Что делать при взломе аккаунта Госуслуг: горячая линия поддержки

Признаки и последствия взлома аккаунта Госуслуг

Как понять, что аккаунт взломан?

Неизвестные действия в личном кабинете

При обнаружении в личном кабинете действий, которые вы не совершали, необходимо действовать мгновенно.

Немедленно зайдите в профиль и смените пароль. Выберите сложную комбинацию из букв, цифр и символов, исключив ранее использованные варианты.
Отключите все сохранённые устройства и сеансы: в разделе «Безопасность» выполните принудительное завершение всех активных входов.
Свяжитесь с телефонным сервисом поддержки Госуслуг. При звонке укажите номер заявки, дату и время подозрительных операций, а также последние изменения в настройках. Оператор проведёт проверку и при необходимости заблокирует аккаунт до восстановления контроля.
Проверьте привязанные к профилю контактные данные (телефон, электронную почту). При необходимости обновите их, чтобы исключить дальнейший доступ злоумышленника.

После выполнения этих шагов запросите у специалиста полную историю активности и подтвердите, что все подозрительные действия устранены. При повторных попытках доступа потребуйте усиление защиты, включая двухфакторную аутентификацию.

Изменение личных данных без вашего участия

Если ваш аккаунт в системе государственных услуг подвергся несанкционированному изменению персональных данных, необходимо действовать незамедлительно.

Сначала позвоните в службу поддержки по официальному номеру, указанному на сайте. При звонке подготовьте:

номер телефона, привязанный к аккаунту;
последние четыре цифры ИНН или СНИЛС;
детали подозрительных изменений (например, изменённый адрес или телефон).

Оператор проверит вашу личность, заблокирует текущий профиль и инициирует восстановление доступа. После подтверждения личности вам будет предложено:

Сменить пароль и установить двухфакторную аутентификацию;
Проверить и откорректировать все личные сведения в личном кабинете;
Подать заявление о факте несанкционированного изменения данных через форму обратной связи.

Если в течение 24 часов вы не получите подтверждения восстановления, повторите звонок и уточните статус обращения. Зафиксируйте номер обращения и дату общения - эта информация понадобится при дальнейшем разбирательстве.

После завершения процедуры проверьте журнал входов в аккаунт и отключите все незнакомые устройства. При необходимости обратитесь в правоохранительные органы, предоставив копии записей разговора с поддержкой.

Уведомления о входе с незнакомых устройств

Получив сообщение о входе в личный кабинет Госуслуг с устройства, которое вам неизвестно, сразу оцените ситуацию. Такой сигнал обычно указывает на попытку несанкционированного доступа и требует немедленного реагирования.

Действия после получения уведомления:

Откройте приложение или сайт Госуслуг и проверьте список активных сеансов; завершите все, кроме текущего.
Смените пароль: используйте комбинацию букв разного регистра, цифр и специальных символов, избегайте повторения старого пароля.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
Проверьте настройки восстановления доступа (контактный телефон, электронная почта) и обновите их при необходимости.

Обращение в службу поддержки:

Позвоните по горячей линии, укажите номер сообщения о подозрительном входе и номер личного кабинета.
Сообщите оператору, что вы уже сменили пароль и завершили чужие сеансы; попросите проверить наличие дополнительных подозрительных действий.
Попросите оформить временную блокировку аккаунта, если вы не уверены в полной безопасности.

Профилактика:

Регулярно проверяйте историю входов; любые неизвестные устройства фиксируйте сразу.
Не сохраняйте пароли в браузерах и сторонних приложениях.
Установите антивирусное программное обеспечение и обновляйте его базу данных.

Соблюдая перечисленные шаги, вы быстро ограничите возможность доступа злоумышленников и восстановите контроль над своим аккаунтом.

Отсутствие доступа к аккаунту

Если вы обнаружили, что не можете войти в личный кабинет Госуслуг, необходимо действовать быстро и последовательно.

Сначала позвоните в службу поддержки по официальному номеру горячей линии. При звонке укажите ФИО, ИНН, номер телефона, привязанный к аккаунту, и дату последнего успешного входа. Оператор проверит данные, подтвердит вашу личность и заблокирует текущий доступ, чтобы предотвратить дальнейшее использование взломанных учетных данных.

