Изменение данных паспорта через портал Госуслуги

Что такое Госуслуги и зачем нужен паспорт

Значение портала Госуслуги для граждан

Портал Госуслуги позволяет гражданам самостоятельно вносить изменения в паспортные сведения, минуя визиты в отделения ФМС. Онлайн‑сервис сохраняет время, снижает нагрузку на государственные органы и гарантирует доступ к актуальной информации в любой момент.

Преимущества использования портала:

мгновенный ввод данных через личный кабинет;
автоматическая проверка заполненных полей;
возможность отслеживать статус заявки в режиме реального времени;
получение электронного подтверждения о принятых изменениях;
отсутствие необходимости заполнять бумажные формы.

Для граждан портал представляет единую точку входа в государственные услуги, упрощая взаимодействие с административной системой и повышая уровень самостоятельности при обслуживании личных документов.

Роль паспорта в жизни гражданина РФ

Паспорт - основной документ, подтверждающий личность и гражданство, без которого невозможна регистрация места жительства, оформление банковских счетов, получение медицинских услуг и участие в выборах.

Он служит официальным источником данных для государственных органов, позволяя идентифицировать гражданина в системах налогообложения, пенсионного обеспечения и социальной защиты.

Паспортные сведения влияют на возможность получения заграничных виз, оформления водительского удостоверения и доступа к образовательным программам.

Обновление этих данных через онлайн‑сервис Госуслуг обеспечивает:

быстрый ввод исправлений без визита в отделение;
автоматическое распространение новых сведений в государственные реестры;
сокращение времени ожидания подтверждения изменений.

Таким образом, паспорт остаётся центральным элементом взаимодействия гражданина с юридической и административной инфраструктурой, а цифровой канал изменения информации повышает эффективность этого взаимодействия.

Причины для изменения данных паспорта

Смена фамилии, имени или отчества

Смена фамилии, имени или отчества в паспорте осуществляется через личный кабинет на официальном сервисе государственных услуг. Пользователь получает возможность внести изменения без посещения отделения ФМС, используя только электронные документы.

Для подачи заявки требуется:

действующий паспорт РФ;
свидетельство о браке, решение суда или иной документ, подтверждающий изменение ФИО;
СНИЛС и ИНН, привязанные к учётной записи;
подтверждение личности (ЭЦП или код из SMS).

Процесс состоит из следующих этапов:

Авторизация в личном кабинете и переход в раздел «Обновление паспортных данных».
Заполнение онлайн‑формы, где указываются новые фамилия, имя и/или отчество.
Прикрепление сканов или фото требуемых документов.
Подписание заявки электронной подписью или подтверждение кодом.
Ожидание решения, которое обычно приходит в течение 10‑15 рабочих дней.

После одобрения система генерирует электронный документ, который можно скачать и распечатать. Для получения бумажного паспорта необходимо записаться на приём в ближайший пункт выдачи и предъявить распечатанный документ вместе с оригиналом текущего паспорта.

Оплата услуг производится онлайн через банковскую карту либо электронный кошелёк; размер комиссии фиксирован и отображается на этапе подтверждения заявки. При возникновении ошибок в заполнении формы система выдаёт конкретные сообщения, позволяющие быстро исправить недочёты.

Изменение даты или места рождения

Изменить дату или место рождения в паспорте можно, подав заявление через личный кабинет на портале государственных услуг. Онлайн‑сервис обеспечивает ускоренную обработку запросов и исключает необходимость посещения отделения МФЦ.

Для подачи заявления необходимо:

действующий электронный паспорт или СНИЛС;
документ, подтверждающий правильные данные (свидетельство о рождении, выписка из ЗАГСа);
скан или фото оригинального паспорта (страницы с биографическими данными);
платежный документ об оплате госпошлины.

Последовательность действий:

Авторизоваться в личном кабинете - использовать логин, пароль и двухфакторную аутентификацию.
В меню услуг выбрать «Корректировка паспортных данных» → «Изменение даты или места рождения».
Заполнить форму, указав новые сведения, загрузить требуемые файлы и подтвердить их соответствие оригиналам.
Оплатить госпошлину онлайн; система сформирует квитанцию.
Отследить статус заявки в личном кабинете; при одобрении будет отправлено уведомление о готовности нового паспорта.

