Использование одного номера телефона для двух пользователей в Госуслугах

Что такое Госуслуги и зачем нужен телефон

Суть портала Госуслуг

Портал Госуслуг - единая онлайн‑платформа, позволяющая гражданам получать государственные услуги без посещения учреждений. Пользователь создаёт личный кабинет, в котором хранится профиль, сведения о правах и доступ к электронным документам.

Основные возможности портала:

регистрация через личные данные и подтверждение номера телефона;
формирование и подача заявлений в цифровом виде;
отслеживание статуса обработки запросов;
оплата государственных сборов онлайн;
получение выписок, справок и сертификатов в электронном виде.

Для идентификации система использует привязку к номеру мобильного телефона. Технически один номер может быть связан одновременно с двумя различными личными кабинетами, что допускает совместное использование контакта двумя пользователями. При этом каждый кабинет сохраняет отдельный набор персональных данных и историю обращений, что обеспечивает независимость процессов и защиту информации.

Роль номера телефона в работе с Госуслугами

Идентификация пользователя

Идентификация пользователя в системе государственных услуг при совместном использовании одного телефонного номера требует точного разграничения прав доступа. При вводе номера в форму входа система отправляет одноразовый код на указанный телефон. Чтобы различать двух владельцев, необходимо дополнительно проверять:

личный пароль или PIN‑код, уникальный для каждого аккаунта;
привязку к документу (паспорт, СНИЛС) через сканирование или ввод серии и номера;
биометрический фактор (отпечаток пальца, распознавание лица) при авторизации через мобильное приложение.

Эти элементы позволяют однозначно сопоставить полученный код с конкретным пользователем, даже если номер общий. При отсутствии одного из факторов система ограничивает доступ к чувствительным операциям (подписание заявлений, изменение персональных данных) и требует подтверждения через альтернативный канал (электронную почту, банковскую карту).

Если оба пользователя используют один и тот же номер без дополнительных средств идентификации, возникает риск некорректного выполнения действий от имени другого лица и нарушения конфиденциальности. Поэтому рекомендуется:

Создать отдельные пароли для каждого профиля;
Привязать к каждому аккаунту индивидуальный документ‑идентификатор;
Включить двухфакторную аутентификацию, где второй фактор не связан с телефонным номером.

Применение этих мер обеспечивает надёжную верификацию, предотвращает случайный или преднамеренный доступ к чужим данным и сохраняет целостность процесса обслуживания в государственных онлайн‑сервисах.

Восстановление доступа

Восстановление доступа к личному кабинету в системе государственных услуг, когда один мобильный номер привязан к двум разным пользователям, требует чёткой последовательности действий.

Определить, какой из аккаунтов был использован при последней попытке входа. Это можно сделать, проверив историю входов в личном кабинете (при наличии) или запросив сведения у службы поддержки.
Отключить текущую привязку номера к неверному профилю. Для этого:
- войти в профиль, где номер установлен неверно;
- в разделе «Настройки безопасности» выбрать «Снять привязку телефона»;
- подтвердить действие кодом, полученным на указанный номер.
Привязать номер к нужному аккаунту:
- войти в правильный профиль (при невозможности - использовать альтернативный способ входа, например, через электронную почту или СМС‑коды, отправленные на резервный номер);
- в настройках безопасности добавить телефон, подтвердив его полученным кодом.
При возникновении конфликтов (одновременно получаемый код от двух аккаунтов) обратиться в службу технической поддержки:
- указать ФИО, ИНН и номер телефона;
- предоставить скан паспорта и заявление о необходимости разделения доступа.
После подтверждения со стороны поддержки выполнить рекомендацию по смене пароля и настройке двухфакторной аутентификации, чтобы избежать повторных конфликтов.

Важно выполнить каждый пункт без пропусков, чтобы система корректно распознала отдельные пользователи и гарантировала безопасный доступ к госуслугам.

Получение уведомлений

При совместном использовании одного телефонного номера двумя аккаунтами в системе государственных услуг каждый пользователь получает уведомления, привязанные к номеру, через несколько каналов.

