Что делать при взломе аккаунта в Госуслугах

Экстренные меры при взломе аккаунта Госуслуг

Как понять, что аккаунт взломан?

Неизвестные уведомления и действия

При обнаружении в личном кабинете сообщений, которых вы не инициировали, и действий, не соответствующих вашему поведению, необходимо немедленно принять меры.

Проверка источника
- Откройте каждое уведомление. Если в тексте указана ссылка или файл, не переходите по ним, пока не убедитесь в их подлинности.
- Сравните время появления уведомления с вашими действиями. Любое несоответствие указывает на вмешательство.
Блокировка сессий
- В разделе «Управление доступом» завершите все активные сеансы, кроме текущего.
- Активируйте двухфакторную аутентификацию, если она была отключена.
Смена пароля
- Сгенерируйте новый пароль, состоящий минимум из 12 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
- Введите новый пароль в поле «Смена пароля», подтвердите изменение.
Обращение в службу поддержки
- Сформируйте запрос в техподдержку через форму «Обратная связь» или по телефону, указав дату и время появления подозрительных уведомлений.
- Прикрепите скриншоты сообщений и списка недавних действий.
Мониторинг
- В течение суток проверяйте журнал входов и историю операций.
- При повторных неизвестных событиях повторяйте перечисленные шаги.

Эти действия позволяют быстро изолировать угрозу, восстановить контроль над учётной записью и минимизировать возможный ущерб.

Проблемы со входом

Если после несанкционированного доступа в личный кабинет возникают сложности с авторизацией, необходимо действовать последовательно.

Во-первых, проверьте корректность вводимых данных. Убедитесь, что логин и пароль соответствуют тем, которые были заданы при регистрации. При подозрении на изменение пароля воспользуйтесь функцией восстановления: нажмите «Забыли пароль», введите привязанный номер телефона или адрес электронной почты и следуйте инструкциям системы.

Во-вторых, отключите автоматический ввод данных в браузере. Сохранённые пароли могут быть устаревшими, что приводит к ошибке входа. Удалите старый пароль из менеджера браузера и введите новый вручную.

В-третьих, проверьте статус учётной записи. При подозрении на компрометацию система может временно блокировать доступ. Откройте страницу «Безопасность» через альтернативный браузер или устройство, найдите раздел «Блокировки» и при необходимости инициируйте разблокировку, подтвердив личность через СМС‑код или электронную подпись.

В-четвёртых, активируйте двухфакторную аутентификацию. Перейдите в настройки безопасности, включите подтверждение входа по смс‑коду или токену. Это предотвратит повторные попытки несанкционированного доступа.

Если перечисленные меры не устранили проблему, обратитесь в службу поддержки портала:

позвоните по официальному номеру горячей линии;
отправьте запрос через форму «Обратная связь», указав номер ИНН и описание ошибки;
приложите скриншот сообщения об ошибке.

Сотрудники проверят статус аккаунта, при необходимости восстановят доступ и предоставят новые рекомендации по защите. Действуйте быстро, чтобы исключить дальнейший риск.

Изменение личных данных без вашего участия

При обнаружении в личном кабинете Госуслуг изменённых данных без вашего участия необходимо действовать без промедления.

Сразу завершите текущую сессию, выйдите из аккаунта и закройте браузер.
Смените пароль, используя надёжную комбинацию из букв, цифр и символов; включите двухфакторную аутентификацию.
Очистите кэш и файлы cookie, проверьте наличие подозрительных расширений в браузере, удалите их.

После восстановления доступа откройте раздел «Профиль». Сравните текущие сведения (ФИО, паспортные данные, адрес, контактные телефоны) с оригинальными документами. Зафиксируйте любые отклонения: сделайте скриншоты, запишите дату и время изменения.

Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через официальную форму обратной связи или телефон горячей линии. Предоставьте:

Идентификационный номер аккаунта.
Список обнаруженных изменений.
Скриншоты и подтверждающие документы.

Требуйте восстановление оригинальных данных и блокировку всех незарегистрированных действий. При необходимости попросите выдать временный пароль для подтверждения личности.

Завершите процесс проверкой всех связанных сервисов (банковские карты, электронные подписи). Обновите антивирусные программы, выполните полное сканирование устройства. Включите автоматическую проверку входов и уведомления о попытках изменения данных. Эти меры минимизируют риск повторного несанкционированного доступа.

Первоочередные действия

Немедленная смена пароля

После обнаружения несанкционированного входа в личный кабинет необходимо сразу изменить пароль - это основной способ закрыть текущую уязвимость.

