Что делать, если СНИЛС не проходит проверку на Госуслугах

Введение

Возможные причины отклонения СНИЛС

Технические сбои на Госуслугах

Технические сбои на портале Госуслуг часто приводят к тому, что проверка СНИЛС завершается ошибкой. Причина обычно кроется в недоступности сервиса, перегрузке серверов или проблемах с обновлением данных.

Для определения сбоя выполните следующие действия:

Откройте страницу статуса сервисов - https://status.gosuslugi.ru. Если отмечены проблемы с «Проверкой персональных данных», сбой подтверждён.
Попробуйте выполнить запрос в другое время; часто ошибки исчезают после восстановления нагрузки.
Проверьте соединение: отключите VPN, используйте стабильный интернет.

Если статус показывает исправную работу, но ошибка сохраняется, примените технические рекомендации:

Очистите кэш и cookies браузера, затем перезапустите его.
Переключитесь на другой браузер (Chrome → Firefox → Edge) или используйте мобильное приложение Госуслуг.
Обновите браузер до последней версии.
Войдите в личный кабинет через режим инкогнито, чтобы исключить влияние установленных расширений.

При повторяющихся проблемах необходимо обратиться в службу поддержки портала:

Откройте форму обратной связи в разделе «Помощь».
Укажите номер СНИЛС, скриншот сообщения об ошибке и время попытки проверки.
Сохраните тикет и следите за ответом оператора.

Для снижения риска возникновения ошибок в будущем:

Регулярно проверяйте актуальность данных в личном кабинете.
Подтверждайте привязку телефона и электронной почты, чтобы получать уведомления о технических работах.
Планируйте обращения в часы низкой нагрузки (утром рано или поздно вечером).

Эти меры позволяют быстро восстановить процесс проверки СНИЛС даже при возникновении технических неполадок на Госуслугах.

Ошибки в данных СНИЛС

Если система Госуслуг отклоняет СНИЛС, причина часто кроется в ошибках вводимых данных. Ошибки в СНИЛС легко исправить, если точно знать, что проверять.

Частые причины отклонения:

Неправильный номер: лишняя или недостающая цифра, пробелы, тире.
Несоответствие ФИО: опечатка, неправильный порядок фамилии, имени, отчества.
Ошибочная дата рождения: неверный день, месяц или год.
Неправильный код региона: цифры, указывающие на территорию, не совпадают с официальными данными.
Устаревший статус: указание «временно недействителен» или отсутствие обновления после изменения данных.
Ошибки в формате: ввод без обязательных нулей слева, использование недопустимых символов.

Шаги по устранению:

Откройте личный кабинет, выберите раздел «Проверка СНИЛС».
Сравните введённые сведения с оригиналом свидетельства о присвоении номера.
Исправьте любые расхождения: удалите лишние пробелы, поправьте порядок букв, уточните дату рождения.
Сохраните изменения и повторно запустите проверку.

Если после корректировки проверка всё ещё не проходит, подайте запрос в службу поддержки через форму обратной связи. Прикрепите скан или фото оригинального СНИЛС и удостоверения личности. Специалисты проверят данные и, при необходимости, инициируют их исправление в Единой базе.

Регулярно проверяйте актуальность сведений в личном кабинете, чтобы избежать повторных отказов. Каждый исправленный пункт сразу отражается в системе, и доступ к услугам восстанавливается без задержек.

Проблемы с базой данных ПФР

Сбой проверки СНИЛС на портале государственных услуг обычно связан с ошибками в базе данных Пенсионного фонда России. Причиной могут быть задержки обновления сведений, несовпадение форматов данных или технические сбои при передаче информации от ПФР к сервису.

Для восстановления доступа к сервису следует выполнить последовательные действия:

Проверьте актуальность персональных данных в личном кабинете ПФР: ФИО, дата рождения, полис ОМС, номер СНИЛС. При обнаружении расхождений внесите исправления через форму онлайн‑обращения или в отделении фонда.
Снимите кэш браузера и обновите страницу Госуслуг. Иногда устаревшие данные сохраняются локально и вызывают конфликт при проверке.
Откройте раздел «Техническая поддержка» на портале Госуслуг и отправьте запрос с указанием номера СНИЛС, ФИО и описанием проблемы. В запросе укажите, что ошибка возникла из‑за несоответствия данных в базе ПФР.
При отсутствии ответа в течение 48 часов обратитесь в call‑центр ПФР по телефону 8‑800‑100‑7020. Оператор проверит статус записи в базе и при необходимости инициирует её обновление.
После подтверждения исправления данных повторно выполните проверку СНИЛС в личном кабинете Госуслуг.