SMS‑сообщения приходят на указанный номер независимо от того, какой из аккаунтов инициировал действие. При этом в тексте сообщения указывается идентификатор конкретного пользователя (ФИО, логин или номер заявки), что позволяет отличить уведомления.

Push‑уведомления в мобильном приложении отображаются в отдельном списке для каждого профиля. Приложение сохраняет информацию о том, к какому аккаунту относится уведомление, и помечает его соответствующим цветом или меткой.

Электронная почта отправляется на адреса, указанные в настройках каждого профиля. Система автоматически добавляет в заголовок письма имя получателя, что исключает путаницу при совместном использовании номера.

Для контроля распределения сообщений рекомендуется:

в личном кабинете каждого пользователя включить отдельный шаблон SMS‑уведомления с уникальным префиксом;
в мобильном приложении активировать фильтрацию по аккаунту;
в настройках электронной почты задать отдельные подписи для каждого профиля.

Если два пользователя одновременно инициируют операции, система формирует два независимых уведомления. При получении одного сообщения с указанием обоих действий появляется уточняющий текст, указывающий, какой пользователь совершил каждое действие. При конфликте пользователь может открыть соответствующее уведомление и выполнить требуемое подтверждение без риска изменения чужих данных.

Регулярное обновление контактных данных в каждом профиле предотвращает дублирование и гарантирует, что каждый из владельцев номера получает только релевантные сообщения.

Возможно ли использовать один номер на двоих

Официальная позиция Госуслуг

Госуслуги фиксируют обязательное соответствие каждому зарегистрированному пользователю отдельного мобильного номера, используемого для подтверждения личности и получения одноразовых кодов.

Эта позиция основана на Федеральном законе о персональных данных и правилах электронного взаимодействия, которые требуют уникальности контактных средств для обеспечения надёжной аутентификации.

Техническая реализация предусматривает проверку номера при первой привязке к учётной записи; попытка привязать уже используемый номер к другому профилю приводит к отклонению запроса и выводу сообщения об ошибке.

Для пользователей, которым необходимо обслуживать несколько лиц, рекомендовано:

оформить отдельные мобильные линии для каждого аккаунта;
использовать сервисы виртуальных номеров, предоставляющие отдельные телефонные идентификаторы;
при возникновении конфликтов обращаться в службу поддержки с указанием причин и запросом на перераспределение номера.

Нарушение указанных требований считается нарушением условий использования сервиса и может привести к блокировке учётных записей.

Технические ограничения

Уникальность учетной записи

Уникальность учетной записи в системе государственных услуг гарантирует корректную привязку личных данных к конкретному пользователю. Номер телефона выступает основным идентификатором, поэтому каждый номер может быть связан только с одной личной картой.

Отсутствие уникальности приводит к следующим проблемам:

конфликт при получении одноразовых кодов подтверждения;
невозможность разделения прав доступа к персональной информации;
повышенный риск несанкционированного доступа к данным другого лица;
сбои в работе автоматизированных сервисов, зависящих от привязки телефона к аккаунту.

Технические меры, обеспечивающие уникальность, включают:

проверку наличия номера в базе перед созданием новой записи;
блокировку регистрации, если номер уже привязан к активному профилю;
обязательную привязку к государственному электронному ресурсу (например, ЕПГУ) для подтверждения права использования номера.

Соблюдение этих правил исключает дублирование номеров и сохраняет целостность персональных данных в системе.

Защита персональных данных

Совместное применение одного телефонного номера несколькими лицами в системе государственных услуг создает прямую угрозу конфиденциальности персональных данных. Наличие единого канала связи позволяет потенциальному злоумышленнику получить доступ к сообщениям, подтверждающим операции, и использовать их для несанкционированного входа в аккаунты разных пользователей.

Федеральный закон о персональных данных требует от оператора обязательного обеспечения изоляции информации, принадлежащей каждому субъекту. При объединении номеров под одной учетной записью нарушается принцип индивидуального контроля, предусмотренный нормативными актами, и возникает риск нарушения прав граждан на защиту их личных сведений.

