Что делать после оплаты госпошлины за замену паспорта на Госуслугах

Подтверждение оплаты и отслеживание статуса

Как убедиться, что оплата прошла успешно?

Проверка статуса платежа на Госуслугах

После того как госпошлина за замену паспорта была внесена, первым делом проверьте, как отразилась оплата в личном кабинете Госуслуг.

Откройте портал Госуслуги и войдите в свой аккаунт.
Перейдите в раздел «Мои услуги».
Найдите заявление о замене паспорта в списке активных запросов.
Нажмите кнопку «Подробнее» - в открывшемся окне отобразится статус платежа.

Если статус отмечен как «Оплачен», значит деньги поступили, и заявка перейдёт в обработку. При статусе «В обработке» ожидайте дальнейшего подтверждения от службы. При статусе «Отклонён» проверьте причины отказа в комментариях и при необходимости повторите оплату.

Дополнительные способы контроля:

Откройте меню «История платежей». В колонке «Статус» будет указано текущее состояние каждой операции.
Проверьте электронную почту и SMS‑сообщения, которые автоматически отправляются при изменении статуса.

При отсутствии подтверждения в течение 24 часов свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи на сайте или позвоните в call‑центр. Это ускорит уточнение причины задержки и позволит своевременно решить проблему.

Получение квитанции об оплате

После внесения оплаты за замену паспорта в личном кабинете Госуслуг сразу появляется электронная квитанция.

Перейдите в раздел «Мои заявки».
Выберите недавнюю оплату - в строке будет указана сумма и дата.
Нажмите кнопку «Скачать квитанцию». Система генерирует PDF‑файл, который можно сохранить на компьютере, распечатать или отправить себе на электронную почту.

Квитанцию следует хранить в течение всего процесса замены: она подтверждает факт оплаты при обращении в отделение МВД, а также пригодится при проверке статуса заявки в личном кабинете. При необходимости можно запросить повторную отправку квитанции через кнопку «Отправить на e‑mail» в том же окне.

Проверка статуса заявки производится в том же разделе «Мои заявки»: статус меняется от «Оплата получена» до «Документы приняты» и далее до «Готов к выдаче». При появлении любого уведомления система автоматически привязывает его к ранее полученной квитанции, обеспечивая полную прозрачность процесса.

Что делать, если оплата не подтверждена?

После внесения средств за замену паспорта на портале может возникнуть ситуация, когда система не отобразила подтверждение оплаты. В этом случае необходимо выполнить несколько проверок и действий.

Откройте раздел «Мои услуги» в личном кабинете и найдите запись о платеже. Если статус «Оплата не подтверждена», перейдите к следующему пункту.
Проверьте историю банковских операций: найдите транзакцию по названию «Госуслуги» или коду получателя. Если деньги списаны, сохраните скриншот или выписку.
Войдите в справочный центр Госуслуг, выберите «Проблемы с оплатой», загрузите подтверждающие документы (скриншот операции, номер заказа) и отправьте запрос в службу поддержки.
Ожидайте ответ в течение 24 часов. При необходимости оператор может вручную подтвердить оплату или вернуть средства.
После получения подтверждения обновите статус в личном кабинете и продолжайте оформление замены паспорта.

Если деньги не списаны, повторите оплату, убедившись в корректности выбранного способа и достаточности средств на счёте. При повторных ошибках обратитесь в банк для уточнения причины отклонения транзакции.

Запись на приём в МВД

Выбор удобного времени и отделения

После внесения оплаты за замену паспорта через портал необходимо подобрать удобный день и отделение, где будет проходить выдача документа.

Для выбора времени учитываются:

часы работы отделения (утренний или вечерний прием);
загруженность в выбранный день (информация в личном кабинете);
личный график (рабочие часы, транспортные ограничения).

Для определения подходящего отделения важны:

расстояние от места проживания или работы;
наличие в отделении услуги «быстрая выдача»;
отзывы о скорости обслуживания;
возможность записаться онлайн без посещения справочного окна.

Оптимальный вариант достигается, когда выбранный слот совпадает с личным расписанием, а отделение находится в пределах комфортного переезда и гарантирует минимальное ожидание. После подтверждения записи система отправит подтверждающее сообщение и напомнит о предстоящем визите.

