Изменение данных паспорта в Госуслугах при получении нового

Когда требуется обновление паспортных данных на Госуслугах?

Общие случаи

Смена паспорта по возрасту

При достижении определённого возраста гражданин обязан оформить новый паспорт, так как срок действия старого документа истекает или меняются личные данные (фамилия, имя, отчество). Закон предусматривает замену паспорта в 14, 20 и 45 лет, а также при изменении семейного положения.

Для обновления сведений в личном кабинете необходимо выполнить несколько действий:

войти в сервис «Госуслуги»;
выбрать услугу «Получение нового паспорта»;
заполнить форму с новыми данными (фамилия, имя, отчество, дата рождения);
загрузить скан или фото текущего паспорта и свидетельства о рождении (при необходимости);
подтвердить заявку электронной подписью или кодом из СМС.

Требуемые документы:

действующий паспорт (скан первой и второй страниц);
свидетельство о рождении (для подтверждения даты рождения);
документ, подтверждающий изменение фамилии (при необходимости);
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция).

После отправки заявки система формирует номер обращения, по которому можно отслеживать статус. В течение 10‑14 дней новое удостоверение будет готово к выдаче в выбранном отделении МФЦ или ПВР. При получении нового паспорта система автоматически обновит информацию в личном кабинете, что избавит от необходимости отдельного обращения.

Смена паспорта в связи с утерей или порчей

Смена паспорта из‑за утраты или повреждения требует обновления паспортных данных в личном кабинете Госуслуг. Процесс полностью автоматизирован, все действия выполняются онлайн.

Для начала необходимо зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Паспорт», открыть пункт «Замена документа». После этого следует загрузить сканы или фотографии нового паспорта и указать причину замены (утрата, порча). Система проверит корректность данных и сформирует заявление.

Этапы замены:

Авторизация в Госуслугах;
Выбор услуги «Замена паспорта»;
Заполнение формы с указанием причины;
Прикрепление копий нового паспорта и, при необходимости, справки о потере;
Подтверждение отправки заявления;
Ожидание решения (обычно в течение 3‑5 рабочих дней).

После одобрения сервис автоматически обновит сведения в базе данных, а в личном кабинете появится подтверждение новой записи. При необходимости распечатайте справку о замене - она пригодится при обращении в органы, требующие актуального паспорта.

Изменение личных данных

Получив новый паспорт, необходимо актуализировать свои личные данные в личном кабинете государственных услуг. Процесс состоит из нескольких последовательных действий, каждый из которых сопровождается проверкой со стороны системы.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль, либо подтвердите вход по СМС.
Откройте раздел «Личные данные» и выберите пункт «Паспортные сведения».
Введите серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший новый документ. При необходимости исправьте фамилию, имя, отчество, если они изменились.
Прикрепите скан или фото нового паспорта в требуемом формате (PDF, JPG, PNG) и, при наличии, загрузите копию старого паспорта.
Нажмите кнопку «Сохранить» и подтвердите действие через код, отправленный на привязанное мобильное устройство.
Дождитесь автоматической проверки данных. При успешном завершении система отобразит сообщение о подтверждении обновления.

Если система обнаружит несоответствия, будет сформировано уведомление с указанием недостающих или неверных сведений. В таком случае следует исправить ошибки и повторить отправку. После подтверждения обновления все сервисы, использующие паспортные данные (например, оформление виз, получение справок), будут работать с актуальной информацией.

Особые ситуации

Смена гражданства

Смена гражданства требует немедленного обновления паспортных сведений в личном кабинете Госуслуг после оформления нового паспорта. Процесс состоит из трёх обязательных этапов: ввод новых данных, загрузка подтверждающих документов и подтверждение изменений.

В личном кабинете выбираете раздел «Паспортные данные» → «Изменить сведения».
Указываете новое гражданство, дату получения нового паспорта и серию/номер документа.
Прикладываете скан или фото:
1. Новый паспорт (страницы с личными данными и отметкой о гражданстве).
2. Оригинал или копию свидетельства о смене гражданства, выданного компетентным органом.
3. Квитанцию об оплате госпошлины, если она предусмотрена.

После загрузки система проверяет соответствие данных и статус заявки меняется на «Одобрено». При положительном решении в личном кабинете появляется подтверждение, а в государственных реестрах автоматически фиксируются новые паспортные сведения. Если возникнут несоответствия, система выдаёт конкретный перечень недостающих или некорректных документов, что позволяет быстро исправить ошибку и завершить процесс без дополнительных обращений.

