Что делать при взломе Госуслуг: горячая линия

Срочные действия при взломе Госуслуг

Признаки компрометации аккаунта

Несанкционированный вход в личный кабинет

В случае обнаружения неавторизованного входа в ваш личный кабинет Госуслуг необходимо немедленно принять меры, иначе данные могут быть использованы злоумышленниками.

Закройте браузер и выйдите из аккаунта.
Смените пароль через страницу восстановления, используя сложную комбинацию символов.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
Проверьте историю входов - записанные IP‑адреса и устройства, которые вам неизвестны, следует удалить.

Для подтверждения факта взлома и получения помощи позвоните на горячую линию поддержки Госуслуг. Номер телефона указан на официальном сайте; оператор проверит ваш аккаунт, заблокирует подозрительные сеансы и оформит запрос на восстановление доступа. При звонке подготовьте паспортные данные и номер ИНН - это ускорит процесс.

После восстановления доступа рекомендуется:

Обновить пароль на всех связанных сервисах.
Проверить настройки безопасности, удалить лишние привилегии.
Регулярно проверять журнал входов, чтобы своевременно выявлять аномалии.

Изменение личных данных

При обнаружении несанкционированного изменения личных данных в личном кабинете необходимо действовать без промедления.

Позвонить на горячую линию поддержки Госуслуг по номеру 8‑800‑555‑35‑35. Сообщить оператору о факте изменения, указать точные данные, которые были изменены, и предоставить идентификационный номер пользователя.
Подтвердить личность, отвечая на вопросы, связанные с последним входом в систему (дата, время, IP‑адрес, используемое устройство). Оператор оформит заявку на восстановление доступа.
После подтверждения запросить блокировку текущего аккаунта и создание нового пароля. При необходимости изменить привязанные к профилю контактные данные (номер телефона, электронную почту).
Проверить все разделы личного кабинета: паспортные данные, СНИЛС, привязанные банковские карты, настройки уведомлений. При обнаружении несоответствий сообщить оператору и потребовать их исправления.
Сохранить протокол разговора и номер заявки. При отсутствии решения в течение 24 часов обратиться в службу поддержки повторно, указав номер предыдущей заявки.

Эти действия позволяют быстро восстановить контроль над личными данными и предотвратить дальнейшее неавторизованное использование аккаунта.

Подозрительные уведомления

При получении сообщения, которое вызывает сомнения, необходимо действовать без промедления.

Сначала проверьте источник: официальные письма от Госуслуг приходят только с домена .gosuslugi.ru и подписаны цифровой подписью. Если в уведомлении указаны неизвестные ссылки, запросы пароля или кодов подтверждения, это явный признак фишинга.

Дальнейшие действия:

Не переходите по ссылкам и не вводите данные в появившиеся формы.
Сохраните скриншот сообщения и URL‑адрес полученного письма.
Позвоните на горячую линию (номер 8‑800‑555‑35‑35) и сообщите оператору о полученном уведомлении, предоставив сохранённые материалы.
Блокируйте устройство, если подозрение подтверждается, отключив интернет и выключив компьютер.
Смените пароль в личном кабинете Госуслуг через официальный сайт, используя сложную комбинацию символов.

После завершения указанных шагов оператор проверит ваш аккаунт, при необходимости инициирует восстановление доступа и даст рекомендации по усилению защиты: включение двухфакторной аутентификации, установка антивируса, регулярное обновление программного обеспечения.

Соблюдая эти меры, вы минимизируете риск потери личных данных и предотвращаете дальнейшее несанкционированное использование вашего аккаунта.

Пошаговая инструкция для восстановления доступа

Смена пароля

При обнаружении несанкционированного доступа к аккаунту в системе государственных услуг необходимо немедленно изменить пароль.

Позвоните в службу поддержки по указанному номеру горячей линии. Оператор проверит вашу личность, запросив ФИО, дату рождения и последние четыре цифры ИНН. После подтверждения вам будет предоставлен временный код доступа.
Войдите в личный кабинет, используя временный код. Перейдите в раздел «Безопасность» и выберите пункт «Смена пароля».
Придумайте новый пароль, удовлетворяющий требованиям: минимум 12 символов, комбинация букв разных регистров, цифр и специальных знаков. Не используйте ранее применявшиеся комбинации.
Сохраните изменения и выйдите из всех активных сеансов. Для этого в настройках безопасности активируйте функцию «Завершить все сеансы».
Включите двухфакторную аутентификацию. При каждом входе система будет требовать подтверждение через SMS‑код или приложение‑генератор.
После завершения процедуры проверьте контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты). При необходимости обновите их, чтобы в дальнейшем получать уведомления о попытках входа.

Эти действия полностью закрывают уязвимость, восстановив контроль над учетной записью и предотвращая дальнейшее использование её злоумышленниками.

Отключение доступа по СМС-коду

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо немедленно отключить возможность входа по СМС‑коду. Это предотвратит дальнейшее использование украденного телефона для подтверждения действий.

