Где получить сертификат на материнский капитал через портал Госуслуги

Что такое материнский капитал и кто имеет на него право?

Понятие материнского (семейного) капитала

Материнский (семейный) капитал - это государственная программа, направленная на поддержку семей, имеющих или ожидающих детей. Субсидия предоставляется в виде денежного сертификата, который можно использовать только на определённые цели: улучшение жилищных условий, образование ребёнка, формирование накоплений в пенсионном фонде или покупка недвижимости в регионах с экономическим отставанием.

Сумма капитала фиксируется в момент рождения или усыновления второго и последующего ребёнка; размер зависит от года рождения ребёнка и ежегодно индексируется в соответствии с инфляцией.

Сертификат оформляется в электронном виде и привязывается к личному кабинету гражданина, что упрощает контроль за расходованием средств и исключает возможность их двойного использования.

Для получения сертификата необходимо:

подтвердить факт рождения или усыновления ребёнка;
предоставить паспортные данные и СНИЛС;
указать цель использования капитала при регистрации заявки.

Средства из капитального сертификата могут быть направлены только на одну из предусмотренных целей, и их расход осуществляется через официальные сервисы, где проверяется соответствие требованиям программы.

Таким образом, материнский капитал представляет собой целевой финансовый инструмент, направленный на улучшение благосостояния семей с детьми, обеспечивая законодательно оговорённые возможности его применения.

Основные условия для получения материнского капитала

Гражданство и место жительства

Гражданство РФ является обязательным условием для получения сертификата, подтверждающего право на материнский капитал через сервис «Госуслуги». Иностранные граждане и лица без российского гражданства могут оформить документ только после получения российского гражданства.

Место жительства определяет, в каком регионе будет зарегистрировано обращение. Требуется актуальная регистрация по фактическому адресу или по месту постоянного проживания. Адрес указывается в личном кабинете при заполнении заявки.

Для подачи заявления необходимо подготовить:

паспорт гражданина РФ;
свидетельство о рождении ребёнка;
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (выписка из домовой книги или справка из ЖЭК);
справку о доходах, если требуется подтверждение права на получение капитала.

Процесс оформления выглядит так:

Войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выбрать сервис «Материнский капитал» и открыть форму заявки.
Ввести данные о гражданстве и месте жительства, загрузить требуемые документы.
Подтвердить отправку заявки и дождаться сообщения о готовности сертификата.

Если данные о гражданстве или регистрации не совпадают с официальными реестрами, система отклонит запрос и выдаст рекомендацию исправить информацию в государственных реестрах. После успешного подтверждения заявка переходит в обработку, и сертификат появляется в личном кабинете в течение нескольких дней.

Порядок рождения детей и их количество

Сертификат на материнский капитал оформляется в личном кабинете госуслуг после подтверждения права на выплату. Право возникает при рождении первого или последующего ребенка, если семейный статус соответствует требованиям программы.

Первый ребёнок: при рождении фиксируется в системе, после чего автоматически появляется возможность подать заявку.
Второй и последующие дети: каждый новый факт рождения добавляется к уже существующему досье, увеличивая общий объём накопления.

Количество детей влияет на размер сертификата: при рождении первого ребёнка начисляется базовая сумма, при втором - добавляется фиксированная надбавка, при третьем и последующих - сумма увеличивается согласно текущим нормативам. Порядок рождения важен только для определения, какая часть накопления относится к каждому ребёнку, но не меняет процесс подачи заявления.

Для получения сертификата необходимо:

Войти в личный кабинет на официальном портале.
Выбрать раздел «Матричный капитал» и подтвердить данные о ребёнке(ах) через загруженные свидетельства о рождении.
Подтвердить согласие с условиями получения и отправить запрос.

После обработки заявления система генерирует электронный сертификат, который можно скачать или использовать в онлайн‑банковском сервисе. Все операции выполняются в автоматическом режиме, без обращения в органы социальной защиты.

Подготовка к оформлению сертификата через Госуслуги

Необходимые документы для подачи заявления

Документы, удостоверяющие личность заявителя и детей

Для получения сертификата на материнский капитал через портал Госуслуги необходимо предоставить документы, подтверждающие личность заявителя и его детей.

