Инструкция: что делать, если вам звонят якобы из службы поддержки «Госуслуг».

Введение

Участившиеся случаи мошенничества

Мошенники всё чаще используют имитацию звонков из службы поддержки государственных сервисов, чтобы выманить личные данные и доступ к аккаунтам. Типичные приёмы: автоматический набор, поддельный номер, официально звучащий голос, ссылка на «быструю проверку» и требование немедленно предоставить пароль или код подтверждения. Такие звонки часто сопровождаются угрозой блокировки услуги или штрафа, что заставляет жертву действовать импульсивно.

Чтобы защитить себя, следует выполнить несколько проверенных действий:

Не передавать персональные данные - ФИО, паспортные сведения, пароли, коды из СМС и токены. Официальные службы никогда не требуют их в телефонном разговоре.
Проверить номер - Сравнить звонящий номер с официальным справочником на сайте госуслуг. Если цифры отличаются, звонок подозрительный.
Перезвонить - Завершить разговор и самостоятельно набрать номер из официального источника. Так подтверждается подлинность обращения.
Записать детали - Зафиксировать время, номер, содержание требований. При необходимости передать информацию в правоохранительные органы.
Блокировать номер - Добавить номер в черный список мобильного телефона или воспользоваться сервисом блокировки спама.
Сообщить в службу поддержки - Официальный портал госуслуг имеет форму обратной связи для сообщений о подозрительных звонках.

Если звонок уже привёл к передаче данных, немедленно измените пароли, откройте доступ к аккаунту только через официальный сайт, включите двухфакторную аутентификацию и подайте заявление о мошенничестве в полицию. Регулярно проверяйте историю входов в личный кабинет, чтобы выявить неавторизованные действия.

Эти меры позволяют быстро оценить законность обращения и минимизировать риск финансовых и репутационных потерь. Помните: защита начинается с скептицизма к неожиданным телефонным запросам.

Почему звонят именно вам?

Как специалист по информационной безопасности, я объясню, почему мошенники выбирают именно ваш номер для звонков, маскирующихся под службу поддержки государственных онлайн‑услуг.

Вы указаны в открытых реестрах: номер телефона появляется в справочниках, социальных сетях, публичных анкетах, что делает его доступным для автоматических сканеров.
Вы недавно взаимодействовали с официальным порталом: после подачи заявок, получения справок или оплаты услуг ваш контакт фиксируют в базе данных, которую могут получить злоумышленники через утечки.
Вы используете популярные мессенджеры и сервисы: приложения, требующие регистрации по номеру, часто передают данные партнёрам, включая рекламные сети, где они могут попасть в руки спам‑операторов.
Вы являетесь целевой группой по возрасту или географии: аналитика мошеннических кампаний показывает, что определённые регионы и возрастные категории более склонны к отклику на такие обращения.
Вы открываете электронную почту из неизвестных источников: ссылки в письмах могут перенаправлять на формы, где ваш номер сохраняют для последующего телефонного контакта.

Каждый из перечисленных факторов увеличивает вероятность того, что ваш номер окажется в списке получателей подобных звонков. Осознанность этих причин позволяет быстро распознать попытку обмана и принять необходимые меры защиты.

Как распознать мошенников

Признаки подозрительного звонка

1. Неожиданный звонок

Неожиданный звонок от лица, представляющегося сотрудником службы поддержки «Госуслуг», требует мгновенного реагирования. Прежде чем предоставлять любые данные, следует убедиться в подлинности обращения.

Спросите у звонящего полное ФИО, должность и служебный номер.
Попросите назвать номер официального обращения, указанный в системе личного кабинета.
Перезвоните по официальному номеру, указанному на сайте государственного портала, чтобы подтвердить факт обращения.
Не раскрывайте пароли, коды подтверждения, данные банковских карт и личные идентификационные номера до получения подтверждения.

Если звонящий отказывается предоставить требуемую информацию или настаивает на срочном выполнении действий без проверки, прекратите разговор и зафиксируйте номер. Сообщите о попытке мошенничества в службу безопасности портала и в правоохранительные органы.