Пошаговый алгоритм смены пароля:

Откройте сайт Госуслуг и выполните вход под своим логином.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Сменить пароль».
Если текущий пароль известен, введите его в поле «Старый пароль». При отсутствии доступа используйте функцию восстановления: нажмите «Забыли пароль», введите привязанный телефон или электронную почту, получите код подтверждения и задайте новый пароль.
Введите новый пароль дважды, подтвердите изменение.

Требования к новому паролю:

минимум 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков;
отсутствие слов, связанных с личными данными (имя, дата рождения);
уникальность - не использовать в других сервисах.

После сохранения нового пароля выполните выход из всех активных сессий: в настройках безопасности нажмите «Завершить все сеансы». Это принудительно разорвет все открытые подключения, в том числе те, которые могли быть созданы злоумышленником.

Дополнительные меры:

проверьте список устройств, зарегистрированных в аккаунте, удалите неизвестные;
обновите контактные данные для восстановления (телефон, e‑mail);
просмотрите журнал входов за последние 30 дней, зафиксируйте подозрительные попытки и при необходимости сообщите в службу поддержки.

Своевременная смена пароля и последующие действия полностью восстанавливают контроль над учетной записью и снижают риск повторного доступа со стороны злоумышленника.

Проверка электронной почты и номера телефона

После обнаружения несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо сразу проверить привязанные контактные данные.

Откройте настройки профиля в системе.
Сравните указанные адрес электронной почты и номер мобильного телефона с теми, которые вам известны.
Если обнаружены изменения, зафиксируйте их скриншотом и перейдите к восстановлению доступа.

Для восстановления контроля выполните следующее:

Войдите в почтовый ящик, привязанный к аккаунту.
Найдите письма от сервиса, содержащие ссылки для смены пароля или подтверждения изменений.
Перейдите по ссылке, задайте новый сложный пароль, запомните его или сохраните в менеджере паролей.
В настройках профиля обновите номер телефона, если он был заменён, и подтвердите его с помощью кода, полученного в SMS.

Завершите проверку, включив двухфакторную аутентификацию: привяжите к учётной записи отдельный токен или приложение‑генератор кодов. После всех действий убедитесь, что в журнале активности нет неизвестных входов. При наличии подозрительных записей обратитесь в службу поддержки с предоставленными скриншотами.

Отключение доступа к связанным сервисам

При обнаружении несанкционированного доступа к учетной записи в системе государственных услуг первым шагом необходимо прекратить взаимодействие со всеми сервисами, которые используют этот аккаунт.

Сразу отключите вход в личный кабинет через мобильное приложение и веб‑интерфейс. В настройках найдите пункт «Выход из всех устройств» и подтвердите действие.
Заблокируйте привязанные к аккаунту внешние сервисы: электронную подпись, онлайн‑банк, сервис «Мой профиль», а также любые сторонние порталы, где использовалась авторизация через Госуслуги.
Отмените выданные токены доступа и API‑ключи. В разделе «Безопасность» удалите все активные токены и запросите их повторную генерацию после восстановления контроля над аккаунтом.
Отключите автоподключения к облачным хранилищам, сервисам доставки документов и электронным почтовым ящикам, которым был предоставлен доступ через профиль государственных услуг.
Уведомьте службу поддержки системы о компрометации. Предоставьте номер заявки и запросите блокировку всех связанных идентификаторов до подтверждения восстановления доступа.

После выполнения перечисленных действий переходите к смене пароля и настройке двухфакторной аутентификации. Это гарантирует, что дальнейшие попытки входа будут отвергнуты без подтверждения от владельца.

Восстановление контроля над аккаунтом

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Способы связи со службой поддержки

Если доступ к личному кабинету в Госуслугах был потерян, необходимо сразу установить контакт со службой поддержки, чтобы восстановить контроль и предотвратить дальнейший ущерб.

Позвонить на горячую линию +7 800 555‑67‑89 (круглосуточно). Оператор проверит личные данные, заблокирует подозрительные действия и инициирует процедуру восстановления пароля.
Оставить запрос через форму обратной связи на официальном сайте gosuslugi.ru/feedback. В сообщении укажите номер ИНН, ФИО, телефон и кратко опишите проблему. Система автоматически сформирует тикет и направит его специалисту.
Написать письмо на [email protected]. В теме письма укажите «Взлом аккаунта», приложите скан паспорта и подтверждение регистрации (например, копию выписки из реестра).
Воспользоваться чатом в мобильном приложении «Госуслуги». В разделе «Помощь» выберите «Связаться с оператором», опишите ситуацию и загрузите требуемые документы.
При невозможности решить вопрос удалённо обратиться в ближайший многофункциональный центр (МФЦ). Предъявите документ, удостоверяющий личность, и заявление о взломе. Сотрудники МФЦ оформят запрос в техническую поддержку.

