Досудебные претензии через портал Госуслуг

Что такое досудебная претензия и зачем она нужна?

Цель и функции досудебной претензии

Досудебная претензия, отправляемая через сервис Госуслуг, предназначена для официального уведомления контрагента о нарушении условий договора или обязательств, а также для попытки урегулировать спор без обращения в суд.

Главная цель обращения - инициировать диалог, заставить другую сторону признать факт нарушения и предложить конкретные меры восстановления прав. При этом документ фиксирует требования заявителя, сроки их исполнения и последствия неисполнения, что усиливает юридическую значимость обращения.

Функции досудебного требования включают:

формирование официального доказательства факта конфликта;
установление предельного срока для удовлетворения требований;
предоставление возможности мирного разрешения спора через переговоры;
создание основания для последующего судебного процесса, если требование останется без ответа.

Эффективность такого обращения обусловлена тем, что запрос фиксируется в системе государственных услуг, автоматически направляется адресату и сохраняет юридическую силу, что повышает вероятность добровольного исполнения требований.

Применение онлайн‑платформы ускоряет процесс: документ готовится в цифровом виде, отправляется мгновенно и сопровождается автоматическим подтверждением о получении, что исключает необходимость личного визита в органы или отправки бумажных писем.

Таким образом, досудебная претензия, подаваемая через портал Госуслуг, служит инструментом предварительного урегулирования конфликта, упрощает взаимодействие сторон и укрепляет правовую позицию заявителя.

Правовое значение досудебной претензии

Когда досудебная претензия обязательна?

Досудебная претензия обязана быть направлена в случаях, когда законодательство предписывает её как предварительный этап решения спора.

Споры, связанные с нарушением прав потребителей, требующие обязательного досудебного урегулирования.
Требования о возврате денежных средств за неоказанные или некачественно оказанные услуги, если договор предусматривает обязательный досудебный порядок.
Конфликты, возникающие в сфере жилищно‑коммунального обслуживания, где закон фиксирует необходимость предварительной претензии.
Претензии по вопросам страхового возмещения, если полис или нормативный акт указывают на обязательный досудебный порядок.
Споры, связанные с нарушением обязательств по договору аренды, когда в договоре прописан досудебный этап.

В указанных ситуациях претензия подаётся через электронный сервис Госуслуги, что обеспечивает документальное подтверждение и ускоряет процесс.

Отсутствие обязательной досудебной претензии допускается лишь в случаях, явно исключённых законом: уголовные дела, споры о праве собственности на недвижимость и другие категории, где досудебный порядок не установлен.

Таким образом, обязательность досудебной претензии определяется типом спора и условиями соответствующего нормативного акта.

Когда досудебная претензия желательна?

Досудебная претензия имеет смысл, если цель - быстрое урегулирование спора без обращения в суд и сохранение деловых отношений.

Эффективность обращения через электронный сервис государственного портала повышается в следующих случаях:

наличие официального договора или акта, в котором предусмотрена процедура досудебного урегулирования;
невыполнение обязательств контрагентом в течение установленного срока, но при этом сохраняется возможность диалога;
требование о возврате денежных средств, поставке товаров или оказании услуг, где сумма спора не превышает предельный размер, ограниченный законодательством;
ситуация, когда обе стороны согласны на документальное подтверждение претензии и последующее согласование условий мирного разрешения;
необходимость соблюдения регламентированных сроков, например, при страховых выплатах или гарантийных обязательствах;
риск роста издержек и затягивания процесса при прямом судопроизводстве, когда доступен онлайн‑инструмент подачи заявлений.

Если хотя бы один из пунктов соответствует реальности, отправка претензии через Госуслуги ускорит коммуникацию, обеспечит юридическую фиксацию требований и повысит шансы на добровольное исполнение обязательств.

Преимущества подачи претензии через Госуслуги

Удобство и доступность сервиса

Сервис подачи претензий онлайн через портал государственных услуг позволяет решить юридический вопрос без визита в офис. Доступ к системе осуществляется круглосуточно с любого устройства, имеющего интернет‑соединение. Пользователь вводит данные, прикрепляет документы и отправляет запрос в автоматическом режиме.

Преимущества:

единый личный кабинет хранит все обращения и их статус;
автоматические уведомления информируют о каждом изменении в процессе рассмотрения;
шаблоны заявлений ускоряют формирование претензии, исключая ручной ввод повторяющихся сведений;
поддержка нескольких форматов файлов упрощает загрузку доказательной базы.

