Что делать, если паспорт не проходит проверку на Госуслугах

Причины, по которым паспорт может не проходить проверку на Госуслугах

1. Неверно введенные данные

1.1 Ошибки в серии и номере паспорта

Если система отклонила паспорт из‑за несоответствия серии и номера, причиной обычно являются вводные ошибки.

Частые причины:

опечатка в одной из цифр серии (например, 45 12 вместо 45 21);
перепутанные местами цифры номера (12345678 → 12345687);
отсутствие пробела или тире между серией и номером, когда требуемый формат подразумевает их;
ввод лишних символов (пробелы в начале/конце строки, кавычки, запятые);
использование старого формата серии (например, четырёхзначный код вместо двух‑буквенного и двух‑цифрового).

Как исправить:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел редактирования паспортных данных.
Снимите текущий ввод, проверьте паспорт: серия - две цифры, номер - шесть цифр без пробелов.
Введите данные точно в соответствии с первой страницей паспорта, соблюдая требуемый формат.
Сохраните изменения и повторно отправьте запрос на проверку.

После корректного ввода система обычно принимает документ в течение нескольких минут. Если ошибка сохраняется, проверьте наличие повреждений или нечетких изображений в сканах, которые могут влиять на автоматическое распознавание. При необходимости обратитесь в службу поддержки портала.

1.2 Ошибки в дате рождения и месте выдачи

Если система отклоняет документ, первым делом проверьте сведения о дате рождения и месте выдачи, указанные в личном кабинете.

Откройте страницу «Паспортные данные» в личном кабинете.
Сравните дату рождения, записанную в системе, с датой, указанной в оригинальном паспорте. Любая разница, даже на один день, приводит к ошибке проверки.
Проверьте название города или района, где был выдан документ. Ошибки часто возникают из‑за сокращений, неправильного написания или использования старого названия населённого пункта.

Если обнаружены несоответствия, исправьте их через кнопку «Редактировать данные». Введите точные значения, как они указаны в паспорте, и подтвердите изменения. После сохранения система автоматически повторит проверку; при корректных данных запрос будет успешно обработан.

В случае, когда исправление в личном кабинете недоступно, обратитесь в отдел обслуживания через форму обратной связи, приложив скан паспорта. Сотрудники внесут поправки в базу и уведомят о завершении процесса.

Регулярно проверяйте актуальность всех персональных данных, чтобы избежать повторных отказов при работе с государственными сервисами.

1.3 Ошибки в фамилии, имени, отчестве

Если при проверке данных на портале госуслуг возникла ошибка, связанная с фамилией, именем или отчеством, необходимо выполнить несколько точных действий.

Проверьте соответствие паспортных данных: сравните написание ФИО в личном кабинете с тем, что указано в паспорте. Обратите внимание на буквы «ё», дефисы, пробелы и заглавные/строчные символы.
Устраните опечатки: замените неверные символы, исправьте пропущенные или лишние буквы. В случае использования двойных фамилий поправьте порядок и наличие дефиса.
Учтите особенности транслитерации: если в системе допускается ввод только латинских символов, используйте официальную схему транслитерации, приведённую в приказе МВД.
Обновите данные в личном кабинете: откройте раздел «Личные данные», внесите корректировки, подтвердите изменения паролем или кодом из СМС.
Повторно проверьте: после сохранения нажмите кнопку проверки, убедитесь, что система приняла исправления без ошибок.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала с приложением сканированного паспорта и описанием проблемы. Специалисты проверят корректность записи и при необходимости внесут поправки вручную.

2. Технические проблемы системы Госуслуг

2.1 Временные сбои в работе сервиса

Если проверка паспорта завершается ошибкой, первым шагом будет проверка наличия временных сбоев в работе портала. Сервис может быть недоступен из‑за технических работ, перегрузки серверов или непредвиденных ошибок.