Рекомендации:

проверять точность вводимых дат и названий населённых пунктов перед отправкой;
использовать сканы высокого качества (разрешение ≥ 300 dpi);
сохранять копии всех загруженных документов и подтверждения оплаты.

После получения уведомления о готовности нового документа паспорт можно получить в отделении МВД по месту жительства в течение установленного срока.

Смена пола

Смена пола в паспорте оформляется через личный кабинет на портале государственных услуг. Процедура полностью автоматизирована: пользователь подаёт заявку, загружает необходимые документы и получает обновлённый документ без посещения отделения ФМС.

Для успешного завершения процесса требуются:

заявление о смене пола, заполненное в электронном виде;
копия свидетельства о браке или разводе (если они имеются);
медицинское заключение, подтверждающее изменение пола, выданное лицензированной организацией;
скан или фото текущего паспорта;
подтверждение личности (например, СНИЛС или ИНН).

После загрузки всех материалов система проверяет их соответствие требованиям. При отсутствии ошибок заявка переходит в статус «одобрено», и в течение 10‑15 рабочих дней готовый паспорт поступает в электронный архив. Пользователь получает уведомление и может скачать электронную версию либо заказать доставку бумажного документа в выбранный пункт выдачи.

Оплата услуги производится онлайн через банковскую карту или электронный кошелёк. Сумма фиксирована и указана в личном кабинете перед отправкой заявки.

Важно помнить, что любые изменения в паспортных данных фиксируются в единой государственной базе. После получения нового паспорта необходимо обновить сведения в других сервисах (банки, страховые компании, учебные заведения), иначе могут возникнуть проблемы при подтверждении личности.

Обнаружение ошибок в выданном паспорте

При получении паспорта первым делом проверяется соответствие сведений, указанных в документе, реальным данным. Ошибки могут касаться фамилии, имени, отчества, даты рождения, места рождения, серии и номера, а также фотографий.

Если обнаружено несоответствие, необходимо выполнить следующие действия:

Сравнить данные в паспорте с оригиналами удостоверяющих документов (свидетельство о рождении, паспорт РФ, справка о смене фамилии и тому подобное.).
Сфотографировать страницу паспорта, где зафиксирована ошибка, и подготовить сканы подтверждающих документов.
Войти в личный кабинет на портале государственных услуг, выбрать сервис «Коррекция паспортных данных».
Заполнить электронную форму, указав тип ошибки, загрузить сканы и приложить короткое пояснение.
Подтвердить запрос с помощью электронной подписи или кода, полученного в СМС.
Ожидать уведомления о статусе заявки; в большинстве случаев решение принимается в течение 10‑15 рабочих дней.

После одобрения заявки на портале будет сформировано новое свидетельство о выдаче паспорта с исправленными данными. Скачивание и печать электронного варианта возможно сразу, а оригинальный документ будет отправлен по указанному адресу или готов к получению в пункте выдачи.

Несоблюдение указанных шагов или отсутствие требуемых подтверждающих документов приводит к отклонению заявки и необходимости повторного обращения. Поэтому точность предоставляемой информации и полнота загрузки файлов являются решающими факторами успешного исправления ошибки.

Подготовка к подаче заявления на Госуслугах

Перечень необходимых документов

Паспорт, подлежащий замене или исправлению

Паспорт, требующий замены или исправления, можно оформить через электронный сервис государственных услуг, не посещая отделение ПФР. Для этого необходимо, чтобы документ имел одну из причин, предусмотренных законом: истечение срока действия, потеря, порча, изменение фамилии, имени, отчества, даты рождения, гражданства или иных персональных данных.

Процесс начинается с входа в личный кабинет на официальном портале. После авторизации пользователь выбирает услугу «Замена (исправление) паспорта», указывает причину и загружает сканы или фотографии требуемых документов. Система проверяет соответствие загруженных файлов требованиям и формирует заявление.

