Что делать, если не приходит СМС от Госуслуг

1. Проблемы на стороне пользователя

1.1. Неправильный номер телефона

Неправильный номер телефона - частая причина, по которой сообщения от сервиса не доходят. Наличие ошибки в цифрах, отсутствие кода страны или использование устаревшего номера приводит к блокировке доставки СМС‑кода.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Контактные данные» и проверьте, что указанный номер полностью соответствует фактическому.
Убедитесь, что номер начинается с кода России (+7) и содержит ровно 11 цифр без пробелов и дополнительных символов.
При необходимости исправьте цифры, сохраните изменения и подтвердите их через запрос на СМС.

После корректировки номера система сразу начнёт отправлять сообщения на обновлённый контакт. Если СМС всё равно не приходит, проверьте наличие ограничений у оператора связи.

1.2. Переполненная память СМС на телефоне

Переполненная память SMS‑сообщений часто приводит к тому, что сообщения от госпортала не доходят до устройства. При полном хранилище телефон отказывает в приёме новых SMS, независимо от их источника.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Откройте список сообщений и удалите старые или ненужные SMS.
Очистите корзину, если телефон сохраняет удалённые сообщения.
Перенесите важные сообщения в архив или сохраните их в облаке.
Установите параметр автоматической очистки старых SMS в настройках мессенджера.
При необходимости увеличьте объём памяти, заменив SIM‑карту на более ёмкую или подключив внешнее хранилище.

После освобождения места проверьте, приходит ли сообщение от госпортала. Если проблема сохраняется, переходите к проверке сетевого соединения и настроек оператора.

1.3. Блокировка номера в настройках телефона

Если сообщения от сервиса Госуслуги не приходят, первым шагом проверьте, не заблокирован ли их номер в настройках телефона. Блокировка может возникнуть случайно при установке антивируса, фильтра SMS‑spam или при ручном ограничении контактов.

Для снятия блокировки выполните следующие действия:

Откройте «Настройки» устройства.
Перейдите в раздел «Приложения» → «Сообщения» (или «SMS‑менеджер», в зависимости от модели).
Выберите пункт «Разрешения» → «Блокировка номеров» (иногда называется «Черный список»).
Найдите в списке номер, принадлежащий Госуслугам (обычно начинается с +7  или 8 ), и удалите его.
Сохраните изменения и перезапустите приложение «Сообщения».

После снятия ограничения отправьте тестовое сообщение с сайта Госуслуг или запросите повторную отправку кода. Если SMS‑сообщение доставлено, проблема решена. Если нет, проверьте сигнал сети, режим «Не беспокоить» и наличие сторонних приложений, которые могут перехватывать входящие сообщения.

1.4. Проблемы с покрытием сети или слабый сигнал

Проблемы с покрытием сети или слабый сигнал часто становятся причиной недоставки СМС от Госуслуг. Низкое качество связи приводит к потере пакетов данных, из‑за чего сервер не может передать сообщение на ваш телефон.

Для устранения этой причины выполните следующие действия:

Проверьте индикатор уровня сигнала. При значении ниже трех полос рекомендуется переместиться в зону с лучшим покрытием (окно, открытая улица, верхний этаж).
Перезапустите модем: выключите и включите режим «В airplane mode» на 30 секунд, затем отключите.
Убедитесь, что SIM‑карта правильно вставлена и не имеет физических повреждений.
Отключите режим экономии энергии, который может ограничивать работу сетевых модулей.
Если сигнал остаётся слабым, свяжитесь с оператором связи и уточните наличие проблем в вашем районе или возможность переключения на более стабильную частоту.
При отсутствии улучшений попробуйте временно воспользоваться другим устройством, чтобы проверить, сохраняется ли проблема.

Эти шаги позволяют быстро определить, связан ли сбой доставки СМС с недостаточным покрытием, и принять меры для восстановления нормального получения сообщений.

1.5. Режим "Не беспокоить" или другие ограничения

Если на телефон не приходит код подтверждения от портала госуслуг, первым пунктом проверки должно быть отключение режима «Не беспокоить». В этом режиме все входящие сообщения и звонки могут быть подавлены, включая СМС от государственных сервисов.

Для отключения режима выполните следующее:

Откройте «Настройки» смартфона.
Перейдите в раздел «Звуки и вибрация» (или аналогичный).
Найдите пункт «Не беспокоить» и убедитесь, что он выключен.
Если режим включён только по расписанию, проверьте, не попадает ли текущее время в указанный интервал.

