Где поменять номер телефона в личном кабинете Госуслуг

Почему важно обновлять номер телефона в профиле Госуслуг?

Безопасность аккаунта

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - обязательный элемент защиты при изменении контактных данных в сервисе Госуслуги. При попытке заменить номер мобильного в личном кабинете система требует подтверждения личности двумя независимыми способами.

Для обновления телефона выполните следующее:

Войдите в личный кабинет, введите логин и пароль.
После ввода пароля система запросит код, отправленный на текущий привязанный номер или в приложение‑генератор (Google Authenticator, СМС‑код, токен).
Введите полученный код в поле подтверждения.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные» и укажите новый номер телефона.
Система отправит одноразовый код на новый номер; введите его для финального подтверждения.

Если 2FA отключена, система не позволит изменить номер, требуя её активацию. Включить двухфакторную защиту можно в настройках безопасности: выбрать метод получения кода и подтвердить его через текущий телефон. После активации любые изменения контактной информации будут защищены двойным подтверждением, что исключает несанкционированный доступ.

Восстановление доступа

Восстановление доступа к личному кабинету на портале государственных услуг требует точного выполнения нескольких действий.

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный адрес электронной почты или логин.
Подтвердите запрос, получив код из СМС‑сообщения, отправленного на текущий номер телефона.
Если доступ к старому номеру утрачен, выберите вариант «Не получаю код».
Заполните форму обращения в службу поддержки, указав ФИО, паспортные данные и запрос на восстановление доступа.
После проверки специалистом вы получите одноразовый пароль на электронную почту.
Войдите в кабинет, измените пароль и сразу перейдите в раздел «Настройки профиля».
В поле «Контактный номер» введите новый телефон, подтвердите ввод кодом, отправленным в СМС.
Сохраните изменения.

После завершения всех пунктов доступ к аккаунту восстановлен, а номер телефона обновлён. При возникновении проблем повторите запрос в техподдержку, указав номер заявки.

Актуальность данных

Получение уведомлений

Для получения актуальных сообщений после изменения телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо убедиться, что система уведомлений настроена правильно.

Сначала откройте профиль пользователя, перейдите в раздел «Контактные данные». В поле «Мобильный телефон» введите новый номер и подтвердите его с помощью кода, отправленного СМС. После подтверждения система автоматически привязывает новые контакты к сервису оповещений.

Далее проверьте параметры уведомлений:

Откройте меню «Настройки» → «Уведомления».
Установите галочки напротив интересующих каналов: СМС, электронная почта, push‑уведомления в приложении.
Сохраните изменения.

После сохранения система будет отправлять сообщения о статусе заявок, сроках выполнения и других важных событиях на указанный номер. При необходимости можно протестировать работу, запросив тестовое сообщение в том же разделе. Если сообщение не пришло, проверьте корректность ввода номера и наличие сигнала сети. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете.

Подтверждение действий

При изменении номера телефона в личном кабинете портала Госуслуги система требует подтверждения действия. После ввода нового номера появляется окно с инструкциями и кнопкой «Отправить код». На указанный номер сразу же отправляется одноразовый SMS‑код, который необходимо ввести в соответствующее поле.

Если мобильный телефон привязан к приложению «Госуслуги», вместо SMS появляется push‑уведомление. В нём указана кнопка «Подтвердить», нажатием которой действие считается завершённым.

В случае, когда доступ к телефону ограничен, система предлагает альтернативный способ: подтверждение по электронной почте. На указанный в профиле e‑mail отправляется ссылка, переход по которой завершает смену номера.

Только после успешного ввода кода или выполнения альтернативного подтверждения система обновляет контактные данные и отображает сообщение об успешной смене номера.

Этапы подтверждения:

Ввести новый номер и нажать «Отправить код».
Получить SMS‑сообщение или push‑уведомление.
Ввести полученный код в поле подтверждения.
При невозможности доступа к телефону - выбрать подтверждение по e‑mail и перейти по полученной ссылке.

