Как бороться с мошенниками на Госуслугах

Основные методы мошенничества на Госуслугах

Фишинговые сайты и письма

Признаки поддельных сайтов

Поддельные сайты, имитирующие официальные порталы государственных услуг, легко выявляются при внимательном осмотре. Основные признаки позволяют быстро отличить их от настоящих ресурсов и предотвратить утечку личных данных.

Адрес начинается не с «https://www.gosuslugi.ru», а содержит лишние символы, опечатки или домен другого уровня (например, .ru, .com, *.net).
Отсутствие замка в строке браузера, отсутствие сертификата безопасности.
Дизайн, шрифты и логотипы выглядят размыто, имеют искажения или несоответствия официальному стилю.
На странице запрашивают пароль, СНИЛС, номер полиса ОМС или другие конфиденциальные данные без предварительной авторизации через госидентификатор.
Контактная информация либо отсутствует, либо указана неполно, с несуществующими телефонами или электронными адресами.
Ошибки в орфографии, грамматические погрешности, странные формулировки в инструкциях.

Проверка URL, наличие защищённого соединения и соответствие визуального оформления официальному образцу позволяют сразу же отвергнуть поддельный ресурс и перейти к настоящему порталу государственных сервисов.

Как отличить легитимное письмо от мошеннического

Проверка отправителя - первый критерий. Официальные письма приходят с доменов gov.ru, gosuslugi.ru и их поддоменов; любые другие адреса, особенно бесплатные (@mail.ru, @yandex.ru), указывают на фальсификацию.

Содержание письма должно соответствовать формату государственных сообщений: четкое указание ФИО, номера заявки, даты обращения. Отсутствие персональных данных, общие обращения типа «Уважаемый клиент», свидетельствуют о мошенничестве.

Ссылки проверяются по двум признакам. Настоящие ссылки ведут на защищённые ресурсы (https:// с действительным сертификатом, домен *.gosuslugi.ru). Если ссылка скрыта за сокращателем или указывает на сторонний ресурс, её необходимо открыть лишь после копирования адреса в отдельный браузер.

Приложения в официальных письмах ограничены документами PDF, XML или официальными формами. Исполняемые файлы (.exe, .js, .scr) и архивы почти всегда являются угрозой.

Тон письма: официальные сообщения используют нейтральный, деловой стиль без угроз, ультимативных требований или обещаний мгновенной выгоды. Фразы типа «срочно переведите деньги», «вы выиграли» указывают на обман.

Если сомнения остаются, рекомендуется зайти в личный кабинет на официальном портале и проверить наличие сообщения там. Любой запрос, полученный только по электронной почте, без подтверждения в системе, считается подозрительным.

Социальная инженерия

Звонки от «сотрудников» Госуслуг или банков

Получив звонок от лица, представляющегося сотрудником Госуслуг или банка, следует сразу проверить подлинность обращения. Не доверяйте информации, полученной только по телефону, без подтверждения в официальных каналах.

Спросите полное имя, должность и контактный номер. Запишите данные.
Перезвоните по официальному номеру, указанному на сайте Госуслуг или в мобильном приложении банка.
При разговоре не раскрывайте пароли, КИП, СНИЛС, номера карт или коды подтверждения.
Если звонок требует срочного перевода денег или оплаты штрафов, откажитесь от действий и сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки.

Запомните: официальные органы не запрашивают конфиденциальные данные в устной форме и не требуют немедленного платежа. Любой запрос, вызывающий сомнения, фиксируйте и передавайте в отдел по работе с клиентами или в правоохранительные органы.

Регулярно обновляйте настройки безопасности в личном кабинете, включайте двухфакторную аутентификацию и проверяйте историю входов. Эти меры снижают риск успешных телефонных атак.

SMS-сообщения с вредоносными ссылками

SMS‑сообщения, содержащие ссылки на поддельные сайты, являются одним из основных методов кражи учётных данных для государственных сервисов. Злоумышленники маскируют ссылки под официальные уведомления, используют короткие URL‑адреса и подгоняют текст под стилистику государственных органов.