Первый набор документов относится к заявителю:

Паспорт гражданина РФ (скан первой и второй страницы, а также страницы с регистрацией по месту жительства);
СНИЛС (копия или скан);
ИНН (при наличии, скан);
Справка о состоянии здоровья (при необходимости, в случае применения дополнительных льгот).

Второй набор относится к каждому ребенку, включенному в программу:

Свидетельство о рождении (скан оригинала);
Паспорт ребёнка (если достиг 14 лет, копия первой и второй страниц);
СНИЛС ребёнка (при наличии);
Справка о наличии инвалидности (только при соответствующей категории).

Все документы должны быть загружены в личный кабинет Госуслуг в формате PDF или JPEG, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система автоматически проверит соответствие данных, после чего выдаст сертификат, который можно скачать или распечатать. При возникновении вопросов система предоставляет возможность уточнить требуемые данные через онлайн‑чат или телефонную линию поддержки.

Документы, подтверждающие рождение детей

Для получения сертификата материнского капитала через сервис Госуслуги необходим набор документов, подтверждающих факт рождения детей.

свидетельство о рождении ребёнка (оригинал и скан);
паспорт родителя (оригинал и скан);
заявление о выдаче сертификата (форму можно скачать в личном кабинете);
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (при необходимости);
справка из отделения соцзащиты о наличии прав на материнский капитал (при первом обращении).

После подготовки документов пользователь входит в личный кабинет на портале государственных услуг, выбирает услугу «Получение сертификата материнского капитала», загружает сканы требуемых бумаг и отправляет заявку. Система автоматически проверяет соответствие загруженных файлов установленным требованиям и формирует сертификат, который доступен для скачивания в разделе «Мои документы».

Все действия выполняются онлайн, без посещения государственных органов, что ускоряет процесс получения сертификата.

Подтверждение учетной записи на портале Госуслуги

Регистрация и подтверждение личности

Для получения сертификата на материнский капитал через сервис Госуслуги необходимо пройти регистрацию и подтвердить личность.

Регистрация начинается с ввода мобильного номера, после чего на телефон приходит код подтверждения. После ввода кода создаётся учётная запись, в которой указываются фамилия, имя, отчество, дата рождения и адрес электронной почты.

Подтверждение личности осуществляется в два этапа:

загрузка скан‑копий или фотографий паспорта и СНИЛС;
подтверждение данных через видеоверификацию или цифровую подпись (ЭЦП).

Если используется видеоверификация, система выводит инструкцию, после чего требуется показать документ в кадре камеры, обеспечить чёткое изображение и произнести фразу, указанную в интерфейсе. При применении ЭЦП документ подписывается с помощью криптографического токена или мобильного приложения «Госуслуги».

После успешного завершения обоих шагов система автоматически проверяет соответствие данных в государственных реестрах. При отсутствии конфликтов статус учётной записи меняется на «Подтверждена», и пользователь получает доступ к разделу «Мой капитал», где можно оформить сертификат.

При возникновении ошибок система выдаёт конкретные сообщения: неверный формат файла, несоответствие данных в паспорте и СНИЛС, проблемы с видеосвязью. Исправление ошибок требует повторной загрузки документов или повторного прохождения видеоверификации.

Все действия выполняются онлайн, без посещения отделений, что ускоряет процесс получения сертификата на материнский капитал.

Пошаговая инструкция получения сертификата через Госуслуги

Вход на портал и выбор услуги

Для доступа к сервису необходимо открыть сайт gosuslugi.ru и выполнить вход, указав СНИЛС и пароль либо воспользовавшись банковской идентификацией. После авторизации в личном кабинете выбирают пункт «Мои услуги» и в строке поиска вводят «материнский капитал». В результатах появляется ссылка «Получить сертификат по материнскому капиталу» - её следует открыть.

Далее требуется:

проверить и при необходимости обновить персональные данные;
указать реквизиты ребёнка (ФИО, дата рождения);
загрузить подтверждающие документы (паспорт, свидетельство о рождении);
подтвердить запрос нажатием кнопки «Отправить».

После отправки заявка обрабатывается в течение установленного срока, а готовый сертификат появляется в разделе «Мои документы» и доступен для скачивания.

Заполнение электронного заявления

Внесение личных данных

Для получения сертификата на материнский капитал через сервис «Госуслуги» необходимо корректно внести личные данные. Ошибки при вводе приводят к отказу в выдаче документа и дополнительным обращениям в техподдержку.

