Что делать при взломе аккаунта на портале Госуслуги

Первые шаги при обнаружении взлома

Как понять, что аккаунт взломан?

Признаки взлома

Признаки того, что ваш профиль в системе государственных услуг скомпрометирован, легко различимы при внимательном наблюдении за поведением аккаунта.

Неожиданное изменение пароля или запрос на его смену, инициированный системой без вашего запроса.
Появление новых устройств в разделе «История входов», которые вы не распознаёте.
Уведомления о попытках входа с неизвестных IP‑адресов или из стран, где вы не находились.
Отправка подтверждающих сообщений (SMS, e‑mail) о действиях, которые вы не совершали: изменение персональных данных, добавление доверенных лиц, оформление заявок.
Появление в личном кабинете неизвестных заявок, подписок или платежей.
Блокировка доступа к аккаунту после нескольких неудачных попыток ввода пароля.

Если хотя бы один из перечисленных пунктов наблюдается, это свидетельствует о несанкционированном доступе. Не откладывайте реакцию: сразу перейдите к восстановлению контроля над учётной записью и уведомлению службы поддержки.

Необычная активность

При обнаружении в личном кабинете Госуслуг действий, не характерных для обычного использования (например, входы с неизвестных IP‑адресов, изменение контактных данных, попытки отправки заявок от имени пользователя), необходимо немедленно выполнить ряд мер.

Закройте текущую сессию и выйдите из аккаунта.
Войдите в систему через защищённое соединение, используя только проверенный компьютер.
Смените пароль: выберите комбинацию из букв разного регистра, цифр и специальных символов, избегайте словарных слов.
Активируйте двухфакторную аутентификацию: привяжите к учётной записи мобильный телефон и настройте получение одноразовых кодов.
Проверьте и при необходимости обновите контактные данные (телефон, электронную почту).
В разделе «История входов» просмотрите список последних авторизаций; при обнаружении подозрительных записей сообщите в службу поддержки Госуслуг.
Отключите все авторизованные приложения и сервисы, которые могут иметь доступ к вашему аккаунту.
При необходимости подайте заявление о восстановлении доступа через форму «Потеря доступа» и укажите факт несанкционированных действий.

После выполнения перечисленных шагов система будет защищена от дальнейшего неавторизованного доступа, а вы получите возможность контролировать любые будущие изменения в учётной записи.

Оповещения от системы

При компрометации учетной записи на портале Госуслуги система генерирует несколько типов оповещений, которые необходимо сразу обработать.

В первую очередь проверьте полученные сообщения в личном кабинете и на привязанном электронном адресе. Обратите внимание на:

дату и время отправки;
источник (служебный адрес, номер телефона);
содержание (указание на изменение пароля, попытку входа с нового устройства).

Если уведомление сообщает о смене пароля, откройте страницу восстановления доступа без задержек. Сразу задайте новый пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности: минимум 12 символов, комбинация букв разного регистра, цифр и спецсимволов.

При получении оповещения о входе с неизвестного устройства выполните следующие действия:

завершите все активные сеансы через раздел «Управление сеансами»;
отключите двухфакторную аутентификацию, если она была активирована, и включите её заново;
свяжитесь со службой поддержки, указав номер сообщения и время его получения.

Если система присылает предупреждение о подозрительной активности, немедленно заблокируйте учетную запись через форму «Блокировать аккаунт». После блокировки запросите восстановление доступа, предоставив копии документов, подтверждающих личность.

Все полученные от системы сообщения сохраняйте в отдельном файле. При необходимости они могут стать доказательной базой при обращении в органы защиты прав потребителей.

Что делать в первую очередь?

Немедленная смена пароля

При обнаружении несанкционированного доступа к учётной записи на Госуслугах первым действием должна стать мгновенная смена пароля. Это нейтрализует текущий компрометированный ключ доступа и препятствует дальнейшему использованию украденных данных.

Для выполнения операции следует:

Войти в личный кабинет через защищённое соединение.
Перейти в раздел «Безопасность» → «Смена пароля».
Ввести текущий пароль, затем новый, состоящий минимум из 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Подтвердить изменение и выйти из всех активных сеансов (опция «Завершить все устройства»).

После обновления пароля необходимо проверить настройки восстановления доступа: обновить привязанные телефон и электронную почту, отключить неизвестные устройства. При наличии подозрительных действий следует сразу сообщить в службу поддержки Госуслуг и запросить блокировку учётной записи до полного расследования.