Для снижения риска повторных попыток:

Отключите автоматический прием звонков от неизвестных номеров.
Настройте уведомления в личном кабинете о любых обращениях со стороны поддержки.
Храните список официальных телефонных линий и используйте их только при необходимости.

Соблюдая перечисленные меры, вы защищаете свои данные от несанкционированного доступа и сохраняете контроль над процессом взаимодействия с государственными сервисами.

2. Требование срочных действий

Если собеседник настаивает на немедленном выполнении операции, действие следует остановить мгновенно.

Сохраняйте спокойствие, не поддавайтесь на давление.
Прекратите разговор, если требование кажется подозрительным.
Не передавайте пароли, коды подтверждения или данные банковских карт.
Проверьте официальные контакты организации на её сайте; позвоните самостоятельно.
Зафиксируйте номер телефона, время звонка и основные реплики.
Сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки государственного портала и в правоохранительные органы.

Эти меры позволяют избежать финансовых потерь и минимизировать риск дальнейших попыток обмана.

3. Запрос личных данных

Если звонящий требует от вас паспортные данные, ИНН, СНИЛС, номер карты или любые другие сведения, сразу откажитесь от их предоставления. Официальные сотрудники службы поддержки никогда не запрашивают такие данные по телефону.

Спросите у собеседника, в каком подразделении он работает и попросите назвать служебный номер. Запишите эту информацию.
Попросите уточнить, в каком документе или системе хранится ваш запрос, и требуйте прислать официальное письмо на ваш электронный ящик, зарегистрированный в личном кабинете.
Отключите микрофон, завершите разговор и зайдите в личный кабинет Госуслуг через официальный сайт. Проверьте наличие сообщений о запросе данных.
Если в личном кабинете нет никаких уведомлений, сообщите о попытке мошенничества в службу доверия Госуслуг и в правоохранительные органы.

Не передавайте копии документов, коды подтверждения, пароли или коды из СМС. Любой запрос, требующий незамедлительной передачи информации, является признаком фишинга. В случае сомнений сохраняйте запись звонка и предоставьте её специалистам для анализа.

Эти действия позволяют защитить персональные данные и предотвратить возможность кражи идентификации.

4. Необычный номер телефона

Если звонок поступил с номера, отличающегося от официальных контактов, первым шагом будет проверка формата. Официальные линии «Госуслуг» используют короткие коды (например, 8‑800) или номера, зарегистрированные в реестре МФЦ. Номера, начинающиеся с 06‑, 07‑, 09‑, а также международные коды (+7 xxx xxx‑xx‑xx) почти всегда являются мошенническими.

номер содержит более 10 цифр без пробелов и скобок;
в начале стоит «+» или «8 (9)», но отсутствует префикс 800;
в названии оператора указан неизвестный провайдер или «неизвестный номер».

При обнаружении такого номера следует немедленно прекратить разговор. Не передавайте персональные данные, коды подтверждения или пароли. Запишите цифры, сделайте скриншот экрана, если звонок был видеосвязью, и отправьте их в службу поддержки «Госуслуг» через официальный сайт или приложение.

Если звонок уже завершён, откройте приложение «Госуслуги», перейдите в раздел «Помощь», выберите пункт «Сообщить о подозрительном звонке» и прикрепите полученные сведения. Служба проверит номер, при необходимости заблокирует его и предупредит других пользователей.

Не полагайтесь на голосовое обещание быстрого решения проблемы. Официальные сотрудники никогда не требуют оплату или ввод кода из SMS‑сообщения. Любой запрос, сопровождаемый необычным номером, следует расценивать как попытку обмана.

5. Давление и угрозы

Ситуация, когда неизвестный оператор угрожает вам, требует немедленных действий. Оставайтесь спокойными, не позволяйте эмоциям управлять решением.

