Как бесплатно заказать ортопедическую обувь по инвалидности через Госуслуги

Подготовка к подаче заявления

Кому положена ортопедическая обувь бесплатно

Категории граждан

Ортопедическая обувь по льготной программе доступна только определённым группам граждан, зарегистрированным в системе государственных услуг.

Люди с установленным диагнозом «инвалидность» любой группы (I-III). Регистрация инвалидности в ПФР обязательна.
Военнослужащие, получившие статус ветерана боевых действий, а также участники Великой Отечественной войны. Требуется подтверждающий документ из Министерства обороны.
Пенсионеры, получающие социальные выплаты за счёт государства. Необходимо приложить выписку из пенсионного фонда.
Дети с ограниченными возможностями здоровья (до 18 лет). Требуется справка от педиатра‑невролога и решение органов опеки.
Граждане, находящиеся в состоянии временной нетрудоспособности, подтверждённой листом нетрудоспособности от работодателя или ФОМС.

Каждый заявитель обязан загрузить в личный кабинет подтверждающие документы, указать тип обуви и выбрать пункт «бесплатно». После проверки данных система автоматически формирует заказ, который будет доставлен по указанному адресу. При отсутствии ошибок в заявке обработка занимает не более пяти рабочих дней.

Необходимые условия

Для получения бесплатной ортопедической обуви через портал Госуслуги необходимо выполнить ряд обязательных требований.

Наличие действующего удостоверения инвалидности, подтверждающего группу и степень ограничения жизнедеятельности.
Медицинская справка от лицензированной клиники, в которой указаны показания к ношению ортопедической обуви и её параметры (размер, тип, материал).
Регистрация в личном кабинете Госуслуг и привязка к профилю с подтверждёнными данными о состоянии здоровья.
Заполнение онлайн‑заявки с указанием всех требуемых реквизитов, загрузка сканов документов и согласие на обработку персональных данных.
Доступ к пункту выдачи, где осуществляется проверка оригиналов документов и выдача обуви.

Дополнительно требуется, чтобы заявка была подана в течение текущего календарного года и не превышала установленного лимита пар обуви, предусмотренного нормативами для каждой группы инвалидов. Отсутствие хотя бы одного из перечисленных пунктов приводит к отказу в предоставлении услуги.

Какие документы понадобятся

Основной пакет документов

Для получения бесплатной ортопедической обуви по инвалидности через портал Госуслуги требуется собрать определённый пакет документов. Отсутствие хотя бы одного из них приводит к отказу в заявке, поэтому проверка полной комплектности обязательна.

Основные документы:

Паспорт гражданина РФ (копия первой страницы и страницы с регистрацией);
СНИЛС (копия);
Удостоверение инвалида (оригинал и копия);
Медицинская справка, подтверждающая необходимость ортопедической обуви (выписка из истории болезни, заключение врача-ортопеда);
Рецепт на ортопедическую обувь, выписанный лечащим врачом;
Заявление о получении бесплатной медицинской помощи (шаблон, доступный в личном кабинете Госуслуг);
Согласие на обработку персональных данных (подписывается в электронном виде при подаче заявки).

Дополнительные документы могут потребоваться в случае особенностей заболевания: результаты рентгеновских исследований, заключения специалистов других профилей, справка о доходах, если установлены ограничения по материальному положению.

Все документы загружаются в личный кабинет в виде сканированных файлов форматов PDF или JPEG. После загрузки система автоматически проверяет их соответствие требованиям; при отсутствии ошибок заявка переходит в стадию экспертизы, и в течение 30 дней оформляется выдача обуви.

Дополнительные справки и выписки

Для получения бесплатной ортопедической обуви по инвалидности через портал Госуслуги необходимо собрать ряд дополнительных справок и выписок, которые подтверждают медицинскую необходимость и соответствие требованиям программы.