После получения подтверждения о блокировке аккаунта выполните инструкцию по смене пароля и настройке двухфакторной аутентификации. Это завершит процесс восстановления доступа и защитит учетную запись от повторных попыток несанкционированного входа.

Информация, которую необходимо предоставить

При обращении в службу поддержки необходимо предоставить полные данные, позволяющие идентифицировать владельца аккаунта и восстановить доступ.

Фамилия, имя, отчество, дата рождения.
СНИЛС или ИНН.
Номер телефона, указанный в профиле, и альтернативный контакт.
Адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
Логин (имя пользователя) и последняя известная парольная фраза.
Дата и время, когда была замечена несанкционированная активность.
Список действий, выполненных после взлома (смена пароля, попытки входа, изменения настроек).
Снимки экрана с ошибками или подозрительными сообщениями, если они есть.

Эти сведения позволяют проверить подлинность запроса, быстро заблокировать компрометированный аккаунт и оформить восстановление доступа. Без полного набора информации процесс будет затянут, а риск повторного доступа посторонних увеличится.

Получение временного кода или ссылки для восстановления

При попытке восстановить доступ к сервису Госуслуг после несанкционированного входа необходимо получить временный код или ссылку, позволяющие подтвердить личность и изменить пароль.

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный телефон или адрес электронной почты. Система отправит одноразовый код на указанный контакт или сформирует ссылку для восстановления.
Перейдите по полученной ссылке либо введите код в соответствующее поле. После подтверждения система откроет форму смены пароля.
Придумайте новый пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности, и сохраните изменения.

Если код не пришёл в течение нескольких минут, проверьте папку «Спам», убедитесь, что номер телефона привязан к аккаунту, и при необходимости запросите повторную отправку. При отсутствии доступа к указанным контактам обратитесь в службу поддержки через форму «Помощь» - в запросе укажите номер личного счета и опишите проблему, чтобы получить альтернативный способ восстановления.

Подтверждение личности

Использование электронной подписи

При подозрении на несанкционированный вход в личный кабинет в системе государственных услуг первым действием должно стать проверка состояния электронной подписи.

Откройте личный профиль в сервисе и перейдите в раздел управления сертификатами.
Убедитесь, что текущий сертификат активен и не имеет пометок об отзыве.
Если сертификат был скомпрометирован, инициируйте его отзыв через центр выдачи сертификатов - это блокирует возможность дальнейшего использования подписи злоумышленником.

После отзыва создайте новый сертификат:

Подайте заявку в аккредитованный удостоверяющий центр;
Пройдите идентификацию по требуемым документам;
Скачайте и установите полученный ключ в профиль.

Новый сертификат заменяет прежний в процессах подтверждения действий в системе: отправка заявлений, подписание электронных форм, получение выписок.

Для восстановления контроля над аккаунтом используйте новую подпись при смене пароля и настройке двухфакторной аутентификации. Это гарантирует, что последующие операции будут выполнены только владельцем сертификата.

Регулярно проверяйте журнал входов и статус сертификата, чтобы своевременно реагировать на любые отклонения.

Личное посещение МФЦ или другого уполномоченного органа

Личный визит в МФЦ или иной уполномоченный орган - неотъемлемый этап восстановления контроля над компрометированной учётной записью Госуслуг.

Для посещения подготовьте следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
Справку из банка, если в аккаунте привязан банковский счёт.
Снимок экрана с уведомлением о несанкционированном входе (при наличии).
Заявление о необходимости восстановления доступа, заполненное в электронном виде или распечатанное заранее.

При прибытии к окну сотрудник проверит личность, сверит предоставленные данные с информацией в системе и зафиксирует факт нарушения. Затем будет оформлен запрос на блокировку текущего пароля и выдачу нового. После подтверждения личности клиент получает временный пароль, который необходимо сменить в личном кабинете в течение 24 часов.

Если в процессе обнаружены дополнительные риски (например, привязанные к аккаунту контактные данные, изменённые без согласия), специалист проведёт их проверку и при необходимости потребует изменение привязанной телефонной линии или электронной почты.

После завершения процедуры клиент получает печатное подтверждение о восстановлении доступа и рекомендацию установить двухфакторную аутентификацию.

Следование указанным шагам гарантирует быстрое и надёжное восстановление контроля над учётной записью.

Профилактика и дальнейшие шаги по обеспечению безопасности

Дополнительные меры защиты

Настройка двухфакторной аутентификации

После того как учетная запись в системе Госуслуги была скомпрометирована, первым делом необходимо усилить защиту, включив двухфакторную аутентификацию. Этот механизм добавляет второй уровень проверки, который невозможно обойти, используя только пароль.