После выполнения всех пунктов номер телефона в личном кабинете изменён.

Пошаговая инструкция по смене номера телефона

Вход в личный кабинет

Авторизация с помощью логина и пароля

Для изменения телефонного номера в личном кабинете государственного портала требуется сначала войти в систему, используя логин и пароль.

Откройте сайт госуслуг и нажмите кнопку входа.
Введите зарегистрированный логин - обычно это электронная почта или номер учетной записи.
Укажите пароль, который был задан при регистрации, и подтвердите ввод.
При успешной проверке система перенаправит в личный кабинет, где в разделе «Контактные данные» доступна функция редактирования телефона.
Введите новый номер, сохраните изменения, подтвердив их кодом, отправленным на указанный номер или на привязанную электронную почту.

Авторизация по паролю гарантирует, что доступ к персональной информации получит только владелец учетной записи, поэтому следует использовать сложный пароль и регулярно менять его. При потере доступа к паролю предусмотрена процедура восстановления через привязанные контактные средства.

Авторизация через СберБанк Онлайн

Для входа в личный кабинет Госуслуг через СберБанк Онлайн необходимо выполнить несколько простых действий.

Откройте приложение СберБанк Онлайн, перейдите в раздел «Сервисы» и выберите «Госуслуги».
Нажмите кнопку «Авторизация», система предложит подтвердить личность с помощью одноразового кода, отправленного в ваш телефон, привязанный к банковской карте.
После ввода кода откроется интерфейс личного кабинета, где в настройках профиля выберите пункт «Контактные данные».

В разделе «Контактные данные» укажите новый номер телефона, сохраните изменения. Система автоматически обновит привязку, и дальнейшее использование Госуслуг будет проходить с новым номером.

Переход в раздел «Профиль»

Поиск раздела с персональными данными

Чтобы изменить привязанный к аккаунту номер телефона, сначала найдите раздел, где хранятся ваши персональные сведения. Процесс выглядит так:

Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя логин и пароль.
В верхнем меню выберите пункт «Мой профиль» (иногда обозначается как «Личный кабинет»).
В открывшейся странице найдите блок «Персональные данные» - он обычно расположен рядом с фотографией пользователя или в правой колонке.
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Телефон».
Введите новый номер, подтвердите его через смс‑код и сохраните изменения.

После выполнения указанных действий система отобразит обновлённый номер в том же разделе, подтверждая успешную замену.

Отображение текущего номера

Текущий номер телефона отображается в разделе «Контактные данные» личного кабинета портала Госуслуги. При входе в аккаунт откройте меню «Профиль», затем нажмите на пункт «Контакты». На открывшейся странице рядом с меткой «Мобильный телефон» будет указана текущая привязанная цифра.

Для проверки и изменения номера достаточно выполнить следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в «Профиль» → «Контактные данные».
Найдите строку «Мобильный телефон» - в ней показан ваш актуальный номер.
При необходимости нажмите кнопку «Изменить», введите новый номер и подтвердите изменение кодом, полученным в SMS.

Отображаемый номер всегда синхронен с данными, хранящимися в государственной системе, поэтому после сохранения изменения он будет виден сразу.

Изменение контактной информации

Редактирование поля «Номер телефона»

Для замены телефона в личном кабинете Госуслуг откройте профиль, перейдите в раздел «Контактные данные» и найдите поле «Номер телефона».

Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с номером.
В появившемся окне удалите старый номер и введите новый, указывая код страны и региональный код.
Подтвердите ввод, нажав «Сохранить».

После сохранения система отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле, чтобы завершить обновление.

Если процесс прервался, повторите шаги с начала. При возникновении ошибок проверьте правильность формата номера и наличие доступа к сети мобильной связи.

Ввод нового номера

В личном кабинете сервиса Госуслуги номер телефона можно заменить через раздел «Контактные данные».