Документы, необходимые для приёма

Оригиналы документов

После внесения оплаты за замену паспорта через портал Госуслуги необходимо подготовить оригиналы документов, которые предъявляются в отделении МФЦ или в ПФР.

Паспорт гражданина РФ (или его копию, если оригинал уже передан для замены).
Старый паспорт, подлежащий аннулированию.
Квитанция об оплате госпошлины в оригинале.
Документ, подтверждающий право собственности на жильё (если требуется по заявлению).
СНИЛС в оригинале (при необходимости).

Оригиналы должны быть чистыми, без повреждений и с полностью читаемыми данными. При сдаче их в приемный пункт сотрудник проверит соответствие копий и оригиналов, после чего подпишет акт приёма‑передачи. После проверки документ возвращается в руки заявителя; копии остаются в архиве организации.

Если какой‑либо оригинал отсутствует, его следует восстановить до обращения в МФЦ: оформить дубликат паспорта в отделе МВД, получить повторную квитанцию в онлайн‑кабинете, либо запросить выписку из реестра СНИЛС. Без полного комплекта оригиналов процесс замены будет приостановлен.

Копии документов

После оплаты госпошлины за замену паспорта через Госуслуги требуется собрать комплект копий документов, которые будут загружены в личный кабинет.

копия действующего (или просроченного) паспорта гражданина РФ;
копия свидетельства о рождении (для граждан, у которых нет паспорта);
копия документа, подтверждающего изменение фамилии, имени или отчества (если применимо);
копия ИНН (при наличии);
копия СНИЛС (при необходимости).

Копии должны быть выполнены в полном цвете, без обрезки краёв, четко читаемы. Формат файлов - PDF или JPG, разрешение не менее 300 dpi, размер каждого файла не превышает 5 МБ. При сканировании следует использовать прямой угол, чтобы избежать искажений.

Загружайте файлы в разделе «Заявление о замене паспорта» личного кабинета. После загрузки система автоматически проверит соответствие требований; при несоответствии будет выдано сообщение с указанием, какие документы необходимо заменить или улучшить.

Если проверка прошла успешно, заявление переходит в очередь на рассмотрение. В случае запроса дополнительных копий оператор связывается с вами через личный кабинет или СМС‑уведомление. Выполняйте указания без задержек, чтобы ускорить процесс получения нового паспорта.

Как подготовиться к визиту?

После уплаты госпошлины за замену паспорта через сервис Госуслуги необходимо подготовить визит в МФЦ или отделение МВД. Подготовка состоит из нескольких обязательных шагов.

Сохранить подтверждение оплаты (PDF‑файл или распечатка). Этот документ потребуется при сдаче заявления.
Сформировать заявление на замену паспорта в личном кабинете Госуслуг и распечатать его.
Собрать оригиналы и копии обязательных документов:
- действующий паспорт гражданина РФ;
- свидетельство о рождении (если заменяется детский паспорт);
- документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке, разводе, решение суда и прочее.).
Проверить срок действия всех документов; просроченные бумаги заменять заранее.
Приготовить фотографии, соответствующие требованиям (35 × 45 мм, цветные, без аксессуаров).
Оформить запись на приём через онлайн‑сервис или по телефону, указав удобную дату и время.
Приготовить средства оплаты дополнительных услуг (если требуется) и удостоверить личность (паспорт, СНИЛС).

В день визита принести оригиналы и копии всех собранных бумаг, подтверждение оплаты и распечатанное заявление. При входе в очередь предъявить запись и документ, удостоверяющий личность. После проверки сотрудник примет заявление, выдаст расписку и сообщит о сроках получения нового паспорта.

Ожидание изготовления паспорта

Сроки изготовления документа

После того как госпошлина за замену паспорта оплачена через портал Госуслуги, документ изготавливается в строго определённые сроки.

Обычно процесс занимает от 10 до 30 рабочих дней. Точная продолжительность зависит от выбранного типа услуги и загруженности подразделения.