Войдите в личный кабинет, используя пароль и одноразовый код, полученный по СМС.
Выберите услугу «Сертификат на материнский капитал» в разделе «Социальные услуги».
На странице заявки заполните обязательные поля:
- Фамилия, имя, отчество - точно так, как указано в паспорте.
- Серия и номер паспорта - без пробелов и тире.
- Дата рождения - в формате ДД.ММ.ГГГГ.
- ИНН - 12 цифр без пробелов.
- СНИЛС - 11 цифр, проверочный код автоматически проверяется системой.
При необходимости укажите контактный телефон и адрес электронной почты для получения уведомлений.
Приложите скан копии паспорта и СНИЛС в требуемом формате (PDF, JPG, размер не более 5 МБ).
Проверьте введённую информацию, используя кнопку «Проверить». Система выдаст сообщения об ошибках, если данные не соответствуют требованиям.
После подтверждения нажмите «Отправить заявку». Система сгенерирует сертификат и отправит его в ваш личный кабинет в течение 24 часов.

Точность ввода гарантирует быстрый процесс выдачи сертификата и исключает необходимость дополнительных запросов. При возникновении проблем используйте онлайн‑чат поддержки, указав номер заявки.

Загрузка сканов документов

Для получения сертификата на материнский капитал через портал Госуслуги необходимо загрузить сканы всех требуемых документов. Процесс состоит из нескольких чётко определённых шагов.

Сначала подготовьте электронные копии документов в формате PDF или JPG. Требования к файлам:

разрешение не менее 300 dpi;
размер каждого файла не превышает 5 МБ;
чёткое изображение без обрезки и искажений;
название файла должно включать тип документа и дату (например, passport_2024-10-01.pdf).

После подготовки зайдите в личный кабинет на Госуслуги, откройте раздел «Матричный капитал» и выберите пункт «Загрузить документы». На странице загрузки появятся поля для каждого документа: паспорт, свидетельство о рождении ребёнка, справка о доходах и прочее. Нажмите кнопку «Выбрать файл», укажите подготовленный скан и подтвердите загрузку. Система проверит формат и размер; при несоответствии будет выведено сообщение об ошибке, после чего файл можно заменить.

Когда все файлы успешно загружены, нажмите «Отправить заявку». Портал автоматически проведёт предварительную проверку и сформирует уведомление о статусе рассмотрения. При необходимости уточнений вам придёт сообщение с указанием конкретного документа, который требует исправления.

Завершив загрузку и отправку, контролируйте статус в личном кабинете: в разделе «История заявок» отображаются даты обработки и окончательное решение о выдаче сертификата. При положительном результате сертификат будет доступен для скачивания в том же кабинете.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Для отправки заявления используйте личный кабинет на портале государственных услуг.

Войдите в учетную запись, указав логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои услуги», выберите пункт «Сертификат на материнский капитал».
Заполните форму: укажите ФИО заявителя, ИНН, данные о ребенке и реквизиты банка.
Прикрепите сканы обязательных документов (паспорт, свидетельство о рождении, справку о доходах).
Нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует подтверждение с номером обращения.

Отслеживание статуса происходит в том же личном кабинете.

Откройте вкладку «Мои обращения».
В списке найдите последнее заявление по сертификату.
Статус будет отображаться как «В обработке», «Требуются уточнения» или «Готово».
При изменении статуса система отправит уведомление на привязанную почту и в личный кабинет.

Если статус «Требуются уточнения», откройте сообщение, загрузите недостающие файлы и повторно подтвердите отправку. После получения статуса «Готово» сертификат будет доступен для скачивания в виде PDF‑документа.

Все действия выполняются онлайн, без посещения государственных органов.

Получение уведомления о решении

Получив заявку на сертификат материнского капитала в личном кабинете сервиса госуслуг, пользователь ожидает официального сообщения о принятом решении. Уведомление формируется автоматически после завершения проверки документов и поступления решения в системе.

Для доступа к уведомлению выполните последовательность действий:

войдите в личный кабинет на портале госуслуг, используя логин и пароль;
откройте раздел «Мои запросы»;
найдите в списке актуальную заявку и нажмите кнопку «Просмотр решения»;
скачайте PDF‑файл с решением или сохраните текстовое сообщение в личном архиве.