Ключевые документы включают:

Выписка из истории болезни с указанием диагноза, степени ограничения подвижности и рекомендации врача‑ортопеда.
Справка из лечебного учреждения о необходимости ортопедической обуви, подписанная лечащим врачом и заверенная печатью.
Заключение комиссии по инвалидности (при наличии), которое фиксирует группу инвалидности и степень ограничения.
Документ, подтверждающий регистрацию в системе «ЕМИАС» (если требуются данные о проведенных исследованиях).
Согласие пациента на обработку персональных данных, оформленное в электронном виде через личный кабинет.

Все справки должны быть в формате PDF, размер файла не превышает 5 МБ, подпись - электронная с применением квалифицированного сертификата. При загрузке в личный кабинет необходимо указать тип документа в соответствующем поле, чтобы система автоматически сопоставила его с заявкой.

Если какой‑то документ отсутствует, портал выдаст ошибку и предложит загрузить недостающий файл. После успешной загрузки система проверит соответствие требований и перейдет к формированию заказа.

Собранные справки и выписки ускоряют процесс утверждения заявки, минимизируют риск отклонения и позволяют получить ортопедическую обувь без дополнительных расходов.

Пошаговая инструкция по заказу через Госуслуги

Регистрация и авторизация на портале

Для получения бесплатной ортопедической обуви по инвалидности через сервис Госуслуги первым шагом является создание личного кабинета. Процесс состоит из двух обязательных этапов: регистрация и вход в систему.

Откройте официальный сайт госуслуг. На главной странице найдите кнопку «Регистрация».
Введите номер мобильного телефона, указанный в документе, подтверждающем инвалидность, и нажмите «Получить код».
Введите полученный SMS‑код, задайте пароль (не менее 8 символов, включающих цифры и буквы) и подтвердите его повтором.
Заполните обязательные поля: ФИО, дата рождения, СНИЛС, ИНН, адрес регистрации. При необходимости загрузите скан документа, подтверждающего статус инвалида.
Согласитесь с условиями использования сервиса и нажмите «Зарегистрировать». После успешного завершения вы получите уведомление о создании учётной записи.

Для авторизации выполните следующее:

Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
Введите логин (обычно это номер телефона) и пароль, указанные при регистрации.
При первом входе система запросит подтверждение через СМС или приложение‑генератор кодов; введите полученный код.
После входа в кабинет откройте раздел «Медицинские услуги» → «Ортопедическая обувь». Здесь можно оформить заявку, загрузив необходимые медицинские заключения и выбрать модель обуви.

Все действия выполняются онлайн, без визита в отделения. После подачи заявки статус будет отображаться в личном кабинете, а готовую обувь доставят по указанному адресу.

Поиск услуги

Навигация по разделам

Для получения бесплатной ортопедической обуви через портал «Госуслуги» сначала откройте личный кабинет. После авторизации перейдите в раздел «Мои услуги».

В списке доступных сервисов найдите пункт «Ортопедическая обувь». Кликните по нему - система откроет страницу с инструкциями и формой заявки.

Дальнейшее движение по интерфейсу выглядит так:

Шаг 1. Выбор категории инвалидности - укажите соответствующий тип в выпадающем меню.
Шаг 2. Заполнение медицинских данных - введите номер сертификата и дату выдачи.
Шаг 3. Выбор модели обуви - просмотрите предложенные варианты, отметьте нужный размер.
Шаг 4. Подтверждение заявки - нажмите кнопку «Отправить», система сгенерирует номер обращения.

После отправки заявка появляется в разделе «История заявок». Здесь можно отслеживать статус: «В обработке», «Одобрено», «Готово к выдаче». При изменении статуса система отправит уведомление на указанный контакт.

Для получения готовой пары обратитесь в выбранный пункт выдачи, предъявив номер обращения и документ, удостоверяющий инвалидность. Процесс завершён.

Использование строки поиска

Для быстрого доступа к услуге получения бесплатной ортопедической обуви по инвалидности используйте строку поиска на портале Госуслуги.