Для подтверждения сбоя используйте официальные источники: страницу статуса сервиса, аккаунты в соцсетях, сообщения в новостных лентах. При отсутствии информации о проблеме можно выполнить быстрые проверки:

обновить страницу в браузере;
очистить кэш и файлы cookie;
перезапустить браузер или сменить устройство;
попробовать выполнить запрос в другое время (через 30‑60 минут).

Если после этих действий ошибка сохраняется, рекомендуется обратиться в службу поддержки портала. Сообщите номер заявки, время попытки и скриншот сообщения об ошибке - это ускорит диагностику. При подтверждении сбоя служба обычно указывает срок восстановления; в этот период повторные попытки не дают результата.

После восстановления работы сервиса повторите проверку паспорта. При повторном отказе, несмотря на отсутствие сбоев, переходите к следующему пункту диагностики (проверка данных, актуальность документов и тому подобное.).

2.2 Плановые технические работы

Плановые технические работы на портале Госуслуг могут временно отключать функции проверки документов, в том числе паспортов. При возникновении ошибки верификации следует сначала убедиться, что сервис находится в режиме обслуживания. Информацию о текущих работах публикуют в разделе «Технические уведомления» и в ленте новостей сайта.

Если проверка недоступна из‑за запланированных обновлений, рекомендуется:

дождаться завершения работ, указанных в объявлении (обычно от 30 минут до нескольких часов);
после восстановления доступа повторить загрузку скана паспорта;
при повторных ошибках обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и время появления сообщения о недоступности сервиса.

Поскольку плановые работы объявляются заранее, пользователь может спланировать подачу заявления в другое время, избегая задержек в обработке документов.

3. Проблемы с самим паспортом

3.1 Недействительный или просроченный паспорт

Если паспорт имеет статус «недействительный» или срок его действия истёк, система Госуслуг отклонит запрос, поскольку документ не подтверждает личность в соответствии с законодательством.

Для устранения проблемы необходимо выполнить следующие действия:

Проверить дату окончания срока. Сравнить дату в паспорте с текущей датой. Если срок уже прошёл, паспорт считается просроченным.
Оформить новый паспорт. Обратиться в отдел по выдаче документов (МФЦ, отдел УФМС) с заявлением, предоставить необходимые справки и фотографии, оплатить госпошлину.
Получить свидетельство о замене (если процесс замены ещё не завершён). Справка подтверждает, что старый документ аннулирован и будет заменён.
Обновить информацию в личном кабинете. После получения нового паспорта зайти в профиль Госуслуг, выбрать пункт «Изменить личные данные», загрузить скан нового документа и подтвердить изменение.
Повторно пройти проверку. После обновления данных выполнить нужную операцию на портале, убедившись, что система принимает новый паспорт.

Если новый паспорт уже в наличии, но система всё равно сообщает об ошибке, следует проверить корректность введённых данных (серия, номер, дата выдачи) и при необходимости очистить кэш браузера или воспользоваться другим устройством. При повторных отказах рекомендуется обратиться в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

3.2 Паспорт, выданный с ошибками

Если в паспорте обнаружена неточность - ошибочный ФИО, дата рождения, серия или номер - система Госуслуг откажет в подтверждении личности.

Для устранения проблемы выполните последовательные действия:

Проверьте документ на наличие конкретных ошибок; зафиксируйте их в письменной форме.
Соберите оригиналы и копии паспорта, свидетельства о рождении (при необходимости) и заявление о внесении исправлений.
Обратитесь в отдел по работе с гражданами МВД России или в МФЦ, предъявив собранные документы и указав требуемую корректировку.
После получения нового (или исправленного) паспорта загрузите его скан в личный кабинет Госуслуг через функцию «Обновить документ».
Запустите проверку заново; система должна подтвердить корректность данных.

Если исправление невозможно в текущем паспорте, оформите новый документ по стандартной процедуре, затем обновите сведения в онлайн‑сервисе. Всё процесс завершится без дополнительных задержек.

3.3 Паспорт, данные которого не внесены в базу МВД

Если при попытке воспользоваться государственным сервисом система сообщает, что паспорт не найден в базе МВД, необходимо выполнить несколько конкретных действий.

