Что делать после подачи заявления на загранпаспорт в Госуслугах

Отслеживание статуса заявления

Как проверить статус заявления на Госуслугах

После отправки заявки на загранпаспорт в личном кабинете Госуслуг необходимо регулярно проверять её статус, чтобы знать, на каком этапе находится оформление и какие действия требуются.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
В меню слева выберите раздел «Мои заявления».
Найдите запись с названием «Получение заграничного паспорта» и кликните по ней.
В открывшемся окне отобразятся текущий статус (например, «В обработке», «Готов к выдаче», «Отказано») и дата последнего изменения.
При необходимости нажмите кнопку «Подробнее», чтобы увидеть подробный журнал действий, включая даты получения справок, оплаты и выдачи.

Если статус изменился на «Готов к выдаче», подготовьте паспорт и подтверждающие документы, затем запишитесь в отделение МФЦ или в пункт выдачи через кнопку «Записаться на получение». При статусе «Отказано» изучите причину отказа в журнале и подготовьте недостающие сведения, после чего подайте корректирующую заявку.

Регулярный просмотр статуса позволяет избежать лишних задержек и своевременно реагировать на требования службы.

Возможные статусы и их значение

«Заявление принято»

После того как система отразила статус «Заявление принято», дальнейшие действия фиксируются в несколько этапов.

Проверьте личный кабинет: убедитесь, что в карточке заявки указаны дата и время записи в отделение, а также список недостающих документов (если такие есть).
Подготовьте оригиналы и копии требуемых бумаг: заграничный паспорт (если есть), свидетельство о рождении, справка о доходах, справка о месте жительства, фотографии, подтверждение оплаты госпошлины.
Оплатите госпошлину, если оплата не была произведена автоматически. Сохраните квитанцию и загрузите её в личный кабинет.
Запишитесь на приём в пункт выдачи паспортов через онлайн‑календарь. При выборе даты учитывайте срок изготовления (обычно 10-30 рабочих дней).
Придите в назначенный день с полным пакетом документов. На месте пройдите проверку, подпишите необходимые формы и сдайте биометрические данные (фотографию, отпечатки пальцев).
После завершения обработки получите уведомление о готовности паспорта. Заберите документ лично, предъявив паспорт гражданина и справку о получении.

Соблюдение последовательности этих пунктов гарантирует безотлагательное получение заграничного паспорта без дополнительных задержек.

«На рассмотрении»

После отправки заявки на заграничный паспорт через портал Госуслуги статус «На рассмотрении» означает, что запрос попал в очередь обработки сотрудниками миграционной службы. На этом этапе проверяется полнота предоставленных данных, соответствие фотографии установленным требованиям и отсутствие ограничений, препятствующих выдаче документа.

Что необходимо делать в этот период:

Отслеживать статус в личном кабинете - обновления появляются автоматически, обычно несколько раз в день.
Подготовить дополнительные документы, если в личном кабинете появилось требование (например, подтверждение места жительства или справка о доходах).
Не менять контактные данные до завершения рассмотрения; в случае изменения следует сразу обновить информацию в системе.
Не планировать поездки, требующие загранпаспорта, пока статус не сменится на «Готов к выдаче», иначе может потребоваться ускоренная процедура.

Среднее время обработки статуса «На рассмотрении» составляет от 10 до 30 рабочих дней, в зависимости от загруженности отделения. При превышении этого срока рекомендуется обратиться в центр обслуживания граждан по телефону горячей линии или через онлайн‑чат, уточнив номер заявки и дату подачи.

После перехода в статус «Готов к выдаче» необходимо прийти в отделение МВД для получения паспорта, предъявив оригинал заявления и документ, удостоверяющий личность. Если потребуется ускорить процесс, можно оформить платную услугу ускоренного рассмотрения до подачи заявки; в этом случае статус «На рассмотрении» будет сохраняться короче.

«Приглашение на приём»

После оформления заявки в системе государственных услуг появляется электронное уведомление о назначении приёма. Уведомление формируется автоматически и отправляется в личный кабинет и на указанный при регистрации e‑mail.

Получив приглашение, необходимо:

открыть сообщение в личном кабинете;
проверить дату, время и адрес отделения;
распечатать документ или сохранить его в мобильном устройстве.