Требуемый пакет документов:

оригинал текущего паспорта (или его копия);
документ, подтверждающий причину изменения (свидетельство о браке, справка о смене имени, выписка из ЗАГСа и тому подобное.);
фотография, соответствующая установленным параметрам (цветная, фон - белый, размер 35 × 45 мм);
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция, электронный чек).

После подачи заявления система формирует электронный запрос в отдел выдачи паспортов. При положительном результате в личный кабинет поступает уведомление о готовности нового документа, а также ссылка для получения электронного сертификата, если он требуется. При необходимости сотрудники службы могут запросить дополнительные сведения через сообщения в личном кабинете. Весь процесс занимает от нескольких дней до недели, в зависимости от загруженности отделения.

Документы, подтверждающие необходимость изменений

Для подачи заявки на корректировку паспортных данных в системе Госуслуг необходимо приложить документы, подтверждающие правомочность изменения.

Справка из органа, выдавшего паспорт, о наличии ошибок (например, неверные ФИО, дату рождения, серию и номер).
Оригинал и копия свидетельства о регистрации (для изменения места жительства).
Согласие супруга/супруги при изменении фамилии, фамильного имени или отчества (если изменение происходит в результате брака).
Судебное решение или нотариальная доверенность (при изменении имени по желанию).
Медицинское заключение (при изменении данных из‑за ошибок в указании пола).

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPG, разрешение не ниже 300 dpi, размер файла не превышает 10 МБ. При загрузке следует убедиться, что текст читаем и подписи видны. После проверки система автоматически сопоставит предоставленные материалы с заявкой и примет решение о её одобрении.

Квитанция об оплате государственной пошлины

Квитанция об оплате государственной пошлины - документ, подтверждающий факт внесения средств за услугу по изменению данных в паспорте через официальный сервис. После завершения онлайн‑операции система автоматически формирует файл в формате PDF, который доступен в личном кабинете пользователя.

Ключевые сведения, содержащиеся в квитанции:

номер платежа и дата его проведения;
сумма, подлежащая оплате, с указанием валюты;
реквизиты получателя (федеральный орган исполнительной власти, ответственный за выдачу паспортов);
уникальный идентификатор заявки на изменение паспортных данных;
подпись электронной системы, гарантирующая подлинность документа.

Для получения квитанции необходимо выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет на портале государственных услуг;
открыть раздел «Мои услуги» и выбрать текущую заявку по обновлению паспортных сведений;
нажать кнопку «Скачать квитанцию» и сохранить файл на устройстве.

Перед загрузкой следует убедиться, что в системе отображается статус «Оплата подтверждена». После получения квитанции рекомендуется проверить соответствие указанных реквизитов и суммы, а также сохранить копию в архиве личных документов. При необходимости документ можно распечатать и предъявить в отделении по выдаче паспортов в качестве подтверждения оплаты.

Создание и подтверждение учетной записи на Госуслугах

Регистрация

Регистрация в системе государственного онлайн‑сервиса представляет собой создание персонального кабинета, через который пользователь получает доступ к электронным услугам, в том числе к изменению паспортных сведений.

Для начала процесса необходимо открыть сайт, выбрать пункт «Регистрация», указать номер мобильного телефона, адрес электронной почты и основные личные данные. После ввода информации система отправляет одноразовый код, который подтверждает подлинность контактов. Далее задаётся пароль и фиксируется учётная запись.

Следующий этап - подтверждение личности. Пользователь загружает скан паспорта и фотографию, вводит серию и номер документа. Система автоматически проверяет соответствие данных, после чего отмечает профиль как верифицированный.

Верифицированный аккаунт открывает возможность оформить заявку на обновление паспортных данных. Для этого заполняется электронная форма, прикрепляются необходимые документы (согласие на изменение, актуальная фотография) и отправляется запрос в обработку.