Помимо «Не беспокоить», проверьте дополнительные ограничения, которые могут блокировать СМС:

Энергосбережение - некоторые режимы экономии энергии отключают фоновые операции, в том числе приём сообщений. Отключите «Экономию батареи» или добавьте приложение госуслуг в список исключений.
Фильтры сообщений - в настройках мессенджеров может быть включён фильтр спама, который перемещает СМС в отдельную папку. Отключите фильтрацию или проверьте папку «Спам».
Блокировка оператором - убедитесь, что у оператора не активированы услуги блокировки сообщений от определённых отправителей. При необходимости свяжитесь с поддержкой оператора.
Настройки SIM‑карты - в меню управления SIM‑картой проверьте, не активирован ли режим «Только SMS», который может ограничивать типы входящих сообщений.

После выполнения перечисленных действий повторно запросите код подтверждения. Если СМС всё равно не приходит, проблема, скорее всего, связана с техническими сбоями на стороне сервиса или операторской сети, и требуется обращение в службу поддержки.

1.6. Проблемы с SIM-картой

Проблемы с SIM‑картой часто становятся причиной отсутствия СМС от сервиса госуслуг.

Убедитесь, что карта правильно вставлена в слот. Вытащите её, очистите контакты мягкой сухой тканью и вставьте заново.
Проверьте, активирована ли SIM‑карта. Если карта была недавно получена, завершите процесс активации через оператора.
Оцените состояние карты: трещины, царапины, деформация могут нарушать связь. При видимых повреждениях замените карту.
Убедитесь, что на устройстве включён режим «Роуминг» (если используете его) и нет ограничений на передачу СМС в настройках сети.
Проверьте, не установлен ли PIN‑код, блокирующий работу карты. При необходимости введите правильный код или отключите блокировку.

Если перечисленные действия не устранили проблему, свяжитесь с клиентской поддержкой мобильного оператора. Запросите проверку состояния SIM‑карты в их системе, запросите переоформление или замену. После получения новой карты повторите проверку получения СМС от госуслуг.

2. Проблемы на стороне Госуслуг или оператора связи

2.1. Технические сбои на портале Госуслуг

Технические сбои на портале Госуслуг могут препятствовать доставке проверочного кода по смс. При возникновении такой проблемы необходимо определить источник неисправности и выполнить корректирующие действия.

Чаще всего сбои проявляются в виде:

отказа сервера отправлять сообщения;
перегрузки каналов связи, вызывающей задержку или потерю смс;
ошибок в базе данных, из‑за которых номер телефона не связывается с запросом;
обновлений системы, временно отключающих функцию отправки.

Для устранения ситуации рекомендуется:

Проверить статус сервисов на официальной странице мониторинга Госуслуг; если указано техническое обслуживание, ждать его завершения.
Обновить браузер или приложение, очистить кеш и куки, затем повторить запрос кода.
Убедиться, что номер телефона указан без ошибок и поддерживает приём сообщений от государственных операторов.
При отсутствии информации о сбое обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или телефонный центр, указав конкретный запрос и время попытки получения кода.

Если после выполнения указанных шагов смс всё ещё не приходит, следует повторить запрос через 15‑30 минут, учитывая возможные временные задержки в работе инфраструктуры.

2.2. Задержки со стороны оператора связи

Задержка доставки СМС‑сообщения часто связана с работой оператора связи. Причины могут включать перегрузку сети, технические неполадки на стороне провайдера, ошибки в маршрутизации, а также блокировку сообщений по политике фильтрации.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Проверьте уровень сигнала. Слабый прием может замедлить передачу данных; переместитесь в зону с лучшим покрытием.
Перезапустите телефон. Выключение и включение устройства обновит соединение с сетью.
Очистите очередь сообщений. Удалите неотправленные СМС в приложении «Сообщения», чтобы избежать конфликтов.
Свяжитесь с оператором. Сообщите о проблеме, уточните наличие текущих сбоев в сети и запросите проверку маршрута доставки СМС от госслужбы.
Проверьте настройки блокировки. Убедитесь, что номер отправителя (например, 7777) не внесён в черный список.
Используйте альтернативный канал. Если СМС не приходит, активируйте подтверждение через телефонный звонок или приложение «Госуслуги», где доступна функция «Получить код в приложении».

