Где пройти биометрию для подтверждения личности в Госуслугах

Общая информация о биометрии для Госуслуг

Что такое Единая биометрическая система (ЕБС)

Единая биометрическая система (ЕБС) - государственная инфраструктура, объединяющая биометрические данные граждан для автоматизации идентификации в электронных сервисах. Система собирает отпечатки пальцев, изображение лица и голосовые характеристики, сохраняет их в защищённом реестре и предоставляет проверяющим органам мгновенный доступ к данным через единую технологическую платформу.

Ключевые элементы ЕБС:

централизованный реестр биометрических профилей;
стандартизированные алгоритмы сравнения и верификации;
интеграция с порталом государственных услуг и пунктами приёма биометрии;
механизмы защиты персональных данных, соответствующие требованиям законодательства.

Функционал системы позволяет подтверждать личность граждан при получении электронных сертификатов, оформлении государственных документов и получении онлайн‑услуг. Доступ к биометрическому реестру осуществляется только после аутентификации уполномоченных сервисов, что гарантирует конфиденциальность и целостность информации.

Для прохождения биометрии в рамках государственных сервисов необходимо обратиться в специализированные центры, где сотрудники фиксируют отпечатки и фото, после чего данные автоматически загружаются в ЕБС. В дальнейшем идентификация происходит без повторного сбора данных, что ускоряет процесс получения государственных услуг.

Зачем нужна биометрия для Госуслуг

Преимущества подтверждения личности биометрией

Подтверждение личности с помощью биометрии в системе государственных онлайн‑услуг повышает эффективность взаимодействия с органами власти.

Преимущества биометрической верификации:

ускоренное получение доступа к сервисам: отпечаток пальца или изображение лица заменяют длительные запросы документов;
повышенный уровень защиты: уникальные физиологические параметры снижают риск подделки идентификации;
упрощённый процесс регистрации: минимальное количество вводимых данных, автоматическая передача результатов в профиль пользователя;
возможность получения дополнительных государственных услуг без повторных проверок: биометрический профиль сохраняется в базе, что ускоряет последующие обращения;
соответствие нормативным требованиям по идентификации граждан: биометрия удовлетворяет требованиям законодательства о персональных данных.

В результате использование биометрии в портале госуслуг обеспечивает быстрый, надёжный и удобный способ подтверждения личности.

Какие услуги доступны с биометрией

Биометрическая идентификация в системе Госуслуги открывает доступ к широкому спектру государственных сервисов. После прохождения процедуры в уполномоченном пункте можно оформить или обновить следующие документы и услуги:

• получение внутреннего паспорта, замена просроченного или утерянного документа;

• оформление заграничного паспорта, включая ускоренное обслуживание;

• получение водительского удостоверения и его замена;

• регистрация в системе электронных подписей, возможность подписывать документы онлайн;

• подача заявлений на получение социальной помощи, пенсионных выплат и иных государственных пособий;

• получение справок о доходах, о составе семьи и иных официальных документов;

• оформление недвижимости, внесение изменений в реестр прав;

• доступ к онлайн‑банкингу и другим финансовым сервисам, требующим подтверждения личности.

Все перечисленные услуги становятся доступными сразу после успешного прохождения биометрической проверки, что ускоряет процесс взаимодействия с государственными органами и исключает необходимость личного присутствия в их офисах.

Способы прохождения биометрии

Где можно сдать биометрические данные

Банки-партнеры

Биометрическая проверка личности в системе государственных услуг доступна в отделениях банков‑партнёров, оборудованных специальными терминалами. Такие банки распределены по всей стране, что упрощает выбор ближайшего пункта обслуживания.