Для настройки двухфакторной аутентификации выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет под текущими учетными данными.
Откройте раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация» и активируйте его.
Укажите номер мобильного телефона, к которому будет привязан сервис SMS‑кода.
Подтвердите привязку, введя полученный в сообщении код.
При возможности сохраните резервные коды в безопасном месте; они пригодятся, если телефон будет недоступен.
Завершите процесс, проверив вход с новым кодом.

После включения 2FA рекомендуется сразу изменить пароль, используя уникальную комбинацию символов, и завершить все активные сеансы в разделе «Текущие сеансы». Регулярно проверяйте журнал входов, чтобы своевременно обнаружить подозрительные попытки доступа.

Эти меры существенно снижают риск повторного несанкционированного доступа и позволяют быстро восстановить контроль над учетной записью.

Использование надежного и уникального пароля

При восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг первым шагом должна стать смена пароля.

Пароль обязан быть:

не короче 12 символов;
содержать заглавные и строчные буквы, цифры, специальные знаки;
не включать личные данные (даты рождения, фамилии, телефон);
отличаться от всех ранее использованных в иных сервисах.

Для гарантии уникальности рекомендуется воспользоваться менеджером паролей, который генерирует случайные строки и хранит их в зашифрованном виде.

После создания нового пароля необходимо:

Войти в профиль, открыть раздел «Безопасность» и выполнить замену текущего пароля.
Сохранить новую комбинацию только в надёжном менеджере; запись в обычных заметках запрещена.
Проверить, включена ли двухфакторная аутентификация, и активировать её, если опция доступна.

Регулярная проверка сложности пароля и отсутствие его повторного использования в других системах исключают возможность повторного несанкционированного доступа.

Регулярная проверка активности в аккаунте

Регулярный мониторинг действий в личном кабинете позволяет быстро обнаружить несанкционированный доступ и оперативно реагировать. При подозрении на взлом следует сразу открыть раздел «История входов» и сравнить даты, время и IP‑адреса с вашими обычными параметрами. Если обнаружены неизвестные устройства или геолокации, это сигнал к дальнейшим мерам.

Для эффективного контроля рекомендуется выполнять следующие действия:

Включить двухфакторную аутентификацию и проверять её статус каждую неделю.
Сохранять скриншоты последних пяти записей в журнале входов; при отклонениях сравнивать их с привычными паттернами.
Отключать «Запомнить устройство» на публичных компьютерах и регулярно обновлять пароль.
Настраивать уведомления о входе в аккаунт через SMS или email и проверять их каждый день.
При обнаружении чужой активности немедленно менять пароль, блокировать подозрительные устройства и обращаться в службу поддержки.

Постоянный анализ активности устраняет риски повторного вторжения и сохраняет безопасность персональных данных.

Что делать после восстановления

Проверка всех операций, совершенных от вашего имени

Проверьте журнал действий в личном кабинете: откройте раздел «История операций», просмотрите даты, типы запросов и полученные ответы. Сравните их с вашими реальными действиями; любые незнакомые обращения требуют немедленного реагирования.

Сформируйте список подозрительных записей и зафиксируйте скриншоты. Затем выполните следующие шаги:

Отключите текущий пароль и задайте новый, используя сложную комбинацию символов.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
Обратитесь в службу поддержки через официальный канал, предоставив сведения о выявленных операциях и скриншоты.
Попросите временно ограничить доступ к аккаунту до завершения расследования.
При необходимости подайте заявление в правоохранительные органы, указав детали неавторизованных действий.

После восстановления контроля проверьте настройки уведомлений: включите оповещения о каждом входе и изменении данных. Регулярно повторяйте проверку истории, чтобы своевременно обнаруживать отклонения от обычного поведения.

Извещение государственных органов о возможном мошенничестве

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг следует сразу сообщить об этом компетентным органам, чтобы предотвратить дальнейшее использование украденных данных.

Для уведомления необходимо выполнить следующие действия:

Зафиксировать дату и время подозрительного входа;
Сохранить скриншоты экрана, подтверждающие факт взлома;
Скопировать сообщения из журнала входов и любые полученные письма о смене пароля;
Подготовить короткое описание произошедшего, указав контактные данные владельца аккаунта.

Собранную информацию следует направить в:

Федеральную службу по техническому и криптографическому контролю (ФСТЭК) через официальный портал «Сообщить о правонарушении».
Многофункциональный центр государственных услуг (МФЦ) по телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35.
Полицию по факту киберпреступления, заполнив форму в онлайн‑сервисе «Полиция.ру» с указанием кода категории «Мошенничество в электронных сервисах».