Если после всех мер сообщение всё равно не приходит, рекомендуется оформить запрос в службу поддержки оператора с указанием времени отправки и получателя, чтобы получить детальную диагностику и восстановление работоспособности канала.

2.3. Блокировка СМС со стороны оператора (спам-фильтры)

Если сообщения от Госуслуг не проходят через сеть, одной из частых причин является блокировка со стороны оператора. Спам‑фильтры могут воспринимать коды подтверждения как нежелательные сообщения и автоматически их отклонять.

Для устранения этой проблемы выполните следующие действия:

Свяжитесь со службой поддержки мобильного оператора; уточните, включены ли фильтры SMS‑spam и попросите добавить номер отправителя Госуслуг в белый список.
Проверьте настройки личного кабинета оператора (если доступно). В разделе «Настройки SMS» отключите автоматическую фильтрацию сообщений от государственных сервисов.
При возможности временно отключите все сторонние приложения, контролирующие входящие сообщения (антивирусы, анти‑спам).

После внесения изменений запросите повторную отправку кода подтверждения. Если СМС по‑прежнему не приходит, повторите проверку настройки фильтров или перейдите к альтернативным способам получения кода (звонок, приложение «Госуслуги»).

3. Общие рекомендации и пошаговые действия

3.1. Перезагрузите телефон

Перезагрузка телефона устраняет временные сбои программного обеспечения, которые могут блокировать получение сообщений от сервиса государственных услуг. При этом очищается кэш сетевых модулей и восстанавливается соединение с оператором.

Для выполнения процедуры:

Закройте все открытые приложения.
Нажмите и удерживайте кнопку питания до появления меню выключения.
Выберите пункт «Перезагрузить» (или «Перезапуск»). Если такой опции нет, выключите устройство полностью, подождите 10-15 секунд и включите его снова.
После запуска проверьте статус сети: убедитесь, что индикатор сигнала полностью активен и нет режима «Авиарежим».
Откройте приложение Госуслуги и запросите повторную отправку кода подтверждения.

Если после перезапуска сообщение всё ещё не приходит, рекомендуется проверить настройки SMS‑центра, доступность мобильного интернета и наличие ограничений со стороны оператора. Перезагрузка часто решает проблему за один цикл, поэтому её стоит выполнять первым шагом при отсутствии кода подтверждения.

3.2. Проверьте настройки СМС-центра

Если сообщения от портала не приходят, первым делом проверьте параметры SMS‑центра.

Откройте настройки телефона → Сеть → SMS‑центр (или аналогичный пункт в меню оператора).
Сравните указанный номер с официальным номером вашего оператора (информация доступна на сайте или в службе поддержки).
При несоответствии замените номер на правильный, сохраните изменения.
Перезагрузите телефон, чтобы новые параметры вступили в работу.
Отправьте тестовое сообщение на свой номер; если оно доставлено, проблема решена.

Неправильно заданный SMS‑центр часто приводит к отсутствию входящих уведомлений от государственных сервисов. Исправление этих настроек восстанавливает связь без дополнительных действий.

3.3. Очистите кэш и данные приложения Госуслуг (при использовании)

Если СМС‑сообщения от портала Госуслуги не доходят, первым практическим действием будет очистка кеша и данных мобильного приложения.

Откройте «Настройки» устройства.
Выберите «Приложения» → найдите «Госуслуги».
Нажмите «Хранилище».
Выберите «Очистить кеш», затем «Очистить данные».
Подтвердите действие и запустите приложение заново, войдите в профиль.

Для iOS‑устройств:

Удалите приложение «Госуслуги» через «Настройки» → «Основные» → «Хранилище iPhone».
Скачайте и установите его заново из App Store.
Войдите в учетную запись.

Эти операции устраняют повреждённые файлы, сбрасывают настройки, после чего система снова начинает принимать СМС‑уведомления.

3.4. Проверьте номер телефона в личном кабинете Госуслуг

Проверьте, совпадает ли номер телефона, указанный в личном кабинете, с тем, на который должна приходить СМС‑информация от сервиса.

Для этого выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Профиль» или «Настройки», где хранится контактная информация.
В поле «Мобильный телефон» убедитесь, что номер введён без пробелов, без лишних символов и соответствует формату +7 XXXXXXXXXX.
Если номер отличается от действующего, нажмите кнопку «Изменить», введите правильный номер и подтвердите изменение кодом, полученным по звонку или СМС.
Сохраните изменения и дождитесь сообщения о подтверждении.