Ключевые риски включают:

пересечение уведомлений о подтверждениях, что приводит к утечке паролей и кодов доступа;
невозможность точно установить, какой пользователь инициировал действие, что усложняет расследование инцидентов;
снижение уровня доверия к сервису из‑за потенциальных конфликтов между пользователями.

Эффективные меры защиты:

Присвоить каждому пользователю отдельный телефонный номер, зарегистрированный в системе;
Внедрить двухфакторную аутентификацию, использующую независимый канал связи (например, электронную почту);
Ограничить возможность привязки одного номера к нескольким аккаунтам через проверку документов;
Вести журнал действий, фиксирующий идентификатор устройства и номер телефона, использованный при входе;
Проводить регулярные аудиты настроек безопасности и информировать пользователей о необходимости изменения контактных данных при их смене.

Для администраторов обязательным является мониторинг конфликтных ситуаций, оперативное реагирование на запросы о смене номера и документирование всех изменений. Пользователям следует незамедлительно обновлять контактные данные при изменении телефона и избегать совместного использования личных номеров в государственных сервисах.

Возможные риски и проблемы

Для чего нужен отдельный номер

Конфиденциальность информации

Один телефонный номер, привязанный к двум аккаунтам в системе Госуслуги, создает особый риск утраты конфиденциальности персональных данных. При совместном использовании номер передаёт одинаковые SMS‑сообщения, коды подтверждения и уведомления, что позволяет одному пользователю получить доступ к сведениям другого.

Риски для конфиденциальности:

пересечение входящих сообщений, содержащих персональные данные;
возможность получения кода восстановления доступа к чужому профилю;
утрата контроля над историей запросов и заявок, связанных с номером.

Меры защиты:

ввод отдельного канала подтверждения для каждого пользователя (например, приложение‑генератор кодов);
ограничение доступа к SMS‑сообщениям через настройку оператора;
ведение журналов входов и попыток авторизации с указанием номера, времени и IP‑адреса;
требование двухфакторной аутентификации, где второй фактор не зависит от телефонного номера.

Рекомендации для администраторов сервиса:

запрещать привязку одного номера к нескольким учетным записям без дополнительной верификации;
предлагать альтернативные способы подтверждения (электронная почта, биометрия);
информировать пользователей о последствиях совместного использования номера и требовать согласие на отдельные условия обработки данных.

Юридические последствия

Совместное привязывание одного мобильного номера к двум разным аккаунтам в системе государственных услуг нарушает требования законодательства о защите персональных данных. При такой конфигурации невозможно гарантировать достоверность идентификации пользователя, что приводит к правовым рискам для обеих сторон.

Основные юридические последствия:

административная ответственность за нарушение порядка обработки персональных данных (штрафы в пределах, установленных Кодексом об административных правонарушениях);
ограничение доступа к государственным сервисам до устранения конфликта идентификации;
возможность привлечения к уголовной ответственности при совершении действий, квалифицируемых как мошенничество или подделка документов;
обязательство возмещения убытков, возникших у государственных органов или третьих лиц из‑за неправильного использования аккаунта;
потенциальные санкции со стороны операторов связи за нарушение условий предоставления услуг, включающих уникальность привязываемого номера к одному пользователю.

Нарушитель обязан в установленный срок изменить привязку номера, предоставить подтверждающие документы и обеспечить корректность персональных данных. Несоблюдение требований приводит к усиленному контролю со стороны уполномоченных органов и может стать основанием для приостановления или аннулирования учетных записей.

Проблемы при восстановлении доступа

Ситуация, когда один мобильный номер привязан к двум разным аккаунтам в государственной системе, создает конкретные препятствия при восстановлении доступа.

Первый барьер - конфликт верификации. При запросе кода подтверждения система отправляет сообщение на один номер, а получатель может оказаться не тем пользователем, который инициировал восстановление. Это приводит к ошибке ввода кода и блокировке процедуры.