Статус заявки отслеживается в личном кабинете: отображаются этапы проверки, ожидания и готовности к выдаче нового документа. По завершении процесса система генерирует электронный акт, который можно скачать или получить в виде SMS‑уведомления.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при внесении изменений в паспортные сведения через портал Госуслуги. Система требует достоверной идентификации, чтобы исключить возможность несанкционированного доступа к персональным данным.

Для электронного подтверждения необходимо:

загрузить скан или фотографию действующего паспорта РФ;
предоставить ИНН или СНИЛС, сопоставленный с данными в базе ФНС;
выполнить биометрическую верификацию (фото лица в реальном времени) при помощи камеры смартфона или компьютера;
ввести код из одноразового SMS, отправленного на зарегистрированный номер мобильного телефона.

После загрузки документов система автоматически сверяет их с государственными реестрами. При совпадении всех параметров запрос получает статус «одобрен». При расхождении система отклоняет запрос и выводит конкретную причину несоответствия, требуя корректировку данных.

Электронный подпись (ЭП) может заменить биометрию, если пользователь имеет сертификат, выданный удостоверяющим центром. В этом случае процесс завершается после ввода пароля к сертификату и подтверждения операции через токен или приложение‑генератор кодов.

Все действия фиксируются в журнале операций личного кабинета, где пользователь может просмотреть дату, время и результат каждого шага подтверждения личности. Это обеспечивает прозрачность и возможность последующего аудита.

Пошаговая инструкция по изменению данных через Госуслуги

Выбор соответствующей услуги

Для изменения паспортных сведений онлайн необходимо сначала определить, какой тип корректировки требуется: исправление фамилии, изменение даты рождения, добавление двойного гражданства или другая правка. От выбранного типа зависит набор услуг, представленных в каталоге портала.

При выборе услуги следует учитывать три параметра:

Наименование услуги - в каталоге ищите формулировки, содержащие слова «обновление», «коррекция» или «замена» паспортных данных;
Требования к документам - каждая услуга имеет перечень обязательных подтверждающих файлов (скан свидетельства о браке, решение суда, справка о смене имени и тому подобное.);
Стоимость и сроки - некоторые виды правок предоставляются бесплатно, другие требуют оплаты и имеют более длительный процесс обработки.

После того как подходящая услуга найдена, откройте её страницу, внимательно изучите список необходимых документов и условия подачи. При отсутствии требуемых файлов процедура будет приостановлена, поэтому предварительно подготовьте все сканы. Затем нажмите кнопку «Подать заявку», загрузите документы и подтвердите отправку через личный кабинет.

Если в каталоге присутствуют несколько схожих вариантов, сравните их по требуемым документам и стоимости. Выбор услуги, полностью соответствующей типу изменения, гарантирует отсутствие дополнительных запросов и ускорит процесс обновления паспортных данных.

Заполнение электронного заявления

Внесение персональных данных

Внесение персональных данных при изменении паспортных сведений через электронный сервис Госуслуги подразумевает ввод точной информации о фамилии, имени, отчестве, дате рождения, месте рождения и адресе регистрации. Данные вводятся в специально предусмотренные поля формы, где система проверяет корректность формата (например, дата в виде ДД.ММ.ГГГГ) и наличие обязательных символов (латинские буквы в серии и номере паспорта).

Для успешного завершения процедуры необходимо:

авторизоваться в личном кабинете с помощью подтвержденного способа входа (логин‑пароль, СМЭВ, биометрия);
выбрать услугу «Изменить паспортные данные»;
заполнить форму, указав новые персональные сведения;
загрузить скан или фото текущего паспорта и, при необходимости, дополнительный документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда, справка о смене имени);
подтвердить ввод через одноразовый код, отправленный на привязанное мобильное устройство.

Система автоматически сверяет введённые данные с базой ФМС. При несоответствии или отсутствии требуемого документа появляется сообщение об ошибке, после чего пользователь может исправить запись и повторить проверку. После успешной валидации запрос направляется в отдел обработки, где специалисты формируют новый паспортный документ.