Если после всех шагов ошибка сохраняется, документально зафиксируйте сообщения об ошибке (скриншоты, коды ответа) и подайте жалобу в уполномоченный орган по защите прав потребителей. Это ускорит расследование технической неисправности в базе ПФР и восстановит корректную работу сервиса.

Шаги по проверке и исправлению

1. Проверка статуса заявления на Госуслугах

Проверка статуса заявления в личном кабинете - первый шаг при возникновении проблем с верификацией СНИЛС.

Откройте портал госуслуг и войдите в личный кабинет, используя пароль и ФИО.
Перейдите в раздел «Мои заявления». В списке найдите запись, связанную с СНИЛС, и нажмите её.
На открывшейся странице отображается текущий статус: «В обработке», «Требуется уточнение», «Одобрено» или «Отклонено».

Если статус - «Требуется уточнение», выполните следующие действия:

Откройте блок «Документы» и проверьте, загружены ли все требуемые файлы (скан паспорта, СНИЛС).
При необходимости загрузите недостающие документы, убедившись в их читаемости и соответствию формату PDF/JPG.
Добавьте комментарий, если система требует пояснения, кратко укажите причину несоответствия.

При статусе - «Отклонено» просмотрите сообщение об ошибке. Чаще всего указываются причины: неверный номер СНИЛС, несоответствие данных в паспорте, отсутствие подтверждающих документов.

Исправьте указанные ошибки в личном кабинете.
Сохраните изменения и повторно отправьте заявление.

Для контроля прогресса используйте функцию «История изменений», где фиксируются даты обновлений статуса. При отсутствии изменений в течение 48 часов рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

Регулярная проверка статуса позволяет быстро реагировать на запросы системы и завершить процесс подтверждения СНИЛС без задержек.

2. Сверка данных СНИЛС с данными паспорта

2.1. Имя, фамилия, отчество

При проверке СНИЛС на портале государственных услуг система сравнивает указанные в профиле данные с документами, выданными государством. Ошибки в имени, фамилии или отчестве приводят к отклонению заявки.

Проверьте соответствие ФИО с паспортом: буквы, порядок, наличие дефисов и пробелов.
Убедитесь, что имя и фамилия написаны в именительном падеже без окончаний, характерных для других падежей.
Отчество указывайте полностью, без сокращений; если в документе его нет, оставьте поле пустым.
Исключите лишние символы: кавычки, тире, знаки препинания, которые не присутствуют в официальных данных.
Сравните регистр букв: система не различает регистр, но лишние заглавные или строчные буквы в середине слова могут вызвать ошибку.
При наличии двойных фамилий указывайте обе части без пробела или с дефисом, в зависимости от оформления в паспорте.
Если в документе указана только фамилия и имя, а отчество отсутствует, удалите его из профиля.

После исправления данных обновите профиль и повторно запустите проверку. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала с указанием конкретных несоответствий.

2.2. Дата рождения

Дата рождения в профиле Госуслуг должна точно соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем личность. Любая расхождение - одна из частых причин отказа в проверке СНИЛС.

Проверьте, что день и месяц введены без ошибок: 01 - 31, 01 - 12.
Убедитесь, что год записан полностью (например, 1985, а не 85).
Сравните дату с паспортом: если в документе указана дата по старому стилю, преобразуйте её в современный календарный формат.
Обратите внимание на порядок ввода: в системе используется формат ДД.ММ.ГГГГ.

Если обнаружена ошибка, откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Персональные данные», выберите «Редактировать» и внесите корректировку. После сохранения система автоматически повторит проверку СНИЛС; при правильных данных статус обновится.

В случае, когда система отклоняет запись, несмотря на совпадение с паспортом, подготовьте скан или фото паспорта и справки о дате рождения, затем отправьте их через форму «Обращение в техподдержку» или посетите центр обслуживания населения для личного уточнения. После подтверждения корректности данных служба обновит сведения и снимет блокировку СНИЛС.