Сохранённый файл служит подтверждением записи. При посещении отделения предъявляют распечатку вместе с оригиналами обязательных бумаг:

паспорт гражданина РФ;
копия заявления о выдаче загранпаспорта;
квитанция об оплате госпошлины;
справка о месте работы или учёбе (при необходимости);
медицинская справка о состоянии здоровья (если требуется).

Перед приёмом рекомендуется убедиться в наличии всех оригиналов и копий, а также в корректности указанных в приглашении данных. При соблюдении этих пунктов процесс получения заграничного документа продолжается без задержек.

«Готов к выдаче»

После того как в личном кабинете Госуслуг появился статус «Готов к выдаче», необходимо выполнить несколько действий, чтобы получить загранпаспорт без задержек.

Откройте раздел «Мои заявления», найдите запись о загранпаспорте и проверьте указанные даты и время выдачи.
Сохраните или распечатайте электронный документ‑подтверждение, в котором указаны номер очереди и адрес отделения, где будет выдан паспорт.
Подготовьте оригиналы и копии обязательных бумаг: паспорт гражданина РФ, СНИЛС, квитанцию об оплате госпошлины, заявление о выдаче, а также при необходимости справку о регистрации по месту пребывания за границей.
Убедитесь, что все документы находятся в порядке: подписи, печати, даты.

В назначенный день придите в отделение паспортного стола в указанный промежуток времени. При входе предъявите распечатанное подтверждение и оригиналы документов. Сотрудник проверит комплект, подпишет акт выдачи и передаст заграничный паспорт.

После получения паспорта проверьте его реквизиты (фамилия, имя, дата рождения, срок действия). При обнаружении ошибок сразу сообщите сотруднику для исправления. Затем подпишите паспорт в специально отведённом месте и получите копию акта выдачи.

Эти шаги позволяют быстро завершить процесс получения заграничного документа после появления статуса «Готов к выдаче».

«Отказано»

После получения уведомления «Отказано» необходимо сразу выяснить причину отказа. В личном кабинете Госуслуг указана конкретная причина: непредоставленные документы, несоответствие данных, просроченный срок подачи и так далее.

Откройте раздел «Мои обращения», найдите заявку и прочитайте комментарий сотрудника.
Сравните требуемый перечень с имеющимися у вас документами.
При отсутствии требуемого документа подготовьте его в полном объёме (заполните форму, получите справку, сделайте копию).
Если ошибка допущена в заполнении данных, исправьте её в системе: нажмите «Изменить заявку» и внесите корректные сведения.
При спорных решениях подайте жалобу в течение 30 дней: выберите пункт «Оспаривание решения», загрузите копии подтверждающих документов и сформулируйте запрос.
После исправления или подачи жалобы ожидайте повторного рассмотрения (обычно 5-10 рабочих дней).

Если повторный запрос тоже отклонён, подготовьте новую заявку, учитывая все замечания, и отправьте её через личный кабинет. Действуйте последовательно, проверяя каждый пункт, чтобы избежать новых отказов.

Действия после получения приглашения

Сбор необходимых документов

Оригиналы документов

После отправки заявки через портал Госуслуг необходимо подготовить оригиналы документов, указанных в перечне требований.

Оригиналы берутся в руки только в том случае, если их запросил отдел консульского контроля. В остальных ситуациях оригиналы оставляются у заявителя до момента получения приглашения в посольство или консульство.

Действия с оригиналами:

Проверьте соответствие копий заявленным требованиям: фамилия, имя, отчество, дата рождения, срок действия.
Убедитесь, что подписи и печати читаемы, а страницы не повреждены.
Храните документы в защищённом конверте, чтобы исключить потерю или загрязнение.
При получении приглашения немедленно отправьте оригиналы в указанный адрес через курьерскую службу с подтверждением доставки.
После сдачи оригиналов сохраните копию транспортной накладной как доказательство отправки.

Если в процессе оформления возникнут запросы о дополнительных оригиналах, реагируйте без задержек: подготовьте требуемый документ, подпишите его в присутствии уполномоченного лица и отправьте тем же способом, что и предыдущие.

После подтверждения получения оригиналов в консульском отделе ожидайте уведомление о готовности загранпаспорта; в этот момент оригиналы уже выполнены своей функцией и могут быть возвращены только в случае отказа.