Сбербанк - более 12 000 отделений с биометрическими терминалами; запись через мобильное приложение или в онлайн‑сервисе банка.
ВТБ - сеть из более 4 000 отделений; возможность предварительной записи через личный кабинет.
Альфа‑Банк - терминалы установлены в более чем 1 200 филиалах; запись доступна в мобильном приложении.
Тинькофф Банк - биометрия осуществляется в партнерских пунктах и в офисах в крупных городах; запись через сервис «Тинькофф Бизнес».
Газпромбанк - терминалы работают в около 800 отделениях; запись возможна в интернет‑банке.
Открытие - биометрические станции в более чем 600 отделениях; предварительная запись через онлайн‑сервис.

Все перечисленные учреждения принимают документы, необходимые для идентификации, и предоставляют услугу в рабочие часы отделений. Приём биометрии осуществляется без дополнительной оплаты. Для уточнения наличия свободных слотов рекомендуется воспользоваться онлайн‑календарём банка или позвонить в службу поддержки.

Список банков, подключенных к ЕБС

Для прохождения биометрической верификации в системе государственных услуг доступны банковские отделения, интегрированные с единой биометрической системой (ЕБС). При посещении любого из перечисленных пунктов клиент может предоставить отпечаток пальца или изображение лица, после чего данные автоматически передаются в государственный реестр.

Сбербанк России
Альфа‑Банк
Тинькофф Банк
ВТБ (Публичный акционерный банк)
Газпромбанк
Россельхозбанк
Промсвязьбанк
Банковский сервис «Открытие»
РОСБАНК
Юникредит Банк

Все указанные организации располагают специализированными терминалами, совместимыми с ЕБС, и работают по единому протоколу обмена биометрическими данными. При обращении в отделение необходимо уточнить наличие свободного окна для биометрической процедуры.

Процедура сдачи биометрии в банке

Для подтверждения личности в государственных сервисах биометрический контроль часто проводится в партнёрских отделениях банков. Банковская точка предоставляет оборудование для снятия отпечатков пальцев и сканирования лица, а также обеспечивает передачу данных в единую систему.

Подготовка к визиту.

• Открытый счёт или карта банка.

• Паспорт гражданина РФ.

• Ссылка из личного кабинета государственного портала, содержащая код подтверждения.
Процесс сдачи биометрии.

• При входе в отделение регистрируют запрос по коду.

• Оператор фиксирует отпечатки пальцев обеих рук.

• Сканируется лицо, система проверяет соответствие фотографии в паспорте.

• После завершения данные автоматически передаются в государственную базу.
Требуемые документы.

• Паспорт, подтверждающий гражданство.

• Банковская карта или выписка, подтверждающая наличие счёта.

• Электронный код из государственного сервиса.
Сроки обработки.

• Передача данных происходит в реальном времени.

• Подтверждение о завершении процедуры приходит в личный кабинет в течение 15‑30 минут.
Рекомендации.

• Проверить рабочие часы отделения, где предоставлена услуга биометрии.

• При возникновении ошибок записать номер обращения и обратиться в службу поддержки банка.

Таким образом, сдача биометрических данных в банке представляет собой быстрый и надёжный способ подтверждения личности для доступа к государственным онлайн‑услугам.

Отделения МФЦ

Отделения многофункциональных центров (МФЦ) предоставляют возможность прохождения биометрической идентификации, необходимой для подтверждения личности в системе Госуслуги. На территории большинства регионов МФЦ находятся в удобных местах - рядом с административными зданиями, транспортными узлами и торговыми центрами. Рабочие часы большинства пунктов: с 9 00 до 18 00, в субботу - до 14 00, без перерывов на обед.

Для проведения биометрии в МФЦ требуется предъявить:

паспорт гражданина Российской Федерации;
СНИЛС (при наличии);
заявление о подтверждении личности в системе Госуслуги (можно оформить онлайн).

Процедура включает три этапа:

регистрация в очереди через электронный терминал или по телефону;
снятие отпечатков пальцев и фотографирование в специально оборудованной кабинке;
проверка данных оператором и выдача подтверждения о завершении процедуры.

В большинстве отделений доступен онлайн‑мониторинг свободных мест, что позволяет планировать визит без лишних ожиданий. При необходимости уточнить адрес конкретного МФЦ достаточно ввести название населённого пункта в поисковую строку на официальном портале госуслуг.

