письмо, указав каждый пункт отдельной строкой. Такой подход гарантирует, что при обращении в службу поддержки запрос будет обработан без задержек и повторных уточнений.

Каналы связи со службой поддержки

Если код подтверждения не пришёл, обратитесь в службу поддержки. Связаться можно несколькими способами, каждый из которых обеспечивает быстрый ответ.

Телефонный центр - звонок по номеру 8 800 555‑35 35. При звонке назовите номер личного кабинета и укажите, что не получаете SMS‑код.
Электронная почта - сообщение на [email protected]. В письме укажите логин, телефон, дату и время попытки получения кода.
Онлайн‑чат - войдите в личный кабинет, нажмите кнопку «Помощь» и выберите чат с оператором. Чат‑бот поможет уточнить причину задержки и перенаправит к специалисту.
Обращение через мобильное приложение - в разделе «Служба поддержки» заполните форму обращения, приложив скриншот экрана с ошибкой.

Перед обращением подготовьте:

ФИО, ИНН или СНИЛС, привязанные к учётной записи.
Последние четыре цифры номера телефона, на который должен приходить код.
Снимок экрана с сообщением об ошибке (если есть).

Служба поддержки проверит статус отправки кода, при необходимости переотправит его или предложит альтернативный способ подтверждения. Действуйте последовательно, используя указанные каналы.

Что делать, если проблема не решается

Если код подтверждения не приходит, проверьте, что номер телефона указан без ошибок, а сигнал сети достаточен для получения SMS. Убедитесь, что в личном кабинете не включён режим «Не беспокоить», а оператор не блокирует сообщения от государственных сервисов.

Если после проверки проблема сохраняется, выполните следующие действия:

Перезапросите код, используя кнопку «Отправить снова».
Очистите кэш браузера или приложения, затем откройте сервис заново.
Попробуйте получить код на другом устройстве или в другой сети (мобильный интернет / Wi‑Fi).
Проверьте статус службы на официальном сайте или в соцсетях, где публикуются сообщения о технических сбоях.
Свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи, указав номер телефона и время попытки получения кода.

Если перечисленные меры не приводят к результату, обратитесь в центр обслуживания граждан. При визите подготовьте паспорт, СНИЛС и скриншоты ошибок. При невозможности личного посещения отправьте запрос по электронной почте с указанием всех проверенных шагов. После получения ответа следуйте инструкциям специалиста.