Инструкция: потеряли все документы? Вот пошаговый план действий на «Госуслугах».

Введение

Потеря всех удостоверяющих документов создаёт немедленную необходимость восстановить их в кратчайшие сроки. На государственном портале «Госуслуги» предусмотрены инструменты, позволяющие оформить замену паспорта, ИНН, СНИЛС и иных бумаг без личного присутствия в органах. В данном вводном разделе я, как специалист по электронным государственным сервисам, опишу, какие предварительные действия требуются перед началом работы, какие данные необходимо собрать и какие ограничения следует учитывать. Этот материал подготовлен для того, чтобы вы смогли сразу приступить к процессу восстановления, минимизировав задержки и лишние запросы от службы поддержки.

Что делать, если потеряны все документы

Шаг 1: Восстановление паспорта гражданина РФ

1.1 Подача заявления онлайн

Подача заявления онлайн - первый и ключевой этап восстановления утраченных документов через портал Госуслуги. Действуйте по следующей последовательности.

1. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, используя проверенный телефон и пароль.
2. В разделе «Мои услуги» найдите категорию «Документы» и выберите пункт «Потеря (крах) документов».
3. Заполните электронную форму заявления: укажите ФИО, ИНН, СНИЛС, дату рождения, а также тип и количество утраченных бумаг.
4. Прикрепите скан или фото удостоверяющего документа (паспорт, СНИЛС) и, при необходимости, справку о потере, полученную в полиции.
5. Проверьте введённые данные, подтвердите их нажатием кнопки «Отправить».
6. Система выдаст номер заявки и отправит подтверждение на электронную почту и в СМС. Сохраните эти сведения - они понадобятся при дальнейшем обслуживании.

После отправки заявления в течение 5‑10 рабочих дней будет сформировано новое удостоверение. При необходимости можно отслеживать статус заявки в личном кабинете, используя полученный номер.

Соблюдение указанных шагов ускоряет процесс восстановления документов и исключает необходимость личного посещения государственных органов.

1.2 Оплата госпошлины

Оплата госпошлины - обязательный этап при оформлении новых документов через портал государственных услуг.

Для начала необходимо определить точную сумму сбора. На странице выбранной услуги указывается требуемый платеж, обычно в виде фиксированной ставки или расчёта по тарифу.

Далее следует выполнить оплату:

1. Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя подтверждённый логин и пароль.
2. Перейдите в раздел «Мои услуги» и найдите нужный запрос.
3. Нажмите кнопку «Оплатить», система откроет форму выбора способа оплаты.
4. Выберите удобный метод (банковская карта, электронный кошелёк, онлайн‑банкинг) и введите реквизиты.
5. Подтвердите платёж, дождитесь сообщения о статусе «Оплата прошла успешно».

После успешного завершения операции в личном кабинете появляется квитанция с номером платежа и датой. Сохраните её в электронном виде и распечатайте - документ понадобится при подаче заявления.

Если платёж не прошёл, проверьте баланс выбранного источника, корректность вводимых данных и повторите попытку. При повторных отказах обратитесь в службу поддержки портала.

1.3 Посещение МВД

При потере всех удостоверений первым делом необходимо обратиться в отделение МВД. Действуйте по следующему плану:

1. Подготовьте список требуемых документов: заявление о потере (можно оформить онлайн), копию паспорта (если есть скан), справку о регистрации по месту жительства и, при возможности, любые подтверждения личности (например, банковские выписки).
2. Запишитесь на приём через портал государственных услуг или по телефону горячей линии МВД, указав цель визита - оформление временного удостоверения личности и последующее восстановление паспортов.
3. Прибыв в отделение, предъявите заявление и подготовленные копии. Сотрудник проверит данные, внесёт их в систему и выдаст временное удостоверение, позволяющее пользоваться ограниченными правами (например, поездки, банковские операции).
4. Получив временное удостоверение, подайте заявление о выдаче нового паспорта РФ и свидетельства о регистрации транспортного средства, если требуется. При этом вам могут потребоваться дополнительные справки (медицинская, справка о несудимости) - уточните список в отделении.
5. Сохраните все полученные расписные листы и копии документов. Они понадобятся при последующем оформлении полного пакета документов через онлайн‑сервис.