Безопасность персональной информации обеспечивается шифрованием канала передачи, двухфакторной аутентификацией и ограниченным сроком хранения загруженных файлов. Пользователь получает уведомление о статусе заявки в личном кабинете и по электронной почте. При завершении процедуры электронный паспортный документ становится доступным для скачивания, а физический экземпляр отправляется по почте или выдается в отделении МФЦ по выбору заявителя.

Загрузка сканированных копий документов

Для подачи заявки на изменение паспортных сведений в личном кабинете Госуслуг необходимо загрузить сканированные копии подтверждающих документов. Файл должен быть в формате PDF, JPEG или PNG, размер не превышает 5 МБ, изображение чёткое, без обрезки границ.

При загрузке следует выполнить следующие действия:

Открыть раздел «Изменение паспортных данных» и выбрать пункт «Прикрепить документы».
Нажать кнопку «Выбрать файл», указать путь к готовому скану и подтвердить выбор.
Проверить отображение миниатюры: убедиться, что все реквизиты видны и читаемы.
Сохранить изменения, нажав «Отправить заявку».

После успешной загрузки система автоматически проверит соответствие форматов и качество изображения. При обнаружении несоответствия появится сообщение о необходимости повторной загрузки. При отсутствии ошибок заявка переходит в очередь на рассмотрение.

Оплата государственной пошлины онлайн

Оплата государственной пошлины за корректировку паспортных данных осуществляется полностью в электронном виде через личный кабинет на портале государственных услуг.

Для завершения операции необходимо:

войти в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт;
в каталоге услуг выбрать запрос на изменение сведений в паспорте;
указать требуемый тип услуги (смена фамилии, имени, отчества, исправление ошибок и тому подобное.);
перейти к разделу оплаты, где система автоматически рассчитывает размер пошлины;
выбрать удобный способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, онлайн‑банкинг);
ввести реквизиты платёжного средства и подтвердить транзакцию;
сохранить полученный электронный чек, который будет привязан к заявке.

После успешного платежа статус заявки меняется на «Оплачено», и в течение установленного срока сотрудники миграционной службы приступают к обработке запроса. При возникновении ошибки в вводимых данных система выдаёт уточняющее сообщение, позволяющее исправить ошибку без повторного ввода всей информации.

Контроль выполнения услуги осуществляется через мониторинг статуса в личном кабинете: отображаются этапы проверки, согласования и готовности нового паспорта к выдаче. При необходимости можно воспользоваться функцией онлайн‑чата для получения разъяснений от специалистов.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Отправка заявления на изменение паспортных данных через сервис Госуслуги представляет собой полностью электронный процесс, исключающий необходимость личного визита в отделение.

Для подачи заявления выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на портале, используя подтверждённый аккаунт.
Выберите услугу «Обновление паспортных сведений».
Заполните форму: укажите серию и номер текущего паспорта, новые данные, приложите скан или фото требуемых документов.
Проверьте введённую информацию, подтвердите отправку и подпишите электронно.

После отправки система формирует уникальный номер заявки. Этот идентификатор позволяет отслеживать статус в личном кабинете:

Откройте раздел «Мои заявки».
Введите номер или найдите запись в списке.
Просматривайте текущий этап: «На проверке», «Одобрено», «Отказ» и дату ожидаемого завершения.

При изменении статуса получаете уведомление по SMS или электронной почте. При необходимости уточнения причин отказа или запроса дополнительных документов система предоставляет комментарий, после чего можно загрузить недостающие файлы и повторно отправить запрос.

Что происходит после подачи заявления

Проверка документов и заявления

Для изменения паспортных сведений в личном кабинете Госуслуг первым шагом является проверка предоставляемых документов и самого заявления. Система автоматически сравнивает загруженные файлы с данными, указанными в заявке; несоответствия приводят к отклонению и требуют корректировки.

Требуемый пакет документов:

скан или фото действующего паспорта (страницы с личными данными);
документ, подтверждающий основание изменения (свидетельство о браке, решение суда, медицинское заключение и тому подобное.);
заявление, заполненное в электронном виде через сервис;
подтверждение оплаты государственной пошлины (квитанция или электронный чек).