Проверка электронной почты и телефона

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на Госуслугах первым действием является проверка привязанных контактных данных. Необходимо убедиться, что указанные электронная почта и номер телефона принадлежат только вам и не изменены злоумышленником.

Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Сравните текущие адрес и номер с известными вам значениями.
При расхождении сразу же инициируйте их восстановление через кнопку «Изменить», указав корректные сведения.

Если в системе отображается ваш собственный адрес и телефон, проверьте их историю активности:

В письмах от Госуслуг найдите сообщения о входах, изменениях пароля или подтверждениях.
В мобильных SMS‑уведомлениях ищите коды подтверждения, полученные без вашего запроса.

Любое сообщение, которое вы не инициировали, указывает на потенциальную компрометацию. Сразу же выполните сброс пароля, используя только проверенный канал (например, приложение‑генератор кода) и активируйте двухфакторную аутентификацию. После восстановления доступа проверьте, что в журнале входов нет неизвестных IP‑адресов; при их наличии обратитесь в службу поддержки с запросом блокировки подозрительных сессий.

Восстановление контроля над аккаунтом

Если есть доступ к аккаунту

Изменение всех привязанных данных

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо немедленно заменить все данные, связанные с учётной записью.

Сменить пароль: выбрать уникальную комбинацию, включающую буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
Обновить номер мобильного телефона: ввести новый номер, подтвердить кодом, полученным в SMS.
Изменить адрес электронной почты: указать рабочий или альтернативный ящик, пройти процедуру подтверждения.
Переписать вопросы восстановления доступа и ответы на них.
Удалить и заново привязать банковские карты и счета: в разделе «Платежные инструменты» удалить текущие реквизиты, добавить новые.
Отключить сторонние сервисы и приложения, имеющие доступ к аккаунту, в настройках «Авторизованные устройства».
Сбросить токены и коды двухфакторной аутентификации: отключить текущие, включить новые, используя обновлённый телефон.

После выполнения изменений проверьте журнал активности: убедитесь, что отсутствуют подозрительные входы и операции. При обнаружении неизвестных действий сразу обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или телефонный центр, указав детали инцидента. Завершив процесс, регулярно проверяйте актуальность привязанных сведений и включайте двухфакторную защиту.

Настройка двухфакторной аутентификации

Настройка двухфакторной аутентификации (2FA) - обязательный шаг после восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг.

Для активации 2FA выполните последовательность действий:

Откройте страницу «Настройки безопасности» в личном кабинете.
Выберите пункт «Двухэтапная проверка».
Установите переключатель «Включить» и подтвердите действие паролем.
Привяжите телефонный номер:
- введите номер в международном формате,
- нажмите «Отправить код»,
- введите полученный SMS‑код.
При желании подключите приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy):
- отсканируйте QR‑код,
- введите текущий код из приложения для подтверждения.
Сохраните резервные коды в надёжном месте; они потребуются при потере телефона.

После завершения процесса каждый вход в кабинет потребует ввод пароля и одноразового кода, полученного по SMS или из приложения. Это существенно снижает риск повторного несанкционированного доступа.

Если доступ к аккаунту утерян

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если вы обнаружили несанкционированный доступ к своему личному кабинету, необходимо незамедлительно связаться со службой поддержки Госуслуг.

Сразу откройте страницу «Помощь» на портале или позвоните по официальному телефону 8‑800‑100‑70‑70. При звонке укажите номер обращения 122, а в онлайн‑форме выберите категорию «Взлом аккаунта».

Для ускорения обработки заявки подготовьте следующие данные:

ФИО, указанные в профиле;
ИНН или СНИЛС;
номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту;
описание подозрительных действий (время входа, изменения настроек);
скриншоты или копии сообщений, полученных от неизвестных лиц.

Сотрудник поддержки проверит указанные сведения, заблокирует текущий доступ и отправит инструкцию по восстановлению пароля. Следуйте всем рекомендациям без отклонений: установите новый пароль, включите двухфакторную аутентификацию, обновите контрольные вопросы и проверьте привязанные к аккаунту устройства.

После восстановления выполните проверку безопасности: измените пароли на связанных сервисах, удалите неизвестные приложения, обновите антивирусное программное обеспечение. Эти действия минимизируют риск повторного вторжения.