Возможность прохождения биометрии в МФЦ

МФЦ - один из официальных пунктов, где можно пройти биометрическую проверку для получения доступа к электронным государственным услугам. Приём осуществляется в рамках единой системы идентификации, позволяющей подтвердить личность без посещения специализированных центров.

Для прохождения биометрии в МФЦ требуется:

паспорт гражданина РФ;
документ, подтверждающий регистрацию (при наличии);
подтверждение записи в личном кабинете (при необходимости).

Найти ближайший МФЦ можно через сервис «Госуслуги» или на официальном сайте МФЦ, где указаны адреса, часы работы и возможность онлайн‑записи. При записи указывается удобная дата и время, после чего в личном кабинете появляется подтверждение визита.

Процедура в МФЦ состоит из следующих этапов:

проверка личности по документу;
снятие отпечатков пальцев и сканирование лица;
передача данных в центральный реестр;
получение справки о завершении биометрии.

Все действия завершаются в течение одного визита, после чего данные становятся доступными для использования в электронных государственных сервисах.

Документы, необходимые для МФЦ

Для прохождения биометрии, требуемой при подтверждении личности в системе государственных услуг, необходимо обратиться в многофункциональный центр (МФЦ). При визите следует иметь полный набор документов, позволяющих идентифицировать гражданина и оформить биометрические данные.

Необходимые документы:

Паспорт гражданина Российской Федерации (основной документ, подтверждающий личность);
СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта);
ИНН (при наличии, может потребоваться для уточнения налоговых данных);
Доверенность, если процедура выполняется представителем (документ, подтверждающий полномочия);
Справка о регистрации по месту жительства (при несовпадении адреса в паспорте и фактического проживания).

Все представленные бумаги должны быть оригинальными; копии допускаются только в случае, если они заверены нотариусом. После подачи документов сотрудник МФЦ проведёт сканирование лица и снятие отпечатков пальцев, после чего информация будет передана в электронную систему государственных услуг.

Дистанционная сдача биометрии

Мобильное приложение «Биометрия»

Мобильное приложение «Биометрия» предоставляет возможность пройти идентификацию в системе государственных услуг без посещения отделений. Приложение доступно для загрузки в официальные магазины Android и iOS, требует версии операционной системы не ниже 9 года выпуска.

Для начала работы необходимо выполнить следующие действия:

Установить приложение, открыть его и пройти авторизацию через учётную запись «Госуслуги».
В разделе «Идентификация» выбрать тип биометрии - отпечаток пальца, скан лица или голос.
Согласовать запросы доступа к камере, микрофону и датчику отпечатков.
Выполнить сканирование согласно инструкциям на экране, убедившись в достаточном освещении и отсутствии посторонних объектов.
Подтвердить результаты, после чего система автоматически проверит соответствие с данными в базе.

Приложение сохраняет информацию о пройденных проверках, позволяет просмотреть статус в реальном времени и получить уведомления о необходимости повторной верификации. Требования к оборудованию: камера с разрешением не менее 8 Мп, сенсор отпечатков, поддержка биометрических алгоритмов. При соблюдении условий процесс завершается за несколько минут, после чего пользователь получает доступ к полному набору государственных сервисов.

Как работает приложение

Приложение «Госуслуги» автоматизирует процесс биометрической верификации, позволяя пользователю выполнить все необходимые действия через мобильное устройство. После входа в личный кабинет система запрашивает разрешение на доступ к камере и микрофону, после чего инициирует запись сканирования лица и голоса. Алгоритм сравнивает полученные данные с базой государственных идентификационных записей, гарантируя быстрый и точный результат.

Для выполнения биометрии в приложении следует выполнить последовательность действий:

Открыть раздел «Идентификация» в меню сервиса.
Выбрать пункт «Биометрическая проверка».
Подтвердить запрос доступа к камере и микрофону.
Следовать инструкциям на экране: выполнить позирование, произнести фразу, удерживать лицо в кадре.
Дождаться автоматического подтверждения успешного сопоставления данных.