Дальнейшие действия:

запросите восстановление доступа через подтверждение личности в личном кабинете или в отделении МФЦ;
получите временный пароль или код подтверждения, отправленный на зарегистрированный номер телефона;
после входа немедленно измените пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов;
включите двухфакторную аутентификацию для повышения защиты;
проверьте наличие незнакомых операций в истории запросов и при необходимости сообщите об этом оператору.

Завершив указанные шаги, вы восстановите контроль над аккаунтом и минимизируете риск повторных атак. При любых затруднениях повторяйте звонок в горячую линию, требуя уточнения статуса восстановления.

Чем грозит взлом аккаунта Госуслуг?

Несанкционированный доступ к персональным данным

При обнаружении несанкционированного доступа к личным данным в системе Госуслуг необходимо действовать незамедлительно.

Первый шаг - сразу позвонить в службу поддержки, указав номер телефона, указанный на официальном сайте. Оператор фиксирует инцидент, предоставляет временный код доступа и инициирует блокировку текущих учетных данных.

Дальнейшие действия:

Сменить пароль через защищённый канал, используя сложную комбинацию символов, цифр и заглавных букв.
Включить двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
Проверить историю входов в личный кабинет; при обнаружении подозрительных сеансов запросить их отмену.
Сообщить о факте утечки в правоохранительные органы, предоставив скриншоты и детали обращения в поддержку.
При необходимости оформить запрос на удаление или изменение скомпрометированных персональных сведений через официальный портал.

После выполнения указанных пунктов следует регулярно контролировать состояние аккаунта, обновлять методы защиты и сохранять контактные данные службы поддержки для быстрого реагирования в случае повторных попыток доступа.

Оформление кредитов и займов

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо сразу принимать меры, связанные с оформленными кредитами и займами.

Позвонить на телефон службы поддержки, указанный в официальных источниках, и сообщить о компрометации аккаунта. Оператор фиксирует инцидент, предоставляет код обращения и инициирует блокировку доступа.
Восстановить контроль над личным кабинетом: пройти процедуру подтверждения личности, изменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию.
Войти в раздел «Кредиты и займы», проверить список активных договоров. При наличии незнакомых заявок незамедлительно оформить их отмену через онлайн‑форму или по телефону поддержки.
Подать запрос на приостановку выплат по подозрительным кредитам. Сотрудники банка или микрофинансовой организации обязаны оформить временную блокировку до выяснения обстоятельств.
Оформить официальный запрос в бюро кредитных историй о внесении пометки о мошеннической активности. Пометка фиксирует факт нарушения и препятствует дальнейшему использованию кредитных линий.
После восстановления доступа регулярно проверять статус всех кредитных продуктов, контролировать списки платежей и уведомления о новых заявках.

Эти действия позволяют быстро ограничить финансовый ущерб и восстановить нормальное функционирование кредитных и займовых операций после взлома аккаунта.

Удаление или изменение информации

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг первым действием следует обратиться в службу поддержки по официальному номеру горячей линии. Оператор проверит личность клиента по вопросам, указанным в регламенте, и зафиксирует факт компрометации.

Далее необходимо потребовать:

блокировку текущего доступа;
удаление или корректировку изменённых данных (ФИО, паспортные сведения, адрес, контактный телефон);
восстановление пароля с использованием одноразового кода, отправленного на привязанный номер или электронную почту;
подтверждение изменений в письменной форме (электронное письмо или факсимильный документ).

После выполнения запросов оператор предоставит протокол обращения, в котором указаны даты, время и детали проведённых операций. Протокол следует сохранить для возможного обращения в правоохранительные органы.

Если удаление информации невозможно автоматически, поддержка оформит запрос в технический отдел, который выполнит корректировку вручную и пришлёт подтверждение о завершении операции. В случае повторных попыток взлома рекомендуется изменить все привязанные к учётной записи каналы связи и установить двухфакторную аутентификацию.

Доступ к государственным услугам от вашего имени

При компрометации личного кабинета Госуслуг необходимо быстро восстановить контроль над доступом к государственным сервисам, которые могут использоваться от вашего имени.