Стандартные сроки:

10 рабочих дней - ускоренный порядок (при наличии соответствующей отметки в заявке);
15 рабочих дней - обычный порядок для большинства регионов;
30 рабочих дней - порядок «по умолчанию», если заявка подана без указания ускорения.

Факторы, влияющие на сроки:

наличие всех требуемых документов в оригинале;
корректность заполнения заявления;
отсутствие ошибок в данных о заявителе;
загруженность отделения по месту подачи.

Если требуется получить паспорт быстрее, можно оформить ускоренный порядок, указав соответствующий флаг в заявке и оплатив дополнительный сбор. В этом случае документ готовится в течение 5‑7 рабочих дней, но только при условии полной комплектности пакета.

При возникновении задержек система Госуслуги автоматически уведомит о необходимости предоставить недостающие сведения или исправить ошибки. После завершения изготовления паспорт будет готов к выдаче в отделении, указанном в заявке, либо будет отправлен по почтовой связи, если такая опция была выбрана.

Как проверить готовность паспорта?

После оплаты госпошлины за замену паспорта через Госуслуги необходимо убедиться, что документ готов к выдаче. Проверка выполняется в личном кабинете портала.

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Откройте раздел «Мои услуги».
Найдите заявку «Замена паспорта».
В колонке «Статус» отследите изменение от «В обработке» к «Готово».

Дополнительно статус можно получить:

по смс‑сообщению, отправленному системой в момент готовности;
по письму на указанный при регистрации e‑mail;
через мобильное приложение Госуслуг, где отображается та же информация;
позвонив в отделение, где будет выдан паспорт, и уточнив номер заявки.

Когда статус изменится на «Готово», следует:

посетить отделение, указанное в заявке;
взять с собой оригинал квитанции об оплате и документ, удостоверяющий личность;
получить новый паспорт у сотрудника окна.

Эти действия позволяют быстро убедиться в готовности паспорта и оформить его получение без задержек.

Получение нового паспорта

Документы для получения

После того как вы оплатили государственную пошлину за замену паспорта через сайт государственных услуг, необходимо собрать пакет документов, который будет предъявлен в отделение МВД или в многофункциональный центр.

Для получения нового паспорта требуются:

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене (или свидетельство о его утрате);
Квитанция об оплате госпошлины, полученная в личном кабинете;
Согласие на обработку персональных данных (обычно оформляется в виде отдельного документа или в электронном виде при подаче заявки);
Фотография размером 35 × 45 мм, соответствующая требованиям (фон светлый, лицо без очков и головных уборов);
Справка о регистрации по месту жительства (если в системе указаны иные данные);
При необходимости - документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.).

Пакет проверяют в приемном отделе; после подтверждения комплектности выдачу нового паспорта оформляют в течение установленного срока.

Проверка данных в новом паспорте

После внесения оплаты за замену паспорта полученный документ следует проверять безотлагательно.

Фамилия, имя, отчество.
Дата и место рождения.
Пол.
Серия и номер паспорта.
Дата выдачи и срок действия.
Качество и соответствие фотографии.
Подпись владельца.

Сравните каждое поле с данными, указанными в заявлении на Госуслугах. Если обнаружите расхождение, сразу откройте личный кабинет и подайте заявление об исправлении либо посетите ближайший МФЦ с оригиналом паспорта и подтверждающими документами.

Для окончательной уверенности проверьте сведения в личном кабинете: в разделе «Мои документы» отображаются все данные, загруженные в государственную базу. При совпадении информации можно считать паспорт оформленным корректно и переходить к использованию его в обычных процедурах.

Что делать с истекшим паспортом?

После того как оплата за замену паспорта произведена через портал Госуслуги, необходимо решить, как поступить с истекшим документом.

Сдать в отделение МВД - отнести просроченный паспорт в территориальный отдел по вопросам паспортного контроля. Сотрудники примут его, отметят в системе факт сдачи и выдадут расписку, если потребуется.
Отдать в пункт приёма документов - если в вашем регионе предусмотрен пункт приёма для утилизации старых документов, передайте паспорт туда. Пункт принимает только оригиналы, без повреждений.
Уничтожить самостоятельно - если сдавать паспорт в органы невозможно, разрежьте его на несколько частей, убедившись, что данные (фото, подпись, номер) полностью уничтожены. Хранить такие куски нельзя.