Получение паспорта иностранным гражданином

Иностранный гражданин, получивший новый паспорт, обязан обновить сведения о документе в личном кабинете Госуслуг. Процедура состоит из нескольких четко определённых этапов.

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги, используя подтверждённый аккаунт.
В разделе «Паспортные данные» выберите пункт «Обновить паспорт».
Загрузите скан или фото нового паспорта в формате PDF или JPEG, обеспечив чёткое изображение всех страниц.
Укажите дату выдачи, срок действия и серию‑номер нового документа.
Подтвердите изменения, используя электронную подпись или код, полученный по СМС.
Дождитесь автоматической проверки системой; в случае отклонения получите уведомление с указанием причины и перечня недостающих документов.

Для успешного завершения процесса подготовьте:

Копию старого паспорта (при наличии);
Оригинал нового паспорта для подтверждения подлинности при запросе органов;
Документ, подтверждающий законный статус пребывания в России (виза, вид на жительство и тому подобное.);
Справку об оплате государственной пошлины, если она требуется для конкретного типа услуги.

После подтверждения обновления данные становятся доступными в электронном виде и могут использоваться при оформлении иных государственных услуг, включая регистрацию по месту жительства, получение визовых разрешений и открытие банковских счетов. Все изменения фиксируются в системе, что исключает необходимость повторного обращения в миграционную службу.

Подготовка к внесению изменений

Необходимые документы

Новый паспорт

Новый паспорт требует актуализации личных данных в личном кабинете Госуслуг. После получения документа необходимо зайти в раздел «Паспорт», выбрать пункт «Обновить сведения» и загрузить скан копии нового паспорта. Система автоматически проверит номер, дату выдачи и срок действия.

Для завершения операции требуется:

оригинал или скан нового паспорта;
подтверждение личности (например, СНИЛС);
доступ к мобильному телефону для получения кода подтверждения.

После загрузки файлов система проверит их соответствие и, при отсутствии ошибок, изменит запись в базе. Обновление происходит в течение 24 часов; статус можно отслеживать в личном кабинете.

Если сведения не будут изменены, при обращении в органы регистрации могут возникнуть задержки в выдаче иных документов и услугах, зависящих от паспортных данных. Поэтому после получения нового паспорта следует немедленно выполнить процедуру обновления в Госуслугах.

Свидетельство о браке/разводе (при необходимости)

При оформлении нового паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо актуализировать сведения о семейном положении. Если в период между выдачей предыдущего документа произошли брак или развод, требуется предоставить соответствующее свидетельство.

Свидетельство о браке или разводе загружается только в случае изменения семейного статуса. При отсутствии изменений документ не нужен.

оригинал свидетельства (или его скан в формате PDF/JPEG);
копия паспорта, в котором указано прежнее семейное положение;
подтверждающий документ, если имя партнёра изменилось (например, свидетельство о смене фамилии).

Документ загружается через раздел «Мои документы»: выбираете пункт «Семейное положение», нажимаете «Добавить файл», загружаете скан и сохраняете. После загрузки система проверяет подлинность и соответствие данных.

По завершении проверки в личном кабинете появляется статус «Одобрено». Затем можно продолжить процесс получения нового паспорта: выбрать пункт услуги, оплатить госпошлину и записаться на приём в отделение ПЭО. После выдачи нового паспорта сведения о браке или разводе автоматически обновятся в базе данных.

Документы, подтверждающие смену имени/фамилии (при необходимости)

Для внесения изменений имени или фамилии в личный кабинет Госуслуг требуется предоставить официальные документы, подтверждающие факт смены. Без этих бумаг система отклонит заявку.

свидетельство о браке (если фамилия изменилась после заключения брака);
свидетельство о разводе с указанием новой фамилии (при изменении после развода);
решение суда о смене имени или фамилии (при официальном изменении по решению суда);
нотариально заверенный акт о признании усыновления (при смене фамилии в связи с усыновлением);
справка из органа ЗАГС о признании отцовства (при изменении фамилии ребёнка);
оригинал и копия паспорта гражданина РФ, в котором указаны прежние данные (для сверки).