Процедура восстановления доступа

Если доступ к личному кабинету на Госуслугах утерян из‑за несанкционированного входа, восстановление начинается с подтверждения факта взлома и подтверждения личности.

Позвоните в службу поддержки по номеру 8‑800‑555‑35‑35, укажите ФИО, ИИН и описание проблемы. Оператор проверит данные и инициирует блокировку текущего доступа.
Перейдите на страницу восстановления https://esia.gosuslugi.ru/restore и заполните форму: введите зарегистрированный номер телефона, адрес электронной почты и ответ на контрольный вопрос.
Прикрепите скан или фото паспорта (или другого удостоверения) в требуемом формате. Система сверит данные с базой государственных реестров.
После подтверждения вам будет выслано одноразовое СМС‑сообщение с кодом. Введите код в указанное поле, задайте новый пароль, соблюдая правила сложности.
Включите двухфакторную аутентификацию в настройках профиля: привяжите мобильный телефон или приложение‑генератор кодов.
Откройте раздел «История входов» и завершите все активные сессии, которые не принадлежат вам.
Проверьте личные данные (адрес, телефон, email) и при необходимости обновите их.

Эти действия гарантируют быстрый возврат контроля над аккаунтом и минимизируют риск повторного несанкционированного доступа.

Подготовка документов для подтверждения личности

После несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо собрать пакет документов, подтверждающих личность, чтобы восстановить контроль над учётной записью.

Паспорт гражданина РФ (скан или фото первой и второй страниц);
СНИЛС (страница с номером);
ИНН (при наличии);
Справка о регистрации по месту жительства (если требуется);
Доверенность (при передаче полномочий представителю).

Все изображения должны быть чёткими, без обрезки текста, в формате JPG или PDF, размером не более 5 МБ каждый. Файлы следует назвать согласно шаблону: «Фамилия_Имя_ТипДокумента», например «Иванов_Иван_Паспорт».

Документы загружаются в раздел «Восстановление доступа» личного кабинета или отправляются в службу поддержки через защищённый канал. После загрузки система проверит соответствие требований и подтвердит личность в течение 24 часов. При возникновении вопросов следует связаться с оператором по телефону, указанному в справке о сервисе.

Анализ последствий и предотвращение повторных взломов

Что могли сделать злоумышленники?

Проверка запрошенных услуг

После обнаружения подозрительной активности необходимо проверить все недавно запрошенные услуги. Откройте раздел «История запросов» в личном кабинете и сравните даты, названия и получателей с вашими планами. Если найдены неизвестные операции, зафиксируйте их номера и детали.

Дальнейшие действия:

Сохраните скриншоты или экспортируйте список запросов в файл.
Сообщите о каждом неавторизованном запросе в службу поддержки портала через форму обратной связи или по телефону горячей линии.
Требуйте отмену неправомерных услуг и возврат средств, если они были оплачены.
Отключите все активные токены и привязанные к аккаунту внешние сервисы (например, автоподписка в банковском приложении).

Проведите проверку настроек уведомлений: включите оповещения о новых запросах и изменениях в личных данных. Убедитесь, что привязанные к аккаунту номера телефонов и адреса электронной почты принадлежат только вам. После выполнения этих шагов система будет готова к дальнейшему восстановлению контроля над учетной записью.

Проверка изменения личных данных

После подозрения, что ваш аккаунт на Госуслуги был скомпрометирован, первым делом проверьте, не изменились ли личные сведения.

Войдите в личный кабинет через защищённое соединение.
Откройте раздел «Профиль» и просмотрите поля: ФИО, дата рождения, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон и e‑mail.
Сравните отображаемую информацию с вашими оригинальными данными.
Если обнаружены несоответствия, зафиксируйте скриншоты и дату изменения.
Сразу же измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Обращение» или по телефону горячей линии, приложив собранные доказательства.
Попросите восстановить исходные данные и запросите журнал входов за последние 30 дней, чтобы выявить неавторизованные сеансы.

Проверка изменений личных данных позволяет быстро определить масштаб нарушения, предотвратить дальнейшее использование украденных сведений и восстановить контроль над учётной записью.

Проверка привязанных карт и счетов

При подозрении, что доступ к вашему личному кабинету на Госуслугах был получен посторонними, первым делом проверьте все привязанные к аккаунту финансовые инструменты.