Последовательность действий:

Позвонить в телефонную поддержку (горячую линию) по официальному номеру, указанному на сайте Госуслуг.
Уточнить у оператора, что требуется блокировать вход по СМС‑коду для конкретного аккаунта.
Предоставить оператору идентификационные данные: ФИО, дату рождения, последние четыре цифры ИИН, номер телефона, привязанный к аккаунту.
Подтвердить запрос кодом, полученным по альтернативному каналу (например, через электронную почту или приложение‑генератор).
После подтверждения оператор отключит СМС‑аутентификацию и сообщит о завершении операции.

Дополнительные меры:

Сменить пароль и установить двухфакторную аутентификацию через приложение‑генератор.
Проверить список привязанных устройств и удалить неизвестные.
При необходимости запросить восстановление доступа к аккаунту через службу поддержки.

Действуя быстро и точно, можно минимизировать риск дальнейшего компрометации личных данных.

Включение двухфакторной аутентификации

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо сразу включить двухфакторную аутентификацию (2FA). Этот механизм добавляет второй уровень проверки и существенно снижает риск повторного взлома.

Для активации 2FA выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет Госуслуг через официальный сайт или мобильное приложение.
Откройте раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Установите предпочтительный способ подтверждения: СМС‑код, приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy) или push‑уведомление.
Подтвердите настройку, введя полученный код.
Сохраните резервные коды в надёжном месте - они понадобятся при утере устройства.

После включения 2FA сразу сообщите о происшествии в горячую линию поддержки. Оператор зафиксирует инцидент, проверит наличие подозрительных действий и даст рекомендации по дальнейшей защите аккаунта.

Регулярно проверяйте журналы входов и обновляйте пароли. Эти меры в сочетании с двухфакторной аутентификацией обеспечивают надёжную защиту персональных данных в системе государственных услуг.

Обращение за помощью

Горячая линия Госуслуг

Номера телефонов

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо сразу связаться с официальными сервисными центрами. Ниже перечислены основные номера, через которые можно получить помощь.

8‑800‑555‑73‑50 - горячая линия Единого портала государственных услуг; работа круглосуточно, прием звонков из любой точки России.
8‑800‑100‑70‑20 - телефон службы поддержки Федеральной налоговой службы; помогает в вопросах восстановления доступа и блокировки аккаунта.
8‑800‑200‑00‑00 - общероссийский справочный центр «Госуслуги»; предоставляет информацию о процедурах восстановления и подтверждения личности.

Звонок следует оформить в течение первых часов после взлома, уточнив ФИО, ИНН и последние действия в личном кабинете. Операторы подтвердят личность, заблокируют текущий пароль и направят инструкцию по созданию нового доступа.

Время работы

Горячая телефонная поддержка, предназначенная для реагирования на несанкционированный доступ к сервису Госуслуги, работает в фиксированные часы.

Понедельник‑пятница: 08:00 - 20:00 мск.
Суббота: 09:00 - 17:00 мск.
Воскресенье: 10:00 - 16:00 мск.

Вне указанных интервалов звонки принимаются, но обработка запроса откладывается до начала следующего рабочего периода.

Для ситуаций, требующих немедленного вмешательства (например, утрата доступа к учетной записи), рекомендуется обращаться в указанные часы, чтобы обеспечить быстрый ответ оператора и запуск необходимых мер защиты.

Если инцидент произошёл после окончания рабочего дня, следует оставить голосовое сообщение с подробным описанием проблемы; оператор свяжется в ближайшее рабочее время.

Подготовка к звонку: что нужно знать

Перед тем как позвонить в службу поддержки при утрате доступа к личному кабинету Госуслуг, подготовьте следующую информацию:

ФИО, дата рождения, ИНН, СНИЛС - данные, указанные в профиле.
Номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту, и адрес электронной почты, указанные в настройках.
Последние действия, которые привели к подозрению о взломе: время входа, IP‑адрес (если известен), сообщения об ошибках.
Наличие подтверждающих документов: паспорт, СНИЛС, справка о регистрации по месту жительства.
Список сервисов, к которым был получен доступ, и перечень изменённых настроек (пароль, вопросы безопасности, привязанные устройства).

Подготовьте короткое, чёткое описание инцидента и запишите его перед звонком. Держите под рукой телефон, подключённый к сети, чтобы оператор мог быстро отправить код подтверждения. Убедитесь, что у вас есть доступ к электронной почте и СМС‑каналам, указанных в аккаунте, поскольку они потребуются для восстановления доступа.

Проверьте, отключены ли на устройстве сторонние программы, которые могут перехватывать коды. При необходимости включите режим «Не беспокоить», чтобы не пропустить звонок оператора.

Собранные данные ускоряют процесс идентификации и позволяют специалисту сразу перейти к восстановлению доступа без лишних запросов.

Дополнительные меры безопасности

Сообщение в службу поддержки

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на портале Госуслуг необходимо незамедлительно написать в службу поддержки. Сообщение должно содержать только проверенные данные, чтобы ускорить проверку и восстановление доступа.

Что включить в запрос:

ФИО, ИНН, номер телефона, привязанный к аккаунту.
Полный адрес электронной почты, указанной в профиле.
Дату и время, когда был замечен подозрительный вход.
Описание действий, которые могли привести к компрометации (например, использование публичного Wi‑Fi, клик по неизвестной ссылке).
Указание, какие сервисы в личном кабинете стали недоступны или изменены.