Благодаря интеграции с государственной информационной системой, проверка данных происходит мгновенно, что сокращает время ожидания ответа. Интуитивный интерфейс минимизирует риск ошибок при заполнении, а возможность сохранить черновик обеспечивает гибкость работы. Таким образом, сервис обеспечивает высокую степень удобства и широкой доступности для всех категорий граждан.

Экономия времени и средств

Онлайн‑сервис Госуслуг позволяет отправлять досудебные требования без личных визитов в суд или к юристу, что сразу сокращает затраты времени. Заполнение формы занимает несколько минут, а автоматическая проверка данных исключает необходимость повторных обращений.

Экономия финансов проявляется в отсутствии расходов на транспорт, аренду офисных помещений и услуги посредников. Платформа предоставляет бесплатный доступ к образцам писем и инструкциям, устраняя потребность в платных консультациях.

Ключевые выгоды:

мгновенный старт процесса после загрузки документа;
отсутствие платы за подачу заявления через портал;
снижение риска ошибок благодаря встроенным подсказкам;
возможность отслеживать статус обращения в режиме реального времени.

Юридическая значимость электронного документа

Как подтверждается факт отправки?

Факт отправки претензии фиксируется системой автоматически. При формировании обращения пользователь получает:

Электронный протокол - документ в формате PDF, содержащий номер заявки, дату и время отправки, подпись сервиса.
Уведомление в личном кабинете - запись в журнале действий с указанием статуса «Отправлено», доступная в любой момент.
SMS‑сообщение или письмо на электронную почту - короткое подтверждение, включающее уникальный идентификатор и ссылку на просмотр заявки.
Код подтверждения - генерируемый номер, который можно ввести в поисковую строку кабинета для мгновенного доступа к деталям отправки.

Все перечисленные элементы содержат одинаковый уникальный идентификатор, позволяющий отследить обращение в течение всего процесса рассмотрения. При необходимости сервис предоставляет скриншот экрана с отображением статуса, а также возможность выгрузить журнал действий в формате CSV для дальнейшего использования в юридических документах.

Как фиксируется получение претензии?

Получение претензии фиксируется автоматически системой электронного сервиса. После отправки документа в личном кабинете появляется подтверждающая запись, в которой указаны:

уникальный регистрационный номер заявки;
дата и точное время поступления;
имя пользователя, подающего претензию, и его идентификационный номер в системе;
статус «Получено» с возможностью перехода к деталям.

Электронный акт приема‑передачи формируется в виде PDF‑файла, который сохраняется в архиве личного кабинета и доступен для скачивания. Краткое уведомление о регистрации отправляется на привязанный к аккаунту адрес электронной почты и в виде SMS‑сообщения. Все действия заносятся в журнал аудита, где фиксируются IP‑адрес, тип устройства и используемый браузер. Доступ к журналу имеют только уполномоченные сотрудники, что обеспечивает контроль и проверяемость операции.

Пошаговая инструкция по подаче досудебной претензии

Подготовка к подаче претензии

Сбор необходимых документов и доказательств

Для подачи претензии в электронном виде через сервис «Госуслуги» требуется собрать полный пакет документов, подтверждающих правовые основания требования.

договор, соглашение или иной документ, фиксирующий взаимные обязательства;
счета‑фактуры, акты выполненных работ, спецификации;
платежные поручения, выписки из банковского счета, подтверждающие оплату;
сопроводительные письма и ответы контрагента, если они имели место.

Кроме основных бумаг необходимо подготовить доказательства, которые могут подтвердить факт нарушения или ущерб:

фотографии, видеозаписи или сканы повреждённого имущества;
электронная переписка (email, сообщения в мессенджерах), где фиксируются требования и ответы сторон;
протоколы проверок, экспертизы, заключения специалистов.

Все файлы должны быть отсканированы в читаемом формате (PDF или JPEG), размером не более 5 МБ, названные согласно рекомендациям портала: «договор_№дата», «счёт№_дата», «фото_повреждения_дата». При загрузке убедитесь, что каждая позиция имеет подпись или печать, а подписи находятся в разборчивой зоне документа.

После загрузки пакета проверьте статус заявки в личном кабинете и при необходимости дополните недостающие материалы в течение установленного срока. Быстрое и точное оформление документов ускорит рассмотрение претензии и повысит шансы на положительное решение.

