Где найти раздел "Решаем вместе" на портале Госуслуг

Что такое раздел "Решаем вместе"

Раздел «Решаем вместе» - служебный модуль портала государственных услуг, предназначенный для совместного взаимодействия граждан и специалистов в решении вопросов, требующих экспертизы или подтверждения. Внутри него размещаются:

• формы коллективного обращения с описанием проблемы;
• инструменты для обмена документами и комментариями между пользователями и консультантами;
• статусные индикаторы, показывающие этапы рассмотрения обращения;
• возможность получения рекомендаций и шаблонов ответов от экспертов.

Все операции в этом модуле осуществляются в онлайн‑режиме, что ускоряет процесс получения помощи и обеспечивает прозрачность взаимодействия. Пользователь открывает форму, указывает детали запроса, прикладывает необходимые файлы и отправляет запрос в очередь экспертов. После обработки специалист добавляет ответ, который сразу появляется в личном кабинете заявителя. Таким образом, раздел обеспечивает централизованную площадку для коллективного решения административных и правовых задач.

Способы доступа к разделу

1. Через главный экран портала

Для доступа к сервису «Решаем вместе» достаточно открыть портал Госуслуг и воспользоваться элементами главного экрана.

1. Откройте браузер, введите https://www.gosuslugi.ru и дождитесь загрузки стартовой страницы.
2. На верхней панели найдите блок «Сервисы» или «Помощь гражданам».
3. В раскрывающемся меню выберите пункт «Решаем вместе».
4. После перехода откроется список вопросов и инструкций, где можно задать запрос или получить готовое решение.

Если на главной странице отсутствует прямой ярлык, нажмите кнопку «Все сервисы» в правом верхнем углу, в открывшемся каталоге найдите раздел «Решаем вместе» по названию. После выбора откроется нужный интерфейс.

2. Через поиск по порталу

Для быстрого доступа к разделу «Решаем вместе» воспользуйтесь встроенным поиском портала.

1. Откройте главную страницу Госуслуг.
2. В правом верхнем углу найдите строку ввода запроса.
3. Введите слово «Решаем вместе» (можно без кавычек) и нажмите кнопку поиска.
4. В результатах отобразятся ссылки, среди которых будет пункт «Решаем вместе». Кликните по нему - переход выполнен мгновенно.

Если поиск не выдал нужный результат, уточните запрос, добавив слово «раздел» или укажите часть названия услуги, связанной с совместным решением вопросов. Такой подход гарантирует нахождение нужного раздела без переходов по меню.

3. Через каталог услуг

Для доступа к разделу «Решаем вместе» через каталог услуг выполните следующие действия:

• Откройте главную страницу портала Госуслуги.
• В верхнем меню нажмите кнопку «Каталог услуг».
• В строке поиска введите «Решаем вместе» или выберите категорию «Образование и наука», где обычно размещаются такие сервисы.
• В результатах найдите элемент с названием «Решаем вместе» и кликните по нему.
• На открывшейся странице появятся доступные онлайн‑консультации и интерактивные задачи.

Таким образом, раздел доступен без перехода в отдельные меню, используя только функционал каталога.

Возможности раздела "Решаем вместе"

Раздел «Решаем вместе» на портале Госуслуг предоставляет пользователям набор инструментов для самостоятельного решения административных вопросов.

• Подать запрос на разъяснение требований к документам, получить ответы от специалистов.
• Сформировать электронный пакет документов с автоматической проверкой заполнения полей.
• Отслеживать статус обращения в реальном времени, получать уведомления о изменениях.
• Получить рекомендацию по выбору оптимального способа обращения (лично, онлайн, через представителя).
• Воспользоваться шаблонами заявлений и справок, адаптированными под конкретную услугу.
• Оставить отзыв о работе сервиса, получить обратную связь от администрации.

Эти возможности позволяют сократить время подготовки заявлений, устранить ошибки в оформлении и избежать лишних визитов в органы государственной власти. Использование раздела «Решаем вместе» упрощает процесс взаимодействия с государственными сервисами и повышает эффективность подачи документов.

Подача обращения

1. Выбор темы обращения

После входа в личный кабинет откройте список онлайн‑помощи и перейдите к разделу, посвящённому совместному решению вопросов. На стартовой странице раздела отображается панель выбора темы обращения.

Для правильного выбора темы выполните следующие действия:

1. Просмотрите представленные категории (например, «Здоровье», «Образование», «Жилищные вопросы»).
2. Кликните по интересующей категории, чтобы увидеть уточняющие подкатегории.
3. Выберите конкретный запрос, наиболее точно соответствующий вашей проблеме.
4. При необходимости уточните детали в появившемся поле «Описание обращения».