После выполнения одного из пунктов вы можете оформить новый паспорт, используя полученный номер заявки и подтверждение оплаты. Всё действие должно быть завершено до получения нового документа, иначе процесс замены может затянуться.

Частые вопросы и возможные проблемы

Изменение личных данных после подачи заявления

После внесения оплаты за замену паспорта в личном кабинете необходимо сразу проверить, какие персональные данные указаны в заявлении. Ошибки в ФИО, дате рождения, месте регистрации могут привести к задержке выдачи нового документа.

Войдите в профиль на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Мои заявки» и найдите недавно созданную заявку на замену паспорта.
Нажмите «Редактировать данные». Введите корректные сведения: полное имя, дату рождения, адрес проживания, контактный телефон.
При изменении фамилии, имени или отчества загрузите копию соответствующего документа (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.).
Сохраните изменения и подтвердите их электронной подписью или кодом из СМС.

После сохранения система автоматически пересчитает статус заявки. Ожидайте уведомления о принятии изменений; обычно это занимает от нескольких часов до одного рабочего дня. Если система отклонит правку, в сообщении будет указана причина - исправьте её и повторите процесс.

При получении готового паспорта проверьте, что новые данные отражены в документе. В случае расхождений обратитесь в службу поддержки портала, указав номер заявки и скриншоты исправленных полей. Это гарантирует, что паспорт будет выдан без дополнительных исправительных процедур.

Отказ в выдаче паспорта: причины и действия

Оплатив госпошлину за замену паспорта через портал Госуслуги, вы получаете подтверждение о приёме заявления. При этом иногда происходит отказ в выдаче нового документа. Причины отказа обычно включают:

несоответствие личных данных в заявке и в базе МВД;
отсутствие обязательных документов (свидетельство о рождении, справка о браке и другое.);
наличие ограничений в правовом статусе (арест, судимость, ограничение на выезд за границу);
ошибки в заполнении формы (неверный код, пропущенные поля);
неподтверждённый адрес регистрации.

Для устранения отказа необходимо выполнить последовательные действия:

Получить официальное уведомление о причине отказа через личный кабинет или по почте.
Проверить указанные в уведомлении несоответствия и собрать недостающие или корректные документы.
При необходимости исправить данные в заявке: зайти в личный кабинет, выбрать «Редактировать заявление», внести правки и повторно отправить.
При наличии правовых ограничений обратиться в соответствующий орган (суд, следственный отдел) для снятия блокировки.
После исправления всех пунктов загрузить обновлённые документы, оплатить повторную госпошлину, если система потребует, и дождаться нового решения.

Если отказ возник из‑за ошибки системы, рекомендуется связаться со службой поддержки портала или посетить центр обслуживания граждан для уточнения статуса. После успешного устранения причин отказа заявка будет рассмотрена в стандартный срок, и паспорт будет выдан.

Утеря документов после оплаты госпошлины

После того как вы оплатили госпошлину за замену паспорта через портал государственных услуг и обнаружили, что документы (квитанция, справка о платеже) утеряны, необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Зафиксировать факт утраты. Оформите заявление в отделе МВД или в многофункциональном центре, указав дату и способ оплаты.
Получить дубликат квитанции. В личном кабинете на сайте Госуслуг найдите историю платежей, откройте запись о проведённой операции и скачайте электронный документ. При необходимости запросите печатную копию в отделении банка, где была проведена оплата.
Уведомить службу поддержки портала. Через форму обратной связи или по телефону 8‑800‑555‑35‑35 сообщите о потере подтверждения оплаты, приложив скриншот истории платежей. Сотрудники проверят статус операции и при необходимости отправят подтверждающий документ на ваш электронный ящик.
При наличии претензий к статусу заявки обратитесь в отдел по работе с обращениями граждан. Предоставьте копию заявления о потере, дубликат квитанции и номер заявки на замену паспорта.
Сохраните все полученные документы в надёжном месте, чтобы избежать повторных проблем при дальнейшем обслуживании.

Эти шаги гарантируют, что отсутствие оригинальных бумаг не станет препятствием для получения нового паспорта.