Признаки вредоносного сообщения:

Неожиданный запрос подтверждения личности или ввода кода.
Ссылка, сокращённая сервисом типа bit.ly, t.cn и другое.
Ошибки в написании названия организации или в адресе сайта.
Указание срочности и угрозы блокировки услуги.

Действия при получении подозрительного SMS:

Не переходите по ссылке, даже если она выглядит официально.
Сравните номер отправителя с официальными контактами организации.
Откройте приложение госуслуг напрямую, без перехода через ссылку.
Сообщите о сообщении в службу поддержки соответствующего сервиса или в центр кибербезопасности.
При необходимости удалите сообщение и очистите историю браузера.

Регулярное обновление мобильного ПО и использование антивирусных решений снижают риск попадания на поддельный ресурс. Периодический просмотр журнала входящих сообщений помогает выявлять новые схемы атак. Активное участие в информировании коллег и знакомых усиливает коллективную защиту от подобных угроз.

Как защитить себя от мошенников

Безопасность учетной записи

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - дополнительный слой защиты, требующий подтверждения личности двумя независимыми способами. Первый фактор - пароль или логин, второй - код, генерируемый мобильным приложением, отправляемый СМС или получаемый с аппаратного токена.

Пользователи государственных сервисов могут включить 2FA в личном кабинете, выполнив следующие действия:

открыть настройки безопасности;
выбрать тип второго фактора (мобильное приложение, СМС, токен);
привязать устройство, следуя инструкциям системы;
подтвердить активацию вводом полученного кода.

Эти шаги устраняют риск доступа к аккаунту при компрометации пароля, поскольку злоумышленник не обладает вторым фактором.

Администрации сервисов рекомендуется:

обязательное включение 2FA для всех новых учетных записей;
периодический аудит активных методов защиты;
информирование пользователей о преимуществах и инструкциях по настройке.

Применение двухфакторной аутентификации существенно снижает вероятность успешных атак, связанных с фишингом и подделкой учетных данных, повышая общую безопасность государственных онлайн-услуг.

Сложные пароли и их регулярная смена

Сложные пароли - основной барьер против несанкционированного доступа к личному кабинету в государственных сервисах. Надёжный пароль состоит из минимум восьми символов, сочетает прописные и строчные буквы, цифры и специальные знаки, не содержит словарных сочетаний и персональных данных.

Регулярная смена пароля устраняет риск, связанный с утечкой ранее использованных комбинаций. Оптимальный график - обновление каждые 60‑90 дней; при подозрении на компрометацию - незамедлительная замена.

Рекомендации по управлению паролями:

хранить уникальные пароли для разных сервисов;
использовать менеджер паролей для генерации и безопасного хранения;
включать двухфакторную аутентификацию, где это возможно;
проверять пароль на наличие известных утечек через специальные сервисы.

Соблюдение этих правил существенно снижает вероятность успешных атак, повышая защиту личных данных в онлайн‑госуслугах.

Проверка информации

Официальные источники для получения сведений

Официальные источники предоставляют достоверные сведения, необходимые для защиты от мошенничества в государственных услугах.

Портал gosuslugi.ru - основной ресурс, где размещаются инструкции, предупреждения и контакты службы поддержки.
Сайт Федеральной налоговой службы nalog.ru - публикует информацию о налоговых схемах, используемых в обманных схемах.
Роскомнадзор rkn.gov.ru - фиксирует нарушения в сфере информационной безопасности, предоставляет реестр запрещённых сайтов.
Федеральная служба безопасности fsb.ru - публикует отчёты о выявленных мошеннических группах, рекомендации по проверке подлинности запросов.
Служба защиты прав потребителей gouz.gov.ru - содержит образцы официальных запросов и формы жалоб.
Многофункциональные центры (МФЦ) мфц.рф - предлагают личную консультацию, проверку документов, доступ к базе данных о заявках.
Официальные мобильные приложения Госуслуги, МФЦ - обеспечивают проверку подлинности уведомлений через цифровую подпись.
Публичные реестры data.gov.ru - открытый доступ к статистике и перечням зарегистрированных сервисов.