Каждый документ должен быть загружен в электронном виде в требуемом формате (PDF, JPG) и соответствовать требованиям по четкости и полноте. После загрузки система проверит соответствие и, при отсутствии ошибок, завершит обновление паспортных сведений.

Проверка личного кабинета

Актуальность контактных данных

При получении нового паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо сразу проверить и при необходимости изменить телефон и адрес электронной почты. Эти данные служат каналом для официальных уведомлений о статусе заявки, сроках выдачи и возможных уточнениях.

Если контактная информация устарела, система не сможет доставить сообщения, что приводит к пропуску важных оповещений, задержке получения паспорта и необходимости повторного обращения в центр обслуживания. Кроме того, отсутствие актуального e‑mail препятствует получению электронных копий документов, которые могут потребоваться в дальнейшем.

Обновление контактных данных выполняется в три простых шага:

Войти в личный кабинет Госуслуг.
Перейти в раздел «Персональные данные» → «Контактная информация».
Ввести текущий телефон и адрес электронной почты, подтвердить изменения кодом, полученным по СМС.

Преимущества своевременного обновления:

мгновенное получение статуса заявки;
автоматическая отправка электронных копий документов;
сокращение времени ожидания за счёт исключения повторных запросов;
возможность получать напоминания о предстоящих действиях (например, запись на приём).

Наличие подтвержденной учетной записи

Наличие подтверждённой учётной записи является обязательным условием для внесения изменений в паспортные сведения через сервис Госуслуги после получения нового документа. Без подтверждения система отклонит запрос и не позволит перейти к заполнению формы изменения.

Подтверждённая учётная запись подразумевает:

привязку действующего номера телефона;
подтверждение электронного адреса;
активацию двухфакторной аутентификации (при необходимости).

Для получения подтверждения следует выполнить последовательность действий:

Войти в личный кабинет Госуслуг.
Перейти в раздел «Настройки безопасности».
Указать актуальный номер мобильного телефона и подтвердить его кодом из SMS.
Ввести адрес электронной почты, открыть полученное письмо и кликнуть по ссылке подтверждения.
При наличии опции «Двухэтапная проверка» включить её и завершить настройку, следуя инструкциям системы.

После завершения всех пунктов запрос на изменение паспортных данных будет принят без ограничений. Отсутствие любого из подтверждающих элементов приводит к блокировке операции и необходимости повторного прохождения процедуры верификации.

Процесс изменения данных на Госуслугах

Вход в личный кабинет

Для изменения сведений о паспорте в сервисе «Госуслуги» первым шагом является вход в личный кабинет. Для доступа требуется зарегистрированный аккаунт, подтверждённый номером телефона и паролем, либо идентификация через банковскую карту или СМЭВ‑токен.

Процедура входа выглядит так:

Откройте сайт gosuslugi.ru или мобильное приложение.
Введите логин (ЭЛН или телефон) и пароль.
При первом входе после создания аккаунта пройдите двухфакторную проверку: введите код из СМС или подтвердите вход по приложению‑генератору.
После успешного доступа система отобразит главную страницу личного кабинета.

На главной странице найдите раздел «Паспортные данные». Открыв его, вы сможете загрузить скан нового паспорта, указать серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший документ. Все изменения сохраняются только после подтверждения через электронную подпись или подтверждения по СМС, что гарантирует юридическую силу внесённых данных.

Безопасность входа обеспечивается шифрованием соединения и обязательной проверкой подлинности пользователя. При работе с личным кабинетом используйте актуальный браузер, отключайте общедоступные сети и регулярно меняйте пароль. Эти меры минимизируют риск несанкционированного доступа и позволяют быстро обновить паспортные сведения.

Переход в раздел «Документы» или «Личные данные»

Для обновления сведений о паспорте после его замены в сервисе государственных услуг необходимо выполнить несколько действий.

Авторизоваться в личном кабинете с помощью подтверждённого логина и пароля.
Перейти в раздел «Документы» либо в подраздел «Личные данные», где отображаются все загруженные в профиль документы.
В списке документов найти запись о текущем паспорте.
Нажать кнопку «Редактировать» (или «Изменить»), открыть форму ввода новых данных.
Ввести актуальные номер, серию, дату выдачи и орган, выдавший документ.
Прикрепить скан или фото нового паспорта в требуемом формате (PDF, JPG, PNG).
Подтвердить изменения, нажав «Сохранить» и завершить процесс, следя за появлением сообщения об успешном обновлении.

