Инструкция: что делать, если вы отправили деньги мошенникам, представившимся «Госуслугами».

1. Первоочередные действия

1.1. Заблокируйте банковские карты и счета

Сразу после обнаружения факта перевода средств мошенникам, выдававшим себя за государственный сервис, необходимо немедленно обезопасить финансовые инструменты.

Позвоните в службу экстренной поддержки банка, укажите дату и сумму операции, попросите блокировать все карты, привязанные к вашему счёту.
Войдите в онлайн‑банк и активируйте функцию «заморозить карту». Эта опция мгновенно прекращает любые попытки списания.
Сообщите о подозрительной транзакции в отдел по работе с мошенничеством; запросите выпуск новых карт с другими номерами и кодами.
Проверьте остальные счета, в том числе депозитные и кредитные, на предмет неизвестных списаний; при наличии подозрений запросите их временную блокировку.
Сохраните все подтверждения блокировки (скриншоты, записи телефонных разговоров) для дальнейшего обращения в правоохранительные органы и в процесс возврата средств.

Эти шаги исключают возможность дальнейшего вывода средств и создают основу для последующего расследования.

1.2. Смените пароли от онлайн-сервисов

Смена паролей - первая линия защиты после контакта с имитацией государственных сервисов.

Откройте каждый профиль, где использовались одинаковые или похожие комбинации (почта, соцсети, банковские приложения, аккаунт Госуслуг).
Сгенерируйте уникальные пароли: минимум 12 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков.
Включите двухфакторную аутентификацию, где это возможно, предпочтительно через приложение‑генератор, а не SMS.
Сохраните новые данные в проверенном менеджере паролей; исключите запись в обычных текстовых файлах.
Проверьте историю входов: при обнаружении неизвестных устройств сразу завершите их сессии и измените соответствующие настройки безопасности.

Соблюдение этих мер закрывает уязвимости, которые мошенники могут использовать для дальнейшего доступа к вашим ресурсам.

1.3. Соберите все имеющиеся доказательства

Сразу после обнаружения, что перевод был выполнен мошенникам, выдающим себя за сервис государственных услуг, необходимо собрать всю доступную доказательную базу.

скриншоты переписки в мессенджерах и электронных письмах, где указывается имя «Госуслуг», ссылки и реквизиты получателя;
выписка из банка или электронный чек, в котором указаны дата, сумма, номер счета получателя и код операции;
записи телефонных разговоров, если они имеются, с отметкой времени и идентификацией абонента;
любые рекламные материалы, ссылки на сайты, сообщения в соцсетях, где был представлен фальшивый сервис.

Сохраните полученные файлы в отдельной папке на компьютере и сделайте резервную копию на внешнем носителе или в облачном хранилище. При необходимости распечатайте документы, чтобы обеспечить их доступность в офлайн‑режиме.

Передача собранных материалов в правоохранительные органы и в банк должна происходить сразу же после их формирования. Укажите в заявлении точный перечень доказательств, приложите копии и, если возможно, оригиналы.

Эти действия позволяют подтвердить факт мошенничества, ускорить расследование и повысить шансы на возврат средств.

2. Куда обращаться

2.1. Правоохранительные органы

Обратитесь в правоохранительные органы сразу после обнаружения факта мошенничества. Действуйте без промедления: чем быстрее будет зафиксировано преступление, тем выше шанс вернуть средства и привлечь виновных.

Выберите компетентное отделение. Для финансовых преступлений подходят:
- отдел по экономическим преступлениям в местном отделении полиции;
- отдел киберпреступности (если есть);
- отдел по борьбе с мошенничеством в прокуратуре.
Подготовьте пакет документов:
- копию банковского выписки с указанием даты, суммы и получателя;
- скриншоты переписки, электронные письма, сообщения, где мошенники представляются официальным сервисом;
- копию паспорта (для подтверждения личности заявителя);
- заявление о преступлении, составленное в свободной форме.
Подавайте заявление лично или через онлайн‑портал государственных услуг, если он поддерживает подачу уголовных заявлений. Удостоверьтесь, что в заявлении указаны:
- полные данные о подозреваемом (номер телефона, адрес электронной почты, ссылки на их ресурсы);
- точный алгоритм действий мошенников (какие данные они запросили, какие ссылки использовались);
- ваши контактные данные для связи с расследованием.
После подачи получите протокол и номер дела. Сохраните их для дальнейшего контроля статуса расследования и возможного обращения в суд.
Следите за ходом расследования: уточняйте статус через телефонный центр полиции или онлайн‑сервис. При необходимости предоставьте дополнительную информацию, которую могут запросить следователи.
При получении решения суда или решения о возврате средств обратитесь в банк с копией судебного решения. Банк обязан выполнить указание суда в установленный срок.