Откройте сайт gosuslugi.ru и найдите поле ввода в верхней части главной страницы.
Введите один из вариантов запросов, например:
- «ортопедическая обувь инвалид»
- «бесплатная обувь по инвалидности»
- «заказ обуви через Госуслуги».
После ввода система автоматически предлагает подходящие сервисы. Выберите пункт «Заказать ортопедическую обувь» из списка.

Перейдя на страницу услуги, сразу заполняйте обязательные поля: тип инвалидности, сведения о состоянии здоровья, контактные данные. После отправки заявки система сформирует электронный запрос, который будет рассмотрен в рамках бесплатного предоставления обуви.

Строка поиска экономит время, исключая необходимость просматривать разделы сайта вручную, и гарантирует точный переход к нужной форме заявки.

Заполнение электронного заявления

Внесение персональных данных

Для получения бесплатной ортопедической обуви по инвалидности через портал Госуслуги необходимо корректно ввести персональные данные. Ошибки в этом этапе приводят к отказу в заявке и задержкам.

В форме заявки запрашиваются следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество;
Дата рождения;
СНИЛС;
Полис ОМС (при наличии);
Адрес регистрации и фактического проживания;
Номер телефона и адрес электронной почты;
Информация о диагнозе и группе инвалидности (копия медицинского заключения);
Согласие на обработку персональных данных (отмечается галочкой).

Каждое поле должно быть заполнено без пробелов и опечаток. При вводе номера СНИЛС следует использовать формат «XXX-XXX-XXX YY». Электронный адрес проверяется системой; неверный адрес будет отклонён.

После ввода всех данных система автоматически проверяет их в базе ФСС и МИС. При совпадении данных заявка переходит к следующему шагу - выбор модели обуви и указание размеров. Если система обнаружит несоответствие, она выдаст сообщение с указанием конкретного поля, которое требуется исправить.

Для подтверждения достоверности информации рекомендуется загрузить сканированные копии документов в формате PDF, размером не более 2 МБ каждый. Файлы привязываются к соответствующим разделам формы.

Завершив ввод и загрузку, нажмите кнопку «Отправить заявку». Система выдаст номер обращения, который следует сохранять для контроля статуса. Любые изменения в персональных данных после отправки можно внести только через раздел «Мои заявки» и только до момента подтверждения заказа.

Прикрепление сканов документов

Для прикрепления сканов документов в сервисе Госуслуги необходимо выполнить несколько четких действий.

Подготовьте документы в электронном виде. Сканировать следует в форматах PDF или JPEG, разрешение не ниже 300 dpi.
Убедитесь, что каждый файл не превышает 5 МБ - это предел, установленный системой.
Присвойте файлам понятные имена: medicinskaia_karta.pdf, vydelenie_ortoped.pdf, svidetelstvo_o_invalidnosti.jpeg. Такие названия упрощают проверку.
Войдите в личный кабинет на портале, откройте раздел «Ортопедическая обувь». Нажмите кнопку «Загрузить документы» и последовательно добавьте подготовленные файлы.
После загрузки проверьте статус: система выдаст подтверждение о получении каждого скана. При необходимости исправьте ошибки и повторно загрузите файл.

Точность названий, соответствие форматов и ограничений по размеру гарантируют быструю обработку заявки и получение бесплатного ортопедического изделия.

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет

Личный кабинет - это персональная страница в системе Госуслуги, где собраны все данные о вас и доступ к сервисам, связанным с получением бесплатной ортопедической обуви для инвалидов.

В личном кабинете вы можете:

Проверить статус вашей инвалидности и наличие подтверждающих документов;
Оформить заявку на ортопедическую обувь, загрузив сканы справок и рекомендаций врача;
Отслеживать процесс рассмотрения заявки: получена, в работе, готова к выдаче;
Получить электронный акт о предоставлении обуви, который понадобится при получении изделия в пункте выдачи.

Для работы с личным кабинетом необходимо:

Войти в личный профиль, используя ИНН, СНИЛС или номер телефона, привязанный к учетной записи;
Подтвердить личность через СМС‑код или электронную подпись;
Перейти в раздел «Мои услуги» → «Ортопедическая обувь» и заполнить форму заявки;
Прикрепить требуемые документы, проверив их соответствие формату (PDF, JPG, размер не более 5 МБ);
Отправить заявку и сохранить номер обращения для дальнейшего контроля.