2.3. Пол

Пол, указанный в СНИЛС, должен совпадать с полом, указанным в паспорте гражданина. При несоответствии система проверки отклонит запрос, поскольку данные идентификации не совпадают. Ошибка часто возникает из‑за ошибочного ввода при заполнении личного кабинета или при изменении половых данных в официальных документах.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Проверьте, как отражён пол в паспорте (страница с данными о гражданине).
Сравните эту информацию с полом, указанным в личном кабинете Госуслуг.
Если обнаружено несоответствие, откройте раздел «Мои документы» → «СНИЛС» → «Изменить данные».
Загрузите скан или фото паспорта, где чётко виден пол, и отправьте запрос на корректировку.
После одобрения обновлённые данные появятся в системе; повторно проверьте СНИЛС.

В случае отказа в изменении обратитесь в МФЦ или в отделение ПФР, предоставив оригиналы паспорта и СНИЛС. Сотрудники внесут исправление в реестр, после чего проверка завершится успешно.

3. Обращение в Пенсионный фонд России (ПФР)

3.1. Личное посещение

При отказе системы Госуслуги верифицировать СНИЛС необходимо обратиться в отдел обслуживания населения МФЦ или в многофункциональный центр. Личное посещение гарантирует получение официального подтверждения причины ошибки и возможность исправить запись в базе.

Для визита подготовьте следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
Карточку СНИЛС (оригинал);
Справку из ПФР, если она имеется (подтверждающая актуальность данных);
Письменное заявление о необходимости исправления (можно заполнить на месте).

Процесс в МФЦ выглядит так:

Регистрация в очереди (при наличии онлайн‑записи время ожидания сокращается);
Предъявление документов сотруднику справочного окна;
Получение протокола с указанием выявленных несоответствий;
Оформление заявления о корректировке данных в ПФР;
Получение распечатанной справки о подаче заявления, которую нужно направить в центр обработки данных Госуслуг.

После подачи заявления в течение 5-7 рабочих дней система обновит информацию, и проверка СНИЛС вновь станет успешной. Если ошибка сохраняется, повторите визит с уточнёнными документами или обратитесь к специалисту отдела контроля качества.

3.2. Обращение через электронную приемную

Если проверка СНИЛС на портале государственных услуг завершилась отказом, используйте электронную приёмную для официального обращения.

Откройте личный кабинет на Госуслугах и перейдите в раздел «Электронная приёмная».
Выберите тип обращения «Неудовлетворительная проверка СНИЛС».
Заполните форму: укажите ФИО, ИНН, номер СНИЛС, дату рождения и контактный телефон.
Прикрепите сканы следующих документов:
- паспорт (главная страница и страница с регистрацией);
- справка о присвоении СНИЛС (если есть);
- скриншот сообщения об ошибке проверки.
В тексте обращения кратко опишите проблему: укажите, что система отвергла СНИЛС, укажите полученный код ошибки и приложите объяснение, если оно есть.
Подтвердите отправку запросом и сохраните номер обращения.

После отправки система автоматически сформирует подтверждение и назначит срок рассмотрения (обычно 10 рабочих дней). В течение этого периода в личном кабинете появятся сообщения о статусе: «В работе», «Требуется уточнение» или «Решено».

Если требуется дополнительная информация, ответьте на запрос в течение установленного срока, приложив недостающие документы. После завершения процесс завершится решением: исправление данных СНИЛС в личном кабинете или отказ с указанием причины.

Для ускорения рассмотрения проверьте корректность всех введённых данных и полноту приложений перед отправкой.

3.3. Звонок на горячую линию

Если проверка СНИЛС в личном кабинете завершилась ошибкой, первым действом должно стать обращение к специалистам службы поддержки. Звонок позволяет получить разъяснение причины отказа и инструкции по исправлению ситуации без лишних задержек.

Для звонка выполните следующие шаги:

Найдите номер горячей линии Госуслуг - обычно он указан на официальном сайте в разделе «Контакты» и в мобильном приложении.
Подготовьте идентификационные данные: номер СНИЛС, ФИО, дату рождения и, при возможности, скриншот сообщения об ошибке.
Позвоните в рабочее время (с 9 до 18 по московскому времени). При соединении представьтесь, укажите номер СНИЛС и коротко опишите проблему.
Слушайте инструкцию оператора: он может запросить подтверждающие документы, предложить проверку данных в системе или перенаправить запрос в техническую поддержку.
Запишите номер обращения и рекомендации оператора для последующего контроля.