Авторизуйтесь, введя логин и пароль.
Откройте меню «Профиль», выберите пункт «Контакты».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с текущим номером.
Введите новый номер в международном формате, проверьте корректность цифр.
Подтвердите изменение, получив код подтверждения на указанный номер.
Введите полученный код в поле подтверждения и сохраните изменения.

После ввода кода система обновит контактный номер, и он отразится в личном кабинете сразу. Если процесс прерван, повторите шаги с пункта 3.

Подтверждение изменений

Получение кода подтверждения на новый номер

Для получения кода подтверждения на новый номер в личном кабинете Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Войдите в личный кабинет, используя текущие учетные данные.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона».
Введите новый номер в формате +7 ХХХ ХХХ‑ХХ‑ХХ.
Подтвердите ввод, нажав «Сохранить». Система автоматически отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения на указанный номер.
Откройте полученное сообщение, введите код в соответствующее поле и подтвердите действие. После успешного ввода номер будет обновлён, а доступ к услугам сохранён.

Если код не пришёл в течение 60 секунд, проверьте правильность введённого номера и наличие сигнала сети, затем запросите повторную отправку кода. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете.

Ввод кода в соответствующее поле

В процессе обновления контактного номера в личном кабинете Госуслуг система запрашивает подтверждающий код, отправленный на новый телефон. Код необходимо ввести в специально отведённое поле, иначе изменение не будет зафиксировано.

Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Введите новый номер и нажмите кнопку «Получить код».
Дождитесь SMS‑сообщения с одноразовым кодом.
Введите полученный код в поле «Код подтверждения».
Подтвердите действие, нажав «Сохранить».

После ввода кода система проверит его корректность и автоматически обновит номер в вашем профиле. Если код неверен, появится сообщение об ошибке, требующее повторного ввода полученного кода.

Сохранение внесенных данных

Для успешного изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо правильно сохранить все введённые сведения. Ошибки при сохранении часто приводят к потере данных и необходимости повторного ввода.

После ввода нового номера нажмите кнопку «Сохранить» - это фиксирует изменения в системе.
Убедитесь, что поле «Подтверждение номера» заполнено точно так же, как и основное поле; иначе система отклонит запрос.
При первом сохранении система может запросить подтверждение через СМС; введите полученный код в отведённое поле и подтвердите действие.
После подтверждения проверьте отображение нового номера в разделе «Контактные данные». Если номер отображается корректно, запись считается сохранённой.

Если после выполнения указанных действий номер не изменился, откройте страницу ещё раз, повторите ввод и сохранение. Повторные попытки гарантируют, что внесённые данные будут надёжно зафиксированы в аккаунте.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при вводе номера

Проверка правильности набора

При вводе нового номера телефона в личном кабинете госуслуг необходимо убедиться, что данные введены без ошибок. Система автоматически проверяет соответствие формату: +7 XXXXXXXXX (девять цифр после кода страны). Если ввод отличается, появляется сообщение об ошибке, и изменение не сохраняется.

Для контроля правильности набора рекомендуется:

ввести номер без пробелов, тире и скобок;
проверить, что первая цифра после кода 7 - 9 (мобильные номера);
сравнить введённый номер с тем, что указан в документе, удостоверяющем личность;
при сомнении воспользоваться функцией «показать ввод», чтобы увидеть каждый символ.

После подтверждения соответствия формату система принимает изменение, и новый номер становится активным для получения уведомлений.

Региональный код

Региональный код - это первая часть телефонного номера, определяющая территорию оператора. При изменении контакта в личном кабинете госуслуг необходимо указывать код, соответствующий текущему месту жительства или регистрации.

Для корректного ввода кода выполните следующие действия:

Откройте раздел «Профиль» в личном кабинете.
Выберите пункт «Контактные данные».
В поле «Телефон» введите новый номер, начиная с «+7» (для России) и укажите два‑цифровой региональный код.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Подтвердить».

Код можно проверить в справочнике операторов или на официальных сайтах телефонных компаний. Неправильный код приводит к невозможности получения SMS‑подтверждения и блокировке доступа к сервису.