Выбор темы фиксирует направление дальнейшей работы службы поддержки и ускоряет получение ответа. Если нужный запрос отсутствует, используйте кнопку «Другой запрос» и сформулируйте проблему самостоятельно.

2. Заполнение формы

Для начала откройте портал Госуслуг, перейдите в раздел «Решаем вместе» через главное меню или быстрый поиск. После загрузки страницы найдите кнопку «Создать заявку» и нажмите её.

1. Выберите тип обращения из предложенного списка (например, «Помощь в подготовке документов»).
2. В открывшейся форме заполните обязательные поля:
   • ФИО полностью;
   • контактный телефон в международном формате;
   • адрес электронной почты;
   • описание проблемы, сформулированное чётко и без лишних деталей.
3. При необходимости приложите файлы: скан паспорта, справку о доходах, другие документы, требуемые для конкретного обращения.
4. Проверьте введённые данные, убедитесь, что все поля заполнены корректно и файлы открываются.
5. Нажмите кнопку «Отправить заявку». Система отобразит подтверждение о получении обращения и номер заявки.

После отправки вы сможете отслеживать статус через личный кабинет, получая уведомления о назначенных специалистах и дальнейших действиях. При появлении вопросов используйте кнопку «Связаться со службой поддержки» внутри того же раздела.

3. Отслеживание статуса обращения

Для контроля за ходом обращения в сервисе «Решаем вместе» на портале Госуслуг выполните следующие действия.

Войдите в личный кабинет, используя учётные данные ЕСИА. После авторизации откройте раздел «Мои обращения». В списке найдите нужный запрос, кликните по его названию. На открывшейся странице отображается текущий статус: «В обработке», «На проверке», «Завершено» и так далее. При необходимости нажмите кнопку «Подробнее», чтобы увидеть историю изменений и комментарии специалистов.

Если требуется отследить несколько обращений одновременно, используйте фильтр по дате, типу услуги или статусу. Сформированный список можно экспортировать в файл CSV для дальнейшего анализа.

Регулярное обновление статуса происходит автоматически; при изменении статуса система отправит уведомление на указанный контактный телефон или электронную почту. При отсутствии уведомления проверьте раздел «История сообщений» внутри конкретного обращения.

Часто задаваемые вопросы

Для получения быстрых ответов по навигации к разделу «Решаем вместе» на портале Госуслуг используйте следующие часто задаваемые вопросы и готовые решения.

• Как открыть раздел?

  Войдите в личный кабинет, нажмите кнопку «Сервисы» в верхнем меню, в раскрывающемся списке выберите пункт «Помощь и поддержка», где находится ссылка «Решаем вместе».

• Где разместена ссылка в мобильном приложении?

  На главном экране нажмите кнопку «Меню», прокрутите вниз до блока «Поддержка», там будет пункт «Решаем вместе».

• Можно ли найти раздел через поиск?

  В строке поиска введите «Решаем вместе» - система отобразит прямую ссылку на нужный сервис.

• Какая иконка обозначает данный раздел?

  Иконка представляет собой стилизованный диалоговый пузырь с двумя людьми.

• Как открыть раздел без авторизации?

  На публичной странице Госуслуг в нижнем колонтитуле есть ссылка «Помощь», внутри которой находится «Решаем вместе».

• Какие типы вопросов решаются в этом разделе?

  Оформление заявлений, проверка статуса обращения, получение рекомендаций по заполнению форм, консультации по ошибкам.

• Можно ли получить доступ к разделу через сторонние браузеры?

  Да, любой современный браузер поддерживает полную функциональность, достаточно зайти на сайт gosuslugi.ru и выполнить шаги из первого пункта.

• Какие документы требуются для обращения в «Решаем вместе»?

  Для большинства вопросов достаточно личного кабинета; при необходимости система запросит конкретные справки или сканы.

• Как связаться с оператором, если ответы в разделе не помогли?

  В нижней части страницы «Решаем вместе» есть кнопка «Связаться с поддержкой», открывающая чат с оператором в реальном времени.

Техническая поддержка

Техническая поддержка - служба, отвечающая за решение проблем пользователей при работе с порталом государственных услуг. При обращении в эту службу необходимо знать, где находится раздел, позволяющий совместно решать вопросы с сотрудниками поддержки.

Для доступа к нужному разделу выполните следующие действия:

• Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет.
• В верхнем меню выберите пункт «Служба поддержки».
• В открывшемся списке найдите ссылку «Решаем вместе» и нажмите её.
• После перехода в раздел появятся формы для описания проблемы и кнопка «Начать чат» с оператором.

В этом разделе можно загрузить скриншоты, указать номер обращения и получить оперативный ответ от специалистов. Все функции работают в режиме реального времени, что ускоряет решение технических вопросов.