Прекратите разговор, если голос становится агрессивным или звучит ультиматум.
Зафиксируйте номер, время и детали диалога: записывайте фразы, которые использовались в качестве давления.
Не передавайте персональные данные, пароли, коды подтверждения.
Сообщите о звонке в официальную службу поддержки «Госуслуг» через их сайт или приложение.
Обратитесь в полицию, предоставив собранную информацию.

Если оператор продолжает угрожать, включите запись звонка (при условии, что это разрешено законом) и сразу завершите связь. Дальнейшее взаимодействие с неизвестным номером не требуется. Сохраните все доказательства - они помогут расследованию и предотвратят повторные попытки.

Что никогда не будут делать сотрудники «Госуслуг»

Сотрудники официальной службы поддержки «Госуслуг» никогда не запросят у вас пароли от личного кабинета, банковские реквизиты или данные карты.

Они не потребуют предоплату за оформление услуги, не предложат перевести деньги «на безопасный счет» и не отправят ссылки на сторонние ресурсы для ввода личных данных.

Ни при каких условиях вам не будут советовать установить программное обеспечение, которое не присутствует в официальном каталоге портала, и не предложат выполнить удалённую настройку вашего компьютера без вашего согласия.

Официальные специалисты не станут угрожать блокировкой аккаунта, если вы откажетесь от их требований, и не будут использовать эмоциональное давление, заставляя принимать решения мгновенно.

Ни в одном случае они не попросат вас подтвердить личность, отправив скан паспорта или СНИЛС в мессенджер, а также не потребуют загрузить файлы в облачное хранилище, не связанное с официальным порталом.

Если звонок действительно исходит от «Госуслуг», оператор предоставит только общую информацию, проверит ваш ФИО и номер заявки, но не будет требовать от вас действий, выходящих за рамки стандартного процесса обслуживания.

Пошаговая инструкция действий

Шаг 1. Сохраняйте спокойствие

Сохраняйте спокойствие - первый и самый важный шаг при получении подозрительного звонка, который якобы поступил из службы поддержки государственных сервисов. Спокойствие позволяет избежать эмоционального реагирования, которое часто приводит к ошибкам и раскрытию конфиденциальных данных.

Когда звонок начинается, выполните следующие действия:

Слушайте собеседника, но не подтверждайте личные данные (паспорт, СНИЛС, пароли, коды подтверждения).
Не соглашайтесь на установку программного обеспечения или переход по ссылкам, предложенным в разговоре.
Запишите номер телефона, время звонка и ключевые фразы, использованные оператором.
Сразу завершите разговор, если чувствуете давление или необоснованные требования.

После завершения вызова проверьте официальные каналы связи: зайдите в личный кабинет на государственном портале, позвоните по официальному номеру, указанный на сайте, или обратитесь в службу поддержки через приложение. Только через проверенные источники можно подтвердить подлинность обращения.

Постоянное соблюдение спокойствия и последовательных действий снижает риск мошенничества и защищает ваши персональные сведения.

Шаг 2. Не сообщайте конфиденциальную информацию

2.1. Паспортные данные

Если звонящий утверждает, что работает в службе поддержки государственных сервисов и требует от вас паспортные данные, действуйте без откладывания. Прямой отказ от передачи сведений - первый и обязательный шаг. Ни в коем случае не сообщайте серию, номер, дату выдачи, подразделение, а также ИНН или СНИЛС по телефону.

Для проверки подлинности запроса используйте официальные каналы:

позвоните по номеру, указанному на официальном сайте госуслуг;
зайдите в личный кабинет через браузер, а не через ссылку, полученную в сообщении;
при необходимости обратитесь в отделение МФЦ лично.

Если подозрение подтвердилось, зафиксируйте детали разговора: номер телефона, время звонка, фамилию и имя оператора. Передайте эту информацию в службу защиты прав потребителей или в правоохранительные органы. Храните копию записи (если сделана) в безопасном месте.

Не позволяйте потенциальному мошеннику использовать ваш паспорт как средство доступа к аккаунту. Защищайте документы, храните их в закрытом месте и делайте копии только при необходимости, а оригиналы передавайте исключительно в уполномоченные организации.