Этапы проверки:

Сканирование и распознавание. Система извлекает текст из загрузок, проверяя четкость и читаемость. При низком качестве требуется повторная загрузка.
Сопоставление данных. Сравниваются ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта с информацией в заявлении. Любое расхождение фиксируется и отмечается в личном кабинете.
Проверка основания. Документ, служащий причиной изменения, анализируется на подлинность и соответствие заявленным целям.
Контроль оплаты. Система сверяет номер платежа и сумму с установленными тарифами; отсутствие подтверждения приводит к приостановке обработки.

После успешного прохождения всех пунктов система переводит заявку в статус «в работе», и дальнейшее изменение данных происходит без дополнительных вмешательств. При обнаружении ошибок пользователь получает уведомление с указанием конкретных недочётов, что позволяет быстро исправить их и повторно отправить заявку.

Уведомление о необходимости предоставления оригиналов документов

Для изменения сведений в паспорте через онлайн‑сервис Госуслуги необходимо предоставить оригиналы подтверждающих документов.

Документы должны быть предъявлены в отделение МФЦ или в пункт приёма ФМС в течение 10 рабочих дней после получения уведомления. Отсутствие оригиналов приводит к отклонению заявки и продлению срока оформления.

Что следует сделать:

Сохранить полученное электронное сообщение, в котором указана требуемая перечень бумаг.
Подготовить оригиналы: паспорт, свидетельство о рождении, справку о смене фамилии (при необходимости) и другие документы, указанные в уведомлении.
Записаться на приём через личный кабинет или обратиться в ближайший МФЦ без предварительной записи.
При посещении предъявить оригиналы и копии, подписать акт приёма‑передачи.

После проверки оригиналов специалист вносит изменения в базу данных, и обновлённый паспортный сертификат становится доступен для скачивания в личном кабинете.

Соблюдение указанных сроков и требований гарантирует беспрепятственное завершение процедуры.

Получение нового паспорта

Получить новый паспорт через электронный сервис можно за один сеанс, если подготовить необходимые сведения и документы.

Для начала следует зайти в личный кабинет на портале государственных услуг. В разделе «Паспортные услуги» выбирают пункт «Оформление нового паспорта». После этого система автоматически запрашивает:

Сканированную копию старого паспорта (страницы с личными данными);
Сканированный документ, подтверждающий изменение ФИО, даты рождения или иных персональных данных (при необходимости);
Согласие на обработку персональных данных, оформленное в электронном виде.

После загрузки файлов пользователь указывает желаемый тип паспорта (обычный, биометрический) и выбирает удобный пункт выдачи. На экране отображается стоимость услуги и предполагаемый срок готовности, обычно от 10 до 30 календарных дней.

Оплата производится онлайн через банковскую карту или электронный кошелёк. После подтверждения платежа система генерирует электронный чек и присваивает номер заявки. Этот номер следует сохранить: им можно отследить статус обработки в личном кабинете.

Когда паспорт готов, в личном кабинете появляется уведомление о готовности к выдаче. Пользователь получает SMS‑сообщение с инструкциями по получению документа в выбранном отделении. При получении необходимо предъявить паспорт гражданина и подтверждение оплаты.

Таким образом, процесс получения нового паспорта через интернет‑портал полностью автоматизирован, требует минимум личных визитов и обеспечивает быстрый контроль над каждой стадией оформления.

Часто задаваемые вопросы

Сроки рассмотрения заявления

Сроки рассмотрения заявления о замене паспортных данных в системе госуслуг фиксированы нормативными актами и зависят от выбранного режима обработки.

Стандартный режим - до 15 рабочих дней с момента подачи полностью заполненного запроса.
Ускоренный режим - 5 рабочих дней, при условии предоставления всех подтверждающих документов в электронном виде.
Экстренный режим - 3 рабочих дня, доступен только в случаях, предусмотренных законодательством (потеря паспорта, изменение фамилии по решению суда).

На продолжительность обработки влияют:

Полнота и корректность загруженных документов.
Наличие конфликтных записей в базе (например, несоответствие данных в ФМС).
Текущая нагрузка на сервис и количество одновременно поступающих заявок.

