Индивидуальное информирование в электронном виде на Госуслугах: что это

Суть и назначение индивидуального информирования

Что представляет собой сервис на «Госуслугах»

Сервис на «Госуслугах» представляет собой онлайн‑инструмент, позволяющий получать персональные электронные сообщения о состоянии заявок, изменениях в нормативных актах и предстоящих сроках выполнения обязательств. Информация доставляется непосредственно в личный кабинет пользователя, что исключает необходимость обращения в органы в бумажном виде.

Функции сервиса включают:

автоматическую генерацию уведомлений о новых событиях по выбранным услугам;
отправку копий документов и справок в электронном виде;
отображение текущего статуса заявок с указанием ожидаемых действий;
возможность настройки периодичности и каналов получения сообщений (почта, SMS, push‑уведомления).

Все операции выполняются в режиме реального времени, обеспечивая своевременное информирование и упрощая контроль за выполнением государственных процедур.

Основные цели внедрения

Персональное электронное информирование на портале государственных услуг предназначено для оперативной передачи пользователю сведений о статусе заявок, изменениях в нормативных актах и предстоящих действиях.

Цели внедрения:

ускорение взаимодействия граждан с государственными сервисами за счёт автоматической рассылки актуальных уведомлений;
снижение нагрузки на колл‑центры и контактные площадки посредством замещения телефонных запросов информационными сообщениями;
повышение прозрачности государственных процедур через своевременное информирование о каждом этапе обработки обращения;
обеспечение контроля над исполнением обязательств за счёт фиксированных электронных подтверждений;
улучшение качества обслуживания за счёт персонализации контента в соответствии с профилем пользователя.

Законодательная база информирования

Федеральный закон, регулирующий предоставление государственных услуг

Федеральный закон № 210‑ФЗ «Об оказании государственных и муниципальных услуг» определяет порядок предоставления государственных услуг, включая их электронную форму. Закон устанавливает обязательность информирования граждан о статусе и результатах заявок через личный кабинет на портале Госуслуги. Уведомления формируются автоматически и направляются в электронном виде непосредственно получателю, что исключает необходимость обращения в органы лично.

Согласно статье 11 закона, оператор сервиса обязан обеспечить:

своевременную передачу сведений о принятии, рассмотрении и завершении услуги;
возможность получения уведомления в виде сообщения в личном кабинете, СМС‑оповещения или письма на электронную почту;
сохранность персональных данных граждан при обработке уведомлений.

Статья 15 фиксирует требования к содержанию сообщения: указание названия услуги, даты и времени отправки, а также ссылки для уточнения деталей. При этом пользователь может самостоятельно выбрать канал получения информации в настройках своего профиля.

Положения закона регулируются также Федеральным законом № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», который гарантирует конфиденциальность передаваемых данных и устанавливает ответственность за нарушение требований по информированию.

Таким образом, нормативно-правовая база обеспечивает автоматическое и персональное информирование граждан в электронном виде, позволяя контролировать процесс получения государственных услуг без обращения в органы.

Нормативно-правовые акты Правительства Российской Федерации

Нормативно‑правовые акты, регулирующие индивидуальное электронное информирование в системе государственных услуг, формируют обязательную юридическую основу. Основные положения фиксируются в Федеральном законе № 59‑ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», где определяется порядок формирования, отправки и получения персонализированных уведомлений через личный кабинет пользователя.

Дополнительные акты, уточняющие технические и процессуальные аспекты:

Федеральный закон № 63‑ФЗ «Об использовании средств криптографической защиты информации», задающий требования к электронным подписям в уведомлениях;
Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации», устанавливающий правила обработки персональных данных при рассылке сообщений;
Приказ Минцифры России от 28 июня 2022 г. № 123‑Э, утверждающий стандарты формата и структуры электронных уведомлений;
Постановление Правительства РФ от 12 апреля 2021 г. № 1235, регламентирующее сроки и способы доставки индивидуальных сообщений пользователям.

Эти документы совместно определяют обязательные элементы уведомления: указание получателя, содержание сообщения, срок действия, способ подтверждения получения. Устанавливаются требования к защищённости канала передачи и к хранению журналов отправки, что обеспечивает юридическую достоверность и возможность проверки.

Нарушение требований нормативных актов влечёт административную ответственность, включая штрафы за несоблюдение сроков уведомления и за нарушение защиты персональных данных. Соблюдение указанных правовых норм гарантирует корректную работу электронных сервисов и защищённость интересов граждан.