Следуя этим пунктам, вы быстро восстановите юридический статус и сможете продолжить оформление остальных бумаг в системе государственных услуг.

Шаг 2: Восстановление СНИЛС

2.1 Подача заявления через личный кабинет

Подача заявления через личный кабинет - ключевой этап восстановления утерянных документов. Действуйте последовательно, чтобы процесс прошёл без задержек.

1. Откройте сайт Госуслуг, введите логин и пароль. При первом входе подтвердите личность кодом, полученным в СМС.
2. В меню «Мои услуги» выберите категорию «Документы» → «Замена утраченных документов».
3. На странице выбранного заявления заполните обязательные поля: ФИО, ИНН, СНИЛС, дата рождения. Вводите данные точно, система проверит их на соответствие базе.
4. Прикрепите сканы требуемых документов: паспорт гражданина, ИНН, СНИЛС (если есть), справку о потере (при необходимости). Форматы - PDF, JPG; размер каждого файла не более 5 МБ.
5. Проверьте введённую информацию, нажмите кнопку «Отправить». После отправки появится подтверждающий номер заявления.
6. В личном кабинете откройте раздел «История заявлений», найдите только что созданное и нажмите «Отслеживание». Система будет информировать о статусе: «Принято», «В обработке», «Готово к выдаче».
7. При необходимости загрузите дополнительные документы, следуя указаниям в сообщении о статусе.

Соблюдение последовательности действий гарантирует быстрый переход от подачи заявления к получению новых документов.

2.2 Получение нового СНИЛС

Я, эксперт по работе с порталом государственных услуг, описываю, как оформить новый СНИЛС после утраты.

1. Откройте сайт gosuslugi.ru, выполните вход в личный кабинет или зарегистрируйтесь, если аккаунт отсутствует.
2. В разделе «Услуги» найдите запрос «Получение нового СНИЛС», выберите причину «Потеря».
3. Заполните форму: укажите ФИО, дату рождения, место жительства; загрузите скан паспорта РФ и, при наличии, заявление о потере СНИЛС, выданное полицией.
4. Оплатите государственный сбор через онлайн‑платеж. Система сформирует чек с QR‑кодом.
5. Нажмите «Отправить заявку». Система выдаст номер обращения и возможность отслеживания статуса в личном кабинете.
6. При изменении статуса получите уведомление о готовности документа. Электронный СНИЛС появляется в личном кабинете; при необходимости распечатайте его или оформите получение в МФЦ по предварительной записи.

Документы, обязательные к загрузке: паспорт гражданина РФ (скан первой страницы) и, если есть, акт о потере СНИЛС. При отсутствии акта достаточно указать факт утраты в поле «Комментарий».

После подтверждения обработки заявки вы получаете новый СНИЛС в электронном виде, который имеет полную юридическую силу. При необходимости можно запросить бумажный вариант в отделении Пенсионного фонда России.

Шаг 3: Восстановление ИНН

3.1 Запрос на сайте ФНС

Запрос на сайте Федеральной налоговой службы - один из первых пунктов при восстановлении утерянных документов. Действуйте последовательно, чтобы получить выписку о доходах, справку о несудимости или иной требуемый документ.

1. Перейдите на портал nalog.ru.
2. Войдите в личный кабинет, используя учётные данные «Госуслуг» либо отдельный логин ФНС.
3. В меню «Электронные услуги» выберите раздел «Запрос документов».
4. Укажите тип запрашиваемого документа (справка о доходах, выписка из ЕГРН, подтверждение уплаты налогов и прочее.).
5. Введите необходимые реквизиты: ИНН, СНИЛС, период, за который требуется информация.
6. Прикрепите скан или фото удостоверения личности, если система требует подтверждения личности.
7. Подтвердите запрос кнопкой «Отправить». Система сформирует электронный запрос и отправит его в налоговый орган.