Квитанция об оплате госпошлины

После отправки заявки на заграничный паспорт через портал Госуслуг первым документом, требующим внимания, является квитанция об оплате госпошлины.

Квитанцию следует загрузить из личного кабинета сразу же после подтверждения оплаты. При открытии документа проверьте:

ФИО заявителя, совпадающее с данными в заявлении;
номер заявления (заявки) и дату подачи;
сумму оплаты, соответствующую требуемой тарифной ставке;
реквизиты получателя платежа и уникальный код операции.

Если обнаружены несоответствия, немедленно обратитесь в службу поддержки портала для исправления. При отсутствии ошибок сохраняйте квитанцию в двух формах: электронный файл (PDF) и распечатанный оригинал.

Эти копии понадобятся на следующих этапах:

Предъявление в отделении МВД при сдаче биометрических данных;
При обращении в консульский отдел для уточнения статуса оформления;
При получении готового паспорта для подтверждения полной оплаты.

Храните электронный вариант в облачном хранилище или на защищённом носителе, чтобы иметь доступ в любой момент. Распечатанный документ размещайте в папке с другими справочными материалами (заявление, справка о доходах, фотографии).

Регулярно проверяйте статус заявки в личном кабинете, где система автоматически сверяет загруженную квитанцию с финансовыми данными. При положительном результате система помечает этап оплаты как завершённый, и процесс переходят к следующему пункту - выдаче биометрических данных.

Таким образом, правильное оформление, проверка и сохранение квитанции обеспечивает беспрепятственное продолжение процедуры получения заграничного паспорта.

Выбор отделения МВД

После отправки заявления в онлайн‑сервисе необходимо определить, в какое отделение МВД будет передан ваш запрос. Выбор влияет на срок получения паспорта и удобство посещения.

Критерии выбора отделения:

Расстояние от места жительства; минимальный транспортный путь.
Наличие свободных мест в очереди; информация о загруженности публикуется в личном кабинете.
Рабочие часы; возможность посещения в удобные для вас часы.
Предоставление ускоренного оформления; отделения с опцией «экспресс‑паспорт» отмечены отдельным статусом.

Проверить загрузку отделения можно через личный кабинет Госуслуг: в разделе «Статус заявки» указана текущая очередь и ожидаемое время выдачи. При отсутствии онлайн‑данных доступен телефонный справочный центр МВД.

Записаться на приём следует в том же личном кабинете. При выборе отделения указывается дата и время визита; система автоматически блокирует свободный слот, подтверждая запись в письме на электронную почту.

Перед посещением подготовьте оригиналы и копии документов, указанные в заявлении, а также подтверждение записи. При несоответствии данных в системе запрос будет отклонён, и потребуется повторный выбор отделения.

Запись на приём

Онлайн-запись

После отправки заявки на заграничный паспорт через портал Госуслуги необходимо оформить онлайн‑запись в отделение ПВГ для сдачи биометрических данных и получения паспорта.

Перейдите в раздел «Запись к специалисту» на том же сервисе.
Выберите тип услуги: сдача биометрии, выдача готового документа или уточнение статуса.
Укажите требуемый регион и конкретный пункт выдачи. Система покажет доступные даты и часы.
Подтвердите выбранный слот, система автоматически отправит подтверждение на электронную почту и в личный кабинет.
При необходимости распечатайте уведомление и возьмите с собой паспорт РФ, ИНН и подтверждение оплаты госпошлины.

После подтверждения записи подготовьте документы, прибегайте к пункту в назначенное время. При несоблюдении срока запись отменяется, и процесс придется начать заново.

Живая очередь

Живая очередь - это онлайн‑инструмент, позволяющий отслеживать место в очереди и получать уведомления о готовности к посещению отделения миграционной службы. После отправки заявления на загранпаспорт через Госуслуги система автоматически переносит заявку в живую очередь.

Для доступа к живой очереди необходимо открыть личный кабинет, выбрать раздел «Мои заявки», найти активную заявку и нажать кнопку «Перейти в живую очередь». Появится таблица с текущим номером, ожидаемым временем и кнопкой «Получить уведомление».