После выполнения этих шагов система автоматически отразит новые паспортные данные в личном кабинете, а также в связанных сервисах, где используется информация из госуслуг. Если потребуется, можно проверить корректность внесённых сведений, открыв карточку документа в том же разделе.

Выбор опции «Изменить данные паспорта»

При получении нового паспорта в личном кабинете Госуслуг появляется возможность скорректировать сведения о документе. Эта функция реализована в виде кнопки «Изменить данные паспорта», размещенной в разделе «Мои документы» рядом с записью о свежем паспорте.

Нажатие на кнопку открывает форму, в которой запрашиваются:

серия и номер нового паспорта;
дата выдачи;
орган, выдавший документ;
дата окончания срока действия (если указан).

Для корректного заполнения следует:

Выбрать пункт «Изменить данные паспорта» в списке действий над записью о документе.
Ввести актуальные данные в соответствующие поля.
При необходимости загрузить скан или фото страницы с регистрацией нового паспорта.
Подтвердить изменения нажатием кнопки «Сохранить».
Дождаться автоматического обновления статуса - система отобразит сообщение о завершении операции.

После подтверждения система проверяет введённые сведения и обновляет профиль пользователя. Ошибки в номерах или датах приводят к отказу в сохранении, в этом случае появляется указание на некорректные поля, что позволяет быстро исправить ввод. Всё действие завершается без обращения в службу поддержки, если данные введены правильно.

Заполнение электронной формы

Ввод серии и номера нового паспорта

Для обновления данных в личном кабинете сервисов государственных услуг требуется ввести серию и номер нового паспорта. Поля «Серия» и «Номер» находятся в разделе «Документы», где система ожидает конкретный формат: четыре цифры для серии, шесть цифр для номера, без пробелов и тире.

При вводе данных система автоматически проверяет соответствие формату и наличие дубликатов в базе. Если ввод нарушает правила, появляется сообщение об ошибке, и запись откладывается до исправления.

Для корректного ввода следует выполнить последовательность действий:

Откройте профиль, перейдите в раздел «Документы».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с пунктом «Паспорт».
В поле «Серия» введите четыре цифры, например «1234».
В поле «Номер» введите шесть цифр, например «567890».
Сохраните изменения, подтвердив ввод паролем от аккаунта.

После подтверждения система обновит сведения о документе, и новые данные отразятся в перечне личных документов. При возникновении ошибок проверьте правильность цифр и отсутствие лишних символов.

Указание даты выдачи и органа, выдавшего паспорт

При внесении сведений о новом паспорте в личный кабинет необходимо указать два обязательных параметра: дату выдачи и наименование органа, выдавшего документ.

Дата выдачи вводится в формате ДД.ММ.ГГГГ. Система проверяет, чтобы указанный день не превышал текущую дату и не предшествовал дате рождения. При ошибке появляется сообщение о некорректном вводе, требующее исправления.

Наименование органа оформляется в свободном текстовом поле. При заполнении следует указывать полное официальное название (например, «Отдел по вопросам миграции Федеральной миграционной службы»). Сокращения допускаются только в случае, когда они закреплены в нормативных актах.

Типичные причины отклонения заявки:

пропуск цифр в дате;
ввод даты в обратном порядке;
указание неверного или неполного названия органа.

Для успешного завершения операции проверьте каждое поле перед отправкой формы. После подтверждения система автоматически сохраняет данные и привязывает их к новому паспорту.

Проверка и подтверждение информации

При получении нового паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо убедиться, что все сведения совпадают с документом. Ошибки в ФИО, дате рождения или серии‑номере заставляют повторно проходить процедуру и откладывают получение услуги.

Для проверки информации рекомендуется выполнить последовательные действия:

открыть раздел «Паспорт» и выбрать пункт «Обновление данных»;
сравнить в системе ФИО, дату рождения, пол и гражданство с новыми паспортными данными;
убедиться, что указана правильная серия и номер нового паспорта;
проверить актуальность адреса регистрации и контактных телефонов.

Подтверждение происходит автоматически после ввода корректных данных. Система требует одно из следующих подтверждений:

ввод кода, отправленного по SMS на зарегистрированный номер;
подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги» с использованием биометрии;
подтверждение электронной подписью, если она привязана к аккаунту.