Второй барьер - отсутствие возможности различить запросы. Одновременно могут поступать два кода от разных аккаунтов, что запутывает получателя и повышает риск использования неверного кода.

Третий барьер - автоматическое ограничение. При обнаружении нескольких попыток восстановления с одного номера система может временно ограничить отправку кодов, считая это подозрительной активностью.

Четвёртый барьер - сложности в смене номера. Если один из пользователей решит изменить контактный номер, система может потребовать подтверждение от обоих аккаунтов, что невозможно без доступа к второму пользователю.

Последствия:

Потеря доступа к личным данным и услугам.
Увеличение времени ожидания решения проблемы.
Возможность блокировки аккаунта до обращения в техподдержку.

Для минимизации рисков рекомендуется:

Привязывать отдельный номер к каждому аккаунту.
При необходимости совместного использования номера фиксировать порядок получения кодов.
При возникновении конфликтов сразу обращаться в службу поддержки с указанием конкретных проблем.

Альтернативные решения для семьи

Создание отдельных учетных записей

Для решения проблемы, когда один мобильный номер требуется двум различным пользователям в системе государственных услуг, необходимо оформить две независимые учётные записи. Такой подход позволяет каждому человеку управлять своими документами, заявлениями и уведомлениями, сохраняя при этом единый контактный номер.

Создание отдельных профилей включает следующие действия:

Зарегистрировать первую учётную запись, указав телефонный номер, который будет привязан к аккаунту. После подтверждения кода в SMS система закрепит номер за этим пользователем.
Выйти из первой учётной записи и открыть форму регистрации второй учётной записи. При вводе того же номера система предложит вариант «добавить ещё один пользователь», после чего потребуется подтвердить код, отправленный на тот же телефон.
Установить уникальные логины и пароли для каждой учётной записи, чтобы обеспечить независимый доступ.
При необходимости задать отдельные параметры уведомлений (по ЭЛС, СМС) для каждого профиля, чтобы сообщения приходили только к тем, кому они адресованы.
Проверить корректность привязки, зайдя в личный кабинет обеих учётных записей и убедившись, что номер отображается в разделе «Контактные данные» без конфликтов.

Преимущества такого способа:

Каждый пользователь получает собственный набор сервисов и документов, что упрощает контроль за процессами.
Система сохраняет единую телефонную связь, что экономит расходы на мобильную связь и упрощает администрирование.
Отдельные пароли защищают персональные данные от несанкционированного доступа, даже при совместном использовании номера.

Таким образом, оформление двух независимых учётных записей решает задачу совместного использования одного телефона без нарушения требований безопасности и функциональности сервиса государственных услуг.

Использование разных номеров телефонов

Выбор оператора связи

Для совместного доступа к госпорталу через один номер телефонной линии необходимо подобрать оператора, способного обеспечить надёжную работу двух аккаунтов одновременно.

Первый критерий - наличие функции многоканального роутинга. Оператор, предоставляющий возможность привязать один номер к нескольким SIM‑картам или виртуальным устройствам, исключает конфликт подтверждающих сообщений.

Второй критерий - стабильность доставки SMS в режиме реального времени. При выборе провайдера следует проверять средний процент доставляемости сообщений в течение 30 секунд; показатель ниже 98 % делает сервис непригодным.

Третий критерий - поддержка API для автоматической переадресации сообщений. Операторы, предлагающие программный доступ к журналу входящих SMS, позволяют настроить фильтрацию и распределение уведомлений между пользователями без ручного вмешательства.

Четвёртый критерий - тарифные условия. Выгоднее выбирать план с безлимитным объёмом входящих сообщений и фиксированной стоимостью за номер, чтобы избежать дополнительных расходов при повышенном трафике.

Пятый критерий - репутация службы поддержки. Быстрая реакция на запросы о проблемах с мульти‑пользовательской связью уменьшает время простоя.

Кратко о выборе:

функция многоканального роутинга;
высокая доставляемость SMS;
API‑доступ к сообщениям;
безлимитный тариф на входящие SMS;
оперативная техподдержка.