Соблюдение этих шагов повышает эффективность взаимодействия с правоохранительными структурами и ускоряет процесс возврата средств.

2.1.1. Заявление в полицию

Сразу после обнаружения факта перевода средств мошенникам, выдающим себя за представителей государственных сервисов, необходимо оформить заявление в правоохранительные органы.

Сбор доказательной базы. Сохраните скриншоты переписки, электронные письма, подтверждения платежа (квитанции, выписки из банка, номера транзакций). При наличии телефонных записей или аудиофайлов включите их в комплект.
Посещение отделения полиции. Выберите ближайшее отделение, где принимают заявления о финансовых преступлениях. При входе уточните, нужен ли предварительный приём по телефону - в некоторых регионах предусмотрена запись заявлений в режиме онлайн.
Заполнение формы. В заявлении укажите: ФИО, контактные данные, точную дату и время перевода, сумму, реквизиты получателя (если известны), а также полную копию всех собранных документов. Формулируйте событие последовательно, без лишних оценок.
Подписание и получение копии. После подписи заявления потребуйте копию с отметкой о приёме. Копия понадобится для обращения в банк и страховую компанию, а также для контроля хода расследования.
Информирование банка. Сразу после подачи заявления передайте в банк копию заявления и подтверждения о его регистрации. Попросите временно заморозить подозрительные счета, если это возможно, и оформить запрос на возврат средств.
Слежение за процессом. Регулярно уточняйте статус расследования по номеру дела, полученному в отделении. При необходимости предоставляйте дополнительные материалы, которые могут появиться в ходе проверки.

Эти действия позволяют быстро задокументировать инцидент, обеспечить юридическую поддержку и увеличить шансы на возврат средств.

2.1.2. Регистрация происшествия

Если деньги ушли к лицам, имитирующим официальный портал государственных услуг, первым действием должно быть официальное фиксирование факта мошенничества. Регистрация происшествия создаёт юридическую основу для последующего возврата средств и привлечения виновных к ответственности.

Для корректной регистрации необходимо выполнить следующие шаги:

Немедленно связаться с обслуживающим банком: сообщить о несанкционированном переводе, потребовать блокировку счета и запросить копию платёжного поручения.
Обратиться в отдел по работе с электронными обращениями полиции (или в портал «Госуслуги» - раздел «Мошенничество»): заполнить форму заявления, указав дату, сумму, реквизиты получателя и приложив скриншоты переписки.
Сохранить все подтверждающие материалы: выписки, скриншоты чатов, электронные письма, записи звонков. Они потребуются как доказательная база при рассмотрении дела.
Получить регистрационный номер обращения и копию протокола, который будет использоваться при взаимодействии с банком и судебными органами.

После получения подтверждения о регистрации инцидента следует регулярно проверять статус заявки, предоставлять запросы о ходе расследования и, при необходимости, обращаться к юридическому консультанту для подготовки дополнительных документов. Быстрая и точная фиксация события повышает шансы возврата средств и ускоряет процесс привлечения мошенников к ответственности.

2.2. Банк

Если средства уже перешли на счёт, который принадлежит мошенникам, первым действием необходимо обратиться в обслуживающий банк. Операцию следует описать максимально подробно: дату и время перевода, сумму, номер карты, получателя, а также любые сообщения, полученные от «службы».