Дальнейшие действия:

проверять статус заявки каждый день;
активировать push‑уведомления в мобильном приложении;
при появлении свободного места подтвердить запись, указав удобный день и время;
распечатать подтверждение и взять его в отделение.

Если уведомление не пришло, следует вручную обновить страницу и убедиться, что контактные данные (номер телефона, электронная почта) введены корректно. При необходимости можно воспользоваться функцией «Перезапросить место в очереди», чтобы ускорить процесс.

Посещение МВД

Процедура фотографирования

После отправки онлайн‑заявки на заграничный паспорт через портал Госуслуг необходимо подготовить фотографию, соответствующую установленным требованиям. Фотография проходит проверку автоматически, поэтому любые отклонения приводят к отказу и продлению срока оформления.

Требования к изображению:

Формат - JPEG, размер файла не более 2 МБ.
Размер - не менее 35 × 45 мм при печати, в цифровом виде - минимум 600 × 800 пикселей.
Цвет - цветное, без фильтров и редактирования.
Фон - однотонный светло‑серый или белый, без теней и предметов.
Позиция - лицо полностью, без головных уборов (исключения: религиозные). Глаза открыты, прямой взгляд в камеру, выражение нейтральное.
Одежда - один цвет, без узоров, контрастирующего с фоном.

Процесс загрузки:

Откройте раздел «Мои заявки» в личном кабинете.
Выберите текущую заявку, нажмите кнопку «Загрузить фотографию».
Выберите файл, убедитесь, что он соответствует требованиям, и подтвердите загрузку.

Система проведет автоматическую проверку. При положительном результате статус заявки изменится на «Фотография принята». При отклонении система укажет конкретный пункт, который необходимо исправить, после чего загрузите исправленное изображение.

Соблюдение всех пунктов гарантирует отсутствие задержек на этапе фотопроверки.

Снятие отпечатков пальцев

После подачи заявления на загранпаспорт в системе «Госуслуги» следующим обязательным этапом является сдача биометрических данных - отпечатков пальцев. Процесс проходит в отделении МФЦ или в пункте выдачи паспортов, где работают специализированные сканеры.

Этапы снятия отпечатков:

Приход в выбранный пункт в назначенный день, указанный в подтверждении заявки.
Предъявление оригинала паспорта РФ и копии заявления.
Заполнение короткой формы согласия на обработку биометрии.
Установка пальцев на датчики сканера: каждый палец обрабатывается дважды для повышения точности.
Проверка полученных изображений на экране оператора; при необходимости повторяется сканирование.
Получение распечатки с результатом и подпись в журнале посещения.

Требования к подготовке:

Руки чистые, без порезов и сильных загрязнений.
На пальцах нет лакового покрытия или кремов, которые могут исказить изображение.
При наличии травм - предоставить медицинскую справку, подтверждающую возможность сдачи биометрии.

После завершения процедуры система автоматически привязывает отпечатки к заявке. Статус в личном кабинете меняется на «Биометрия получена», и дальнейшее рассмотрение паспорта продолжается без задержек.

Если сканер сообщает об ошибке, оператор повторит процесс до получения качественного изображения. В случае технической неисправности рекомендуется обратиться в службу поддержки портала или выбрать другой пункт выдачи.

Сверка данных

Сразу после отправки заявления на получение загранпаспорта в системе Госуслуг необходимо убедиться в корректности всех введённых сведений. Ошибки в данных могут привести к отказу, задержке или дополнительным запросам со стороны миграционной службы.

Проверьте ФИО, дату и место рождения, серию и номер внутреннего паспорта.
Сравните указанные контактные телефоны и электронную почту с теми, которые указаны в личном кабинете.
Убедитесь, что выбранный тип паспорта (обычный, биометрический) совпадает с вашими потребностями.
Просмотрите статус заявки в личном кабинете: статус «На проверке», «Ожидает подтверждения» и тому подобное. указывает, что данные находятся в процессе сверки.
При обнаружении несоответствия откройте кнопку «Редактировать» и внесите исправления до появления отметки «Проверено».

После подтверждения корректности данных система автоматически передаёт их в миграционную службу. Если все сведения соответствуют требованиям, заявка переходит в стадию изготовления паспорта. При возникновении вопросов миграционный оператор свяжется через указанные контакты. Безупречная сверка ускоряет процесс и гарантирует получение загранпаспорта в установленные сроки.