Позвоните на горячую линию поддержки Госуслуг - номер указан в официальных справочных материалах. Оператор проверит вашу личность, используя паспортные данные и СНИЛС.
Требуйте немедленную блокировку текущего аккаунта. Это предотвратит дальнейшее использование ваших полномочий злоумышленником.
После подтверждения личности запросите восстановление доступа: получите новый логин/пароль или временный код для входа.
Смените пароль на уникальный, состоящий из минимум 12 символов, включающих буквы разного регистра, цифры и специальные знаки.
Включите двухфакторную аутентификацию через СМС или приложение‑генератор кодов.
Проверьте историю операций в личном кабинете. При обнаружении неавторизованных действий сразу сообщите оператору и потребуйте их аннулирования.
Обновите контактные данные (телефон, электронную почту) и привяжите резервный способ входа, чтобы в будущем ускорить восстановление доступа.

Эти действия гарантируют, что доступ к государственным услугам будет восстановлен под вашим контролем и не будет использован без разрешения.

Неотложные действия при взломе аккаунта Госуслуг

Первоочередные шаги

Попытка сменить пароль

Если доступ к личному кабинету Госуслуг утратил(а) контроль, первым действием должно стать обращение в службу поддержки по официальному номеру. Оператор проверит личность, зафиксирует факт нарушения и выдаст временный код доступа.

После подтверждения личности можно приступить к смене пароля. Рекомендуется выполнить следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя временный код, полученный от оператора.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Сменить пароль».
Введите текущий (временно восстановленный) пароль, затем новый, соответствующий требованиям: минимум 8 символов, буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Сохраните изменения и выйдите из системы.

Если при вводе нового пароля возникнут ошибки или система откажет в изменении, немедленно сообщите об этом оператору горячей линии. Он инициирует принудительный сброс пароля и предоставит инструкцию для повторного входа. После успешной смены пароля включите двухфакторную аутентификацию и проверьте привязанные к аккаунту устройства.

Проверка привязанной электронной почты и номера телефона

После того как вы обнаружили несанкционированный доступ к личному кабинету, первым делом проверьте актуальность привязанной электронной почты и номера телефона. От этого зависит возможность восстановить контроль над аккаунтом и получить коды подтверждения.

Для проверки электронной почты выполните следующие действия:

откройте страницу восстановления доступа;
введите известный логин и запросите отправку кода на зарегистрированный адрес;
проверьте входящие сообщения, ищите письма от службы поддержки и уведомления о смене контактов;
при отсутствии ожидаемых писем запустите процесс изменения адреса через форму «Изменить контактные данные», указав действующий e‑mail.

Для проверки номера телефона:

войдите в личный кабинет через безопасный браузер;
перейдите в раздел «Контактные данные»;
убедитесь, что отображаемый номер соответствует вашему;
запросите отправку СМС‑кода на указанный номер;
введите полученный код, чтобы подтвердить, что номер находится под вашим контролем.

Если обнаружены изменения, незамедлительно свяжитесь с горячей линией поддержки, сообщив о подозрительной активности и предоставив скриншоты текущих контактов. Оператор подтвердит ваш запрос, инициирует блокировку подозрительных сеансов и поможет восстановить доступ, используя проверенные контактные данные.

Активация двухфакторной аутентификации

При обнаружении постороннего доступа к личному кабинету Госуслуг первым действием должно быть звонок в службу поддержки. Оператор проверит личные данные, заблокирует текущий пароль и даст возможность восстановить доступ.

После восстановления входа необходимо включить двухэтапную проверку. Это минимизирует риск повторного несанкционированного входа. Процедура выглядит так:

Войдите в кабинет, откройте раздел «Настройки безопасности».
Выберите способ подтверждения: СМС‑код, мобильное приложение (Google Authenticator, «Госуслуги»), либо аппаратный токен.
Укажите номер телефона или отсканируйте QR‑код в приложении.
Подтвердите действие кодом, полученным в выбранном канале.
Сохраните резервные коды в надёжном месте на случай потери устройства.

После активации система будет требовать дополнительный код при каждой попытке входа с нового устройства. При возникновении проблем с получением кода следует обратиться к оператору горячей линии, указав, что двухфакторная аутентификация уже включена и требуется её восстановление.

Регулярно проверяйте список авторизованных устройств и удаляйте неизвестные записи. Это поддержит высокий уровень защиты личного кабинета.

Куда обращаться за помощью

Горячая линия поддержки Госуслуг

Горячая линия поддержки Госуслуг - служба, предназначенная для оперативного восстановления доступа к личному кабинету и предотвращения дальнейшего несанкционированного использования.