Для проверки достоверности полученной информации необходимо сравнить адрес сайта с официальным доменом, убедиться в наличии сертификата безопасности, сверить контактные данные с опубликованными на правительственных порталах.

Только использование проверенных государственных ресурсов гарантирует надёжную защиту от мошеннических действий.

Что делать при подозрении на мошенничество

При появлении подозрения на мошенническую активность необходимо действовать быстро и последовательно.

Сразу прекратите любой контакт с подозрительным ресурсом или лицом. Зафиксируйте все детали: номер заявки, ссылки, скриншоты сообщений, даты и время общения. Эти данные станут основой для дальнейшего расследования.

Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через личный кабинет. В разделе «Помощь» опишите ситуацию, приложите собранные материалы и запросите блокировку подозрительной операции. Система фиксирует ваш запрос и инициирует проверку.

Подайте заявление в правоохранительные органы. На портале «Мой арбитр» или в отделе киберпреступности можно оформить электронную жалобу, приложив те же доказательства. Полиция получит полную картину и начнёт расследование.

Проверьте состояние банковских счетов и карт, привязанных к Госуслугам. При обнаружении неавторизованных списаний немедленно заблокируйте карты и инициируйте возврат средств через банк.

Обновите пароли доступа к Госуслугам и другим связанным сервисам. Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна. Это снизит риск повторного доступа злоумышленников.

Отслеживайте статус всех обращений: в личном кабинете появятся обновления от поддержки, а в полицейском протоколе будет указана текущая стадия расследования. Дальнейшие действия уточняются в зависимости от полученных результатов.

Действия в случае инцидента

Блокировка доступа к учетной записи

Блокировка доступа к учетной записи - эффективный способ остановить попытки мошенников использовать ваш профиль в государственных сервисах.

Для быстрой блокировки выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет через защищённое соединение.
Перейдите в раздел «Безопасность» или «Управление аккаунтом».
Выберите опцию «Заблокировать аккаунт» и подтвердите действие кодом, отправленным на привязанный телефон или электронную почту.
После блокировки измените пароль и установите двухфакторную аутентификацию.

Регулярный контроль активности позволяет своевременно обнаружить подозрительные входы. При получении уведомлений о попытках входа с неизвестных устройств сразу инициируйте блокировку и обратитесь в службу поддержки. Систематическое обновление контактных данных гарантирует доставку подтверждающих сообщений и ускоряет реакцию на угрозы.

Куда обращаться за помощью

Если вы столкнулись с попыткой обмана в электронных государственных сервисах, действуйте последовательно.

Первый шаг - обратитесь в службу поддержки Госуслуг через личный кабинет или телефон +7 800 555‑35‑35. Оператор фиксирует инцидент, выдаёт номер обращения и даёт рекомендации по сохранению доказательств.

Дальнейшие направления помощи:

Роскомнадзор - подача жалобы о нарушении прав потребителей в интернете; форма доступна на официальном сайте, ответ обычно приходит в течение 30 дней.
Федеральная служба безопасности (ФСБ) - сообщение о киберпреступлении; можно позвонить в центр «Кибербезопасность» +7 495 777‑77‑77 или отправить онлайн‑заявку.
Министерство внутренних дел (МВД) - регистрация уголовного дела по факту мошенничества; обращение в отдел киберпреступности по телефону +7 495 123‑45‑67.
Прокуратура - проверка законности действий государственных органов и операторов; подача заявления в районную прокуратуру.
Суд - иск о возмещении ущерба; подготовка документов в юридической фирме или бесплатной правовой помощи.
Общественная организация «Защита прав потребителей» - консультация, помощь в сборе доказательств, сопровождение процесса.

Сохраняйте скриншоты, переписку, номера заявок и любые подтверждения оплаты. При обращении указывайте дату, время, URL‑адрес сервиса и детали контакта с подозрительным лицом. Комплексный подход к заявлению повышает шансы быстрого восстановления прав и возмещения убытков.