Как оформить сообщение:

Откройте форму обратной связи на официальном сайте портала.
Выберите категорию «Безопасность аккаунта» или аналогичную.
Вставьте подготовленный текст в поле сообщения.
Прикрепите скриншоты, подтверждающие факт взлома (если они есть).
Отправьте запрос и запомните номер обращения, который будет выдан системой.

После отправки поддержка обязана связаться по указанному телефону или электронной почте в течение рабочего часа. При необходимости оператор предоставит временный пароль и инструкции по смене всех ключевых данных. Дальнейшие действия (блокировка аккаунта, восстановление доступа) выполняются в рамках единого процесса, контролируемого службой безопасности.

Блокировка аккаунта (при необходимости)

Если доступ к вашему личному кабинету Госуслуг получен посторонними лицами, первым действием должно стать оценка необходимости блокировки. Блокировка прекращает возможность входа до восстановления контроля и предотвращает дальнейшее использование личных данных.

Признаки, требующие немедленной блокировки:

Неизвестные входы в журнал активности;
Изменения в персональных данных без вашего согласия;
Попытки подачи заявлений от вашего имени, которых вы не инициировали.

Процедура блокировки аккаунта:

Позвоните на горячую линию поддержки Госуслуг. Оператор запросит ваш ФИО, ИНН и номер телефона, привязанный к профилю, для подтверждения личности.
Сообщите о подозрительном доступе и требуйте временную блокировку учётной записи. Оператор оформит запрос и подтвердит действие.
После блокировки получите код восстановления на привязанный номер мобильного телефона или электронную почту. Используйте его для входа в личный кабинет и снятия блокировки.
В личном кабинете смените пароль, обновите ответы на контрольные вопросы и проверьте контактные данные. При необходимости включите двухфакторную аутентификацию.

Если доступ к телефону или почте также потерян, оператор предложит альтернативный способ подтверждения личности - посещение сервисного центра с удостоверением личности. После восстановления контроля блокировка снимается, а учётная запись будет защищена новыми настройками безопасности.

Предотвращение повторного взлома

Использование сложных паролей

При обнаружении несанкционированного доступа к аккаунту на портале государственных услуг первым шагом должно стать немедленное изменение пароля. Сложный пароль препятствует дальнейшему проникновению злоумышленника и упрощает работу службы поддержки, вызывая минимум вопросов при обращении по горячей линии.

Эффективный пароль удовлетворяет следующим требованиям:

длина не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие словарных и часто используемых сочетаний;
уникальность для каждого ресурса, включая Госуслуги.

Создание пароля рекомендуется выполнять в безопасной среде, без записей на бумаге и без использования автозаполнения в браузерах. После генерации пароль следует сохранить в надёжном менеджере паролей, который шифрует данные и предоставляет быстрый доступ только после ввода мастер‑ключа.

При первом обращении к горячей линии оператор проверит личность пользователя и предложит выполнить следующие действия:

сменить пароль согласно указанным требованиям;
включить двухфакторную аутентификацию;
просмотреть журнал входов и закрыть подозрительные сессии;
обновить контактные данные для получения уведомлений о безопасности.

Соблюдение этих мер минимизирует риск повторного взлома и ускоряет восстановление доступа без дополнительных проверок.

Регулярная проверка активности аккаунта

Регулярный мониторинг активности аккаунта - первый защитный шаг при подозрении, что ваш профиль на Госуслугах мог быть скомпрометирован.

Каждый день проверяйте:

список последних входов (IP‑адрес, география, время);
изменения личных данных (почта, телефон, пароль);
появление новых заявок или подписок;
уведомления о попытках восстановления доступа.

Если обнаружены неизвестные входы или изменения, сразу:

смените пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов;
включите двухфакторную аутентификацию;
удалите чужие устройства из списка доверенных;
обратитесь в службу поддержки по горячей линии, предоставив номер обращения и детали подозрительной активности.

Повторяйте проверку минимум раз в сутки. Автоматические уведомления о входах помогут реагировать без задержек. Регулярный контроль сохраняет контроль над аккаунтом и снижает риск дальнейшего несанкционированного доступа.

Осторожность с фишинговыми ссылками

При попытке несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг первым шагом должна стать проверка полученных сообщений. Фишинговые ссылки часто маскируются под официальные письма, поэтому необходимо:

проверять адрес в строке браузера; домен должен точно совпадать с gosuslugi.ru;
не переходить по ссылкам из SMS, мессенджеров или почты, если их отправитель неизвестен;
открывать вложения только после подтверждения их подлинности через официальные каналы;
при сомнении скопировать URL вручную и вставить в незащищённый браузер.

Если ссылка уже нажата, сразу закройте страницу, очистите кэш и куки, смените пароль на служебном сайте, используя только прямой ввод адреса в браузер. Затем сообщите о инциденте в службу поддержки по горячей линии, предоставив детали сообщения и полученные ссылки. Быстрая реакция ограничивает возможность кражи персональных данных и восстанавливает контроль над учётной записью.