Если система обнаруживает несоответствие, появляется сообщение об ошибке с указанием поля, требующего исправления. Внести корректировку можно, вернувшись к соответствующему пункту формы, изменив значение и повторив проверку. После успешного подтверждения данные паспорта в сервисе обновляются, и пользователь получает уведомление о завершении операции.

Ожидание проверки данных

После ввода новых паспортных сведений в личный кабинет система помещает запрос в очередь проверки. Запрос считается полученным в момент подтверждения отправки, но дальнейшее действие зависит от автоматической и ручной верификации.

Ожидание проверки обычно занимает от нескольких минут до нескольких рабочих дней. На продолжительность влияют:

загрузка серверов в пиковые часы;
необходимость уточнения данных в справочных базах;
участие сотрудников для подтверждения подлинности документов.

Во время проверки пользователь не может вносить изменения в тот же запрос. При возникновении вопросов система отправит уведомление с указанием требуемых действий. После успешного завершения верификации новые данные автоматически заменяют старые, и пользователь получает подтверждение о завершении операции.

Возможные проблемы и их решение

Ошибка при заполнении данных

Как исправить ошибку до отправки

Для корректировки неверных сведений о новом паспорте в личном кабинете необходимо выполнить несколько простых действий до отправки заявки.

Откройте раздел «Паспортные данные» в сервисе.
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем, где обнаружена ошибка.
Введите правильные значения (серия, номер, дата выдачи, орган).
Сохраните изменения, проверив соответствие данных в загруженных сканах.
При необходимости замените загруженный файл, используя кнопку «Заменить документ».
После исправления проверьте все поля еще раз, затем нажмите «Отправить» только когда информация полностью верна.

Если ошибка обнаружена после предварительного сохранения, но до отправки, используйте кнопку «Отменить изменения» и начните редактирование заново. При возникновении технических сбоев обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и описание проблемы.

Действия после отправки ошибочных данных

После отправки неверных сведений о паспорте необходимо быстро исправить ошибку, иначе запрос на замену может быть отклонён.

Откройте личный кабинет в системе государственных услуг, перейдите в раздел «Мои обращения».
Проверьте статус заявки: если статус «В работе» или «Ожидает подтверждения», исправление возможно без повторного создания обращения.
Нажмите кнопку «Изменить данные» или «Подать уточнение».
Загрузите скан нового паспорта, убедившись, что изображение чёткое и все поля видны.
В комментарии укажите причину исправления (например, опечатка в серии или дате).
Сохраните изменения и отправьте запрос на проверку.

Если в личном кабинете отсутствует возможность редактирования, выполните следующее:

Свяжитесь с технической поддержкой через форму обратной связи или по телефону горячей линии; укажите номер обращения и описывайте ошибку.
При необходимости создайте новое обращение, указав в описании, что предыдущее было отправлено с неверными данными, и приложите правильный скан.
Сохраните копии всех отправленных сообщений и подтверждений для последующего контроля.

После подачи исправления контролируйте статус заявки до её завершения. При получении подтверждения о принятии исправленных данных проверьте, что в личном кабинете отображаются актуальные паспортные сведения. Если ошибка сохраняется, повторите процедуру корректировки или обратитесь в отдел обслуживания граждан.

Задержка в обновлении информации

Сроки обработки запроса

Сроки рассмотрения заявки на изменение паспортных данных через портал Госуслуги фиксируются нормативными актами и зависят от выбранного способа подачи. При полностью электронном оформлении запрос проходит в автоматическом режиме, после чего передаётся в отдел регистрации граждан.

Стандартный период обработки - 5 рабочих дней с момента подтверждения оплаты услуги.
При подаче документов в многофункциональный центр (МФЦ) срок может увеличиться до 7 рабочих дней из‑за дополнительной проверки оригиналов.
Экстренный режим, доступный только в исключительных случаях, сокращает время до 3 рабочих дней, но требует предоставления подтверждающих документов о необходимости ускорения.

На длительность обработки влияют:

Полнота и корректность загруженных сканов (паспорт, заявление, справка о смене фамилии и тому подобное.).
Наличие ошибок в персональных данных, требующих уточнения.
Текущая загрузка государственных информационных систем.
Выбор способа получения результата - электронный документ в личном кабинете или бумажный справочный лист в отделении.