Оценив операторов по этим пунктам, можно обеспечить корректную работу двух пользователей госуслуг через один номер без риска потери подтверждающих сообщений.

Особенности подключения

Для подключения одного мобильного номера к двум учетным записям в системе Госуслуги необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Во-первых, каждый из пользователей должен пройти индивидуальную процедуру подтверждения номера. На этапе регистрации в личном кабинете вводится общий номер, после чего система отправляет одноразовый код на указанный телефон. Получив код, каждый пользователь вводит его в собственный профиль, тем самым привязывает номер к своей учетной записи.

Во‑вторых, необходимо задать параметры получения уведомлений. В настройках обеих учетных записей указываются предпочтительные каналы (SMS, push‑уведомления) и часы доставки. Это позволяет избежать дублирования сообщений и гарантирует, что важные оповещения будут получены каждым пользователем.

В‑третьих, следует установить ограничения доступа к персональным данным. В разделе «Безопасность» каждой учетной записи активируется двухфакторная аутентификация, а также задаются правила совместного использования: каждый пользователь получает отдельный пароль, а общий номер служит лишь средством подтверждения.

Ниже перечислены ключевые моменты, которые нельзя упускать при совместном подключении:

Индивидуальная верификация - каждый вводит полученный код независимо.
Настройка уведомлений - определяются тип и время оповещений для каждой учетной записи.
Двухфакторная защита - обязательна для обеих сторон.
Контроль доступа - отдельные пароли и ограничения на изменение персональных данных.

После выполнения всех пунктов система позволяет использовать один телефонный номер без конфликтов, обеспечивая при этом надёжную идентификацию и защиту информации для обоих пользователей.

Семейные сервисы Госуслуг

Личный кабинет родителей

Личный кабинет родителей представляет собой единый интерфейс, позволяющий двум взрослым пользователям управлять семейными данными через один мобильный номер. При регистрации каждый из родителей создаёт отдельный профиль, указав уникальный логин и пароль, но привязывает его к общему номеру телефона. Система автоматически распознаёт, что к одному номеру привязано несколько учётных записей, и предоставляет возможность переключения между ними без повторного ввода кода подтверждения.

Для подключения второго пользователя необходимо выполнить следующие действия:

Войти в уже существующий кабинет;
В разделе «Добавить пользователя» ввести электронную почту и ФИО второго родителя;
Подтвердить привязку через SMS‑сообщение, полученное на общий телефон;
Установить индивидуальный пароль для нового профиля.

Каждый профиль хранит собственные сведения: заявления, документы, история обращений. При этом данные одного родителя недоступны другому, если не предоставлен отдельный доступ. Система контролирует права, позволяя видеть только те услуги, которые относятся к каждому пользователю.

Уведомления о статусе заявок приходят на привязанный номер, но в тексте сообщения указывается, к какому профилю относится событие. Это упрощает отслеживание процесса без риска путаницы.

Безопасность обеспечивается двухфакторной аутентификацией: после ввода пароля требуется ввод кода, отправленного на общий телефон. При попытке входа с нового устройства система запрашивает дополнительную проверку, защищая оба аккаунта от несанкционированного доступа.

Возможности для детей

Общий номер телефона, привязанный к двум аккаунтам в системе государственных сервисов, открывает ряд практических функций для детей.

единый канал получения уведомлений о статусе заявок, медицинских прививках и школьных документах; родители контролируют своевременность информирования без необходимости следить за несколькими номерами;
упрощённая процедура регистрации ребёнка в онлайн‑службах: данные телефона уже подтверждены, что ускоряет создание личного кабинета и получение доступа к электронным справкам;
возможность делегировать права доступа, ограничивая функционал детского аккаунта только необходимыми сервисами (например, запись к врачу, проверка успеваемости);
централизованное хранение контактных данных, что снижает риск ошибок при вводе номера в государственных формах и уменьшает количество дублирующих записей.

Эти возможности повышают эффективность взаимодействия семьи с государственными ресурсами, упрощают контроль за процессами, связанными со здоровьем и образованием ребёнка.