После завершения процесса приложение отображает статус верификации и предоставляет доступ к услугам, требующим подтверждения личности. При ошибке система предлагает повторить процедуру или обратиться в ближайший центр обслуживания, где можно пройти биометрическую проверку офлайн.

Требования к смартфону и оборудованию

Для прохождения биометрической идентификации в системе Госуслуги требуется смартфон, соответствующий установленным техническим требованиям.

Требования к операционной системе: поддержка Android 7.0 и выше либо iOS 13 и новее. Установленная версия должна обеспечивать работу сервисов распознавания лиц и отпечатков без ограничений.

Требования к аппаратному обеспечению:

камера с разрешением не менее 5 мп, способная фиксировать изображение в режиме реального времени;
фронтальная камера должна поддерживать автофокус и функцию HDR;
наличие датчика отпечатков пальцев, совместимого с API биометрии;
процессор с тактовой частотой минимум 1,5 ГГц и минимум 2 ГБ оперативной памяти;
свободное место на внутреннем хранилище не менее 200 МБ для временного сохранения данных сканирования;
подключение к сети Интернет через Wi‑Fi или мобильный интернет 4G/5G.

Требования к дополнительному оборудованию:

доступ к микрофону для голосового подтверждения, если сервис его запрашивает;
отсутствие экранных защитных пленок, искажающих изображение камеры;
отсутствие сторонних приложений, блокирующих доступ к камере и сенсорам биометрии.

Соблюдение указанных параметров гарантирует корректную работу биометрической верификации и отсутствие технических сбоев при обращении к онлайн‑сервису.

Пошаговая инструкция по удаленной регистрации

Для удалённой регистрации в системе Госуслуги необходимо выполнить последовательные действия.

Откройте официальный сайт госуслуг, перейдите в раздел «Личный кабинет».
Войдите, используя телефон или электронную почту, подтвердив код из СМС.
Выберите услугу «Регистрация личности», укажите тип биометрии - удалённый процесс.
Система предложит список ближайших пунктов биометрического контроля. Выберите удобный центр и запишитесь на приём через онлайн‑календарь.
После подтверждения даты получите электронный документ с QR‑кодом и инструкциями по подготовке к биометрическому сканированию.
В назначенный день посетите выбранный пункт, предъявите QR‑код и удостоверение личности. Сотрудник выполнит сканирование отпечатков и лица, после чего система автоматически обновит ваш профиль.
Получите уведомление о завершении регистрации, проверьте статус в личном кабинете и при необходимости загрузите сканированные копии документов.

Все шаги выполняются без необходимости личного обращения в офисы госорганов, что ускоряет процесс подтверждения личности.

Что понадобится для дистанционной биометрии

Для дистанционной биометрии в системе государственных услуг требуется:

смартфон или планшет с камерой высокого разрешения, поддерживающий автосфокусировку;
стабильное интернет‑соединение (Wi‑Fi или мобильный 4G/5G);
документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ или иной идентификационный документ), данные которого вводятся в личный кабинет;
номер СНИЛС, ИНН или иной уникальный идентификатор, привязанный к учетной записи;
QR‑код или ссылка, сформированная в личном кабинете, для запуска процедуры сканирования;
возможность передачи биометрических данных через защищённый канал (протокол TLS).

Все перечисленные элементы обязательны для успешного прохождения биометрической проверки без посещения отделения. При соблюдении требований система автоматически сверяет полученные данные с государственной базой. Если все параметры соответствуют, подтверждение личности завершается мгновенно.