Уведомление содержит номер решения, дату его принятия и перечень требований к дальнейшим действиям. Если в решении указаны недостающие документы, их необходимо загрузить в тот же раздел, после чего система автоматически обновит статус заявки. При положительном решении сертификат будет доступен для скачивания в формате PDF, его можно распечатать или отправить в выбранный банк.

Что делать после получения сертификата?

Виды использования материнского капитала

Улучшение жилищных условий

Сертификат материнского капитала открывает возможность направить государственную поддержку на улучшение жилищных условий: покупка квартиры, строительство дома, ремонт или погашение ипотечного кредита.

Получить сертификат онлайн через сервис «Госуслуги» можно, следуя чёткой последовательности:

Зарегистрировать личный кабинет, если он отсутствует.
В личном кабинете выбрать услугу «Оформление сертификата материнского капитала».
Загрузить сканированные копии свидетельства о рождении ребёнка, паспорта и СНИЛС.
Указать желаемый способ использования средств (недвижимость, ремонт, ипотека).
Подтвердить заявку электронной подписью и дождаться уведомления о готовности сертификата.

После выдачи сертификата доступен перечень действий, позволяющих улучшить жильё:

Приобретение нового или вторичного жилья - сертификат покрывает часть стоимости в пределах установленного лимита.
Оформление договора на ремонт - средства переводятся подрядчику после подписания акта выполненных работ.
Погашение части ипотечного кредита - банк принимает сертификат как дополнительный платёж, уменьшая остаток долга.

Для безошибочного оформления рекомендуется подготовить оригиналы и копии всех документов, проверить их соответствие требованиям сервиса и убедиться в наличии достаточного баланса сертификата для выбранного проекта. При соблюдении этих условий процесс улучшения жилищных условий проходит быстро и без лишних задержек.

Образование детей

Сертификат, подтверждающий право на использование материнского капитала, позволяет направить средства на образование детей. При наличии сертификата родитель может оплатить обучение в государственных и частных учебных заведениях, а также приобрести учебные материалы и оборудование.

Для оформления сертификата через сервис Госуслуги необходимо выполнить следующие действия:

Зарегистрировать личный кабинет на портале госуслуги.рф, если учетная запись отсутствует.
В личном кабинете выбрать услугу «Получить сертификат на материнский капитал».
Заполнить электронную форму, указав ФИО, ИНН, данные о ребенке и желаемый вид расходования средств.
Прикрепить скан копий паспорта, свидетельства о рождении ребёнка и справки о наличии материнского капитала.
Подтвердить запрос электронной подписью или кодом, полученным в СМС.
Ожидать уведомления о готовности сертификата (обычно в течение 3‑5 рабочих дней).
Сохранить полученный документ в личном кабинете и распечатать при необходимости.

Требуемые документы:

Паспорт гражданина РФ.
Свидетельство о рождении ребёнка, указавшее фамилию, имя, отчество и дату рождения.
Справка из Пенсионного фонда о начислении материнского капитала.
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) родителя, если он отличается от номера паспорта.

После получения сертификата родитель может предоставить его в учебное заведение при оплате обучения или в магазин при покупке учебного оборудования. Сертификат считается действующим в течение пяти лет, в течение которых средства можно использовать только на образовательные цели.

Накопительная пенсия матери

Накопительная пенсия матери - отдельный вид социальной выплаты, рассчитываемый исходя из периода и объёма отчислений в Пенсионный фонд РФ. При оформлении сертификата материнского капитала через онлайн‑сервис государственных услуг можно сразу указать наличие накопительной пенсии, что упрощает проверку права и ускоряет выдачу сертификата.

Для получения сертификата необходимо выполнить несколько действий:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуги, используя подтверждённый профиль.
Выбрать услугу «Оформление сертификата материнского капитала».
В разделе «Дополнительные сведения» указать информацию о накопительной пенсии: пенсионный номер, даты страховых периодов, суммарный размер отчислений.
Прикрепить сканы документов, подтверждающих право на накопительную пенсию (выписка из ПФР, справка о выплате).
Подтвердить заявку электронной подписью или смс‑кодом и отправить её на проверку.

После отправки система автоматически сверит данные с базой Пенсионного фонда. При совпадении сведений сертификат будет сформирован в течение 5‑7 рабочих дней и доступен для скачивания в личном кабинете. Сохранённый документ можно использовать при покупке недвижимости, открытии ИИС или иных инвестиционных продуктах, где допускается учёт материнского капитала совместно с накопительной пенсией.