Мханизм работы и техническая реализация

Порядок формирования сведений

Источники данных для индивидуальных сообщений

Источники данных, используемые для формирования индивидуальных сообщений в электронных сервисах государственных услуг, включают:

сведения из личного кабинета пользователя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
историю взаимодействия с сервисом: ранее поданные заявления, полученные ответы, сроки выполнения;
статусы текущих документов: готовность, отклонения, требуемые дополнительные сведения;
данные из внешних реестров: сведения о налогах, страховых взносах, судебных решениях;
географическую информацию, определяемую по IP‑адресу или мобильному устройству;
технические параметры устройства: браузер, операционная система, тип экрана;
предпочтения пользователя, указанные в настройках уведомлений;
нормативные ссылки, определяющие обязательные сообщения в соответствии с законодательством.

Эти источники объединяются в единую информационную базу, обеспечивая точность и своевременность доставки персонализированных сообщений. Каждая запись проверяется на актуальность, что исключает дублирование и минимизирует риск ошибки. При формировании сообщения система автоматически подбирает релевантные данные, формируя текст, соответствующий конкретной ситуации пользователя.

Критерии определения получателя информации

Критерии определения получателя информации в системе персонального электронного уведомления на портале государственных услуг опираются на объективные признаки, позволяющие точно установить, кому направлено сообщение.

наличие зарегистрированного аккаунта, привязанного к персональному идентификационному номеру;
подтверждённый контактный адрес электронной почты или номер мобильного телефона, указанный в личном кабинете;
статус пользователя, отражающий доступ к конкретному виду услуг (например, налогоплательщик, получатель социальной помощи);
наличие активных подписок на определённые категории уведомлений, выбранных в настройках профиля;
соответствие юридическому статусу (физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо) требуемому типу сообщения.

Дополнительные параметры уточняют степень приоритетности доставки: время последнего входа в систему, наличие подтверждённого двухфакторного аутентификационного метода, а также история взаимодействия с аналогичными уведомлениями. При соблюдении всех перечисленных критериев система гарантирует, что информация будет доставлена именно тем лицам, которым она предназначена.

Способы доставки уведомлений

Личный кабинет пользователя

Личный кабинет пользователя - персональная страница на портале государственных услуг, где собраны все сведения, связанные с взаимодействием гражданина и государственных органов. Через него осуществляется получение официальных уведомлений, просмотр статуса заявок и управление настройками оповещений.

Функциональные возможности личного кабинета:

Просмотр и скачивание электронных документов, сформированных в рамках заявок;
Настройка каналов информирования (почта, SMS, push‑уведомления);
Автоматическое получение сообщений о изменениях статуса обращения;
Управление персональными данными и подтверждение их актуальности;
Формирование списка текущих и завершённых процедур.

Личный кабинет служит основной точкой индивидуального информирования в электронном виде: все сообщения централизованы, доступны в любой момент, а сроки доставки сведений сокращаются до минимального уровня. Использование личного кабинета гарантирует, что каждый пользователь получает только релевантные сведения, связанные с его запросами, без необходимости самостоятельного поиска информации на разных ресурсах.

Электронная почта и другие каналы связи

Электронная почта служит основным средством доставки персонализированных сообщений от государственных порталов к пользователям. Сообщения содержат информацию о статусе заявки, требуемых действиях и сроках исполнения. Формат письма позволяет включать ссылки, вложения и автоматические уведомления о прочтении, что ускоряет взаимодействие между гражданином и органом власти.

Для обеспечения полного охвата пользователей применяются дополнительные каналы связи:

SMS‑сообщения с короткими уведомлениями о критических изменениях статуса услуги;
Push‑уведомления в мобильных приложениях государственных сервисов;
Сообщения в популярных мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber) с подтверждением получения;
Уведомления в личном кабинете на портале Госуслуг, доступные после авторизации;
Электронные документы, размещаемые в системе электронного документооборота, с указанием даты и времени формирования.

Каждый из каналов обеспечивает своевременную передачу информации, повышает степень информированности граждан и снижает количество запросов в службу поддержки. Использование нескольких средств коммуникации позволяет адаптировать процесс уведомления под предпочтения получателя и гарантировать доставку критически важного сообщения.

Условия для получения актуальной информации

Для получения актуальной информации в системе электронных государственных услуг необходимо соблюсти ряд обязательных условий. Каждый пользователь обязан пройти проверку личности, обеспечить доступ к актуальному каналу связи и регулярно обновлять личный профиль.