При обращении необходимо:

набрать номер +7 800 555‑57‑55 (круглосуточно);
назвать ФИО, ИНН, номер телефона, привязанный к аккаунту;
указать дату и время подозрительных действий;
предоставить скриншоты или коды подтверждения, если они есть;
согласовать способ подтверждения личности (смс‑код, вопрос к документу, видеоверификация).

Оператор проверит сведения, заблокирует уязвимый доступ и инициирует процедуру восстановления пароля. После подтверждения личности клиент получает новые реквизиты для входа и рекомендации по усилению защиты: включить двухфакторную аутентификацию, обновить пароль на сложный, проверить привязанные устройства.

Если проблема не решена в течение 30 минут, оператор передаёт запрос в техническую службу, где проводится детальный аудит аккаунта и при необходимости - полное блокирование с последующим восстановлением.

Контактные данные горячей линии размещены на официальном портале Госуслуг, в мобильном приложении и в справочных материалах, доступных без авторизации. Пользователи могут обращаться как по телефону, так и через форму обратной связи, где задаются те же обязательные параметры.

Эффективность работы линии подтверждается статистикой: более 95 % запросов решаются в первый звонок, что минимизирует риск дальнейшего компрометационного воздействия.

Обращение в техническую поддержку через форму обратной связи

При потере доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо незамедлительно оформить запрос в техническую поддержку через онлайн‑форму обратной связи.

Форма доступна на официальном портале в разделе «Помощь» → «Обратная связь». При заполнении следует указать:

ФИО, полностью совпадающее с данными в личном кабинете.
Служебный номер телефона, привязанный к аккаунту.
Адрес электронной почты, указанный при регистрации.
Точный характер проблемы (неавторизованный вход, изменение пароля и прочее.).
При наличии - скриншоты сообщений о попытке входа или уведомлений о смене пароля.

После отправки заявки система генерирует уникальный номер обращения. Служба поддержки связывается с пользователем в течение 30 минут, уточняет детали и предлагает восстановление доступа: подтверждение личности через СМС, замену пароля или блокировку подозрительных сеансов.

Для ускорения процесса сохраняйте копию отправленного сообщения и номер обращения, контролируйте телефон и почту, чтобы не пропустить запрос от специалистов. При отсутствии ответа в течение часа повторите запрос, указав номер предыдущего обращения.

Заявление в правоохранительные органы

При утрате доступа к личному кабинету на портале государственных услуг необходимо оформить официальное заявление в правоохранительные органы. Это действие фиксирует факт компрометации аккаунта и служит основанием для дальнейшего расследования.

Для подачи заявления выполните следующие шаги:

Составьте документ, указав:
- ФИО, контактные данные, паспортные данные.
- Номер личного кабинета и адрес электронной почты, привязанного к аккаунту.
- Дату и время, когда обнаружили несанкционированный вход.
- Описание подозрительной активности (изменённые пароли, отправленные запросы и тому подобное.).
Приложите доказательства:
- Скриншоты страницы входа с ошибкой.
- Переписку с поддержкой горячей линии.
- Любые сообщения от неизвестных отправителей, полученные через сервис.
Подайте заявление:
- Лично в отдел полиции по месту жительства.
- Через онлайн‑сервис «Портал государственных услуг», выбрав категорию «Киберпреступность».
- По телефону горячей линии, уточнив возможность дистанционного оформления.

После регистрации заявления получите протокол с номером дела. Сохраните его - он понадобится при обращении к оператору поддержки портала и при восстановлении доступа к аккаунту. Правоохранительные органы начнут проверку, а вы получите подтверждение факта взлома, что ускорит процесс восстановления персональных данных.

Оповещение банков и других организаций

После подтверждения несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо сразу же позвонить в службу поддержки, а затем проинформировать все финансовые учреждения, где использовались данные аккаунта.

Свяжитесь с банком по официальному номеру, указанному в мобильном приложении или на сайте.
Уточните факт кражи персональных данных и попросите временно ограничить операции по карте и счету.
Закажите выпуск новых банковских карт и смену пароля к онлайн‑банкингу.
Попросите оформить блокировку всех текущих платежных реквизитов, чтобы предотвратить несанкционированные списания.

Для остальных организаций (страховые компании, кредитные союзы, онлайн‑магазины, сервисы доставки) выполните аналогичные действия:

Позвоните в клиентскую поддержку, сообщив о компрометации аккаунта.
Требуйте приостановить любые операции, связанные с вашими данными.
Закажите замену логинов и паролей в личных кабинетах.
Уточните возможность получения подтверждения о блокировке в письменной форме (электронной почтой или СМС).