2.2. Номера банковских карт и CVV/CVC коды

Если звонящий требует от вас номер банковской карты и трёхзначный код безопасности, откажитесь от передачи данных немедленно. Такие сведения позволяют оформить покупку или снять средства без вашего участия, поэтому их раскрытие почти гарантирует финансовый ущерб.

Не сообщайте номер карты, срок действия и CVV/CVC в разговоре по телефону.
Попросите уточнить, зачем им нужны эти данные; законные организации не запрашивают их в устной форме.
При подозрении зафиксируйте номер телефона, время звонка и сделайте скриншот (если звонок записан).
Обратитесь в ваш банк через официальные каналы: приложение, сайт или горячую линию, сообщив о попытке получения информации.
Сообщите о звонке в правоохранительные органы или в центр защиты прав потребителей, чтобы предотвратить дальнейшее мошенничество.

Помните, что даже частичное раскрытие информации (например, лишь первые цифры карты) может быть использовано для подбора полной комбинации. Защищайте финансовые данные, проверяя подлинность запроса через официальные источники, а не через неизвестные звонки.

2.3. Коды из СМС

Коды, приходящие в SMS‑сообщениях, часто служат якорем для подтверждения «операции» в телефонных звонках, выдаваемых за поддержку государственных сервисов. Их цель - создать ощущение официальности и заставить пользователя выполнить указания, не проверяя подлинность сообщения.

Проверка источника. Сразу определите, откуда пришло сообщение: номер телефона, имя отправителя, наличие официального домена в ссылке. Официальные уведомления «Госуслуг» приходят только с номеров, зарегистрированных в системе ФТС, и содержат подпись с логотипом и ссылкой на https://www.gosuslugi.ru. Любой иной номер, особенно короткий (например, 0900, 0777) или неизвестный, указывает на мошенничество.
Содержание кода. Официальные коды обычно состоят из 6‑8 цифр, генерируются системой в процессе авторизации и привязаны к конкретному запросу, отображаемому в личном кабинете. Если в SMS указан простой набор цифр без ссылки на ваш запрос, это признак фальсификации.
Запрос ввода кода. При звонке оператор может потребовать ввести полученный код в голосовом меню или передать его по телефону. Официальные службы никогда не просят вводить код через голосовую связь, а только в веб‑интерфейсе или мобильном приложении. Любой запрос «сообщить код сейчас» следует отклонить.
Действия при подозрении. Сохраните сообщение, сделайте скриншот, закройте приложение, не вводите код. Затем зайдите в личный кабинет «Госуслуг» через браузер или официальное приложение, проверьте наличие активных запросов. При отсутствии запросов - сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки через форму обратной связи или по официальному телефону 8‑800‑555‑35‑35.
Защита от повторных попыток. В настройках телефона включите блокировку неизвестных номеров, установите приложение‑антивирус с функцией фильтрации SMS, регулярно обновляйте ОС и приложения. Это снизит вероятность получения поддельных кодов в дальнейшем.

Эти шаги позволяют быстро распознать поддельные коды, предотвратить их использование и обезопасить личный кабинет от несанкционированного доступа.

2.4. Логины и пароли

Если на телефон поступил звонок от лица, выдающего себя за сотрудника службы поддержки государственных порталов, первое, что нужно проверить - подлинность запросов, связанных с вашими учетными данными.

Не предоставляйте логин и пароль никому, даже если собеседник утверждает, что это необходимо для «проверки» или «активации» услуги. Официальные службы никогда не требуют передачи пароля по телефону.
При подозрении на мошенничество сразу завершите разговор. Запишите номер, время вызова и детали диалога для последующего обращения в правоохранительные органы или в службу поддержки реального портала.
Если вы уже раскрыли данные, немедленно смените пароль в личном кабинете, используя безопасный браузер и защищённое соединение. После изменения пароля включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
Проверьте журнал входов в аккаунт: любые неизвестные IP‑адреса или устройства следует блокировать и удалить из списка доверенных.
При повторных попытках доступа к вашему аккаунту со стороны неизвестных источников обратитесь в официальную службу поддержки через проверенный канал (например, через сайт госуслуг.рф) и запросите блокировку подозрительных действий.