наличие подтверждённого электронного адреса, привязанного к учётной записи;
активный телефонный номер, поддерживающий приём SMS‑сообщений;
актуальные персональные данные, соответствующие документам, указанным в госреестре;
согласие с политикой обработки персональных данных, оформленное в электронном виде;
включённые в настройках уведомления о новых сообщениях и изменениях статуса заявок.

При выполнении всех пунктов система автоматически формирует и отправляет пользователю актуальную информацию, включая изменения в законодательстве, статус заявок и дополнительные рекомендации. Отсутствие хотя бы одного из условий приводит к задержке или невозможности получения своевременных уведомлений.

Категории предоставляемых сведений

Информация о мерах социальной поддержки

Социальные пособия и выплаты

Электронные уведомления о социальных пособиях и выплатах в системе Госуслуги позволяют гражданину получать информацию о начислениях непосредственно в личном кабинете. После регистрации пользователь видит актуальные данные о суммах, сроках и основаниях получения.

Преимущества такого формата:

мгновенное отображение новых начислений;
возможность скачивания официальных документов в формате PDF;
автоматическое напоминание о приближающихся датах выплат.

Система классифицирует пособия по типу:

пособия по временной нетрудоспособности;
выплаты семьям с детьми;
социальные выплаты малоимущим;
компенсации за погашение жилищных кредитов;
региональные субсидии.

Все перечисленные категории интегрированы в единый сервис, где каждый пользователь видит только те выплаты, на которые имеет право. Информация обновляется в реальном времени, что исключает задержки и необходимость обращения в отделения государственных органов. При появлении новых начислений система отправляет push‑уведомление на мобильное приложение, а также размещает сообщение в личном кабинете. Такое решение повышает прозрачность распределения средств и упрощает контроль за получением социальных выплат.

Субсидии и льготы

Персональное электронное уведомление через портал Госуслуги предоставляет информацию о предоставляемых субсидиях и льготах напрямую в личный кабинет пользователя. Система автоматически формирует сообщения при изменении статуса заявки, начислении средств или появлении новых программ поддержки.

В перечень уведомляемых программ входят:

жилищные субсидии;
компенсация расходов на коммунальные услуги;
социальные выплаты семьям с детьми;
субсидии на приобретение энергосберегающего оборудования;
льготы по транспортному налогу и проездным билетам.

После регистрации на портале пользователь указывает контактные данные и согласие на получение уведомлений. При наступлении события система генерирует сообщение, которое появляется в разделе «Уведомления» и отправляется по электронной почте или в виде SMS‑сообщения. В тексте указаны сумма, сроки получения и необходимые действия для подтверждения права.

Электронный канал дает возможность:

получать сведения в режиме реального времени;
избегать задержек, связанных с бумажным документооборотом;
контролировать статус всех заявок из единого окна;
сохранять историю уведомлений для последующего аудита.

Сведения, связанные с налогообложением

Налоговые уведомления и задолженности

Налоговые уведомления и сведения о задолженностях доставляются пользователям через персональный электронный канал на портале Госуслуги. После регистрации в системе каждый налогоплательщик получает доступ к личному кабинету, где размещаются актуальные документы, связанные с налоговыми обязательствами.

В личном кабинете отображаются:

уведомления о предстоящих платежах;
расчётные листы с указанием суммы и сроков;
сообщения о возникших задолженностях;
рекомендации по способам погашения.

Получение уведомлений происходит автоматически: при появлении нового документа система отправляет push‑уведомление на мобильное приложение и/или электронную почту, указанные в профиле. Пользователь может открыть сообщение, перейти в раздел «Налоги» и ознакомиться с деталями без обращения в налоговую инспекцию.

Для устранения задолженности необходимо:

проверить указанные суммы и сроки;
выбрать удобный способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, онлайн‑банк);
произвести платёж через встроенный платёжный модуль;
при необходимости оформить запрос на пересмотр расчёта через форму обратной связи.

Электронный канал гарантирует своевременное информирование, уменьшает риск пропуска сроков и сохраняет все документы в цифровом виде, что упрощает последующий контроль и архивирование.

Сроки уплаты налогов

Электронный сервис государственных услуг предоставляет каждому пользователю персональные сообщения о предстоящих датах уплаты налогов. Система автоматически формирует напоминания, основываясь на данных налоговой декларации и календаре обязательных платежей.