После подачи заявления система автоматически формирует номер заявки. По этому номеру можно отслеживать статус в личном кабинете: статус «На рассмотрении», «Верификация документов», «Готово к выдаче». При смене статуса пользователь получает уведомление на привязанный телефон или электронную почту.

Возможность отказа в изменении данных

Обновление паспортных сведений через личный кабинет «Госуслуги» возможно, однако запрос может быть отклонён. Отклонение происходит, когда предъявленные сведения не соответствуют требованиям системы или законодательству.

Причины отказа:

Несоответствие указанных данных официальным документам (например, несовпадение ФИО, даты рождения);
Ошибки в заполнении формы (пропущенные поля, неверный формат даты);
Отсутствие подтверждающих документов (свидетельство о браке, справка о смене имени);
Наличие ограничений на изменение, установленных органами ФМС (например, запрет на изменение фамилии без судебного решения);
Подача заявки в период, когда система недоступна из‑за технического обслуживания.

Если запрос отклонён, система выдаёт конкретный код причины и рекомендацию по исправлению. Требуется:

Проверить указанные данные на соответствие оригиналам;
Приготовить недостающие документы в электронном виде;
Исправить ошибки в заявке согласно указаниям;
Повторно отправить запрос через личный кабинет.

В случае повторного отказа рекомендуется обратиться в отдел по работе с персональными данными по телефону или в отделение МФЦ для разъяснения ситуации. При наличии судебного решения вопрос решается без дополнительных проверок.

Что делать в случае потери доступа к учетной записи Госуслуг

Потеря доступа к личному кабинету на Госуслугах требует немедленных действий, иначе невозможно оформить замену или исправление паспортных сведений через сервис.

Восстановить пароль. На странице входа нажать «Забыли пароль?», ввести зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, получить код подтверждения и задать новый пароль.
Проверить привязку мобильного номера. Если номер изменился, воспользоваться функцией «Смена привязанного телефона», подтвердив личность через СМС‑коды, отправленные на старый номер (при его наличии) или через электронную почту.
При отсутствии доступа к привязанным средствам связи открыть запрос в службу поддержки. В форме обращения указать ФИО, ИНН, СНИЛС и приложить скан паспорта. Служба пришлёт инструкцию по восстановлению учётной записи на новый контакт.
После восстановления входа зайти в раздел «Мои данные», выбрать пункт «Обновление паспортных сведений», загрузить скан нового паспорта и подтвердить изменения через электронную подпись или СМС‑код.

Если восстановление пароля и смена контактов невозможны, единственный способ - подать заявление в многофункциональный центр (МФЦ) или в отделение МВД, предоставив оригиналы документов и справку о блокировке учётной записи. После получения новой учётной записи все операции с паспортными данными можно выполнить онлайн.

Куда обращаться за помощью при возникновении трудностей

Если при попытке изменить паспортные сведения в личном кабинете Госуслуг возникли технические сбои, ошибки валидации или вопросы по документам, необходимо обратиться к официальным каналам поддержки.

Телефон +7 800 555‑35‑35 - круглосуточная горячая линия, работающая с 8 до 23 часов. Оператор проверит статус заявки и даст рекомендации по её исправлению.
Электронная почта [email protected] - прием обращений 24 часа в сутки. В письме укажите номер личного кабинета, описание проблемы и скриншоты ошибок.
Личный кабинет → «Помощь» → «Чат с оператором» - мгновенный онлайн‑чат, где специалист в режиме реального времени уточнит детали и предложит решение.
Многофункциональный центр (МФЦ) - в офисе можно получить консультацию по документам, проверить правильность заполнения формы и оформить заявку в присутствии сотрудника.
Форум пользователей Госуслуг - раздел «Вопрос‑ответ», где пользователи делятся опытом решения аналогичных проблем; проверка ответов от модераторов гарантирует достоверность информации.

При обращении указывайте номер заявки (если она уже сформирована) и полностью описывайте проблему. Это ускорит процесс рассмотрения и позволит быстро восстановить доступ к сервису.