После корректного указания номера система начнёт отправлять СМС‑сообщения на обновлённый контакт. Если проблема сохраняется, проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить» и не заблокированы ли сообщения от официального отправителя.

3.5. Повторите попытку получения СМС

Если код подтверждения не пришёл, необходимо инициировать повторную отправку сообщения. Делайте так:

Откройте страницу ввода кода в личном кабинете.
Нажмите кнопку «Получить код ещё раз» или аналогичную ссылку «Отправить СМС повторно».
Убедитесь, что телефон включён, находится в зоне сети и не включён режим «Не беспокоить».
При повторной отправке подождите минимум 30 секунд, чтобы система успела обработать запрос.
Если после второй попытки сообщение всё равно не пришло, проверьте правильность указанного номера в настройках профиля и при необходимости исправьте его, затем повторите запрос.

Повторные попытки можно выполнить несколько раз, но каждый новый запрос следует делать после паузы, чтобы избежать блокировки отправки кода. Если проблема сохраняется, переходите к проверке настроек оператора связи.

3.6. Обратитесь в службу поддержки Госуслуг

Если код подтверждения не приходит, необходимо связаться с поддержкой Госуслуг без промедления.

Сделайте следующее:

Откройте раздел «Помощь» в личном кабинете и нажмите кнопку «Связаться с оператором».
Позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35, указав номер заявки и описание проблемы.
Напишите в чат‑боте на сайте Госуслуг, приложив скриншот экрана с ошибкой.
Отправьте электронное письмо на [email protected], указав ФИО, ИИН и контактный номер.

При обращении подготовьте идентификационные данные, номер заявки и точный момент, когда ожидали SMS. Оператор проверит статус отправки, при необходимости инициирует повторную отправку кода или предложит альтернативный способ подтверждения. Действуйте сразу, чтобы восстановить доступ к сервису.

3.7. Свяжитесь со своим оператором мобильной связи

Если С‑месседж от сервиса государственных услуг не доходит, первым действием должно стать обращение к оператору мобильной связи.

Уточните наличие сетевого покрытия в месте, где вы находитесь. Плохой сигнал может препятствовать доставке СМС.
Проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить» или блокировка сообщений от коротких номеров. Если да, отключите их.
Позвоните в службу поддержки оператора. При разговоре сообщите: номер телефона, тип проблемы (не приходит СМС от госуслуг), время начала сбоев и любые сообщения об ошибке, полученные в приложении.
Попросите проверить статус услуги «SMS‑центр» (SMSC) для вашего номера. При необходимости оператор может выполнить перезапуск сервиса или пересоздать профиль.
Запросите проверку наличия блокировок на уровне сети: иногда оператор ограничивает входящие сообщения от определённых отправителей.
Если проблема сохраняется, попросите перенаправить СМС на альтернативный номер или предложить альтернативный канал уведомления (например, push‑уведомления в приложении).

После выполнения указанных действий обычно восстанавливается прием СМС, и сообщения от государственных сервисов начинают приходить без задержек.

3.8. Попробуйте другой способ входа (если применимо)

Если SMS‑код не приходит, используйте альтернативный способ входа.

Вход через приложение «Госуслуги»
- Откройте приложение, нажмите «Войти без кода», выберите «Получить код в приложении».
- Код будет отображён в разделе «Авторизация». Введите его на сайте.
Код, отправленный на электронную почту
- На странице входа нажмите «Другой способ», выберите «Получить код по e‑mail».
- Проверьте почтовый ящик, введите полученный код.
Вход по QR‑коду
- На компьютере откройте страницу входа, нажмите «Войти через QR‑код».
- Сканируйте появившийся код приложением «Госуслуги» и подтвердите вход в приложении.
Авторизация через личный сертификат
- Установите сертификат в браузер, выберите «Войти с сертификатом» на странице входа.
- Подтвердите действие, система выполнит вход без SMS.
Одноразовый пароль из токена
- Если используете аппаратный токен, выберите «Код из токена».
- Сгенерируйте пароль, введите его в поле авторизации.

Каждый метод требует предварительной настройки: наличие установленного приложения, привязанного e‑mail, активного сертификата или токена. Выберите подходящий вариант и выполните вход без ожидания SMS.