Если вы переехали в другой регион, замените код на соответствующий новому месту. После сохранения система автоматически отправит проверочный код на указанный номер. Получив его, введите в появившееся поле, чтобы завершить процесс обновления контакта.

Не приходит СМС с кодом подтверждения

Проверка работы мобильной связи

Проверка мобильной связи - неотъемлемый этап перед изменением контактного номера в личном кабинете Госуслуг. Без надёжной связи запрос обновления может не пройти, а подтверждающие коды не дойдут.

Для быстрой диагностики выполните следующие действия:

Откройте настройки телефона, найдите раздел «Сеть и Интернет». Убедитесь, что включён режим передачи данных и сигнал достаточен (не менее 3‑х баров).
Запустите браузер, перейдите на любой внешний сайт (например, https://www.google.com). Если страница загружается, соединение работает.
Откройте приложение Госуслуг, перейдите к разделу «Профиль». Если появляется запрос ввода кода, мобильная связь функционирует.
При отсутствии кода отправьте SMS‑сообщение на номер 8800 555 5555 (служба поддержки). Полученный ответ подтверждает возможность передачи сообщений.

Если один из пунктов не выполнен, примите меры:

Перезагрузите телефон и повторите проверку.
Проверьте баланс и активность тарифного плана у оператора.
Обратитесь в техподдержку мобильного провайдера, уточнив наличие ограничений на отправку СМС‑сообщений.

После подтверждения работоспособности сети переходите к смене номера в личном кабинете Госуслуг, вводя новый контакт и подтверждая его полученным кодом. Выполнение проверки исключает задержки и ошибки при обновлении данных.

Повторная отправка СМС

Если при изменении номера телефона в личном кабинете Госуслуг не пришло подтверждающее сообщение, его можно запросить повторно.

Для этого откройте раздел «Настройки профиля», найдите поле «Контактный телефон» и нажмите кнопку «Изменить». После ввода нового номера система предложит отправить СМС‑код. Если код не получен, нажмите кнопку «Отправить код ещё раз».

Если повторная отправка не сработала, выполните следующие действия:

проверьте, включён ли роуминг и доступ к сети оператора;
убедитесь, что номер введён без лишних пробелов и знаков;
очистите кэш браузера или перезапустите приложение;
повторите запрос кода ещё один раз.

При отсутствии сообщения после двух‑трёх попыток обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете. Специалисты проверят статус отправки и при необходимости инициируют ручную доставку кода.

Таким образом, повторная отправка СМС доступна непосредственно в процессе изменения телефона и не требует дополнительных действий за пределами личного кабинета.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если номер телефона в личном кабинете Госуслуг стал недоступен, обратитесь в службу поддержки.

Откройте раздел «Помощь» на главной странице сервиса.
Выберите пункт «Связаться с нами» → «Онлайн‑чат» или «Телефонный звонок».
При обращении укажите: ФИО, ИНН (или СНИЛС), текущий номер телефона, новый номер, причину изменения.
При запросе через чат отправьте скриншот экрана с настройками аккаунта, где виден старый номер.
Оператор проверит данные, подтвердит личность через код, отправленный на привязанный email или СМС, и внесёт изменения в течение нескольких минут.

Если онлайн‑чат недоступен, позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35, сообщите те же сведения. После подтверждения оператор сообщит о завершении операции.

Все обращения фиксируются в истории личного кабинета, где можно проверить дату и статус изменения.

Блокировка аккаунта

Причины блокировки

Блокировка при попытке изменить телефон в личном кабинете Госуслуг возникает из‑за нарушений правил доступа и проверок безопасности.

Основные причины:

Ошибка ввода кода подтверждения, полученного по SMS.
Несоответствие данных, указанных в профиле, и данных, полученных из государственных реестров.
Многократные попытки изменения номера за короткий период, что воспринимается как подозрительная активность.
Использование номера, ранее привязанного к другому аккаунту, или номер, занесённый в чёрный список.
Отсутствие актуального подтверждения личности (отсутствие или просроченный документ, не пройденная биометрия).