Таким образом, указание накопительной пенсии в заявке ускоряет процесс получения сертификата, позволяет избежать дополнительных запросов от контролирующих органов и гарантирует своевременное зачисление средств.

Ежемесячные выплаты

Получить сертификат на материнский капитал через личный кабинет Госуслуг можно в несколько шагов, после чего открывается возможность получать ежемесячные выплаты.

После подтверждения права на капитал система автоматически формирует график выплат. Размер каждой части определяется суммой, оставшейся после первого использования, и выбранным способом распределения.

Для контроля выплат рекомендуется:

входить в личный кабинет раз в месяц;
проверять статус последней транзакции;
при необходимости корректировать банковские реквизиты;
сохранять полученные справки в разделе «Документы».

Если в графике обнаружены пропуски, следует оформить запрос через форму «Обращение в техподдержку», указав номер сертификата и период, за который не поступила сумма.

Все операции происходят в режиме онлайн, без визита в отделение банка. После завершения первого платежа система автоматически планирует последующие выплаты до полного исчерпания средств.

Регулярное наблюдение за личным кабинетом обеспечивает своевременное получение средств и исключает задержки.

Порядок распоряжения средствами материнского капитала

Подача заявления о распоряжении

Для получения сертификата, подтверждающего право распоряжаться материнским капиталом, необходимо оформить заявление в личном кабинете на портале Госуслуги.

Сначала зарегистрируйтесь или войдите в уже существующий аккаунт. После входа перейдите в раздел «Мои услуги», найдите пункт «Материнский капитал» и выберите действие «Оформить заявление о распоряжении».

Список необходимых документов:

Паспорт гражданина РФ (скан или фотография);
СНИЛС;
Сертификат о праве на материнский капитал (если уже получен);
Документ, подтверждающий цель расходования (например, договор купли‑продажи недвижимости, справка о поступлении в образовательное учреждение и тому подобное.);
Согласие супруги (при совместном распоряжении).

После загрузки файлов нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически проверит данные и сформирует запрос в Пенсионный фонд. В течение 5‑10 рабочих дней вы получите электронный сертификат в личном кабинете. Скачайте его, распечатайте при необходимости и предъявите в выбранной организации, где будет осуществляться расход средств.

Документы для распоряжения средствами

Для распоряжения средствами материнского капитала, полученными через сервис «Госуслуги», необходимо загрузить в личный кабинет комплект обязательных документов. Отсутствие любого из них приводит к отказу в обработке заявления.

Паспорт гражданина РФ (скан первой и второй страниц);
СНИЛС (скан);
Свидетельство о рождении ребёнка (скан);
Документ, подтверждающий право собственности или аренды помещения, где будет осуществлена покупка (договор купли‑продажи, договор аренды, выписка из ЕГРН);
Квитанция об уплате госпошлины за оформление сертификата (при необходимости);
Справка о доходах или выписка из банка, если средства планируются направить на погашение ипотечного кредита.

Дополнительные документы могут потребоваться в зависимости от выбранного направления использования капитала:

При покупке недвижимости - договор купли‑продажи, план квартиры, технический паспорт;
При погашении ипотечного кредита - выписка из банка о размере остатка задолженности, график платежей;
При открытии детского счета в банке - заявление в банк, договор вклада.

Все файлы должны быть в формате PDF, размером не более 10 МБ, с чёткой читаемостью. После загрузки система проверит соответствие требований, после чего сертификат будет сформирован и доступен для скачивания. При возникновении вопросов в личном кабинете предусмотрена функция онлайн‑чата с оператором.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в выдаче сертификата

Причины отказа

При попытке оформить сертификат на материнский капитал через сервис Госуслуги возможен отказ. Причины отказа фиксируются в нормативных актах и в правилах работы портала.

Неполные или неверные персональные данные заявителя.
Отсутствие подтверждающих документов (свидетельство о рождении ребёнка, справка о рождении, договор купли‑продажи недвижимости и другое.).
Несоответствие категории получателя установленным требованиям (например, несовершеннолетний ребёнок, не достигший установленного возраста).
Наличие незавершённых или отменённых заявок на материнский капитал в прошлых периодах.
Ошибки в заполнении онлайн‑формы (пропущенные обязательные поля, несоответствие формата дат).
Превышение лимита средств, выделенных на одну семью в текущем финансовом году.
Нарушение требований к использованию средств (покупка недвижимости, не отвечающей критериям, или иные неподходящие цели).