Формулирование требований

Формулирование требований при подаче досудебных претензий через онлайн‑сервис Госуслуги требует точности и полноты. Каждый пункт должен быть изложен ясно, без лишних оборотов, чтобы получатель сразу понял суть обращения.

В тексте требования указывают:

Наименование и ИНН организации‑ответчика.
Номер договора, акта, счета или иного документа, являющегося основанием спора.
Конкретный факт нарушения: дата, место, обстоятельства.
Сумму, подлежащую возмещению, с указанием валюты и расчётных данных.
Ссылку на нормативный акт, регулирующий правоотношение, например, Гражданский кодекс РФ, закон о защите прав потребителей.
Срок для удовлетворения требования, обычно 10‑15 календарных дней со дня получения претензии.
Контактные данные заявителя: телефон, электронная почта, почтовый адрес.

Текст претензии начинается с официального обращения, сразу переходит к описанию нарушения и заканчивается требованием о компенсации. Пример структуры:

«Уважаемые [наименование организации],

В соответствии с договором № [номер] от [дата] вы обязались [описание обязательства]. 30 апреля 2025 г. вы не выполнили [конкретный факт нарушения], что привело к причинению ущерба в размере [сумма] рублей. Ссылаюсь на ст. [номер] ГК РФ, регулирующую данное правоотношение. Требую произвести выплату в указанный срок - до [дата] - иначе буду вынужден обратиться в суд.

Контактные данные: [телефон], [email].»

Каждый элемент оформляется отдельным предложением, без вводных слов и общих оценок. Такой подход обеспечивает юридическую силу претензии и упрощает её обработку в системе государственных услуг.

Выбор адресата претензии

При оформлении претензии в системе государственных онлайн‑сервисов первым шагом является определение правильного получателя. Ошибочный адресат приводит к отклонению обращения и задержке решения вопроса.

Для выбора получателя следует выполнить несколько действий:

Установите, к какой организации относится спорный вопрос: муниципальная служба, региональный орган или федеральный центр.
Проверьте официальную справку на портале - в ней указаны контактные данные подразделений, отвечающих за конкретные категории заявлений.
Сопоставьте характер нарушения с перечнем компетенций: финансовые претензии направляются в отдел финансов, нарушения в сфере ЖКХ - в соответствующий департамент.
При наличии нескольких потенциальных адресатов выбирайте тот, чей регламент включает обязательство рассмотрения подобных дел в течение установленного срока.

Если ситуация относится к нескольким ведомствам, подайте отдельные обращения в каждый из них, указав в тексте ссылки на законодательные акты, подтверждающие их юрисдикцию.

Точность выбора адресата гарантирует автоматическое распределение заявления и ускоряет процесс досудебного урегулирования.

Процесс подачи через портал Госуслуг

Авторизация на портале

Авторизация - первый шаг к работе с сервисом, позволяющим оформлять досудебные претензии онлайн. После входа пользователь получает доступ к личному кабинету, где можно сформировать, отправить и отслеживать документы.

Для начала необходимо:

зарегистрировать аккаунт на портале Госуслуг;
подтвердить личность через СМЭВ или мобильный банк;
задать пароль, отвечающий требованиям сложности.

Процесс входа выглядит так:

Открыть главную страницу сервиса и нажать кнопку «Войти».
Ввести ИИН (или логин) и пароль.
При первом входе ввести код подтверждения, полученный в СМС.
При успешной проверке система переадресует в личный кабинет.

Безопасность реализована многократной аутентификацией, шифрованием соединения и автоматическим блокированием после нескольких неудачных попыток. При потере пароля доступ восстанавливается через функцию «Забыли пароль», где требуется подтвердить личность документом, загруженным в личный профиль.

Если вход не удаётся, проверьте правильность ввода ИИН, отсутствие пробелов в пароле и актуальность телефонного номера, привязанного к аккаунту. При повторных проблемах обратитесь в техническую поддержку через форму обратной связи, указав номер заявки и скриншот сообщения об ошибке.

Поиск соответствующего сервиса

Для начала откройте официальный ресурс государственных сервисов. В строке поиска введите ключевые слова, связанные с подачей претензий в досудебном порядке, например «претензия», «досудебный спор», «обращение в суд». Система отобразит список подходящих сервисов.