Банк обязан:

Заблокировать указанный счёт или транзакцию, если она ещё не завершена.
Оформить заявление о мошенничестве в письменной форме, подписав его электронной подписью или в отделении.
Предоставить копии всех подтверждающих документов (скриншоты, выписки, переписку).
Запросить у банка информацию о получателе: название, ИНН, реквизиты, чтобы передать их в правоохранительные органы.

После подачи заявления клиент получает номер дела. Этот номер следует указать в последующих обращениях к полиции и в онлайн‑заявках о возврате средств.

Банк также обязан информировать о результатах расследования: подтвердить блокировку, предоставить детали возврата или объяснить причины невозможности возврата.

Если банк отказывается сотрудничать, клиент имеет право обратиться в Центральный банк России с жалобой, а также подать иск в суд о возврате незаконно полученных средств.

Все действия следует фиксировать: даты звонков, имена операторов, полученные ответы. Такая документация ускорит взаимодействие с правоохранительными органами и повысит шансы вернуть деньги.

2.2.1. Уведомление банка о мошенничестве

После обнаружения, что перевод был выполнен мошенникам, выдававшим себя за службу государственных услуг, первым действием является официальное оповещение банка.

Позвоните в службу клиентской поддержки по номеру, указанному на сайте банка или в мобильном приложении.
Сообщите оператору, что произошел случай мошенничества; уточните дату и время операции, сумму, номер карты/счёта, а также получателя и реквизиты перевода.
Требуйте немедленной блокировки карты или счёта, чтобы предотвратить дальнейшие списания.
Попросите оформить письменный запрос о расследовании транзакции; запрос должен включать копии подтверждающих материалов (скриншоты сообщений, электронные письма, договоры).
Уточните возможность возврата средств через процедуру «chargeback» или внутреннее расследование банка; запросите подтверждение о начале процесса в электронном виде.
Сохраните запись разговора, номер обращения и копию всех отправленных документов; при необходимости предоставьте их в правоохранительные органы.

Эти действия ускоряют реакцию банка и повышают шансы восстановления средств.

2.2.2. Попытка отмены транзакции

Если деньги уже ушли, первая реакция - попытка вернуть перевод. Действовать нужно быстро и последовательно.

Откройте приложение или интернет‑банк, где была выполнена операция.
Найдите в истории платежей строку с подозрительным переводом.
Нажмите «Отменить», если такая опция доступна. Система проверит статус транзакции; если деньги ещё не списаны получателем, перевод будет отклонён автоматически.
При отсутствии кнопки отмены обратитесь в службу поддержки банка через чат, телефон или форму обратной связи. Укажите номер операции, дату, сумму и получателя.
Требуйте оформить запрос на возврат средств (reversal). Банк проверит возможность возврата, свяжется с получателем и инициирует возврат в течение установленного срока.
Сохраните протокол общения и номер заявки. При необходимости предъявите их в полиции или в Центре защиты прав потребителей.

Если банк сообщает, что перевод уже завершён, переходите к следующему этапу - подаче заявления о мошенничестве в правоохранительные органы и обращению в службу «Госуслуги» с запросом блокировки получателя. Быстрота действий повышает шанс вернуть средства.

2.3. «Госуслуги»

«Госуслуги» - федеральный портал, через который граждане оформляют официальные документы, оплачивают штрафы, налоговые счета и другое. При работе с этим сервисом необходимо помнить, что реальный оператор не запрашивает личные данные или предоплату за услуги, не предоставляет ссылки на сторонние сайты и не просит перевести деньги на неизвестные счета.

Если средства уже ушли, действия таковы:

Зафиксировать реквизиты перевода: номер карты, дату, сумму, получателя.
Обратиться в банк, указать, что операция была проведена под видом официального сервиса, потребовать блокировку и возврат средств.
Подать заявление в отдел по защите прав потребителей и в полицию, указав детали общения с мошенниками (скриншоты, переписку, телефонные записи).
Сообщить о событии в службу поддержки реального портала «Госуслуги» через официальный сайт или телефонный центр; они помогут подтвердить, что запрос исходил от злоумышленников.
Проверить состояние личного кабинета на официальном сайте: если в нём появились незнакомые операции, изменить пароль, включить двухфакторную аутентификацию и удалить подозрительные привязанные карты.