Проверьте правильность ввода серии и номера документа. Ошибки в одной цифре приводят к тому, что запись не сопоставляется.
Убедитесь, что паспорт действительно выдан. Если документ был утерян, украден или аннулирован, его данные автоматически удаляются из реестра.
Обратитесь в отделение МВД по месту жительства:
- запросите справку о наличии записи о вашем паспорте в единой базе данных;
- при отсутствии записи потребуйте внесение данных в реестр. Для этого понадобится оригинал паспорта и заявление в свободной форме.
После получения подтверждения о внесении данных запросите в том же отделении подтверждающий документ (справку, выписку) и сохраните его копию.
Вернитесь в личный кабинет Госуслуг и повторите проверку, загрузив скан или фото справки, если система запрашивает подтверждающие документы.

Если после выполнения всех пунктов ошибка сохраняется, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг, предоставив номер обращения из отделения МВД и копию полученного подтверждения. Это ускорит повторную проверку и устранит проблему.

Что делать, если паспорт не проходит проверку

1. Проверьте правильность введенных данных

1.1 Внимательно перепроверьте каждую цифру и букву

Проверьте данные паспорта, сравнив каждый символ с оригиналом. Ошибки в цифрах или буквах - главная причина отказа в системе.

Откройте скан или фото документа в полном размере.
Сравните серию и номер, убедившись, что все цифры совпадают.
Проверьте фамилию, имя, отчество: одна лишняя или пропущенная буква приводит к несоответствию.
Обратите внимание на знаки препинания и пробелы - их отсутствие также считается ошибкой.

Если обнаружены расхождения, скорректируйте вводимые данные и повторите проверку. После исправления система принимает заявку без дополнительных задержек.

1.2 Сравните введенные данные с оригиналом паспорта

При отказе верификации система сравнивает введённые сведения с данными, указанными в документе. Ошибки часто возникают из‑за несоответствия отдельных полей. Чтобы исправить ситуацию, проверьте каждую строку ввода.

Серия и номер: введите без пробелов и тире, как указано в паспорте; цифры должны совпадать полностью.
Дата рождения: используйте формат ДД.ММ.ГГГГ, проверьте правильность цифр и порядок.
Код подразделения: введите шесть цифр без пробелов; проверьте отсутствие опечаток.
Дата выдачи: укажите точную дату, указанную в документе, в том же формате, что и в системе.
Кем выдан: скопируйте название органа полностью, без сокращений и лишних пробелов.
Срок действия: если паспорт просрочен, система отклонит запрос; введите актуальный срок, указанный в документе.

После исправления всех пунктов повторите отправку данных. Если проверка всё‑равно не проходит, проверьте качество скан‑копии: изображение должно быть четким, без искажений и теней, чтобы система корректно распознала текст.

2. Повторите попытку позже

2.1 Дождитесь окончания технических работ

Если проверка паспорта на портале государственных услуг завершилась ошибкой, первым шагом является ожидание окончания технических работ, которые могут влиять на работу сервиса.

Откройте страницу статуса систем - обычно она размещена в разделе «Техническое обслуживание» или в новостях портала.
Убедитесь, что указано завершение работ или отсутствие текущих сбоев.
Не повторяйте попытку отправки данных до официального сообщения о восстановлении работы.
При отсутствии информации о статусе включите уведомления по электронной почте или SMS, если такая опция доступна.
После подтверждения возобновления работы снова загрузите скан или фотографию паспорта и завершите проверку.

Технические перерывы могут длиться от нескольких минут до нескольких часов; своевременное информирование о их окончании ускорит процесс прохождения проверки.

2.2 Попробуйте войти в другое время суток

Если при попытке подтвердить паспорт на портале возникает ошибка, первая реакция - проверить, не совпадает ли ваш запрос с пиковыми нагрузками системы.

Сделайте вход в менее загруженный период. Рекомендуются следующие интервалы:

02:00 - 04:00 по московскому времени;
06:00 - 07:00;
22:00 - 23:00.