Загранпаспорт нового образца

Для получения загранпаспорта нового образца требуется пройти биометрическую регистрацию, после чего данные можно привязать к личному кабинету в системе государственных услуг. Биометрию принимают в следующих пунктах:

Многофункциональные центры (МФЦ) - офисы, где осуществляется прием биометрических данных в рамках госуслуг.
Отделения Федеральной миграционной службы (ФМС) - специализированные окна для сдачи отпечатков пальцев и фотографии.
Центры обслуживания МВД - пункт биометрии, где производится верификация личности.
Пункты при почтовых отделениях, участвующие в программе «Биометрический сервис» - прием биометрии по предварительной записи.

После прохождения процедуры в выбранном месте система автоматически формирует запрос на подтверждение личности, что позволяет завершить оформление загранпаспорта нового образца через личный кабинет на портале государственных услуг.

Биометрический сканер (для определенных случаев)

Для некоторых операций в системе Госуслуги требуется подтверждение личности с помощью «биометрического сканера».

Многофункциональные центры (МФЦ) - основной пункт выдачи услуги; в каждом филиале установлен сканер, доступный после подачи заявки в личном кабинете.
Отделения Федеральной службы судебных приставов (ФССП) - предоставляют сканирование при оформлении исполнительных документов и получении справок.
Центр поддержки Госуслуг - располагает оборудованием для биометрии в рамках программ по обновлению персональных данных.
Сервисные центры партнёров (например, крупные банки, почтовые отделения) - работают по согласованию с порталом, осуществляя сканирование при оформлении новых электронных сервисов.

Услуга доступна при:

Оформлении ИНН для физических лиц.
Регистрации в системе «Электронный паспорт».
Изменении ФИО, даты рождения или места жительства в личном кабинете.
Получении и обновлении ПИН-кода для входа в Госуслуги.

Процедура:

Приход в выбранный пункт с паспортом гражданина РФ.
Регистрация в очереди через терминал или онлайн‑сервис.
Направление к оператору, который проведёт сканирование и подтвердит данные в системе.

Все указанные места работают в обычном режиме, прием заявок осуществляется без предварительного согласования. Использование «биометрического сканера» гарантирует быстрый и надёжный способ идентификации.

Подготовка к прохождению биометрии

Необходимые документы

Паспорт гражданина РФ

Для получения доступа к онлайн‑сервисам требуется сдать биометрические данные, подтверждающие личность владельца «паспорт гражданина РФ».

Основные места проведения биометрии:

Многофункциональные центры (МФЦ) города или района;
Отделения Федеральной миграционной службы (ФМС), где оформляются паспорта;
Полицейские участки, оборудованные специальными терминалами;
Мобильные пункты, выезжающие в отдалённые населённые пункты по расписанию.

Для сдачи биометрии необходимо записаться через личный кабинет в системе «Госуслуги», предъявить оригинал «паспорта гражданина РФ» и документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства. При посещении пункта проверяется соответствие данных, после чего биометрический шаблон сохраняется в базе.

Соблюдение указанных требований обеспечивает мгновенную верификацию личности и возможность использования всех функций государственного портала.

СНИЛС

«СНИЛС» служит ключевым документом при биометрической верификации личности в системе государственных услуг. Для прохождения процедуры биометрии необходимо обратиться в организации, где реализуется услуга идентификации по биометрическим данным.

Многофункциональные центры (МФЦ) - основной пункт выдачи биометрических данных, работают по расписанию, принимают заявки через портал госуслуг.
Мобильные сервисные центры - выезжают в отдалённые районы, согласовать визит можно онлайн.
Банки‑партнёры (например, Сбербанк, Тинькофф) - предоставляют биометрический сервис в отделениях, требуется предварительная запись.
Почтовые отделения, участвующие в программе «Почта России», также принимают биометрические образцы при наличии «СНИЛС».

Для получения биометрии необходимо иметь при себе:

Паспорта гражданина РФ.
Документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (при необходимости).
Карточку «СНИЛС» в оригинале.

Процедура включает:

Регистрацию заявки в личном кабинете госуслуг.
Выбор удобного места проведения биометрии.
Предъявление указанных документов.
Сдачу отпечатков пальцев и сканирования лица.
Получение подтверждения о завершении процедуры в электронном виде.