Все действия фиксируются в журнале активности личного кабинета, что позволяет быстро получить информацию о причинах отклонения заявки или необходимости дополнительных документов. После одобрения система автоматически формирует уведомление о готовности обуви к выдаче, которое можно распечатать или показать на мобильном устройстве в пункте получения.

Уведомления от ведомства

Уведомления от ведомства - ключевой элемент процесса получения бесплатной ортопедической обуви по инвалидности через портал Госуслуги. Они информируют о каждом этапе заявки и позволяют своевременно реагировать на запросы.

статус рассмотрения заявки;
запрос дополнительных документов;
подтверждение соответствия критериям;
информация о готовности к выдаче и способе доставки.

Уведомления поступают в личный кабинет на Госуслугах, а также могут быть отправлены по электронной почте и в виде SMS‑сообщения. Пользователь обязан регулярно проверять указанные каналы, чтобы не пропустить важные сообщения.

После получения уведомления необходимо:

открыть сообщение в личном кабинете;
при запросе документов загрузить их в требуемом формате;
подтвердить согласие на получение обуви и указать предпочтительный способ доставки;
при получении подтверждения готовности к выдаче оформить получение в выбранном пункте выдачи.

Соблюдение этих действий гарантирует беспрепятственное движение заявки от подачи до получения готовой пары ортопедической обуви.

Получение ортопедической обуви

Подтверждение решения

Для получения бесплатной ортопедической обуви через портал Госуслуги необходимо подтвердить решение медицинской комиссии. Это документ, который фиксирует необходимость обуви и служит основанием для оформления заказа.

Подтверждение решения оформляется в несколько шагов:

Получить выписку из решения комиссии в электронном виде (PDF) через личный кабинет врача или в поликлинике;
Убедиться, что в документе указаны дата, ФИО пациента, тип обуви и основание получения по инвалидности;
Загрузить файл в разделе «Ортопедическая обувь» личного кабинета на Госуслугах, прикрепив скан или фото оригинала;
После загрузки система автоматически проверит соответствие данных и одобрит заявку.

После одобрения в личном кабинете появится статус «Готово к заказу». На этом этапе можно выбрать модель, указать размеры и оформить доставку без оплаты. Документ подтверждения сохраняется в личном кабинете и может быть использован при повторных заказах.

Выбор поставщика

Реестр организаций

Реестр организаций - единственный официальный справочник, в котором собраны все предприятия, имеющие право выдавать ортопедическую обувь по льготной программе для людей с ограниченными возможностями здоровья. Доступ к реестру предоставляется через личный кабинет на портале государственных услуг; список регулярно обновляется уполномоченными органами.

Наименование организации, ИНН, ОГРН;
Юридический адрес и телефон для связи;
Перечень предоставляемых моделей обуви и их характеристик;
Данные о наличии лицензии на изготовление ортопедической продукции;
Ссылка на профиль в системе Госуслуги для подачи заявки.

Для оформления бесплатного заказа необходимо выполнить три действия. Сначала в личном кабинете выбирается раздел «Ортопедическая обувь», после чего открывается поиск по реестру: вводятся регион, тип обуви или название организации. Второй шаг - проверка статуса выбранного поставщика: убедитесь, что в реестре указана актуальная лицензия и контактные данные. Третий шаг - подача заявки через форму на сайте, где указываются данные о заявителе, выбранный поставщик и требуемая модель обуви. После подтверждения заявки система автоматически направит запрос в выбранную организацию, которая обязана оформить и выдать обувь в установленные сроки.

Возможность самостоятельного выбора

Заказ бесплатной ортопедической обуви через государственный портал даёт возможность полностью контролировать процесс выбора. Пользователь самостоятельно определяет модель, размер и параметры, соответствующие медицинским рекомендациям, без посредников.