В эти окна количество одновременных обращений снижается, что повышает шанс успешного прохождения проверки.

Перед повторным входом закройте браузер, очистите кэш и куки, затем откройте страницу в указанный час. Если ошибка повторяется, повторите попытку в другом рекомендованном интервале.

3. Обратитесь в службу поддержки Госуслуг

3.1 Опишите проблему подробно

Паспорт не проходит проверку на портале государственных услуг, когда система не может сопоставить предоставленные данные с информацией в базе ФМС. Ошибки проявляются в виде сообщений о несоответствии фамилии, имени, даты рождения или серии и номера документа, а также о недействительности паспорта.

Основные причины отказа:

Срок действия документа истёк или паспорт аннулирован.
Введённые данные содержат опечатки или отличаются от записей в базе.
Скан или фотография загружены в плохом качестве: размыто, с искажёнными краями, плохой контраст.
Формат файла не поддерживается (например, .bmp вместо .jpg или .pdf).
Технические сбои на стороне сервиса: временное отключение базы данных, ошибки валидации.

Последствия отказа включают невозможность оформить онлайн-запросы, получить электронные подписи, воспользоваться услугой «Госуслуги» и выполнить многие государственные процедуры без личного визита в органы. Для устранения проблемы требуется проверить корректность вводимых данных, обновить или заменить файл документа и, при необходимости, обратиться в отдел по работе с паспортами для уточнения статуса документа.

3.2 Предоставьте скриншоты, если это возможно

Если система отказывает в проверке паспорта, сразу подготовьте скриншоты экрана с ошибкой.

Снимок должен включать полностью окно сообщения, дату и время.
Сохраняйте изображение в формате PNG или JPG, размер не превышает 2 МБ.
При необходимости скрывайте личные данные (номер паспорта, ФИО) с помощью маркера.

После создания снимков откройте раздел «Поддержка» в личном кабинете, нажмите кнопку «Загрузить файл» и прикрепите подготовленные изображения. При загрузке укажите краткое описание проблемы: пример - «Ошибка «Паспорт не найден» при попытке авторизации».

Если возникнут ограничения на размер файлов, используйте онлайн‑сервис сжатия без потери качества, затем повторите загрузку.

В случае отказа в приёме скриншотов обратитесь в телефонную поддержку, уточнив номер обращения и отправив изображения на указанный электронный адрес.

Эти действия ускоряют диагностику и позволяют быстро восстановить доступ к услугам.

4. Обратитесь в отделение МВД

4.1 Если паспорт недействителен или просрочен

Если система отклонила паспорт из‑за того, что он недействителен или просрочен, первая реакция - проверить дату окончания действия. При обнаружении просрочки необходимо оформить новый документ.

Для получения нового паспорта следует:

подать заявление в ближайшее отделение МВД или МФЦ;
предоставить оригинал старого паспорта и фото;
дождаться готовности, обычно в течение 10‑30 дней.

После получения нового паспорта загрузите его копию в личный кабинет Госуслуг:

откройте раздел «Личные данные»;
нажмите «Изменить документ»;
загрузите скан или фото новой страницы с данными;
подтвердите загрузку и дождитесь автоматической проверки.

Если система снова возвращает документ, проверьте качество изображения: четкость, отсутствие бликов, полное отображение всех полей. При повторных отказах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав номер заявки и приложив сканы оригинала и нового паспорта. После уточнения причины оператор поможет завершить процесс подтверждения личности.

4.2 Если в паспорте обнаружены ошибки

Если система обнаружила несоответствия в данных паспорта, необходимо выполнить последовательные действия.