После отправки запрос отображается в разделе «Мои запросы». Статус меняется от «В обработке» к «Готово». Когда документ готов, скачайте его в PDF‑формате и сохраните в надёжном месте. При необходимости распечатайте документ для подачи в органы, где требуется оригинал.

Если запрос отклонён, проверьте корректность введённых данных и повторите процедуру. При возникновении технических проблем обратитесь в службу поддержки ФНС через чат или телефонный центр.

Следуя этим инструкциям, вы быстро получите официальные документы, необходимые для восстановления утерянных бумаг.

3.2 Получение свидетельства

Получить новое свидетельство через портал Госуслуг можно за несколько простых действий.

1. Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый логин и пароль. При отсутствии доступа к учётной записи откройте процедуру восстановления через СМС‑код или электронную почту.
2. В строке поиска введите название нужного свидетельства (например, «свидетельство о рождении», «свидетельство о браке»). Выберите соответствующую услугу из списка.
3. Нажмите кнопку «Оформить услугу». В открывшейся форме укажите личные данные заявителя, данные о документе, который был утерян, и цель получения нового свидетельства.
4. Прикрепите сканы или фотографии обязательных документов:
   • паспорт (страница с регистрацией);
   • заявление о потере (можно сформировать в системе);
   • подтверждение оплаты госпошлины (при необходимости).
5. Оплатите госпошлину онлайн через банковскую карту или электронный кошелёк. Система автоматически сформирует квитанцию.
6. После отправки заявления система выдаст номер заявки. Сохраните его - им будет осуществлён контроль статуса.
7. Ожидайте обработки (обычно 3‑5 рабочих дней). По окончании обработки получите свидетельство в электронном виде в личном кабинете или запросите печатную копию в выбранном отделении МФЦ, указав номер заявки.

Все этапы выполняются без выхода из дома, что ускоряет процесс восстановления утерянного документа.

Шаг 4: Восстановление водительского удостоверения

4.1 Подача заявления через Госуслуги

Подача заявления через портал Госуслуги - основной способ восстановления утерянных документов без личного посещения государственных органов.

Для успешного оформления выполните следующие действия:

1. Зарегистрируйтесь на сайте gosuslugi.ru, если аккаунт отсутствует. При регистрации укажите действующий номер телефона и электронную почту, подтвердите их кодами из SMS и письма.
2. Пройдите авторизацию, используя логин и пароль, либо воспользуйтесь системой единого входа через банковскую карту.
3. В разделе «Мои услуги» найдите категорию «Документы» и выберите пункт «Заявление о выдаче дубликата» (паспорт, СНИЛС, водительское удостоверение и тому подобное.).
4. Заполните форму заявления: укажите ФИО, дату рождения, серию и номер утерянного документа (если известны), причину утраты и желаемый способ получения дубликата (почтовая доставка, электронный вариант, личный прием).
5. Прикрепите скан или фото подтверждающих документов (свидетельство о рождении, ИНН, справка о регистрации) в требуемом формате (PDF, JPEG, размер не более 5 МБ).
6. Проверьте введённые данные, нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер заявки и срок её рассмотрения.
7. В личном кабинете отслеживайте статус: «В обработке», «Одобрено», «Готово к выдаче». При изменении статуса получите уведомление на телефон и электронную почту.
8. После одобрения скачайте электронный дубликат (если выбран такой вариант) или оформите получение в отделении МФЦ, предъявив распечатанный QR‑код из личного кабинета.

Соблюдение последовательности действий гарантирует быстрый результат и исключает необходимость повторных обращений.