Фильтрация результатов - используйте боковое меню для ограничения категории «Юридические услуги» и типа обращения «Онлайн‑заявления».
Проверка описания - в карточке каждого сервиса найдите раздел, где указаны цели обращения и необходимые документы.
Выбор сервиса - предпочтительно выбирать сервис с пометкой «одобрено государством» и указанием минимального срока обработки.

После выбора нажмите кнопку «Перейти к сервису». На открывшейся странице проверьте наличие инструкций по заполнению формы, перечень требуемых приложений и возможность загрузить их в электронном виде. При необходимости используйте встроенный чат‑помощник для уточнения деталей.

Завершите процесс, заполнив форму, загрузив документы и отправив заявку. Система автоматически сформирует подтверждающий номер обращения, который следует сохранить для дальнейшего контроля статуса.

Заполнение формы претензии

Заполнение претензионной формы на портале Госуслуг - неотъемлемый этап подачи досудебного обращения. Интерфейс формы разделён на несколько блоков, каждый из которых требует конкретных сведений.

Идентификационные данные заявителя: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, электронная почта.
Сведения о контрагенте: название организации, ИНН, юридический адрес, ФИО представителя.
Описание спора: краткое изложение фактов, даты нарушения, ссылки на нормативные акты, сумма требования.
Приложения: сканы договоров, актов выполненных работ, корреспонденции, расчётные листы.
Подтверждение согласия: отметка о согласии с правилами подачи и подпись в электронном виде.

Процесс заполнения состоит из четырёх шагов. Сначала откройте раздел «Претензии» и выберите шаблон «Досудебная претензия». Затем последовательно заполните каждый блок, проверяя правильность ввода данных. После ввода всех полей нажмите кнопку «Сохранить черновик», чтобы убедиться, что система приняла информацию без ошибок. На последнем этапе нажмите «Отправить», подтвердив электронную подпись.

Для снижения риска отклонения заявки соблюдайте следующие рекомендации: используйте только актуальные документы; проверяйте соответствие реквизитов контрагента официальным реестрам; избегайте пустых полей и сокращений в описании спора; сохраняйте копию отправленного обращения в личном кабинете. После отправки система выдаёт регистрационный номер, который служит подтверждением подачи претензии.

Прикрепление подтверждающих документов

При подготовке претензии в электронном кабинете Госуслуг необходимо приложить подтверждающие документы, иначе запрос будет отклонён.

Документы загружаются в формате PDF, JPG или PNG. Каждый файл не должен превышать 5 МБ. При наличии нескольких материалов их следует объединять в один архив ZIP, если суммарный объём превышает ограничение.

Для корректного распознавания система требует:

чёткое название файла: «договор_№123.pdf», «акт_осмотра.jpg» и тому подобное.;
отсутствие пробелов и специальных символов в имени;
сканирование оригиналов без обрезки границ и с достаточным разрешением (не менее 300 dpi).

После выбора файлов нажмите кнопку «Прикрепить». Появится индикатор загрузки; по завершении проверяется формат и размер. При ошибке система выводит конкретное сообщение: «Недопустимый тип файла» или «Превышен лимит».

Если документы прошли проверку, они фиксируются в заявке и становятся доступными для рассмотрения компетентными органами. В случае отказа в загрузке требуется исправить указанные несоответствия и повторить процесс.

Отправка претензии

Отправка претензии через электронный сервис государственных услуг требует последовательного выполнения нескольких действий.

Для начала необходимо авторизоваться в личном кабинете портала, используя подтверждённый аккаунт и двухфакторную аутентификацию. После входа выбирается раздел, посвящённый подаче досудебных требований, и открывается форма обращения.

Заполняются обязательные поля:

ФИО и контактные данные заявителя;
Наименование и реквизиты ответчика;
Суть спора, указание правовой основы и суммы требования;
При необходимости прикрепляются подтверждающие документы (договор, акты, квитанции).

После ввода информации проверяется корректность данных, сохраняется черновик, затем нажимается кнопка «Отправить». Система формирует электронный акт отправки, присваивает уникальный номер и отправляет уведомление на указанный адрес электронной почты.

Полученный номер позволяет в любой момент просматривать статус заявки, получать ответы от ответчика и при необходимости добавить дополнительные материалы. Всё взаимодействие происходит в режиме онлайн, без обращения в органы судопроизводства.

Отслеживание статуса претензии

Отслеживание статуса претензии в системе Госуслуг позволяет контролировать ход рассмотрения обращения без посещения органов. После отправки заявления пользователь получает уникальный номер, который отображается в личном кабинете. По этому номеру система автоматически обновляет информацию о текущем этапе: приём, проверка, передача в компетентный орган, решение.