Определить тип ошибки. Система указывает, какие поля (ФИО, дата рождения, серия/номер, дата выдачи) не совпадают с записью в базе.
Проверить оригинал. Сравните сведения в электронном документе с данными, указанными в бумажном паспорте.
Устранить ошибку в личном кабинете. При наличии возможности откорректировать опечатку (например, неверно введён номер телефона) внесите правку и повторно отправьте запрос.
Обратиться в отделение МВД. Если ошибка связана с официальными данными паспорта (ошибочная дата рождения, неправильная серия), оформите заявление о внесении исправлений.
- Подготовьте оригинал паспорта и копию.
- Заполните форму «Заявление о внесении исправлений».
- Оплатите государственную пошлину, если требуется.
Получить обновлённый документ. После исправления в базе данных получите подтверждающий документ (выписку или скан) и загрузите его в личный кабинет Госуслуг.
Повторно пройти проверку. Запустите процесс верификации заново; система должна подтвердить соответствие данных.

При соблюдении указанных шагов ошибки в паспорте устраняются, и доступ к электронным услугам восстанавливается.

4.3 Если данные паспорта отсутствуют в базе

Если система не находит сведения о документе в своей базе, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Проверьте вводимые данные. Убедитесь, что серия, номер, дата рождения и ФИО указаны без опечаток и в соответствии с оригиналом.
Обновите информацию в личном кабинете. В разделе «Паспортные данные» нажмите кнопку «Редактировать», внесите корректные сведения и сохраните изменения.
Перезапустите проверку. После сохранения данных запустите процесс проверки заново - система произведёт повторный запрос к базе.
Если результат остаётся отрицательным, обратитесь в отдел по работе с клиентами Госуслуг. При обращении подготовьте скан или фото паспорта, а также справку из отделения УФМС, подтверждающую актуальность данных.
При необходимости посетите отделение МФЦ или УФМС лично, предоставив оригинал паспорта и заявление о внесении исправлений в государственную реестр. После корректировки данных в реестре повторите проверку в личном кабинете.

Эти шаги позволяют устранить отсутствие сведений о документе в базе и восстановить доступ к электронным услугам.

Дополнительные рекомендации

1. Используйте актуальную версию браузера

При попытке подтвердить паспортные данные на портале государственных услуг старые версии браузеров могут некорректно обрабатывать запросы, что приводит к ошибкам проверки. Современные стандарты безопасности и новые элементы интерфейса поддерживаются только в актуальных сборках.

Установите последнюю стабильную версию Chrome, Firefox, Edge или Safari.
Очистите кэш и файлы cookie после обновления.
Перезапустите браузер и повторите ввод данных.

Если после обновления проблема сохраняется, проверьте наличие обновлений операционной системы и отключите устаревшие расширения, которые могут вмешиваться в работу сайта.

2. Очистите кэш и cookies

Очистка кэша и файлов cookie устраняет конфликты между сохранёнными данными браузера и текущей сессией сервиса, что часто приводит к успешному прохождению проверки паспорта.

Откройте настройки используемого браузера.
Найдите раздел «История» или «Конфиденциальность».
Выберите опцию удаления «Кэшированные изображения и файлы» и «Cookies и другие данные сайта».
Установите диапазон «за всё время» и подтвердите действие.
Перезапустите браузер и повторите попытку входа в личный кабинет.

Для Chrome: «Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Очистить данные браузера».
Для Firefox: «Настройки → Приватность и защита → Удалить данные».
Для Edge: «Настройки → Конфиденциальность, поиск и сервисы → Выберите, что очистить».

После выполнения этих шагов система будет работать с актуальными данными, и проверка паспорта обычно проходит без ошибок.

3. Попробуйте использовать другой браузер или устройство

Если проверка данных в личном кабинете завершается ошибкой, первым шагом стоит сменить программное обеспечение, через которое вы получаете доступ. Часто проблема вызывается несовместимостью текущего браузера с технологией проверки или ограничениями, наложенными на конкретное устройство.

Откройте сайт госуслуг в альтернативном браузере (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
Очистите кэш и файлы cookie перед входом, чтобы исключить конфликт устаревших данных.
При необходимости выполните вход с другого компьютера, ноутбука, планшета или смартфона.

Переключение на новое средство взаимодействия позволяет обойти специфические баги, связанные с обновлениями браузера, настройками безопасности или установленными расширениями. Если после смены среды ошибка сохраняется, следует проверить настройки сети или обратиться к службе поддержки.