Ожидание готовности загранпаспорта

Сроки изготовления загранпаспорта

Стандартные сроки

После отправки заявки на заграничный паспорт через портал Госуслуги система фиксирует дату обращения и начинает стандартный цикл обработки.

Сроки выполнения процедуры фиксированы нормативным актом и зависят от выбранного режима:

обычный режим - 10‑30 рабочих дней;
ускоренный режим - 5‑7 рабочих дней (при наличии соответствующей оплаты);
экстренный режим - 3‑5 рабочих дней (только в исключительных случаях, подтверждёнными документально).

Если в течение установленного периода не поступило уведомление о готовности паспорта, возможны причины: необходимость дополнительной проверки данных, отсутствие требуемых документов, загрузка отделения. В таких ситуациях служба информирует заявителя о продлении срока и указывает причины задержки.

После завершения обработки в личном кабинете появляется сообщение о готовности паспорта к выдаче. Забрать документ можно в течение 10 рабочих дней с момента уведомления; в противном случае паспорт считается не востребованным и возвращается в архив.

Контроль за соблюдением сроков осуществляется автоматически, поэтому заявитель может отслеживать статус заявки в режиме онлайн без дополнительных запросов.

Ускоренное оформление

После подачи заявления на загранпаспорт через портал Госуслуг можно активировать ускоренную процедуру. Для этого необходимо выполнить несколько конкретных действий.

Во-первых, в личном кабинете выбираем опцию «Ускоренное оформление» и подтверждаем согласие на дополнительную оплату. Платёж производится онлайн, квитанция сохраняется в приложении к заявлению.

Во-вторых, собираем обязательный пакет документов в полном объёме:

заявка, сформированная в системе;
оригиналы и копии паспорта РФ;
свидетельство о рождении (для несовершеннолетних);
подтверждение оплаты ускоренного обслуживания;
фотографии, соответствующие требованиям (2 × 2 см, фон - светлый).

Во‑третьих, в отделении МВД РФ, где будет выдаваться паспорт, представляем собранные бумаги и просим оформить документ в ускоренном режиме. Сотрудник проверяет комплект, фиксирует отметку о ускоренной обработке и вносит заявку в электронную очередь.

В‑четвёртых, после подтверждения приёма заявления система автоматически назначает срок выдачи, обычно 5‑7 рабочих дней. При необходимости можно отслеживать статус через личный кабинет, где отображается текущий этап обработки.

В‑пятых, по окончании процесса получаем уведомление о готовности паспорта. При получении удостоверения предъявляем документ, удостоверяющий личность, и подпись в присутствии сотрудника. После подписания акта выдачи паспорт считается оформленным в ускоренном режиме.

Уведомления о готовности

SMS-уведомления

После отправки заявки на заграничный паспорт через портал Госуслуги система автоматически начинает информировать пользователя с помощью SMS‑сообщений.

Первое сообщение приходит сразу после регистрации заявления. В нем указывается номер заявки, дата её подачи и ссылка для отслеживания статуса.

Следующее SMS‑уведомление появляется, когда статус заявки меняется - например, «Документы приняты», «Документы требуют уточнения», «Паспорт готов к выдаче». В тексте указаны конкретные действия: какие документы добавить, где забрать паспорт или как подтвердить получение.

Если требуется дополнительное подтверждение, система отправляет отдельное сообщение с кодом подтверждения или ссылкой на форму ввода данных.

Для контроля процесса рекомендуется:

проверять содержание каждого SMS сразу после получения;
в случае сообщения о недостающих документах загрузить их в личный кабинет в течение указанного срока;
при получении уведомления о готовности паспорта посетить отделение по адресу, указанному в сообщении, и взять документ, предъявив паспорт и СМС‑код.

Настройка получения SMS‑уведомлений осуществляется в личном кабинете: в разделе «Настройки уведомлений» включить опцию «SMS‑оповещения», указать актуальный номер мобильного телефона и подтвердить его ввод кодом, присланным в отдельном сообщении.

Отслеживание статуса через мобильные сообщения позволяет своевременно реагировать на изменения и ускорить получение заграничного паспорта.