откройте раздел «Платёжные средства»;
просмотрите список подключённых банковских карт, просроченных и активных;
сравните указанные номера с вашими реальными картами;
при обнаружении незнакомой карты сразу нажмите «Отключить» и запросите её блокировку в банке;
проверьте привязанные счета и электронные кошельки, убедитесь, что их остатки соответствуют вашим записям;
при обнаружении неизвестных операций откройте историю транзакций, зафиксируйте детали и сообщите в службу поддержки Госуслуг.

После очистки списка привязанных средств измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и установите новый, сложный код доступа. Закончите процесс, проверив, что в личном кабинете остались только ваши карты и счета.

Дополнительные меры безопасности

Регулярная смена паролей

Регулярная смена пароля - ключевой элемент защиты учетной записи в системе государственных услуг. При обнаружении доступа посторонних лиц незамедлительно замените текущий пароль и задайте новый, отвечающий требованиям сложности: минимум восемь символов, комбинация букв разного регистра, цифр и специальных знаков.

Для снижения риска повторного взлома рекомендуется установить график обновления пароля:

менять пароль каждые три‑шесть месяцев;
использовать уникальные комбинации для разных сервисов;
хранить пароли в проверенном менеджере, исключив их запись в незашифрованных файлах;
после каждой смены проверять отсутствие сохранённых сессий на всех устройствах.

Если после смены пароля появляются подозрительные действия, сразу отключите все активные сессии и включите двухфакторную аутентификацию. Регулярные изменения пароля в сочетании с дополнительными средствами защиты существенно повышают безопасность учетной записи.

Использование сложных паролей

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на Госуслугах первое действие - смена пароля. Новый пароль должен соответствовать требованиям высокой стойкости:

длина не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие общеупотребительных слов, имен, дат и последовательностей клавиатуры;
уникальность - не использовать тот же пароль на других ресурсах.

Для упрощения управления сложными паролями рекомендуется применять проверенный менеджер паролей, который генерирует случайные строки и хранит их в зашифрованном виде. При этом следует регулярно обновлять пароль, минимум раз в 90 дней, и сразу после любого подозрения в компрометации.

Дополнительные меры, усиливающие защиту учетной записи:

включить двухфакторную аутентификацию, привязав её к мобильному номеру или приложению‑генератору кодов;
проверить список активных сеансов и завершить все неизвестные;
убедиться, что привязанные к аккаунту контактные данные актуальны, чтобы получать уведомления о смене пароля.

Соблюдение этих правил минимизирует риск повторного взлома и обеспечивает надёжную защиту персональной информации в системе государственных услуг.

Повышение осведомленности о фишинге

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг первым шагом должна стать проверка источников получения подозрительных сообщений. Фишинговые письма часто маскируются под официальные уведомления, поэтому необходимо сразу обратить внимание на адрес отправителя, наличие орфографических ошибок и запросы ввода пароля на сторонних сайтах.

Для снижения риска фишинга следует:

Отключить автоматическое заполнение полей входа в браузере; вводить логин и пароль вручную только на официальном сайте gosuslugi.ru.
Настроить двухфакторную аутентификацию через СМС‑код или приложение‑генератор; без второго фактора доступ к аккаунту будет невозможен.
Проверять ссылки в письмах, наведя курсор и сравнивая отображаемый URL с реальным адресом сервиса.
Не передавать персональные данные (ИНН, СНИЛС, паспортные реквизиты) по запросу в письмах, телефонных звонках или мессенджерах.
Установить антивирус и регулярно обновлять его базы; современные решения способны блокировать известные фишинговые домены.

Если возникло подозрение, что учетные данные уже скомпрометированы, необходимо немедленно изменить пароль, активировать резервный способ входа и обратиться в службу поддержки портала через официальный контактный центр. После восстановления доступа следует просмотреть историю входов, закрыть незнакомые сеансы и при возможности добавить дополнительный уровень защиты, например, биометрическую аутентификацию.

Регулярное информирование пользователей о типичных признаках фишинговых атак, проведение коротких инструктажей и рассылка примеров поддельных писем позволяют сформировать устойчивый навык распознавания угроз. Чем быстрее человек научится отличать легитимные сообщения от мошеннических, тем меньше шансов, что злоумышленники получат доступ к личному кабинету.

Использование антивирусного программного обеспечения

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на Госуслугах первым шагом является проверка компьютера на наличие вредоносных программ. Антивирусное решение позволяет быстро выявить и устранить угрозы, которые могут использоваться для кражи данных или дальнейшего взлома.