Для получения актуального статуса необходимо выполнить несколько действий:

войти в личный кабинет на портале;
открыть раздел «Мои обращения»;
выбрать интересующее заявление по номеру;
изучить статус‑поле, где указана дата последнего изменения и комментарий ответственного сотрудника.

Если статус не обновлялся более 7 дней, система предлагает отправить запрос на уточнение. Запрос формируется в том же интерфейсе, заполняется коротким пояснением и отправляется нажатием кнопки «Отправить запрос». После обработки запросов ответ появляется в том же поле статуса, что ускоряет коммуникацию с органом.

Все изменения фиксируются в журнале действий, доступном в личном кабинете. Журнал содержит дату, время и тип операции (например, «принят», «передан», «отклонён»). Пользователь может скачать журнал в формате PDF для архивирования или дальнейшего использования в судебных процессах.

Возможные трудности и их решение

Ошибки при заполнении формы

При работе с формой претензионного обращения в системе Госуслуги часто возникают типичные ошибки, которые приводят к отклонению заявки и потере времени.

Неправильный ввод данных - самая частая причина отказа. В поле «Орган, к которому направляется претензия», следует указывать полное официальное название, а не аббревиатуру. Описание проблемы должно быть сформулировано без сокращений и опечаток; система проверяет наличие обязательных символов (точка, запятая) в тексте.

Ошибка в указании контактных данных приводит к невозможности связаться с заявителем. Телефон необходимо вводить без пробелов и скобок, только цифры, а электронный адрес - без лишних пробелов и с корректным доменом.

Формат даты и времени тоже проверяется автоматически. Дата подачи должна соответствовать формату ДД.ММ.ГГГГ, иначе система отклонит запрос.

При загрузке документов следует соблюдать ограничения по размеру и типу файлов. Принимаются только PDF, DOCX, JPG; каждый файл не более 5 МБ. При попытке загрузить архив или файл другого формата заявка будет отклонена.

Отсутствие подписи в электронном виде - еще один частый просчет. После заполнения всех полей необходимо нажать кнопку «Подписать», иначе система считает форму незавершённой.

Список типичных ошибок:

неверное название получателя;
опечатки в описании претензии;
некорректный телефон или e‑mail;
неправильный формат даты;
превышение допустимого размера вложения;
неподдерживаемый тип файла;
отсутствие электронной подписи.

Устранение перечисленных недочётов гарантирует успешную отправку претензионного обращения через портал государственных услуг без лишних задержек.

Отсутствие ответа на претензию

Отправка претензии через онлайн‑сервис Госуслуг подразумевает автоматизированный контроль сроков и возможность получения ответа от ответчика в установленный законом период. Когда ответ не поступает, процесс затягивается, а сроки досудебного урегулирования могут быть нарушены, что усложняет дальнейшее судебное разбирательство.

Отсутствие реакции приводит к следующим рискам:

утрата возможности доказать добросовестность обращения;
необходимость самостоятельного фиксирования факта отправки и отсутствия ответа;
потенциальное продление срока исковой давности.

Для устранения проблемы рекомендуется выполнить последовательные действия:

проверить в личном кабинете статус заявки;
при отсутствии обновлений зафиксировать скриншоты текущего статуса и даты отправки;
направить повторную электронную претензию с пометкой «повторное обращение», указав номер первоначального сообщения;
при повторном игнорировании обратиться в службу поддержки портала, запросив подтверждение получения и сроки обработки;
при отсутствии реакции в течение установленного законом 30‑дневного периода подготовить исковое заявление, приложив все подтверждающие документы.

Эти шаги позволяют сохранить процесс досудебного урегулирования в рамках правового поля и минимизировать последствия бездействия контрагента.

Технические проблемы на портале

Технические сбои портала, предназначенного для подачи досудебных требований, снижают эффективность взаимодействия пользователей с государственными органами. Основные проблемы фиксируются в следующих областях:

Непредсказуемая недоступность сервиса в часы пик, вызванная перегрузкой серверов.
Ошибки валидации форм: поля принимают некорректные данные, а сообщения об ошибках часто не указывают конкретную причину.
Прерывание загрузки документов при больших файлах, что приводит к необходимости повторного ввода информации.
Отсутствие актуального статуса заявки в личном кабинете, из‑за чего пользователь не может отследить прогресс рассмотрения.
Несоответствие форматов файлов, поддерживаемых системой, и реальных требований, что приводит к отклонению загрузки без пояснений.