В заявке необходимо указать:

ФИО и ИНН владельца аккаунта;
Номер личного кабинета и адрес электронной почты, привязанного к системе;
Перечень действий, которые были выполнены злоумышленником (например, изменение пароля, запрос выписки);
Приложения: скриншоты, копии писем, журнал входов.

После отправки уведомления следует контролировать статус обращения через личный кабинет в соответствующем сервисе и при необходимости предоставить дополнительные доказательства. При подтверждении факта мошенничества органы могут инициировать блокировку учетной записи, восстановление доступа и привлечение правонарушителя к ответственности.

Мониторинг кредитной истории и финансовой активности

После компрометации личного кабинета в системе государственных услуг необходимо сразу проверить, не появились ли новые записи в кредитных бюро и не фиксируются ли подозрительные операции.

Зарегистрируйтесь в сервисах федерального бюро кредитных историй (БКИ) - ЭБКИ, НБКИ, СБКИ.
Скачайте текущий отчёт о кредитной истории. Сравните его с предыдущими версиями, обратите внимание на:
• открытые кредитные линии,
• запросы на кредит от сторонних организаций,
• изменения в статусе уже действующих займов.
При обнаружении неизвестных записей немедленно подайте заявление в БКИ о блокировке и исправлении ошибок.
Подключите услугу SMS‑оповещения о новых запросах в кредитную историю. Это позволит получать мгновенное уведомление о попытках доступа.

Параллельно проверьте финансовую активность, связанную с аккаунтом Госуслуг:

Войдите в раздел «Платёжные услуги», просмотрите список всех проведённых платежей и переводов.
Сверьте суммы с выписками банковских карт и счетов.
При наличии незапланированных списаний подайте заявку в банк о возврате средств и блокировке карты, если она была использована.

Завершите процедуру, изменив пароль и включив двухфакторную аутентификацию в личном кабинете. После этого регулярно (не реже одного раза в месяц) обновляйте отчёт о кредитной истории и проверяйте финансовый журнал, чтобы своевременно выявлять отклонения.

Куда обращаться в случае ущерба

Подача заявления в полицию

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг необходимо сразу оформить заявление в правоохранительные органы.

Соберите доказательства: скриншоты страницы входа, сообщения об изменении пароля, переписку с поддержкой, журнал входов (если доступен). Подготовьте паспорт, ИНН и, при наличии, копию выписки из личного кабинета, где зафиксированы подозрительные действия.

Далее действуйте последовательно:

Посетите отделение полиции по месту жительства или ближайший пункт приёма граждан.
Предъявите собранные материалы и документы, объясните, что ваш аккаунт в системе государственных услуг был взломан.
Заполните форму заявления о преступлении. Укажите точную дату и время обнаружения нарушения, описание действий злоумышленника и перечень утраченных или скомпрометированных данных.
Получите копию заявления и регистрационный номер дела. Сохраните их для последующего обращения в сервис поддержки госуслуг и для контроля хода расследования.

После подачи заявления немедленно измените пароли, включите двухфакторную аутентификацию и оповестите службу поддержки системы о факте взлома, предоставив номер полицейского протокола. Это ускорит восстановление доступа и блокировку потенциальных дальнейших попыток злоупотребления вашими данными.

Обращение в банки и финансовые организации

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в Госуслугах необходимо сразу проверить состояние банковских счетов, карт и иных финансовых инструментов, привязанных к профилю.

Свяжитесь с банком, где открыты счета, по официальному телефону службы поддержки. Уточните наличие подозрительных операций, запросите блокировку карт и временную приостановку переводов.
Попросите оформить выписку за последние 30‑60 дней, чтобы зафиксировать все транзакции. При обнаружении нелегитимных списаний потребуйте возврат средств и открытие расследования.
При наличии кредитных линий или ипотечных договоров сообщите о компрометации аккаунта, запросите заморозку кредитных лимитов до восстановления контроля над Госуслугами.
Если в профиле привязаны платёжные системы (Яндекс.Деньги, Qiwi, Сбербанк Онлайн), сообщите им о взломе, попросите отключить автоплатежи и изменить пароли доступа.

После получения подтверждения от банков сохраните протоколы общения, номера заявок и копии выписок. Эти документы понадобятся при обращении в правоохранительные органы и в службу поддержки Госуслуг для подтверждения факта кражи данных.

Завершите процесс, изменив пароли и включив двухфакторную аутентификацию в всех финансовых сервисах. Это минимизирует риск повторного доступа злоумышленников.