Для эффективного применения антивируса выполните следующие действия:

Запустите полное сканирование системы с актуальными базами сигнатур.
Установите автоматическое обновление антивирусных компонентов и баз.
Активируйте защиту в реальном времени, чтобы блокировать подозрительные файлы сразу при их появлении.
Очистите карантин, проверив каждый из изолированных элементов и подтвердив их безвредность.
Перезапустите компьютер после завершения всех процедур, чтобы убедиться в полном удалении угроз.

После очистки системы измените пароль на Госуслугах, включите двухфакторную аутентификацию и проверьте настройки восстановления доступа. Регулярное использование антивируса и поддержание его в актуальном состоянии минимизирует риск повторных атак.

Куда еще обратиться?

Обращение в правоохранительные органы

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на Госуслугах необходимо незамедлительно обратиться в правоохранительные органы. Действия следует выполнять последовательно, чтобы обеспечить максимальную эффективность расследования.

Зафиксировать факт взлома: сделать скриншоты экрана, сохранить электронные письма, SMS‑сообщения и любые уведомления о попытках входа.
Сохранить журнал входов в личный кабинет (дату, время, IP‑адреса), экспортировать его из раздела «История действий».
Подготовить пакет документов: копию паспорта, ИНН, сведения о зарегистрированных на портале услугах, описания обнаруженных изменений.
Позвонить в полицию по телефону 02 (круглосуточно) или написать заявление через портал «Электронный сервис подачи заявлений» (раздел «Преступления в сфере информационных технологий»).
При личном визите в отделение предоставить собранные материалы, уточнить номер дела и запросить копию протокола.
Сообщить о происшествии в службу поддержки Госуслуг (телефон 8‑800‑555‑35‑35, онлайн‑чат) и указать номер полицейского протокола для дальнейшего взаимодействия.

После подачи заявления следует отслеживать статус расследования, отвечать на запросы следствия и сохранять все новые сообщения, связанные с инцидентом. Быстрое и полное информирование правоохранительных органов повышает шансы вернуть контроль над аккаунтом и предотвратить повторные атаки.

Уведомление банков и финансовых организаций

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг необходимо немедленно оповестить все банки и финансовые организации, с которыми вы работаете.

Позвоните в службу поддержки каждого банка, укажите номер карты и сообщите о возможном компромиссе аккаунта; потребуйте блокировку всех платёжных средств до уточнения ситуации.
При возможности отправьте официальное письменное уведомление по электронной почте или через личный кабинет банка, приложив скриншоты подозрительных действий.
Требуйте переиздание карт и изменение PIN‑кодов; запросите подтверждение, что новые реквизиты активированы только после вашего одобрения.
Проверьте историю операций за последние 30 дней; отметьте любые неизвестные платежи и потребуйте их возврат в соответствии с правилами банка.
Закажите временную заморозку счёта, если банк предоставляет такую услугу, чтобы предотвратить дальнейшее списание средств.

После выполнения перечисленных действий сохраняйте все подтверждающие документы и переписку. При отсутствии реакции со стороны финансовой организации обратитесь в Центральный банк РФ или в комиссию по защите прав потребителей для подачи официальной жалобы. Этот порядок действий гарантирует быстрый контроль над финансовыми рисками и минимизирует возможные потери.

Консультация с юристами

При подозрении, что к вашему личному кабинету на портале государственных услуг получил доступ посторонний, первым действием должна стать юридическая консультация. Юрист оценивает степень нарушения, определяет возможные правовые последствия и подсказывает, какие документы подготовить для обращения в органы.

Сразу фиксировать все детали: дату и время обнаружения, IP‑адреса входов, скриншоты сообщений об изменениях.
Обратиться к специалисту по информационному праву: предоставить собранные данные, уточнить правовые основания для подачи заявлений.
Получить от юриста перечень необходимых заявлений: в службу поддержки портала, в полицию, в суд (если потребуется).
Следовать рекомендациям по оформлению жалобы: указать конкретные факты, приложить доказательства, указать требования о восстановлении доступа и защите персональных данных.

Юрист также может предложить меры профилактики: изменение пароля, включение двухфакторной аутентификации, проверку настроек безопасности. Выполнение рекомендаций повышает шансы быстрого восстановления контроля над учетной записью и минимизирует риск дальнейших правонарушений.