Для предотвращения подобных потерь следует:

Пользоваться только официальным доменом - gosuslugi.ru; любые другие адреса являются подозрительными.
Не переходить по ссылкам из электронных писем или смс, даже если они выглядят официально.
При звонках проверять номер оператора через справочную службу «Госуслуг»; официальные сотрудники не требуют предоплаты.

Эти меры позволяют быстро реагировать на финансовый ущерб и минимизировать риск повторных атак.

2.3.1. Сообщение о факте мошенничества

Сообщение о факте мошенничества - первый и обязательный шаг после обнаружения потери средств.

Зафиксируйте все известные детали: дату и время перевода, сумму, номер карты или счёта, реквизиты получателя, скриншоты переписки, электронные письма, телефонные записи.
Обратитесь в отдел по работе с клиентами вашего банка. Укажите, что перевод был совершен в пользу лица, выдававшего себя за представителя официального портала государственных услуг. Попросите заблокировать карту, приостановить дальнейшие операции и инициировать возврат средств.
Подайте заявление в полицию. Используйте форму «Сообщение о правонарушении», приложив собранные доказательства. В заявлении укажите:
- ваш личный идентификационный номер и контактные данные;
- точные сведения о переводе;
- описание действий мошенника (имитация официального сервиса).
Сообщите о событии в Центр по защите прав потребителей и в Федеральную службу по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК), если в коммуникации использовались официальные логотипы и домены.
Сохраните копии всех отправленных документов и подтверждений получения. При необходимости предоставьте их в суде или в страховую компанию.

Эти действия позволяют задокументировать факт мошенничества, ускорить процесс возврата средств и предотвратить повторные попытки обмана.

2.3.2. Проверка безопасности аккаунта

Проверка безопасности аккаунта - неотложный шаг после передачи средств мошенникам, выдававшим себя за государственный сервис.

Сразу смените пароль. Используйте комбинацию букв разного регистра, цифр и специальных символов; не повторяйте ранее применённые варианты.
Включите двухфакторную аутентификацию (2FA). Предпочтительно - приложение‑генератор кодов, а не СМС, так как последний уязвим к перехвату.
Просмотрите список активных сеансов. Завершите все незнакомые подключения, особенно те, что отображаются из стран, не связанных с вашей деятельностью.
Проверьте журнал входов. Обратите внимание на время, IP‑адреса и тип устройства; любые отклонения требуют немедленного реагирования.
Отключите сторонние приложения и сервисы, которым был предоставлен доступ к аккаунту. Удалите токены и авторизации, которые не нужны.
Обновите контактные данные в профиле: телефон, e‑mail, резервные адреса. Убедитесь, что они принадлежат только вам.
Свяжитесь со службой поддержки официального портала. Сообщите о попытке мошенничества, запросите блокировку подозрительных операций и уточните возможность восстановления доступа.
Зафиксируйте все действия в письменном виде: даты, скриншоты, номера заявок. Этот материал пригодится при обращении в правоохранительные органы.

После выполнения перечисленного аккаунт будет защищён от дальнейшего несанкционированного доступа, а вы получите документальное подтверждение предпринятых мер.

3. Дополнительные меры

3.1. Информирование близких

Если деньги ушли к мошенникам, выдававшим себя за службу госуслуг, первым шагом является оперативное оповещение ближайшего окружения. Близкие люди - родственники, супруг(а), родители, дети, друзья - могут стать дополнительным барьером против дальнейших атак и помочь собрать доказательства.

Определите круг, которому необходимо сообщить. Включите тех, кто может оказать поддержку: финансовые советники, юридические консультанты, знакомых, у которых есть опыт взаимодействия с правоохранительными органами.
Сформулируйте сообщение чётко: укажите дату перевода, сумму, реквизиты получателя, способ коммуникации (смс, телефон, приложение). Уточните, что контакт был под видом официального сервиса.
Передайте информацию в письменной форме (сообщение в мессенджере, электронное письмо). Это создаст фиксированный след и упростит последующее взаимодействие с полицией.
Попросите близких сохранять любые полученные от мошенников сообщения, скриншоты, выписки из банка. Эти материалы станут ключевыми доказательствами при расследовании.
Поручите им не отвечать на дальнейшие запросы от неизвестных номеров или адресов, даже если они обещают возврат средств. При появлении новых контактов сразу сообщайте об этом.