Уведомления в личном кабинете Госуслуг

После отправки заявления на загранпаспорт система автоматически начинает информировать вас через личный кабинет. Все сообщения появляются в разделе «Уведомления» и доступны в любой момент без необходимости входить в отдельные сервисы.

В уведомлениях фиксируются ключевые этапы обработки:

Приём заявления - подтверждение о получении и присвоенный номер заявки.
Проверка документов - сообщение о начале проверки, указание недостающих или некорректных файлов.
Одобрение - уведомление о положительном решении и дате готовности паспорта к выдаче.
Отклонение - причина отказа и перечень действий для исправления ошибки.
Выдача - подтверждение готовности к получению, адрес отделения и часы работы.

Для контроля процесса откройте каждый полученный сигнал, проверьте указанные детали и при необходимости загрузите требуемые материалы прямо из окна уведомления. Ответьте на запросы в течение установленного срока, иначе заявка будет приостановлена.

Регулярный просмотр раздела «Уведомления» позволяет избежать задержек, своевременно реагировать на запросы и гарантировать получение заграничного паспорта без лишних походов в МФЦ. Пользуйтесь функцией «Пометить как прочитанное», чтобы отслеживать выполненные действия и сохранять историю обращения.

Получение загранпаспорта

Документы для получения

После отправки заявки в системе «Госуслуги» необходимо подготовить пакет документов, который будет проверен в отделении МВД. Отсутствие хотя бы одного требуемого пункта приводит к отказу в выдаче.

Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия первой страницы);
Согласие на обработку персональных данных (форма, предоставляемая в онлайн‑кабинете);
Квитанция об уплате госпошлины (скан или оригинал);
Фотография 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям (цветная, без головных уборов, фон - нейтральный);
Документ, подтверждающий цель поездки (визовая анкета, приглашение, бронирование отеля) - требуется при оформлении паспорта срочного действия;
Справка о месте работы или учебы (для учащихся - справка из учебного заведения);
При наличии прежнего загранпаспорта - оригинал и копия (для замены или продления).

Все документы должны быть актуальными, подлинными и соответствовать требованиям формата. Копии обязаны быть четкими, без пятен и обрезов. После проверки в отделении МВД заявка будет одобрена, и будет назначена дата выдачи нового загранпаспорта.

Проверка данных при получении

После того как заявление на загранпаспорт отправлено через портал госуслуг, первым действием является проверка полученных данных.

Откройте личный кабинет, найдите раздел «Мои обращения».
Сравните ФИО, дату рождения, серию и номер внутреннего паспорта с тем, что указано в заявлении.
Убедитесь, что фото соответствует требованиям: чёрно‑белое, без аксессуаров, лицо полностью видно.
Проверьте указанный адрес доставки: он должен совпадать с пропиской, указанной в заявке.
Просмотрите сведения о плате за оформление: сумма, способ оплаты, статус транзакции.
При наличии ошибок сразу же откорректируйте их через кнопку «Изменить» или обратитесь в службу поддержки.

Точная сверка данных исключает задержки при выдаче, предотвращает возврат заявления и гарантирует получение заграничного паспорта в назначенный срок.

Что делать в случае ошибок в паспорте

После отправки заявки на получение заграничного паспорта через портал Госуслуг могут возникнуть ситуации, когда в оформленном документе обнаружены ошибки. В этом случае необходимо действовать быстро и последовательно.

Оцените характер ошибки: опечатка в ФИО, дата рождения, номер внутреннего паспорта или другие данные.
Войдите в личный кабинет Госуслуг, откройте раздел «Мои заявки», найдите соответствующую заявку и нажмите кнопку «Корректировать» (если она доступна). При отсутствии такой функции переходите к следующему пункту.
Сформируйте официальное заявление об исправлении ошибки. В тексте укажите номер заявки, точные данные, которые нужно изменить, и приложите подтверждающие документы (свидетельство о рождении, паспорт РФ, справку о смене фамилии и тому подобное.).
Прикрепите заявление к заявке через кнопку «Добавить документ» либо отправьте его в сервисный центр по электронной почте, указанной в справке о подаче.
После подачи исправления следите за статусом в личном кабинете: система выдаст статус «Корректировка принята» или запросит дополнительные сведения.
При необходимости посетите отдел по работе с документами (МФЦ или ПВЦ) с оригиналами документов и копией заявления для подтверждения изменений.
После получения подтверждения о внесённых исправлениях проверьте готовый заграничный паспорт в личном кабинете и получите его в указанный срок.