Соблюдение этих пунктов позволяет минимизировать риск компрометации учетных записей и защитить личные данные от кражи.

Шаг 3. Задайте уточняющие вопросы

При получении звонка, выдающего себя за представителя службы поддержки, первым делом уточните детали обращения. Задавая конкретные вопросы, вы проверяете достоверность звонящего и защищаете свои данные.

Какой номер обращения или идентификатор вы можете назвать?
Какой именно сервис или операция требуется выполнить?
Какой способ подтверждения личности вы предлагаете и какие данные для этого нужны?
Какой срок действия указанных инструкций и где их можно проверить официально?

Ответы на эти вопросы позволяют сравнить полученную информацию с официальными каналами. Если сведения не совпадают, завершайте разговор и сразу связывайтесь с официальным центром поддержки через проверенный номер или портал. Способность задавать точные вопросы - основной механизм защиты от мошенничества.

Шаг 4. Прервите разговор

Если в разговоре появляется подозрение, что звонок подделан, сразу переходите к завершению связи. Прекратите общение, не предоставляя личных данных, паролей и кодов подтверждения.

Скажите коротко: «Я завершаю разговор», затем повесьте трубку.
При возможности включите запись звонка, чтобы иметь доказательство.
Сразу блокируйте номер в телефонной книге или через настройки оператора.

Не пытайтесь уточнить детали, не соглашайтесь на обратный звонок. После завершения проверьте официальные каналы связи: сайт, мобильное приложение или горячую линию, указанные в официальных документах. При необходимости сообщите о попытке мошенничества в службу безопасности вашего оператора и в соответствующий государственный орган.

Действуйте быстро, чтобы исключить риск утечки информации.

Шаг 5. Проверьте информацию

5.1. Через официальный сайт

Если вам позвонили, представившись сотрудниками службы поддержки «Госуслуг», первым шагом должно стать подтверждение информации через официальный портал - gosuslugi.ru.

Откройте браузер, введите точный адрес сайта - https://www.gosuslugi.ru. Не переходите по ссылкам из письма или сообщения, даже если они выглядят правдоподобно.
На главной странице найдите раздел «Контакты» или кнопку «Служба поддержки». Ссылка расположена в нижнем меню сайта, её цвет и шрифт соответствуют общему стилю ресурса.
Нажмите «Обратный звонок» или «Запросить звонок» - система автоматически сформирует запрос и предложит выбрать удобное время. Данные о звонящем сохраняются в личном кабинете.
Войдите в личный кабинет, используя пароль и подтверждение по СМС. В разделе «История обращений» проверьте, есть ли запись о запрошенном звонке. Если запись отсутствует, значит звонок был мошенническим.
При необходимости сообщите о подозрительном звонке в раздел «Сообщить о нарушении». Заполните форму, указав номер телефона, время и содержание разговора. Служба проверит факт и примет меры.

Эти действия позволяют быстро определить легитимность звонка и избежать передачи персональных данных недобросовестным лицам.

5.2. Через официальное мобильное приложение

При получении звонка, в котором утверждают, что представляют службу поддержки государственных порталов, первым действием должно быть проверка информации через официальное мобильное приложение.

Откройте приложение «Госуслуги» на устройстве, убедитесь, что оно обновлено до последней версии.
Войдите в личный кабинет, используя проверенные логин и пароль.
Перейдите в раздел «Служба поддержки» и найдите пункт «Контактные данные». Сравните номер телефона, указанный в приложении, с тем, с которого поступил звонок.
Если номер не совпадает, звонок считается мошенническим; не передавайте персональные данные и не выполняйте предложенные действия.
При необходимости зафиксируйте запись звонка в приложении, воспользовавшись функцией «История обращений», и отправьте жалобу через форму обратной связи.