Самостоятельный выбор реализуется в нескольких простых этапах:

На странице заявки указывается диагноз и категория инвалидности, после чего система открывает каталог утверждённых моделей.
Фильтры позволяют отобрать обувь по типу (мокасины, ботинки, сандалии), материалу и особенностям конструкции (поддержка голеностопа, анатомический профиль).
Для каждой модели отображаются подробные размеры, таблица соответствия измерениям стопы и возможность указать индивидуальные параметры (высота подъёма, наличие ортопедических стелек).
После подтверждения выбранных характеристик система автоматически формирует заказ и отправляет его в выбранный пункт выдачи.

При оформлении не требуется согласование с врачом на каждом этапе: достаточно загрузить единожды полученный медицинский документ, после чего система сохраняет его для всех будущих запросов. Это ускоряет процесс и исключает задержки, связанные с дополнительными проверками.

Возможность самостоятельного выбора также гарантирует, что получаемая обувь полностью соответствует личным потребностям. Пользователь может сравнивать модели, оценивать отзывы и выбирать оптимальный вариант, не полагаясь на рекомендации продавцов или посредников. Такой подход повышает удовлетворённость и снижает риск получения неподходящей пары.

Процедура получения и примерки

Для получения бесплатной ортопедической обуви по инвалидности через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Сначала зарегистрируйтесь на сайте gosuslugi.ru, если у вас ещё нет учётной записи. После входа в личный кабинет откройте раздел «Медицинские услуги» и выберите пункт «Ортопедическая обувь». На этапе подачи заявки подготовьте скан или фотографию следующих документов:

удостоверение личности;
справка о инвалидности (степень и причина);
медицинская рекомендация от врача‑ортопеда;
выписка из медицинской карты, подтверждающая необходимость ортопедической обуви.

Заполните электронную форму, указав тип обуви, размер и желаемый материал. После отправки заявления система выдаст номер заявки и срок её рассмотрения (обычно 7‑10 дней). При положительном решении в личный кабинет поступит уведомление с деталями заказа и инструкциями по получению.

Получение обуви осуществляется в выбранном пункте выдачи (отделение медучреждения или специализированный центр). При получении проверьте соответствие размеров и состояние изделия. Если обувь не подходит, оформите заявку на примерку‑коррекцию: в течение 3 рабочих дней можно вернуть изделие и получить замену без дополнительных расходов. После окончательной примерки подпишите акт приёма‑передачи, и обувь считается выданной.

Возмещение расходов за самостоятельно приобретенную обувь

Условия и сроки

Для получения ортопедической обуви без оплаты через портал «Госуслуги» необходимо соответствовать установленным критериям и соблюдать регламент обработки заявки.

Условия получения:

наличие удостоверения инвалидности, подтверждающего степень ограничения подвижности;
подтверждение медицинской необходимости (выписка врача‑ортопеда, рекомендация к ортопедической обуви);
отсутствие задолженностей перед государственными органами и медицинскими учреждениями;
регистрация в системе «Госуслуги» с подтверждённым электронным подписом.

Документы, подаваемые в электронном виде:

копия удостоверения инвалидности (скан или фото);
медицинская справка с указанием типа и размеров обуви;
заявление о предоставлении бесплатной обуви (форму можно скачать в личном кабинете).

Сроки выполнения:

после загрузки всех обязательных файлов заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней;
в случае одобрения в течение 2 рабочих дней формируется заказ и передаётся в выбранный пункт выдачи;
готовность к получению обычно объявляется через 7‑10 дней с момента подтверждения заявки;
конечный срок получения обуви - не более 15 рабочих дней от даты одобрения.

Все этапы фиксируются в личном кабинете, где можно отслеживать статус и получать уведомления о готовности к выдаче. При несоответствии требований заявка отклоняется, и в уведомлении указываются конкретные причины. Следуя указанным условиям и срокам, получатель гарантирует своевременное получение ортопедической обуви без оплаты.

Необходимые документы для компенсации

Для получения компенсации при оформлении ортопедической обуви через портал государственных услуг необходимо подготовить следующий пакет документов.