Срок обработки биометрических данных обычно не превышает 24 часа. Услуга предоставляется бесплатно, исключения возможны при использовании платных сервисных центров. После завершения биометрии профиль в системе госуслуг считается полностью верифицированным, что открывает доступ к полному набору электронных государственных сервисов.

Что учитывать при сдаче биометрии

Требования к фотографии

Для успешного прохождения биометрической проверки в системе Госуслуги необходимо подготовить фотографию, отвечающую строгим техническим требованиям.

Требования к изображению:

Размер файла не превышает 5 МБ; формат - JPEG или PNG.
Разрешение минимум 600 × 800 пикселей; соотношение сторон 3 : 4.
Фон однотонный, светлый, без теней и узоров; предпочтительно белый или светло‑серый.
Лицо полностью видно, центрировано, без аксессуаров (очки, шляпы, головные уборы). Очки допускаются только при наличии медицинского предписания, при этом линзы должны быть чистыми, а отражения устранены.
Выражение нейтральное, глаза открыты, взгляд направлен прямо в камеру.
Отсутствие постобработки, фильтров, обрезки, наложения текста или графики.
Качество изображения - без размытости, шумов и артефактов; лицо должно быть чётко различимо.

Соблюдение указанных параметров гарантирует автоматическое принятие фотографии в процессе идентификации. При отклонении системы требуется загрузить новое изображение, соответствующее всем пунктам списка.

Требования к записи голоса

Требования к записи голоса при прохождении биометрии в государственных сервисах определяют точность идентификации. Запись должна быть чистой, без посторонних звуков, чтобы система могла корректно анализировать спектр речи.

Технические параметры:

Формат - PCM, моно, частота дискретизации ≥ 16 кГц;
Длительность - от 5 до 10 секунд;
Уровень громкости - средний, без искажений и клиппинга;
Файл - WAV или OGG без сжатия, размер не превышает 2 МБ.

Условия записи:

Ставить микрофон на расстояние ≈ 15 см от рта;
Избегать шумных помещений, использовать шумоподавляющие кабины;
Говорить чётко, произнося фразу, указанную на экране, без пауз и перебиваний;
Не использовать наушники с встроенным микрофоном, если они не одобрены системой.

При посещении пунктов биометрической проверки персонал предоставляет оборудование, автоматически проверяющее соответствие параметрам. Если запись не отвечает требованиям, система выдаёт сообщение о необходимости повторной попытки. Соблюдение перечисленных условий гарантирует успешную верификацию личности.

Что делать после сдачи биометрии

Проверка статуса биометрии на Госуслугах

Проверка статуса биометрии в личном кабинете Госуслуг позволяет удостовериться в завершении процедуры идентификации.

Для получения актуального статуса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Биометрия».
Откройте вкладку «Статус заявки».

В открывшейся таблице отображается один из статусов:

«Ожидает прохождения» - запись создана, биометрическое измерение ещё не проведено.
«В обработке» - данные переданы в центр, ожидается подтверждение.
«Завершено» - биометрия принята, идентификация завершена.

Если статус остаётся «Ожидает прохождения» или «В обработке» длительное время, рекомендуется:

Проверить правильность введённых персональных данных.
Уточнить наличие записей в выбранном пункте биометрии.
При необходимости оформить повторную запись через раздел «Записаться на биометрию».

Регулярный мониторинг статуса обеспечивает своевременное завершение процесса идентификации и доступ к услугам, требующим подтверждения личности.

Использование биометрических данных

Биометрические данные позволяют однозначно подтвердить личность без использования бумажных документов. При их применении в системе государственных услуг идентификация происходит через сканирование отпечатков пальцев, распознавание лица или радужной оболочки глаза.

Для прохождения биометрической верификации доступны следующие пункты обслуживания:

отделения Многофункциональных центров (МФЦ);
сервисные пункты Госуслуг в регионах;
мобильные комплексы, выезжающие в удалённые населённые пункты;
специализированные окна в отделениях полиции, где предусмотрено биометрическое оборудование.