Если номер совпадает, но в разговоре звучат подозрительные требования (например, просьба предоставить пароль от аккаунта или оплатить услуги), немедленно завершите связь и уточните ситуацию в приложении, используя встроенный чат с оператором.

Регулярно проверяйте наличие обновлений приложения и включайте двухфакторную аутентификацию - это минимизирует риск несанкционированного доступа к вашему аккаунту.

5.3. Звонок на официальную горячую линию

Если вы сомневаетесь в подлинности звонка, первым действием должно стать обращение к официальному номеру службы поддержки. Это гарантирует получение достоверной информации и исключает риск мошенничества.

Найдите номер горячей линии на официальном портале Госуслуг или в приложении. Официальный номер начинается с 8‑800 и указан в разделе «Контакты».
Позвоните, используя только проверенный номер. Не набирайте цифры, полученные в сомнительном сообщении или от неизвестного абонента.
При подключении уточните имя и фамилию оператора, а также его идентификационный код. Официальные сотрудники обязаны назвать эти данные без задержки.
Сообщите оператору суть вашего запроса. Не передавайте пароли, КИП, СНИЛС или другие персональные данные, если они не требуются в рамках официального диалога.
При получении инструкций запишите их полностью, включая ссылки или номера заявок. Сохраните запись разговора, если это позволяет ваш телефон, для последующего контроля.

Эти шаги позволяют быстро подтвердить легитимность обращения и избежать передачи конфиденциальной информации недобросовестным лицам.

Шаг 6. Заблокируйте номер мошенника

Заблокировать номер, с которого поступил подозрительный звонок, необходимо сразу после подтверждения, что речь шла о мошенничестве. Это предотвратит повторные попытки обмана и снизит риск распространения вредоносных ссылок.

Откройте настройки телефона, найдите раздел «Блокировка номеров» (или аналогичный). Введите номер телефона, нажмите «Добавить в черный список».
Если стандартные средства не позволяют добавить номер, воспользуйтесь приложениями‑фильтрами (Truecaller, Mr. Number и другое.). Они автоматически помечают известные мошеннические контакты и блокируют их.
Свяжитесь с оператором мобильной связи. Сообщите о попытке обмана, попросите добавить номер в системный черный список и уточните, есть ли возможность полностью отключить входящие вызовы с данного кода.
Зафиксируйте информацию о звонке (время, номер, запись разговора, скриншоты) и передайте её в службу поддержки вашего оператора и в органы, занимающиеся борьбой с мошенничеством.

Блокировка номера - финальный этап, который завершает процесс защиты от конкретного мошенника и уменьшает вероятность дальнейших атак. Действуйте без откладывания, чтобы обеспечить безопасность своей коммуникации.

Куда обратиться за помощью

1. Сообщение в службу поддержки «Госуслуг»

Как специалист по работе с госуслугами, я рекомендую сразу перейти к оформлению обращения в официальную поддержку.

Откройте личный кабинет на сайте Госуслуг или запустите мобильное приложение.
В меню выберите раздел «Обращения» → «Создать новое».
В поле «Тема» укажите кратко суть проблемы, например: «Получен подозрительный звонок от представителя поддержки».
В тексте сообщения опишите:
- дату и время звонка;
- номер телефона, с которого поступил вызов;
- фразы, которые прозвучали в разговоре;
- ваши действия (например, отказ от передачи данных).
Прикрепите скриншоты записей звонка или сообщения, если они есть.
Нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер обращения - сохраните его.
Через 24 часа проверьте статус в личном кабинете; при необходимости уточните детали, отвечая на запросы оператора.

Эти действия позволяют быстро зафиксировать инцидент, получить официальную реакцию и предотвратить возможный компрометирующий доступ к личным данным.

2. Заявление в полицию

При подозрении на телефонный обман, имитирующий работу службы поддержки, сразу оформляйте заявление в правоохранительные органы.