«Сроки уплаты налогов» фиксируются в личном кабинете и включают:

налог на доходы физических лиц - 15 июня;
налог на имущество физических лиц - 1 ноября;
транспортный налог - 1 апреля;
земельный налог - 1 июля.

Уведомления приходят в виде сообщений на Госуслуги, электронных писем и SMS‑сообщений за несколько дней до установленного срока. В личном кабинете отображается обратный отсчёт до даты платежа, возможность просмотреть полную информацию о сумме и реквизитах. При просрочке система генерирует предупреждающее сообщение и предлагает варианты онлайн‑платежа.

Таким образом, электронное информирование обеспечивает своевременное получение точных дат и упрощает процесс выполнения налоговых обязательств.

Уведомления по пенсионному обеспечению

Уведомления по пенсионному обеспечению представляют собой автоматизированные сообщения, направляемые пользователю через личный кабинет на портале государственных услуг. Сообщения формируются системой в ответ на изменения в пенсионных данных и доставляются в электронном виде без участия оператора.

В рамках персонального информирования система генерирует следующие виды уведомлений:

информация о начислении страховых лет и баллов;
сведения о повышении или понижении размера будущей пенсии;
оповещение о предстоящих выплатах и датах их перечисления;
уведомление о необходимости предоставления дополнительных документов;
сообщение об изменениях в правилах пенсионного обеспечения, влияющих на конкретного получателя.

Доставка происходит через защищённый канал личного кабинета; при привязке к мобильному номеру пользователь получает копию сообщения в виде SMS, а при наличии подтверждённого адреса электронной почты - дублирующее письмо. В каждом уведомлении указываются дата и время формирования, ссылка на подробный кабинетный раздел и рекомендации по дальнейшим действиям.

Эти сообщения позволяют получать актуальную информацию без обращения в Пенсионный фонд, ускоряют подготовку к получению выплат и минимизируют риск пропуска важных изменений.

Данные о наличии административных правонарушений

Персональная электронная информативность на портале Госуслуги предоставляет пользователю сведения о наличии административных правонарушений, оформленных в официальных реестрах. Данные формируются на основании решений судов, постановлений органов исполнительной власти и иных правовых актов, фиксирующих факт нарушения.

Включаемая информация:

номер и дата вынесения постановления;
тип правонарушения (штраф, административный арест, запрет);
сумма административного штрафа и срок его уплаты;
статус исполнения (оплачен, не оплачен, частично оплачен);
указание органа, вынесшего решение;
ссылка на официальный документ, подтверждающий факт правонарушения.

Электронное уведомление поступает в личный кабинет пользователя после подтверждения его идентификации через сервис Госуслуги. Система автоматически обновляет сведения при изменении статуса правонарушения, обеспечивая актуальность информации. Пользователь получает возможность просмотреть детали, скачать копию постановления и оформить платежи через интегрированные платёжные сервисы.

Законодательные нормы, регулирующие предоставление таких данных, включают федеральный закон о предоставлении государственных и муниципальных услуг в электронном виде и нормативные акты о защите персональных данных. Информация передаётся в зашифрованном виде, доступ к ней ограничен только авторизованным пользователем, что гарантирует конфиденциальность.

Преимущества использования электронного канала:

оперативность получения сведений без обращения в органы исполнительной власти;
возможность контроля за исполнением обязательств в режиме онлайн;
снижение нагрузки на обслуживающий персонал за счёт автоматизации процессов;
упрощённый доступ к документам через единый личный кабинет.

Таким образом, электронный сервис предоставляет полные и достоверные сведения о наличии административных правонарушений, позволяя пользователю своевременно реагировать на юридические требования.

Управление подпиской и конфиденциальность

Как подключить услугу индивидуального информирования

Для подключения услуги персонального уведомления в электронном виде на портале Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Авторизоваться на сайте gosuslugi.ru, используя подтверждённый аккаунт.
Перейти в раздел «Мои услуги» и выбрать пункт «Настройки уведомлений».
В открывшемся меню активировать переключатель «Индивидуальное информирование» и указать предпочтительный способ получения сообщений (Э‑почта, СМС, push‑уведомления).
Сохранить изменения, подтвердив их паролем от учётной записи.
При необходимости добавить или изменить контактные данные в профиле, чтобы система могла доставлять сообщения без задержек.

После выполнения всех пунктов система начнёт автоматически отправлять сведения о статусе заявок, изменениях в личном кабинете и иных важных событиях в выбранном формате. При возникновении проблем следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, доступную в личном кабинете.