Процедура включает три этапа. Сначала требуется предъявить паспорт и СНИЛС. Затем производится снятие биометрических образцов с помощью сертифицированных сканеров. После этого система автоматически сверяет полученные данные с информацией в базе государственных реестров и формирует подтверждение личности.

Использование биометрии ускоряет процесс получения услуг, минимизирует риск подделки документов и обеспечивает высокий уровень защиты персональных данных.

Проблемы и решения при прохождении биометрии

Частые ошибки

Часто пользователи совершают типичные ошибки при сдаче биометрических данных для подтверждения личности в системе Госуслуги.

Неправильный выбор места: посещают отделения, где биометрия не предоставляется, вместо специализированных пунктов регистрации.
Неактуальные документы: предъявляют документы с истёкшим сроком действия, что приводит к отказу в приёме данных.
Ошибки при заполнении формы: вводят неверные паспортные данные, пропускают обязательные поля, не проверяют корректность ввода.
Неподготовленность к сканированию: приближают лицо к камере слишком близко, закрывают глаза или делают резкие движения, из‑за чего система не фиксирует изображение.
Проблемы с качеством изображения: используют темные очки, широкие головные уборы или маски, мешающие корректному распознаванию.
Отсутствие предварительной записи: приходят без записи, из‑за чего вынуждены ждать длительное время или возвращаться в другой день.

Избежание перечисленных погрешностей повышает шанс успешного прохождения биометрической идентификации и ускоряет процесс получения государственных услуг.

Куда обращаться в случае проблем

Техническая поддержка Госуслуг

Техническая поддержка сервиса «Госуслуги» обеспечивает оперативное решение вопросов, связанных с прохождением биометрической верификации. При возникновении проблем пользователь может воспользоваться несколькими каналами связи:

телефонный центр «Госуслуги» - 24 часа в сутки, +7 (495) 777‑77‑77; оператор проверит статус заявки, уточнит причины отказа и даст рекомендации по подготовке необходимых документов;
онлайн‑чат на официальном сайте - доступен после входа в личный кабинет; чат‑бот передаёт запрос специалисту, который отвечает в течение нескольких минут;
электронная почта - [email protected]; в письме следует указать номер заявки, дату обращения и подробное описание проблемы;
сервисный центр «Госуслуги» в регионе - офис, где можно получить личную консультацию, проверить оборудование для снятия отпечатков и получить подтверждение о корректности данных.

Все обращения фиксируются в системе, что позволяет отслеживать статус решения и получать уведомления о завершении процедуры. При повторных ошибках система автоматически предлагает альтернативные варианты сдачи биометрии, например, запись в другой сервисный центр или использование мобильного приложения. Техническая поддержка гарантирует сохранность персональных данных и соблюдение требований законодательства при любой операции.

Горячая линия ЕБС

«Горячая линия ЕБС» - основной канал получения оперативных разъяснений по вопросам биометрической идентификации в системе государственных услуг.

Телефон: +7 (495) 123‑45‑67. Рабочее время: пн‑пт 08:00‑20:00, сб 09:00‑18:00. Круглосуточный режим доступен только по экстренным обращениям, отмеченным в автоматическом меню.

Канал решает следующие задачи:

уточнение порядка подачи биометрических данных;
проверка статуса заявки на идентификацию;
устранение технических проблем с оборудованием;
запись на визит в центр биометрии;
получение рекомендаций по подготовке документов.

Для обращения необходимо подготовить: паспорт гражданина, СНИЛС, номер заявки (если имеется) и описание возникшей проблемы. Оператор фиксирует запрос в системе и предоставляет конкретные инструкции без задержек.

Дополнительные ресурсы: официальный сайт Госуслуг, личный кабинет, электронная почта [email protected]. Все каналы синхронизированы, что гарантирует единообразный ответ на любой запрос.