В заявлении укажите:

ФИО, паспортные данные, контактный телефон.
Дату, время и длительность звонка.
Номер телефона, с которого поступил вызов (при возможности - скриншот экранного журнала).
Точные слова оператора, особенно просьбы предоставить личные данные, пароли, коды подтверждения.
Описание подозрительных действий (перевод средств, ввод данных на сайте).

Подача заявления возможна:

Лично в отделении полиции по месту жительства.
Через портал «Госуслуги» в разделе «Обращения в полицию».
По телефону 02 (для регионов) или 112 (экстренный вызов).

После подачи получите регистрационный номер и копию протокола. Сохраните их для дальнейшего взаимодействия с банком, оператором связи и судом.

Если в процессе расследования появятся дополнительные сведения (например, запись разговора), незамедлительно передайте их следователю.

Оформление заявления - обязательный шаг, позволяющий зафиксировать факт мошенничества, ускорить привлечение к ответственности и предупредить повторные попытки обмана.

3. Обращение в банк

При получении подозрительного звонка, в котором утверждают, что представляют службу поддержки «Госуслуг», первым действием должно стать проверка факта обращения к вашему банковскому счёту. Не раскрывайте данные карты, кода доступа или пароля операторам, которые не прошли официальную аутентификацию.

Дальнейшие шаги при обращении в банк:

Позвоните в службу поддержки вашего банка по номеру, указанному на официальном сайте или на оборотной стороне карты.
Сообщите оператору о полученном звонке, уточните, есть ли в системе какие‑либо запросы или транзакции, связанные с вашим счётом.
При наличии подозрительных операций попросите временно заблокировать карту и выпустить её замену.
Закажите выписку по счёту за последние 30 дней, чтобы убедиться в отсутствии неавторизованных списаний.
При необходимости оформите заявление о мошенничестве, следуя инструкциям банка, и сохраните копию всех документов.

После выполнения указанных действий контролируйте состояние счёта, проверяйте сообщения от банка и своевременно реагируйте на любые новые подозрительные запросы. Если банк подтвердит отсутствие законных запросов со стороны «Госуслуг», игнорируйте дальнейшие звонки и сообщите о них в правоохранительные органы.

Меры предосторожности

Общие рекомендации по безопасности в интернете

Если на ваш номер поступил звонок от человека, представляющегося сотрудником службы поддержки государственных онлайн‑услуг, соблюдайте проверенные меры защиты.

Не раскрывайте личные данные, пароли, коды подтверждения и реквизиты банковских карт по телефону.
Отключите микрофон и камеру в приложениях, если звонок пришёл через мессенджер, пока не убедитесь в подлинности собеседника.
Сразу завершите разговор, если оператор требует установить программное обеспечение, выполнить удалённый доступ или отправить файлы.
Зафиксируйте номер звонящего, дату и время обращения; при необходимости передайте информацию в службу поддержки официального портала государственных услуг.
Проверьте подлинность обращения через официальный сайт или мобильное приложение, используя только проверенные ссылки.
Обновляйте антивирусные базы и операционную систему, чтобы минимизировать возможность установки вредоносных программ.
Включите двухфакторную аутентификацию для всех онлайн‑аккаунтов, особенно связанных с государственными сервисами.

Эти действия позволяют быстро идентифицировать попытку мошенничества и защитить ваши личные данные от несанкционированного доступа.

Как защитить свою учетную запись на «Госуслугах»

1. Используйте двухфакторную аутентификацию

При получении звонка от лица, выдающего себя за представителя службы поддержки, первым шагом следует убедиться, что доступ к личному кабинету защищён дополнительным уровнем проверки.

Двухфакторная аутентификация (2FA) добавляет к паролю второй элемент подтверждения - обычно одноразовый код, отправляемый в SMS, в приложение‑генератор или по e‑mail. Этот код необходим даже при знании пароля, поэтому злоумышленник, который получил только ваш пароль, не сможет войти в аккаунт.

Как включить 2FA:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация» и активируйте его.
Укажите предпочтительный способ получения кода (SMS, приложение‑генератор, e‑mail).
Подтвердите настройку, введя полученный код.