После уведомления всех сторон регулярно проверяйте выписки, сообщения и историю операций. При появлении подозрительных действий незамедлительно сообщайте в службу поддержки и в правоохранительные органы. Систематический контроль поможет ограничить последствия взлома и восстановить безопасность личных данных.

Как защитить аккаунт Госуслуг от взлома в будущем

Меры профилактики

Использование надёжного и уникального пароля

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо сразу связаться с горячей линией поддержки госуслуг. Оператор проверит личность и инициирует процесс восстановления доступа. После подтверждения прав на аккаунт обязательным шагом является замена пароля на надёжный и уникальный.

Надёжный пароль отвечает нескольким требованиям:

минимум 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков;
отсутствие словарных и персональных элементов (имя, дата рождения, «пароль», «12345»);
отсутствие повторения ранее использованных комбинаций.

Для создания уникального пароля рекомендуется использовать генератор случайных строк либо менеджер паролей, который хранит все комбинации в зашифрованном виде. После установки нового пароля необходимо:

обновить пароль во всех сервисах, где использовалась прежняя учётная запись;
включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна;
проверить настройки восстановления доступа и актуализировать контактные данные.

Эти действия минимизируют риск повторного взлома и гарантируют безопасную работу с сервисом.

Регулярная смена пароля

Регулярная смена пароля - ключевой элемент защиты личного кабинета Госуслуг. При подозрении на несанкционированный доступ следует сразу обновить пароль, чтобы прекратить возможность дальнейшего использования украденных данных.

Для эффективного управления паролями выполните следующие действия:

Установите новый пароль не менее 12 символов, включив заглавные и строчные буквы, цифры, специальные знаки.
Не используйте ранее применявшиеся комбинации; каждый новый пароль должен отличаться от всех предыдущих.
Сохраните пароль в надёжном менеджере, избегая записи в открытом виде.
Обновите пароль минимум раз в 90 дней, независимо от наличия подозрений.

После смены пароля сразу свяжитесь с горячей линией поддержки Госуслуг, уточните статус аккаунта и запросите проверку активности. Операторы подтвердят, что пароль изменён, и при необходимости помогут восстановить доступ к сервисам.

Включение двухфакторной аутентификации

В случае несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо сразу усилить защиту, включив двухфакторную аутентификацию (2FA).

Порядок подключения 2FA:

Позвоните по горячей линии поддержки, уточните, что требуется активация дополнительного уровня защиты.
Подготовьте паспорт, СНИЛС и номер телефона, привязанный к аккаунту, для подтверждения личности.
После подтверждения оператор предоставит инструкцию по включению 2FA через мобильное приложение «Госуслуги» или SMS‑коды.
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Безопасность», выберите «Двухфакторная аутентификация» и следуйте мастеру настройки.
Сохраните резервные коды в безопасном месте; они понадобятся при потере телефона.

Роль горячей линии: оператор помогает проверить факт взлома, обеспечивает быстрый доступ к настройкам безопасности и отвечает на вопросы по получению резервных кодов. При обращении сообщайте о подозрительной активности, указывайте последние изменения в профиле и просите включить 2FA без задержек.

Осторожность при переходе по ссылкам и скачивании файлов

При подозрении, что ваш аккаунт в системе государственных услуг скомпрометирован, первым шагом должно стать ограничение доступа к потенциально опасным ресурсам. Любая ссылка, полученная в письме, SMS или мессенджере, требует проверки перед переходом.

Не открывайте ссылки, если отправитель неизвестен или сообщение выглядит подозрительно.
Скопируйте адрес в браузер вручную, чтобы исключить автоматический редирект.
Отключите автоматическое скачивание файлов; загрузку разрешайте только после проверки подписи и источника.
При необходимости скачивания используйте официальные разделы сайта, а не сторонние зеркала.
После загрузки запустите антивирусное сканирование, даже если файл пришёл от знакомого контакта.

Если после выполнения этих мер возникли сомнения в безопасности аккаунта, сразу обратитесь в службу поддержки государственных услуг по официальному телефону. Операторы помогут проверить активность, восстановить доступ и блокировать неавторизованные попытки входа.