4.2 Оплата госпошлины

Оплата госпошлины - обязательный этап после подачи заявления о замене утерянных документов. Система «Госуслуги» позволяет выполнить её онлайн без посещения отделения.

Для оплаты выполните следующие действия:

• В личном кабинете перейдите в раздел «Мои услуги», откройте текущую заявку и нажмите кнопку «Оплатить госпошлину».
• Система автоматически подскажет размер сбора в зависимости от типа запрашиваемого документа (паспорт, свидетельство о рождении и так далее.).
• Выберите удобный способ оплаты: банковская карта, электронный кошелёк или онлайн‑банкинг.
• Введите реквизиты карты, подтвердите платёж кодом из СМС‑сообщения или через 3‑D Secure.
• После успешного завершения операции появится электронный чек. Сохраните его в личном кабинете и распечатайте, если потребуется предъявить в органе выдачи.

Оплаченный документ считается действительным только при наличии подтверждения о проведённой оплате. При возникновении ошибок в платёжных данных система выдаст сообщение об отказе, после чего необходимо повторить процедуру с корректными данными.

Готовый чек ускорит процесс выдачи новых документов: сотрудники проверяют его в режиме реального времени, что исключает задержки и повторные обращения.

4.3 Получение нового ВУ

Получить новое временное удостоверение (ВУ) можно через портал Госуслуги без личного посещения отделения. Для этого подготовьте скан или фото паспорта, ИНН и СНИЛС, а также документ, подтверждающий потерю (полис страхования или заявление в полиции).

1. Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя подтверждённый телефон и пароль.
2. В меню «Документы» выберите пункт «Временное удостоверение личности».
3. Заполните онлайн‑форму: укажите ФИО, дату рождения, место регистрации, загрузите подготовленные файлы.
4. Укажите способ получения: электронный документ (PDF) - отправка на электронную почту, либо запись в пункт выдачи.
5. Подтвердите оплату государственной пошлины (можно через банковскую карту или электронный кошелёк).
6. После обработки заявки получите уведомление о готовности ВУ. При электронном варианте документ будет доступен в личном кабинете; при выдаче в пункте - придите с оригиналом паспорта и подтверждением оплаты.

Соблюдение последовательности действий гарантирует быстрое оформление временного удостоверения и возможность продолжать пользоваться государственными сервисами без задержек.

Шаг 5: Восстановление полиса ОМС

5.1 Заявление на сайте страховой компании

Сейчас расскажу, как оформить заявление в страховой компании через её веб‑портал, когда у вас нет ни паспорта, ни иных личных документов.

1. Откройте официальный сайт страховой организации. Убедитесь, что адрес начинается с https:// и совпадает с данными, указанными в полисе.
2. Войдите в личный кабинет. Если учётной записи нет, создайте её, указав номер полиса, дату рождения и контактный телефон. При регистрации потребуется подтвердить личность кодом, который придёт по SMS.
3. Перейдите в раздел «Заявления» → «Новое заявление». Выберите тип обращения - «Утрата документов».
4. Заполните форму:
   • ФИО, ИНН, СНИЛС;
   • номер полиса, дата его начала;
   • краткое описание происшествия (дата, место, обстоятельства).
5. Прикрепите скан или фото доступных копий: копию страхового полиса, справку из полиции о заявлении о пропаже, любые другие подтверждающие документы. Если оригиналы отсутствуют, укажите, что их копии недоступны и приложите выписку из личного кабинета Госуслуг, где указаны ваши данные.
6. Проверьте заполненные поля, нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки и отправит подтверждение на указанную электронную почту.
7. Сохраните номер и скриншот подтверждения. Через личный кабинет можно отслеживать статус обработки: «В работе», «Требуются дополнительные документы», «Одобрено».
8. При запросе дополнительных материалов реагируйте в течение 24 часов, чтобы ускорить процесс. После одобрения страховая компания выдаст электронный полис замещения, который можно загрузить в личный кабинет Госуслуг и использовать для получения государственных услуг.