После активации каждый вход будет требовать ввод пароля и подтверждающего кода. При попытке входа с неизвестного устройства система запросит дополнительную проверку, что существенно снижает риск несанкционированного доступа.

Если вы уже включили 2FA, проверяйте, что ваш телефон или приложение‑генератор находятся под вашим контролем, а резервные коды храните в надёжном месте. При подозрительном звонке сразу откажитесь от передачи любой информации и сообщите о попытке мошенничества в официальные каналы поддержки.

2. Создавайте надежные пароли

Создавайте надёжные пароли, чтобы злоумышленники, получившие ваш номер через фальшивый звонок, не смогли получить доступ к личным данным.

Придумывайте пароль длиной не менее 12 символов, сочетая заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Избегайте слов из словарей, дат рождения, номеров телефонов и простых последовательностей (12345, qwerty).

Регулярно меняйте пароль: минимум раз в шесть месяцев, особенно после подозрительных контактов. При смене используйте уникальный набор символов, не повторяя ранее использованные комбинации.

Храните пароли в надёжном менеджере, а не в заметках или электронных письмах. Менеджер генерирует случайные строки и запоминает их за вас, устраняя риск запоминания слабых вариантов.

Не передавайте пароль никому, даже если звонящий утверждает, что он представитель официального сервиса. Официальные сотрудники никогда не запрашивают такие данные по телефону.

Проверяйте, что ваш аккаунт защищён двухфакторной аутентификацией: при входе потребуется не только пароль, но и одноразовый код, отправляемый на ваш телефон или приложение‑генератор. Это существенно усложняет задачу злоумышленникам, даже если они узнают ваш пароль.

3. Регулярно проверяйте историю входов

Регулярный мониторинг истории входов в личный кабинет - один из самых надёжных способов обнаружить несанкционированный доступ. Каждый вход фиксируется с указанием даты, времени, IP‑адреса и устройства. Сравнивайте эти данные с вашими привычными параметрами: если появятся неизвестные IP‑адреса, геолокации или типы устройств, это сигнал о потенциальной атаке.

Для контроля выполните следующие действия:

Откройте страницу «История входов» в личном кабинете государственного сервиса.
Просмотрите последние 10‑20 записей, обратите внимание на любые отклонения от обычных шаблонов.
При обнаружении подозрительных записей сразу завершите сессию и смените пароль.
При необходимости сообщите о нарушении в службу поддержки, предоставив скриншоты записей.

Периодичность проверки зависит от интенсивности использования сервиса, но минимум один раз в неделю гарантирует своевременное обнаружение попыток взлома. Автоматические уведомления о новых входах помогут сократить реакционное время: включите их в настройках аккаунта.

Регулярный аудит входов укрепляет защиту личных данных и препятствует злоумышленникам использовать ваш аккаунт после телефонных попыток обмана. Делайте проверку привычкой, а не единичным действием.

4. Не переходите по подозрительным ссылкам

Ситуация, когда вам звонят, представляясь сотрудниками поддержки государственных сервисов, требует строгой дисциплины: любые ссылки, полученные в таком разговоре, следует игнорировать.

Ссылка, присланная в смс или мессенджере, часто содержит домен, отличающийся от официального (например, .ru, .info, поддомены).
Обычный способ маскировки - использование сокращателей URL, которые скрывают реальный адрес.
Текст ссылки может включать орфографические ошибки, несоответствующие регистры или лишние символы.

Если появилось подозрение, выполните следующее:

Не открывайте ссылку ни в каком браузере.
Скопируйте адрес в отдельный документ и проверьте его в сервисах проверки репутации (например, VirusTotal).
При необходимости свяжитесь с официальным центром поддержки через телефон, указанный на официальном портале, и уточните легитимность сообщения.

В случае случайного перехода: закройте страницу, очистите кэш и куки, запустите антивирусную проверку, измените пароли на критически важных ресурсах.

Соблюдение этих мер значительно снижает риск компрометации личных данных и финансовых потерь.