Использование антивирусного программного обеспечения

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в системе Госуслуг первым шагом должно стать включение и проверка антивирусного программного обеспечения. Современные решения способны обнаружить вредоносные модули, которые могли быть установлены для кражи учётных данных.

Установите официально лицензированный антивирус, если он отсутствует.
Обновите базу сигнатур и движок сканера перед запуском проверки.
Запустите полное сканирование системы, включающее временные файлы, реестр и автозапуск.
При обнаружении угроз выполните их изоляцию или удаление, используя функцию «Карантин».
Перезапустите компьютер, чтобы завершить процесс очистки.

После очистки системы измените пароль в кабинете Госуслуг, активируйте двухфакторную аутентификацию и сообщите о случившемся в службу поддержки по горячей линии. Антивирус гарантирует, что дальнейшее вмешательство будет предотвращено, а оставшиеся уязвимости устранены.

Действия при подозрении на фишинг

Проверка адреса отправителя

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо сразу уточнить, откуда поступило сообщение о взломе. Проверка адреса отправителя позволяет определить, является ли письмо официальным запросом службы поддержки или попыткой фишинга.

Сравните доменное имя в поле «От кого» с официальным доменом gov.ru.
Обратите внимание на наличие поддомена, например, support.gov.ru; любые отклонения указывают на поддельный источник.
Проверьте цифровую подпись письма в свойствах сообщения; отсутствие подписи или её недействительность свидетельствуют о мошенничестве.
При сомнении скопируйте адрес в браузер и откройте страницу входа в личный кабинет напрямую, без перехода по ссылкам из письма.

Если адрес подтверждён как подлинный, сообщите о полученном письме оператору горячей линии, указав точный адрес отправителя и содержание сообщения. Оператор проверит подлинность обращения и даст дальнейшие инструкции по восстановлению доступа. Если адрес оказался поддельным, немедленно удалите письмо и не переходите по вложенным ссылкам.

Эти действия позволяют быстро отделить законные запросы от попыток кражи данных и минимизировать риски при работе с поддержкой.

Отказ от ввода данных на подозрительных сайтах

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг первым шагом является звонок в службу поддержки - по горячей линии оператор проверит статус вашего аккаунта и даст инструкции по восстановлению доступа. После этого необходимо полностью отказаться от ввода любых учетных данных на сайтах, которые не принадлежат официальному домену gosuslugi.ru.

Отказ от ввода данных защищает от:

фишинговых страниц, имитирующих официальный сервис;
программ‑шпионов, получающих пароль при вводе;
дальнейшего распространения компрометированных учетных сведений.

Практические действия:

Отключить браузер и очистить кеш, куки, автозаполнение.
Удалить все ссылки, полученные в письмах, SMS или мессенджерах, если они ведут на неизвестные домены.
Ввести логин и пароль только на официальном сайте, проверив адресную строку (https://gosuslugi.ru).
При необходимости изменить пароль, сделать это через личный кабинет после подтверждения оператором.
Включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна.

Соблюдение этих пунктов минимизирует риск повторного взлома и ускоряет процесс восстановления контроля над аккаунтом.

Сообщение о подозрительных письмах и сообщениях

При взломе аккаунта в системе Госуслуги подозрительные письма и сообщения могут стать первым сигналом о несанкционированном доступе. Их своевременное сообщение в службу поддержки ускоряет блокировку угрозы и восстановление контроля над учётной записью.

Для передачи информации о сомнительных коммуникациях выполните следующие действия:

Позвоните на официальную горячую линию поддержки Госуслуг. Номер указан на сайте в разделе «Контакты».
Уточните оператору, что вы получили подозрительные письма/сообщения, и попросите открыть отдельный тикет.
Перешлите оригинальные письма на адрес, предоставленный оператором, либо загрузите их в личный кабинет в разделе «Обращения».
Укажите в сообщении:
- ваш ИИН (или логин);
- точную дату и время получения;
- тему письма и полное содержание;
- ссылки, вложения и любые указанные в письме действия.

После регистрации обращения система автоматически пометит ваш аккаунт для дополнительной проверки. Не откладывайте изменение пароля и включение двухфакторной аутентификации - эти меры снижают риск повторного доступа злоумышленника. Регулярно проверяйте историю входов и уведомления о подозрительных действиях. При появлении новых сообщений повторяйте процедуру обращения.