Полезные рекомендации:

Выбирайте время, когда линии менее загружены (раннее утро или поздний вечер), чтобы сократить ожидание.
Сохраняйте запись разговора или фиксируйте ключевые моменты в заметках.
Если оператор не решает проблему, попросите escalation‑номер и контакт ответственного специалиста.

Эти действия позволяют быстро устранить препятствия в проверке СНИЛС и восстановить доступ к услугам без лишних бюрократических проволочек.

4. Повторная подача заявления на Госуслугах

Если при проверке СНИЛС на портале возникает отказ, необходимо выполнить повторную подачу заявления. Сначала откройте раздел «История обращений», найдите отклонённую заявку и изучите указанные причины отказа.

Исправьте неверные сведения: проверьте номер СНИЛС, дату рождения, ФИО; при обнаружении опечатки внесите корректировку в профиль.
При необходимости загрузите актуальные документы (паспорт, справку из ПФР, скан СНИЛС) в требуемом формате и размере.
Сохраните изменения, нажмите кнопку «Отправить повторно». Система автоматически проверит данные и сформирует новое подтверждение.
После отправки следите за статусом в личном кабинете: при успешной проверке статус изменится на «Одобрено», иначе повторите процесс, учитывая новые замечания.

Каждый цикл повторной подачи завершается быстрым результатом, если все ошибки устранены.

Дополнительные рекомендации

Сбор подтверждающих документов

Если проверка СНИЛС на портале завершилась отказом, первым действием является сбор документов, подтверждающих достоверность сведений, указанных в заявке.

Необходимо подготовить:

оригинал и копию паспорта гражданина РФ;
справку из пенсионного фонда, содержащую актуальный номер СНИЛС;
выписку из личного дела в Пенсионном фонде (при изменении фамилии, имени или отчества);
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (свидетельство о регистрации или выписка из домовой книги);
при изменении данных - нотариально заверенное согласие супруга (при необходимости);
справку о несоответствии данных из предыдущих заявок (если получена от ПФР).

Каждый документ проверяется на подлинность и соответствие данным в системе. После сканирования файлов следует загрузить их в личный кабинет, указав точные названия файлов и проверив, что размер не превышает ограничений сервиса.

Если один из документов отсутствует, запросите его в соответствующем органе: паспорт - в отделении МВД, справка ПФР - в региональном отделении фонда, регистрация - в МФЦ. При получении всех материалов повторно отправьте заявку и дождитесь автоматической проверки. При повторном отказе обратитесь в службу поддержки портала, приложив копии всех собранных документов.

Взаимодействие со службой поддержки Госуслуг

Если проверка СНИЛС в личном кабинете не завершилась успешно, первым шагом является обращение в службу поддержки Госуслуг.

Подготовьте полные данные: номер СНИЛС, ФИО, дату рождения, скриншот сообщения об ошибке и сведения о браузере или приложении, через которое происходил ввод. Точная информация ускорит диагностику.

Связаться можно несколькими каналами:

телефон +7 495 727‑22‑22 (круглосуточно);
онлайн‑чат в правом нижнем углу сайта;
форма обратной связи в разделе «Помощь» (заполните поля, прикрепите скриншоты);
электронная почта [email protected].

В каждом запросе укажите:

проблему с проверкой СНИЛС;
точный текст сообщения об ошибке;
приложенные документы (скриншот, копию паспорта, если требуется).

После отправки заявки система выдаст номер обращения. Сохраните его - по номеру можно отследить статус в личном кабинете или уточнить детали у оператора.

Если ответ не пришёл в течение 48 часов, откройте повторный запрос, указав номер предыдущего обращения и требуя ускоренного рассмотрения. При необходимости попросите передать дело старшему специалисту.

После получения разъяснений выполните указанные действия (корректировка данных, повторная загрузка сканов и тому подобное.) и проверьте результат. При повторных ошибках повторите процесс обращения, предоставив обновлённые материалы.

Эффективное взаимодействие с поддержкой требует чёткого описания проблемы, сохранения номеров обращений и своевременного выполнения рекомендаций. Такой подход гарантирует быстрое восстановление работоспособности СНИЛС в системе.