Если ошибка обнаружена после выдачи паспорта, обратитесь в отдел выдачи паспортов с оригиналом ошибочного документа и заявлением о замене; процесс замены будет аналогичен описанному выше, но сроки могут увеличиться. Выполняйте каждый пункт без задержек, чтобы избежать дополнительных расходов и потери времени.

Возможные проблемы и их решение

Задержка в сроках изготовления

После отправки заявления в сервисе может возникнуть ситуация, когда указанный срок изготовления паспорта превышен.

Сначала проверьте статус заявки в личном кабинете: откройте раздел «Мои заявки», найдите нужный документ и изучите текущие отметки. Если статус «в обработке» сохраняется более чем на 5 рабочих дней сверх планового срока, переходите к следующему пункту.

Дальнейшие действия:

позвоните в службу поддержки по указанному в онлайн‑сервисе номеру; уточните причину задержки и ожидаемую дату готовности;
отправьте запрос в письменной форме через форму обратной связи, приложив номер заявки и копию паспорта, удостоверяющего личность;
при отсутствии ответа в течение 3 рабочих дней посетите отдел по выдаче заграничных паспортов лично, возьмите с собой подтверждение подачи заявления и чек об уплате госпошлины.

Если причина задержки связана с недостающими документами, сразу предоставьте недостающие сведения в требуемом виде (скан, оригинал, перевод).

При невозможности решить проблему в рамках службы поддержки, оформите официальную жалобу в уполномоченный орган (например, в Росздравнадзор или в суд) и укажите все даты контактов, копии переписки и подтверждения оплаты.

Для снижения риска новых задержек планируйте поездки с запасом времени, учитывая возможные отклонения от стандартных сроков, и регулярно проверяйте статус заявки до получения готового документа.

Отказ в выдаче загранпаспорта

После получения отказа в выдаче загранпаспорта необходимо оперативно выяснить причину отказа. Информация о причинах указывается в официальном письме, которое приходит в личный кабинет.

Сравните указанные причины с требованиями к документам.
Подготовьте недостающие или исправленные справки, заверения и фотографии.
При ошибке в данных, внесите корректировки в заявке через личный кабинет и повторно отправьте её.
Если отказ основан на юридических основаниях (например, судимость, задолженность), устраните препятствия: погасите долги, получите справку об отсутствии судимостей, оформите необходимые разрешения.
При несогласии с решением подготовьте апелляционную жалобу:
- укажите номер заявления, дату отказа;
- подробно опишите, почему решение считается ошибочным;
- приложите подтверждающие документы.
  Жалобу подают в отдел по работе с обращениями граждан либо через электронный сервис портала.
Ожидайте ответ в установленный срок (обычно 30 дней). При положительном решении получите повторное приглашение в отдел по приёму документов.
Если решение не изменилось, рассмотрите возможность обращения в суд с иском о защите конституционного права на свободу передвижения.

Действуя последовательно, можно устранить недостатки и добиться выдачи загранпаспорта.

Апелляция и обжалование отказа

После получения отказа в выдаче загранпаспорта необходимо оформить апелляцию. Действовать следует без промедления, поскольку закон устанавливает 30‑дневный срок со дня получения решения.

Срок подачи апелляции ограничен: если срок пропущен, восстановить право будет сложно, поэтому фиксируйте дату отказа и рассчитывайте время.

Для обращения понадобится пакет документов:

копия отказа (скан или фото);
заявление об обжаловании, в котором указываются причины несогласия;
копии документов, подтверждающих наличие оснований для выдачи паспорта (приглашение, справка о работе, свидетельство о рождении детей и тому подобное.);
справка об уплате госпошлины (если требуется).

Пакет отправляют через личный кабинет на Госуслугах либо в отдел по месту жительства, указав в реквизитах, что обращение относится к отказу в выдаче загранпаспорта. При подаче в отдел сохраняйте расписку и получаете протокол о принятии заявления.