Свидетельство о инвалидности (оригинал и копия). Документ подтверждает статус и степень ограничения.
Медицинское заключение от профильного врача (ортопеда, травматолога) с указанием необходимости ортопедической обуви, датой выдачи не старше 30 дней.
Рецепт/приказ медицинской организации, в котором прописана конкретная модель и параметры обуви.
Паспорт гражданина РФ (страница с фотографией) и СНИЛС. Оба документа требуются для идентификации в системе.
Заявление о получении компенсации в электронном виде, заполненное в личном кабинете портала. Форма автоматически подбирает необходимые поля.
Квитанция об уплате госпошлины (если применимо) или подтверждение льготного статуса, позволяющего отказаться от оплаты.
Доверенность (при оформлении через представителя) с нотариальной заверкой.

Все сканы должны быть в формате PDF, разрешение не менее 300 dpi, размер файла не превышает 5 МБ. После загрузки документов система проверяет их корректность и формирует заявку на изготовление обуви. При отсутствии хотя бы одного из перечисленных пунктов заявка будет отклонена, и процесс придется начинать заново.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в предоставлении услуги

Причины отказа

Для получения бесплатной ортопедической обуви через портал Госуслуги часто возникают отказы. Причины отказа обычно связаны с ошибками в подаче заявки или несоответствием требованиям.

Отсутствие или неполнота обязательных документов (медицинская справка, выписка из истории болезни, удостоверение личности).
Срок действия медицинской справки истёк; требуется актуальная дата выдачи.
Неправильный или неполный код инвалидности в личном кабинете; система не распознаёт категорию.
Ошибки в указании адреса доставки: отсутствие подтверждающего документа или несовпадение с зарегистрированным адресом.
Отсутствие подтверждения статуса получателя в региональном реестре льготников.
Подача заявки в неподходящем периоде (например, до окончания срока приёма заявок в текущем квартале).
Несоответствие размера обуви заявленным параметрам; система отклоняет заявку при невозможности подобрать подходящий размер.
Наличие ранее оформленных бесплатных изделий в том же году; повторный запрос считается дублированием.

Устранение указанных недостатков в заявке устраняет большинство причин отказа и позволяет успешно оформить заказ.

Порядок обжалования

Если заявка на бесплатную ортопедическую обувь отклонена, необходимо подать обжалование в установленный законом порядке.

Первый шаг - сбор документов. Требуются оригинал или копия отказа, копия исходного заявления, медицинская справка, подтверждающая степень инвалидности, и любые дополнительные материалы, указанные в решении.

Второй шаг - оформление обращения. Обжалование подаётся в орган, вынесший отказ, в течение 30 дней с даты получения решения. Подача возможна через личный кабинет на портале государственных услуг либо в бумажном виде в отделении администрации.

Третий шаг - составление текста апелляции. В документе указываются:

номер и дата решения, которое оспаривается;
причины несогласия с выводами комиссии;
ссылки на нормативные акты, регулирующие предоставление бесплатной ортопедической обуви;
перечень приложенных подтверждающих документов.

Четвёртый шаг - отправка обращения. При электронном оформлении система автоматически фиксирует дату подачи и выдаёт квитанцию с номером обращения. При личной подаче подпись заявителя и печать организации служат подтверждением.

Пятый шаг - рассмотрение обращения. Орган, получивший апелляцию, обязан принять решение в течение 10 рабочих дней. Если новое решение остаётся отрицательным, заявитель имеет право обжаловать его в вышестоящий орган или в суд по административным делам.

Шестой шаг - контроль исполнения. После получения положительного решения необходимо следить за выполнением обязательств: оформление заказа, получение обуви и подтверждение получения. Статус обращения доступен в личном кабинете, где можно загрузить дополнительные документы или задать вопросы специалисту.

Соблюдение указанных этапов гарантирует законный процесс пересмотра отказа и повышает шанс получить бесплатную ортопедическую обувь по инвалидности.