Эти действия позволяют быстро подать заявление, получить подтверждение и обеспечить дальнейшее взаимодействие со страховой компанией без необходимости наличия оригинальных документов.

5.2 Получение временного полиса

Получение временного полиса - обязательный этап, позволяющий оформить страховое покрытие до восстановления основных документов. Действуйте последовательно, чтобы избежать задержек.

1. Авторизуйтесь на портале Госуслуги, используя телефонный номер и пароль, полученный при регистрации.
2. В личном кабинете выберите раздел «Страхование» → «Временный полис».
3. Укажите тип страхования (медицинское, автотранспортное и так далее.) и цель оформления.
4. Заполните форму заявления: ФИО, ИНН, контактные данные, сведения о потерянных документах.
5. Прикрепите скан или фото справки о потере, полученной в полиции, и любые доступные копии удостоверений личности.
6. Выберите способ оплаты: онлайн‑карта, банковский перевод или электронный кошелёк.
7. Подтвердите действие кнопкой «Отправить». Система сформирует запрос в страховую компанию.
8. Через 24 - 48 часа получите электронный полис в личном кабинете; распечатайте документ или сохраните в мобильном приложении.

После получения временного полиса можно пользоваться страховыми услугами до момента выдачи постоянных документов. При необходимости внесения изменений в полис обратитесь в службу поддержки страховой компании через тот же портал.

5.3 Получение постоянного полиса

Для восстановления постоянного полиса после утери всех документов необходимо действовать последовательно в личном кабинете на портале государственных услуг.

1. Войдите в личный кабинет, используя зарегистрированный логин и пароль. При отсутствии доступа к учётной записи воспользуйтесь функцией восстановления пароля через привязанный номер телефона или электронную почту.
2. В меню «Мои услуги» выберите пункт «Медицинское страхование». Откроется список доступных операций.
3. Нажмите кнопку «Оформить постоянный полис». Система запросит данные о месте жительства, ИНН и СНИЛС. Введите актуальные сведения; если их нет, укажите временные данные, которые можно будет изменить после получения новых документов.
4. Подтвердите введённую информацию, загрузив сканы заменяющих документов (например, выписку из домовой книги или справку о регистрации). Формат файлов - PDF, JPG, размер до 5 МБ.
5. После проверки данные будут приняты автоматически в течение 24 часов. Появится статус «Полис оформлен», и в личном кабинете будет доступна кнопка «Скачать полис». Скачайте файл, распечатайте и сохраните в надёжном месте.

Если система отклонит заявку, в уведомлении будет указана причина отказа. Скорректируйте сведения и повторите процесс. После получения постоянного полиса можно приступить к замене остальных утраченных документов, используя его как подтверждение статуса застрахованного лица.

Шаг 6: Восстановление свидетельства о рождении

6.1 Подача заявления в ЗАГС

Потеря всех удостоверяющих документов требует немедленного обращения в органы ЗАГС, где подаётся заявление о выдаче дубликатов. Оформление происходит в несколько чётко определённых этапов, каждый из которых необходимо выполнить без отклонений.

1. Регистрация на портале - создайте личный кабинет, подтвердите телефон и электронную почту, загрузите скан паспорта (если имеется) или иной документ, подтверждающий личность.
2. Выбор услуги - в разделе «Госуслуги» найдите пункт «Заявление в ЗАГС о выдаче дубликата свидетельства» и нажмите «Оформить».
3. Заполнение формы - укажите ФИО, дату и место рождения, серию и номер утерянного свидетельства (если известны), причину утраты и контактные данные. Поля обязательные, пропуск недопустим.
4. Прикрепление документов - загрузите копию удостоверения личности (паспорт, водительское удостоверение) и, при наличии, справку о смерти супруга/супруги (для семейных документов). Форматы файлов - PDF, JPG, размер не более 5 МБ.
5. Оплата госпошлины - через встроенный платёжный сервис введите реквизиты карты, подтвердите оплату. Квитанцию сохраняйте в личном кабинете.
6. Отправка заявления - нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер, который следует сохранять для отслеживания статуса.
7. Контроль статуса - в личном кабинете в разделе «Мои заявки» мониторьте изменение статуса: «На рассмотрении», «Одобрено», «Готово к выдаче». При необходимости в разделе «Сообщения» уточните детали у оператора.