Информирование окружения снижает риск повторных потерь: близкие могут предупредить других о схеме, проверить свои счета и избежать попадания в ловушку. Совместные действия ускоряют процесс возврата средств и повышают шансы успешного расследования.

3.2. Обращение в службу поддержки оператора связи

Если средства были переведены мошенникам, выдающим себя за государственный сервис, первым действием необходимо связаться со службой поддержки вашего мобильного оператора. Ниже перечислены ключевые шаги обращения.

Подготовьте сведения: номер телефона, с которого осуществлен перевод, дату и время операции, сумму, а также любые сообщения от подозрительных контактов (скриншоты, номера, ссылки).
Откройте официальный канал связи: телефонный номер горячей линии, чат в мобильном приложении или форму обратной связи на сайте оператора.
Сообщите оператору о факте мошенничества, предоставьте подготовленные данные и попросите зафиксировать инцидент в системе.
Требуйте немедленного блокирования возможности дальнейших переводов с вашего номера и, при возможности, временной приостановки услуг, связанных с финансовыми операциями.
Попросите оформить запрос на проведение расследования и выдачу протокола обращения, который потребуется для подачи заявления в правоохранительные органы и в банк‑переводчик.
Уточните, какие дополнительные документы (например, копия паспорта или выписка из счёта) могут потребоваться для ускорения процесса.
Сохраните номер обращения, дату и имя специалиста, с которым велся диалог, для последующего контроля выполнения рекомендаций.

После выполнения указанных действий следует незамедлительно уведомить банк, через который был произведён платёж, и подать заявление в полицию, приложив полученный от оператора протокол. Быстрая реакция повышает шансы вернуть средства и предотвратить дальнейшее использование вашего номера в мошеннических схемах.

4. Профилактика и защита от будущих угроз

4.1. Как распознать мошенников

Сейчас расскажу, как отличить подделку от реального обращения службы государственных порталов.

адрес сайта отличается от официального ‑ вместо «gosuslugi.ru» часто встречается «gosuslugi‑help.com», «gosuslugi‑support.ru» и тому подобное.;
в письме или сообщении используется личный адрес электронной почты (например, @mail.ru, @yandex.ru) вместо официального домена;
ссылка скрыта за гиперссылкой с некорректным URL‑адресом, часто содержит опечатки или лишние символы;
в тексте присутствуют орфографические и пунктуационные ошибки, нехарактерные для официальных ресурсов;
требуется немедленно перевести деньги, часто под предлогом «задержка услуги», «блокировка аккаунта»;
запрашивается полная банковская информация, пароли, коды подтверждения, которые обычно не нужны в официальных процедурах;
в контактах указаны мобильные номера, а не телефонные линии, указанные на официальном сайте.

Для подтверждения подлинности обращения выполните проверку:

откройте официальный портал через закладку или введите адрес вручную;
сравните указанный в сообщении номер телефона с номером, опубликованным на сайте;
позвоните в службу поддержки по официальному номеру и уточните наличие запроса;
при сомнении не переходите по ссылкам, не вводите данные, не совершайте платежи.

Если любой из пунктов вызывает подозрение, следует считать сообщение мошенническим и немедленно сообщить в правоохранительные органы.

4.1.1. Признаки фишинговых сообщений

Признаки фишинговых сообщений, имитирующих «Госуслуги», легко распознать, если знать характерные детали.