Задержки в обработке заявления

Задержки в обработке заявления - одна из частых проблем при получении бесплатной ортопедической обуви через портал Госуслуги.

Основные причины задержек:

Неполный пакет документов: отсутствие сканов справок, несоответствие форматов файлов.
Ошибки в заполнении полей: неверный ИНН, неправильный код инвалидности.
Перегрузка серверов в пиковые дни: большое количество заявок одновременно.
Технические сбои в системе проверки данных.

Как сократить время ожидания:

Тщательно проверяйте каждый документ перед загрузкой, используйте официальные шаблоны.
Сверяйте реквизиты с паспортом и выпиской из медицинской карты, исправляйте опечатки сразу.
Подавайте заявку в часы низкой нагрузки (раннее утро будних дней).
При получении сообщения о недостающих данных реагируйте в течение 24 часов, загружайте недостающие файлы.

Если задержка превышает 14 дней, рекомендуется:

Открыть обращение в техподдержку Госуслуг через личный кабинет.
Позвонить в региональный центр соцзащиты, уточнить статус заявления.
При необходимости подать повторную заявку, указав номер предыдущего обращения.

Контроль за процессом помогает избежать длительных ожиданий и получить ортопедическую обувь в срок.

Несоответствие качества или размера обуви

Процедура замены

Для замены ортопедической обуви, полученной бесплатно по инвалидности через портал государственных услуг, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте личный кабинет на Госуслугах, перейдите в раздел «Мои услуги» и найдите запись о полученной обуви.
Нажмите кнопку «Запросить замену». Система автоматически сформирует заявку, в которой укажите причину замены (повреждение, изменение размеров, ухудшение состояния здоровья).
Прикрепите скан или фото следующих документов:
- выписку из медицинской карты с рекомендацией врача о необходимости замены;
- акт осмотра обуви, подтверждающий её непригодность;
- оригинал или копию удостоверения личности.
Отправьте заявку. После проверки специалистом МФЦ или медико-социальной экспертизы вы получите уведомление о статусе.
При положительном решении система предложит выбрать пункт выдачи. В течение 10‑15 рабочих дней обувь будет готова к получению.
При получении подпишите акт приема‑передачи, проверьте соответствие модели и размера.

Если в процессе проверки возникнут вопросы, оператор свяжется через личный кабинет или по указанному телефону. После получения новой пары прежняя обувь подлежит утилизации в соответствии с регламентом.

Защита прав потребителя

Заказ бесплатной ортопедической обуви через портал государственных услуг регулируется законодательством о защите прав потребителей. При обращении к сервису пользователь счтается потребителем, а государственная платформа - поставщиком услуги, обязующимся обеспечить качество, соответствие заявленным параметрам и своевременную доставку.

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право:

получать товары, соответствующие требованиям технических регламентов и медицинским стандартам;
требовать замену или возврат в случае обнаружения дефектов, несоответствия размеров или материалов;
получать полную и достоверную информацию о порядке оформления, сроках изготовления и условиях получения бесплатной обуви.

Если заявка отклонена без объяснения причин, потребитель может обратиться:

в службу поддержки портала, требуя разъяснения и восстановление доступа к заявке;
в территориальный орган по защите прав потребителей с письменной жалобой и копией подтверждающих документов;
в суд, подав иск о нарушении прав потребителя, если административные меры не привели к результату.

Документы, подтверждающие право на бесплатную обувь (выписка из медицинской карты, справка о категории инвалидности), должны быть приложены к заявке и сохраняются в личном кабинете. При проверке их подлинность, органы контроля могут запросить оригиналы в учреждении, выдавшем справку.

Для обеспечения прав потребителя рекомендуется:

сохранять скриншоты всех этапов подачи заявки и подтверждающие сообщения от сервиса;
фиксировать даты и номера обращений в службу поддержки;
использовать рекомендованные формы обращения, указанные в официальных инструкциях портала.

Эти меры позволяют быстро выявить нарушения, потребовать их устранения и гарантировать получение ортопедической обуви без дополнительных расходов.