После получения подтверждения о готовности дубликата, в отделе ЗАГСа предъявите регистрационный номер и оригинал паспорта. Дубликат будет выдан в течение установленного срока, обычно от пяти до десяти рабочих дней. Следуйте указанным пунктам последовательно - процесс будет завершён без задержек.

6.2 Получение дубликата

Если все документы утеряны, дубликат можно оформить через личный кабинет госуслуг без визита в органы. Ниже - пошаговый алгоритм, проверенный специалистами.

1. Войти в личный кабинет на портале Госуслуги, используя логин и пароль, либо СНИЛС и код подтверждения.
2. Открыть раздел «Документы» → «Запросить дубликат». В списке выбрать нужный тип (паспорт, свидетельство о рождении, СНИЛС и другое.).
3. Заполнить форму заявки: ФИО, серия и номер утраченного документа, дата рождения, причина утраты. Прикрепить скан или фото паспорта для подтверждения личности.
4. При необходимости оплатить госпошлину через встроенный платёжный модуль. Сохранить квитанцию в личном кабинете.
5. Подтвердить отправку заявки. Система выдаст номер обращения и статус «В обработке».
6. Следить за изменениями статуса в разделе «Мои обращения». При готовности будет отправлено уведомление на электронную почту и в личный кабинет.
7. Получить дубликат:
   • в электронном виде - скачивание из личного кабинета;
   • в бумажном виде - самовывоз в указанном отделении МФЦ по предъявлению паспорта и копии заявки.

После получения дубликата обновите сведения в профиле: загрузите скан нового документа, проверьте корректность данных. Данный порядок гарантирует быстрое восстановление утраченных бумаг без лишних задержек.

Дополнительные рекомендации

Создание электронных копий

Потеря всех бумажных документов требует быстрого создания их электронных аналогов. Действуйте последовательно, чтобы обеспечить юридическую силу копий и их доступность через портал государственных услуг.

1. Сбор исходных материалов. Соберите любые оставшиеся оригиналы, справки, выписки, даже если они находятся в архиве у родственников или в учреждении.
2. Оцифровка. Используйте сканер с разрешением не менее 300 dpi; при отсутствии сканера допускается фотоаппарат или смартфон, при этом следует обеспечить ровное освещение и отсутствие теней. Сохраняйте файлы в форматах PDF или JPEG, избегая сжатия, которое ухудшает читаемость.
3. Проверка качества. Откройте каждый файл, убедитесь в полной видимости текста, отсутствии разрывов страниц и корректной ориентации. При необходимости откорректируйте изображение (обрезка, выравнивание).
4. Наименование файлов. Присвойте каждому документу информативное имя: «паспорт_2024.pdf», «свидетельство_рождения_1990.pdf». Это упростит поиск в личном кабинете.
5. Загрузка в личный кабинет. Войдите в профиль на портале государственных услуг, выберите раздел «Мои документы», нажмите «Добавить файл», загрузите подготовленные копии. При загрузке указывайте тип документа, чтобы система автоматически привела его к нужному реестру.
6. Подтверждение загрузки. После завершения проверьте статус каждого файла: система должна отобразить статус «Принято» или «Ожидает проверки». При необходимости загрузите недостающие сканы.
7. Резервное хранение. Скопируйте все файлы на внешний носитель (USB‑накопитель, внешний HDD) и в облачное хранилище (например, Яндекс.Диск или Google Drive). Храните резерв в другом месте от основного компьютера.