После подачи заявление проходит проверку. В течение 10 рабочих дней орган, вынесший отказ, обязан рассмотреть апелляцию и выдать решение. Если решение отрицательное, можно подать иск в суд в течение 30 дней со дня получения отказа от апелляции.

Контроль статуса осуществляется в личном кабинете: в разделе «Мои обращения» отображаются даты, статус и комментарии. При необходимости уточняйте детали по телефону горячей линии или в регистратуре отдела. Выполняйте указанные требования, и шанс переоформить загранпаспорт существенно повышается.

Часто задаваемые вопросы

Срок действия загранпаспорта

После того как заявление о выдаче загранпаспорта отправлено через портал Госуслуги, необходимо учитывать срок его действия, поскольку от него зависят поездки, оформление виз и другие международные процедуры.

Срок действия нового загранпаспорта составляет 10 лет для лиц старше 14 лет и 5 лет для граждан до 14 лет. При получении паспорта проверьте дату окончания действия, чтобы убедиться, что она покрывает планируемый период путешествий.

Если текущий паспорт истекает в ближайшее время, следует:

оформить замену в порядке ускоренного выдачи;
убедиться, что новая дата окончания действия превышает срок запланированных поездок минимум на 6 месяцев;
при необходимости подать заявление на получение нового паспорта заранее, чтобы избежать задержек.

Контроль за сроком действия загранпаспорта помогает планировать поездки без риска отказа в визе или невозможности пересечения границы. Регулярно проверяйте дату в личном кабинете Госуслуг и своевременно инициируйте продление.

Замена старого паспорта на новый

После отправки заявки через портал Госуслуги необходимо подготовить замену текущего паспорта. Сначала откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои заявки» и убедитесь, что статус заявки - «Одобрено». При отсутствии такой отметки дождитесь изменения статуса, иначе процесс замены не начнётся.

Далее выполните следующие действия:

Скачайте форму «Согласие на замену паспорта» из личного кабинета.
Соберите пакет документов:
- оригинал старого паспорта;
- копию заявления о замене (PDF);
- свидетельство о рождении (если требуется);
- квитанцию об оплате государственных пошлин.
Запишитесь на приём в отделение МФЦ или в консульский центр через онлайн‑календарь.
На приёме предоставьте собранные документы, подпишите согласие и сдайте старый паспорт в архив.
Ожидайте готовности нового документа (обычно 10‑15 рабочих дней). Статус готовности можно отслеживать в личном кабинете.
При получении нового паспорта проверьте правильность персональных данных и подпишите акт приёма‑передачи.
Сохраните электронную копию акта в личном кабинете для будущих справок.

После завершения всех пунктов старый паспорт считается заменённым, а новый готов к использованию за границей.

Оформление загранпаспорта для ребёнка

После отправки заявки на заграничный паспорт через портал Госуслуги необходимо подготовить комплект документов для ребёнка. Основные бумаги: свидетельство о рождении, паспорт одного из родителей, согласие второго родителя (при наличии), подтверждение оплаты госпошлины, фотокарточка, соответствующая требованиям (35 × 45 мм, без рамки, на светлом фоне). Все документы должны быть оригиналами и копиями, копии предъявляются только в случае необходимости проверки.

Далее следует выбрать удобный пункт выдачи в личном кабинете. При выборе даты учитывайте срок обработки - обычно 10 рабочих дней, но в регионах с повышенной нагрузкой может быть дольше. После подтверждения записи система отправит SMS‑уведомление с адресом и временем посещения.

В день визита в отделение необходимо:

предъявить оригиналы и копии документов;
сдать биометрические данные ребёнка (отпечатки пальцев, если возраст от 12 лет);
подписать акт приёма‑передачи заявки.

Сотрудник проверит комплект, внесёт данные в систему и выдаст расписку с номером заявки. После этого заявка проходит этап обработки в центральном центре. По завершении формируется заграничный паспорт, который будет готов к выдаче в указанный срок.

Получить готовый паспорт можно в том же пункте выдачи, предъявив расписку и паспорт родителя, который оформлял заявку. При получении проверяется подпись ребёнка (если возраст позволяет) и выдается документ вместе с печатью о выдаче. После этого можно оформить визу или планировать поездку.