Адрес отправителя отличается от официального домена gosuslugi.ru: используется бесплатный почтовый сервис, поддомены или похожие, но с ошибкой в написании (gosuslugi‑pay.ru, g0suslugi.com).
Текст содержит грамматические и стилистические ошибки, нехарактерные для государственных коммуникаций.
Требуется срочно выполнить действие: ввод данных, переход по ссылке, оплата услуг «в течение 24 часов».
Ссылка ведёт на страницу, где запрашиваются личные данные, пароли или реквизиты банковского счёта. При наведении курсора видно незнакомый URL‑адрес.
В сообщении указаны номера телефонов, не совпадающие с официальными горячими линиями, или предлагаются контакты в мессенджерах.
Присутствует подпись «Служба поддержки», но без указания ФИО сотрудника, должности и контактных данных организации.
Присутствует запрос на перевод средств «на карту», «на счёт» или «на электронный кошелёк», хотя официальные сервисы не просят такие операции через письма.

Эти признаки позволяют быстро отсеять поддельные сообщения и избежать потери средств. Разбор каждого элемента сообщения помогает определить попытку фишинга и принять меры защиты.

4.1.2. Признаки подозрительных звонков

При получении телефонного звонка, который может быть связан с попыткой мошенничества, обратите внимание на следующие характерные признаки.

Номер скрыт или отображается как «неизвестный».
Оператор называет себя представителем государственных сервисов, но не может назвать конкретный отдел, номер телефона или официальную электронную почту.
В разговоре сразу же поднимается тема финансовых операций: просят перевести деньги, оформить платеж через неизвестные сервисы или указать реквизиты банковской карты.
Утверждается, что требуется срочное действие: «сейчас же», «в течение минуты», «иначе ваш аккаунт будет заблокирован».
Запрашиваются личные данные, которые обычно не раскрываются в официальных коммуникациях: пароль от личного кабинета, ПИН‑код, данные паспорта, СНИЛС.
Голос оператора звучит автоматизированно, часто перемешаны фразы на разных языках или имеются неестественные паузы.
При попытке проверить информацию звонящий отказывается предоставить официальные ссылки, предлагает перейти по непроверенным URL‑адресам или установить сторонние программы.

Если хотя бы один из перечисленных пунктов присутствует, рекомендуется прекратить разговор, зафиксировать номер и обратиться в официальную службу поддержки соответствующего государственного ресурса через проверенный канал связи. Далее следует зафиксировать детали звонка (время, содержание) и сообщить о случае в правоохранительные органы.

4.2. Меры предосторожности

Отправка средств лицам, выдающим себя за представителей государственных сервисов, требует немедленного внедрения профилактических мер, которые снижают риск повторных потерь.

Во-первых, проверяйте адрес сайта перед вводом данных. Официальный портал имеет домен .gov.ru и отображается в строке браузера без дополнительных символов. Любое отклонение, включая поддомены или замену букв на похожие, указывает на подделку.

Во-вторых, используйте только официальные мобильные приложения, загруженные из проверенных источников (Google Play, App Store). Сторонние программы часто содержат скрытый код, позволяющий перехватить вводимую информацию.

В-третьих, включайте двухфакторную аутентификацию (2FA) для всех аккаунтов, связанных с финансовыми операциями. Даже если пароль будет скомпрометирован, дополнительный код, отправляемый на ваш телефон, предотвратит неавторизованный доступ.

В-четвёртых, храните контактные данные лишь в официальных источниках. Не переходите по ссылкам в электронных письмах или сообщениях, где указаны неизвестные URL‑адреса. При сомнении звоните в колл‑центр по номеру, опубликованному на официальном сайте, а не по телефону, указанному в сообщении.

В-пятых, регулярно обновляйте программное обеспечение: ОС, браузер, антивирус. Обновления закрывают известные уязвимости, которые часто эксплуатируют мошенники.

Список базовых действий:

проверка домена и SSL‑сертификата;
установка только проверенных приложений;
активация 2FA;
подтверждение контактов через официальные каналы;
своевременное обновление программ.

Эти простые, но эффективные шаги формируют надёжный барьер против попыток незаконного получения ваших средств.

4.2.1. Использование официальных каналов

Если деньги переведены мошенникам, выдававшим себя за представителей госуслуг, незамедлительно задействуйте официальные каналы коммуникации. Это гарантирует документальное фиксирование обращения и ускоряет процесс возврата средств.