Если срок превышает указанные рамки, рекомендуется обратиться в службу поддержки портала или в отдел регистрации по телефону, предоставив номер заявки. Оперативный запрос статуса ускорит дальнейшее решение вопроса.

Куда обращаться при длительной задержке

При длительном ожидании обновления паспортных данных в личном кабинете следует действовать последовательно.

Сначала проверьте статус заявки в личном кабинете Госуслуг. Если статус не меняется более 5 рабочих дней, перейдите к следующему шагу.

Позвоните в call‑центр «Госуслуги» +7 495 777‑77‑77, уточнив номер заявки и причину задержки. Оператор может ускорить обработку или дать конкретную дату завершения.
Откройте раздел поддержки на сайте gosuslugi.ru → «Помощь» → «Обращения». Оставьте письменный запрос с указанием ФИО, номера заявки и даты подачи. Система формирует официальное обращение, которое рассматривается в течение 3 рабочих дней.
При отсутствии ответа посетите ближайший Многофункциональный центр (МФЦ). Возьмите с собой:
- паспорт,
- распечатку заявки (скриншот или PDF),
- подтверждение оплаты услуги (если применимо). Сотрудники МФЦ могут проверить статус в реальном времени и оформить запрос в службу поддержки.
Если проблема связана с ошибкой в данных, обратитесь в отдел по работе с паспортными данными в территориальное отделение МВД РФ. Там можно оформить исправление и получить подтверждающий документ, который ускорит обновление в системе.
При необходимости направьте письмо в электронный адрес поддержки [email protected]. В письме укажите номер заявки, полные ФИО и контактный телефон. Ответ обычно поступает в течение 2 рабочих дней.

Если после всех действий задержка сохраняется более 10 рабочих дней, подайте жалобу в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд. Документируйте каждый контакт (записи звонков, копии писем) - они понадобятся при официальном разбирательстве.

Отклонение запроса

Причины отклонения

При попытке обновить сведения о паспорте в личном кабинете Госуслуг после получения нового документа система может отклонить заявку. Отклонения происходят из‑за конкретных нарушений требований к оформлению запроса.

Данные в заявке не совпадают с информацией, указанной в новом паспорте (серия, номер, дата выдачи).
Предоставлены сканы или фотографии плохого качества, нечитаемые границы полей.
Адрес регистрации в профиле отличается от места постоянного проживания, указанного в паспорте.
Ошибки в указании фамилии, имени или отчества (прописные/строчные буквы, лишние пробелы).
Отсутствует обязательный идентификатор (СНИЛС, ИНН) или он введён неверно.
Выбран неверный тип услуги (например, «замена паспорта» вместо «обновление данных»).
Не указаны сведения о предыдущем паспорте (номер, дата выдачи), требуемые для сопоставления.
Технические сбои сервера или прерывание соединения во время отправки формы.

Устранение указанных несоответствий гарантирует успешную обработку запроса и обновление данных без повторных отклонений.

Повторная подача заявления

При получении нового паспорта часто требуется обновить сведения в личном кабинете Госуслуги. Если первое заявление отклонено или возникла ошибка, необходимо выполнить повторную подачу.

Для повторного обращения выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале госуслуг.
Откройте раздел «Паспорт» → «Обновление данных».
Нажмите кнопку «Создать новое заявление».
Укажите актуальные данные: серию, номер, дату выдачи, орган, выдавший документ.
Прикрепите скан или фото нового паспорта и, при необходимости, справку из МФЦ о причинах отклонения первого запроса.
Подтвердите согласие на обработку персональных данных и отправьте заявление.

После отправки система выдаст номер заявки. Отслеживайте статус в личном кабинете:

Ожидание проверки - заявка находится в очереди у оператора.
Запрос уточнений - при необходимости загрузите недостающие документы.
Одобрение - данные паспорта обновлены, подтверждение придет в виде сообщения.

Повторная подача допускается без ограничения количества, однако каждый новый запрос должен быть полностью заполнен и сопровождаться корректными документами. Ошибки в полях «Дата рождения», «Серия и номер» или отсутствие подписи приводят к автоматическому отклонению.

Для ускорения процесса проверьте соответствие загружаемых файлов требованиям: формат PDF или JPEG, размер не более 5 МБ, четкость текста. После успешного завершения обновления в личном кабинете появятся актуальные паспортные данные, которые автоматически подхватятся в государственных сервисах.