При возникновении блокировки система требует пройти дополнительную идентификацию через центр обслуживания или предоставить копию паспорта. После успешного подтверждения блокировка снимается, и номер можно заменить в личном кабинете.

Порядок разблокировки

Для изменения привязанного к личному кабинету номера телефона иногда требуется разблокировать профиль, если он был временно закрыт системой из‑за подозрительной активности или неверных вводов. Процедура разблокировки проста и состоит из нескольких последовательных действий.

Откройте сайт Госуслуг и выполните вход, используя логин и пароль.
На странице «Мой профиль» нажмите кнопку «Разблокировать аккаунт».
В появившемся окне введите код, полученный по SMS на текущий номер телефона, либо запросите голосовой звонок, если SMS недоступен.
После подтверждения кода система отобразит сообщение об успешной разблокировке.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные» и укажите новый номер телефона. Сохраните изменения, подтвердив их кодом, отправленным на новый номер.

Если код не пришёл, выберите опцию «Запросить повторно» не более трёх раз подряд; при повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» в личном кабинете, указав идентификатор блокировки. После получения ответа от оператора выполните указанные рекомендации, после чего повторите пункты 2‑5. Разблокировка завершена, и новый номер будет использоваться для всех уведомлений.

Дополнительные советы и рекомендации

Регулярная проверка актуальности данных

Регулярная проверка актуальности личных данных в системе государственных услуг гарантирует своевременное получение уведомлений и защищает аккаунт от несанкционированного доступа.

Обновление номера телефона необходимо выполнять каждый раз, когда меняется контактный номер, а также хотя бы раз в полгода для подтверждения соответствия реальному состоянию.

Для проверки и изменения телефона в личном кабинете выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет госуслуг, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Профиль» или «Персональные данные».
Найдите поле «Мобильный телефон», сравните отображаемый номер с текущим.
При необходимости введите новый номер, подтвердите его через СМС‑код, полученный на указанный телефон.
Сохраните изменения, убедившись, что система отобразила обновлённый номер.

Проверку данных рекомендуется проводить минимум раз в шесть месяцев, а также сразу после любого изменения контактной информации. Это позволяет поддерживать корректность учетной записи и избегать проблем с получением государственных услуг.

Использование надёжных паролей

Для изменения номера телефона в личном кабинете портала Госуслуги требуется авторизация, а защита учётной записи зависит от надёжного пароля.

Надёжный пароль должен включать:

минимум 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие слов, имён, дат, последовательностей типа «12345»;
уникальность: не использовать пароль, применявшийся на других ресурсах.

При входе в профиль следует сразу проверить, включена ли двухфакторная аутентификация. Если она отключена, её активация усиливает защиту даже при сильном пароле.

При смене контактных данных система запросит текущий пароль. Введите новый, отвечающий требованиям выше, и подтвердите действие. После изменения номера телефон будет привязан к учётной записи, а защита останется на высоком уровне благодаря надёжному паролю.

Осторожность при получении СМС-сообщений

При обновлении номера в личном кабинете Госуслуг система отправляет проверочный код по СМС. Этот код открывает доступ к изменению контактных данных, поэтому его защита критична.

Основные угрозы при получении сообщений:

СМС от неизвестных отправителей могут содержать ссылки на поддельные сайты.
Перехват кода возможен через вредоносные приложения, получающие доступ к сообщениям.
Неправильный ввод кода приводит к блокировке аккаунта и необходимости повторной верификации.

Рекомендации по безопасности:

Принимать СМС только от официального номера, указанного в сервисе Госуслуг.
Не переходить по ссылкам из сообщений, даже если они выглядят привычно.
Установить антивирус и ограничить приложениями доступ к SMS.
При подозрении на фишинг сразу сообщить в поддержку и отменить процесс изменения номера.