Каждая из перечисленных причин приводит к автоматическому отклонению заявки. Устранение ошибок и предоставление требуемых документов гарантирует успешное получение сертификата.

Порядок обжалования решения

Если получено отрицательное решение по запросу сертификата на материнский капитал через электронный сервис, необходимо действовать по установленному алгоритму.

Зафиксировать дату и содержание отказа, сохранить электронную копию сообщения или распечатать бумажный вариант.
Сформировать пакет документов:
• оригинал и копию отказа;
• заявление об оспаривании решения, в котором указать причины несогласия;
• подтверждающие документы (паспорт, свидетельство о рождении ребёнка, справка о доходах, выписка из личного кабинета Госуслуг).
Подать заявление в орган, вынесший решение, в течение 30 дней со дня получения отказа. Подача осуществляется через личный кабинет: выбрать раздел «Обращения», загрузить готовый пакет и отправить.
При отсутствии удовлетворительного ответа в течение 15 календарных дней после подачи заявления направить апелляцию в вышестоящий орган. В апелляцию включить все документы из первоначального пакета и копию уведомления о результатах рассмотрения.
Если апелляция отклонена, подать иск в суд общей юрисдикции в течение 30 дней с даты получения решения о отказе. Исковое заявление должно содержать: копию отказа, копию апелляции, перечень доказательств, подтверждающих право на сертификат, и ссылку на нормативные акты, регулирующие материнский капитал.

Соблюдение указанных сроков и полноты документации гарантирует корректное рассмотрение жалобы и повышает шанс получения положительного решения.

Технические сложности при работе с порталом Госуслуги

Часто задаваемые вопросы

Для получения сертификата о праве на материнский капитал через сервис «Госуслуги» часто задаются вопросы, ответы на которые помогут быстро оформить документ.

Как оформить заявку? Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Мои услуги», найдите пункт «Сертификат на материнский капитал», заполните форму и прикрепите скан копий паспорта и свидетельства о рождении ребёнка.
Какие документы обязательны? Паспорт гражданина, свидетельство о рождении ребёнка, выписка из реестра материнского капитала (если она уже есть). Дополнительные бумаги требуются только в случае изменения семейного статуса.
Сколько времени занимает проверка? Стандартный срок - до 5 рабочих дней. При наличии ошибок в данных процесс может затянуться.
Где скачать готовый сертификат? После одобрения в личном кабинете появится кнопка «Скачать PDF». Файл можно сохранить и распечатать.
Что делать, если в сертификате ошибка? Откройте раздел «Мои обращения», создайте новое сообщение, укажите номер заявки и опишите неточность. Сотрудники сервиса исправят документ в течение 3 дней.
Можно ли получить сертификат без регистрации в «Госуслугах»? Нет, доступ к услуге предоставляется только зарегистрированным пользователям, подтверждённым по СМС.

Для повторных запросов достаточно выбрать уже существующую заявку в истории и нажать «Повторить». Система автоматически подгрузит ранее загруженные документы, что ускоряет процесс.

Если возникнут технические проблемы, обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или телефон горячей линии, указав номер личного кабинета и тип ошибки. Ответ будет предоставлен в течение часа.

Контакты службы поддержки

Для получения сертификата на материнский капитал через сервис «Госуслуги» необходимо знать, как связаться со службой поддержки. Ниже указаны официальные каналы связи, работающие без перерыва.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор ответит на вопросы о регистрации, загрузке документов и статусе сертификата.
Электронная почта: [email protected]. В письме укажите ФИО, ИИН и номер заявки - ответ придёт в течение 24 часов.
Онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru. Доступен в рабочие часы 09:00‑18:00 по московскому времени; после 18:00 чат переадресуется на автоматическую систему с возможностью оставить запрос.
Центр самообслуживания в мобильном приложении «Госуслуги». В разделе «Помощь» можно отправить сообщение и получить ответ от специалиста в течение нескольких часов.

Рабочие часы телефонной линии и чата совпадают с расписанием государственных учреждений, однако телефонный номер работает круглосуточно, что позволяет решить проблему в любой момент. При обращении подготовьте паспортные данные и номер заявки, чтобы ускорить процесс.