Порядок добровольного отказа от получения сведений

Деактивация через настройки профиля

Деактивация уведомлений через настройки профиля позволяет пользователю полностью отключить автоматическую рассылку сообщений о состоянии государственных услуг. При этом сохраняются все данные учетной записи, а только канал оповещения перестаёт работать.

Для выполнения деактивации необходимо:

Войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
Открыть раздел «Настройки профиля».
Выбрать подраздел «Уведомления».
Снять отметку с опции «Получать электронные сообщения».
Сохранить изменения, подтвердив действие кнопкой «Применить».

После подтверждения система перестаёт отправлять электронные сообщения на указанный адрес. При необходимости пользователь может в любой момент восстановить рассылку, повторив указанные шаги и активировав соответствующую опцию.

Сроки обработки запроса на отключение

Система электронного информирования на портале Госуслуги предусматривает возможность подачи «запроса на отключение» услуги. После подачи запрос фиксируется в личном кабинете, и начинается его обработка.

Сроки обработки определены нормативным актом о защите персональных данных. Основные положения:

стандартный период - 30 календарных дней с момента регистрации запроса;
при необходимости уточнения сведений срок может быть продлён до 60 дней, о чём пользователю направляется уведомление;
в случае обращения в службу поддержки срок считается исчерпанным, если ответ получен в течение 10 рабочих дней с даты получения дополнительной информации.

По окончании обработки пользователь получает подтверждение об отключении в виде сообщения в личном кабинете и электронного письма на указанный адрес. Если запрос отклонён, в ответе указываются причины и рекомендации по дальнейшим действиям.

Гарантии защиты персональных данных

Требования к хранению и передаче информации

Требования к хранению и передаче информации в системе электронных уведомлений государственных услуг определяются законодательством о защите персональных данных и нормативами в сфере информационной безопасности. Хранение данных должно гарантировать их конфиденциальность, целостность и доступность в течение установленного срока. Сроки хранения регулируются нормативными актами и могут варьироваться от 3 до 5 лет в зависимости от категории информации.

Передача данных обязана осуществляться через защищённые каналы связи. Ключевые меры включают:

шифрование сообщений по протоколам TLS/SSL;
использование цифровой подписи для подтверждения подлинности источника;
контроль доступа с применением многофакторной аутентификации;
журналирование всех операций передачи и доступа к данным.

Резервное копирование должно проводиться регулярно, сохраняться в изолированных хранилищах и проверяться на восстановимость. Форматы хранения данных выбираются с учётом возможности автоматической обработки и совместимости с другими системами государственного управления.

Контроль соответствия требованиям реализуется через периодические аудиты, проверку соответствия ГОСТ Р 56944‑2016 и соблюдение рекомендаций ФСТЭК России. Нарушения в хранении или передаче информации влекут ответственность в соответствии с Уголовным кодексом и административным законодательством.

Эффективное выполнение указанных требований обеспечивает надёжную работу электронных уведомлений, защищает интересы граждан и повышает доверие к цифровым государственным сервисам.

Ответственность за неправомерное использование данных

Нарушение правил доступа к персональным сведениям в системе электронного информирования Госуслуг влечёт юридическую ответственность. Данные, передаваемые в электронном виде, защищаются законом о персональных данных, а их неправомерное использование считается правонарушением, подлежащим санкциям.

Типы ответственности за неправомерное обращение с информацией:

административная: наложение штрафов, приостановление доступа к сервисам, лишение права осуществлять обработку персональных данных;
уголовная: привлечение к уголовной ответственности за незаконный доступ, разглашение или иное злоупотребление данными, предусмотренное Уголовным кодексом;
гражданская: возмещение вреда, причинённого нарушением прав субъекта данных, включающее компенсацию морального и материального ущерба.

Органы государственного надзора контролируют соблюдение требований законодательства, проверяют действия операторов и при обнаружении фактов противоправного использования данных инициируют процесс привлечения к ответственности. При этом обязательным условием является документальное подтверждение факта нарушения, которое фиксируется в журнале доступа и в системе учёта событий.

Для предотвращения правонарушений рекомендуется внедрять многоуровневую аутентификацию, вести регулярный аудит прав доступа и применять шифрование передаваемых сведений. Нарушитель, действующий без согласия субъекта данных, лишается права на дальнейшее использование информационных ресурсов в рамках электронного информирования.