Эти шаги гарантируют, что у вас появятся официальные электронные копии всех утраченных документов, готовые к использованию в государственных сервисах и в любых юридических процедурах.

Хранение данных в облаке

Если документы утеряны, первая цель - восстановить их в электронном виде. Облачное хранилище упрощает процесс: файлы сохраняются в защищённом месте, доступны с любого устройства и могут быть быстро переданы в сервисы госпортала.

Для работы с облаком выполните следующие действия:

1. Выберите надёжный сервис (например, Яндекс.Диск, Google Drive, МойОблако).
2. Создайте отдельную папку - «Документы для Госуслуг».
3. Сканируйте утерянные документы (паспорт, СНИЛС, ИНН) с помощью мобильного приложения.
4. Сохраните сканы в выбранную папку, задав права доступа «только я».
5. На портале госуслуг откройте раздел «Загрузка документов».
6. Прикрепите файлы из облака, указав путь к папке.
7. Подтвердите загрузку, дождитесь сообщения о приёме.

Хранение в облаке гарантирует резервную копию: при потере телефона или компьютера доступ к документам сохраняется. Регулярно обновляйте сканы после получения новых версий (например, после замены паспорта).

Таким образом, облачное хранилище становится инструментом быстрого восстановления и передачи официальных бумаг через электронный кабинет государства.

Часто задаваемые вопросы

Если вы утратили все удостоверения личности, сервис «Госуслуги» предоставляет возможность оформить замену онлайн. Ниже собраны вопросы, которые часто задают пользователи, и ответы, проверенные специалистами.

• Как восстановить профиль без паспорта?
  Откройте раздел «Восстановление доступа», введите ИНН и номер телефона, привязанный к аккаунту. Система отправит код подтверждения, после чего потребуется загрузить скан или фото ИНН, СНИЛС и ИНН работодателя (если есть).

• Можно ли заменить паспорт через портал?
  Да. В личном кабинете выберите «Оформление замены паспорта», заполните форму, прикрепите фото нового паспорта (если уже получен) или заявление в МФЦ. После проверки документы будут отправлены в отдел по выдаче.

• Сколько времени занимает процесс?
  Стандартная проверка - 3‑5 рабочих дней. При ускоренной услуге (оплата 500 р.) срок сокращается до 1‑2 дней.

• Какие документы обязательны?
  • ИНН;
  • СНИЛС;
  • Справка о регистрации по месту жительства;
  • При наличии - свидетельство о браке (для замены фамилии).

• Что делать, если телефон недоступен?
  В разделе «Служба поддержки» выберите «Изменить контактные данные». После верификации через электронную почту можно указать новый номер.

• Можно ли оформить водительское удостоверение одновременно?
  Да. Откройте отдельный сервис «Замена ВУ», загрузите фото документа, подтверждающего право собственности на транспортное средство, и оплатите госпошлину.

• Какие ошибки чаще всего приводят к отказу?
  Неправильный формат файлов (только PDF, JPG, PNG), отсутствие подписи на сканах, несоответствие данных в заявке и в государственных реестрах.

• Где отследить статус заявки?
  В личном кабинете в разделе «Мои заявки» отображается текущий этап обработки и ожидаемая дата завершения.

• Можно ли получить временный документ?
  При необходимости в МФЦ выдаётся временное удостоверение, которое действительнее 30 дней. Заказ через портал возможен только после подтверждения факта утери.

• Какая стоимость услуг?
  Замена паспорта - 1 200 р.; замена СНИЛС - 600 р.; ускоренная обработка - 500 р.; временный документ - 300 р.

Эти ответы помогут быстро восстановить необходимые бумаги, не тратя время на лишние походы в органы. При возникновении дополнительных вопросов используйте онлайн‑чат поддержки на портале.