Для устранения указанных недостатков требуется оптимизировать архитектуру серверов, внедрить более строгие правила валидации с подробными уведомлениями, расширить лимиты размеров загружаемых файлов и обеспечить синхронное обновление статуса запросов в реальном времени. Эти меры позволят повысить надёжность онлайн‑сервиса и сократить время подготовки досудебных заявлений.

Альтернативные способы подачи досудебной претензии

Почтовое отправление

Почтовое отправление - один из способов документального подтверждения требований, предъявляемых в рамках подачи претензий до суда через сервис Госуслуг. При использовании этого канала необходимо соблюсти форму, сроки и порядок получения подтверждения доставки.

Для корректного оформления отправления следует:

подготовить оригинал письма с требованием, указав реквизиты получателя и ссылки на соответствующий запрос в системе;
разместить на конверте штамп с датой и подписью отправителя;
выбрать услугу с отслеживанием и обязательным подтверждением вручения;
сохранить электронный чек и номер отслеживания в личном кабинете Госуслуг.

Полученный документ служит доказательством факта направления требования и может быть приложен к электронному заявлению в системе. При отсутствии подтверждения доставки суд может отклонить претензию как неполную.

Если получатель отказывается принять письмо, почтовый оператор фиксирует отказ и выдает акт отказа. Этот акт имеет ту же юридическую силу, что и подтверждение вручения, и может быть использован в дальнейшем процессе.

Таким образом, почтовое отправление обеспечивает надёжный юридический след, упрощает взаимодействие с онлайн‑сервисом и снижает риск отклонения претензии из‑за недоказанности её подачи.

Личное вручение

Личное вручение - способ доставки претензионного документа непосредственно получателю, который сохраняет юридическую силу и обеспечивает подтверждение факта получения. При оформлении предварительного обращения в электронном кабинете государственных услуг личная передача используется в случаях, когда электронный маршрут недоступен или получатель требует физического документа.

Для организации личного вручения необходимо выполнить последовательные действия:

Сформировать претензию в электронном сервисе, указав полные реквизиты получателя и предмет спора.
Сохранить документ в формате PDF, убедившись в наличии подписей и отметок о дате.
Направить файл в отдел юридической поддержки, который подготовит печатный экземпляр.
Договориться с курьерской службой или представить документ в отделение почты, указав способ вручения «ручной» и требуемую дату доставки.
Получить акт вручения, где фиксируются дата, время, подпись получателя и подпись лица, передавшего документ.

Ключевые требования к личному вручению:

Документ должен быть подписан уполномоченным представителем заявителя.
На конверте указываются полные ФИО, адрес и контактный телефон получателя.
При вручении курьером в акте фиксируется факт получения, что позволяет использовать его в дальнейшем судебном процессе.

Личное вручение гарантирует отсутствие сомнений в достоверности полученного уведомления, упрощает процесс доказывания факта направления претензии и снижает риск отклонения обращения из‑за недостаточной документальной базы. При соблюдении перечисленных пунктов процедура проходит быстро и без задержек.

Электронная почта

Сравнение с Госуслугами

Подача досудебных требований через государственный онлайн‑портал позволяет пользователям оформлять претензии без посещения суда. Этот способ отличается от традиционных функций сервиса, где обычные услуги включают получение справок, регистрацию юридических лиц и подачу налоговых деклараций.

Сравнительный анализ:

Скорость обработки: заявка по досудебной претензии проходит автоматическую проверку в течение нескольких часов; большинство остальных сервисов требуют подтверждения в течение суток‑двух.
Уровень автоматизации: система формирует шаблоны требований и проверяет наличие необходимых приложений; при получении справок пользователь вручную заполняет форму и ожидает подтверждения сотрудником.
Контроль документооборота: все документы сохраняются в личном кабинете, доступны для скачивания и повторного использования; в других услугах хранение часто ограничено сроком действия справки.
Обратная связь: пользователь получает уведомления о статусе претензии в реальном времени; в большинстве иных сервисов статус обновляется только после запроса пользователя.

Таким образом, процесс подачи досудебных требований через портал обладает более высокой оперативностью, автоматизацией и прозрачностью по сравнению с базовыми функциями государственного онлайн‑ресурса.