Свяжитесь с обслуживающим банком: звонок в клиентскую службу, запрос в онлайн‑чат или посещение отделения. Укажите дату, сумму и реквизиты перевода. Требуйте блокировку операции и подготовку сообщения для правоохранительных органов.
Откройте личный кабинет на портале госуслуг: в разделе «Обращения» опишите инцидент, приложите скриншоты переписки и копию платежного поручения. Сервис автоматически формирует запрос в соответствующее ведомство.
Подайте заявление в полицию через электронную форму на сайте МВД или по телефону горячей линии. Укажите номер транзакции, данные получателя и приложите все подтверждающие документы.
При необходимости обратитесь в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) для блокировки мошеннического ресурса.

Каждый из перечисленных шагов фиксирует инцидент в официальных реестрах, что повышает шансы возврата средств и предотвращает дальнейшее использование обмана. Действуйте последовательно, сохраняйте копии всех сообщений и запросов.

4.2.2. Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - ключевой механизм защиты аккаунта от несанкционированного доступа, особенно в случае, когда мошенники используют поддельные сервисы «Госуслуги». При включённом 2FA даже при утечке пароля злоумышленник не сможет пройти авторизацию без дополнительного кода, генерируемого отдельным устройством.

Для моментального включения 2FA выполните следующие действия:

откройте приложение «Госуслуги» или личный кабинет на официальном сайте;
перейдите в раздел настроек безопасности;
выберите тип двухфакторной проверки (SMS‑код, мобильное приложение‑генератор, аппаратный токен);
подтвердите активацию, ввев код, полученный по выбранному каналу;
сохраните резервные коды в надёжном месте на случай потери устройства.

Если 2FA был отключён до факта потери средств, необходимо:

немедленно отключить текущий пароль и создать новый, используя уникальную комбинацию символов;
активировать 2FA согласно пункту выше;
проверить историю входов, зафиксировать подозрительные сеансы и закрыть их;
обратиться в службу поддержки «Госуслуг» с запросом блокировки аккаунта и передачей информации о попытке мошенничества;
подать заявление в полицию, указав детали доступа, включая IP‑адреса и время входов.

Регулярное обновление методов двухфакторной проверки (смена телефона, переустановка приложения‑генератора) повышает устойчивость к социальному инженерному воздействию. Каждый дополнительный слой подтверждения снижает шанс успешного перехвата средств, даже если пользователь уже отправил деньги мошенникам. Используйте 2FA как обязательный элемент личной кибербезопасности.

4.2.3. Регулярная проверка безопасности аккаунтов

Если вы обнаружили, что перевод был сделан на счёт, имитирующий официальный сервис, немедленно проверьте все свои онлайн‑аккаунты. Регулярные проверки позволяют обнаружить несанкционированный доступ до того, как злоумышленники успеют нанести дополнительный ущерб.

Пароли - замените их каждые 30‑45 дней. При смене используйте уникальные комбинации, включающие буквы разных регистров, цифры и специальные символы. Не повторяйте пароли в разных сервисах.
Двухфакторная аутентификация (2FA) - включите её во всех поддерживаемых системах. При возможности выберите метод с аппаратным токеном или приложением‑генератор, а не СМС.
История входов - просмотрите журналы активности в личном кабинете государственных и банковских порталов. Обратите внимание на входы с неизвестных IP‑адресов, стран или устройств.
Настройки восстановления доступа - проверьте актуальность привязанных телефонов, электронных адресов и секретных вопросов. Удалите устаревшие контакты, которые могут быть использованы для обхода защиты.
Уведомления о подозрительных действиях - активируйте push‑сообщения и e‑mail‑оповещения о попытках входа, изменении пароля и добавлении новых устройств.
Антивирус и антифишинг - убедитесь, что антивирусные программы обновлены, а браузерные расширения для защиты от фишинга включены.

Проводите перечисленные действия минимум раз в две недели. При обнаружении любой аномалии блокируйте доступ, смените пароль и сразу сообщите в службу поддержки соответствующего сервиса. Регулярный контроль минимизирует риск дальнейшего использования ваших данных мошенниками.