Что происходит после обновления данных

Актуализация информации в других сервисах

Автоматическое обновление

Система Госуслуг автоматически синхронизирует паспортные данные после оформления нового документа, исключая необходимость ручного ввода. При подтверждении выдачи нового паспорта сервис получает уведомление от единой государственной информационной системы и мгновенно обновляет сведения в личном кабинете пользователя.

Автоматическое обновление обеспечивает:

мгновенную актуальность данных;
отсутствие ошибок, связанных с человеческим фактором;
упрощённый доступ к госуслугам без повторного подтверждения личности.

Для работы механизма требуется:

привязка личного кабинета к единому реестру паспортных данных;
подтверждение получения нового паспорта через электронный запрос от органа, выдавшего документ;
наличие действующего доступа к личному кабинету.

После выполнения этих условий система самостоятельно вносит изменения, и пользователь получает обновлённый профиль без дополнительных действий.

Ручное обновление (при необходимости)

При получении нового паспорта в личном кабинете Госуслуг может потребоваться ручное внесение изменений в паспортные сведения. Это необходимо, если автоматическое обновление не сработало или в данные нужно добавить уточнения (например, изменения фамилии, имени, отчества, даты рождения).

Для ручного обновления выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги.
Перейдите в раздел «Паспортные данные».
Нажмите кнопку «Редактировать».
Введите актуальные значения в соответствующие поля.
При необходимости загрузите скан или фото подтверждающего документа (свидетельство о браке, решение суда и прочее.).
Сохраните изменения и подтвердите их через СМС‑код или электронную подпись.

После отправки запросов система проверит введённую информацию. При обнаружении несоответствий оператор может запросить дополнительные документы. После одобрения обновлённые данные отобразятся в профиле и будут использованы при оформлении новых документов.

Ручное вмешательство рекомендуется только в случаях, когда автоматическое обновление отклонено или требуется уточнение сведений, не предусмотренных стандартной формой. Регулярная проверка личного кабинета позволяет своевременно выявлять и исправлять ошибки.

Подтверждение учетной записи

Сохранение статуса «Подтвержденная»

При внесении новых паспортных данных в личный кабинет Госуслуг статус заявки «Подтвержденная» сохраняется только при соблюдении строгой последовательности действий.

На этапе подачи заявления укажите, что изменения касаются только серии и номера, а остальные реквизиты оставьте без изменений.
При загрузке сканов нового паспорта используйте те же файлы, что были приложены к первоначальному запросу, но замените их актуальными изображениями.
В разделе «Дополнительные сведения» отметьте галочку «Сохранить текущий статус», если такая опция доступна.
После отправки проверьте статус в личном кабинете: он должен оставаться «Подтвержденная». При отклонении требуется немедленно обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки.

Если все пункты выполнены корректно, система автоматически сохраняет подтверждённый статус, и процесс получения нового паспорта продолжается без дополнительных проверок. В случае возникновения ошибок в статусе рекомендуется повторно отправить заявку с теми же данными, не изменяя их содержание.

Возможность повторного подтверждения при технических сбоях

При попытке изменить паспортные сведения в личном кабинете Госуслуг может возникнуть техническая ошибка: запрос не проходит, сервер отвечает статусом 500 или соединение прерывается. В таком случае система не фиксирует изменения, но сохраняет промежуточный запрос. Пользователь получает сообщение о сбое и возможность повторить подтверждение без необходимости заново заполнять все поля.

Повторное подтверждение реализовано следующим образом:

После получения сообщения о сбое в личном кабинете появляется кнопка «Повторить запрос».
При нажатии система автоматически подставляет ранее введённые данные, проверяя их актуальность.
Пользователь подтверждает действие, вводя одноразовый код из СМС или приложения «Госуслуги».
Если данные прошли проверку, они фиксируются, а статус заявки меняется на «Одобрено». При повторном сбое система предлагает обратиться в службу поддержки.

Условие применения функции: ошибка должна быть классифицирована как техническая (ошибки сети, сбой сервера, тайм‑аут). Если отказ связан с неверными данными, повторное подтверждение недоступно, и требуется исправление информации.

Система регистрирует каждый повторный запрос в журнале действий, что позволяет контролировать количество попыток и предотвращать злоупотребления. При превышении установленного лимита (обычно три попытки за сутки) пользователь получает инструкцию обратиться в отдел обслуживания.